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NORMAS DE CALIDAD DEL
SERVICIO DE ELECTRICIDAD Y SANCIONES
Nueva Esparta
-
2
INDICE:
1. INTRODUCCION
.............................................................................
1
2. CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO
............................................. 6
2.1. Valores Admisibles del Nivel de Tensin
.........................................6
2.2. Control del Nivel de Tensin
..........................................................7
2.2.1. Campaa de Medicin
.............................................................7
2.2.2. Indicadores Globales de Calidad del Producto
Tcnico...............8
2.3. Perturbaciones
............................................................................
10
2.3.1. Niveles de Referencia para Fluctuaciones de Tensin
(Flicker). 12
2.3.2. Niveles de Referencia para Tensiones
Armnicas..................... 12
2.4. Reclamos de los Usuarios por Mala Calidad en el Nivel de la
Tensin
14
3. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO
............................................. 16
3.1. Calidad del Servicio Tcnico en la ETAPA I
................................... 17
3.1.1. Indices de Interrupcin por kVA Nominal Instalado
................ 21
3.1.2. Indices para Usuarios con Suministros en Media Tensin
o
Superior
........................................................................................
24
3.1.3. Indices de Interrupcin por cada 100 km. de lnea y 100
Centros
de Transformacin MT/BT
..............................................................
27
3.2. Calidad del Servicio Tcnico en la ETAPA II
.................................. 27
4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
........................................ 33
4.1. Locales de Atencin al Pblico
..................................................... 33
4.2. Tratamiento de Reclamaciones
..................................................... 34
4.3. Emisin de Facturas
...................................................................
35
4.4. Conexiones
.................................................................................
35
4.5. Facturacin Estimada
.................................................................
37
4.6. Suspensin del Suministro por Falta de Pago
............................... 37
4.7. Quejas
........................................................................................
37
4.8. Informacin a Remitir al ENTE REGULADOR
............................... 38
5. CALIDAD EN EL ALUMBRADO PUBLICO
...................................... 40
5.1. Nivel de Iluminacin
....................................................................
40
5.2. Normalizacin del Servicio
........................................................... 40
-
3
6. SANCIONES
.................................................................................
41
6.1. Introduccin
...............................................................................
41
6.2. Carcter de las
Sanciones............................................................
41
6.3. Procedimiento de Aplicacin
........................................................ 42
6.4. Vigencia de las Sanciones
............................................................ 43
6.5. Sanciones por Apartados a los Lmites Admisibles
........................ 43
6.5.1. Calidad del Producto Tcnico
................................................. 43
6.5.2. Calidad del Servicio
Tcnico................................................... 47
6.5.3. Calidad del Servicio Comercial
............................................... 49
6.6. Sanciones por Incumplimientos en el Levantamiento y Entrega
de
Informacin
......................................................................................
50
6.6.1. Calidad del Producto Tcnico
................................................. 50
6.6.2. Calidad del Servicio
Tcnico................................................... 50
6.6.3. Calidad del Servicio Comercial
............................................... 50
6.7. Mecanismo de Ajuste a ser aplicado a las Sanciones
..................... 51
7. OTRAS OBLIGACIONES DE LA DISTRIBUIDORA
......................... 53
7.1. Trabajos en la Va Pblica
........................................................... 53
7.2. Construccin, Ampliacin u Operacin de Instalaciones
................ 53
7.3. En la Prestacin del Servicio
........................................................ 53
7.4. Peligro para la Seguridad Pblica
................................................. 53
7.5. Contaminacin Ambiental
........................................................... 54
7.6. Preparacin y Acceso a los Documentos y la Informacin
.............. 54
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1
1. INTRODUCCION
Ser responsabilidad de LA DISTRIBUIDORA prestar el servicio
pblico de
distribucin de electricidad con un nivel de calidad
satisfactorio, acorde
con los parmetros establecidos en el presente documento.
Para ello debern cumplir con las exigencias que aqu se
establecen,
realizando los trabajos e inversiones que estimen convenientes
de forma
tal de asegurar la prestacin del servicio con la calidad
indicada.
Las disposiciones referentes a la Calidad del Servicio de
Electricidad
establecidas en el presente documento sern de aplicacin para
todos los
tipos de suministros, incluidos aquellos correspondientes a
peaje.
El incumplimiento de las pautas establecidas en el presente dar
lugar a la
aplicacin de sanciones, cuyos montos se calcularn de acuerdo con
la
metodologa contenida en el presente documento.
En ningn caso LA DISTRIBUIDORA podr invocar el insuficiente
abastecimiento de energa elctrica como eximente de
responsabilidad por
el incumplimiento de las normas de calidad del servicio
establecidas en el
presente.
El ENTE REGULADOR (ENTE REGULADOR) ser el encargado de
controlar el fiel cumplimiento de las pautas de calidad del
servicio
establecidas en el presente contrato de concesin.
LA DISTRIBUIDORA tendr la obligacin de efectuar las campaas
de
levantamiento de informacin, la determinacin de los
indicadores
descriptos en el presente Anexo y ponerlos a disposicin del
ENTE
REGULADOR en el momento que este lo requiera, para efectuar
los
controles que aseguren el cumplimiento de las obligaciones
referentes a la
calidad del servicio, como as tambin la bonificacin a los
usuarios
afectados por la inadecuada Calidad del servicio en los
trminos
establecidos en el presente documento.
El ENTE REGULADOR ser el responsable de definir, para cada una
de
las etapas, la metodologa de medicin y control, el contenido y
la forma de
intercambio de informacin que surja de las campaas de
levantamiento.
Asimismo el ENTE REGULADOR podr auditar la informacin y los
procesos en cualquier etapa y en el momento que lo considere
necesario.
Los usuarios podrn a su costo instalar equipos de monitoreo
aprobados
por el ENTE REGULADOR a efectos de controlar la Calidad del
servicio y
Producto Tcnico suministrado. Para estos casos el ENTE
REGULADOR
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2
deber establecer una metodologa para la instalacin del
equipamiento,
registro de datos y posterior procesamiento.
Se considera que tanto el aspecto tcnico del servicio como el
comercial
deben responder a normas de calidad; por ello se implementarn
controles
sobre:
a) Producto Tcnico Suministrado.
b) Servicio Tcnico Prestado.
c) Servicio Comercial.
d) Alumbrado Pblico.
El producto tcnico suministrado se refiere al nivel de tensin en
el punto
de alimentacin y las perturbaciones
El servicio tcnico involucra a la frecuencia y duracin de
las
interrupciones en el suministro.
Los aspectos del servicio comercial que se controlarn son la
correcta
atencin al usuario en los locales de atencin, los tiempos
utilizados para
responder a pedidos de conexin, errores en la facturacin y
facturacin
estimada, demoras en la atencin de las reclamaciones del
usuario,
tiempos para la restitucin de suministros cortados por falta de
pago, y
tramitaciones de quejas.
Con respecto al Alumbrado Pblico se controlarn los tiempos
de
normalizacin del servicio y el nivel de iluminacin.
A fin de adecuar la situacin, con las exigencias de calidad del
servicio, se
definen tres (3) etapas con niveles de exigencia crecientes de
acuerdo con
el cronograma indicado a continuacin.
ETAPA PRELIMINAR
Regir a partir desde el 1 de enero de 1999, tendr una duracin
de
doce (12) meses para los municipios Mario, Maneiro, Garca y
Antoln
del Campo y de veinte y cuatro (24) meses para los municipios
Daz,
Marcano, Gmez, Arismendi, Pennsula de Macanao, Villalba y
Tubores;
y servir para implementar y ajustar en forma conjunta con el
ENTE
REGULADOR la metodologa de medicin y control de los indicadores
de
Calidad del Servicio de Electricidad a aplicar en las etapas
siguientes, de
acuerdo con lo especificado en el presente documento.
Asimismo
durante esta etapa el ENTE REGULADOR definir la forma de
intercambio de informacin para cada una de las campaas de
control.
A partir del mes siete (7) para los municipios Mario, Maneiro,
Garca y
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3
Antoln del Campo y del mes diez y ocho (18) para los municipios
Daz,
Marcano, Gmez, Arismendi, Pennsula de Macanao, Villalba y
Tubores,
se efectuarn las campaas de levantamiento de informacin
correspondientes y el clculo de la totalidad de los indicadores
de
Calidad del Servicio de Electricidad a controlar durante la
Etapa I, de
forma tal de asegurar el inicio de la siguiente etapa de control
en forma
continuada, con la totalidad de los mecanismos de levantamiento
y
control ajustados.
Durante esta Etapa no se aplicarn penalizaciones en caso de
superarse
alguno de los indicadores de calidad especificado.
ETAPA I
Tendr su inicio a la finalizacin de la Etapa Preliminar, con
una
duracin de treinta y seis (36) meses, en la que se exigir el
cumplimiento de los indicadores y valores prefijados para esta
etapa. La
ETAPA I servir para permitir a LA DISTRIBUIDORA la adecuacin
de
sus instalaciones y sistemas de adquisicin de informacin de
forma tal
de cumplir con las exigencias de calidad del servicio
establecidos para la
etapa siguiente. Asimismo, durante esta etapa se ajustarn, en
forma
conjunta con el ENTE REGULADOR las metodologas de control a
aplicar durante la ETAPA II. Los controles se efectuarn
mediante
indicadores globales y puntuales por usuario, y el
incumplimiento de los
mismos darn lugar a la aplicacin de las sanciones previstas en
el
punto 6.
ETAPA II
Finalizada la ETAPA I tendr su inicio la denominada ETAPA II, en
la
que se controlar la prestacin del servicio al nivel de cada
suministro.
Para esta etapa LA DISTRIBUIDORA deber contar con sistemas
de
adquisicin y tratamiento de informacin adecuados que posibiliten
al
ENTE REGULADOR efectuar los controles previstos en el
presente
contrato de concesin. En los casos de verificarse valores
apartados en
los indicadores de calidad a los lmites establecidos, el
ENTE
REGULADOR aplicar las sanciones previstas en el punto 6.
Se tolerar hasta un determinado lmite las variaciones de tensin
y la
cantidad y duracin de las interrupciones. En los suministros en
que se
excedan estos valores, el ENTE REGULADOR sancionar a LA
DISTRIBUIDORA segn corresponda. El monto de la sancin ser
reintegrado a los usuarios como un crdito en la facturacin
inmediatamente posterior al perodo de control, cuyo monto
ser
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4
proporcional a la totalidad de la energa suministrada en
condiciones no
satisfactorias por variaciones de tensin mayores a las
admitidas, o a la
energa no suministrada.
