Edicion 6 I+T

ENTREVISTA A SERGIO SÁNCHEZ

CHILE SINPAPELEO

TRÁMITES SINSALA DE ESPERA

ENTREGA DERESULTADOS PSU

INNOVACIÓN EN SMU

EFICIENCIABAJO PRESIÓN

GÓNDOLA LLENANEGOCIO CONTENTO

CIO DEL AÑO

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EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014

El concepto que muchos tienen del departamento de TI es como una unidad de soporte. Un para-digma que cuesta mucho revertir. La única vía para cambiar esa situación depende de cómo TI se muestre a la organización.

Si bien no se puede dejar el lado técnico, la gestión de TI debe apuntar a proyectar una imagen de exper-tos en innovación. Las iniciativas que buscan explorar nuevas soluciones o servicios para la organización son las que llevan a los CIOs y al departamento de TI a ser considerados como una entidad proactiva que persigue el desarrollo integral de los procesos de una compañía.

Muchos CIOs no se atreven a dar este paso y se quedan estancados en tecnologías “que funcionan” y pierden el entusiasmo por atreverse a probar soluciones nuevas y servicios que revolucionen a la empre-sa. La valentía de enfrentar nuevos desafíos técnicos es lo que debe promover un CIO actual. Impulsar a su equipo a investigar y a proponer.

En el contexto general de la organización, los departamentos de TI deben dejar el anonimato y ser parte de las decisiones claves de la compañía. Ser una voz crítica y opinante que abra los ojos de las otras áreas y que le muestre nuevos caminos para crecer.

El llamado es a no quedarse como un departamento que trabaja en las sombras. El valor que TI puede dar al negocio es clave y para eso tiene que ser escuchado aportando ideas frescas e innovadoras.

EDITORIALDEJANDO EL ANONIMATO DE TI A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN



DIRECTOR EJECUTIVOFERNANDO RÍOS M.

GERENTE GENERALRONALD BERSTEIN M.

DIRECTORA COMERCIALPAULA CORTÉS L.

COORDINADORA PERIODÍSTICAVALENTINA ACUÑA G.

ALFREDO ARANEDANECESITAMOS MÁS PROFESIONALESTECNOLÓGICOS

ANDRÉS ARAYA ¿QUÉ ES EL BIG DATA Y POR QUÉ TODO EL MUNDO HABLA DE ESTO?

HORACIO JUSTINIANOCRECER, CRECER Y CRECER CON LA AYUDA DE LAS TI

MAURICIO LEMOS GAMIFICATION: HERRAMIENTA QUE DEBE SER CONSIDERADA EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

ROBERTO RICOSSA SOCHI 2014: UNA CELEBRACIÓN PARA EL DEPORTE Y UN NUEVO AVANCE EN LA EXPERIENCIA 2.0

JOSEFA AYARZA, CIO LIPIGAS

EL GIGANTE DEL CÁLCULO

GÓNDOLA LLENA, NEGOCIO CONTENTOCHILE SIN PAPELEOSEFICIENCIA BAJO PRESIÓN ¿QUÉ BUSCA TI DE SUS PROVEEDORES?

SERGIO SÁNCHEZ, CIO PARQUE ARAUCO: “HOY ESTAMOS INVOLUCRADOS EN TODAS LAS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA.”

¿CÓMO LAS IMÁGENES ESTÁN REDEFINIENDO EL VALOR DE LA INFORMACIÓN?

SONY – GENIUS – DELL – AOC – SAMSUNG – ZYXEL

CISCO – INFORMAT – ARTILEC – SYNAPSIS – MCAFEE – INFOR – ORACLE – CITRIX – UAI – HITACHI - TECNOVA

REPRESENTANTE LEGAL303 EDITORIALES S.ASANTA MARTA DE HUECHURABA 7242HUECHURABA - SANTIAGO

CONTACTO Y [email protected]: 562 2583 0086

IMPRESIÓNQUAD/GRAPHICS

Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sinel consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.-Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas sonde exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

ÍNDICE

COLUMNAS DE OPINIÓN06

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EN VITRINA

EMPRESA AL DÍA

TENDENCIA E INNOVACIÓN

CASO DE ÉXITO

COMPUTACIÓN CUÁNTICA: SUBPARTÍCULASAL SERVICIO DEL PROCESADOR

44ANÁLISIS

EQUIPO

ENTREVISTA

FUTUROLOGÍAPERFIL CIO


OCTUBRE / NOVIEMBRE / NÚMERO 6


http://bit.ly/EmtecGroup

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C omo consecuencia de las transformaciones económi-co-sociales que ha sufrido el

sector de Tecnología de la Información en el último tiempo, es posible observar cierto viraje en términos de los perfi-les más buscados para la formación de nuevos líderes en el área. Es un hecho: IT está cambiando el perfil de sus can-didatos, tanto en los cargos vinculados con la estructura empresarial, como en los primeros niveles gerenciales.

En este sentido, está pasándose de un perfil de head IT operativo, cuyo foco era esencialmente técnico (cen-trado en el hardware o la innovación tecnológica), hacia uno más orientado al negocio, que pueda cotejar conoci-mientos especializados con aspectos relativos al presupuesto y la estrategia de crecimiento de una compañía.

Hoy los sectores más buscados son los relacionados con profesionales que ocupen cargos gerenciales en el área de IT; luego, especialistas en el sector de ERP (principalmente SAP), y en ter-cer lugar, personal para las áreas de Project Management.

Desde Michael Page, observamos que hoy el 30% de la demanda de profe-sionales de Middle & Top Management para el área de sistemas está enfocada en los “número uno” de la tecnología: los CIO. En cambio, un 20% está com-puesto por especialistas que ocupan cargos medios a nivel empresarial; es

decir, los Jefes de Tecnología, Infraes-tructura o Desarrollo. El 50% restan-te se reparte entre los profesionales orientados a Project Manager y los Analistas Funcionales.

Las ventajas de los profesionales de IT en Chile respecto de otros países se basan, principalmente, en la calidad de su formación, el costo competitivo y las similitudes culturales, ya sea en el manejo de idiomas como en el time zone alineado con los principales polos demandantes de IT.

Esto debe hacernos detener en una observación: si bien es esencial que los nuevos profesionales IT tengan una amplia visión de negocio, también es necesario que sigan contando con una sólida base técnica en virtud de la cual puedan añadir valor real a las compa-ñías. En un país como Chile donde to-davía es bajo el número de estudiantes de ingeniería informática versus el res-to de áreas académicas, es fundamen-tal que se trabaje para incrementar ese porcentaje si no se quiere incurrir en una oferta de profesionales escasa.

En el transcurso del año 2013, las bús-quedas en el área de IT de posiciones dentro del scope de Michael Page, han crecido entre un 40% a un 50% respec-to al 2012, constituyéndose en uno de los sectores más activos y dinámicos de la industria regional, y cuyas pers-pectivas de crecimiento se encuen-tran, sin duda, en alza.

NECESITAMOS MÁSPROFESIONALES TECNOLÓGICOS

Las ventajas de los profesionales de IT en Chile respecto de otros países se basan, principalmente, en la calidad de su formación, el costo competitivo y las similitudes culturales, ya sea en el manejo de idiomas como en el time zone alineado con los principales polos demandantes de IT.

ALFREDO ARANEDAmanager it demichael page

COLUMNAS DE OPINIÓN /


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E n una reciente conferencia FIAB HIGH TECH 2013, or-ganizada por la Federación

Iberoamericana de Bolsas de Valores y el BM&F Bovespa, realizada en São Paulo, Brasil, me correspondió mode-rar un panel con expertos de la indus-tria financiera, en el cual intentamos responder la pregunta de esta colum-na. ¿Qué es Big Data?- Un panelista nos sorprendió con su primera aproxi-mación: El BIG DATA es similar al sexo entre adolescentes: Todo el mundo ha-bla de ello, nadie sabe realmente cómo se hace, y todos creen que el resto ya lo está haciendo. Por lo tanto, todos dicen que ya lo hacen.

Terminado el panel, llegamos a algu-nos acuerdos. Existen cuatro caracte-rísticas definen el “Big data”: Volumen, variedad, velocidad y complejidad. Más allá del gran volumen de activos de in-formación administrados actualmente por la empresa, la problemática tiene que ver con encontrar, a un costo ra-zonable, una forma innovadora de pro-cesamiento de datos para mejorar la comprensión y apoyar la toma de deci-siones. Hablar solamente del volumen de datos, puede llevar al auto engaño.

En el panel se presentó el resultado de una encuesta realizada por Gartner nominada “Survey Analysis: Big Data Adoption in 2013” que puede darnos algunas referencias. Respecto del ni-vel de inversiones que las empresas encuestadas están realizando, el 30%

indicó que había invertido en tecnolo-gía para Big Data durante 2013, mien-tras que otro 34% señaló que tenía planes de invertir dentro de los próxi-mos 2 años. Respecto de la pregunta ¿Para qué están las empresas efec-tuando análisis de gran volumen de datos?- algunas respuestas recurren-tes fueron: Mejorar la experiencia del consumidor; eficiencia de procesos; nuevos productos y/o nuevos mode-los de negocio; desarrollar un mar-keting más focalizado; reducción de costos; mejorar la administración de riesgos; cumplimientos regulatorios; mejorar las capacidades de la empre-sa relacionadas con seguridad; entre otros. Respecto de ¿cuáles son los de-safíos que Big Data presenta para la empresa?- determinar cómo obtener valor de Big Data; definir la estrategia, obtener habilidades y capacidades necesarias; integración de múltiples fuentes de datos; infraestructura y/o arquitectura; temas relacionados con la seguridad, privacidad, calidad de los datos; y por último, entender real-mente qué es Big Data.

Algunos conceptos a manejar más temprano que tarde: Diferenciar el manejo de datos estructurados y no estructurados (tan solo el 20% de los datos administrados en la actualidad están en bases de datos tradicionales). Administrar plataformas para el mane-jo de “Data at rest” y “Data in motion”. Por último, un nuevo trabajo que esta-rá de moda: El “Data Scientist”.

¿QUÉ ES BIG DATAY PORQUÉ TODO EL MUNDO HABLA DE ESTO?

El BIG DATA es similar al sexo entre adolescentes: Todo el mundo habla de ello, nadie sabe realmente cómo se hace, y todos creen que el resto ya lo está haciendo. Por lo tanto, todos dicen que ya lo hacen.

ANDRÉS ARAYAcio de la bolsa de comercio

de santiago



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H oy las palabras emprendi-miento, innovación y tec-nología parecieran estar de

moda. Los medios de comunicación nos bombardean con información que ligan estos tres conceptos que en la realidad debemos saber identifi-car con sus diferencias y aportes que pueden realizarse entre ellas.

Para las start-ups, la tecnología de la innovación puede llegar a jugar un rol clave en su éxito. Hoy en día, existen disponibles muchas herramientas en el mercado, tanto world class, como productos locales y desarrollos a la medida, por lo que al momento de decidir sobre qué se ajusta mejor a las necesidades, se deben tener tres consideraciones que van ligadas al foco de mi empresa, los costos que se tienen, versus los que debemos tener y, por último, la flexibilidad de nuestro modelo de negocios.

Primero nos centraremos en el foco, dado que la premisa de las start-up es crecer, crecer y crecer, esto requiere especial atención de los fundadores y empleados de la empresa que están comenzando en su core de negocio. TI hace sentido para justamente au-tomatizar o externalizar en algunos casos las tareas que no son del core mismo de la empresa, como podría ser contabilidad, manejo de base de datos, página web, manejo de nómi-na, manejo de proveedores, etc.

Luego, en esta etapa, mantener bajos los costos es crucial. En ese sentido, las soluciones TI por lo general no son baratas de conservar, ya que no sólo se requiere de alguien que com-prenda de la tecnología y cómo aplica en el negocio, sino que es necesaria toda la infraestructura de hardware y software para mantenerla. Por lo tanto, en esta etapa del negocio, la mejor solución es una cloud o SAAS o Software As A Service, donde las em-presas pagan un fee mensual acorde a su necesidad, sin tener que invertir grandes sumas de dinero.

Y por último, en cuanto a la flexibi-lidad, como toda nueva start-up el pivoteo de modelos de negocios es algo normal y, es un gran diferencial versus las grandes empresas, son flexibles por naturaleza, se tiene la capacidad de ajuste de manera veloz a las necesidades de los clientes. Esta esencia no se puede perder en los sistemas de apoyo de TI, por lo que es crucial al momento de elegir una herramienta de esta naturaleza, tener claro si ésta podrá soportar el futu-ro crecimiento, que tan moldeable es ante cambios en el modelo de nego-cio y cuáles son los costos involucra-dos ante potenciales cambios.

CRECER, CRECER Y CRECERCON LA AYUDA DE LAS TI

Lo más importante para una start-up es sobrevivir. Pasar la barrera de los 3 o 5 años es el lema. Subsistir implica vender y no quedarse sin flujos. Para esto, sobre todo los primeros años, es crítico lograr un crecimiento rápido, rentable y al menor costo posible, tarea en que las TI son un aporte a la gestión.

HORACIO JUSTINIANOdirector co-WorK




http://bit.ly/Artilec

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C uando éramos pequeños nos gustaba jugar. Lo mejor era que, a la vez de divertirnos,

también aprendíamos. Luego fuimos creciendo y esta forma de aprender fue quedando rezagada. Pero en los últimos tiempos la gamification ha cobrado pro-tagonismo como herramienta para lo-grar el compromiso de nuestros clientes y colaboradores.

Gamification es el término anglosajón para definir el empleo de la mecánica de juegos en otros entornos con el fin de que las personas adopten cierto compor-tamiento. Al interior de las organizacio-nes ha sido utilizada especialmente por los departamentos de marketing, pero ahora surge la oportunidad de integrar la gamification en otros ámbitos, como el desarrollo de productos o las ventas, po-tenciando la motivación, compromiso de los empleados y clientes al obtener una experiencia memorable.

Atrás quedaron los días donde la ga-mification era costosa y exclusiva de grandes organizaciones. La llegada de la web, smartphones, tablets, redes so-ciales y aplicaciones móviles han hecho factible la aplicación de la gamification alrededor del mundo.

Por ejemplo, Waze o Wikipedia están centrados en la participación de las personas como un equipo que colabo-ra fuertemente en lograr un objetivo; tener la enciclopedia más completa y confiable. Nike o Twitter resaltan el

progreso y el logro dentro de sus apli-caciones móviles.

Samsung ideó una campaña en Alemania para presentar el Samsung S4, en la cual el usuario debía mirar de frente, duran-te 60 minutos el celular, evitando varias distracciones durante este tiempo. Si lo logra se puede llevar consigo el dispositi-vo. El objetivo de la campaña fue generar branding y viralización del producto.

En otro ámbito, como lo es la adminis-tración de la fuerza de ventas, resalta el uso de “Nitro”, aplicación que permite generar recompensas y reconocimien-to para los vendedores de acuerdo a su desempeño. Siemens desarrolló junto a Zynga la aplicación “Plantville”, en la cual el usuario representa el rol de ge-rente de una planta en la cual se deben tomar decisiones para continuar con la operación y a su vez se aprende acerca de los procesos de manufactura y ges-tión por Kpi´s.

La base para iniciar este proceso dentro de las organizaciones es definir qué obje-tivo o reacción se quiere cubrir o desper-tar y, luego, decidir los elementos a uti-lizar. Generalmente se emplea un marco teórico que guíe el proceso.

A puertas de un nuevo año que comienza, ¿está su organización lista para aprove-char esta poderosa herramienta para influir, motivar y comprometer a su grupo de trabajo y sus clientes, potenciar sus marcas e incrementar sus beneficios?

GAMIFICATION:HERRAMIENTA QUE DEBER SERCONSIDERADA EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Al interior de las organizaciones ha sido utilizada especíalmente por los departamentos de marketing, pero ahora surge la oportunidad de integrar la gamification en otros ámbitos, como el desarrollo de productos o las ventas, potenciando la motivación y compromiso de los empleados

MAURICIO LEMOSgerente

ninurta.co



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E l próximo 7 de febrero se inauguran los Juegos Olím-picos 2014 en la ciudad de

Sochi, Rusia, y con ellos la oportunidad de una nueva celebración no solo del deporte, sino también de las redes so-ciales. Los juegos olímpicos serán los primeros en la era de los Social Media en un escenario donde los medios 2.0 serán la gran estrella.

Organizadores, atletas, periodistas y miles de personas estarán conec-tadas a través de sus dispositivos transformando este acontecimien-to en un hito en la historia, desde el punto de vista de la experiencia de los espectadores y también del uso y demanda de tecnología.

La particularidad de estos juegos olím-picos no radica en la existencia de las redes sociales, que ya existían en eventos deportivos anteriores, sino en su combinación con la alta penetración de los smartphones que durante este año, según cifras de ComScore, alcan-zó a más del 50% de la población.

Los espectadores, y sus dispositivos, serán entonces los nuevos protago-nistas en estos juegos. Más de 5.500 atletas olímpicos de todo el mundo en el evento, 3.000 medios de comunica-ción informando y millones de televi-dentes y espectadores participando en vivo y por Internet. En total, la red so-portará entre 100.000 y 120.000 dis-positivos conectados en simultáneo.

El reto más grande, sin embargo, será el que enfrentará la infraestructura de comunicaciones. Se deberá realizar una hazaña técnica impensable solo unos pocos años atrás: poner en funciona-miento, y mantener, más de 50.000 puntos de Internet habilitados, 2.000 puntos de acceso Wi -Fi y equipos de re-des y comunicaciones que unirán sedes deportivas, centros de medios y villas olímpicas a Internet. Sochi 2014 será el primer evento olímpico con conectivi-dad inalámbrica.

