Edward de Bono Creatividad

8/12/2019 Edward de Bono Creatividad

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La creatividad como provocación

Siga los consejos de Edward de Bono y sepa cómo hacer para desarrollar el pensamiento innovador en suorganización y utilizar la provocación para generar nuevasideas.

Mientras sigan pensando que la creatividad es un don personal, lasempresas ignoran miles de ideas que laten entre sus empleados.

Éste es uno de los leit motiv de Edward de Bono, el creador del pensamiento lateral. El eperto da algunas pistas para el !uturo de lascorporaciones. "os tres elementos clave en el !uturo ser#n la creatividad, lacompetencia y el capital. "a e!icacia y la resolución de pro$lemas ya no

$astan, porque la l%nea económica de $ase ya no se mantiene en constantecrecimiento, incluso puede decrecer, y cada vez hay m#s personas quegeneran $ienes. Muchas organizaciones operan so$re la $ase delmantenimiento y la resolución de pro$lemas. &ncluir la creatividad en losnegocios es una tarea m#s compleja.'or lo general se sigue haciendo lo mismo de antes y ocasionalmente lacontinuidad se ve interrumpida por !usiones y adquisiciones o la copia deideas de un tercero. (oy hace !alta creatividad, estrategia y conceptos.

La creatividad al poder

)n tipo de creatividad es la que empleamos cuando sa$emos a dóndevamos, pero queremos encontrar una mejor !orma de cumplir ese o$jetivo*menos costes, de un modo m#s e!iciente. En de!initiva, se $usca lograr unamejora. En el mundo occidental se considera como mejora a la resoluciónde pro$lemas. "os japoneses, en cam$io, no sólo corrigen cosas que est#n

mal sino que tam$i+n consideran aquellas que est#n $ien para mejorarlas.)n ejemplo de esta pr#ctica es el de la empresa Shell en - cuandodecidió $uscar una !orma distinta de etraer petróleo, aunque ya lo hac%a deun modo e!iciente. /s%, logró triplicar el volumen de las etracciones.0am$i+n se necesita creatividad al reca$ar in!ormación. / menudocreemos que la in!ormación va a pensar por nosotros, pero no es as%.'ensar es pasar de una con!iguración de la in!ormación a otra. En el !uturoser# esencial com$inar la in!ormación para generar valor. 1o es verdad quedel simple an#lisis de la in!ormación se o$tengan ideas.



El cere$ro sólo puede ver lo que est# preparado para ver, por eso esnecesario que la idea se haya generado antes en la mente. "a in!ormaciónsin lo que se le aporta como posi$ilidades no genera ideas. "a in!ormación

sin ideas es d+$il, eplicó el pro!esor. En el mundo de los negocios treselementos se est#n convirtiendo en commodities* competencia, in!ormacióny tecnolog%a de punta. "a di!erencia 2 se3aló2 est# en cómo tomamos estoselementos para convertirlos en valor. M#s all# de cierto punto, la tecnolog%ano genera valor. "a tecnolog%a puede transmitir conceptos de valor pero noes de por s% un valor. "as puntocom que quie$ran, no !racasan por !alta detecnolog%a sino porque la idea comercial no resultó $uena. )na de lasrazones por las cuales la creatividad es necesaria es que el mundo cam$iaconstantemente y presenta nuevos desa!%os y amenazas."a creatividad puede ser empleada, adem#s, para generar un uso superiorde los activos.

La resolución de problemas es otra de las tareas de la

creatividad.El m+todo tradicional, en este caso, es el an#lisis* averiguar la causa ysolucionar el pro$lema. 1o se resuelve con m#s an#lisis, sino que enmuchos casos tam$i+n hace !alta el dise3o."a imaginación creativa puedeayudarnos a predecir el !uturo, indicando posi$ilidades.)na etrapolación en l%nea recta del pasado respecto al !uturo no essu!iciente. "a creatividad tam$i+n es una necesidad matem#tica.4ualquier sistema con un aporte de in!ormación a lo largo del tiempo noser# óptimo./ menos que haya conocimiento completo del !uturo, no haymanera de volver atr#s y corregir, dijo 5e Bono.

