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OCTUBRE 2010
“CONTROL DE LA
CALIDAD DE LA
BANDA ANCHA EN EL
ECUADOR”
SITUACIÓN ACTUAL
2
Fuente: SUPERTEL jun/10
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
USUARIOS INTERNET
823.4831008409
1627916
1977687
2594863
CA
NTI
DA
D
AÑO
dic-06
dic-07
dic-08
dic-09
jun-10
ECUADOR PORCENTAJEPenetración Internet 18,4%
USUARIOS INTERNET ECUADOR
Crecimiento:
315.11%
SITUACIÓN ACTUAL
3
Fuente: SUPERTEL jun/10
USUARIOS INTERNET ECUADORPROVINCIA
Cuentas
Conmutadas
Cuentas
Dedicadas
Cuentas
Totales
Estimado de
Usuarios
Conmutados
Estimado de
Usuarios
Dedicados
Estimado de
usuarios
totales
Azuay 6338 12446 18784 25352 76283 101635
Bolívar 33 1698 1731 132 11148 11280
Cañar 290 1763 2053 1160 7619 8779
Carchi 106 1574 1680 424 7286 7710
Chimborazo 369 7911 8280 1476 39352 40828
Cotopaxi 113 3487 3600 452 22510 22962
El Oro 233 7753 7986 932 32643 33575
Esmeraldas 335 3945 4280 1340 23252 24592
Galápagos 52 1237 1289 208 6296 6504
Guayas 3456 124262 127718 13824 724263 738087
Imbabura 399 6370 6769 1596 31990 33586
Loja 206 6891 7097 824 31435 32259
Los Ríos 50 3988 4038 200 17024 17224
Manabí 559 10980 11539 2236 43005 45241
Morona Santiago 47 561 608 188 2640 2828
Napo 41 1488 1529 164 9077 9241
Orellana 10 1055 1065 40 6885 6925
Pastaza 19 1917 1936 76 10705 10781
Pichincha 11101 179470 190571 44404 1037177 1081581
Santa Elena 58 2355 2413 232 10454 10686
Santo Domingo de los
Tsáchilas 206 1053 1259 824 9307 10131
Sucumbios 64 1270 1334 256 10154 10410
Tungurahua 440 8761 9201 1760 48895 50655
Zamora Chinchipe 15 663 678 60 3433 3493
Operadoras Móviles 273.870 273.870
Total general 24.540 392.898 691.308 98.160 2.222.833 2.594.863
SITUACIÓN ACTUAL
4
CRECIMIENTO CUENTAS DEDICADAS
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
Dic. 06Dic. 07
Dic. 08Dic. 09
Jun. 10
CA
NTI
DA
D
FECHA
CUENTAS DEDICADAS SVA
CUENTAS
No incluye cuentas SMA
Crecimiento: 600.18%
SITUACIÓN ACTUAL
5
*Área inicial autorizada
PERMISIONARIOS POR PROVINCIACOBERTURA* CANTIDAD
AZUAY 7
CAÑAR 4
CARCHI 1
CHIMBORAZO 2
COTOPAXI 1
EL ORO 9
ESMERALDAS 3
GALÁPAGOS 2
GUAYAS 14
IMBABURA 5
LOJA 9
LOS RÍOS 3
MANABÍ 6
MORONA SANTIAGO 4
NAPO 1
ORELLANA 1
PASTAZA 1
PICHINCHA 43
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 4
TUNGURAHUA 5
ZAMORA CHINCHIPE 5
VARIAS PROVINCIAS 70
NACIONAL 2
SITUACIÓN ACTUAL
6
MEDIOS DE ACCESO
Los medios de transmisión más usados para la prestación del
servicio de internet son los siguientes:
•Cobre. (preferentemente utilizado xDSL)
•Coaxial-Fo.
•Fibra óptica.
•Medio inalámbrico
•Spread spectrum.
SITUACIÓN ACTUAL
7
INTERNET MÓVIL
Operadoras:
- OTECEL S.A.
- CONECEL S.A.
- TELECSA S.A.