Desde la organización se deberá pro-veer una solución técnica que pueda responder a este histórico nivel de de-manda y también a las expectativas de los participantes: conectividad inme-diata y rápida para hacer llamadas, en-viar mensajes, tuitear, compartir fotos y videos. En definitiva, millones de per-sonas desarrollando tareas que exigirán un intenso tráfico de datos a través de conexiones inalámbricas.

Sochi 2014 nos brindará entonces los récords olímpicos de cada temporada, combinados con un nuevo récord para la historia de la tecnología: el alto nivel de tráfico inalámbrico generado. Este nuevo récord transformará a este acontecimien-to deportivo en el primero de una serie de eventos que posibilitará una participación del público, hasta hace muy poco, im-pensada. El desafío será entonces cómo prepararnos para responder a estas opor-tunidades de crecimiento, y a las que ven-drán, en materia de tecnología.

SOCHI 4: UNA CELEBRACIÓN PARA EL DEPORTEY UN NUEVO AVANCE EN LA EXPERIENCIA .

Organizadores, atletas, periodistas y miles de personas estarán conectadas a través de sus dispositivos transformando este acontecimiento en un hito en la historia, desde el punto de vista de la experiencia de los espectadores y también del uso y demanda de tecnología

roberto ricossaVp de marKeting aVaya americas



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EL GIGANTE DEL CÁLCULO

T odos tenemos ese amigo que juntó mesadas y sueldos por años solo con el fin de com-

prar aquél computador deseado, ya que con el mejor procesador, nadie lo supera en poder de cálculo. Excepto que los su-percomputadores presentes en las prin-cipales empresas tecnológicas y centros de investigación del planeta hacen que su “poderosa máquina”, en compara-ción, se vea como poco más que una cal-culadora científica para escolares.

El supercomputador que se encuentra en el corazón del centro de bioinformática y biología integrativa de la Facultad de Ciencias Biológicas de la Universidad Andrés Bello – uno de los pocos de su tipo en todo el continente – es el motor que permite que muchos centros académicos chilenos avancen en sus investigaciones más complejas.

EL COSTO DEL PODER¿Recuerdas los antiguos computadores que ocupaban toda una habitación? No han desaparecido. El supercomputador del Centro de Bioinformática y Biología Integrativa de la Facultad de Ciencias Biológicas de la Universidad Andrés Be-llo no es exactamente portátil, pero sí es muy poderoso.

El computador en cuestión es un Syli-con Graphic que cuenta con un proce-

sador AMD de 1.536 núcleos y 3TB de memoria RAM, con una conectividad InfiniBand QDR de 40GB/s y sistema operativo Red Hat (basado en Linux). En términos menos formales, una “bestia”. “A veces realizamos cálculos que un computador común y corrien-te realizaría en más de cuatro años, mientras que con nuestro equipo, la operación no dura más que un día”, explicó Fernando González, director del Centro de Bioinformática y Biolo-

CASO DE ÉXITO /


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CÁLCULOS QUE UN COMPUTADOR COMÚN Y CORRIENTE REALIZARÍA EN MÁS DE CUATRO AÑOS NO TARDARÍAN MÁS QUE UN DÍA EN ESTE EQUIPO QUE CUENTA CON UN PROCESADOR AMD DE 1.536 NÚCLEOS Y 3TB DE MEMORIA RAM.

gía Integrativa de la Universidad An-drés Bello.

El tamaño gigantesco de la maquinaria, sumado al gran costo del equipo y su constante mantenimiento, puede ha-cerlo parecer poco conveniente, pero González afirma que su material de in-vestigación “no sería posible sin el poder de cómputo que nos entrega el cluster”.

¿QUIÉN QUIERE UN SUPERCOMPUTADOR?Si estás decepcionado porque el Vie-jito Pascuero no te dio una supercom-putadora para la Navidad, es mejor que entiendas el problema logístico y financiero de tener un equipo de esta magnitud, que definitivamente no es para cualquiera. Algunas empresas de la talla de Google cuentan con sus pro-pias computadoras de esta naturaleza, pero en general las supercomputado-ras son más útiles para universidades y centros de investigación los cuales los utilizan para estudios que conside-ran una cantidad de variables que un cerebro humano simplemente no pue-de procesar. El equipo en cuestión es usado primariamente por el Centro de Bioinformática y Biología Integrativa de la Facultad de Ciencias Biológicas de la Universidad Andrés Bello para realizar cálculos que, hace tan solo algunos años atrás, no eran posibles. Fernando González explicó que “noso-tros ensamblamos estos sistemas, que son muy complejos y pueden llegar a

acumular más de 500 mil átomos, don-de necesitamos evaluar la interacción que tiene cada uno de ellos con su en-torno.” En pocas palabras, calculan las numerosas variables existentes dentro de moléculas para luego entenderlas y manipularlas.

Y es que se encuentran trabajando en el campo de la nanobiología, la cual estudia los seres vivos más allá de sus pequeñas células, ingresando al misterioso mundo de las mismas moléculas que posibilitan su funcio-namiento, con el fin de crear medi-camentos aún más eficientes en el futuro.

COMPARTIR ES IMPORTANTEEn navidad, cuando recibíamos ese juguete que todos los niños quieren, lo primero que nuestros padres nos enseñaban es que no podemos ser egoístas. Y siendo este supercom-putador un “juguete” muy apetecido por diversas universidades – entre las cuales se encuentran la Universidad de Chile y la Universidad de Valpa-raíso, además de distintas facultades dentro del mismo centro de estu-dios – el Centro de Bioinformática y Biología Integrativa no se lo guarda solo para ellos, compartiendo el pre-cioso recurso con otros. “Este es un computador que funciona todos los días, las 24 horas del día, sin parar, y que tiene un sistema de cola que va administrando los procesos que van

llegando de los grupos de investiga-ción”, explicó González.

LA INNOVACIÓN DEPENDE DEL CÓMPUTOSi el estudio de la biología molecular – entre otras ramas científicas – no es posible sin grandes computadores que generen cálculos complejos, cier-tamente muchas ciencias solo pueden avanzar hasta el punto en que avancen los procesadores que permiten reali-zar operaciones con niveles de com-plejidad cada vez más altos. “Las po-sibilidades para generar innovación de alto impacto en nuestra área requie-ren la manipulación de los sistemas biológicos y químicos a nivel molecu-lar y eso solo es posible teniendo un computador capaz de seguir el ritmo de lo que necesitamos calcular”, ex-plicó González. Mientras que en el pa-sado se solía creer que más cálculos solo servirían para los matemáticos, hoy ese poder, cuando bien utilizado, puede avanzar en ciencias que tienen un impacto real sobre el mundo que nos rodea, posibilitando la creación de nuevos medicamentos, nuevos com-ponentes químicos potencialmente capaces de revolucionar distintas in-dustrias, además de los clásicos cál-culos de beneficios menos tangibles – como calcular más y más decimales de “Pi” – que permiten ahondar en el conocimiento de nuestro entorno y el universo en su totalidad.

En el caso específico del supercom-putador de la Universidad Andrés Be-llo, González explicó que “el cluster nos entrega la posibilidad de dar un salto tecnológico para poder tener un mayor control sobre los diseños de nuevas moléculas de potencial im-pacto comercial o de investigación”.

CASO DE ÉXITO /


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El CIO debe ser capaz de escuchar y entender a su equipo

¿Cuál fue el hito más importante de su carrera?- Los hitos importantes han sido los retos que aportan un gran aprendiza-je personal y profesional. Al observar mi carrera laboral debo decir que fue la in-corporación del ERP SAP a la empresa y la fusión de cuatro empresas de gas. Am-bos proyectos significaban un reto en la gestión del cambio tecnológico radicado en las personas, partiendo por mí misma.

¿Cuál fue el principal problema que ha enfrentado y qué aprendizaje obtuvo?- Si uno logra aprender algo de la experiencia vivida, entonces deja de ser un problema y pasa a ser una oportunidad. Recuerdo que cuando empecé mi carrera laboral el tema de la tecnología estaba suscrito a un grupo limitado y pequeño. Sin embargo, en esta empresa desarrollamos un sistema transaccional, donde se capacitó a un gran conjunto de personas para que “aprendie-ran a enseñar” y continuar con la cadena de información. Fue gratificante ver cómo pasaron de temerle a la tecnología a incor-porarla en su ADN.

¿Qué perfil debería tener un CIO como líder?- El CIO debe tener claro que todos los logros los hacen las personas traba-jando en equipo. Esto hace que las habi-lidades como escuchar, saber preguntar, contener, animar, mostrar con claridad los propósitos a las personas, son sin duda las que deben estar presentes en cada intervención que uno hace con su capital humano y proveedores.

Además, los CIO somos un eslabón de la cadena del negocio, por lo que es necesario conocer a nuestros “clientes – consumidores” que utilizan nuestro servicio y producto, y los procesos de negocio que aportan al aumento de esta satisfacción , de tal manera de aplicar las tecnologías adecuadas para lograr los objetivos esperados.

¿Qué desafíos ha tenido que enfrentar TI en la compañía en la que trabaja?- Un desafío tecnológico fue a fines del año 2005. En Lipigas decidimos exter-nalizar servicios informáticos (sistemas de información y herramientas de in-fraestructura) para focalizar el área de TI en potenciar nuestro negocio.

Este proceso requería desarrollar habi-lidades como gestionar los SLA contra-tados, confiar en un partner, y hacer un traspaso que no podía afectar la conti-nuidad operativa de Lipigas, para que la compañía pudiera seguir entregando siempre un servicio rápido y cercano a sus clientes.

¿Cuáles son sus proyecciones como profesional?- Actualmente Lipigas tie-ne presencia en Perú y Colombia y el desafío es implementar temas tecnoló-gicos que están operando en Chile, para que generen valor a los clientes de estos países y a nuestra empresa.

PERFIL DE UN CIOJosefa Ayarza, CIO Lipigas, Ingeniero Civil Industrial mención Computación de la Universidad Católica de Chile | Trayectoria Profesional Estudió Ingeniería en Informática en la Universidad Técnica Federico Santa María para lue-go comenzar su carrera profesional en Lipigas. En esta empresa lleva 28 años enfrentando diversos desafíos y oportu-nidades. En Octubre de 2004 asumió su actual rol de Gerente de TI.

PÉRFIL DE UN CIO /



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EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014TENDENCIA E INNOVACIÓN /

GÓNDOLA LLENA, NEGOCIO CONTENTO

Cómo la innovación del departamento de TI permitió que SMU pasara de una deficiente gestión de inven-tario a un sistema que le ha permitido ahorrar miles de horas hombre hasta la fecha, transformándolas en más ventas y reduciendo los reclamos.

U n niño grita por atención de un lado, mientras que la gua-gua llora del otro. Probable-

mente tiene sueño. Al medio, se encuen-tran los padres, haciendo lo posible por mantener tranquilos a los hijos mientras tratan de hacer las compras del mes en el supermercado.

Mientras la esposa tranquiliza a uno, le pide a su marido que saque papel higié-nico en el pasillo aledaño.

El estresado padre de familia toma el bebé y, mientras lo calma con un brazo, se da cuenta que la marca que compra usualmente se encuentra agotada. Le pregunta a un empleado si el estable-cimiento cuenta con ese producto en stock. El atendedor no tiene idea. Para facilitar el proceso, agarra un papel hi-giénico de otra marca y, mientras vuelve al carrito, pasa frente a la sección de pa-ñales y, ¡nueva sorpresa! ninguna bolsa de la marca que les gusta.

El exhausto padre vuelve a consultar al empleado del supermercado y le infor-ma que ya no hay stock de ese producto.

En resumen, la familia se va del estable-cimiento con dos de los productos bási-cos de marcas alternativas. Para colmo, al llegar a la caja, les marcan un precio por los pañales superior a lo que indica-ba la etiqueta.

Durante el proceso de una compra ruti-


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CON UNA RED DE MÁS DE 600 ESTABLECIMIENTOS A LO LARGO DEL PAÍS – ENTRE LOS CUALES SE ENCUENTRAN UNIMARC, OK MARKET Y MAYORISTA 10 – SMU PROCESA UN PROMEDIO APROXIMADO DE 20 MILLONES DE TRANSACCIONES MENSUALES, LO QUE HACE QUE EL VOLUMEN DE DATOS DISPONIBLES SEA ABRUMANTE.

naria, la imagen del establecimiento se ve sumamente deteriorada a sus ojos.

¿Tendrán los productos que prefieren en una siguiente ocasión o, de nuevo, pasarán malos ratos? ¿Tendrán bien rotulados los precios? Estos tipos de cuestionamientos abren la posibilidad de que prefieran a la competencia para una siguiente ocasión, lo que es clara-mente un mal negocio para cualquier establecimiento de retail.

UN PROBLEMA COMÚNAunque no tengas hijos, probablemen-te has vivido o has sido testigo de al-gunas de estas experiencias con cierta frecuencia. Ciertamente, no es agrada-ble ir a comprar con niños y, aunque la tienda no controla los ciclos de sueño o la alimentación de los niños, sí pue-den facilitar la vida de esos sufridos padres y la de cualquier tipo de con-sumidor teniendo siempre disponibles y bien rotulados los productos básicos que los clientes usan.

Es un problema complejo, pero el Depar-tamento de TI y la Gerencia de Operacio-nes de SMU se las arreglaron para ingeniar una solución elegante a este problema, utilizando la tecnología disponible en el mercado para crear algo nuevo y eficiente.

El denominado proyecto “Autogestión de Tiendas” le rindió al equipo responsa-ble de la iniciativa el premio “Eficiencia y mejoras operacionales basadas en TI” que entrega CETIUC a los mayores logros en el mundo de la informática y campos aso-ciados en nuestro país.

INGENIO POR SOBRE TODOEste proyecto no se basó en crear algo inexistente, sino que tan solo aprovechó tecnologías que ya es-

tán en el mercado, sin necesidad de complejos y novedosos aparatos.

Dos de los inventos más admirados de la historia se atribuyen a los ingenieros Whitcomb L. Judson y George de Mes-tral. No son famosos, pero usas sus dis-positivos a diario: el cierre y el velcro. No suena como gran cosa, pero estas son soluciones sumamente prácticas y ele-gantes a problemas del día a día, simple-mente imaginando formas inteligentes de utilizar los recursos disponibles. Este es el sueño del ingeniero: darse cuenta de un problema o carencia y luego crear una solución elegante y de bajo costo que a nadie antes se le había ocurrido.Guardando las proporciones respecto a su impacto, el proyecto del equipo de SMU utiliza los mismos principios.

ERRAR ES HUMANOCualquier gerente de un establecimien-to de retail sabe que góndolas y bode-gas bien abastecidas significan una me-jor experiencia de compra y más ventas, manteniendo contentos a clientes y pro-veedores por igual. Mientras que mu-chos puedan creer que góndolas vacías son sinónimo de éxito, quienes están insertos en este mundo saben que es la situación menos deseable posible.

La solución más obvia al desabasteci-miento podría ser mantener un numero-so – y costoso – ejército de empleados que estén constantemente atentos a

esta problemática. Sin embargo, los al-tos gastos que implica esta solución - y la inevitable falibilidad humana – termi-nan por hacer de ésta una solución cara y poco práctica.

¿Te imaginas, por ejemplo, el caos que se produciría si las cajeras de supermer-cado calcularan “de cabeza” la suma de los precios de todos los productos de una compra en un supermercado?

La alternativa es la automatización. No solo permite disminuir dramáticamen-te los costos de un complejo proceso como este, sino que también genera una cantidad astronómicamente menor de errores e ineficiencias, propias de la gestión humana.

Los homo sapiens no están para nada ajenos a este proceso, pero la detec-ción y comunicación dependen de un computador, asegurando mayor preci-sión en la operación.

SITUACIÓN ANTERIORCon una red de más de 600 estableci-mientos a lo largo del país – entre los cuales se encuentran Unimarc, OK Mar-ket y Mayorista 10 – SMU procesa un promedio aproximado de 20 millones de transacciones mensuales, lo que hace que el volumen de datos disponibles sea abrumante. Mantener cualquier tipo de seguimiento a productos específicos en una estructura tan compleja y numerosa


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LOS BENEFICIOS LOGRADOSEl proyecto obtuvo un significativo aumento de la productividad en la sala de ventas, reduciendo la cantidad de empleados necesarios para realizar gestión de inven-tarios. Si antes se necesitaban dos personas a tiempo completo, hoy basta con un colaborador para todas las labores, lo que ha permitido una disminución de 45 horas semanales por cada local en tareas de gestión de inventario.

La reposición de mercadería también vio significativos aumentos, permitiendo tener inventarios más precisos y la funcionalidad de Auditoría de Flejes produjo una dis-minución de 25% en generación de notas de crédito por concepto de diferencias de precios.

Finalmente, todo lo anterior se traduce en una significativa disminución en la canti-dad de reclamos en tiendas a lo largo del país, especialmente en lo que se refiere a errores de precios en etiquetas.

es, sin duda, un trabajo sensible.

Antes del proyecto de autogestión de tiendas, la empresa carecía de comu-nicación efectiva entre empleados y tiendas, sin un sistema centralizado que detectara problemas y tendencias glo-bales. El sistema sufría de una alta de-pendencia de planillas con KPI’s opera-cionales y comerciales generadas por la oficina central.

