Edicin No. 19 - Ao 7
Los desafos tributarios ante el comercio electrnico
Optimice su modelo de negocioPerformance Management
ngel Dapena LambridgeSocio Director de PwC
Perspectivas La Revista Corporativa de PwC Interamricas
Socio Director Regionalngel Dapena Lambridge
Socia Lder Regional de Auditora Marisol Arcia
Socio Lder Regional de Impuestos y Legal
Socio Lder Regional de Consultora Ignacio Prez
Editorial
Coordinacin EditorialMiriam ArrochaMichelle Muoz
Correccin de EstiloAlicia Mortofano
Servicios de TraduccinHazel de Sauders
DiagramacinMarco Del Cid
ColaboradoresAlejandro Fernndez
Roberto OzaetaJaime Trillas
Erick CandanedoDeborah Bothun
Matthew LiebermanVinay CoutoDeniz CaglarJohn Plansky
2
Elaborado en Panam
Edgar Mendoza
ContenidoEdicin No. 19 - Ao 7
Perspectivas | 3
Automatizacin del riesgo: La solucin de lo incontrolable | 04
Dentro de la mente del inversionista | 06
Hogar inteligente,vida sin contratiempos Desbloqueando una cultura de conveniencia | 10
Optimice su modelo de negocioPerformance Management | 18
ngel Dapena LambridgeSocio Director de PwC | 14
Automatizacin del cumplimiento fiscal y sus retos | 20
Los desafos tributarios ante el comercio electrnico | 22
Eventos PwC | 26
Contactos | 30
4
Automatizacin del riesgo: La solucin de lo incontrolable
Por qu es el control ms importante? Muchos autores y profesionales de las ciencias administrativas y de la ingeniera de procesos coincidimos en que la segregacin de funciones es el control ms importante. Esto se debe a que adems de ser el control ms estndar en la implementacin de controles manuales o automatizados, es la fuente de todos los vicios en los ciclos empresariales, la configuracin de los accesos en los sistemas informticos y las estructuras administrativas en la produccin industrial.
Erick Candanedo, Gerente de Consultora de PwC Panam
Podra parecer reiterativo el tema de la segregacin de funciones, no obstante, es sorprendente cmo las empresas, ante requerimientos operativos o del mercado, encuentran la forma de descalificar la necesidad de mantener el rigor de la segregacin de funciones en los trabajos funcionales y en la configuracin de los sistemas, elevando todos los riesgos institucionales o del negocio.
Por ejemplo, un error muy comn en la implementacin de tecnologa es el de probar los sistemas de informacin con perfiles funcionales totalmente abiertos, permitiendo al usuario la ejecucin de cualquier tipo de transaccin para que no tenga problemas al interactuar con los escenarios de prueba del sistema. Lo anterior es un completo error, debido a que estas pruebas estn muy lejos de asemejarse a la realidad adecuada de control empresarial funcional de la tecnologa; que al ajustar los controles, generar un escenario de operacin totalmente diferente al de las pruebas, y consecuentemente cuando el sistema entre en operacin. Por otro lado, si se obvian los controles de la tecnologa, se generarn riesgos en todos los procesos administrados por los sistemas. La forma correcta de llevar a cabo las
pruebas es hacerlas con la segregacin de funciones final que permanecer durante la operacin regular, en el diario quehacer de la empresa.
Para estar claros, de forma primordial e indispensable, el control interno efectivo requiere la divisin de las responsabilidades. Idealmente, el trabajo de un individuo es independiente o sirve de chequeo al trabajo de otro. La segregacin de funciones reduce los riesgos de errores no detectados y limita las oportunidades de apoderarse de activos o esconder intencionalmente errores en los estados financieros; en otros casos, limita las actividades prohibidas o delictivas en las operaciones empresariales, sirviendo como elemento de disuasin ante una oportunidad de fraude u ocultamiento de errores, debido a la necesidad de recurrir a la operacin de otro individuo para poder hacerlo.
Pero qu tan factible es lograr que cientos o miles de controles funcionen para asegurar que algo suceda correctamente, prevenir una situacin, detectar un problema o predecir si un resultado tendr un impacto sobre la informacin financiera, el rea operativa, la cultura o la estrategia empresarial?
Perspectivas | 5
Los controles automatizados siempre van a tender a la consistencia. Los sistemas de informacin orientados para estructurar estos controles lo hacen de forma que la lgica responda a las situaciones y las reas ms crticas. El ordenamiento de los controles que se logra con los sistemas de control interno coloca a la empresa en una situacin de ventaja que hace irrisoria la inversin tecnolgica.
