ECONOMÍA, RSC Y REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LAS …K.A.R. supone una punta de lanza de la investigación de mercado en España entre opinión informada de este país. La encuesta,

Nobody’s Unpredictable

ECONOMÍA, RSC Y REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LAS EMPRESASVI OLA KAR (Diciembre 2009)

Diciembre 2009


Introducción

Diciembre 2009

« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»

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8 Ipsos

3

Introducción

Tras la prueba piloto llevada a cabo en noviembre de 2006, 2009 es el tercer año completo de realización del Estudio en España. La segunda oleada de este año es la sexta de todo el Estudio.

En esta Ola ratificamos como públicos objetivo, además de periodistas, a políticos, analistas financieros, académicos y directivos de empresas.

K.A.R. supone una punta de lanza de la investigación de mercado en España entre opinión informada de este país.

La encuesta, realizada a lo largo de los meses de octubre y noviembre de 2009, se llevó a cabo a través de Internet, con un vínculo a una página Web en la que, de manera personalizada, estaba alojado el cuestionario online.

Una muestra global de más de 500 personas (especial e individualmente) seleccionadas fueron invitadas a participar en el estudio. Manteniendo la representatividad de las cuotas, finalmente 250 personas respondieron al cuestionario.

Todos los entrevistados que han contestado (Periodistas -directores, subdirectores, redactores jefes, jefes de sección-, Políticos -nacionales, autonómicos, locales-, Analistas Financieros, Académicos) han manifestado tener conocimiento informativo suficiente para responder el cuestionario.

Agradecemos la colaboración de tantos profesionales que han participado en el Estudio, representando a profesiones que son referente de la Opinión Informada en el panorama económico, empresarial y político de España y que manifiestan su visión sobre la Reputación y la Responsabilidad Social Corporativa de las Empresas.


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Introducción

¿Qué hemos pretendido medir? Fundamentalmente, dos cuestiones:

La reputación corporativa de las empresas y su RSC:

Éxito empresarial Estrategia

La relación de Empresas con sus Stakeholders

¿Sobre qué tipo de empresas hemos preguntado?

IBEX-35, como referente económico y empresarial en España

Empresas relevantes de sectores de actividad “singulares”, entendiendo por tales, dinámicos, competitivos, con empresas nacionales e internacionales, en algunos casos esenciales para la economía nacional y en todos muy sujetos a la atención informativa de los medios de comunicación:

Bancos y Cajas de Ahorros Energía Farmacia y Laboratorios Telecomunicaciones Informática Alimentación Gestión de infraestructuras Cadenas hoteleras Medios de Comunicación Distribución Consultoría Limpieza & Gran Consumo


Opinión comparada de los distintos públicos entrevistados: académicos, analistas, directivos, periodistas, políticos

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Situación económica general del paísSituación económica general del país


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7

23

31

20

34

91

30

33

37

36

47

36

43

29

9

1

POLÍTICOS

ANALISTAS

DIRECTIVOS

PERIODISTAS

ACADÉMICOS

“Situación económica general del país en los próximos 12 meses”

Evolución económica general del paísEvolución económica general del país

MEJORARÁ SEGUIRÁ IGUAL EMPEORARÁ NO OPINA

%


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8

POLÍTICOS

ANALISTAS

DIRECTIVOS

PERIODISTAS

ACADÉMICOS

“En ese contexto, ¿cuál cree que será la evolución de las grandes empresas de nuestro país en los próximos 12 meses?”

MEJORARÁ SEGUIRÁ IGUAL EMPEORARÁ NO OPINA

Evolución de las grandes empresasEvolución de las grandes empresas

30

42

27

46

82

40

33

40

39

18

30

24

33

14 1

%


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9

18,0

7,05,0 6,0

18,0

34,0

52,0

34,0

12,0

19,022,0

36,0

29,0

59,0

83,0

72,0

59,0

29,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Mejorará Seguirá igual Empeorará

.

.

Evolución económica del país 2007-2009

Muestra : Periodistas 2007-2009

Julio 2007Diciembre

2007Julio 2008

Diciembre 2008

Mayo 2009Diciembre

2009

%


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10

46,0

26,0

12,09,0

18,0

46,044,0 45,0

22,0 21,0

28,0

39,0

9,0

28,0

65,0

70,0

53,0

14,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Mejorará Seguirá igual Empeorará

.

.