La cantidad de envíos de correos hacia tiendas para resolver temas de precios ocupaban horas-hombre irrecuperables y todo esto se traducía en lentitud en la toma de decisiones en tienda, además de etiquetas de precios en góndolas e inventarios desactualizados, incluso con productos de alta demanda.

Finalmente, el procedimiento generaba gastos innecesarios por mala gestión, baja en las ventas y, finalmente, una ex-periencia de compra que no se encon-traba a altura de lo que la empresa de-seaba entregar.

LA HORA DE LA VERDADEn papel, decidirse a crear una solución

para corregir este sistema, haciéndolo finalmente efectivo y eliminando los vi-cios del pasado, suena bien. Lo comple-jo es que funcione. Y justamente porque funciona es que el proyecto fue digno de recibir el premio de CETIUC.

Lo que necesitaba la empresa, básica-mente, era crear un “proceso operacio-nal” que contara con el apoyo de una so-lución TI con Radio Frecuencia (RF) que permitiera gestionar los principales pro-cesos de cada sala de ventas, además de una aplicación que contara con la misma tecnología para usar la información de plataformas de POS (cajas) del local y del ERP central (SAP).

En palabras más simples, durante el período de planeamiento, el área de operaciones tuvo que diseñar un nuevo procedimiento para abastecer eficien-temente bodegas y góndolas, mientras que el desafío del área de TI era aún mayor: capturar estas ideas y diseñar un software que lo haga funcionar.

“El origen de este sistema es responder a una necesidad del negocio, por lo que la aplicación nació con el objetivo de

disminuir las frustraciones que sienten los clientes cuando no encuentran un producto de primera necesidad en la sala”, dijo Leandro San Miguel, gerente corporativo de Innovación y Sistemas de SMU. “A través de este software, busca-mos mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, asegurando la dis-ponibilidad permanente de productos infaltables”, agregó.

Este proyecto, que es 100% original de la empresa, sin basarse en ningún otro modelo anterior que haya sido probado en otros países, tiene el objetivo final de comunicar mejor la información dispo-nible y, por consecuencia, disminuir los esfuerzos y tiempos de respuesta.

¿QUÉ HACE EL SISTEMA?“Este software, entre otras cosas, per-mite enviar en tiempo real una alerta ante la baja en ventas de algún produc-to”, señaló el ejecutivo, quien también agregó que “esta señal la reciben los encargados de la operación, permi-tiendo responder de manera rápida y oportuna a las causas que están origi-nado este quiebre”.

Unir la tienda física con el espacio vir-tual es el principal desafío, que tenía la ambición de conocer las condiciones, por ejemplo, de un Unimarc en Temuco y luego compararlo con una de las tien-das en Iquique, todo desde la oficina central en Santiago.

Para ello, fue esencial hacer que se creara el hábito de digitalizar toda la información de la tienda gracias a las herramientas de tecnología RF, entre-gando información desde la tienda a la central y vice-versa. Quizás paradó-jicamente, centralizar la operación le entregó más autonomía a las tiendas,


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FUNCIONALIDADES DE LA AUTOGESTIÓNla “autogestión de tienda” es un concepto que reúne en una suite las funcionalidades de apoyo a la operación del local. el sistema es diVidido

en diVersas unidades que permiten su funcionalidad

las cuales tienen mucha mayor capa-cidad de autogestión.

Por el otro lado, medir tendencias y planificar medidas futuras también se ha simplificado. Esto, según Leandro San Miguel, se debe a que “el software permite acceder a un panel que detalla los quiebres de venta acumulados por sala, brindando tendencias semanales y/o mensuales y así se pueden extraer datos respecto del comportamiento de consumo de los clientes en relación a productos escogidos a una hora de-terminada y en lugares específicos”.

CONEXIÓN ES LA CLAVEEste es un sistema que registra la en-trada y salida de productos en cualquie-ra de las tiendas de la cadena. Es decir, si un producto ingresó a una tienda y no ha salido, quiere decir que está dispo-nible en esa tienda. Suena simple, pero adquirir datos como esos de forma rá-pida y efectiva es uno de los logros más importantes del proyecto.

La solución es conectar todas las sa-las. Todas las tiendas cuentan con Wi-Fi en todas los rincones de las estructuras, lo que permite que las herramientas que los empleados tie-nen puedan estar conectadas en todo momento y que puedan enviar la in-formación a la central.

El procedimiento total es relativa-mente simple (como puedes ver en el recuadro), lo que permite que los empleados lo puedan entender con relativa facilidad, lo que ayuda a la implementación. “La herramienta es muy simple de operar, con un panel de visualización y alertas, lo que hace que la curva de aprendizaje sea muy baja”, asegura el gerente corporativo.

Nivel de Servicio en Góndola (NSG): Permite identificar si el producto está disponible en la sala de ventas.

Ajuste en Línea: Permite corregir, en línea, el nivel de stock de un producto según el recuento de la sala, informando además los pedidos en curso.

Auditoría de Flejes: Permite escanear un producto en la sala de ventas obte-niendo el precio vigente e imprimir el fleje en una Impresora móvil.

Consulta PLU: Al escanear un producto se obtiene información del producto tales como marca, si está en promoción, fecha de su último ajuste entre otros.

Venta PLU: Al escanear un producto obtiene información de venta de las últi-mas 4 semanas, venta peak y venta actual.


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CHILE SIN PAPELEOSTRÁMITES SIN SALA DE ESPERA

N ada más terrible y angustiante que hacer un trámite en alguna institución estatal. Esperar por

horas y horas en una sala fría y llena de gente, muchas veces sin señal de internet accesible. El número rojo del marcador de turno va recién en el 3 y, por supuesto, uno tiene el 50. Sólo queda respirar, espe-rar y mirar fijamente la cara inexpresiva de la persona que te atenderá.

Esta angustia en el usuario pasó a ser un tema país y las autoridades decidieron

El proyecto fue premiado en la categoría Servicio al Cliente de la premiación 2013 del Club CIO por su enfoque a mejorar la calidad de la atención al consumidor.

sumarse al carro de la tecnología con la digitalización de diversos procesos, con ello alcanzando el liderazgo a nivel latinoamericano en trámites digitales. Cambiar la sala de espera por la como-didad del sillón de la casa, es para no pensarlo dos veces.

El proceso partió con la digitalización de Servicio de Impuestos Internos, además de la creación de sitios de TrámiteFácil y Chileclic. Siendo uno de los principales actores el Registro Civil e INP.

El cambio partió con fuerza, pero a mitad de camino se estancó al encontrarse con algunos bloqueos. Incluso, un estudio rea-lizado por Deloitte en 2011 demostró que, de 2500 trámites registrados en el por-tal Chileclic, sólo el 25 por ciento estaba completamente digitalizado. También se descubrió que muchos servicios públicos tenían trámites declarados como digita-les, pero en la práctica requerían de algún tipo de intervención de la persona inte-resada o sólo eran formularios descarga-bles para su posterior impresión.

TENDENCIA E INNOVACIÓN /



http://bit.ly/GTDTeleductos

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Lo que estaba claro, según el análisis, es que la oferta de trámites digitaliza-dos tampoco estaba completamente alineada con las necesidades de los ciudadanos.

Al analizar las razones del porqué exis-tía una baja digitalización de trámites, se encontraron, entre otras; costo de digitalización y a nivel de proceso y tec-nología; trabas legales; problemas de interoperabilidad, baja prioridad en la institución pública y poca coordinación de los esfuerzos institucionales. De este modo, si bien existieron iniciativas orien-tadas a la digitalización de trámites, en muchos casos las barreras de entrada eran altas para las instituciones.

El aumento exponencial de visitas al portal de trámites, así como los índices de conectividad, mostraron la necesi-dad de potenciar el canal digital dejan-do disponible una mayor cantidad de trámites online.

BASTA DE PAPELESTeniendo claro cuáles eran las razones que detenían el proceso se convirtió en necesidad el mejorar la situación. En septiembre de 2012 se lanzó la iniciativa Chile Sin Papeleo a través de un Instruc-tivo Presidencial que exigía a todas las instituciones tener el 60 por ciento de sus trámites digitalizados al finalizar el 2013. Además, se entregó un primer pla-zo a principios de 2013 donde los orga-nismos debían tener el 5 por ciento listo.

El plan se sustentó en los siguientes pi-lares: priorización ciudadana, bajar las barreras de entrada y entregar apoyo en la gestión. El primero busca definir cuáles trámites eran importantes para las personas a través de una consulta pública ciudadana, donde la ciudadanía

votaba. En el portal Chileatiende se ha-bilitó un botón en cada proceso donde el usuario solicitaba su digitalización. De este modo, las instituciones quedaban sometidas al escrutinio público respecto de la prioridad que darían a la digitaliza-ción de esos trámites. En un periodo de menos de 3 semanas se recibieron 20 mil solicitudes y a septiembre del 2013 sumaban más de 200 mil.

Para llevar a cabo el segundo punto se dispuso de una serie de herramientas

tecnológicas y de gestión. Lo primero que se hizo fue construir una platafor-ma de digitalización de trámites en la nube que genera, de forma automáti-ca, el proceso para la web y dispositi-vos móviles.

Esta plataforma fue entregada “as a service” para las instituciones, evitan-do el costo de software y hardware y con código abierto, para que sea insta-lado en sus servidores. Con ello, derri-bando las barreras.




http://bit.ly/MobileSecurity_a

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Finalmente en la etapa de apoyo en la gestión se dispuso de un equipo de consultores como “ejecutivos de cuenta” para ayudar a las institucio-nes en el diseño y seguimiento del plan del proyecto. Así como en las votaciones de la ciudadanía, se es-tableció una pantalla pública con el avance de las entidades, transparen-tando el proceso.

“El objetivo de que estén los trámites en línea es para facilitarle la vida al ciudadano sin que se mueva del com-putador, donde ellos ingresen la in-formación que sea necesaria y obten-

EN SEPTIEMBRE DE 2012 SE LANZÓ LA INICIATIVA CHILE SIN PAPELEO A TRAVÉS DE UN INSTRUCTIVO PRESIDENCIAL QUE EXIGÍA A TODAS LAS INSTITUCIONES TENER EL 60 POR CIENTO DE SUS TRÁMITES DIGITALIZADOS AL FINALIZAR EL 2013.

gan su producto como un certificado o una aprobación”, explicó Andrés Bustamante, Director de Gobierno Digital del Ministerio Secretaría Ge-neral de la Presidencia.

CREACIÓN DE LA CLAVE ÚNICAAdemás de las barreras antes mencio-nadas puestas por las mismas organi-zaciones, uno de los principales retos que debieron enfrentar fue la usabili-dad y la simpleza de los procesos, lo que generaba desconfianza los usua-rios. La Unidad de Modernización del Estado realizó el estudio “Determi-nantes del uso de trámites en línea del Estado, Amable, 2012” que demostró que 20 por ciento de las personas que se rehúsan a hacer trámites en línea no lo hacen por temor a cómo será utilizada su información personal y un

15 por ciento por problemas en la ges-tión de claves de acceso.

Por otra parte, un punto que es esgri-mido frecuentemente por las institu-ciones es la necesidad de verificación de identidad, lo que debe ser realiza-do presencialmente mediante la pre-sentación de la cédula de identidad. En este sentido, dado que las claves proporcionadas por cada servicio pú-blico son entregadas sin mediar com-probación presencial de identidad, no pueden ser consideradas como váli-das para iniciar ciertos trámites que tienen este requisito. De este modo,

no sólo la multiplicidad de claves ge-nera un problema de usabilidad y con-fianza, sino que además no soluciona el problema de validar la identidad y por ende facilitar la implementación de una mayor cantidad de trámites online por parte de las instituciones.

Para solucionar esta problemática Chile tomó el ejemplo de otros paí-ses como Singapur, Canadá, Arabia Saudita, Finlandia y Australia quienes cuentan con la iniciativa “Single Sing On”, donde una unidad centralizada se encarga de entregar las credenciales que se pueden usar a través de todas las organizaciones del gobierno.

A través del Registro Civil y el RUN de cada ciudadano se desarrolló el pro-yecto Clave Única. Esta solución con-

siste en un proceso de enrolamiento en una plataforma centralizada de au-tentificación, donde la persona debe asistir a alguna oficina del Registro Civil y solicitar el código. El oficial ve-rificará la identidad de la persona de forma biométrica con su huella digital y le entregará lo solicitado.

“En muchos casos no se podía iniciar el trámite porque se requería de la cédu-la de identidad lo que se solucionó con la Clave Única”, indicó Bustamante. “En otros casos se requería de algún do-cumento de otra entidad lo que se ha tratado de subsanar con la plataforma de interoperabilidad, la cual permite intercambio de información entre 150 servicios de 41 instituciones, lo que permite resolver más de 100 trámites”.

La plataforma de autenticación es a través de un portal centralizado el cual puede ser invocado por los siste-mas de diferentes servicios públicos. La clave es verificada sólo por el Re-gistro Civil para que ni el portal ni la institución del trámite tengan acceso a la información personal del usuario. Este sitio utiliza la tecnología Ope-nID 2.0 que permite su integración a cualquier otra plataforma sin reque-rir adaptaciones. Además el sistema cuenta con conectores para los dife-rentes lenguajes de programación de las instituciones.

El sistema Clave Única fue instaura-do como primera medida gracias al Instructivo Presidencial emitido en septiembre de 2012. Luego se incor-poró a trámites como el subsidio a la vivienda, lo que generó gran demanda por parte de los usuarios. A la fecha existen más de 3 millones de enrola-dos y doce trámites integrados.



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20 POR CIENTO DE LAS PERSONAS QUE SE REHÚSAN A HACER TRÁMITES EN LÍNEA NO LO HACEN POR TEMOR A CÓMO SERÁ UTILIZADA SU INFORMACIÓN PERSONAL Y UN 15 POR CIENTO POR PROBLEMAS EN LA GESTIÓN DE CLAVES DE ACCESO. A LA FECHA SE HAN DIGITALIZADO 225 TRÁMITES, REPRESENTANDO UN TOTAL DE 40%. LAS 82 INSTITUCIONES PARTICIPANTES DIRECCIONARON SUS ESFUERZOS A LAS MÁS DE 19 MIL SOLICITUDES CIUDADANAS

A la fecha se han digitalizado 225 trámites, representando un total de 40%. Las 82 instituciones parti-cipantes direccionaron sus esfuer-zos a las más de 19 mil solicitudes ciudadanas y todo el proceso se ha podido seguir a través del portal de trámites.

OBJECIÓN DE LOS USUARIOSA pesar de ser mucho más rápido y muchas personas están optando por

esta medida, sigue la desconfianza sobre el uso de los trámites online. Según Andrés Bustamante las va-riables que influyen al momento de utilizar los servicios son: presencia de ayuda útil para completar el trá-mite, la disponibilidad de diversos medios de pagos, certeza respecto a cuánto tiempo deberán esperar para recibir los certificados, la es-tabilidad y continuidad del sistema, la facilidad para encontrar los trá-

mites en línea o los sitios en bus-cadores públicos, el uso de lenguaje comprensible para los usuarios y la seguridad del sitio.

“Para entregar mayor tranquilidad a los usuarios estamos trabajando en una guía práctica sobre cómo cons-truir trámites efectivos junto a los CIOs y encargados de las entidades, la cual estará disponible en línea prontamente”, dijo Bustamante.



http://bit.ly/BASH_it

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EFICIENCIA BAJO PRESIÓNENTREGA DE RESULTADOS PSU

J unto con la presión que tienen cada año miles de estudiantes que rinden la PSU, la entrega

de los resultados tampoco escapa a la sobredemanda de información y al co-lapso de las fuentes de datos.

Cada año, alrededor de 300.000 per-sonas rinden la prueba y a la hora de dar a conocer los puntajes la deman-da muchas veces ha producido caídas de sistema, sobrecarga y por ende

La entrega de resultados de la PSU modernizó su plataforma para evitar los colapsos y soportar la alta demanda en un breve período de tiempo. La innovación y la capacidad de adaptar tecnologías, destacan en este proyecto donde la rapidez y la eficiencia son claves para entregar un servicio a los usuarios.

una frustración para los usuarios que necesitan la información lo más pronto posible.

Al tratarse de información crítica, es necesario un sistema que asegure un tráfico fluido, una plataforma robusta y un despliegue correcto de los datos.

Durante varios años el colapso a la hora de la entrega de resultados era un verdadero dolor de cabeza para el

Departamento de Evaluación Medición y Registro Educacional, más conocido como DEMRE y principalmente para su departamento de TI.

Para esta versión de la premiación del Club CIO de CETIUC, el proyecto ganador en la categoría “Eficiencias y Mejoras Operacionales basadas en TI” fue precisamente la implementación de un sistema eficiente y sólido para la entrega de los resultados de la PSU.



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El problema de la entrega de resultados a nivel nacional de la PSU se basa en el tráfico. Es un sitio que durante el año prácticamente no tiene mucho tráfico y en un período muy breve de tiempo recibe una cantidad de visitas que equi-valentes a un 5 a un 10 por ciento de la población del país.

La demanda es clave para poder diseñar una solución efectiva que pueda sopor-

tar el alto flujo de datos. “Nosotros pu-dimos ver cuánta gente llegó pero limi-tado a la capacidad de infraestructura y redes que teníamos. Tuvimos que hacer un supuesto y considerando que son en-tre 250 mil y 300 mil personas las que rinden la prueba cada año, vamos a asu-mir que además del alumno, el papá, la mamá, o la polola van a querer conocer los resultados y todos al mismo tiempo. Teníamos que ser capaces de responder

· Se alcanzó un total de 1.506.206 visi-tas de las cuales 968.245 fueron ex-clusivos (no duplicados).