Por ejemplo, la segregacin de funciones manual para medio centenar de empleados es una situacin irreal, en la cual difcilmente se puede evaluar el nivel de efectividad, y el nivel de certeza del riesgo de la situacin es cuestionable. Dentro de este diagnstico marco, la automatizacin de los controles es imperativa.
Subestimar la complejidad de los controles y el caos que puede generar la falta de un ordenamiento puede ser catastrfico para una institucin o empresa. En un ambiente donde el uso de las polticas en una enorme cantidad de comits tiene que ser controlable, que los procesos en todas las reas deben ser asegurados, que los riesgos tienen estructuras holsticas que deben ser blindadas, que a falta del cumplimiento con las leyes y regulaciones las consecuencias pueden ser catastrficas; los sistemas automatizados para la administracin de los controles son la nica solucin ante el caos de controles y para una operacin fluida.
6
Dentro de la mente del inversionistaBuscando crecimiento en un ambiente poltico impredecible Encuesta del Inversionista Global / febrero 2017
Perspectivas | 7
A pesar de la gran incertidumbre poltica que hay en el mundo, nuestra ms reciente encuesta global de profesionales de la inversin encontr niveles relativamente altos de optimismo sobre las perspectivas globales de crecimiento econmico. Casi la mitad de los 554 inversionistas y analistas que respondieron a nuestra encuesta en lnea, esperan que las perspectivas globales de crecimiento econmico mejoren durante los prximos 12 meses, un porcentaje ms alto que el del ao pasado. Tambin son ms optimistas que los 1,379 CEOs y analistas que respondieron a nuestra encuesta en lnea. Aunque nuestras 38 entrevistas cualitativas con profesionales de la inversin demostraron una amplia gama de opiniones, un crecimiento modesto es la expectativa ms comn.
Un incremento en la confianza en las perspectivas del crecimiento econmico global ha repercutido en las perspectivas de crecimiento especficas de las compaas. Los CEOs tienen particular confianza en las perspectivas de crecimiento de ingresos de sus propias compaas, mientras que la confianza del inversionista tiende a cambiar por industria.Desde una perspectiva regional, los profesionales de la inversin ven a EE.UU. como lo ms importante para las perspectivas de crecimiento de las compaas en las que ellos invierten o siguen durante los prximos 12 meses. China viene segunda y Alemania y el Reino Unido estn empatados en un tercer lugar. Los primeros cuatro pases coinciden con los identificados por los CEOs.
Tambin exploramos sus puntos de vista sobre la globalizacin. Muchos profesionales de la inversin piensan que ha trado beneficios, por ejemplo, haciendo que sea ms fcil mover capital, gente, bienes e informacin, al igual que permitir la conectividad global y crear una fuerza laboral capacitada. Y aunque no esperan que el proceso de globalizacin pare o se revierta, s ven efectos negativos en la globalizacin, y muchos tienen recuerdos frescos de la crisis financiera global. Tambin creen que no ha ayudado a cerrar la brecha entre ricos y pobres, y algunos sugieren que la desigualdad de las riquezas
est ayudando a impulsar el malestar social y se mueve hacia el proteccionismo y nacionalismo.
Y los inversionistas y analistas, al igual que los CEOs, consideran que se est haciendo ms difcil para los lderes de negocios balancear el competir en un mercado global abierto con tendencias hacia polticas nacionales cerradas. Ellos quieren que las compaas entiendan a los mercados en los que entran, acten de manera socialmente responsable y apoyen a las economas locales.
Haciendo negocios en tiempos inciertos
Las compaas con buena administracin evolucionarn y se adaptarn, aceptando los cambios y los utilizarn como oportunidades.
Los profesionales de la inversin reconocen que las compaas enfrentan muchas amenazas, pero este ao, como en el pasado, sienten que la incertidumbre geopoltica es la principal amenaza para las perspectivas de crecimiento de las compaas. El proteccionismo, el futuro de la eurozona y la inestabilidad social tambin se clasifican entre los primeros. Estos cuatro temas estn interrelacionados, reflejan tendencias nacionalistas alrededor del mundo, y todos pueden afectar el crecimiento a travs de su impacto en la economa global.
Los inversionistas y analistas que encuestamos tambin estn preocupndose cada vez ms por la ciberseguridad. Esta amenaza subi a un cuarto lugar, desde el noveno en el que estuvo en la encuesta del ao pasado. Dos profesionales de la inversin esperan que las compaas sean proactivas al tratar los riesgos cibernticos.Las principales amenazas para las
8
perspectivas de crecimiento identificadas por los profesionales de la inversin difieren grandemente de aquellas que resaltaron los CEOs. Los lderes de negocios generalmente se enfocan ms en los riesgos relacionados con el negocio, tales como la disponibilidad de habilidades clave y el incremento en la carga impositiv