La tarea de levantamiento de la informacin necesaria para la
determinacin de los indicadores de calidad en las diversas
etapas de
control, ser responsabilidad de LA DISTRIBUIDORA, y el ENTE
REGULADOR controlar el cumplimiento de las condiciones pactadas.
La
tarea de levantamiento segn la etapa que corresponda
comprender:
Desarrollo de campaas de medicin de tensin
Levantamiento de curvas de carga.
Organizacin de bases de datos auditables con informacin de
interrupciones, relacionables con bases de datos de topologa de
las
redes, facturacin y resultados de las campaas de medicin.
Organizacin de bases de datos auditables con informacin
comercial
referente a:
conexiones
suspensiones y restablecimiento de suministros cortados por
falta de
pago
reclamaciones de los usuarios
facturacin estimada
quejas
transgresiones
toda otra informacin que el ENTE REGULADOR considere
necesario
La totalidad de la informacin relevada en las diversas etapas
referente a
los controles de la calidad del servicio deber remitirse al
ENTE
REGULADOR en los soportes, con el software y formatos de
archivos
uniformes, que ste determine.
El ENTE REGULADOR podr requerir informacin y LA
DISTRIBUIDORA
estar obligada a suministrarla en cualquier momento que se le
requiera.
Independientemente de los requerimientos que el ENTE
REGULADOR
solicite a LA DISTRIBUIDORA, sta ltima deber dar tratamiento a
las
Reclamaciones de los usuarios que fueran recibidas por LA
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5
MANCOMUNIDAD de acuerdo con los criterios establecidos en el
presente
documento.
Asimismo deber dar tratamiento y solucin inmediata a las
anomalas
existentes en sus instalaciones que afecten a la seguridad
pblica que
sean puestas en su conocimiento a travs de LA MANCOMUNIDAD,
correspondiendo al ENTE REGULADOR la aplicacin de las sanciones
que
correspondan.
A partir del ao diez (10) de la fecha de toma de posesin, en
coincidencia
con una revisin tarifaria y posteriormente cada dos revisiones
tarifarias,
el ENTE REGULADOR definir el rgimen de calidad a ser aplicado
por LA
DISTRIBUIDORA a sus usuarios. Asegurando un mejoramiento de
la
calidad con base en la experiencia recogida en los perodos
anteriores.
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6
2. CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO
Los aspectos de calidad del producto tcnico que se controlarn
son el
nivel de tensin y las perturbaciones, siendo LA
DISTRIBUIDORA
responsable de efectuar las mediciones correspondientes, y
el
procesamiento de los datos relevados, los que debern estar a
disposicin
del ENTE REGULADOR al momento que se los requiera.
Los perodos de control sern semestrales, y las sanciones por
incumplimiento a los parmetros de calidad definidos en este
punto sern
abonadas a los usuarios mediante un crdito en las facturas
inmediatamente posteriores al perodo de control.
En el caso en que algn usuario solicitara una prestacin con un
nivel
superior de Calidad del Producto Tcnico al especificado en el
presente
documento, la misma deber ser acordada entre las partes mediante
la
celebracin de contratos que especifiquen las condiciones de
calidad de la
prestacin. Los cuales debern ser informados al ENTE REGULADOR
al
finalizar cada perodo de control.
Independientemente de los controles sistemticos ordenados por el
ENTE
REGULADOR, LA DISTRIBUIDORA debern dar tratamiento a la
totalidad
de las reclamaciones por inconvenientes en el Producto
Tcnico
suministrado de acuerdo con lo indicado en el Punto 2.4.
2.1. Valores Admisibles del Nivel de Tensin
A efectos de la determinacin de los valores admisibles de
variacin de
tensin se considerarn los siguientes niveles:
ALTA TENSION (Tensin U 69 kV)
MEDIA TENSION (Tensin 1 kV < U < 69 kV)
BAJA TENSION (Tensin 1 kV)
Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas, con
respecto al valor
de Tensin Nominal, se indican a continuacin:
Nivel de Tensin ETAPA 1 ETAPA 2
ALTA TENSIN 7,0 % 7,0 %
MEDIA TENSIN 10,0 % 8,0 %
BAJA TENSIN 10,0 % 8,0 %
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7
2.2. Control del Nivel de Tensin
El control se basar en los resultados de las mediciones
realizadas y de los
indicadores del tipo global sobre la totalidad de las campaas de
medicin
efectuadas en diversos puntos de la red de Baja Tensin.
Adicionalmente a los resultados obtenidos en cada medicin
particular,
sobre la base de la totalidad de las mediciones realizadas se
determinarn
los Indicadores Globales de Calidad de Producto Tcnico indicados
en
2.1.3, que representan la calidad media registrada por los
usuarios.
Las campaas de medicin sern realizadas por LA DISTRIBUIDORA
en
distintos puntos de la red seleccionados por el ENTE REGULADOR
con
criterio estadstico, por municipio.
Las sanciones que pudieran corresponder se calcularn valorizando
la
totalidad de la energa entregada con niveles de tensin fuera de
los lmites
permitidos en funcin de los valores indicados en las tablas I
(a) y (b) o II
(a) y (b) definidas en el punto 6.5.1) segn se trate de la Etapa
I o II.
Para conocer la energa suministrada en malas condiciones de
calidad se
deber medir, simultneamente con el registro de la tensin, la
demanda
que abastece la instalacin donde se est efectuando la medicin
de
tensin. Para las mediciones realizadas en los puntos de
suministro a
usuarios de Baja Tensin se podr determinar la demanda en funcin
a
lecturas al medidor de energa utilizado para la facturacin y
distribuida
con base en la curva de carga tpica definida en el punto
3.2.
LA DISTRIBUIDORA presentar un informe semestral indicando el
grado
de cumplimiento respecto de las mediciones indicadas por el
ENTE
REGULADOR y los resultados de las mismas. En los casos en
que
existieran valores apartados a los lmites admisibles, debern
presentar los
montos de las sanciones correspondientes y especificar los
usuarios
afectados.
A los efectos del control, el ENTE REGULADOR podr exigir
presentaciones peridicas a fin de verificar el grado de
cumplimiento de las
mediciones indicadas.
Durante la ETAPA PRELIMINAR el ENTE REGULADOR deber aprobar
el
equipamiento de medicin a utilizar por LA DISTRIBUIDORA.
2.2.1.Campaa de Medicin
Son obligaciones de LA DISTRIBUIDORA:
Efectuar mensualmente un registro vlido del nivel de tensin en
54
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8
puntos de la red en el nivel de Baja Tensin, distribuidos por
Municipios
de acuerdo con la siguiente proporcin:
Municipios Nmero de
Mediciones
MARIO 8
MANEIRO 8
GARCA 6
DAZ 4
MARCANO 4
GOMEZ 4
ARISMENDI 4
ANTOLIN DEL CAMPO 4
PENINSULA DE MACANAO 4
VILLALBA 4
TUBORES 4
TOTAL 54
Los puntos de medicin sern seleccionados en forma aleatoria por
el
ENTE REGULADOR con un criterio estadstico, siendo el perodo
de
medicin superior a 7 das corridos.
Si como resultado de las mediciones realizadas se detectara
el
incumplimiento de los niveles de tensin admisibles, durante un
tiempo
superior al tres por ciento (3%) del perodo en que se efecte la
medicin,
LA DISTRIBUIDORA quedar sujeta a la aplicacin de sanciones
hasta
tanto se demuestre de manera fehaciente la solucin del
problema.
LA DISTRIBUIDORA podr a su criterio solicitar al ENTE
REGULADOR
un incremento del nmero de mediciones a realizar por municipio
a
efectos de mejorar la muestra estadstica sobre la cual se
calculan los
indicadores globales.
2.2.2.Indicadores Globales de Calidad del Producto Tcnico
A efectos de evaluar convenientemente el conjunto de las
mediciones
realizadas a lo largo de la Campaa de Medicin se determinarn
los
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siguientes Indicadores Globales, cuyo incumplimiento dar origen
a la
aplicacin de sanciones a LA DISTRIBUIDORA, independientes de
aquellas que podran surgir por las desviaciones registradas en
cada una
de las mediciones realizadas:
Estos indicadores se calcularn semestralmente considerando
una
ventana mvil anual que contempla las mediciones realizadas en
el
semestre bajo anlisis n y el anterior n-1. En el grfico
siguiente se indica lo establecido anteriormente:
Los valores de tensin registrados, utilizados para la
determinacin de los
indicadores, se analizarn con base en las desviaciones del valor
nominal
medido, con respecto de las bandas de tensin definidas en el
punto 6.5.1.
a) FEBB: Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin
TOT
BB
Nrg
NrgFEB
Donde:
FEBB: Frecuencia Equivalente asociada a la Banda B.
NrgB: Cantidad de Registros vlidos asociada a la Banda B.
NrgTOT: Cantidad total de registros vlidos.
Para este indicador se definen dos factores caractersticos:
FEBPER: Frecuencia equivalente dentro de la banda permitida
(+/-10% en la Etapa I y +/- 8% Etapa II).
FEBNoPER: Frecuencia equivalente fuera de la banda
permitida.
b) FEBPB: Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin
Penalizada.
Semestre (n-3) Semestre (n-2) Semestre
(n-1) Semestre (n)
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10
Tot
p
BB
NrgP
NrgPFEBP
)(
Donde:
FEBPB: Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin
Penalizada B.
NrgPB(p): Cantidad de Registros Penalizados asociada con la
Banda B.
NrgPTt: Cantidad de Registros Penalizados Totales.
c) FEECB: Frecuencia Equivalente por Energa Consumida
desagregada
por Banda de Tensin.
T
TotMed
med
med
B
BEng
Eng
FEEC
1
)(
Donde:
EngB(med) : Energa Registrada en la medicin (med) asociada con
la Banda de Tensin B.
Eng T: Energa Total Registrada.
TotMed: Total de Mediciones Realizadas en el Perodo
Considerado.
Si al cabo del semestre controlado la relacin entre la FEBNoPER
(Bandas No
Permitidas) es mayor al 3% LA DISTRIBUIDORA ser sancionada
en
funcin de la Frecuencia Equivalente y la Energa asociada en cada
Banda.
El procedimiento para calcular la penalizacin en los casos que
se ha
detectado el incumplimiento, se describe en el punto 6.5.1.
2.3. Perturbaciones
Las perturbaciones que se controlarn inicialmente sern las
variaciones
rpidas de tensin (flicker), y las armnicas.