· Se alcanzó un total de 933.897 hits para portal de contención desde las 13:00 hrs del 2 de enero hasta las 02:00 hrs. del 3 de enero.

· Generalmente se reciben 70.000 pa-ge-views en el portal del DEMRE por día, en este proceso el total alcanzó un total de 3.455.138 page-views.

· Page-views en contención (5.000 % de incremento aprox.)

· Peak alcanzado fue a las 23:00 horas el 2 de enero con 512.268 visitas.

· La mayor cantidad de hits en un se-gundo se produjo a las 11:00:12 con un total de 1.562.

“LO QUE NOS MOTIVÓ A PENSAR EN UNA SOLUCIÓN FUE DECIR: ESTO ES PERFECTIBLE Y TENEMOS QUE SER CAPACES DE RESPONDER. A DIFERENCIA DE LAS ELECCIONES DONDE ESTÁS TODO UN DÍA PENDIENTE DE LOS CÓMPUTOS, EN ESTE PROCESO LA CANTIDAD DE GENTE NO ES MENOR Y TIENE UNA TREMENDA ANSIEDAD DE POR MEDIO, EN ESE SENTIDO ES MÁS ESTRESANTE PARA LOS USUARIOS”



http://bit.ly/Vitecsa_a

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una demanda de al menos 300 mil per-sonas por 4. Debíamos atender a alrede-dor de un millón 200 mil personas y en un tiempo razonable, por lo que estable-cimos la velocidad de respuesta a cinco segundos”, explica Juan Pablo Rozas, Director Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Universidad de Chile.

“Durante el proceso PSU hay mucha demanda por información, y una de las cosas que nos pasaba antes en la universidad era que había que bajar Internet, la red y el Wi-Fi completamente para así poder dedicar ese ancho de banda al proceso. Te-níamos que bajar el portal de la universidad porque no aguantaba la carga y eran más conexiones. En-tonces todo eso nos llevó a pensar en la solución que finalmente hicimos, que fue llevarnos todo a la nube, y dejamos de te-ner los límites a nivel de infraestructura o máqui-nas”, agrega Rozas.

La idea para hacer frente a la gran de-manda de datos en un corto período de tiempo se basó en tres puntos iniciales:

En primer lugar, la construcción de una solución de software y hardware para soportar eficientemente la inmensa cantidad de datos y usuarios que se de-bían atender correctamente en lo que duraba el proceso de consulta.

En segundo lugar, que esa plataforma fuera capaz de lograr administrar y ser-

vir una concurrencia de un millón de usuarios durante el proceso. Y por últi-mo, que la solución fuera escalable de manera de poder ir aumentando sus ca-pacidades para los próximos años.

“Lo que nos motivó a pensar en una so-lución fue decir: esto es perfectible y tenemos que ser capaces de responder.

Es un proceso muy particular, porque a diferencia de las elecciones donde estás todo un día pendiente de los cómputos, en este proceso la cantidad de gente no es menor y tiene una tremenda an-siedad de por medio, en ese sentido es más estresante para los usuarios”, seña-la Rozas.

IMPLEMENTANDO LA NUEVA PLATAFORMAQuienes estuvieron asesorando e im-plementando este nuevo sistema fue la

empresa Synaptic, quienes desarrolla-ron un modelo que se ajustara a los re-querimientos de la Universidad de Chile, institución encargada de los resultados de la PSU a través del DEMRE.

La solución utilizada debía conside-rar tecnologías específicas que per-mitieran cubrir todas las necesidades

del cliente.

Se implementó una plataforma distribui-da y redundante para la distribución de contenido estático. Además, se integra-ron balanceadores de carga redundan-tes y una encripta-ción más robusta de los resultados.

Se optimizaron los contenidos para maximizar el uso de recursos y tener más rendimiento cuando se pusiera la plata-forma bajo presión. Por último se consi-deró una validación de la solución a tra-

vés de pruebas de carga.

“El primer desafío fue desarrollar una aplicación que permitiera que el resultado lo entreguemos en una sola conexión. Luego dimos con la solución donde el RUT del usuario se llevara toda la información de inme-diato, antes había que consultar va-rias veces. Por lo tanto, hubo un tra-bajo importante con el archivo que nos entrega el DEMRE”, señala Juan Pablo Rozas.



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BENEFICIOS DE LA PLATAFORMA

por primera Vez durante este proceso se atendió a todo el que quiso consultar los resultados a la psu.

cualitativos

cuantitativosno existe otro proceso en chile que tenga una demanda tan grande con-centrada en tan poco tiempo.

se consiguió responder a dicha demanda sin sacrificar ningún otro ser-Vicio de la uniVersidad.

serVicio de asistente de postulación único para todo chile, permitió que la mayoría de las uniVersidades se concentraran en la admisión, mejo-rando el serVicio a todos los postulantes a las uniVersidades de todo el país.

demostrar que en chile se pueden hacer las cosas bien y que la tec-nología está a la altura.

Manuel Suárez, Gerente General Synaptic, explica que “una de las mayores barreras que había era cómo soportar esta cantidad de usuarios en los primeros dos minutos y se analizaron las alternativas disponibles en el mercado desde el punto de vista de apli-cación, de servidores de HTTP, lenguaje de programación de manera de compararlas entre ellos y hacer las pruebas pertinentes, y buscar la mejor se ajustaba tanto desde el punto de vista técnico para entregar una herramienta que efectivamente pudiera ser escalable en el tiempo”.

Según la empresa, se eligió una tecnología que permitiera crecer sobre la demanda.

“Lo más brillante que se logró fue poder paralelizar el problema, eso quiere decir poder entregar los resultados con varias máquinas, lo cual nos permitió hacer el uso de infraestructura de cloud, plan-teando un proceso muy contenido que es cuando se entregan los resultados a nivel nacional y el resto del año mante-nerse con una infraestructura muy míni-ma que representara un costo práctica-mente inexistente”, agrega Suárez.

Desde el punto de vista técnico una de las mayores barreras era lograr, a través de una sola conexión que estableciera el usuario, entregar toda la información de

una vez, de manera que permitiera ma-nejar con seguridad todo el proceso. Para llevar a cabo esa fase, se eliminaron las sesiones de usuarios y se manejó a tra-vés de las conexiones, administrando la seguridad a nivel de la aplicación.

“Después hubo un proceso muy com-plejo por las pruebas que realizamos durante un extenso periodo y fuimos capaces de atender en cinco segundos todo el flujo de gente esperado en el proceso completo, más de un millón de visitas y durante los primeros 30 minu-tos 750 mil usuarios revisaron sus re-sultados”, explica Manuel Suárez.

Para el año 2013, cerca de 280.000 per-sonas rindieron la Prueba de Selección Universitaria. Se realizaron pruebas de carga acorde a estos números, toman-do el caso de pruebas lo más exigente posible. Con este objetivo en conside-ración, se realizaron rigurosas pruebas de stress de la plataforma de entrega de resultados, con 80.000 usuarios concurrentes simulados. Con esto, se simuló y testeó una carga que debía en-tregar todos los resultados PSU en 3,5 segundos.

Los resultados de dichas pruebas fue-ron 100% exitosas, pudiendo mantener dicha tasa de manera permanente du-rante el tiempo en que se intensificó la demanda de la plataforma de puntajes.

La plataforma implementada abre mu-chas posibilidades para otros sectores que requieren una respuesta inmediata bajo una alta demanda. Quizás adaptán-dola a otros escenarios puede ayudar a mejorar procesos que habitualmente sufren colapsos como el ya conocido Cyber Monday, o hacer más eficientes servicios de atención al cliente.

DESDE EL PUNTO DE VISTA TÉCNICO UNA DE LAS MAYORES BARRERAS ERA LOGRAR, A TRAVÉS DE UNA SOLA CONEXIÓN QUE ESTABLECIERA EL USUARIO, ENTREGARLE TODA LA INFORMACIÓN DE UNA VEZ, DE MANERA QUE PERMITIERA MANEJAR CON SEGURIDAD TODO EL PROCESO.



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L os representantes de los otros departamentos de las organizaciones se acercan

a los TI para encontrar una solución a su problemática. Estos requerimientos muchas veces necesitan de un proce-dimiento casi mágico pero finalmente factible de desarrollar, implementar y todavía mejorar.

Estas soluciones milagrosas que nos ha-cen preguntarnos cómo trabajabamos antes son el resultado de un trabajo en conjunto entre los equipos de TI y los no siempre bien evaluados, proveedores.

Estos personajes externos que pasan quizás desapercibidos por el común de las personas, pero que muchas veces son los responsables de la aplicación,

El uso eficiente de las Tecnologías de la Infor-mación y Comunicaciones (TIC) ha pasado a ser un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio, incorporándose en prácticamente todas las ramas de la empresa, como un gene-rador de valor agregado

¿QUE BUSCA TIDE SUS PROVEEDORES?



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LOS DIRECTORES DE TI ESTÁN NORMALMENTE AL DÍA EN LAS TECNOLOGÍAS MÁS NOVEDOSAS. NO OBSTANTE, EN MUCHAS OCASIONES NECESITAN AYUDA A LA HORA DE CONSTRUIR UNA RELACIÓN A LARGO PLAZO CON EL PROVEEDOR, YA QUE EN ESTE TIPO DE ACUERDOS ASPECTOS COMO LA INNOVACIÓN, EL RENDIMIENTO Y OTROS CRITERIOS TECNOLÓGICOS ESTÁN CONSTANTEMENTE CAMBIANDO.

software o hardware que generó el tan anhelado valor agregado a la empresa.

Más aun, la competitividad que logre la organización puede llegar a depender del nivel de alineación entre la tecno-logía, las necesidades o requerimien-tos de los usuarios y sus proveedores.

LOS MÁS Y MENOS EVALUADOSEl Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información (ENTI) del CETIUC, cuyo objetivo es entregar datos duros al mer-cado sobre el desarrollo de las TICs en las empresas a nivel nacional, realizó un análisis anual sobre el comportamiento de los proveedores.

“El objetivo del estudio es proveer infor-mación imparcial sobre el mercado de las TICs para fomentar su competitivi-dad,” explicó Alex Gonzalez, Jefe Unidad Estudios CETIUC. “Además permite a los proveedores detectar oportunidades de mejora de acuerdo a las evaluaciones de sus clientes, incluso algunos se han sor-prendido por sus bajos resultados y, los más proactivos, toman medidas concre-tas para mejorar sus resultados”, indicó.

El centro de estudios encuestó, de ma-nera online, a 360 organizaciones repre-sentantes de 16 rubros para conocer su percepción sobre los diversos provee-dores con que trabajan. Con este repor-te es posible evaluar las alternativas de acuerdo a la opinión de los CIOs, com-

parando variables como precio, probabi-lidad de recomendación, cumplimiento de plazos y de objetivos.

Este ranking clasificó a los proveedo-res según sus categorías de servicios en externalización de comunicaciones y de funciones TI, desarrollo, integración y mantención de software, licencias de software de infraestructuras, de aplica-ciones de negocios y su implementación y hardware de sistemas centrales.

Uno de los puntos votados por los CIOs es la importancia de las variables. En cada categoría toma el primer lugar el cumplimiento de los objetivos o de los niveles de servicios, seguido por el nivel de precios y el último lugar cae la voca-ción de servicio. El cumplimiento de es-tas variables puede mejorar o empeorar la relación proveedor – cliente.

LA IMPORTANCIA DEL OUTSOURCINGAsí como los CIOs evalúan a sus provee-dores y exigen resultados, ellos también tienen una gran responsabilidad al mo-mento de mantener una relación favora-ble con sus agentes.

Son muchos los factores que pueden afectar a un proyecto de externalización de TI, desde la situación general del mer-cado hasta las propias estrategias espe-cíficas de los proveedores de servicios tecnológicos. Los CIO solo pueden con-

trolar algunas de éstas pero el problema es que algunas suelen ser ignoradas a la hora de definir y firmar un contrato de outsourcing de TI.

En este sentido, desde la firma de con-sultoría Sourcing Advisory Services, el socio Shaun Daly afirma que los “direc-tores de TI están normalmente al día en las tecnologías más novedosas y en las ofertas de los proveedores de servicios; no obstante, en muchas ocasiones ne-cesitan ayuda a la hora de construir una relación a largo plazo con el proveedor de outsourcing, ya que en este tipo de acuerdos aspectos como la innovación, el rendimiento y otros criterios tecnoló-gicos están constantemente cambian-do. Además, un entendimiento sólido de los factores claves que afectan al precio y a los niveles de servicio disponibles para alcanzar los objetivos de negocio es lo que hace que este tipo de proyec-tos vaya a buen puerto”.

Por su parte, Alex González explicó que “cualquier función entregada por el área TI que no aporte mucho valor al negocio debiera ser externalizada y hay empre-sas que llevan la delantera en ese senti-do. Como referencia, cerca del 40% del presupuesto TI de una empresa corres-ponde a externalización de servicios”.

Según Daly, cinco aspectos que pueden impactar en el valor real de la relación entre el proveedor y el cliente durante el tiempo que dure el contrato.

El aspecto que más costes acarrea en cualquier acuerdo de outsourcing de TI es el alcance y la escala de los servicios proporcionados, se refiere al tipo de trabajo que será ejecutado y la escala de trabajo a ser realizado. La mejor si-tuación para el proveedor de servicios



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es un acuerdo en el que esté muy bien definido y detallado el trabajo en un programa de gran volumen. “Con mucha frecuencia los clientes predeterminan y estrechan el alcance y la escala sin una discusión completa sobre los pros y con-tras con los asesores del contrato y sin un feedback de los propios proveedores de servicio”, asegura Daly.

En segundo lugar, los proveedores de servicio de TI construyen sus planes de basándose en los acuerdos de nivel de servicio prescritos, en la complejidad del entorno operativo de TI de los clientes y en el grado de cambios requeridos. Niveles más elevados de servicio, por ejemplo, pueden requerir que el provee-dor actualice la infraestructura o pro-porcione otra redundante o contrate a más personal de soporte. Los clientes con entornos operativos o requisitos únicos pagarán una cantidad extra.

Por ello, los CIO deben entender bien tanto sus motivaciones como las del proveedor, en lo que respecta a los nive-les de servicio y su impacto en los cos-tes. “Uno de los objetivos principales de las negociaciones debería ser determi-nar la sensibilidad de los ajustes del nivel de servicio en lo que respecta a la cali-dad de dicho servicio y su precio”, indicó.

“Los clientes han tenido un foco miope en la reducción de costes, asegurando el ‘mejor acuerdo’ sin valorar realmen-te las consecuencias en la implanta-ción del servicio y en la satisfacción del usuario de negocio. Los proveedo-res de servicios se han hecho expertos en utilizar el control de cambios para recuperar el margen que podría haber sido negociado durante la fase final de las negociaciones”, explicó como ter-cer punto, el especialista.

Por todo ello, una aproximación más transparente y equilibrada a la hora de construir y negociar una relación de outsourcing conducirá a una relación más sana a largo plazo. Tener una co-municación fluida y de forma más abier-ta es clave para el éxito de este tipo de proyectos. También lo es disponer de un modelo de gobierno de TI claro y proce-sos documentados.

Los clientes de outsourcing pueden es-tar preocupados por aspectos legales, contractuales u otros de carácter regu-latorio, en especial en los proyectos de offshore. Por ello, deben analizar bien los modelos globales y hacer un buen uso del arbitraje laboral. No hay que olvi-dar que en la actualidad existen más op-ciones geográficas que nunca para ma-terializar este tipo de servicios, lo que proporciona a los clientes la capacidad de diversificar las ubicaciones del des-pliegue de servicios y mitigar los riesgos.

Finalmente, y en concordancia a los resultados del ENTI, están los costos. Optimizar las eficiencias del proceso

es igualmente importante. Los clien-tes de proyectos de outsourcing y los proveedores apenas han comenzado a cosechar estos potenciales ahorros. Optar por ofertas de gestión e inte-gración de servicios independientes es uno de los caminos a seguir. Los clien-tes también deberían ser más recepti-vos al tiempo que los proveedores de servicios se centran en cómo automa-tizar las interacciones con el usuario y apalancar herramientas comunes y procesos para capitalizar las inversio-nes y reducir los costes.

LA IMPORTANCIA DEL PARTNERLas relaciones entre el proveedor de TI y los clientes deben ser canaliza-das a través de un sistema que ga-rantice la optimación de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de Servicio TI.

Según el Benchmark de Presupues-to del ENTI, las empresas otorgan 12% de su prepuesto a infraestruc-tura, obteniendo la cuarta prio-ridad dentro de los CIOs. Siendo cada vez más importante justifica la implantación de sistemas que aseguren el rendimiento de los procesos basados en servicios de TI para asegurar la reducción del costo total de propiedad y un re-torno de la inversión razonable.

Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un acercamien-to a las organizaciones de cualquier tamaño, las empresas deben adop-tar y adaptar estas mejores prácti-cas bajo un enfoque de calidad de servicio y oportunidad para el cam-bio del negocio con la aplicación de estándares actualizados.




http://bit.ly/Seidor_a


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N o se necesita generar una re-volución tecnológica ni lanzar un sitio web o un producto

que cambie los paradigmas de lo todo que entendemos sobre internet para innovar. Según Sergio Sánchez, Subge-rente Corporativo de Tecnologías y Pro-cesos de Parque Arauco, basta con uti-lizar las herramientas que se tienen a la mano para solucionar problemas espe-cíficos de la operación de la empresa de la mejor forma posible. Es esa la visión que le rindió el reconocimiento de sus pares, haciéndolo merecedor del premio CIO del Año 2013 del Club CIO por su gran capacidad innovadora.

