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INTERNA EXTERNA INTERNOS EXTERNOS POSIBLES PNC
IDENTIRESPONSABLES CLIENTESDOCUMENTOS
MEDICIN DELPROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESOFORMATOS Y/O
REGISTROS
ENTRADA(S) PROVEEDORES PRODUCTOS NO CONFOSALIDAS PARA LOS
CLIENTESRECURSOS
2.6 Revisar y analizar regularmente bitcoras de
eventos.
Administrador de tecnologas de
informacin.
Encargado de Seguridad y
telecomunicaciones.
Administrador de Bases de Datos.
Encargado de Soporte en
Hardware.
Auditor Tcnico.
Lineamiento interno de
revisin de bitacoras de los
servidores.
Formato de Expediente de
Servidor
INFRAESTRUCTURA2.7 Regis trar inc identes e informar a l Jefe de
la
Seccin de Soporte Tcnico.
Administrador de tecnologas de
informacin.
Encargado de Seguridad y
telecomunicaciones.
Administrador de Bases de Datos.
Encargado de Soporte en
Hardware.
Auditor Tcnico.
Lineamientos de manejo de
incidentes de los equipos del
SITE.
Formato de registro de
incidentes del site.
2.8 Realizary manteneractualizadala documentacin
tcnica relacionada con los equipos y servicios a
c ar go, as c om o de l os pr oce dim ien to s q ue se
ejecutan en la infraestructura a cargo.
Administrador de tecnologas de
informacin.
Encargado de Seguridad y
telecomunicaciones.
Administrador de Bases de Datos.
Encargado de Soporte en
Hardware.
Auditor Tcnico.
Procedimiento de instalacin
y puesta a punto de
servidores y servicios.
Formato de Expediente de
Servidor
2.9 Realizar el desarrollo de las herramientas de
administracin de los servicios que se consideren
necesarias.
Administrador de tecnologas de
informacin.
Encargado de Seguridad y
telecomunicaciones.
Administrador de Bases de Datos.
Encargado de Soporte en
Hardware.
Auditor Tcnico.
Procedimiento de la
instalacin y puesta a punto
de las herramientas de
monitoreo y admnistracin de
servidores y servicios.
2.10 Instalar,poner a punto y administrar:el sistema
manejador de base de datos SQLserver, el sistema
manejador de base de datos Oracle, NFUSE y IIS
(web en windows).
Administrador de tecnologas de
informacin.
Encargado de Seguridad y
telecomunicaciones.
Administrador de Bases de Datos.
Encargado de Soporte en
Hardware.
Auditor Tcnico.
Procedimiento de puesta a
punto de SQLserver.
Procedimiento de puesta a
punto de Oracle.
Procedimiento de puesta a
punto de IIS.
Procedimiento de puesta a
punto de NFUSE.
Procedimiento de puesta a
punto de Citrix.
Formato de Expediente de
Servidor
SIIMA.
Sistema de Folios del Departamento de
Redes y Telecomunicaciones.
Servidores.
Instalaciones administrativas.
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INTERNA EXTERNA INTERNOS EXTERNOS POSIBLES PNC
IDENTIRESPONSABLES CLIENTESDOCUMENTOS
MEDICIN DELPROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESOFORMATOS Y/O
REGISTROS
ENTRADA(S) PROVEEDORES PRODUCTOS NO CONFOSALIDAS PARA LOS
CLIENTESRECURSOS
4.1.4Monitorear la operacin y desempeo de la red. Encargado de
Desarrollos Internos.
Analista de Proyectos Especiales.
Procedimiento de monitoreo
de la red.
BaseLine de Monitoreo.
Formato Revisin de la Red.
4.2Servicio de domi nio de internet (DNS):
4.2.1Registrar equipos. Jefe de la Seccin de
RedInstitucional.
Encargado de Servicios de Internet.
Apoyo de la Seccin de Soporte
Tcnico.
Procedimiento de registro deequipos y servicios en el
DNS.
Formato de Registro en DNS.
4.2.2 Actualizar software (subsanar deficiencias y
aumentar la funcionalidad).
Jefe de la Seccin de Red
Institucional.
Procedimiento de instalacin
y puesta a punto de
servidores y servicios.
Formato de Expediente de
Servidor
4.2.3 Soluc ionar problemas de acceso a SIIMA /
Internet.
Personal de la Seccin de Red
Institucional.
Apoyo del personal delDepartamento de Redes y
Telecomunicaciones.
Procedimiento de revisin de
problemas de conexin a
siima y/o internet relacionadocon DNS.
4.2.4 Gestionar servicios de NIC Mxico (registro y
actualizacin de nombres de internet para la UAA).
Jefe de la Seccin de Red
Institucional.
Procedimiento de registro de
equipos y servicios en el NIC.
(Son formatos externos).
