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INFORME DE REVISIN POR LA DIRECCIN quattro03/03/2006
Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20051. SATISFACCIN DE CLIENTESEncuesta de satisfaccin: Fecha de realizacin: Evaluacin inicial 11/10/2005
Promedio de la valoracin de cada una de las preguntas realizadas en la encuesta de satisfaccin
Atencin a reclamaciones
4,50 4,25 4,25 4,00 4,25 0 1 2 3 4 5
Calidad del producto
Claridad de la oferta
Plazo de entrega
Trato comercial
Valoracin Global de la satisfaccin de los clientes encuestados:
4,25
0
1
2
3
4
5
Media de satisfaccin: 4,25
Conclusiones: Como conclusin se extrae que hay que mejorar la atencin a reclamaciones de los clientes, ya que es el nico valor que est por debajo de 4. No obstante la valoracin general es positiva.
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20052. OBJETIVOS
Pedidos Mensuales 2005
Conseguidoindicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Se mantiene igual
Pedidos Mes
02/01/05
Abierto
Contratar comercial
Media pedidos 2004
No conseguidoindicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Empeora
Pedidos Mes
01/12/04
Cerrado
13/04/05
Proceso de comercial
Plazo de servicio
No conseguidoindicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Empeora
Plazo servicio
01/01/05
Abierto
Coste Mto ISO 9001
Conseguidoindicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Se mantiene igual
Coste Mantenimiento Sistema de Calidad 01/01/05
Abierto
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20053. INDICADORES
Pedidos Mes Fecha Alta01/01/2005
Evolucin del indicador28,00 24,00 20,00
FrecuenciaMensual
ResponsableJUAN JOS GARCIA
valor
Formula clculo16,00 12,00 8,00 4,00 0,00N de pedidos del mes
Unidades Pedidos Tabla Resumen30/01/05 30/03/05 30/05/05 30/07/05 30/09/05 30/11/05
Valor medio 17,50
Total 210,00
Plazo servicio Fecha Alta01/01/2005
Evolucin del indicador28,00 24,00 20,00
FrecuenciaMensual
ResponsableSERGIO HERNNDEZ
valor
Formula clculo16,00 12,00 8,00 4,00 0,00N medio de dias desde pedido hasta albarn
Unidades Das Tabla Resumen30/01/05 02/04/05 02/06/05 02/08/05 02/10/05 02/03/05 02/05/05 02/07/05 02/09/05
Valor medio 22,96
Total 229,60
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/2005
Coste Mantenimiento Sistema de Calidad Fecha Alta01/01/2005
Evolucin del indicador1.200,00 1.000,00 800,00
FrecuenciaMensual
ResponsableARTURO HERNNDEZ
valor
Formula clculoHoras dedicadas * coste hora anual
600,00 400,00 200,00 0,00
Unidades uros Tabla Resumen01/01/05 01/03/05 01/05/05 01/07/05 01/09/05 01/11/05
Valor medio 581,54
Total 7.560,00
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20054. AUDITORASauditoras realizadas
Programa: 2004fecha prevista 10/11/05 15/11/05 16/11/05 25/11/05 30/11/05 fecha real 10/11/05 15/12/05 16/12/05 25/12/05 30/12/05 estado Abierta Cerrada Abierta Abierta Abierta incidencias 2 1 0 0 0
Nmero de incidencias
2
1
0
0
0
3 incidencias en total
procesos auditadosCOMERCIAL COMPRAS FABRICACIN ALMACEN DISEO FORMACION
auditoresSERGIO HERNNDEZ JUAN VICENTE
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20055. INCIDENCIAS
Estado de incidencias
Incidencias por mes2
1,6
1,2
0,8
Abierta Cerrada Pendiente Total:
1 2 3 6
16,7% 33,3% 50,0% 100,0%
0,4
0
107/2005
210/2005
211/2005
112/2005
Causas de incidencias
6
1 16,7% COMERCIAL NO INFORMADO 3 50,0% DATOS ERRONEOS 2 33,3% Total: 6 100,0%
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20056. ACCIONES DE MEJORA
Evolucin de acciones de mejora10
accionesdic-04 ago-05 oct-05 dic-05 3 1 4 1
8
6
4
2