El mito del buen pensador Es un mito creer que si uno es inteligente ser# un $uen pensador. "arelación entre inteligencia y pensamiento es potencial, como la eistenteentre la potencia de un automóvil y la ha$ilidad del conductor. 'or si sola,

la inteligencia no implica pensamiento.Muchas personas caen en la trampa de la inteligencia* quedan atrapadas enideas po$res porque no pueden de!enderlas $ien o utilizan su inteligenciasólo para compro$ar que los dem#s est#n equivocados. / pesar de toda lainversión que se realiza en la industria del so!tware para '4s, no se hizoning6n es!uerzo para desarrollar so!tware para la mente humana. )samos elmismo de hace 7.899 a3os, aseguró 5e Bono.



El pensamiento del :enacimiento le permitió a la humanidad usar la lógicay la razón. ;ue muy $ien aceptado por los humanistas. Este pasó a ser elso!tware est#ndar en la sociedad occidental

El grupo de los tres, Socrates , Platón y Aristotéles, fue

responsable de nuestro actual pensamiento.

<tro pensamiento que se convirtió en el so!tware $#sico del pensamientooccidental est# relacionado con la identi!icación de situaciones est#ndar ycuando las hemos identi!icado sa$emos qu+ hacer con una respuestaest#ndar. Seg6n 5e Bono, +sta es la $ase del 99= de nuestra educación y-9= de nuestro comportamiento.

En cam$io, el pensamiento creativo se ocupa de lo que puede ser, no de loque es. :ealmente somos muy malos en esto, reconoció el a!amadoeperto.

1uestro h#$ito tradicional de discusión es ine!iciente. / menudo una parte piensa que ha ganado so$re la otra. 1o se eplora el tema. El desarrollo del pensamiento lateral realizado por 5e Bono ayuda a salir de este tipo dediscusión. Se trata de que todas las partes se !ocalicen en alg6n momento

en la misma dirección. Se utilizan las met#!oras y los s%m$olos.

Los seis sombreros En su an#lisis del pensamiento, 5e Bono se vale del concepto de lossom$reros de distintos colores. 4ada uno de ellos representa una de las!acetas de la inteligencia.El $lanco representa la in!ormación* a cu#l tenemos acceso y a cu#l no,

preguntas que queremos hacer.El rojo representa el !uego, sentimientos, intuición y emociones. 1os da

permiso para epresar sentimientos, emociones e intuiciones sin tener que justi!icarlos.El negro es como la toga del juez. Est# relacionado con la cautela, laevaluación de riesgo y cr%tica. Es el m#s usado. El cere$ro est# muyacostum$rado a detectar la no correspondencia. Es ecelente el negro perocorremos el riesgo de usarlo en demas%a.El som$rero amarillo se asocia al sol* optimismo, valores, cómo hacer quelas cosas sucedan. 1o es natural para el cere$ro. Somos malos para perci$irel valor. Sin la sensi$ilidad hacia el valor, la creatividad es una p+rdida detiempo.



El verde es como la vegetación* sim$oliza el crecimiento y la energ%a. Es lacreatividad. 0odos de$en hacer un es!uerzo por ser creativos. Buscar#nmodi!icaciones, posi$ilidades. Esta$lecer hipótesis es !undamental. En latecnolog%a, la posi$ilidad es visión. En la educación, no se le presta

atención a la hipótesis y es la $ase de la ciencia.

El azul sim$oliza el cielo* es el control de la organización, de los procesosy de la supervisión. 4uando utilizamos los seis som$reros tenemos m#s poder porque todosutilizan su pensamiento e inteligencia en la misma dirección y no discutencon los dem#s. "a discusión es un sistema sumamente ine!iciente. En estem+todo todos miran el o$jetivo no lo que dijo la otra persona, a!irma 5eBono. /dem#s esta t+cnica elimina el ego. Es el pro$lema m#s importante

en el pensamiento. 4on los som$reros esta tra$a no eiste. Si uno quiere jactarse de s% mismo no lo hace ganando una discusión sino realizando unamejor la$or con cada uno de los som$reros. <tro motivo para lossom$reros es la separación. 4uando pensamos hacemos todo al mismotiempo. 4on los som$reros hacemos una cosa por vez* ser cautos,intuitivos, etc. Es mejor para optimizar el uso del cere$ro ya que se

presensi$iliza para cada una de las tareas. (ay una razón !isiológica,aseguró 5e $ono, remitiendo a sus estudios iniciales de medicina.