SITUACIÓN ACTUAL
8
INTERNET MÓVIL
La prestación del servicio de internet a través de las redes del
Servicio Móvil Avanzado ha tenido un crecimiento vertiginoso en los
últimos años:
CRECIMIENTO CUENTAS DE INTERNET SMA
0
40000
80000
120000
160000
200000
240000
280000
III TRIM. 2009 IV TRIM. 2009 I TRIM. 2010 II TRIM. 2010
162697
212842
248006273870
Crecimiento: 168.33%
SITUACIÓN ACTUAL
2,625
1,61,313
3,664
0,77230,578
1,0234
1,65
0,000,501,001,502,002,503,003,504,00
ECU
AD
OR
TELE
CO
M
SUR
ATE
L
TELC
ON
ET
LUTR
OL
EASY
NET
CO
NEC
EL
OTE
CEL
PR
OM
EDIO
TAR
IFA
USD
TARIFA PROMEDIO DE 1 kbps SDSL CORPORATIVO (128/128) EN USD
De la comparación realizada se concluye que el costo promedio
por Kbps de Internet a través de SDSL para la velocidad de 128
Kbps es de US$ 1,65 para planes corporativos.
SDSL TARIFAS PROMEDIO
SITUACIÓN ACTUAL
49,5033,49 26,88
40,0060,00
24,90
50,2940,72
0,00
40,00
80,00
120,00
160,00
TAR
IFA
USD
PERMISIONARIOS
TARIFAS ADSL RESIDENCIALES CON VELOCIDAD DE ACCESO 128/256
De la comparación realizada se concluye que la tarifa
promedio de Internet a través de ADSL, para la velocidad de
128/256 Kbps es de US$ 40,72 para planes residenciales.
ADSL TARIFAS PROMEDIO
CALIDAD DE SERVICIO
PROVEEDOR USUARIO
Provee cuenta de Internet
Contrata el servicio
Capacidad del canal En algunos casos no sabe si es la que contrató
Canal compartido No tiene pleno conocimiento de este aspecto
Atención de quejas Espera una mejor atención
PRINCIPALES DIFICULTADES
Acciones a Tomar?
Cambio de ruta
NUEVA NORMATIVA:
Resolución 216-09-CONATEL-2009
• Define:
– Obligaciones
– Parámetros de Calidad.
• Énfasis en la percepción del usuario.
CALIDAD DE SERVICIO
Usuario – Actor esencial
CALIDAD DE SERVICIO
NUEVA NORMATIVA
Contiene aspectos anteriormente considerados y adicionales
Eje principal de la norma: USUARIO
CALIDAD DE SERVICIO
PROVEEDOR USUARIO
Capacidad del canalConsulta a través deherramienta informática enpágina web del Proveedor
Canal compartido Descrito en el contrato.
Atención de quejas Existen parámetros de calidadpara evaluar este aspecto.
CALIDAD DE SERVICIO
RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-2009
29-jun-09
15
ESTRUCTURA:
1.Obligaciones
2.Parámetros de calidad
3.Definiciones
RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-2009
OBLIGACIONES
• Disponer de procedimientos de gestión yatención al usuario.
• Promocionar y publicitar, veraz y correctamente,las condiciones de prestación del servicio deInternet, incluidos el concepto de Banda Ancha yla relación de compartición.
• Entregar en forma trimestral a la SUPERTEL y
SENATEL información de la capacidad internacional.
CALIDAD DE SERVICIO
16
CALIDAD DE SERVICIO
17
BANDA ANCHA:
Definición: Ancho de banda suministrado a un usuario
mediante una velocidad de transmisión de bajada mínima
efectiva igual o superior a 256 kbps y una velocidad de
transmisión de subida mínima efectiva igual o superior a 128
kbps para cualquier aplicación.
* Incluye usuarios SMA** Aproximado
USUARIOS
INTERNET *
%
BANDA ANCHA 1.056.121** 7.48
SUPERTEL JUN/10
CALIDAD DE SERVICIO
PARÁMETROS DE CALIDAD
18
RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-2009
CALIDAD DE SERVICIO
REPORTE CALIDAD DE SERVICIO
• UBICACIÓN: Página web SUPERTEL y CONATEL
• FORMATO: MS Office
• FORMULARIOS:
CANTIDAD: 7
COMPONENTES:
Desglose/detalle mediciones.
Valores de los indicadores.
• ENTREGA: Trimestral/Semestral
19
RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-2009
CONTROL SUPERTEL
PRIMERAS ACCIONES
• Remisión de los siguientes documentos:
– Formato de la encuesta aplicable al parámetroRelación con el Cliente.
– Consideraciones en relación al cumplimiento de lanueva normativa.