Evolución grandes empresas del país 2007-2009

Julio 2007Diciembre

2007Julio 2008

Diciembre 2008

Mayo 2009Diciembre

2009

Muestra : Periodistas 2007-2009

%


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11

Intervención del estado en la economíaIntervención del estado en la economía

“¿Cree que una mayor intervención del estado en la economía ayudaría a España a salir antes de la crisis, perjudicaría o tendría un efecto neutro?”

62

8

25

5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ayudaría a salirantes de la crisis

Tendría un efectoneutro

Perjudicaría No sabe

Muestra: Periodistas

%


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Problemas que afrontan las grandes empresasProblemas que afrontan las grandes empresas

¿Cuáles considera que son los problemas más importantes que deben afrontar las grandes empresas españolas hoy en día?

Pregunta con respuesta múltiple

Problemas que deben afrontar las grandes empresas % de citas

Crisis económica (situación financiera actual, etc,) 30 Escasez de la demanda (cuota de mercado, falta de confianza, caída del consumo,

etc,) 27 Problemas de financiación (problemas financieros, liquidez, ayudas públicas, etc,) 22

Escasa competitividad 21 Gestión de los empleados (restauración del personal, etc,) 19

Escasez de I+D (inversión en avances técnicos, etc,) 10 Elevado endeudamiento 5

Deficiencias en el desarrollo internacional 3 Falta de responsabilidad social Corporativa 3

Falta de transparencia/comunicación con clientes 2 Necesidad de buena comunicación interna y externa/Crisis de confianza cliente

empleados 2

Mala atención al cliente 1 Falta de estrategia definida 1



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13

Grado de atención a la R.S.C.Grado de atención a la R.S.C.


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EN ESPAÑA LAS EMPRESAS NO PRESTAN SUFICIENTE ATENCIÓN A SUS RESPONSABILIDADES SOCIALES

“Grado de acuerdo con la siguiente frase”


606067

70

91

0

20

40

60

80

100

Políticos Periodistas Académicos Analistas Directivos

%


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15

EL IMPULSO POR PROMOVER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESAHA TENIDO UN IMPACTO MÍNIMO EN EL MODO EN QUE LA MAYORÍA OPERA EN EL DÍA A DÍA



55

6467

7073

0

20

40

60

80

100

Periodistas Analistas Académicos Directivos Políticos

%


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16

DEBERÍA HABER MÁS LEYES PARA QUE LAS COMPAÑÍAS SE COMPORTARAN DE MODOMÁS RESPONSABLE



36

51

707374

0

20

40

60

80

100

Periodistas Analistas Académicos Directivos Políticos

%


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Las grandes empresas hablan de la importancia de la responsabilidad social corporativa pero mucha gente piensa que no la cuidan suficientemente ¿Por qué

cree Vd. que ocurre esto así?


Motivos por los que no se cuida suficientemente la R.S.C % de citas

Porque solo es imagen (está hueco, etc,) 25 Por la débil estrategia de comunicación (no comunican correctamente, etc,) 17

Porque no es rentable (dificultad para medir el retorno, no se refleja, etc,) 13 Porque no da beneficios (no interesa, etc,) 13

Porque la sociedad no lo valora suficientemente 11 Falta de compromiso y coherencia de la Compañía 11

No son acciones concretas y cuantificables (descoordinación de acciones, etc ,) 10 Porque está mal y poco definido (Falta de cultura de empresa) 9

Por la inversión que requiere 5 Por la falta de experiencia 4

Porque no está legislado 1 Otras 3 Ns/Nc 9


Opinión de los periodistas acerca de los sectores económicos y sus empresas

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Favorabilidad hacia los sectores de actividad

Favorabilidad hacia los sectores de actividad


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20

“Podría anotar cómo de favorable es su opinión global sobre cada uno de los sectores siguientes?”

Favorabilidad hacia los sectores de actividadFavorabilidad hacia los sectores de actividad

Auditoría / Contabilidad Favorable Desfavorable Neutro

6260

5656

4645

373635343433

292727

2520

2019

17

171615

12

512

6

56

76

1811

729

1733

2233

51

854

52

171

729

313532

38

5050

5658

4855

5939

5541

5243

30

7228

32

6683

7859

7CADENAS HOTELERAS

INTERNET

TELECOMUNICACIONES

TURISMO

ALIMENTACIÓN

INFORMÁTICA

ELECTRÓNICA DE CONSUMO

AERONÁUTICA

ENERGÍA/GAS/ELECTRICIDAD/PETRÓLEO

TRANSPORTE

GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

DISTRIBUCIÓN

LÍNEAS AÉREAS

AUTOMOCIÓN

LABORATORIOS FARMACÉUTICOS

BANCOS Y CAJ AS DE AHORROS

SERVICIOS PROFESIONALES

SERVICIOS FINANCIEROS

SEGUROS

CONSULTORÍA

BIENES DE CONSUMO DE ALTA ROTACIÓN NO ALIMENTARIOS

LIMPIEZA

AUDITORÍA / CONTABILIDAD

%


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21

Factores importantes para valorar empresas

Factores importantes para valorar empresas


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22

Factores importantes en la valoración de las empresasFactores importantes en la valoración de las empresas

“¿Cuáles de estos factores le parecen los más importantes a la hora de hacer una valoración de las empresas?”