Dos tipos de usos para los sombreros:)so 6nico* el som$rero se convierte en el s%m$olo de un tipo de

pensamiento. Se usa en cierto momento un som$rero, seg6n la situación lorequiera.

)so secuencial* se esta$lece una secuencia de som$reros y se usa uno poruno. Mejor determinar la secuencia de antemano. Si $ien el orden puedecam$iarse seg6n la situación, el consultor es$ozó algunas consideracionesal respecto. Es conveniente empezar y terminar con el som$rero azul. Engeneral, es mejor emplear el amarillo antes que el negro, ver los valoresantes de lanzarse a la cr%tica. / continuación se emplea el verde parasuperar las di!icultades. 0am$i+n es importante emplear el rojo despu+s delnegro porque algo que no es acepta$le puede gustarnos igual. En el !inal,despu+s del som$rero azul, se puede volver a emplear el rojo para ver siestamos de acuerdo con el proceso.



Percepciones erróneas5e Bono tam$i+n re$atió las percepciones erróneas acerca de la creatividady aseguró que no se trata de un privilegio de unos pocos, sino que todostienen la posi$ilidad de desarrollarla. /lgunas de las !alsas ideas quere$atió el padre del pensamiento lateral*

"a creatividad sólo tiene que ver con el arte, si uno no es artista no puedeser creativo. Sin em$argo, 5e Bono asegura que el arte es sólo una parte de

la creatividad."a creatividad es un talento que sólo algunos pocos tienen. Si no hacemosnada respecto de la creatividad, depender# sólo del talento natural. Engeneral se dice que si uno est# inhi$ido no puede ser creativo. 1o es as%,con estar desinhi$ido tampoco alcanza. (ay que capacitarse para queaumente nuestro potencial, desestimó el eperto.

'or mucho tiempo2 se3aló 5e Bono2 se ha tratado de comprender lacreatividad en un universo de in!ormación equivocado. 4reatividad ein!ormación !uncionan en dos universos separados. El cere$ro de$e serestimulado, su ecelencia reside en poder organizar la in!ormación entranteen patrones rutinarios. El humor es una de las actividades m#ssigni!icativas del cere$ro. En la creatividad vamos por el camino principaly de alguna manera nos movemos hacia el camino lateral, eplicó elespecialista en innovación durante el seminario. Seg6n el gur6, cada ideacreativa siempre es lógica cuando se la mira retrospectivamente. / menosque comprendamos los sistemas de patrones asim+tricos no entenderemosla creatividad, ya que ella consiste en organizar la in!ormación en este tipo

de patrones.

ómo desarrollar el pensamiento lateral "os procesos para poner en pr#ctica la creatividad !ueron a$ordadosgenerosamente por 5e Bono, quien incluso realizó ejercicios con losconcurrentes al seminario. Entre las distintas t+cnicas para llegar al

pensamiento lateral, el especialista mencionó el desa!%o, las alternativas yla provocación, el m#s poderoso de los mecanismos que a su vez es el m#salejado del pensamiento standard.



!" DESA#$%

El desa!%o implica el a$andono del en!oque usual, del modo ha$itual dehacer las cosas. Es una actitud mental, una disposición a cuestionar lascosas. El interrogante impl%cito es* >Eiste otra !orma de hacer las cosas?.Se cuestiona a trav+s del por qu+ la singularidad de un producto, porejemplo, las razones de sus caracter%sticas y si hay otras manerasalternativas de hacer las cosas. )n caso que sirvió a 5e Bono paraejempli!icar esta t+cnica !ue el de una copa de vino. 'rimero cuestionó lanecesidad de que eistiera un $orde para tomar. "a respuesta !ue que s% eranecesario, pero no de manera completa. "uego, se preguntó las razones porlas que el $orde de$e ser redondo. 0eniendo en cuenta las t+cnicas de!a$ricación de copas a trav+s del vidrio soplado, utilizadas

tradicionalmente, concluyó que all% esta$a la causa. Sin em$argo, hoy puede hacerse una copa sólo con una parte del $orde. 5e esta manera seevitar%a que en las copas altas la nariz toque el $orde. Se trata de crearvalor, no de resolver pro$lemas, resumió. El eperto aseguró que hay unlistado de %tems r%gidos que hace !alta cuestionar*

"a idea dominante, las !ronteras @siempre usamos !ronteras al pensar,aseguróA, suposiciones @1o se puede pensar sin ellas, el pensamiento es unasuposición que se apoya en otra y en otra. 'ero podemos ser conscientes de

ellas y desa!iarlas, dijoA, !actores esenciales y tendencias polarizantes.