Titulado el 2002 de Ingeniería Infor-mática de la Universidad de Valparaíso, Sergio Sánchez ha avanzado de forma constante en el mundo del TI, hasta lle-gar a la cabeza de Parque Arauco hace un par de años, donde cambió la cultura del departamento hacia generar valor para el negocio y hoy es el responsable de una de los productos más novedosos del retail chileno: la aplicación Arauco Mapps, que le permite a sus usuarios buscar sus tiendas favoritas y el lugar donde se estacionaron de forma simple.

¿Cuál fue el hito más importante de su carrera?- Hay dos hitos relevantes. Uno

fue al inicio de mis trabajos en Parque Arauco, donde implementamos SAP, no sólo en Chile, sino que también en Perú y Colombia. El segundo hito - y este es el que me ha enmarcado dentro de mi rol de subgerente corporativo – fue la im-plementación de procesos innovadores como Arauco Mapps. Ahí es donde se han marcado las dos áreas interesantes, porque lo de SAP fue un proceso más técnico, mientras que AraucoMapps es un tema de innovación.

¿Cuál fue el principal problema que ha enfrentado y qué aprendizaje obtuvo? En el grueso de este rol en particular, uno de los principales problemas es que muchas veces la tecnología no está vali-dada como un agente que agrega valor al negocio. Creo que las empresas, a pesar de sentir que TI es valioso, no lo declaran como tal, con la excepción de un grupo muy reducido, como Codelco, que define que el TI produce resultados y que tiene participación y cabida en to-dos los comités relacionados a decisio-nes de la compañía.

Entonces la pregunta es: ¿qué hace-mos?- Dejamos de agregar valor y nos mantenemos en el anonimato, siempre como soporte. El desafío es buscar el nexo y la comunicación necesaria para

agregar valor desde las bases en vez de esperar una llamada desde el Olimpo di-ciendo que, de ahora en adelante, pode-mos agregar valor y que toda empresa nos debe escuchar e integrar. Nosotros buscamos integración desde las bases.

El desafío fue buscar socios especiales dentro de la compañía que nosotros sin-tiéramos que nos iban a permitir crear pro-yectos de integración, y nos encontramos con partners súper importante en este ru-bro y que es extrapolable para otras indus-trias, que hoy en día son marketing.

Son importantes porque están muy en-focadas en la experiencia del consumi-dor o cliente final y las áreas de opera-ciones son las que buscan proyectos que permitan entregar eficiencia y producti-vidad en las cosas que tiene la compañía para poder lograr los resultados finales. Te diría que el desafío más relevante es buscar este tipo de nexos.

Dentro de la empresa el gerente ya dejó de orientarse tan solo a entender los servidores, las redes y las comuni-caciones, sino que ahora es un gerente comercial de las TI que busca vender soluciones para mejorar el quehacer del negocio, tanto a nivel interno, como a ni-vel del consumidor final.

Hablamos con Sergio Sánchez, Subgerente Corporativo de Tecnologías y Procesos de Parque Arauco, quien fue galardonado por el Club CIO como CIO del año 2013 por su capacidad innovadora.

“HOY ESTAMOS INVOLUCRADOS EN TODAS LAS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA”

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¿Desde cuándo has observado este cambio?- Desde que las generaciones empiezan a sentir que la tecnología no es tan sólo bit and bytes. Mi genera-ción no busca crear tecnología, sino que busca solo usarla. Desde ese concepto, cambias el switch a hacer gestión de tecnología y no gestión de hardware, sino de la información en su contexto más amplio. Entonces eso genera un cambio generacional porque no esta-mos preocupados en solucionar pro-blemas de redes o servidores. Si tienes dificultades en esta área, se externaliza el servicio. Hay que armar la estrategia para que todas estas cosas funcionen de tal manera que le permitan a la empresa ser eficiente en la productividad de los procesos que ejecutan.

No diría siquiera que es un cambio de generación, sino que es de estas típicas olas tecnológicas. Pasamos por una ola donde TI era sólo soporte y hoy día ve-mos que TI se arraiga en el ADN de la compañía y lo que necesitas es agregar valor. Es un cambio de metodología, proceso y perspectiva. La misma gente que hacía lo anterior, hoy está cambian-do, integrando modelos de servicios, entendiendo que el usuario es lo más importante y que la innovación tiene un rol fundamental en la tecnología. Eso va haciendo que nuestra función vaya cam-biando en función de nuevos métodos y formas de hacer las cosas.

¿Qué perfil debería tener un CIO para convencer a gerencia de que TI no es sólo soporte?- Uno nunca debe perder el foco de que el soporte es importan-te y no se puede quedar en que sólo se va a agregar valor, ya que uno tiene que tener herramientas para que la empre-sa siga funcionando con su continuidad operacional normal.

También se debe tener habilidades blan-das para poder vender tecnología. Es esencial la capacidad de hablar de tú a tú con un agente de negocios, ya que uno no conversa sobre tecnología, sino que habla de negocios o proceso, por lo que uno de los roles fundamentales de este nuevo gerente de tecnología es hablar de negocios y no de tecnología.

Cuando uno habla de negocios, lo que entiende son problemáticas de nego-cios y luego va haciendo link con las tecnologías que existen en el entorno para poder dar respuesta a esas nece-sidades. No digo que perdamos el foco en lo técnico, sino que mezclar la con-versación para poder agregar valor. Hay que aplicar la tecnología teniendo cla-ro que van a tener resultados positivos para la organización.

ARAUCO MAPPS¿Cómo surgió esta idea?- Aquí se mezclan la nueva perspectiva sobre la tecnología con la antigua. En Parque

Arauco los departamentos de tecnolo-gía, marketing, operaciones y finanzas tomaban sus propias decisiones. Tec-nología tomaba decisiones globales que no se involucraba en la operación del negocio.

Cuando nosotros tomamos tecnología hace dos años, buscamos formar esta relación y nos encontramos con mar-keting, quienes tenían necesidades tec-nológicas pero no eran expertos. Ellos tenían ideas para resolver un problema para el cliente final que tenía que ver con rutas de compra y querían agregar en la aplicación web ciertas posibilida-des, como seleccionar opciones especí-ficas, como por ejemplo, buscar vestua-rio femenino y que aparecieran todas las tiendas de vestuario femenino.

CUANDO UNO HABLA DE NEGOCIOS, LO QUE ENTIENDE SON PROBLEMÁTICAS DE NEGOCIOS Y LUEGO VA HA-CIENDO LINK CON LAS TECNOLOGÍAS QUE EXISTEN EN EL ENTORNO PARA PODER DAR RESPUESTA A ESAS NECESIDADES. NO DIGO QUE PERDAMOS EL FOCO EN LO TÉCNICO, SINO QUE MEZCLAR LA CONVERSACIÓN PARA PODER AGREGAR VALOR.

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Ocupamos esta oportunidad para crear una aplicación móvil para Parque Arau-co, con información sobre tiendas y ru-tas de compra. Luego, marketing nos dice que, en las encuestas de satisfac-ción al cliente, la gente se queja por no encontrar su estacionamiento. Nos pa-saron la problemática porque dijeron que no sabían resolverla.

Empezamos a hacer una investigación sobre qué tecnología nos podía ayudar para encontrar los estacionamientos y ahí nace la idea de que Araucomapps se transforme en la primera aplicación con geolocalización dentro de un edificio.

En esa búsqueda vienen los links. Cuan-do me dijeron que la gente no puede en-contrar los estacionamientos, yo podría

decir que no hay solución, que la compe-tencia ya la tiene, que es mucho más cara o que necesitamos hacer una inversión muy potente para poder desarrollarla.

¿Cómo hacemos que no sea igual que la competencia ni con el mismo nivel de in-versión, pero que tengamos el mismo ni-vel de efectividad?- Ahí es donde aparece la innovación tecnológica. Nuestra idea era ocupar tecnologías como geolocaliza-ción por bluetooth y por Wi-Fi y utilizarla dentro del edificio.

Entonces hicimos un conjunto, porque yo te diría que las ideas no son nuestra y yo solo soy un medio para poder desarrollar las ideas de mis pares de otras áreas. No-sotros nunca llevamos la bandera y esa es la idea de este nuevo gerente de tecnolo-

gía que no anda por la vida diciendo lo que hizo, sino que es el medio para que esta área logre su objetivo y pueda entregarle al consumidor final una mejor experiencia.

¿Tienen un proveedor que desarrolló esta aplicación?- Tenemos un partner tecnológico. Justamente aquí se empie-zan a mezclar algunas pequeñas cosas, ya que el Gobierno fomenta la innovación con los famosos start-ups, que te per-miten buscar empresas novedosas. Bus-camos una empresa de este estilo que hubiera trabajado con geolocalización, aunque fuera localización por GPS que es lo más común en ese minuto. Linkea-mos nuestra idea con un conjunto de tres o cuatro proveedores de este estilo y nos quedamos con uno que es el que nos de-sarrolló la aplicación. La empresa hoy for-ma parte de nuestro staff de proveedores para geolocalización.

¿Cuándo se implementó?- Es un proyec-to que duró un año y no fue fácil. Partió a finales del año pasado, en octubre de 2013 y vio la luz oficialmente entre el fi-nal de agosto y el principio de septiem-bre de 2013.

¿Cómo fue la recepción de las perso-nas?- En las primeras tres semanas tu-vimos 18 mil descargas y, durante ese período, estuvo en el tercer lugar de las aplicaciones para software de navega-ción más descargadas. Hoy mantenemos un rango de 15 mil a 18 mil aplicaciones instaladas, porque entremedio siempre se producen procesos de desinstalación y hay gente que la baja por la novedad y después la desinstala, sobretodo ex-tranjeros que vienen una vez al mall, la utilizan y luego la borran.

Hoy tenemos entre 15 mil y 16 mil insta-laciones activas y cerca de 300 usos dia-

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TENEMOS QUE DEJAR DE PREOCUPARNOS SI OTROS PROBARON LA TECNOLOGÍA, PORQUE LA INNOVACIÓN GENERA VENTAJAS COMPARATIVAS Y COMPETITIVAS, POR LO QUE SIEMPRE HAY QUE ESTAR EN LA PRIMERA LÍNEA Y NO ESPERAR QUE OTRO HAGA EL TRABAJO POR NOSOTROS.

rios para consultar tiendas, ubicaciones y estacionamientos. Creemos que es un muy buen nivel para una aplicación que no es aplicable a todo tipo de usuarios, sino que tan solo para la nueva camada.

¿Cuál es la información más solicitada en la aplicación?- Una parte importante es el tema del estacionamiento, pero también preguntan sobre las tiendas. Creemos que hay que colocarle un poco más de enfoque al sistema de localización de estaciona-mientos y estamos preparando una cam-paña de marketing para potenciarlo. Cree-mos que es una buena herramienta para la gente, aunque hay que capacitar más.

El proceso que hicimos fue menor y la gen-te lo usa para buscar tiendas y números de las tiendas y hay un porcentaje que lo ocupa para el estacionamiento, pero nos gustaría que ese porcentaje creciera.

¿Está disponible sólo para este mall?Estamos terminando un proyecto para que esté en nuestro mall en Perú y otro en Co-lombia. Son proyectos que están en curso para que entren en funcionamiento a fin de año. Arauco Maipú va a estar disponible el primer trimestre del 2014.

¿Qué otros desafíos hay para el depar-tamento de TI?- Cuando las empresas alcanzan importantes niveles de madurez, van adoptando otras cosas muy ligadas a la tecnología, como el área de procesos de negocios. Estamos intentando integrar y homogenizar los procesos de los centros comerciales de Chile, Perú y Colombia, lo que nos ha llevado a entender mejor el ne-gocio y a promover nuevos modelos. Hoy nosotros pensamos mucho en la gestión de procesos pero automatizadas.

Uno de los desafíos es lograr que la compañía tenga un conjunto de herra-

mientas de gestión de procesos que nos permitan medir y controlar la efi-ciencia efectiva de los procesos.

Lo otro es seguir innovando. Una nue-va aplicación que se complementa con Arauco Mapps debiera estar lista para el primer o segundo trimestre del 2014. Va a estar orientada a entregar cosas diferentes al consumidor, como descuentos y valoración de servicio.

Hoy estamos involucrados en todas las áreas de la compañía y nos están deman-dando soluciones por problemas de nego-cio que requieren soluciones tecnológicas. Entonces, hoy tenemos una cartera de proyectos activa de cerca de 25 proyectos con distintas áreas de la compañía que tie-nen distintos niveles de envergadura, por-que creemos que todos entregan el valor que necesitamos.

Creo que innovar no siempre es generar cosas nuevas ni reinventar la rueda. En ge-neral, basta con adaptar la rueda que ya existe para solucionar las distintas nece-sidades de la empresa para generar valor.

¿Cómo priorizan los proyectos?- Te-nemos un roadmap que se ordena a un plan estratégico que definimos todos los años y que vamos ajustando. En ge-neral, todos los proyectos que tengan una arista regional y que puedan ser proyectos que entreguen valor no so-lamente a una división sino que a Chile,

Perú y Colombia, son los que están en primera lista de prioridad. Luego apa-recen los que tengan prioridad para ciertas divisiones y que se van ejecu-tando de acuerdo al plan estratégico que tenemos pensado. La priorización lógica es buscar proyectos que gene-ren un costo único pero que el valor agregado sea para las tres divisiones.

Siendo un rubro centrado 100% en el consumidor, ¿cómo manejaron las di-ferencias culturales entre los distintos países donde opera la empresa?- Im-plementamos un modelo de servicio que cuenta con una mesa central donde atendemos a los diferentes países bajo un único teléfono y correo electrónico. La gente nos llama desde un anexo lo-cal, la mesa lo atiende y le soluciona el requerimiento si es fácil de resolver o entra a un nivel de derivación que está definido en el modelo de servicio.

La gran respuesta es implementar un modelo de servicio que te permita so-lucionar todos los requerimientos de la región bajo un único canal de comuni-cación, porque así también aprendemos lo que la compañía necesita. Si tuviéra-mos atenciones separadas, en Chile no sabríamos que problemas tiene Perú y Colombia y no podríamos armar estra-tegias en común. Al final, los problemas de tecnología son los mismos; lo que cambia son las culturas que están detrás de cada empresa, pero cuando tienes un

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modelo de servicio que entiende que lo que debe resolver, todo avanza mucho más rápido y mejor.

¿Cuánto tiempo llevan con este mode-lo de servicio?- Un año y medio. Antes, si querías preguntar qué problemas tenían los usuarios en Perú, no tenía-mos idea, porque la gente era atendida por proveedores locales que eran con-tratados directamente por ellos. Hoy seguimos contratando esos provee-dores, pero primero deben pasar por este modelo de servicio que nos per-mite registrar todas las necesidades e incidentes que tengan.

¿Cómo una empresa grande confía en un start-up para buscar una solución? La innovación siempre es un riesgo. Muchas veces, cuando te vas con em-

presas más constituidas y con bagaje, se reduce el riesgo pero se traduce en altos costos de implementación.

Estas empresas más pequeñas siempre están conectadas con la tecnología re-ciente, por lo tanto, muchas veces están mirando nuevos procesos que pueden entregar un valor de negocio relevante sin que nosotros lo hubiéramos dimen-sionado. Creo que por eso las compa-ñías grandes de Chile tienen que confiar en estas empresas. No son para crear productos momentáneos, sino que en-tregan mucho más valor, mejorando la experiencia del usuario y apoyando la eficiencia operacional.

Hoy tenemos todo un desarrollo que también va de cara a la operación. Es-tamos ocupando esta misma tecnolo-

gía monitorear a los guardias, localizar eventos de seguridad y activos dentro de la compañía. Es un tremendo valor agregado a la operación.

¿Crees que los CIOs no toman riesgos? Se dice que Chile no ocupa la teoría del salto. Siempre hay tecnología interme-dia, y ocupas lo que está probado. Otros países de Latinoamérica, como Argentina en sus tiempos de bonanza, que se salta-ban el intermedio y optaban por la última tecnología del mercado. Chile, en cambio, utiliza lo ya han probado otros países.

Tenemos que dejar de preocuparnos si otros probaron la tecnología, porque la in-novación genera ventajas comparativas y competitivas, por lo que siempre hay que estar en la primera línea y no esperar que otro haga el trabajo por nosotros.

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Salinas y Fabres (Salfa) es una compañía chilena con más de 75 años de trayectoria, que cuenta con nueve líneas de negocios en el rubro de la importación, venta y arriendo de vehículos livianos, pesados y maquinaria, además de la co-mercialización de repuestos y accesorios.

La empresa -que posee más de 35 instalaciones a lo largo de todo Chile y más de 1.600 empleados- es representan-te en el país de destacadas marcas internacionales, tales como Chevrolet y Toyota, en automóviles, Renault, Mack en camiones, y John Deere, Hamm y Hitachi, entre otras, en maquinarias pesadas.

Debido a la complejidad en la administración y los problemas en capacidad que suponía su plataforma de correo electró-nico anterior, Salfa decidió en 2011 iniciar la búsqueda de una solución que le permitiera superar dichas limitaciones. Tras analizar diversas opciones en el mercado, se determinó

migrar a la suite de aplicaciones en la nube Google Apps for Business, debido a las ventajas que ofrecía en dichos ítems, pero también en términos de acceso remoto, simplicidad y menores costos asociados.