LA DISTRIBUIDORA ser responsable de mantener, para cada tipo
de
perturbacin, un nivel razonable de compatibilidad, definido como
Nivel de
Referencia, que tiene un cinco por ciento (5%) de probabilidad
de ser
superado. Dichos valores tendrn vigencia a partir del perodo
definido
como ETAPA II.
-
11
LA DISTRIBUIDORA deber arbitrar los medios conducentes a:
Fijar los lmites de emisin (niveles mximos de perturbacin que
un
aparato puede generar o inyectar en el sistema de alimentacin)
para el
equipamiento utilizado dentro de su rea de concesin y los de
los
usuarios, compatibles con los valores nacionales e
internacionales
reconocidos.
Impulsar, conjuntamente con el ENTE REGULADOR, la aprobacin
de
normas de fabricacin que contemplen los lmites de emisin
fijados.
Promover, conjuntamente con el ENTE REGULADOR, la adquisicin
de
equipamiento elctrico por parte de los usuarios que se ajuste a
los
lmites de emisin fijados.
Controlar a los Grandes Usuarios, a travs de lmites de emisin
fijados
por contrato.
Incluir en las rdenes de compras propias exigencias acordes a
los
lmites de emisin fijados.
En este contexto, LA DISTRIBUIDORA podr penalizar a los usuarios
que
excedan los lmites de emisin fijados, hasta llegar a la
interrupcin del
suministro. En ambos casos deber contar con la aprobacin del
ENTE
REGULADOR.
Los valores y forma de penalizacin a los usuarios que no cumplan
con los
lmites de emisin fijados debern ser propuestos por LA
DISTRIBUIDORA, y aprobados por el ENTE REGULADOR.
En caso de que LA DISTRIBUIDORA no efectuara acciones sobre
los
usuarios, tendientes a mantener los valores de emisin dentro de
los
lmites establecidos, podr ser sancionada por el ENTE
REGULADOR.
Se define el Nivel de Referencia como aquel nivel de
perturbacin
garantizado en un dado punto de suministro (definido para cada
tipo de
perturbacin), que asegura que si no es sobrepasado en un tiempo
mayor
al cinco por ciento (5%) del perodo de medicin, la calidad del
producto
tcnico es adecuada y existe compatibilidad electromagntica
satisfactoria
entre las instalaciones y equipos del usuario con la red de
suministro.
Estos Niveles de Referencia son garantizados, lo que significa
que en
cualquier punto de suministro es exigible el Nivel de Referencia
con la
probabilidad especificada (95%), y se corresponden a valores
establecidos
por normativa internacional.
-
12
2.3.1.Niveles de Referencia para Fluctuaciones de Tensin
(Flicker).
Se define el flicker como la impresin subjetiva de fluctuacin de
la
luminancia, ocasionada por una serie de variaciones de tensin, o
por la
variacin cclica de la envolvente de la onda de tensin.
Los Niveles de Referencia para fluctuaciones de tensin, se
establecen
mediante el ndice de severidad del Flicker de corta duracin
(Pst), el cual
se define para intervalos de observacin base de diez (10)
minutos. Se considera Pst=1 como el umbral de irritabilidad,
asociado a la fluctuacin
mxima de luminancia que puede ser soportada sin molestia por
una
muestra especfica de la poblacin.
El Nivel de Referencia para puntos de suministro en redes de BT,
MT y AT,
ser el valor de Pst=1,00. Dicho valor no puede ser sobrepasado
durante
ms de un cinco por ciento (5%) del perodo de medicin.
Este Nivel de Referencia deber ser cumplido por LA DISTRIBUIDORA
en
los puntos de suministro a sus usuarios conectados en BT, MT o
en AT
respectivamente.
2.3.2.Niveles de Referencia para Tensiones Armnicas.
Los niveles de Tensiones Armnicas presentes en los puntos de
suministro
(Tasas de distorsin individual y total de las tensiones Armnicas
medidas
en valor eficaz cada 10 minutos), no debern sobrepasar los
Niveles de
Referencia indicados en la Tabla 1 para puntos de suministro en
MT (1kV
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13
Tabla 1. Niveles de Referencia para las Armnicas de tensin en MT
y
AT, que no deben ser superados durante ms del 5 % del perodo
de
medicin.
Orden de la armnica Nivel de Referencia de la armnica (en % con
respecto a la fundamental)
(n) MT
(1 kV21
5,0
1,5
0,3
0,2
0,2
1,5
1,0
0,3
0,2
0,2
(pares)
2
4
6
8
10
12
>12
2,0
1,0
0,5
0,5
0,5
0,2
0,2
1,5
1,0
0,5
0,2
0,2
0,2
0,2
Tasa de Distorsin Total: TDT 8 % TDT 3 %
Para redes con un nivel de tensin mayores a 230 kV se
considerarn
como Niveles de Referencia para las Armnicas de tensin, valores
mitad
de los indicados en la Tabla 1 para redes de AT (69kV U
230kV).
-
14
Los Niveles de Referencia indicados en las Tablas 1 y 2
garantizan la
compatibilidad entre equipos y redes de suministro en lo
referente a los
efectos trmicos, caracterizados por su variacin lenta
considerando los
efectos de largo plazo de las Armnicas.
Tabla 2. Niveles de Referencia para las Armnicas de tensin en BT
(U
1kV), que no deben ser superados durante ms del 5 % del
perodo
de medicin.
Impares no mltiplos de 3
Impares mltiplos de 3 Pares
Orden de la
armnica (n)
Nivel de
Referencia de
la armnica (en % con
respecto a la fundamental)
Orden de la
armnica (n)
Nivel de
Referencia de
la armnica
( en % con
respecto a la
fundamental)
Orden de la
armnica (n)
Nivel de
Referencia de
la armnica (en % con
respecto a la fundamental)
5
7
11
13
17
19
23
25
>25
6,0
5,0
3,5
3,0
2,0
1,5
1,5
1,5
0,2+0,5x25/n
3
9
15
21
>21
5,0
1,5
0,3
0,2
0,2
2
4
6
8
10
12
>12
2,0
1,0
0,5
0,5
0,5
0,2
0,2
Tasa de Distorsin Total: TDT 8%
2.4. Reclamos de los Usuarios por Mala Calidad en el Nivel de
la
Tensin
Para los reclamos de los usuarios por mala calidad en el nivel
de la
tensin, LA DISTRIBUIDORA deber ajustarse a la metodologa
definida
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15
por el ENTE REGULADOR a efectos de dar solucin al
inconveniente
existente, la que se basar en los siguientes lineamientos:
Identificacin inicial del problema en un plazo no superior a los
10 das
de efectuado el reclamo.
De ser factible, solucin del problema dentro de los 5 das
subsiguientes
De no ser posible la solucin del inconveniente en forma
inmediata
(dentro de los 5 das mencionados precedentemente), realizacin
de
una medicin de al menos 36 horas en los das en que se manifiesta
el
problema a efectos de cuantificar el grado de apartamiento a los
lmites
admisibles.
Si como resultado de la medicin realizada se detectara el
incumplimiento de los niveles de tensin admisibles para la
etapa
correspondiente, LA DISTRIBUIDORA quedar sujeta a la
aplicacin
de sanciones hasta que el inconveniente haya sido solucionado
de
acuerdo con lo indicado en el punto 6.5.1.
Notificar al usuario y al ENTE REGULADOR respecto de las
acciones a
seguir para dar solucin al inconveniente y su plazo.
Para los casos en que la medicin corresponda a un reclamo
realizado
por un grupo de usuarios, LA DISTRIBUIDORA deber identificar a
la
totalidad de los usuarios afectados los que tendrn el mismo
tratamiento que el reclamante.
-
16
3. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO
Las condiciones de Calidad del Servicio Tcnico especificadas en
el
presente documento se corresponden con suministros abastecidos
por una
nica alimentacin. LA DISTRIBUIDORA no est obligada a la
prestacin
de un servicio elctrico de reserva. En caso de requerirse dicho
servicio, o
cualquier otra condicin de calidad del servicio superior a la
contemplada,
se debern acordar entre las partes las condiciones particulares
de
calidad, mediante la celebracin de contratos.
La calidad del servicio tcnico prestado se evaluar con base en
la
frecuencia y la duracin total de Interrupcin, en funcin los
siguientes
indicadores:
a) Frecuencia de interrupciones (cantidad de veces en un
perodo
determinado que se interrumpe el suministro a un usuario).
b) Tiempo Total de Interrupcin (tiempo total sin suministro en
un perodo
determinado a un usuario).
En este documento se establecen los valores mximos admitidos
para cada
indicador en las distintas etapas de control, para las diversas
categoras de
usuarios definidas. En caso de excederse de dichos valores se
aplicarn las
sanciones descriptas en el punto 6.5.2 del presente
documento.
Durante la ETAPA PRELIMINAR, LA DISTRIBUIDORA efectuar el
levantamiento de la informacin necesaria para la determinacin de
los
indicadores, y efectuarn el clculo de los mismos, ajustando
la
metodologa con el ENTE REGULADOR. En esta etapa no se
aplicarn
sanciones.
Durante la ETAPA I se efectuarn controles en funcin a
indicadores
globales para LA DISTRIBUIDORA a nivel Global por empresa y
por
alimentador de MT. El levantamiento de informacin y clculo se
efectuar
de forma tal que los indicadores determinados representen en la
mejor
forma posible la cantidad y el tiempo total de las
interrupciones vista por
los usuarios. Para los usuarios con suministros en Media Tensin
o un
nivel superior, se determinarn indicadores individuales.
En la ETAPA II los indicadores se calcularn al nivel de usuario,
de forma
tal de determinar la cantidad de interrupciones y la duracin
total en cada
una de ellas vista por cada usuario.
En todos los casos el perodo de control ser semestral, y en caso
de
detectarse un apartamiento a los valores lmites establecidos
para cada
-
17
una de las etapas, corresponder la aplicacin de las sanciones,
las cuales
sern reintegradas a los usuarios como un crdito en la
facturacin.
Para la determinacin de los indicadores se computaran todas
las
interrupciones con una duracin mayor a un (1) minuto que
originen la
suspensin del suministro de energa elctrica a algn usuario o
al
conjunto de ellos, ya sea que las mismas sean programadas o
intempestivas. No se computarn para el clculo las interrupciones
con
duracin menor o igual a un (1) minuto.
3.1. Calidad del Servicio Tcnico en la ETAPA I
Durante la ETAPA I, y para los usuarios cuyo suministro sea en
Baja
Tensin, se controlar la calidad del servicio tcnico con base
en
indicadores que reflejen la frecuencia y el tiempo total que
queda sin
servicio la red de distribucin.