total acciones
9
0
Estado de acciones de mejora
Cerrada 8 88,9% Pendiente 1 11,1% Total: 9 100,0%
Acciones de mejora por procesos
9
COMERCIAL COMPRAS DISEO FABRICACIN Total:
6 66,7% 1 11,1% 1 11,1% 1 11,1% 9 100,0%
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20057. PROVEEDORES
Evaluacin: 1S 2005 Fecha: 14/01/2005
Clasificacin de proveedores
Criterios de evaluacinATENCIN A RECLAMACIONES CALIDAD DE PRODUCTO SERVICIO DE ENTREGA
%25,00 50,00 25,00
EXCELENTE 1 33,3% NORMAL 2 66,7% Total: 3 100,0%
Evaluacin: 2S 2005 Fecha: 13/07/2005
Clasificacin de proveedores
Criterios de evaluacinATENCIN A RECLAMACIONES CALIDAD DE PRODUCTO SERVICIO DE ENTREGA
%50,00 25,00 25,00
EXCELENTE 2 66,7% MUY BUENO 1 33,3% Total: 3 100,0%
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20058. FORMACINcursos planifcados
Plan: Plan 2005curso
INGLESasistentes JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA curso fecha 23/12/2005 23/12/2005 realizado efcaz
MARKETINGasistentes SERGIO HERNNDEZ JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA ARTURO HERNNDEZ curso fecha 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 realizado efcaz
a a a a
A A A
COMERCIO EXTERIORasistentes JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA ARTURO HERNNDEZ fecha 24/11/2005 24/11/2005 24/11/2005 realizado efcaz
a
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/2005necesidades de formacin
requisito sin cubrir 3 aos de experiencia en la empresa JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Conocimiento de informtica JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE Conocimiento del sector JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Conocimientos de Logstica SERGIO HERNNDEZ Conocimientos electricidad jose Experiencia de 3 aos ARTURO HERNNDEZ JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE Informtica Usuario JUAN VICENTE
para las funciones
Responsable compras Responsable compras
Comercial Comercial
Responsable compras Responsable compras
Responsable fabricacin
Tecnico instalador
Comercial Comercial Comercial
Responsable compras
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/2005necesidades de formacin
requisito sin cubrir Informtica Usuario SERGIO HERNNDEZ
para las funciones
Auxiliar Compras Responsable compras
Ingls avanzado JUAN JOS GARCIA Ingls comercial JUAN VICENTE Master en Marketing JOSE MARIA SERRANO JUAN JOS GARCIA Tcnicas de negociacin JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Responsable compras Responsable compras Responsable compras Responsable Comercial Responsable Comercial Comercial Responsable Comercial
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INFORME DE REVISIN POR LA DIRECCIN quattro03/03/2006
Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20059. REVISIN DE LA POLTICA DE CALIDADContina siendo vigente.
10. CAMBIOS QUE PUEDEN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADCambio de instalaciones a las ofcinas nuevas.
11. OPORTUNIDADES PARA LA MEJORAMejorar el Software de gestin Comprar Q-bo.org
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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/200512. CONCLUSIONESEn 2004 mejoramos en algunos puntos pero todava nos queda camino por andar.
13. ACCIONES DE MEJORA DE LA REVISIN POR LA DIRECCINasuntoCompra Qbo Mejora proceso comercial Cambio de material
responsableJUAN JOS GARCIA JUAN JOS GARCIA JUAN VICENTE
estadoCerrada Cerrada Cerrada
fecha31/12/04 31/12/04 31/12/04
relacionada conNecesidad de recursos Proceso Producto
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