/ pesar del hincapi+ en los cuestionamientos, 5e Bono reconoció que en la pr#ctica es di!%cil realizar esta tarea porque sólo prestamos atención a los pro$lemas.

& " AL'E()A'$*AS

Esta t+cnica implica que detr#s de toda alternativa hay un concepto. Elconcepto $rinda !lei$ilidad, es una parte clave del pensamiento. Esteen!oque del pensamiento lateral es como un e!ecto cascada. 0enemos uno$jetivo, direcciones posi$les para a$ordarlo, conceptos para cadadirección e ideas para cada concepto. "o espec%!ico es la idea, el conceptoes la ra%z y la dirección es el camino. Se va de atr#s hacia delante*dirección, concepto, ideas, eplicó el gur6. )n caso que planteó al p6$lico!ue el de la !alta de personal cali!icado. )na dirección posi$le ser%aincrementar la productividad del personal que tenemos, a trav+s de la mejorutilización del tiempo o haciendo que se es!uercen m#s @concretamente conhoras etras o incentivosA. <tra dirección posi$le es la de reducir lanecesidad de gente cali!icada. <tras alternativas pueden ser evaluadas



.

+" P(%*%A$%)

Es la !orma m#s poderosa del pensamiento lateral. Signi!ica colocar una

idea intermedia distinta de las dem#s. El pensamiento se sale del caminotradicional para encontrar distintas alternativas para llegar a destino. "uego,visto en retrospectiva, el camino alternativo resulta completamente lógico."a t+cnica implica pasar de una posición esta$le a trav+s de una inesta$le aotra esta$le. / veces para llegar a una posición es mejor desplazarse

primero a otra para llegar desde all%. "a provocación nos permite ser locos pero de una manera controlada, agregó. (ay dos etapas* preparar la provocación y utilizarla. 'ara este segundo paso se tra$aja con elmovimiento. El movimiento es un proceso di!erente del juicio. En el juiciocuando llegamos a una idea, si no es correcta la descartamos. El juicio seocupa de lo que es o no es. En cam$io, el movimiento se ocupa de adóndenos llevan las cosas. "legamos a una idea y si no es correcta igual vemosadónde conduce, seguimos adelante, aclaró el eperto.

Distintas formas de lograr el movimiento:Encontrar el concepto, principio o caracter%stica. Se toma un concepto y seconstruye una idea en torno a ella.

4oncentrarse en la di!erencia. En este sentido, 5e Bono comentó que una

de las !rases asesinas de las $uenas ideas ser%a* Es lo mismo que.... Es unatrampa ya que en 6ltima instancia, si se pasa a un nivel su!icientementeamplio, todas las cosas son iguales.

omento a momento. *er la provocación en acción.

er los aspectos positivos. Es casi como un som$rero amarillo. )sar lo positivo y agregar valor.

4ircunstancias especiales. Signi!ica detectar si, para una provocación,eiste una circunstancia particular que pueda generar m#s valor. 'odemos tener una idea no muy interesante y despu+s ir a un concepto a

partir del cual encontrar una idea que tenga valor. El movimiento es ladisposición a movernos hacia delante, eplica 5e Bono.



#uentes de provocación "a provocación puede nacer de dos or%genes distintos*

2 Surgimiento* Se da de manera espont#nea. 1o $usca deli$eradamente seruna provocación pero es tratada como si lo !uera.2 5eli$erada* Es una manera sistem#tica y !ormal de plantear

provocaciones.