• Realización de talleres para difundir la nuevaregulación y recoger las principales inquietudes de
los permisionarios.
CALIDAD DE SERVICIO
20
PRIMERAS ACCIONES
FORMATO DE LA ENCUESTA
- Disponible en página web.
- Enviado a todos los permisionarios por parte de la SUPERTEL.
Aspectos:
- Amabilidad
- Disponibilidad
- Rapidez
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DE SERVICIO
22
FORMATO DE LA ENCUESTA
DESCARGA FORMATOS DE CALIDAD:
http://www.supertel.gov.ec
PRIMERAS ACCIONES
Realización de talleres con los permisionariosdel servicio de valor agregado de internet
CALIDAD DE SERVICIO -SUPERTEL
PRIMERAS ACCIONES
TALLERES:
CALIDAD DE SERVICIO -SUPERTEL
Temática tratada:I. Resolución 216-09-CONATEL-2009.II. Reportes vigentes del servicio de valor
agregado.III.Formatos para la presentación de la
información y forma de llenado.
Talleres ejecutados: Quito, Guayaquil,Montecristi y Cuenca.
Por ejecutar: 9 talleres en el resto ciudades.
CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL
ACCIONES DE CONTROL
26
La SUPERTEL verifica:
I. Entrega de los reportes de calidad.
II. Cumplimiento de los parámetros de calidad.
III. Cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Resolución 216-09-CONATEL-2009.
ACCIONES DE CONTROL
CALIDAD DE SERVICIO -SUPERTEL
Evaluación de reportesInspecciones técnicasMediciones de controlAtención de denuncias yquejas
EVALUACIÓN DE REPORTES
EMPRESA
PARÁMETROS DE CALIDAD (RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-2009)
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7Anexo 2
CapacidadInternac.
Rc≥3 Rg≤2(%)
Máx. 7 d(Horas)
Rf≤2(%)
Tra≤24 h(Horas)
M≤100(%)
RC≤2(%)
-------
SURATEL 3,87 0,40 94,11 0,39 23,81 0,00 0,005 STM-4 / 6
STM-1ECUADOR TELECOM 4,20 0,55 88,88 2,00 19,70 0 (N/A) 0,00 1536 Mbps
PUNTO NET 4,05 0,11 1,00 0,09 5,29 77 0,23 608,96 Mbps
MEGADATOS 4,38 0,00 0,00 1,57 4,30 58,98 0,00 519912 Kbps
CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL
Valores reportados por los permisionarios (jun/10).
EMPRESA
PARÁMETROS DE CALIDAD (RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-2009)
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7Anexo 2
CapacidadInternac
Rc≥3 Rg≤2(%)
Máx. 7 d(Horas)
Rf≤2(%)
Tra≤24 h(Horas)
M≤100(%)
RC≤2(%)
-------
PANCHONET 4,70 0,00 0,00 0,00 0,00 77,50 0,04 132780 Kbps
LUTROL 4,17 1,20 34,87 0,11 22,51 20,19 0,06 173876 Kbps
EE REGIONAL CENTRO SUR 3,25 0,00 0,00 0,00 0,07 0 (N/A) 3,02 57344 Kbps
ASETECSA 3,40 0,70 2,00 1,86 21,00 0 (N/A) 0,00 45 MBps
EVALUACIÓN DE REPORTES
CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL
Valores reportados por los permisionarios (jun/10).
REPORTES DE CALIDAD
ACCIONES DE CONTROL
• Inspecciones de control para verificación deparámetros de calidad reportados.
• Evaluación de reportes.
CALIDAD DE SERVICIO -SUPERTEL
REPORTES DE CALIDAD
ENTREGADOS
CANTIDAD
I TRIMESTRE 2010 79
II TRIMESTRE 2010 87TOTAL 166
Utilización de equipos para mediciones y pruebas.
• Inspecciones en sitio.
• Verificación de parámetros.
CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL
MEDICIONES DE CONTROL
DERECHOS DEL USUARIO
REGLAMENTO SVA
CALIDAD DE SERVICIO
DESCRIPCIÓN (Art. 34) ACCIÓN SUPERTEL
El usuario tiene derecho arecibir el servicio deacuerdo a los términosestipulados en el contratode suscripción de servicio.
Si el usuario considera que elservicio no se está prestandoacorde a lo establecido en elcontrato, puede presentar suqueja a la SUPERTEL.