“Para poder sostener el sistema antiguo de correo electró-nico, necesitábamos sustentar costos a nivel máquina, hard-ware y software, junto a las condiciones para que esa má-quina ‘viviera’ de manera normal, vale decir, un data center, sistemas de refrigeración y estar monitoreando las 24 horas del día. El encargado debía venir directamente a las oficinas de Salinas y Fabres a resolver cuando había un problema”, detalla Waldo Meza, Ingeniero Soporte Técnico & Coordina-dor de Mesa Ayuda de Salfa.

El ejecutivo destaca que con Google se logró unificar y cen-tralizar la administración del correo electrónico, lo cual per-mitió inmediatamente no sólo ahorrar costos sino también

la compañía, líder en Vehículos liVianos y pesados en el mercado chileno, encontró en las herramientas en la nube una plataforma que facilitó el acceso remoto a información Vital en sus procesos, abriendo paso a la moVilidad total de sus usuarios.

SALFA OPTIMIZA PROCESOS INTERNOS, RESPUESTA AL CLIENTE Y RELACIÓN CON PROVEEDORES CON GOOGLE APPS Y SOLUCIONES ORIÓN

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liberar recursos de TI hacia áreas más vinculadas con el ne-gocio. Sin embargo, Meza sostiene que la llegada de Google Apps significó para Salfa un cambio más importante, ya que dio paso a la movilidad y la ubicuidad de los usuarios, facili-tándose procesos de negocios de la empresa y dando me-jores y más rápidas respuestas a los clientes y proveedores.

EXPECTATIVAS SUPERADASContando con el apoyo de Soluciones Orión, Salfa logró que 1.100 usuarios descubrieran el potencial de la nueva platafor-ma y poco a poco sacaran el máximo provecho a las herra-mientas en el desempeño cotidiano de su trabajo. “Google Apps no sólo es correo electrónico, sino también una herra-mienta colaborativa en donde puedes compartir documentos, generar videos, sitios y grupos, puedes desarrollar aplicacio-nes, asociarlo con los teléfonos móviles, con las tablets, etc.

Puedes estar aquí o en cualquier parte del mundo y vas a acce-der a tu correo electrónico y a todos los servicios que Google te ofrece, el costo beneficio es mucho mayor que los dólares al año por usuario”, subraya Meza.

El ejecutivo de Salfa detalla que la migración a Google Apps permitió a la empresa, además, unificar en una misma plata-forma los sistemas de gestión de documentos, los cuales an-tes se había pensado desarrollar de forma independiente, en proyectos separados. En tal sentido, destaca a Google Drive como una de las herramientas clave, ya que les permitió ma-nejar documentos, contratos e información técnica, que son imprescindibles en procesos de negocios relacionados con clientes, operarios en terreno o en la relación con proveedores y marcas, y que hoy son accesibles desde cualquier lugar, a tra-vés de tablets y de smartphones.

Asimismo, la compañía desarrolló un sistema para acceder a su SAP a través de una interfaz Web que permite hoy que se pueda, por ejemplo, imprimir órdenes de servicios desde cualquier parte de Chile hacia una sucursal alejada o que se ingresen por esa misma vía datos sobre las flotas de vehículos en forma totalmente remota.

“Podemos abarcar todo Chile gracias a Internet con una plata-forma colaborativa que nos brinda la disponibilidad 365x24x7 y la ubicuidad que necesitamos. Eso pasa a nivel de maquina-rias, de venta de vehículos, con los vendedores que tenemos en terreno, con la gente de las distintas marcas, sucursales,

en nuestros contratos con las filiales. La ubicuidad que tiene Google es lo que hace la diferencia”, resume Meza.

MEJOR COMUNICACIÓNAdemás del chat, que se ha convertido en una herramienta muy utilizada para consultas rápidas entre usuarios de todo el país, Sites de Google Apps ha permitido desarrollar porta-les para que distintas áreas de la compañía puedan manejar y acceder a información actualizada desde cualquier lugar. “He-mos hecho cuatro sitios funcionales, tanto para información, como para tener bases de datos, para tener información de las pautas de mantención que trabajamos en los vehículos de las marcas. El gran acceso que tiene este sistema, Google Apps, es su mayor fuerte, ya que desde la sucursal de Iquique hasta la de Concepción se pueden conectar al mismo archivo, a la misma página, tener toda la información en tiempo real”, co-menta Pablo Hidalgo, coordinador de servicios de Salfa.

Otra herramienta de alto impacto ha sido Hangouts, ya que por tener sucursales a lo largo de todo Chile ha significado importantes ahorros en desplazamientos y alojamientos, pudiendo además mejorarse la calidad de las reuniones vir-tuales a partir de la posibilidad de compartir la pantalla de un computador con otros usuarios, especialmente, en jor-nadas de capacitación.

“En Salfa realizamos semanalmente muchas videoconferen-cias entre sucursales. Ha resultado una solución súper prác-tica, no sólo en términos de costos, sino de comunicación, porque no es lo mismo en muchos casos hablar por teléfono con una persona que contactarse cara a cara”, enfatiza el coor-dinador de servicios de Salfa. “Hoy todos manejamos la misma información, es una comunicación horizontal, lineal, para que todos hablemos el mismo idioma y eso de cara al cliente es un aporte significativo”, agrega Hidalgo.

Por último, Meza sostiene que los beneficios de Google Apps les ha permitido ir explorando otras herramientas del marketplace para cubrir otras necesidades específicas, por lo que se esperan desarrollar nuevos proyectos innovadores dentro de Salfa.

“Desde 2011 hemos tenido el apoyo de Soluciones Orión, que tiene la particularidad de que es una empresa que se convierte en partner. Ha sido un gran equipo de colaboración con noso-tros, no solamente alguien que nos vendió un producto”, con-cluye Waldo Meza.

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RENTABILIZANDO AL MÁXIMO NUESTRA PROPUESTA DE VALOR

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Automa® es una empresa con más de 30 años de expe-riencia en distribución en el mercado de la seguridad. Su principal objetivo en todo este tiempo ha sido ser la me-jor empresa del rubro entregando distintas soluciones en los diferentes áreas de la seguridad electrónica, y, para ello, cuenta con personal calificado y certificado en Cir-cuito Cerrado de Televisión, Detección de incendio bajo norma NFPA, Intrusión, Control de Acceso y Networking. Aportando en todas estas áreas, soluciones de valor a las distintas verticales, como la Minería, Banca, Retail y Home. Nuestras soluciones en CCTV (análogo e IP) y de video analítico, permiten monitorear y analizar cada una de las distintas partes del proceso productivo en todas sus etapas, detectando fallas u otros eventos programa-dos previamente, alertando automáticamente mediante alarmas sonoras en pantalla y SMS.

En Automa® desarrollamos soluciones inteligentes en-tregando una propuesta de calidad, respaldo y precio de nuestros productos, desarrollando soluciones integrales de acuerdo a la necesidad de cada cliente. Contamos ade-

más, con un área de ingeniería encargada de la planifica-ción, construcción y desarrollo del plan indicado, atento a sus requerimientos y asesorándolo en la implementación de las últimas tecnologías de seguridad. Automa® im-plementa también una nueva área de negocios enfocada en la búsqueda de empresas partner en el desarrollo de proyectos con tecnología IP, que abarque la Video Vigi-lancia, Control de Procesos, Seguridad Electrónica y solu-ciones a la medida para la mejora continua y la gestionen las diferentes industrias. La Industria está cambiando de Análogo a IP, por lo que el recambio tecnológico será de vital importancia en los próximos años. Es ahí donde no-sotros como empresa agregamos valor, asesorando a to-dos nuestros clientes.

Para ello, nuestra Compañía ha hecho alianza con las me-jores y más grandes empresas a nivel mundial en el área de la seguridad tales como PELCO, SAMSUNG, PANA-SONIC, DSC, RISCO, HOCHIKI, ROSSLARE, KANTECH, y otras, pudiendo así brindar un servicio de calidad y garan-tía a todos sus productos.

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Algunas de las ventajas de Automa® por sobre el res-to de sus competidores, en el caso de la instalación IP, son: Optimizar el tiempo de implementación y el pro-ceso financiero, su estructura puede ocupar la red de datos existentes, reducir la inversión en mano de obra (el mismo técnico que instala la red puede instalar las cámaras). El tiempo de instalación es mucho menor al de una instalación de video análogo, lo que permite re-ducir los tiempos de entrega del proyecto; en el uso de la tecnología de Video Analítico nos permite ampliar nuestra video vigilancia a sistemas como: control de gestión de ventas, control de procesos productivos y control de Personal. Estas 3 variables nos brindan una herramienta realmente poderosa, destinada a satisfa-cer las distintas verticales existentes en el mercado. El Video Analítico, acompañado de un desarrollo de in-geniería puede brindar soluciones a la medida de cada uno de nuestros clientes.

En Automa® tenemos nuestra propia marca: BLU-NET®. Marca de prestigio que con el tiempo se ha posicionado en el mercado nacional. Con altos niveles de calidad y un diseño sofisticado, la han convertido en piedra angular de las ventas de nuestra empresa y un referente en el mercado de la seguridad. Detec-tamos una oportunidad en el mercado, y queremos crecer a través de la implementación de esta marca, apostando, dicho sea de paso, por la sustentabilidad y calidad de nuestros productos.

¿Cómo lo hacemos? Brindando un servicio de exce-lencia, rentabilizando al máximo nuestra propuesta de

valor; despacho, atención, deferencia, capacitación, empatía, ingeniería y soporte en la implementación de plataformas para los diferentes y más variados proyec-tos que realizamos, y en este último punto, contando con un calificado staff de ingenieros de primer nivel.

Nuestra Propuesta de Valor consta de 3 enfoques bá-sicos: Más de 30 años en la compra, precio y distribu-ción de nuestros productos. Servicio de excelencia en ventas, conocimientos claros de los requerimientos de nuestros clientes y servicio de soporte técnico espe-cializado en plataformas para la correcta implementa-ción de nuestro mix de productos; Potenciar las cua-lidades de nuestra marca BLUNET® y entrar competir de lleno, en los estándares corporativos, diferencián-donos y adoptando una actitud vanguardista de cara al futuro y al crecimiento de la empresa; y por último, te-nemos una oportunidad única de posicionarnos como líderes en el segmento medio, con un mix vertical de productos de primera calidad, desarrollando un mix tanto análogo como IP profesional con precios abso-lutamente competitivos. Todo esto, dando constancia y sustentabilidad de la marca en el tiempo, teniendo como pilar fundamental, la relación de nuestra em-presa con nuestros clientes, aprovechando el canal de distribución y desarrollándolo a nivel nacional. El com-promiso de Automa® no es solo el vender equipos, si no que el estar enfocados en entregar asesorías y so-luciones desde el inicio del proyecto hasta su etapa final pudiendo así entregar la mejor y mayor seguridad a los usuarios finales, nos cuenta Rodrigo Badilla, Ge-rente Comercial de Automa®.

NUESTRAS SOLUCIONES EN CCTV Y VIDEO ANALÍTICO, PERMITEN MONITOREAR Y ANALIZAR CADA UNA DE LAS DISTINTAS PARTES DEL PROCESO PRODUCTIVO EN TODAS SUS ETAPAS, DETECTANDO FALLAS U OTROS EVENTOS PROGRAMADOS PREVIAMENTE, ALERTANDO AUTOMÁTICAMENTE MEDIANTE ALARMAS SONORAS EN PANTALLA Y SMS. EL COMPROMISO DE AUTOMA® NO ES SOLO EL VENDER EQUIPOS, SI NO QUE EL ESTAR ENFOCADOS EN ENTREGAR ASESORÍAS Y SOLUCIONES DESDE EL INICIO DEL PROYECTO HASTA SU ETAPA FINAL PUDIENDO ASÍ ENTREGAR LA MEJOR Y MAYOR SEGURIDAD A LOS USUARIOS FINALES.

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Cuando Einstein introdujo al mundo su Teoría de la Relatividad, la percep-

ción humana del universo cambió para siempre. La noción de que el tiempo está entrelazado con el es-pacio y que la gravedad tiene la ca-pacidad de afectarlo es una noción difícil de interiorizar. Sin embargo, el mundo puede ser muy extraño, ya

que la física cuenta con una disci-plina que hace que este nuevo pa-radigma se vea tan simple como la tabla del 9.

Existe un mantra entre los físicos que dice: “si crees que entiendes la mecánica cuántica, no entiendes la mecánica cuántica”. El dicho, atri-buido al connotado físico Richard

Feynman, es categórico al expli-citar que nadie entiende de forma sustantiva cómo se comportan las partículas subatómicas. Muchos de los cerebros más avanzados que nuestra especie tiene para ofrecer se rompen los sesos, pero ellos mis-mos son los primeros en reconocer que aún comprenden muy poco so-bre su propio material de estudio.

Imagínate un mundo donde cálculos dignos de supercomputadores actuales puedan realizarse, sin ma-yor esfuerzo, con un Smartphone. Ese es el mundo de la computación cuántica. Poderoso, rápido, efecti-vo y muy, muy extraño.

SUBPARTÍCULAS AL SERVICIO DEL PROCESADOR

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EL QUBIT DEJA ATRÁS EL SISTEMA BINARIO, DONDE SOLO HAY DOS RESPUESTAS POSIBLES: CERO Y UNO. EN LA COMPUTACIÓN CUÁNTICA, EL RESULTADO DE UN CÁLCULO PUEDE SER CERO, UNO O AMBOS AL MISMO TIEMPO, SOBREPUESTOS, TAL COMO LA VIDA DEL SUFRIDO GATO DE SCHRÖDINGER.

Desde luego, no es como que la cien-cia no haya avanzado en su conoci-miento respecto a este campo. Más que publicitada fue la comprobación de la existencia del Bosón de Higgs, entre otros logros que permiten avan-zar en la comprensión de nuestro uni-verso. “Los avances son innegables, pero queda tanto por descubrir que, en perspectiva, estos logros se ven casi insignificantes cuando se compa-ra a todo lo que se puede explorar en este pequeño mundo que vive dentro de cada átomo de nuestro universo”, dice Luis Cárdenas, ingeniero infor-mático de la Universidad de Chile.

LA INCERTIDUMBRE MATÓ AL GATOImaginemos una caja. En su interior, visualicemos un gato y una cápsula de veneno que tiene 50% de probabi-lidad de reventarse. Luego de luchar un poco contra la resistencia del gato de entrar a ese pequeño espacio, una vez que cerramos la caja, para todos los efectos, según nuestra perspecti-va, el felino se encuentra vivo y muer-to al mismo tiempo, siendo su condi-ción de vida un estado cuántico en sí mismo. Solo al abrir la caja podremos saber su verdadero estado.

Cualquier ser humano decente de-searía que el gato salga vivo de la caja, pero las probabilidades no mien-ten y, al abrir la caja, el misterio se resuelve. La sola observación del re-

sultado del experimento destruye el estado cuántico, regresando al gato a un estado binario: vivo o muerto. Al averiguar el estado de salud del feli-no, cualquier posibilidad alternativa a la vida y la muerte se cierra, mientras que antes de abrir la caja las posibili-dades eran mucho más amplias.

Este conocido e hipotético ejemplo – seguramente aborrecido por agrupa-ciones animalistas en alguna realidad paralela donde haya sido realmente realizado – fue concebido por el cien-tífico Erwin Schrödinger para explicar el estado cuántico. Esta situación gra-fica bien la base de una de las formas más prometedoras de aprovechar el conocimiento de la mecánica cuánti-ca de un modo práctico: el “quantum bit” (o qubit, en su versión abreviada).

SALTO CUÁNTICO“En la informática clásica, los estados en los que se configuran los bits, si bien se deben a un fenómeno cuán-tico de barrera de potencial en los átomos de silicio, quedan codificados como cero o uno, sin posibilidad in-termedia”, afirma Luis Cárdenas. “Sin embargo, en la computación cuántica, el bit en sí mismo – o qubit – es cuán-tico”, agregó.

En pocas palabras, el qubit deja atrás el sistema binario, donde solo hay dos respuestas posibles: cero y uno.

En la computación cuántica, el resul-tado de un cálculo puede ser cero, uno o ambos al mismo tiempo, sobre-puestos, tal como la vida del sufrido gato de Schrödinger. Esto posibilita una capacidad de cálculo paralelo muchísimo más alto que el sistema binario clásico.

“Mientras que la computación clási-ca es secuencial, realizando solo un cálculo de cada vez, la computación cuántica permitiría múltiples cálcu-los simultáneamente, haciendo que su capacidad sea superior a niveles insospechados”, explica Cárdenas. “El problema es cómo realizar me-diciones y cálculos, de modo que no se destruya el estado cuántico, ya que al realizar la medición de esta superposición a nivel macro, termi-nas por alterarlo”, explica Cárdenas. ¿Recuerdas lo que sucedía cuando abrías la caja del gato de Schrodin-ger?- Mismo fenómeno.