En todos los casos si los indicadores determinados superaran los
lmites
establecidos, LA DISTRIBUIDORA ser sancionada de acuerdo con
lo
estipulado en el punto 6.5.2 del presente documento.
Ser responsabilidad de LA DISTRIBUIDORA efectuar el
levantamiento y
registro de las interrupciones, la determinacin de los
correspondientes
indicadores y la bonificacin a los usuarios afectados. El
registro de las
interrupciones se deber efectuar mediante un sistema informtico,
el cual
deber ser desarrollado y ajustado durante la ETAPA
PRELIMINAR,
debiendo contar con la aprobacin del ENTE REGULADOR con
anterioridad a su utilizacin durante la ETAPA I.
La ETAPA I se subdividir en tres (3) subetapas consecutivas de
un ao de
duracin cada una de ellas. (Subetapa 1, Subetapa 2 y Subetapa
3). A su
finalizacin dar inicio la ETAPA II computando todas la
interrupciones
empleando indicadores a nivel de suministro.
Para la determinacin de los indicadores se computarn todas
las
interrupciones que afecten la Red de Media Tensin de
Distribucin,
independientemente si la causa inicial proviene de las
propias
instalaciones del prestador, o si su origen es externo al mismo,
ya sea que
provenga de la instalacin de un usuario de Media o Baja Tensin,
de otro
prestador del servicio de distribucin o transmisin, o del
sistema de
generacin.
Durante esta etapa no se computarn las interrupciones originadas
en la
red de Baja Tensin que queden circunscriptas en la misma, es
decir
-
18
aquellas que no produzcan la salida de servicio del Centro
de
Transformacin MT/BT al que pertenezcan.
Los lmites de la red sobre la cul se calcularn los indicadores
son, por
un lado el terminal del alimentador MT en la subestacin AT/MT, y
por el
otro, los bornes BT del transformador de MT/BT.
SISTEMA DE GENERACION
SISTEMA DE OTRO PRESTADOR
RED DE MEDIA TENSION
RED DE BT
CLIENTE BT CLIENTE MT
DISTRIBUCION
FRONTERA RED
INSTALACIONES
DEL PRESTADOR
CAUSAS EXTERNAS
A LA DISTRIBUCION
CAUSAS PROPIAS
DE DISTRIBUCION
RED DE ALTA TENSION
SISTEMA DE TRANSPORTE
En la determinacin de los indicadores se deber discriminar por
causa
que origin la interrupcin, agrupndose en Causas Propias de
Distribucin (Causas Internas), y Causas Externas a la
Distribucin
(Causas Externas), entendindose por estas ltimas a todas las
interrupciones originadas en las instalaciones de otro prestador
del
servicio de distribucin, transporte o las referentes al sistema
de
generacin.
-
19
En caso de superarse los lmites establecidos para cada
indicador,
discriminado por Causas Internas y Externas, corresponder la
aplicacin
de las sanciones previstas en el punto 6.5.2.
Se indica a continuacin una listado por causa de la interrupcin,
las
cuales debern tener un cdigo para su agrupamiento y cmputo.
Climticas
Ambientales
Terceros
FORZADAS
Sistema propio de Transporte en AT
Propias Red MT
PROPIAS DE Red de BT
DISTRIBUCIN Cliente MT
Otras
Mantenimiento
PROGRAMADAS Ampliaciones
Maniobras
Otras
Otro prestador de Distribucin
Otro prestador de Transporte
EXTERNAS A LA DISTRIBUCIN Sistema de Generacin
Restriccin de carga
Actuacin Rel Mnima
Frecuencia
Otras
Para el clculo de los indicadores se computarn tanto las
interrupciones
como el dficit en el abastecimiento originado en los sistemas
de
generacin o de transporte. Solo se excluirn del computo
aquellas
interrupciones que tengan origen en causas de Fuerza Mayor, las
cuales
-
20
debern ser acreditadas en los tiempos y mediante los
procedimientos
aprobados por el ENTE REGULADOR.
Cada interrupcin se deber computar para el clculo de los
indicadores
considerando los tiempos parciales o totales que estuvieron
fuera de
servicio las instalaciones afectadas hasta normalizar totalmente
el
suministro.
Se considerar como primera reposicin a la primera maniobra sobre
la
red afectada por una interrupcin que permite restablecer el
servicio en
parte o la totalidad de la misma.
Se considerar como ltima reposicin a la operacin sobre la
red
afectada por una interrupcin que permite restablecer el servicio
a todo el
conjunto de usuarios afectados.
LA DISTRIBUIDORA har presentaciones semestrales al ENTE
REGULADOR con los resultados de su gestin en el semestre
inmediato
anterior, especificando las interrupciones y los indicadores de
control
resultantes por toda la empresa y por alimentador de MT, y el
monto de las
sanciones en caso de corresponder. El ENTE REGULADOR podr
auditar
cualquier etapa del proceso de determinacin de indicadores, como
as
tambin exigir presentaciones peridicas de los registros de
interrupciones.
A efectos del control, LA DISTRIBUIDORA efectuar
presentaciones
mensuales al ENTE REGULADOR con: a) los registros de las
interrupciones efectuadas, b) la cantidad y potencia de los
transformadores de MT/BT que cada alimentador de MT tiene
instalado,
para una configuracin de red normal y c) el valor de los
indicadores
obtenidos.
Los indicadores que se calcularn son:
a) FMIK - Frecuencia media de interrupcin por kVA instalado (en
un perodo
determinado representa la cantidad de veces que el kVA promedio
sufri una interrupcin de servicio).
b) TTIK - Tiempo total de interrupcin por kVA instalado (en un
perodo
determinado representa el tiempo medio en que el kVA promedio no
tuvo
servicio).
En caso de excederse de los lmites alguno de los indicadores
controlados,
se calcular la Energa No Suministrada para la determinacin de
la
sancin.
-
21
En los puntos siguientes se describen la metodologa de clculo y
los
valores admitidos.
3.1.1.Indices de Interrupcin por kVA Nominal Instalado
Durante la Subetapa 1 se exigirn lmites para la Red Global
de
Distribucin discriminando por Causas Internas y Externas. En
la
Subetapa 2 y Subetapa 3 se fijan lmites para la Red Global
de
Distribucin para las Causas Externas y por Alimentador de MT
para las
Causas Internas.
Los indicadores se calcularn de acuerdo con las siguientes
expresiones:
Para la Red Global de Distribucin:
kVAinstikVAfsi
RdFMIK
kVAinst
Tfsii kVAfsi
RdTTIK
*
Donde:
i : Sumatoria de todas las interrupciones del servicio con
duracin mayor a tres minutos, para el tipo de causa considerada
(internas o externas) en el perodo controlado.
ikVAfs : Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una
de
las interrupciones i.
kVAinst : Cantidad de kVA nominales instalados.
Tfsi: Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA
nominales kVAfs, durante cada una de las contingencias i. (se
debern computar los tiempos hasta la reposicin total de los
kVA
inicialmente fuera de servicio).
Por Alimentador de MT (j)
AjkVAinst
i jkVAfsi
AjFMIK
-
22
AjkVAinst
Aji j
Tfsij
kVAfsi
AjTTIK
*
Donde:
Aj
i: Sumatoria de todas las interrupciones del servicio en el
alimentador j debido a Causa Internas, en el semestre que se est
controlando.
kVAfsiJ: Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada
una
de las i interrupciones.
kVAinstJ: Cantidad de kVA nominales instalados en el
alimentador
j.
Tfsij: Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA
nominales kVAfs, durante cada una de las contingencias i, en el
alimentador j. (se debern computar los tiempos hasta la reposicin
total de los kVA inicialmente fuera de servicio)
Los valores lmite admitidos para estos ndices sern :
Para la Red Global de Distribucin
CAUSA INDICES Unidades Subetapa 1
Subetapa
2
Subetapa
3
INTERNA LimFMIK Interrupcin/Semestre 6,0 --- ---
INTERNA LimTTIK Horas/Semestre 5,0 --- ---
EXTERNA LimFMIK Interrupcin/Semestre 6,0 5,0 3,0
EXTERNA LimTTIK Horas/Semestre 5,0 4,5 3,0
Por Tipo de Alimentador de MT
Los valores lmite admisibles correspondientes a cada Alimentador
de MT
se discriminan en funcin a la zona que abastecen considerando
como
Zona Urbana aquella en la cual existe divisin manzanar de la
tierra y
como Rural aquella en la cual no existe tal divisin.
Antes de iniciar la Subetapa 2, LA DISTRIBUIDORA deber presentar
al
ENTE REGULADOR para su aprobacin un listado de los
alimentadores
-
23
de MT con su caracterizacin (Urbano o Rural), que sern
considerados
para el clculo de los indicadores de Calidad del servicio.
Las
incorporaciones y modificaciones en el tipo de alimentador de
MT, debern
ser verificadas y aprobadas por el ENTE REGULADOR.
TIPO INDICES Unidades
Sub
Etapa
1
SubEtapa 2 SubEtapa 3
--- 1
Sem
2
Sem
1
Sem
2
Sem
URBANO LimFMIK Interrupcin/Semestre --- 6,0 5,5 4,5 3,0
URBANO LimTTIK Horas/Semestre --- 5,0 4,5 4,0 3,0
RURAL LimFMIK Interrupcin/Semestre --- 7,5 7,0 6,0 4,5
RURAL LimTTIK Horas/Semestre --- 8,0 7,5 6,5 5,0
En caso de haberse excedido los indicadores, se calcular la
Energa No
Suministrada (ENS) dependiendo del tipo de Causa (Interna o
Externa)
para la Subetapa considerada, de acuerdo con el siguiente
procedimiento:
380.4
ETF*
FMIK
TTIK*)LimFMIKFMIK(ENSLimTTIKTTIKYLimFMIKFMIKS)a
380.4
ETF*)LimTTIKTTIK(ENSLimTTIKTTIKYLimFMIKFMIKS)b
LimTTIKTTIKYLimFMIKFMIKS)c
380.4
ETF*)LimTTIKTTIK(ENS
LimFMIK
LimTTIK
FMIK
TTIKS
380.4
ETF*
FMIK
TTIK*)LimFMIKFMIK(ENS
LimFMIK
LimTTIK
FMIK
TTIKS
Estas expresiones sern de aplicacin tanto si la Energa No
Suministrada
se calcula para toda la red de distribucin o por alimentador de
MT.
-
24
Donde
ENS: Energa No Suministrada en kWh por Causas Internas o
Externas,
en kWh.