5entro de este 6ltimo grupo hay varias t+cnicas*. El escape* Se detecta alg6n aspecto que se da por hecho y luego se locancela. 'or ejemplo una provocación puede ser pensar en un restaurant sin

comida. / partir de all% se $usca una alternativa que genere una nueva idea* por ejemplo, un espacio donde la gente reci$a un servicio completo deatención, vajilla, etc. y lleve su comida como si !uera un picnic.7. &nversión* <tra de las maneras de lograr la provocación 4onsiste enrazonar de la manera opuesta a la lógica. )n caso podr%a ser en vez de

pensar cómo disminuir determinados componentes del cigarrillo @ta$aco,alquitr#nA, tratar de imaginar cómo agregar, por ejemplo, aire.C. Eageración* 0omar el rango ha$itual de medida y eagerar hacia arri$ao hacia a$ajo. En las <limp%adas de "os /ngeles se logró un gran impactogracias a esta t+cnica. En lugar de utilizar una sola antorcha como esha$itual, se usaron mil antorchas.8. 5istorsión* 4am$io en la relación. En vez de /B4, /4B.D. 5eseo* Son cosas que imaginamos. Es menos autom#tica que las otras.

El movimiento es el mismo, no importa cu#l sea la !uente de la provocación, eplicó el consultor para quien el pensamiento lateral es unaherramienta !ormal indispensa$le para generar de manera deli$eradanuevas ideas. En la historia, ideas poderosas muchas veces !uerondesencadenadas por acontecimientos aparentemente aleatorios. >4ómo

hacemos para tener un punto de partida sin elegirlo.? )na !orma es $uscaruna pala$ra al azar y evitar as% los mecanismos rutinarios del cere$ro. "a

pre!erencia de patrones desde la peri!eria es distinta de la que tenemosdesde el centro. Es as% como !unciona la pala$ra azarosa. "legando desde la

peri!eria en un sistema de patrones llegamos a caminos distintos de los que podemos alcanzar desde el centro, eplicó 5e Bono. Muchas personascreen que la creatividad es sólo $rainstorming. 0am$i+n se piensa que essólo una tarea de grupo. Sin em$argo, todo esto puede ser utilizado por una

persona sola. En la )niversidad de isconsin se compro$ó que la gente

creativa produce m#s sola, aseguró el eperto para quien en lasorganizaciones la creatividad se resume en una epectativa o un riesgo.



/ pesar del gran +n!asis que se pone hoy en la creatividad dentro de las

empresas, ya no se duda de que sea una ventaja competitiva, el gur6reconoció que en muchos casos llevar estas t+cnicas a la pr#ctica no resultasencillo. Estar a !avor de la creatividad no alcanza. "a tarea de todos estarea de nadie. 'or eso creo que es importante que se nom$re a un4ampeón del proceso, una persona que sin ser la m#s creativa o $rillanteactu+ como neo de las $uenas ideas dentro de la organización, recomendó eleperto. 5e$e ser alguien que tenga mucha energ%a y $uenas relaciones dentro de laempresa y que se pueda a$ocar a juntar ideas y darles di!usión dentro de laorganización. El creativo est# demasiado concentrado en generar las ideas, como paraocuparse de esta misión, que tam$i+n es vital.

"a creatividad en el tiempo Seg6n el eperto, eisten dos tipos de creatividad."a 4otidiana se re!iere a la disposición natural para $uscar alternativas ycuestionar las cosas.

"a Espec%!ica, en cam$io, implica un deseo de epl%cito de crear. Se tratade decir en este momento estoy siendo creativo, eplicó el eperto. En estecaso eisten dos tipos de !ocos. Se puede hacer !oco so$re el propósito o

!inalidad* se va a un o$jetivo directo para resolver un pro$lema. 0am$i+nse puede hacer !oco en el #rea. 1o hay una !inalidad espec%!ica, se de!ine el#rea en la cu#l se quieren generar ideas. Sin !ocalizarnos en las #reas, por logeneral tendemos sólo a pensar sólo en los pro$lemas. 4on este otro !oco,

podemos pensar en cualquier cosa. Es m#s amplio. El !oco en la !inalidadsiempre queda dentro del pensamiento eistente, aclaró 5e Bono.