64

63

62

42

42

39

37

33

30

27

26

24

20

19

18

18

1

Trato a los clientes/ servicio al cliente

Resultados financieros

Calidad de productos y servicios

Calidad de la gestión

Trato a los empleados

Comunicaciones e información que ofrecen a los Medios

Imagen/ reputación

Posición en el mercado/ cuota de mercado

Innovación/ avance tecnológico

Compromiso con la responsabilidad social corporativa

Ética empresarial

Estrategia corporativa

Relaciones con la prensa

Responsabilidad medioambiental/ imagen verde

Accesibilidad/ apertura a peticiones de información

Actua con honestidad e integridad

Otro

5,6 respuestas por periodista

%



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23

Empresas estratégicas para EspañaEmpresas estratégicas para España


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8 Ipsos

24

Empresas estratégicas para EspañaEmpresas estratégicas para España

“¿Cuáles de estas empresas son estratégicas para nuestro país, para España?”“¿Cuáles de estas empresas son estratégicas para nuestro país, para España?”

68

66

63

52

51

44

41

38

33

31

TELEFÓNICA

SANTANDER

BBVA

IBERDROLA

REPSOL

INDITEX

IBERIA

ENDESA

GRUPO GAS NATURAL

ACCIONA

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º


%

10 respuestas por periodista


Empresas con sensibilidad hacia Latinoamérica

Empresas con sensibilidad hacia Latinoamérica


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26

“¿Cuáles son las empresas piensa vd. que muestran una mayor sensibilidad hacia latino América?

Empresas con sensibilidad hacia LatinoaméricaEmpresas con sensibilidad hacia Latinoamérica

60

55

52

51

24

23

19

16

12

12

TELEFÓNICA

SANTANDER (GRUPO)

BBVA (GRUPO)

REPSOL

ENDESA

IBERIA

IBERDROLA

SOL MELIA

GAS NATURAL

PRISA

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º


%



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27

Empresas españolas con mayor presencia internacional

Empresas españolas con mayor presencia internacional


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28

“¿Cuáles son las empresas españolas con mayor presencia internacional en todos los continentes?

Empresas con mayor presencia internacionalEmpresas con mayor presencia internacional

%

“¿Cuáles son las empresas españolas con mayor presencia internacional en todos los continentes?

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º


%


66

59

56

55

48

41

29

25

23

22

TELEFÓNICA

SANTANDER

BBVA

REPSOL

INDITEX

IBERDROLA

IBERIA

ACCIONA

SOL MELIA

ACS


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8 Ipsos

29

Empresas españolas con estrategia corporativa potente y clara

Empresas españolas con estrategia corporativa potente y clara


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30

Empresas con estrategia potenteEmpresas con estrategia potente

“¿Cuáles considera que son las empresas que tienen una estrategia corporativa potente y clara?”


1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º

%


53

53

42

41

26

25

24

23

21

19

TELEFÓNICA

SANTANDER

COCA COLA

BBVA

INDITEX

MERCADONA

MICROSOFT

VODAFONE

IBERDROLA

ACCIONA


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31

Empresas con sensibilidad medioambiental y responsabilidad social

Empresas con sensibilidad medioambiental y responsabilidad social


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8 Ipsos

32

“¿Cuáles son las empresas que reconocería por su sensibilidad medioambiental o responsabilidad social?”

Empresas con R.S.C.Empresas con R.S.C.

57

27

20

18

18

18

16

16

15

13

13

IBERDROLA RENOVABLES

ACCIONA

TELEFÓNICA

GAMESA

IBERDROLA

LA CAIXA (GRUPO)

CARREFOUR

GAS NATURAL

ENDESA

GRUPO GAS NATURAL

REPSOL

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º

%

Muestra: Periodistas4,9 respuestas por periodista


Reputación corporativa de las empresas

Diciembre 2009

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ECONOMÍA, RSC Y REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LAS …K.A.R. supone una punta de lanza de la investigación de mercado en España entre opinión informada de este país. La encuesta,