ETF: Energa Total Facturada por los usuarios en BT conectados en
el
alimentador considerado o Energa Total Facturada por los
usuarios en
BT de LA DISTRIBUIDORA, para el semestre controlado, en kWh.
FMIK: Indicador de Frecuencia media de interrupcin por kVA.
TTIK: Indicador de Tiempo total de interrupcin por kVA.
LimFMIK: Lmite Admisible del Indicador de Frecuencia media
de
interrupcin por kVA.
LimTTIK: Lmite Admisible del Indicador de Tiempo total de
interrupcin
por kVA.
Los valores de Energa no suministrada sern utilizados para
la
determinacin de las sanciones de acuerdo con lo indicado en el
punto
6.5.2.
3.1.2.Indices para Usuarios con Suministros en Media Tensin
o
Superior
Para el caso de usuarios cuyo suministro sea realizado en el
nivel de Media
Tensin o uno superior no se aplicarn los indicadores globales
descriptos
anteriormente, sino que se controlar la calidad del servicio en
funcin de
indicadores individuales de acuerdo con lo descripto en el punto
3.2 para
la ETAPA II, siendo los lmites admisibles para esta ETAPA I los
siguientes:
USUARIO INDICADOR Unidades Urbano Rural
SUMINISTROS LimFEU Interrupciones/Semestre 5,0 5,0
EN AT LimTEU Horas/Semestre 4,0 4,0
SUMINISTROS LimFEU Interrupciones/Semestre 7,0 9,0
EN MT LimTEU Horas/Semestre 6,5 12,0
Donde:
LimFEU : Lmite de Frecuencia Equivalente de interrupcin por
usuario
en el semestre, segn el tipo de suministro.
-
25
LimTEU :Lmite de Duracin Equivalente Total de Interrupcin
por
usuario en el semestre, segn el tipo de suministro.
Complementariamente a los indicadores controlados descriptos en
el
punto 3.1.1, LA DISTRIBUIDORA deber calcular los indicadores
adicionales para toda el rea de Distribucin, que aqu se indican
tanto
para Causas Internas y Externas a la Distribucin, e informar al
ENTE
REGULADOR sobre los resultados semestrales. No se fijarn lmites
o
topes para ellos, ni generarn la aplicacin de sanciones.
Se calcularn los siguientes ndices:
a) FMIT - Frecuencia media de interrupcin por transformador
instalado (en un perodo determinado representa la cantidad de
veces
que el transformador promedio sufri una interrupcin de
servicio). Se
calcular de acuerdo con la siguiente expresin:
FMIT Qfs Qinstii
/
Donde:
i : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la
causa considerada, en el semestre que se est controlando.
Qfsi : cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una
de las
interrupciones i.
Qinst : cantidad de transformadores instalados.
b) DMIT - Duracin media de interrupcin por transformador
instalado
(en un perodo determinado representa el tiempo medio en que
el
transformador promedio no tuvo servicio). Se calcular mediante
la
siguiente expresin:
DMIT Qfs Tfs Qfsii
ii
i /
Donde:
i : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la
causa considerada, en el semestre que se est controlando.
Qfsi : cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una
de las
interrupciones i.
Qinst : cantidad de transformadores instalados.
-
26
Tfsi : Tiempo que han permanecido fuera de servicio los
transformadores Qfs, durante cada una de las contingencias
i.
c) TPRK - Tiempo medio de primera reposicin por kVA nominal.
Se
calcula considerando solamente los kVA nominales repuestos al
servicio
en la primera maniobra de reposicin del servicio, luego de
la
contingencia; se utiliza la siguiente expresin:
TPRK kVArsp Tfsp kVArspi ii
ii
Donde:
i : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la
causa considerada, en el semestre que se est controlando.
kVArsp i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio en la
primera
reposicin, en cada una de las interrupciones i.
Tfspi : Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos
al
servicio en la primera etapa de reposicin, en cada una de
las
interrupciones i.
d) TURK - Tiempo medio de ltima reposicin por kVA nominal.
Se
calcular considerando solamente los kVA nominales involucrados
en
la ltima reposicin que permite reponer el servicio a todos los
usuarios
afectados por la interrupcin del suministro, de acuerdo con
la
siguiente expresin:
TURK kVArsu Tfsu kVArsui ii
ii
Donde:
i : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la
causa considerada, en el semestre que se est controlando.
kVArsu i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio con
la ltima reposicin, en cada interrupcin i.
Tfsui : Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos
al
servicio con la con la ltima reposicin, en cada interrupcin
i.
f) ENI - Energa nominal indisponible. Es una estimacin de la
capacidad de suministro indisponible durante una interrupcin,
en
trminos de energa, y se calcular de acuerdo con la siguiente
expresin:
-
27
ENI kVAfs Tfsi ii
Donde:
i : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la
causa considerada, en el semestre que se est controlando.
kVAfs i : cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada
una de
las interrupciones i.
Tfsi : Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA
nominales
kVAfs, durante cada una de las interrupciones i.
3.1.3.Indices de Interrupcin por cada 100 km. de lnea y 100
Centros
de Transformacin MT/BT
LA DISTRIBUIDORA calcular un ndice de interrupcin por cada
100
km. de lnea RURAL, y URBANA. Asimismo se determinar un ndice
de
interrupcin por cada 100 Centros de Transformacin MT/BT.
3.2. Calidad del Servicio Tcnico en la ETAPA II
Durante la ETAPA II, la calidad del servicio tcnico se controlar
al nivel de
suministro a cada usuario, debiendo disponer LA DISTRIBUIDORA de
los
sistemas que posibiliten la gestin de la totalidad de la red, y
la
adquisicin y procesamiento de informacin de forma tal de
asegurar los
niveles de calidad, y la realizacin de controles previstos para
la presente
etapa.
Se computarn la totalidad de las interrupciones que afecten a
los
usuarios, y se efectuar el control a travs de los siguientes
indicadores:
a) FEU: Frecuencia Equivalente de Interrupcin por Usuario
(representa el nmero de Interrupciones que afect a cada
usuario)
b) TEU: Tiempo Equivalente de Interrupcin por Usuario
(representa el
tiempo total de interrupcin que afect a cada usuario)
Los indicadores se calcularn de acuerdo con las siguientes
expresiones:
J
NJ
FEU en Interrupciones/Semestre
JN
i
Ti
jh
jK
JTEU en Horas/Semestre
Donde
-
28
FEUJ: Frecuencia equivalente para el usuario j, en Int/Sem.
TEUJ: Tiempo equivalente para el usuario j, en Horas.
Nj: Es la cantidad de interrupciones que han afectado al usuario
j, con
duracin mayor a un (1) minuto, al cabo del semestre.
Kj(h): Es el coeficiente asociado con la curva de carga del
usuario tpico,
adoptando un valor caracterstico, para cada hora del da.
Ti: Es la duracin total de la interrupcin i.
A efectos de la determinacin de los coeficientes Kj(h), LA
DISTRIBUIDORA tendr la obligacin de efectuar una campaa de
levantamiento de curvas de carga para cada tipo de usuario, la
que deber
ser aprobada por el ENTE REGULADOR, y cuyos resultados
debern
encontrarse disponibles con anterioridad al inicio de la Etapa
II.
Como referencia se indican los valores de los Kj(h), hasta
disponer de la
informacin resultante de las campaas de medicin de curvas de
carga:
-
29
Kj(h) segn TARIFA
Hora Residencial General Alumbrado
Pblico
Grandes
Usuarios
0 1,21 0,64 2,00 0,63
1 0,91 0,53 2,00 0,63
2 0,79 0,47 2,00 0,63
3 0,74 0,44 2,00 0,60
4 0,73 0,44 2,00 0,60
5 0,72 0,41 2,00 0,63
6 0,66 0,41 2,00 0,70
7 0,68 0,58 2,00 1,01
8 0,76 0,88 0,00 1,36
9 0,79 1,31 0,00 1,41
10 0,83 1,40 0,00 1,51
11 0,89 1,46 0,00 1,41
12 1,00 1,47 0,00 1,31
13 1,00 1,37 0,00 1,06
14 0,98 1,31 0,00 1,16
15 0,98 1,28 0,00 1,28
16 1,00 1,28 0,00 1,29
17 1,04 1,34 0,00 1,28
18 1,21 1,40 0,00 1,16
19 1,36 1,49 0,00 1,01
20 1,38 1,46 2,00 0,96
21 1,51 1,04 2,00 0,91
22 1,47 0,86 2,00 0,76
23 1,36 0,73 2,00 0,70
-
30
A efectos del cmputo de las interrupciones del alumbrado pblico,
las
interrupciones producidas en las bandas horarias en las que el
Ki es igual
a cero no sern computadas para el clculo de los indicadores
de
frecuencia.
De considerarlo necesario el ENTE REGULADOR podr agrupar los
coeficientes horarios en un nmero menor, manteniendo la
representatividad de las curvas de carga tpicas.
Los valores mximos admitidos para esta etapa, para cada usuario,
son los
siguientes:
USUARIO INDICADOR VALOR
SUMINISTROS LimFEU 4
EN AT LimTEU 3
SUMINISTROS LimFEU 5
ZONA EN MT LimTEU 4
URBANA SUMINISTROS LimFEU 5
EN BT LimTEU 10
SUMINISTROS LimFEU 5
ZONA EN MT LimTEU 8
RURAL SUMINISTROS LimFEU 7
EN BT LimTEU 15
Donde:
LimFEU : Lmite de Frecuencia Equivalente de interrupcin por
usuario
en el semestre, segn el tipo de suministro.
LimTEU: Lmite de Duracin Equivalente Total de Interrupcin
por
usuario en el semestre, segn el tipo de suministro.
Si en el semestre controlado, algn usuario sufriera ms
interrupciones
que las admisibles, o estuviera sin suministro mas tiempo que
el
preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada en funcin
del
consumo promedio del usuario durante el semestre de control, de
acuerdo
con la siguiente expresin:
-
31
380.4
ETF*
FEU
TEU*)LimFEUFEU(ENSLimTEUTEUYLimFEUFEUS)a
380.4
ETF*)LimTEUTEU(ENSLimTEUTEUYLimFEUFEUS)b
LimTEUTEUYLimFEUFEUS)c
380.4
ETF*)LimTEUTEU(ENS
LimFEU
LimTEU
FEU
TEUS
380.4
ETF*
FEU
TEU*)LimFEUFEU(ENS
LimFEU
LimTEU
FEU
TEUS
Donde:
ENS: Energa no Suministrada para una dado usuario, en kWh.