RESULTADO DESCONOCIDOEsto nos lleva a una pregunta lógica que podría derribar filosóficamente la computación cuántica. ¿Para qué siquiera molestarse en gastar calo-rías calculando algo que se manten-drá por siempre como un misterio dentro de una máquina misteriosa que nadie puede ver sin modificar el resultado?- Esa misma pregunta se han hecho muchos de los estudio-sos de esta fascinante nueva tecno-logía. “En el desarrollo físico de esta tecnología se trata de lograr que el sustrato físico de estos valores sean lo suficientemente robustos como para que, a pesar de las mediciones, se pueda seguir trabajando y que no se pierdan en el intertanto, junto con el resultado”, afirma Luis Cárdenas,

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Tal como con cualquier nueva tecnología que surge, hay quienes afirman que la com-putación cuántica simplemente no es posible, más allá de la imaginación de sus promotores.

Aburrido del escepticismo respecto a su trabajo, el profesor de ingeniería eléctrica e informática del MIT, Scott Aaronson, decidió realizar una suerte de reversión de la carga de la prueba, ofreciendo un cuantioso premio a aquella persona que logre com-probar que la computación cuántica efectivamente no tenga cabida en el mundo real.

A pesar de que comprobar la imposibilidad de cualquier tipo de fenómeno es, irónica-mente, casi imposible, al menos uno de los principales impulsores de esta tecnología a nivel mundial ha logrado un respiro ante tanta crítica respecto a sus estudios, que han mostrado excitantes posibilidades, pero aún no logra comprobar sin sombra de dudas que algún día podremos contar con esta tecnología.

¿ES POSIBLE?

quien también afirma que nuevos ex-perimentos han logrado estabilizar los estados cuánticos de electrones por varios segundos, en comparación de las fracciones de segundos que se lograban en el pasado.

COMPUTACIÓN CUÁNTICA,¿PARA QUÉ?Hemos establecido los principios más básicos de la mecánica cuántica, pero queda la duda respecto a su uti-lidad. ¿De verdad se necesita la com-putación cuántica?- Los expertos de la industria predicen que los semi-conductores actuales alcanzarán su límite físico dentro de pocos años, encerrándonos un callejón sin salida para la computación clásica basada en el silicio.

Algunos ponen sus esperanzas en el grafeno, uno de los materiales más flexibles que se conocen y que am-pliaría geométricamente el límite físi-co en el cual se puede ampliar el po-der de cómputo de los procesadores.

A pesar de que el grafeno no sea incompatible con la computación

cuántica (de hecho, se podrían com-plementar de buena forma), es una solución que va en una dirección dis-tinta. Mientras el grafeno permite una miniaturización aún más extrema de los semiconductores, la computación cuántica propone una forma comple-tamente distinta de realizar sus cál-culos. No es solo una cuestión física, sino que de método.

TAN CERCA Y TAN LEJOSSi algo tienen en común ambas tecno-logías es que ninguna de las dos tie-ne una fecha ni siquiera tentativa de llegar al mercado de consumo dentro de muchísimo tiempo. Los mejores intentos de la computación cuántica 100% pura es de tan solo un par de docenas de qubits, lo que permite calcular poco más que el factorial de un número pequeño (una excepción es el computador de la empresa D-Wave, en el recuadro).

El grafeno es aún menos prometedor, ya que el mejor dispositivo hecho de este material puede hacer poco más que multiplicar números con una efectividad menor que una calcula-

dora de juguete. Pero los avances son visibles respecto a tan solo algunos pocos años atrás.

UN EXTRAÑO PODER¿Es la computación cuántica una bue-na alternativa a la computación clási-ca?- “Una vez que se logre estabilizar una gran cantidad de qubits y se pueda asegurar la coherencia de los datos, sin que se destruyan o se modifiquen en el proceso, el potencial es inimaginable”, dice Cárdenas.

Al contar con unidades capaces de superponerse realizando cálculos si-multáneos, el procesamiento de datos no mejora solo un poco, sino podría incrementarse de modo insospecha-do, funcionando miles o quizás hasta millones de veces más rápido que un procesador convencional.

El problema para desarrollar esta tec-nología, más allá de los detalles técni-cos, es lo poco intuitiva que resulta la mecánica cuántica y lo extraño de sus procesos, donde nada funciona como en la realidad cotidiana de nuestro uni-verso “macro”. Esto hace que su estudio sea extremadamente complejo, puesto que es necesario comprender mejor las reglas de esta extravagante rama de la ciencia, la física de partículas, antes de aplicarlas a nuestro día a día.

UN MUNDO DISTINTOSegún Luis Cárdenas, el eventual in-greso de la computación cuántica al día a día de centros de investigación, empresas y hasta computadores y ce-lulares de ciudadanos comunes revo-lucionaría todas las industrias conoci-das hoy en día.

Modelos climáticos – que son su-

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AL CONTAR CON UNIDADES CAPACES DE SUPERPONERSE REALIZANDO CÁLCULOS SIMULTÁNEOS, EL PROCESAMIENTO DE DATOS NO MEJORA SOLO UN POCO, SINO PODRÍA INCREMENTARSE DE MODO INSOSPECHADO, FUNCIONANDO MILES O QUIZÁS HASTA MILLONES DE VECES MÁS RÁPIDO QUE UN PROCESADOR CONVENCIONAL.

mamente limitados hoy en día, aun utilizando los computadores más avanzados del planeta – podrían ser calculados con mucha más facilidad y precisión, ya que se podría consi-derar muchísimas más variables que hoy en día, permitiendo integrar mu-cha mayor información al sistema sin tanto esfuerzo.

Todo el mercado de Big Data sufriría

un cambio significativo, incrementan-do geométricamente su capacidad de cómputo, logrando encontrar patro-nes que la computación actual es in-capaz de encontrar. La optimización de rutas de distribución minimizaría los tiempos y costos de combustible, el número “Pi” sumaría muchísimos más decimales a un ritmo mucho más acelerado y cualquier otra tarea que hoy en día fuera considerada comple-

ja, sería simple el día de mañana. “Cualquier cálculo de optimización se haría muchísimo más rápido, con el consiguiente impacto económico, lo que provocaría una revolución en el paradigma que manejamos de lo tecnológicamente posible”, concluye Luis Cárdenas.

ODISEA EN EL ESPACIOEn el clásico film “2001: Odisea en el Espacio” de Stanley Kubrick, una de las escenas más recordadas es la en-trevista con los astronautas, quienes se encuentran cerca del planeta Jú-piter. Como las señales de radio con-vencionales tardan en moverse largas distancias, la comunicación tarda va-rios minutos en ir a la Tierra y regre-sar a la nave. Es posible que la com-putación cuántica logre cambiar eso.

ANÁLISIS /


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Comprensiblemente, las empresas que manejan cantidades masivas de datos son las más interesadas en hacer que esta tecnología sea posible. Multiplicar la ca-pacidad de cómputo de sus servidores y supercomputadores parece un sueño para compañías de la talla de Google y Lockheed Martin (las cuales apoyan directa-mente la investigación de esta materia).

El primer esfuerzo para sacar esta tecnología desde el laboratorio hacia el mundo real proviene de la empresa D-Wave, la cual ha logrado buenos resultados con su tecnología supuestamente cuántica, aunque muchos expertos externos a la em-presa aseguran que se trata de una tecnología mixta y algunos incluso dudan que cualquier proceso de computación cuántica suceda dentro de la máquina.

La empresa también es víctima de ataque por parte de académicos que critican la falta de coherencia en los qubits, que no logran estabilizarse, a pesar de que la máquina funciona cerca del cero absoluto (temperatura que facilita muchísimo la estabilización de los electrones), requiriendo una enorme cantidad de energía para funcionar.

Los críticos aseguran que la decorencia de los datos puede llevar a resultados erróneos y que hay que estudiar más a fondo el proceso de estabilización de los qubits antes de atreverse a intentar cálculos muy complejos, como es el caso de la máquina de D-Wave.

UN COMPUTADOR"CASI" CUÁNTICO EN FUNCIONAMIENTO

Desde hace tiempo que se sabe que, dentro del submundo de las subpar-tículas, fenómenos que consideramos imposibles son pan de cada día. La te-leportación es algo común en esta ex-traña realidad, aunque lo complejo es canalizar y controlar ese fenómeno para nuestro uso. Esto se ha logrado en el pasado, primero con nanóme-tros, luego milímetros y luego me-tros. Aunque el alcance sea más que limitado hoy, teóricamente no existen barreras físicas para este fenómeno.

Con el teleporte de electrones – o información en este caso – la comu-nicación podría ser instantánea entre cualquier dos puntos en el planeta y, posiblemente, en el universo. Es de-cir, las comunicaciones satelitales y con posibles colonias en Marte o la Luna dejarían atrás los clásicos “lags”, dando lugar a una comunicación com-pletamente fluida. Hoy parece ciencia ficción, pero mañana podría ser la mejor solución para hablar por celu-lar con ese amigo que decidió ir de vacaciones a la luna.

EL PELIGRO QUE SE ACERCAHace miles de años atrás, el hombre aprendió a controlar el fuego. Este re-volucionario avance tecnológico au-mentó significativamente su expecta-tiva de vida, permitiéndole cocinar su comida, calentarse durante frías jor-nadas y protegerse de los depredado-res. Sin embargo, también descubrió que quemar aldeas y plantaciones de tribus vecinas era una alternativa simple y sofisticada para eliminar a los enemigos.

La computación cuántica, cuan-do llegue al mercado, traerá consi-go una amenaza similar. “Si todo el

mundo cuenta con computadores cuánticos al mismo tiempo, no hay problema, pero como con cualquier nueva tecnología, habrá un periodo en el cual algunos sistemas funcio-narán con procesadores cuánticos, mientras que otros lo harán con computadores tradicionales y eso significa un gran peligro para todos”, advierte Cárdenas.

Según el ingeniero, con las técnicas criptográficas actuales, un super-procesador actual tardaría años en decodificar lo cifrado, pero asegu-ra que “con un procesador cuánti-co, esto se puede hacer en cuestión de segundos”. Eso significa que un hacker, organizaciones terroristas o cualquier grupo de personas de du-

dosas intenciones que tenga acceso a esta tecnología podría ingresar con extrema facilidad a cualquier siste-ma de cifrado basado en computa-dores clásicos. “Podría significar el fin de la integridad y confidencia-lidad de las transacciones electró-nicas”, agregó, dando a entender la necesidad de una actualización a la normativa del nuevo espacio de fac-tibilidad que abriría esta tecnología.

Sin duda, la computación cuántica po-dría ser extremadamente beneficiosa para la humanidad, pero la puedes es-perar sentado, porque no llegará pron-to y, cuando llegue, causará revuelo en diversos niveles. Una tecnología extra-ña al servicio de crear un mundo igual-mente extraño, pero excitante.

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La creciente disponibilidad de pantallas, video, soft-ware y cámaras están po-

sicionando a las imágenes en un lugar de privilegio de la industria TI, incluso por sobre los datos. La innovación y el uso de las herramientas visuales están abriendo nuevos caminos en distintos sectores de negocios.

“Una imagen vale más que mil pala-bras” dice la famosa frase. Si nos si-tuamos en el escenario actual, ahora

podríamos decir que “una imagen vale más que miles de datos”. Las herra-mientas visuales están abriendo cami-no en la industria, principalmente en TI. Hoy en el mercado vemos una gran cantidad de pantallas, a bajos precios, con distintos factores de forma que las hacen adaptables a un sinnúmero de usos y aplicaciones.

Antes, el flujo de datos era clave en cualquier operación que quisiéramos implementar, pero ahora esos datos se

han visto desplazados por el valor de las imágenes. Muchos de los datos que acostumbrábamos a almacenar, ahora se han ido reemplazando por videos, gráficas e información visual.

La imagen se ha transformado en una herramienta de trabajo. Sus aplica-ciones en medicina, retail, servicios de atención y señalética digital, en-tre otros, han hecho que su valor au-mente y que sea clave su utilización en cualquier proyecto.

Las imágenes se han transformado en una herramienta de trabajo y hoy son un recurso de valor para distin-tas áreas donde la tecnología se ha adaptado para trabajar con datos visuales más que con numéricos.

¿CÓMO LAS IMÁGENES ESTÁN REDEFINIENDO EL VALOR DE LA INFORMACIÓN?

FUTUROLOGÍA /


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VIDEOVIGILANCIA DIGITAL, LA EVOLUCIÓN DE LAINDUSTRIA DE LA SEGURIDADUna de las industrias que más se ha be-neficiado con el uso de las imágenes es la de la seguridad. Cámaras más eficien-tes, sistemas de monitoreo y pantallas que permiten visualizar más sectores han hecho que la videovigilancia sea un servicio casi básico que deben ofrecer las empresas del rubro.

Raimundo Grove, gerente comercial de Artilec, explica cómo la videovigi-lancia IP se ha convertido en una de las soluciones más cotizadas por las empresas a la hora de implementar o modernizar sus sistemas de monito-reo de seguridad.

“El cambio es considerable, ya que tanto la instalación como los costos son mu-cho menores y los resultados que entre-ga la videovigilancia digital están a años luz de lo que entregaba la antigua se-guridad análoga. El desarrollo de la tec-nología IP ha permitido un crecimiento explosivo de la CCTV digital, en contra-posición al sistema análogo; fenómeno del cual Chile no ha estado exento."

"Según un estudio de IMS Research de 2012, la videovigilancia IP está crecien-do a un ritmo de tres veces por sobre el mercado total, superior al 30%.”

“Otros estudios internacionales mues-tran que en 2013 los niveles de venta de tecnologías de video vigilancia IP

LA IMAGEN SE HA TRANSFORMADO EN UNA HERRAMIENTA DE TRABAJO. SUS APLICACIONES EN MEDICINA, RETAIL, SERVICIOS DE ATENCIÓN Y SEÑALÉTICA DIGITAL, ENTRE OTROS, HAN HECHO QUE SU VALOR AUMENTE Y QUE SEA CLAVE SU UTILIZACIÓN EN CUALQUIER PROYECTO.

sobrepasaron los niveles de venta de la video vigilancia análoga. Esta tendencia también se puede observar en el ámbi-to nacional. En nuestro país se destacan iniciativas de inversión principalmente en la banca, casinos de juegos y retail. Mercados que este año comenzaron a invertir en el recambio tecnológico o migración, entendiendo que las tecnolo-gías análogas quedan obsoletas”.

¿A qué atribuyen la masificación de las soluciones IP?- Principalmente la facilidad de administración y las nue-vas aplicaciones posibles hacen que no pueda pasar inadvertida esta tec-nología. Las CCTV IP entregan una mejor calidad de imagen, gracias a que las cámaras pueden ser de mul-timegapixel y no se restringen a las normas NTSC o PAL como las análo-gas, llegando a captar imágenes de 5 megapíxeles, además de posibilitar el monitoreo de miles de cámaras a la vez a través del sistema de video inteligencia que permite definir pará-metros de monitoreo de acuerdo a lo que se requiera, ya sea movimientos, desaparición de objetos, cantidad de entradas y salidas, seguimiento, en-tre muchas otras. Este tipo de vigi-lancia ofrece ahorro y comodidad, ya que para una instalación análoga se debe contar con 4 cables: uno coa-xial, otro para el audio, otro para la imagen y, si se requiere que la cáma-ra se mueva se debe tener un cuarto. Es un ahorro tremendo en mano de obra, materiales, gestión y personal.

Así, la posibilidad de usar una misma red para todos los servicios, donde la distancia ya no es un obstáculo, o don-de la forma de transmitir puede ser tan amplia que no importa el caso ni la situación, siempre podemos tener imágenes. Son beneficios incuestiona-bles. Además, estas redes ya existen, y la mano de obra para implementar o administrar es más fácil de conseguir. Todas estas ventajas aseguran al ad-ministrador que sus sistemas siempre “estarán arriba”.

Algo que sin duda está marcando un hito son las nuevas aplicaciones disponibles en los sistemas de video sobre redes. Resoluciones inimaginables de ultra alta resolución, que permiten identificar si-tuaciones con detalles, a largas distan-cias, análisis de imágenes que permiten detectar comportamientos sospecho-sos en tiempo real, sin depender de la limitada atención de un ser humano, ha-cen que se acelere el retorno de la inver-sión muy rápidamente.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece la seguridad IP?- Mejor calidad de imá-genes: ya quedaron atrás las pérdidas de imágenes por cámaras con mala re-solución o cables sin un adecuado nivel de calidad. Las actuales cámaras de alta definición permiten contar con una gran cantidad de detalles de la escena que antes no se tenían.

Video analítica: con el aumento de la cantidad de cámaras también aumenta

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la dificultad de que encontremos aque-llas imágenes que realmente importan. La video analítica avisa qué imágenes debes ver y en qué momento.

Presencia permanente: son tantas las prestaciones que hoy, incluso a través del smartphone, se puede monitorear el video de la casa o la empresa, sin im-portar donde estés ni el horario y sólo contando con una conexión a Internet.

Sistemas fáciles de administrar: la uti-lización de tecnologías y estándares ya conocidos por la industria facilitan la im-

ESTUDIOS INTERNACIONALES MUESTRAN QUE EN 2013 LOS NIVELES DE VENTA DE TECNOLOGÍAS DE VIDEO VIGILANCIA IP SOBREPASARON LOS NIVELES DE VENTA DE VIDEO VIGILANCIA ANÁLOGA. ESTA TENDENCIA TAMBIÉN SE PUEDE OBSERVAR EN EL ÁMBITO NACIONAL.

plementación y mantención.

DIGITAL SIGNAGE, IMÁGENES QUE INFORMANUna de las tendencias fuertes en tec-nología y marketing para este 2013 son las aplicaciones de Digital Signage. Pantallas y mensajes están cambiando la perspectiva de la publicidad y la re-lación con los clientes.