Es di!%cil proponer ideas sin pensar en los pro$lemas. "as necesidadescreativas no eisten hasta que las hacemos eistir. "as organizacionesde$en tener una lista de necesidades creativas. 1o m#s de un tercio de ellade$en ser pro$lemas. Es una manera pr#ctica de incorporar la creatividaden la organización, alentó.



Estefan-a iganti y Paula /oente

4onozca las preguntas y respuestas planteadas al gur6 durante elseminario*Fa que eisten di!erencias culturales respecto a la generación denuevas ideas >4ómo !uncionan los argentinos en este sentido? 1ohe estado el tiempo su!iciente en el pa%s como para responder conmayor precisión a la pregunta. Sin em$argo, sospecho que losargentinos tienen un elemento en com6n con los italianos* lanecesidad de que sus ideas o$tengan la apro$ación de sus amigos.

Si estuviera a cargo del #rea de :ecursos (umanos de unaorganización, >qu+ medidas tomar%a? "a !unción de :ecursos(umanos est# relacionada con dos aspectos* dirigir personas y sucarrera, y desarrollar individuos. En este sentido, la primeramedida ser%a ense3ar a los tra$ajadores a pensar. Éste es unrecurso muy su$utilizadoG si desaprovech#ramos el capital en la

misma !orma ser%amos despedidos. En Sud#!rica uno de misasistentes tra$ajó con mineros anal!a$etos, ense3#ndoles a pensar.Bajaron el n6mero de peleas de 7 a 8 y aumentó su productividad. )n par de cam$ios pueden generar inmensos $ene!icios. (ar%a es!uerzos por mejorar el pensamientoindividual.

>Hu+ !actores en la organización impiden el desarrollo de lacreatividad? "a creatividad no suceder# a no ser que sea una epectativa de laalta gerencia. Eiste adem#s una !alla en el lenguaje. 4uando una persona pone en pr#ctica una idea y no !unciona como espera$a sedice que es un error, pero muchas veces no es as%. (ayemprendimientos, que aunque no tengan +ito, est#n plenamente justi!icados. Es necesario premiar este es!uerzo. <tra de las tra$ases la complacencia* si nos ha ido $ien hasta ahora por qu+ha$r%amos de cam$iar la !orma en que hacemos las cosas. "a



pol%tica del simple mantenimiento y resolución de pro$lemasgenera mayor di!icultad para el desarrollo de la creatividad en laempresa.

"a Econom%a tuvo un gran desarrollo en los 6ltimos tiempos,>cree que se produjo una evolución similar en el modo de pensar?'ro$a$lemente s%. Eiste un en!oque glo$al en los negocios y lagente tam$i+n lee los mismos li$ros. Esto no necesariamente esmalo. / pesar del pensamiento glo$al, hay di!erencias locales.'or ejemplo, mientras que en &talia se destacan las 'ymes comomotores de la Econom%a, en /lemania lo hacen las empresas

mutuales de D99 empleados y en ;inlandia las grandes empresascomo 1oIia.

>4ómo ser#n las escuelas en los próimos a3os? Entre -99 y 7999, uno de los aspectos que menos cam$ió es laEducación. "as escuelas de$er%an ense3ar a pensar. "a calidad del!uturo depende de la calidad del pensamiento. El pensamiento

de$e ser tam$i+n constructivo, el cr%tico sólo no es su!iciente. Entra$ajo con jóvenes detect+ que con !recuencia piensan que essu!iciente con identi!icar un enemigo. 5e esta !orma no hace !alta pensar mal, todo pasa a ser culpa de ese enemigo. Esto no lleva aning6n progreso, es una ecusa para no pensar m#s. El pensamiento de$er%a ser una materia central. / +sta hay queagregar la operatividad, la ha$ilidad de hacer, porque el conocerno es su!iciente. Se ha demostrado que los jóvenes que tienen

ho$$ies en la escuela tienen m#s +ito despu+s en la vida. <troaspecto importante que de$e ense3arse es la creación de valor enla sociedad. Muchos jóvenes conocen los nom$res de las esposasde Enrique &&& pero no sa$en cómo !unciona el negocio de laesquina. 'or 6ltimo agregar%a el comportamiento de sistemas,sa$er cómo !uncionan los sistemas. "a educación requiere unarevisión pro!unda. El sistema est# encasillado.