TEU: Frecuencia equivalente calculado para un dado usuario
FEU: Tiempo equivalente calculado para un dado usuario.
LimFEU: Lmite de Frecuencia de interrupciones en el
semestre.
LimTEU: Lmite de Duracin Total de Interrupcin en el
semestre.
ETF: Energa Total Facturada al Usuario en el semestre de
control, en
kWh.
Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para
la
determinacin de sanciones de acuerdo con lo indicado en el punto
6.5.2.
El sistema de gestin de red, que debern disponer LA
DISTRIBUIDORA,
y que permita asegurar la calidad del servicio tcnico a nivel
del
suministro al usuario, deber como mnimo almacenar la
siguiente
informacin:
Datos de las interrupciones de la red, indicando inicio y fin de
la
mismas, equipos afectados, y equipos operados a consecuencia de
la
interrupcin a fin de reponer el suministro (identificacin de
las
modificaciones transitorias al esquema operativo de la red).
-
32
Esquema de alimentacin de cada usuario, de forma tal que
permita
identificar los usuarios afectados ante cada interrupcin en
cualquier
punto de la red. La informacin deber contemplar las
instalaciones
que abastecen a cada usuario con el siguiente grado de
agregacin.
alimentador BT
centro de transformacin MT/BT
alimentador MT
transformador AT/MT
subestacin AT/MT
red AT
El sistema deber permitir el intercambio de informacin con los
archivos
de facturacin, de forma tal de posibilitar el clculo de la
energa no
suministrada a cada uno de los usuarios a los efectos de la
aplicacin de
las sanciones sealadas en el punto 6.5.2) del presente.
-
33
4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
LA DISTRIBUIDORA deber extremar sus esfuerzos para brindar a
sus
usuarios una atencin comercial satisfactoria, facilitando las
tramitaciones
que deban realizar los usuarios, atendiendo y dando adecuada
solucin a
las reclamaciones recibidas, y disponiendo de un centro de
atencin
telefnica para la recepcin de reclamos por falta de suministro
las 24
horas del da.
Para el cumplimiento de lo enunciado precedentemente debern
ajustarse,
a partir del inicio de la ETAPA I a lo indicado en el presente
punto,
debiendo durante la ETAPA PRELIMINAR poner en marcha los
mecanismos que resulten necesarios y ajustarlos con el ENTE
REGULADOR a efectos de contar con su aprobacin.
Al inicio de la ETAPA II LA DISTRIBUIDORA debern haber
implementado
sistemas de telegestin de trmites comerciales para perfeccionar
la
atencin al pblico y reducir la afluencia del mismo a los Locales
de
Atencin.
Durante la ETAPA I, LA DISTRIBUIDORA deber presentar
informes
trimestrales, con desagregacin mensual, sobre los parmetros
comerciales indicados en: 4.2) Tratamiento de Reclamaciones,
4.4)
Conexiones, 4.5) Facturacin Estimada, 4.6) Suspensin del
Suministro
por Falta de Pago y 4.7) Quejas.
En los casos en que se verifiquen valores apartados en estos
parmetros
con los lmites admisibles establecidos, LA DISTRIBUIDORA otorgar
un
crdito a los usuarios afectados en concepto de multa por
incumplimiento
de acuerdo con lo previsto en el punto 6.5.3). Estas multas
se
reintegrarn a los usuarios afectados en la prxima factura
emitida,
quedando a cargo del ENTE REGULADOR la verificacin del
cumplimiento
de lo dispuesto.
4.1. Locales de Atencin al Pblico
Los locales de atencin al pblico debern ser acondicionados y
estructurados a fin de posibilitar una atencin personalizada,
evitando
demoras excesivas, y la acumulacin de pblico.
En los mismos deber existir personal que oriente al usuario
sobre el
trmite a realizar, y debern estar disponibles el Rgimen
Tarifario, el
cuadro tarifario vigente, el Reglamento de Servicio, el Libro de
Quejas y las
presentes "Normas de Calidad del Servicio de Electricidad y
Sanciones",
-
34
existiendo en todos los casos indicaciones en lugares visibles
sobre la
disponibilidad de los mismos.
Los Locales de Atencin al Pblico debern contar con un horario
de
atencin no inferior a ocho (8) horas diarias.
4.2. Tratamiento de Reclamaciones
Toda reclamacin de los usuarios por cualquier deficiencia en
la
prestacin del servicio, en cualquiera de sus aspectos, deber ser
recibida
entregando un comprobante de la reclamacin efectuada en el que
deber
constar un cdigo correlativo que permita su identificacin, la
fecha de
recepcin, el motivo de la misma, el nombre del usuario, y una
fecha
estimada de solucin o respuesta.
La totalidad de las reclamaciones debern registrarse en un
sistema
informtico auditable que permita efectuar un seguimiento de las
mismas
hasta su resolucin y respuesta al usuario.
Toda reclamacin deber recibir una respuesta por escrito dentro
de los
quince (15) das hbiles de recibida. En los casos en que la
resolucin del
problema no pueda realizarse en dicho lapso, se indicar la fecha
de
solucin del inconveniente, y los motivos que originaron el
retraso.
En los casos de reiteracin de reclamaciones, ya sea que las
mismas
provengan a travs del ENTE REGULADOR, o directamente de los
usuarios, se deber dar respuesta a la misma dentro de los diez
(10) das
hbiles de recibida.
Los reclamos por falta de suministro, no requerirn de respuesta
escrita
debindose cumplir con el registro especificado precedentemente y
con la
entrega del cdigo correlativo.
Para el caso de reclamaciones por posibles errores de facturacin
(excluida
la estimacin), se deber tener resuelto su reclamo en la prxima
factura
emitida y el error no deber repetirse en las sucesivas
facturaciones. Si la
reclamacin se hubiera registrado con una anterioridad inferior a
los
quince (15) das hbiles de la fecha de emisin de la factura, el
plazo de
resolucin se ampliar a la siguiente facturacin.
Independientemente de la fecha de solucin del inconveniente se
deber
dar respuesta al usuario, dentro de los quince (15) das hbiles
de
recibido, sobre cul ha sido la resolucin con respecto al
mismo.
-
35
Durante la ETAPA II los plazos establecidos precedentemente en
este
punto se reducirn a la mitad. En caso de resultar plazos con
fracciones
de das se adoptar la cantidad de das entera inmediata
superior.
4.3. Emisin de Facturas
LA DISTRIBUIDORA deber emitir facturas claras, correctas,
basadas en
lecturas reales. En las mismas se debern especificar, por
perodo
tarifario, las magnitudes fsicas de consumo, y las contratadas,
los cargos
fijos, por potencia y energa, y una discriminacin de las
cargas
impositivas correspondientes, como as tambin su fecha de
vencimiento y
la de la prxima facturacin.
Se deber prever la inclusin de leyendas que permitan identificar
los
motivos de las bonificaciones acreditadas como consecuencia de
los
incumplimientos al presente Reglamento, las que debern ser
acordadas
con el ENTE REGULADOR durante la ETAPA PRELIMINAR.
En el dorso de la factura se debern indicar los lugares de cobro
de la
misma, la direccin, telfono de los Locales de Atencin al Pblico,
y
horario de atencin, el Nmero de Telfono para la recepcin de
reclamos
por falta de suministro, y una leyenda a acordar con el ENTE
REGULADOR indicando la direccin y telfono donde se deben
efectuar las
reclamaciones en LA DISTRIBUIDORA como as mismo el lugar donde
es
posible efectuar una segunda reclamacin ante la falta de atencin
en la
primera instancia.
4.4. Conexiones
Los pedidos de conexin deben establecerse bajo normas y reglas
claras
para permitir la rpida satisfaccin de los mismos y registrarse
en un
sistema informtico auditable que permita efectuar un seguimiento
hasta
su concresin.
Solicitada la conexin de un suministro y realizadas las
tramitaciones y
pagos pertinentes, LA DISTRIBUIDORA deber proceder a la conexin
del
suministro dentro de los plazos indicados a continuacin. El
plazo contar
a partir de la fecha de ser efectivo el pago, salvo en los casos
en que el
pago se efecte a posteriori de realizada la conexin, en los
cuales se
contabilizar a partir del ltimo trmite administrativo que
posibilite la
realizacin de la misma.
-
36
ETAPA I:
Pequeas Demandas (Residencial y General)
Bajo Red No bajo Red
Urbano 6 das A convenir < 15 das
Rural 9 das A convenir < 30 das
Grandes Demandas
Sin Ampliacin Con Ampliacin
Baja Tensin 15 das A convenir < 60 das
Media Tensin A convenir < 60 das
Recolocacin de medidores tres (3) das hbiles.
ETAPA II:
Pequeas Demandas
Bajo Red No bajo Red
Urbano 3 das A convenir < 10 das
Rural 5 das A convenir < 20 das
Grandes Demandas
Sin Ampliacin Con Ampliacin
Baja Tensin 5 das A convenir < 30 das
Media Tensin A convenir < 45 das
Recolocacin de medidores un (1) da hbil.
Para los pedidos de conexin cuyos plazos sean a convenir con el
usuario
en caso de que la empresa requiera un plazo superior al
establecido,
deber efectuar una presentacin ante el ENTE REGULADOR, quien
resolver con base en la informacin tcnica que deber suministrar
LA
DISTRIBUIDORA. En caso de no darse cumplimiento a la resolucin
que
adopte el ENTE REGULADOR, LA DISTRIBUIDORA podr estar sujeta
a
sancin por incumplimiento.
-
37
4.5. Facturacin Estimada
Salvo el caso particular de tarifas en que se aplique otra
modalidad
aprobada por el ENTE REGULADOR, la facturacin deber realizarse
con
base en lecturas reales, exceptuando casos de probada fuerza
mayor, en
los que podr estimarse el consumo.
Para los usuarios cuya categora tarifaria prev la facturacin en
forma
bimestral, no podrn emitirse, para cada uno de ellos, ms de dos
(2)
facturaciones sucesivas estimadas y tres (3) alternadas, durante
un (1) ao
calendario. Asimismo no podrn efectuarse para idntico perodo, ms
de
tres (3) estimaciones sucesivas y cuatro (4) alternadas para los
usuarios
encuadrados en otras categoras tarifarias.
El nmero de estimaciones en cada facturacin no podr superar el
dos (2)
por ciento de las lecturas emitidas en cada categora.
4.6. Suspensin del Suministro por Falta de Pago
LA DISTRIBUIDORA deber comunicar fehacientemente al usuario
antes
de efectuar el corte del suministro de energa elctrica, motivado
por la
falta de pago en trmino de las facturas, con una antelacin de 24
hs como
mnimo.