El usuario tiene derecho areclamar por la calidad delservicio y por los cobros nocontratados.
Hacer un seguimiento a lasdenuncias presentadas yverificar que el Prestador delservicio solvente las mismas.
CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL
ACCIONES DE CONTROL
33
INTERNET MÓVIL
1. Regulación de calidad del SMA (parámetros
de calidad).
2. Recepción de quejas y reclamos en el CIR.
3. SUPERTEL ha solicitado inclusión de nuevos
parámetros de calidad.
Parámetro OTECEL S.A. CONECEL S.A.
Cumple Mejor calidad Cumple
% establecimiento voz WCDMA (3G) SI (100%) IGUALES SI (100%)
tiempo establecimiento voz WCDMA (3G) SI (6.06 seg) CONECEL S.A. SI (4.51 seg )
% llamadas caídas voz WCDMA (3G) SI (1.30%) CONECEL S.A. SI (0.0%)
Calidad de conversación MOS (2G y 3G) 78.39% CONECEL S.A. 82.41%
% éxito SMS GSM (2G) 100% (10 de 10 Zonas) OTECEL S.A. 40% (4 de 10 Zonas)
Tiempo promedio SMS GSM (2G) SI (6.2 seg) CONECEL S.A. SI (3.1 seg)
% entrega SMS mayor a 30 seg GSM (2G) 50% (5 de 10 Zonas) CONECEL S.A. 100% (0 de 10 Zonas)
% éxito SMS WCDMA (3G) SI (99.89%) OTECEL S.A. SI (99.65%)
Tiempo promedio SMS WCDMA (3G) SI (2.58 seg) OTECEL S.A. SI (3.07 seg)
% entrega SMS mayor a 30 seg WCDMA (3G) SI (0.0%) IGUALES SI (0.0%)
% de cobertura 3G (HSDPA y WCDMA/UMTS) 82.68% CONECEL S.A. 82.87%
% conexiones a Internet (3G) 96.77% CONECEL S.A. 96.88%
Tiempo promedio conexión a Internet (3G) 14.03 seg OTECEL S.A. 14.57 seg
Velocidad promedio download (3G) 725.12 kbps CONECEL S.A. 740.16 kbps
Velocidad promedio upload (3G) 104.40 kbps CONECEL S.A. 109.04 kbps
Velocidad promedio navegación (3G) 560.24 kbps CONECEL S.A. 924.08 kbps
CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL
Mediciones Internet móvil
MEDICIONES INTERNET MÓVIL
95,00%
97,00%96,88%
96,77%
% conexiones exitosas
CONECEL S.A.
OTECEL S.A.
90,00%
100,00%96,77%
92,75%
% éxito prueba retardo (Ping)
CONECEL S.A.
OTECEL S.A.
10 11 12 13 14 15
CONECEL S.A.
OTECEL S.A.
14,5714,03
Tiempo de conexión promedio (seg)
0 100 200 300 400 500 600
CONECEL S.A.
OTECEL S.A.
264,68520,87
Average RTT (mseg)
85,00% 90,00% 95,00% 100,00%
CONECEL S.A.
OTECEL S.A.
90,04%
91,12%
97,36%
94,33%
97,37%
99,18%
% pruebas existosas de tareas del servicio
Navegación (http)
Carga (Upload)
Descarga (Download)
- 200,00 400,00 600,00 800,00 1.000,00
CONECEL S.A.
OTECEL S.A.
740,16
725,12
109,04
104,40
924,08
560,24
Velocidad promedio (kbps)
Navegación (http)
Carga (Upload)
Descarga (Download)
Pruebas en movimiento, recorrido realizado en la ciudad de Quito en mayo 2010.
CONECEL S.A.: 32 conexiones, y un total de 952 tareas de Ping, HTTP, Download, y Upload.OTECEL S.A.: 31 conexiones, y un total de 974 tareas de Ping, HTTP, Download, y Upload.
CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL
RECLAMOS
36
La Superintendencia de Telecomunicaciones, dispone
de un Centro de Atención y Reclamos, donde se
receptan todo tipo de Sugerencias, Quejas y Reclamos
a través de la línea gratuita:
1800 567 567Y también ingresando al sitio WEB:
www.supertel.gov.ec
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
http://www.supertel.gov.ec
Centro de Información y Reclamos (CIR) 1 800 567 567