Formato de solicitud de
registro en NIC-ASN.
Formato de solicitud de
registro en NIC-ASN32.
Formato de solicitud de
registro en NIC-IPv4EndUser.
Formato de solicitud de
registro en NIC-IPv6EndUser.
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IDENTIRESPONSABLES CLIENTESDOCUMENTOS
MEDICIN DELPROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESOFORMATOS Y/O
REGISTROS
ENTRADA(S) PROVEEDORES PRODUCTOS NO CONFOSALIDAS PARA LOS
CLIENTESRECURSOS
4.2.5 Atender reclamos contra piratera va BSA
(Bisnes Software Alliance).
Jefe de la Seccin de Red
Institucional.
Procedimiento de registro,
seguimiento y solucin de
queja.
Bitcora de Registro y
Seguimiento de Quejas.
4.3Correo electrnico y listas de distribucin:
4.3.1Asignar cuentas (incluyendo SIIMA). Encargado de Atencin a
Usuarios.Procedimiento de creacin decuentas de usuario.
Registro de usuario de correoelectronico para Internet.
4.3.2Registrar usuarios. Encargado de Atencin a Usuarios.
Apoyo de la Seccin de Soporte
Tecnico.
Registro en archivo xls.
4.3.3Instalar y configurar clientes y servidores. Encargado de
Atencin a Usuarios.
Apoyo del personal de la Seccin
de Red Institucional y de la Seccin
de Soporte a Equipo de Cmputo.
Procedimiento de instalacin
y puesta a punto de
servidores y servicios.
Formato de Expediente de
Servidor
4.3.4 Actualizar software (subsanar deficiencias y
aumentar la funcionalidad).
Encargado de Atencin a Usuarios.
4.3.5Manejar SPAM. Encargado de Atencin a Usuarios.
Procedimiento de tratamiento
y prevencin de correo spam.
Formato de Expediente de
Servidor
4.3.6 Gestionar l is tas de correo (generacin de
estructuras, capacitacin de propietarios, difusin de
mensajes).
Encargado de Atencin a Usuarios.Procedimiento de creacin de
listas.
Manual de usuario para
postear correos en las listas.
Lineamientos, regla y normas
de listas de distribucion.
Formato-expediente de una
lista de correo.
Relacin de suscriptores de la
lista.
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INTERNA EXTERNA INTERNOS EXTERNOS POSIBLES PNC
IDENTIRESPONSABLES CLIENTESDOCUMENTOS
MEDICIN DELPROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESOFORMATOS Y/O
REGISTROS
ENTRADA(S) PROVEEDORES PRODUCTOS NO CONFOSALIDAS PARA LOS
CLIENTESRECURSOS
4.4Hospedaje de pginas web:
4.4.1Ins ta lar y conf igurar serv idores. Encargado de
Servicios de In ternet . Procedimiento de instalacin
y puesta a punto de
servidores y servicios.
Formato de Expediente de
Servidor
4.4.2 Actualizar seguridad con respecto a lasversiones de
paquetes instalados.
Encargado de Servicios de Internet.Apoyo del personal de la
Seccin
de Soporte Tcnico.
4.4.3 Definir y controlar el acceso a los espaciosde
publicacin.
Encargado de Servicios de Internet. Politicas internas para
dar
acceso a espacios de
publicacin de pginas.
4.5. I ns tal ac in y sopor te de apl icac iones deinternet:
4.5.1 Implementar sistemas de apoyo (folios, portal,
masternet, repositorio, escritorio, linux).
Personal de la Seccin de Red
Institucional.
4.5.2Evaluar soluciones de cdigo abierto. Encargado de Servicios
de Internet.
Encargado de Atencin a Usuarios.Jefe de la Seccin de Red
Institucional.
Procedimiento general para
investigaciones einnovaciones.
Formato de creacin,
seguimiento y conclusin deproyectos o pruebas
autorizadas
Elaborado por: Seccin de Calidad Rev
Revisado por: Em
PLANES DE REACCIN
SITUACIN QUE PUEDA PRESENTARSE ACCIONES A SEGUIR
Porcentaje de tiempo en
que las paginas estan
activas, contra
porcentaje en que el
servicio est abajo en
base a la exigenciadefinida de
disponibilidad de cada
pagina.
Paginas sin acceso en
periodos criticos,
como admision,
inscripciones,
reinscripciones,
videoconferenciasprogramadas, etc.
Quejas de
Departamento de Redes y Telecomunicaciones.
Fallo o caida en cualquier servicio albergado en el Site del
Edificio 55 en el DRyT: Siima, internet, correo, paginas
universitarias, respaldos, aplicaciones administrativas varias,
fallo en equipos activos de RII, fallo en
RIUAA.
Ejecutar procedimiento segn documento en SGC: Lineamientos de
manejo de incidentes de los equipos del site.
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