A partir del momento en que el usuario abone las facturas
adeudadas,
ms los recargos que correspondieran, LA DISTRIBUIDORA deber
restablecer la prestacin del servicio pblico dentro de las
veinticuatro (24)
horas de hacerse efectivo el pago.
LA DISTRIBUIDORA debern consignar en medio informtico, un
registro
diario de los usuarios a quienes se les haya cortado el
suministro por falta
de pago, como as tambin registrar los restablecimientos de
servicio
efectuados, especificando el personal que interviene y la fecha
y hora de
ejecucin. Asimismo se deber registrar la fecha, hora y monto
abonado
por el usuario al momento de solicitar el restablecimiento del
suministro.
En los casos en que la suspensin de suministro se produjera por
error, y
el usuario no registrara facturas impagas, el restablecimiento
del servicio
deber efectuarse dentro de las cuatro (4) horas de recibida la
reclamacin
del usuario.
4.7. Quejas
LA DISTRIBUIDORA pondr a disposicin del usuario en cada centro
de
atencin comercial un "libro de quejas", foliado y rubricado por
el ENTE
-
38
REGULADOR, donde el usuario podr asentar sus observaciones,
crticas
o reclamos con respecto al servicio.
Las quejas que los usuarios formulen debern ser remitidas por
LA
DISTRIBUIDORA al ENTE REGULADOR indicando las acciones
desarrolladas para dar solucin a la queja y la respuesta
remitida al
usuario, dentro de los quince das hbiles de recibida la
misma.
4.8. Informacin a Remitir al ENTE REGULADOR
LA DISTRIBUIDORA presentar en un informe trimestral, en
medio
informtico, de acuerdo con el formato y procedimiento
establecido por el
ENTE REGULADOR, la siguiente informacin:
Cantidad de reclamaciones recibidas durante el trimestre,
discriminadas por causa de acuerdo con lo establecido por el
ENTE
REGULADOR, y los tiempos medios de resolucin de los mismos.
Para
los casos en que se han excedido los plazos establecidos como
lmites
admisibles para los parmetros controlados, LA DISTRIBUIDORA
deber presentar un registro informtico detallado, indicando los
datos
del usuario afectado, motivo de la reclamacin, tiempo
transcurrido
hasta la solucin del problema, motivos que originaron la demora,
y
monto en concepto de multa por incumplimiento, calculado de
acuerdo
con lo especificado en el punto 6.5.3, (para los casos de
errores en la
facturacin, solo si no se ha resuelto en la prxima factura, o
la
siguiente segn corresponda).
Cantidad de conexiones realizadas agrupadas por tarifa, por
banda de
potencia, y por casos en que es necesaria o no la modificacin de
la red.
En todos los casos se especificarn los tiempos medios de
ejecucin.
Para los casos en que se han excedido los plazos establecidos
como
lmites admisibles para los parmetros controlados, LA
DISTRIBUIDORA deber presentar un registro informtico
detallado,
indicando los datos del usuario afectado, fecha de concrecin
del
pedido, caractersticas tcnicas del suministro solicitado, fecha
de
conexin, y monto en concepto de multa por incumplimiento,
calculado
de acuerdo con lo especificado en el punto 6.5.3). Igual
informacin se
deber remitir para las recolocaciones de medidores.
Cantidad facturas emitidas por categora tarifaria, y los
porcentajes de
estimaciones realizados, discriminando por motivo de
estimaciones y
por tarifa. Asimismo debern indicar el nmero de casos que
acumulen,
al mes respectivo, una cantidad mayor de estimaciones sucesivas
que
las admisibles. Para los casos en que se registrarn mayor
cantidad de
-
39
estimaciones que las admisibles, debern presentar un
registro
informtico indicando los datos del usuario afectado, energa
estimada,
cantidad de estimaciones sucesivas y monto en concepto de multa
por
incumplimiento, calculado de acuerdo con lo especificado en el
punto
6.5.3.
Cantidad de cortes efectuados durante el trimestre, indicando
los
tiempos medios de restitucin del suministro a posteriori de
hacerse
efectivo el pago. Conjuntamente debern presentar un registro
informtico detallado, para los casos en los cuales se han
excedido en
los plazos establecidos precedentemente para la restitucin
del
suministro, indicando los datos del usuario afectado, tiempo
transcurrido hasta la restitucin del suministro, y monto en
concepto
de multa por incumplimiento, calculado de acuerdo con lo
especificado
en el punto 6.5.3.
Cantidad de quejas recibidas, agrupndolas de acuerdo con lo
definido
por el ENTE REGULADOR durante la ETAPA PRELIMINAR.
-
40
5. CALIDAD EN EL ALUMBRADO PUBLICO
5.1. Nivel de Iluminacin
El nivel de iluminacin en la va pblica, en donde el servicio
de
alumbrado sea prestado por LA DISTRIBUIDORA, deber responder a
los
niveles que establezca el ENTE REGULADOR en la ETAPA
PRELIMINAR.
En caso de detectarse incumplimiento en los niveles establecidos
LA
DISTRIBUIDORA podr ser sancionada por el ENTE REGULADOR en
funcin a los antecedentes y gravedad de la falta de acuerdo con
los
criterios establecidos en el punto 6.
5.2. Normalizacin del Servicio
En caso de existir anomalas en la prestacin del servicio de
Alumbrado
Pblico el mismo deber ser normalizado en los plazos indicados
a
continuacin a partir de la toma de conocimiento por parte de
LA
DISTRIBUIDORA.
Etapa I Etapa II
Tiempo de Normalizacin 48 Horas 24 Horas
En caso de detectarse incumplimiento en los tiempos de
normalizacin, LA
DISTRIBUIDORA podr ser sancionada por el ENTE REGULADOR en
funcin a los antecedentes y gravedad de la falta de acuerdo con
los
criterios establecidos en el punto 6.
-
41
6. SANCIONES
6.1. Introduccin
Los incumplimientos a las exigencias de calidad establecidas en
la
presente Norma darn origen a la aplicacin de sanciones por parte
del
ENTE REGULADOR.
El objetivo de la aplicacin de sanciones econmicas es orientar
las
inversiones de LA DISTRIBUIDORA hacia el beneficio de los
usuarios, en
el sentido de mejorar la calidad en la prestacin del servicio
pblico de
electricidad.
En los casos en que, a juicio de LA DISTRIBUIDORA el
incumplimiento
sea motivado por caso de fuerza mayor o caso fortuito, estos
debern
efectuar una presentacin al ENTE REGULADOR solicitando que
el
mismo no sea motivo de sanciones. La presentacin deber contener
la
documentacin probatoria correspondiente a fin de acreditar las
causas de
fuerza mayor invocadas.
Al momento en que sea necesaria la actualizacin de las
sanciones, el
criterio a seguir para la determinacin de las mismas, ser con
base en el
valor de la Energa No Suministrada.
6.2. Carcter de las Sanciones
En los casos en que corresponda la aplicacin de sanciones
complementarias a las explicadas en el presente punto 6., las
sanciones
dispuestas, adems de ajustarse al tipo y gravedad de la falta,
tendrn en
cuenta los antecedentes generales de LA DISTRIBUIDORA, y en
particular, la reincidencia en faltas similares a las
penalizadas, con
especial nfasis cuando ellas afecten a la misma zona o grupo de
usuarios.
Las sanciones debern guardar relacin con el monto de la
facturacin
promedio mensual del usuario.
El valor acumulado anual de las sanciones debido a causas
internas y
causas externas (Planta Luisa Cceres, Cable Submarino y Sistema
de
Transmisin asociado a estos dos en el Estado Nueva Esparta) no
deber
superar el veinte por ciento (20%) de la facturacin anual. Si
ello ocurriera,
ser considerado como violacin grave de los trminos del Contrato
de
Concesin y autorizar al ENTE REGULADOR, si ste lo considera
conveniente, a la revocacin del Contrato de Concesin.
-
42
6.3. Procedimiento de Aplicacin
Para los casos de incumplimientos a las exigencias a la Calidad
del
Servicio Suministrado, (Producto Tcnico, Servicio Tcnico y
Calidad
Comercial) LA DISTRIBUIDORA, abonar a los usuarios directamente
las
sanciones que le correspondan, como un crdito dentro de las dos
facturas
emitidas posteriores al incumplimiento, debiendo notificar al
ENTE
REGULADOR en los informes trimestrales correspondientes sobre
los
usuarios afectados, montos involucrados, y devoluciones
efectuadas.
Independientemente de estos casos, cuando el ENTE REGULADOR
compruebe la falta de LA DISTRIBUIDORA en el cumplimiento de
alguna
de sus obligaciones, y a la brevedad posible, pondr en
conocimiento del
hecho a los mismos y emplazar en forma fehaciente para que en
el
trmino de diez (10) das hbiles presente todas las circunstancias
de
hecho y de derecho que estime correspondan a su descargo.
Si LA DISTRIBUIDORA no respondiera o aceptara su
responsabilidad
dentro de dicho plazo, el ENTE REGULADOR aplicar las
sanciones
correspondientes, y las mismas tendrn carcter de inapelable.
Si dentro del plazo antedicho, LA DISTRIBUIDORA formularan
descargos
u observaciones, se agregarn todos los antecedentes, y se
allegarn todos
los elementos de juicio que se estime conveniente, y el ENTE
REGULADOR
deber expedirse definitivamente dentro de los quince (15) das
hbiles
subsiguientes a la presentacin de los descargos u observaciones.
En caso
de resolucin condenatoria, LA DISTRIBUIDORA, luego de hacer
efectiva
la multa, podr interponer los pertinentes recursos legales.
En los casos que pudiera corresponder, LA DISTRIBUIDORA arbitrar
los
medios que permitan subsanar las causas que hubieran originado
la o las
infracciones para lo cual el ENTE REGULADOR fijar un plazo
prudencial
a fin de que se efecten las correcciones o reparaciones
necesarias.
Durante ese lapso, no se reiterarn las sanciones.
Para los casos en que las sanciones a aplicar no resulten
significativas al
momento de ser distribuidas entre los usuarios afectados, o de
ser
imposible la individualizacin de los mismos, LA
DISTRIBUIDORA
ingresar las sanciones en una CUENTA DE ACUMULACION, cuyo
monto
ser reintegrado en forma global a los usuarios al momento de
alcanzar un
valor significativo a distribuir que ser definido por el ENTE
REGULADOR.