Sin duda que la presencia en los puntos de venta y en eventos son cruciales du-rante una estrategia de marketing. Aho-ra la tecnología comienza a ganar pro-

tagonismo en la publicidad a través del digital signage o señalética digital.

Ir a un restaurant, local de comida rápida o pub y esperar largos minutos para ser atendido por un mozo, que finalmente confunde el pedido o atiende de mala gana, es cosa del pasado. Ahora es po-sible revisar el menú a través de una ta-blet o monitor y hacer el pedido de ma-nera directa y más rápida, lo mismo para el pago de la cuenta.

El digital signage es una solución que está ganando adeptos a nivel mundial. Ya es común ver grandes pantallas que se adaptan a la luz del día con avi-sos que nos dicen qué jeans comprar o dónde vacacionar. Ahora es el mundo gastronómico el que está descubriendo sus bondades, al poder integrar estos monitores de alta calidad y mostrar sus platos. Dicen que la comida entra por la vista y esta solución aprovecha cada pi-xel para atraer a los clientes.

La empresa AOC, fabricante de so-luciones digitales, considera que el digital signage puede ser una gran herramienta tecnológica. “Hay dife-rentes maneras para que el cliente interactúe con el restaurant: desde un tablet, donde se puede ver menú o navegar en los tótem para cono-cer los servicios del lugar e incluso puedes ver cómo es preparado el plato. Hay infinitas posibilidades de contenido para la señalética digital y nuestros productos permiten que esa interacción se lleva a acabo de la mejor manera,” explicó Gonzalo Con-treras Marketing Manager Cono Sur de AOC.

Existe una gama amplia de posibles aplicaciones tanto para el uso interior

FUTUROLOGÍA /


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UNA DE LAS TENDENCIAS FUERTES EN TECNOLOGÍA Y MARKETING PARA ESTE 2013 SON LAS APLICACIONES DE DIGITAL SIGNAGE. PANTALLAS Y MENSAJES ESTÁN CAMBIANDO LA PERSPECTIVA DE LA PUBLICIDAD Y LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. AHORA LA TECNOLOGÍA COMIENZA A GANAR PROTAGONISMO EN LA PUBLICIDAD

como exterior y móvil. La tecnología permite una planificación exacta y más eficaz de campañas publicita-rias, ya que el contenido puede ser adaptado al grupo objetivo. Además, la combinación de contenidos inte-resantes garantiza una alta atención, aceptación e interacción por parte de los consumidores con la marca.

“El digital signage también permite alcanzar un importante ahorro de

costos, ya que supone dejar de pro-ducir diversos elementos y contar con una plataforma única de difusión en puntos de venta,” explica.

Para hacer que un mensaje a través del uso de esta tecnología sea efectivo, hay que considerar algunas estrategias.

Definir la plataforma más adecuada al mensaje. Sólo una vez aclarados los objetivos que se quieran conse-

guir con la nueva herramienta y co-nociendo sus múltiples formatos y potencialidades, se puede diseñar una plataforma apropiada.

La elección del tipo de soporte audio-visual es muy relevante en el proceso si se quiere integrar el sistema en un conjunto ambiental y arquitectónico. “Es importante evaluar el peso que cada elemento de comunicación tiene en el espacio final, mientras que uno de los mejores momentos para imple-mentar un sistema de Digital Signage es antes de una remodelación,” señala Gonzalo Contreras.

Una tecnología robusta e intuitiva sin contenidos no produce ningún efec-to, y un buen material sin el adecuado soporte tecnológico no tiene ningún

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http://bit.ly/EYD_a

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impacto visual. Para cubrir de forma óptima estos dos ámbitos del proyec-to, es importante contar con partners que sepan no sólo gestionarlo de for-ma global, sino que lo hagan realidad de una forma integral.

Los contenidos que muestren estos dispositivos deben de crear un im-pacto inmediato en los públicos y por ello han de ser claros y cortos, siendo capaces también de capturar la atención en tan sólo unos pocos segundos.

VIDEO COLABORATIVO: INTERACCIÓN, SERVICIO Y AHORRO La flexibilidad y el aho-rro en traslados son al-gunos de los motivos principales de las em-presas para utilizar so-luciones de videoconfe-rencia.

Un estudio global realiza-do por Polycom y Reds-hift Research detalla que son los departamentos de Marketing los más asiduos a utilizar esta solución. En un 64% de los casos, esta área utiliza la videoconferencia en una semana normal de trabajo. Le sigue el departamento de Ingeniería/TI e Instalaciones, al menos un 62% de estos lo ocupan semanalmente.

Todos los encuestados, independiente-mente del rol, utilizan videoconferencia predominantemente para reuniones in-ternas entre oficinas, seguidas por reu-niones entre oficinas internacionales. En

su gran mayoría, los encuestados dije-ron que es importante tratar y enten-der las diferentes culturas entre países cuando se reúnen a través de videocon-ferencia (97%), mientras un 89% de los encuestados pidieron que se establez-can protocolos estándares para ayudar-les a dar un mejor uso a la videoconfe-rencia en los negocios.

El aumento de las videollamadas no es sorprendente: muchas empresas bus-can formas alternativas de hacer ne-gocios que sean más económicos y efi-cientes. Al mismo tiempo, los miembros más jóvenes de la fuerza de trabajo es-tán familiarizados con el uso de video para una comunicación más personal. Las empresas que están utilizando el vi-deo para colaborar con sus clientes, so-cios y empleados, tienen una clara ven-taja competitiva en eficiencia y ahorro que las hace destacarse en el mercado.

En la actualidad, los trabajadores quieren una comunicación más pro-ductiva, sin comprometer la flexibili-dad. En muchos casos, la videocola-boración es la opción ideal para que los empleados tengan la oportunidad de colaborar eficientemente y agre-gar valor a los elementos contextua-les críticos.

Los principales re-quisitos que se de-ben considerar para una videocolabora-ción son la fluidez, la estabilidad, y la escalabilidad. Ade-más, la posibilidad de integrar dispo-sitivos móviles y la posibilidad de com-partir documentos o presentaciones son claves para un mensaje exitoso. Es-tas características muchas veces no las proporcionan las so-luciones hogareñas o no diseñadas para el uso laboral.

A través de estas tres tendencias de la industria vemos cómo los datos audiovisuales van ad-quiriendo protagonismo y se trans-forman en la unidad de registro e interacción más utilizada. Los anchos de banda actuales permiten aprove-char al máximo estas herramientas e innovar a partir de este tipo de datos. El valor que han adquirido las imáge-nes para las TI nos lleva a pensar en muchas más aplicaciones que permi-tan mayor interacción y cercanía con la información.

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http://bit.ly/SamsungTechwin



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La empresa anunció el lanzamiento de NVIDIA Tesla K40, el acelerador de la GPU con el más alto desempeño que se ha inventado, capaz de brindar desempeño extremo a una amplia gama de aplicaciones científicas, empresa-riales, de ingeniería y de computación de alto rendimiento.

• Disponible en tiendas especializadas

El dispositivo viene precargado con diez opciones diferentes para visualizar el reloj y otras adicio-nales que se podrán descargar desde Samsung Apps. El dispositivo notifica al usuario las llama-das, mensajes de textos, correos electrónicos y alertas recibidas en su celular, proporcionando una vista previa y creando la oportunidad para que los acepten o ignoren de manera discreta.

• Disponible en tiendas de Retail

El modelo M3800 posee un doble abanico y más de 10 horas de duración de batería. Cuenta con Windows 8.1 Pro (64-bit), Win-dows 7 Professional (64 bits) y tiene hasta 16 GB de memoria, procesadores de cuarta generación Intel Core i7-4702MQ, con has-ta 3,2 GHz de velocidad para correr aplica-ciones profesionales.

• Disponible tiendas especializadas.

La empresa presentó los Intel PCIe M.2 LTE, módulos integrados pequeños y rentables en factores de forma estandarizados, con el ob-jetivo de agregar conexiones de datos multi-modos (2G/3G/LTE 4G) en una variedad de modelos. El equipo soporta picos de transmi-sión de enlaces a velocidades de 100 Mbps a través de LTE.

• Disponibles el 2014 para tablets y ultrabooks.

Las cámaras AXIS P3364-LV y AXIS P3364-LVE son las primeras que ofrecen tanto ilumi-nación infrarroja (IR) integrada como tecnolo-gía Lightfinder. El usuario puede elegir entre cualquiera de las opciones para obtener imá-genes de alta calidad en lugares pobremente iluminados de noche. Son domos de 1 megapi-xel con hasta 30 cuadros por segundo.

• Disponible en tiendas especializadas

Los modelos LG Ultra HD LA9700 y LA9650 de 55 y 65 pulgadas otorgan buena calidad de imagen por los 8,3 millones de píxeles de su pantalla y por el sistema Tru-Ultra HD Engine de LG, que logra maximizar la clari-dad, nitidez y eliminar los efectos borrosos que se producen por el aumento de tamaño de los cuadros.

• Disponible en tiendas de Retail

destacamos algunos productos que puedan ser de utilidad para el cio y su equipoLANZAMIENTOS Y NOVEDADES

nvidia lanza acelerador para super-computación y análisis de big data

samsung presentó en chile galaxy gear

dell presenta la primera estación de trabajo móvil ultra-delgada

intel anuncia la disponibilidad comercial del módem lte 4g

axis lanza cámara que visualiza en la oscuridad

lg comienza en chile venta de televisores ultra hd en forma-tos más pequeños

EN VITRINA /



http://bit.ly/ExpoLogistec2014

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Este galardón es entregado a los me-jores proyectos de tecnología en las grandes empresas en categorías como Transformación de las TI donde ganó Sergio Sánchez de Parque Arauco por su modelo de mejora en la gestión del departamento, quien también se llevó la estatuilla por Innovación con TI y Nuevas Tecnologías. En la categoría Servicio al Cliente, el premiado fue Andrés Busta-mante de la Secretaría General de la Pre-sidencia y su proyecto Chile sin Papeleo. Luego se destacó el Apoyo a la Gestión de Servicio al Cliente donde Leandro San Miguel de SMU obtuvo la mayor vo-tación. Finalmente, Juan Pablo Rozas de la Universidad de Chile obtuvo el premio a Eficiencia y Mejoras Operacionales por

por tercera Vez se celebraron los premios anuales del club cio, en el hotel radisson

PREMIACIÓN CLUB CIO

sus excelentes resultados en la entrega de los resultados de la PSU en 2013.

Además, Sergio Sánchez fue elegido el CIO del Año gracias a la votación de sus pares, por su liderazgo en la creación de la aplicación AraucoMapps y la gestión de TI del centro comercial durante este año. Sánchez destacó la importancia de agre-gar valor al negocio y dejar de ser sólo el departamento de soporte, además agra-deció al equipo que trabaja con él en cada proyecto. El premio fue entregado por el ganador del 2012, Piero Gecele, CIO de la Dirección de Presupuesto.

En el evento los profesionales disfrutaron de un cóctel y una noche de casino donde

pudieron jugar blackjack, poker, ruleta y craps con la oportunidad de ganar diver-sos premios otorgados por los partners de CETIUC. También se sorteó una esta-día en el Hotel Radisson y una en el hotel del Valle de Enjoy entre los que participa-ron de la actividad.

Como en las ocasiones anteriores, tam-bién se celebró la premiación del Club CPO, donde se destacó a los ganadores del mejor proyecto de Orientación a Procesos para el Negocio de la Mutual de Seguridad, a Inacap ganador del Proyecto de Mejora de un Proceso de Negocio y Lipigas por el Proyecto de Automatización de BPMS. Mientras que el CPO del año fue entrega-do a Arturo Barrios de Banco Estado.

SOCIALES /


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EDICIÓN NÚMERO 6 / 2014SOCIALES /


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EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

La empresa designó a Wenceslao Lada como líder de Servicios Latinoamérica, quien trabajará con el equipo liderado por Jordi Botifoll, presidente de Cisco en la región. Lada fue anteriormente vicepresidente de la Organización Mundial de Canales, responsable por crear el Ecosistema de Partners adecuado para el negocio de Redes sin Fronteras, Pequeñas Empresas y Tecnologías Emergentes de Cisco.

Informat, compañía de software de gestión para medianas y grandes corporaciones fue seleccionada por la Zona Franca de Iquique como su nuevo proveedor de solu-ciones de administración y gestión empresarial. Esta integración tiene la finalidad de optimizar las soluciones en funcionamiento de forma competitiva, para soportar los requerimientos generados desde las distintas unidades de la Zofri.

Nuevo Líder de Servicios de Cisco en Latinoamérica

Zofri suma a Informat como nuevo proveedor

La empresa abre las puertas de su nuevo centro de distribución ubicado en Santa Mar-ta de Huechuraba 6570, el cual cuenta con instalaciones emplazadas en un terreno de 6.600 mts2, mayor capacidad de stock, oficinas administrativas y un centro de for-mación técnica, donde instruirán a sus clientes respecto a los beneficios de cada so-lución. El objetivo es continuar entregando el mejor servicio que los ha caracterizado por tres décadas, así como reforzar su modelo comercial enfocado en la segmentación de clientes.

Artilec ofrece tecnología en seguridad a medida

EMPRESA AL DÍA /


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Synapsis inaugura su tercer Data Center La compañía anunció la inauguración de su tercer Data Center en Chile, el cual se suma a la red de 13 centros de datos que opera en la región, los cuales se localizan en Colom-bia, Brasil, Argentina y Perú. Esta ampliación supone una inversión de más de 26 millones de dólares, los cuales están enmarcados en el plan de inversión y expansión de 100 mil-lones de dólares en Latinoamérica.

El equipo de McAfee Labs identificó una nueva familia de malware móvil que per-mite a los atacantes eludir la validación de las aplicaciones mediante firmas digi-tales en los dispositivos Android, la que contribuyó con un aumento del 30 por ciento del malware. Al mismo tiempo, el malware tradicional con firmas digitales creció en un 50 por ciento, a más de 1,5 millones de muestras.

El tercer trimestre también mostró even-tos notorios en el uso de monedas virtua-les, como Bitcoin, para actividades ilícitas, como la adquisición de drogas, armas y otras mercancías ilegales en sitios Web como Silk Road. Le creciente presencia de malware de minería de Bitcoin refuerza la enorme popularidad de esta moneda.

McAfee Labs observa nue-vas amenazas que burlan la validación mediante firmas digitales

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EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

La empresa anunció la llegada de Infor Rhythm, una plataforma de comercio elec-trónico basada en la nube, desarrollado sobre un soporte completo y reconocido de e-Commerce. Incluye un software para configuración de productos, recomen-daciones, ventas, integración ION ya pre-configuradas para la gestión de órdenes, búsqueda por idioma natural, gestión de contenido, layout, y análisis predictivo, todo disponible en la nube por una suscripción mensual. Estas aplicaciones ya están siendo utilizadas por clientes como Microsoft.

Oracle, en asociación con Leader Networks y Social Media Today, presentó un es-tudio ejecutivo que revela las oportunidades y los obstáculos que enfrentan los lí-deres de Mercadotecnia y de Tecnología para colaborar de forma más efectiva y of-recer valor de negocio del mundo real. Los resultados de la encuesta destacan que más de dos tercios de los líderes de marketing y de TI reportan ser más efectivos gracias a la colaboración; pero menos de un tercio dice colaborar frecuentemente.

Infor Presenta “Rhythm”, una Plataforma de Comercio Elec-trónico en la Nube

Estudio revela importancia de la colaboración

La organización anunció el lanzamiento de una nueva versión de Citrix XenMobile. La nueva versión posee funciones que simplifican y agilizan los procesos manuales para los usuarios móviles; por ejemplo, se elimina la necesidad de ingresar contraseñas para participar de reuniones en línea. Además, la nueva versión íntegra y extiende el soporte para las nuevas plataformas Samsung KNOX y las interfaces de programación de apli-cación Amazon MDM y iOS 7 MDM.

Citrix acelera la productividad de los empleados con una nueva versión de XenMobile

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La compañía Tecnova dio a conocer a su nuevo gerente de Ventas, el ingeniero civil industrial Rodrigo Gutiérrez, quien tiene amplia experiencia en liderazgo de equipos de alto rendimiento, con foco en el cumplimiento de objetivos comerciales. Sus responsa-bilidades se centrarán en continuar el crecimiento de la compañía basado en la relación con el cliente. El año pasado la empresa creció un 60% y este año proyecta concluirlo en torno al 50%.

El nuevo Director Regional estará liderando las operaciones en los distritos Oeste y Este de Sudamérica de habla hispana, que incluye Chile, Perú, Ecuador, Argentina, Uru-guay, Paraguay y Bolivia. El ingeniero eléctrico lleva siete años en la compañía y en esta oportunidad estará encargado de fortalecer el posicionamiento, atendiendo las necesi-dades en soluciones informáticas de una lista de clientes en constante crecimiento.

La encuesta denominada “Zoom al Trabajo”, realizada por la Universidad Adolfo Ibánez (UAI) y Visión Humana, reveló que el 66% de los trabajadores en Chile prefiere laborar desde su casa, además de optar por horarios más flexibles. Otro análisis desarrollado por Polycom y Redshift Research reveló que la videoconferencia será la herramienta de comunicación de negocios preferida en 2016. En dicho sondeo realizado en varios continentes, el 83% de los encuestados utilizan las soluciones en sus casas hoy.

Tecnova cuenta con nuevo Gerente de Ventas

Hitachi anuncia el nombramiento de Daniel Scarafía como Director Regional

Estudio demuestran que videocolaboración es la her-ramienta para trabajar a distancia

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Edicion 6 I+T