0ómo puede una empresa independiente aplicar el

pensamiento lateral para competir en un mercado

monopólico1

Es muy di!%cil para una empresa grande de!ender todo suterritorio. "a peque3a o mediana empresa de$e entonces $uscar elnicho, aquello que puede hacer mejor que la megaorganización.'or ejemplo, si se trata de un !a$ricante de t+, puede hacersaquitos m#s peque3os para aquellos que no quieren el t+ tan!uerte. Este producto no ser%a tan masivo como para ser vendido

por la empresa grande.

>La creatividad es aplicable a todas las 2reas1 0ómo puede

aplicarse en a3uellas 3ue son poco fle4ibles1 /lgunos aspectos de$en ser rutinarios en la organización. El resto, aquelloque no completamente rutinario, implica creatividad. En aquellas #reas quecorresponden al primer caso, es posi$le aplicar la creatividad para veri!icarque las pr#cticas utilizadas son las mejores.

uando el tiempo es escaso, 0ómo es posible aplicar la creatividad1

El pensamiento no lleva demasiado tiempo. Eisten dos tipos de pensamiento* el urgente, que permite resolver los pro$lemas inmediatos, yel importante. "o urgente muchas veces se epande y tiende a ocupar todoel tiempo disponi$le, desplazando a lo importante. En las empresas seespera que la gente est+ constantemente ocupada. 5e$emos estructurarnuestro pensamiento y actividad de manera de asignar alg6n tiempo a lo

importante, puede ser sólo el D por ciento.

>De dónde debe partir la creatividad, necesariamente de la

alta gerencia1 El 4E< y la alta gerencia !ijan la cultura y la estructura, yde$en determinar que la creatividad es importante y ser# reconocida, peroluego todos tra$ajan en las ideas. El reconocimiento es !undamental.



0Los empleados creativos pueden desestabili5ar el

organigrama de la empresa1 >'ueden verse como una amenaza? El sentido de la creatividad es generar ideas. )na

vez que se tienen las ideas se utiliza el juicio para decidir cu#l utilizar, cu#l es valiosa para la organización y cu#les son los riesgos y las recompensas posi$les, en caso deemplearla. El peligro de producir desesta$ilidad por causa de la creatividad no es real,ya que el juicio es el que decide en 6ltima instancia.

>u2l es el entorno propicio para la creatividad1 0ómo se

logra 3ue sea un recurso constante en la organi5ación1 "a creatividad es un h#$ito mental. El aspecto clave del entorno la$oral paraincentivarla es la epectativa de creatividad. / esto de$e agregarse la posi$ilidad dede$atir ideas y el hecho de sa$er a qui+n recurrir para presentarlas.

0ómo puede aplicarse el pensamiento lateral a la venta deproductos masivos1

En muchas ocasiones se ha utilizado la t+cnica de los J som$reros para larelación con los vendedores y clientes. Brinda un marco !avora$le para lainteracción con las personas. El sistema o!rece un valor agregado a losvendedores, ya que al contar con una estructura para la interacción con elcliente, su discurso ser# m#s e!ectivo.

06ué recomendar-a para vencer el miedo a ser creativos1 "os temores ha$ituales son dos. En primer lugar, proponerse ser creativo yno o$tener resultados. En este caso, hay que recordar que la actitud en s% yaes importante y tarde o temprano tendr# !rutos. )n segundo temor es que laidea propuesta no le guste a los dem#s, lo que no signi!ica que sea una malaidea. "a creatividad tiene que ver con la con!ianza. 'odemos tener

peque3as ideas, pero que sean creativas. Es importante pro$ar si danresultado. )n eperimento con estudiantes demostró el papel !undamentalde la con!ianza. Se reclutaron tres grupos de chicos. /l primero se le dioalcohol, pero sin que ellos lo supieran, al segundo no se le dio nada pero sele dijo que ha$%an reci$ido alcohol y el tercero no reci$ió ni se le dijo nada."uego se los instó a pensar ideas creativas. /quellos que pensa$an queha$%an tomado alcohol !ueron quienes o$tuvieron mejores resultados.0engo pensado !a$ricar el Eliir 5e Bono* ser# un !rasquito que sólocontenga jugo de espinaca, pero seguramente animar# a las personas a sercreativos.

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