En caso de tratarse de sanciones que involucren a usuarios
individuales,
las mismas se reintegrarn a los mismos de acuerdo con los
mecanismos
previstos para cada caso particular, independientemente del
monto de la
-
43
sancin. El procedimiento deber contar con la aprobacin del
ENTE
REGULADOR.
6.4. Vigencia de las Sanciones
Las sanciones definidas en el presente punto 6, tendrn vigencia
a partir
del inicio de la ETAPA I, hasta la primera revisin del Rgimen de
Calidad
que se realice con posterioridad a los primeros cuatro (4) aos
desde el 1
de enero de 1999.
En dicha oportunidad y a posteriori en coincidencia con las
sucesivas
revisiones del Rgimen de Calidad, el ENTE REGULADOR podr
ajustar
las sanciones a aplicar, teniendo en cuenta las modificaciones
en las
normas de calidad del servicio que se introduzcan y otras
normativas de
aplicacin.
Las modificaciones que se efecten no debern introducir
cambios
sustanciales en el carcter, procedimientos de aplicacin,
criterios de
determinacin y objetivos de las multas establecidas en el
presente.
6.5. Sanciones por Apartados a los Lmites Admisibles
6.5.1.Calidad del Producto Tcnico
El ENTE REGULADOR aplicar sanciones a LA DISTRIBUIDORA
cuando
esta entregue un producto con caractersticas distintas a las
convenidas.
Para el caso de incumplimientos en los niveles de tensin, las
sanciones se
calcularn con base en la valorizacin de la totalidad de la
energa
suministrada en malas condiciones de calidad, de acuerdo con
lo
especificado en la Tabla I para la ETAPA I, y la Tabla II para
la ETAPA II,
indicadas a continuacin:
-
44
ETAPA I
Tabla I. (a) Media Tensin 1 y Alta Tensin
BANDA DE TENSION (%) VALORIZACION DE LA ENERGIA - CE(B)
(Bs./kWh)
Subetapa I Subetapa II Subetapa III
7 < U < 8 34,45 40,30 47,15
8 U < 9 49,61 58,03 67,90
9 U < 10 64,08 74,96 87,70
10 U < 11 79,24 92,69 108,45
11 U < 12 94,39 110,42 129,19
12 U < 13 108,86 127,35 148,99
13 U
-
45
ETAPA II
Tabla II (a) Media Tensin 1 y Alta Tensin
BANDA DE TENSION (%)
VALORIZACION DE LA ENERGIA - CE(B) (Bs./kWh)
7 < U < 8 55,15
8 U < 9 82,73
9 U < 10 110,30
10 U < 11 137,88
11 U < 12 165,45
12 U < 13 193,03
13 U
-
46
Donde:
U = Vabs (Us-Un)/Un
Vabs (Us-Un): es igual al valor absoluto de la diferencia entre
la tensin
medida del suministro (Us) y la tensin nominal del suministro
(Un).
Las sanciones se extendern a posteriori del perodo de medicin
hasta
que LA DISTRIBUIDORA demuestre en forma fehaciente, mediante
la
realizacin de un nuevo registro, que el inconveniente ha sido
solucionado.
La extensin de la sancin ser proporcional al perodo de tiempo
hasta
que se efecte la nueva medicin que demuestre la solucin del
problema,
determinndose el monto de la sancin de acuerdo con la
siguiente
expresin :
Dpm
SpmDnmDpmSANCION )(
Spm: Sancin determinada para el perodo de medicin
Dpm: Duracin del perodo de medicin en das
Dnm: Duracin del perodo en das hasta la realizacin de la nueva
medicin contado a partir de la finalizacin del perodo de
medicin
Este criterio para la valorizacin de la extensin de la sancin se
aplicar
por un perodo de hasta 180 das como mximo, si al cabo del mismo,
no
se ha dado solucin al inconveniente, el ENTE REGULADOR podr
incrementar el monto de la misma en funcin de los antecedentes
de cada
caso particular. El valor mximo de la sancin a aplicar ser el
monto que
surja de valorizar la totalidad de la energa suministrada a los
usuarios
afectados al costo de la Energa No Suministrada definido en el
punto
6.5.2 para la ETAPA I.
Las sanciones que pudieran corresponder sern acreditadas a los
usuarios
como una bonificacin en su factura dentro del semestre
inmediatamente
posterior al controlado.
Si el monto a distribuir no fuera significativo, y no asegure un
reintegro
superior al equivalente a 10 kWh por usuario, valorizados de
acuerdo con
la Tarifa media Residencial, el monto se ingresar en la CUENTA
DE
ACUMULACIN, hasta alcanzar un valor significativo a
distribuir
establecido por el ENTE REGULADOR. El procedimiento deber
contar
con la aprobacin del ENTE REGULADOR.
-
47
Para el caso de incumplimiento a los Indicadores Globales acerca
de la
Campaa de Medicin las sanciones sern las siguientes:
BPB
BBB FEBPCEFEECETFSANCION ***
Donde
(B=BP): Sumatoria sobre las Bandas Penalizadas segn se
corresponda con
la ETAPA considerada. (+/-10% ETAPA I y +/-8% ETAPA II)
ETF: Energa Total Facturada por LA DISTRIBUIDORA en el
perodo
controlado, en kWh.
FEBPB: Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin
Penalizada.
FEECB: Frecuencia Equivalente por Energa Consumida
desagregada
por Banda de Tensin.
CEB: Valorizacin de la Energa segn la Banda de Tensin que
corresponda de acuerdo con lo indicado en las Tablas I y II
(b)
correspondientes al punto 6.5.1
Las sanciones sern reintegradas a todos los usuarios como un
crdito en
la facturacin, en forma proporcional al consumo que cada uno
hubiera
tenido en el semestre de control. Estos crditos se aplicarn
dentro de las
dos facturas posteriores al semestre controlado. El reintegro
ser global, es
decir que no se discriminar por tipo de usuario o tarifa.
6.5.2. Calidad del Servicio Tcnico
El ENTE REGULADOR aplicar sanciones a LA DISTRIBUIDORA
cuando
stas presten un servicio con caractersticas tcnicas distintas a
las
convenidas (frecuencia de las interrupciones y duracin de las
mismas).
Las sanciones por valores apartados en las condiciones
pactadas,
dependern de la energa no suministrada, y su valorizacin, de
acuerdo
con lo descripto a continuacin para la ETAPA I y la ETAPA
II.
Determinacin de la Sancin para la ETAPA I
Para la determinacin de la sancin se adoptar el valor de Energa
No
Suministrada, y se lo valorizar de acuerdo con:
Valor de la Energa Subetapa I Subetapa II Subetapa III
No Suministrada 1033,5 Bs./kWh 1209,0 Bs./kWh 1414,5 Bs./kWh
-
48
ENSEI C)ENSENS(SANCION
Donde:
SANCION: Sancin en Bs. a aplicar por los resultados del semestre
de
control
ENSI : Valor de Energa No Suministrada por Causas INTERNAS.
ENSE : Valor de Energa No Suministrada por Causas EXTERNAS
CENS : Costo de la Energa No Suministrada
Para los usuarios con suministros en Baja Tensin, las sanciones
sern
reintegradas a los usuarios como un crdito en la facturacin de
todos
los usuarios en forma proporcional al consumo que cada uno
hubiera
tenido en el semestre de control. Estos crditos se aplicarn
dentro de
las dos facturas posteriores al semestre controlado. El
reintegro ser
global, es decir que no se discriminar por tipo de usuario o
tarifa.
Los usuarios cuyo suministro se efecte en el nivel de Media
Tensin o
superior, recibirn de parte de LA DISTRIBUIDORA, un crdito en
una
nica facturacin dentro de las dos facturas posteriores al
semestre
controlado, proporcional a la energa no recibida en dicho
semestre,
valorizada al Costo de la Energa No Suministrada de acuerdo con
los
valores indicados anteriormente.
ENSU CENSSANCION
Donde:
ENSU : Energa No Suministrada al usuario en kWh
CENS : Costo de la Energa No Suministrada
Determinacin de las Sanciones en la ETAPA II
Cada usuario afectado recibir de parte de LA DISTRIBUIDORA,
un
crdito en su facturacin dentro del semestre inmediatamente
posterior
al controlado, proporcional a la energa no recibida en dicho
semestre
valorizada de acuerdo con el siguiente cuadro:
TARIFA COSTO DE LA ENERGIA NO SUMINISTRADA
Residencial y Alumbrado Pblico 2206,00 Bs./kWh
General 2206,00 Bs./kWh
Grandes Demandas en BT, MT y AT 2757,50 Bs./kWh
-
49
SANCION ENS Cu ENSi Donde
ENSU: Energa No Suministrada al usuario en kWh
CENSi: Costo de la Energa No Suministrada para cada tipo de
Tarifa (i)
6.5.3.Calidad del Servicio Comercial
Tratamiento de Reclamaciones
Ante incumplimientos en los plazos establecidos para dar
respuesta y
solucin del problema, LA DISTRIBUIDORA abonar al usuario una
multa equivalente a 10 kWh diarios por cada da de atraso,
valorizados
de acuerdo con su categora tarifaria, hasta un valor mximo
equivalente a una facturacin promedio del consumo registrado en
las
diversas facturaciones del ltimo ao.
En los casos de tratarse de reclamaciones por errores de
facturacin
(excluida la estimacin), ante el incumplimiento de lo exigido en
cuanto
a la atencin de los reclamos de los usuarios, LA
DISTRIBUIDORA
abonar a los usuarios damnificados una multa equivalente al
cincuenta por ciento (50%) del monto de la facturacin objeto
del
reclamo.
Conexiones
Por el incumplimiento de los plazos previstos en el punto 4.4
del
presente documento, LA DISTRIBUIDORA deber abonar al
solicitante
del suministro una multa equivalente al costo de la conexin
(definida
en el rgimen tarifario), dividido dos veces el plazo previsto,
por cada da
hbil de atraso, hasta un mximo del valor de la conexin.
Facturacin estimada
Para los casos en que LA DISTRIBUIDORA emita facturas con un
mayor nmero de estimaciones que las previstas en el punto 4.3
del
presente, abonarn a los usuarios afectados una multa equivalente
al
treinta por ciento (30%) del monto de la facturacin
estimada.
Suspensin del suministro de energa por falta de pago
Si el servicio no se restableciera en los plazos previstos,
LA
DISTRIBUIDORA abonar al usuario una multa del veinte por
ciento
(20%) del promedio mensual de consumo del ltimo ao, valorizado
de
acuerdo con su categora tarifaria, por cada da o fraccin ex
