Mayo, 2008

Qué debemos conocerMISION VISIONPropósitoRazón de existirFin o motivo

Quiénes somos?Qué hacemos?Porqué lo hacemos?

Es lo que queremos ser

ValoresLos valores son características morales

positivas que toda persona posee, tales como la humildad, la piedad y el respeto; así como todo lo referente al género humano.

asimismo los valores son un conjunto de ejemplos que la sociedad establece para las personas en las relaciones sociales.

Algunos de los valores :

Espíritu crítico Defensa de los intereses

de clase

Libertad Honestidad Valentía Veracidad Humildad Amor Paz Respeto Responsabilidad Tolerancia Social

Unidad Ayuda Amistad Caridad Fidelidad Lealtad Igualdad Social Colaboración Generosidad Solidaridad Comprensión Calidad

Las personas que prestan servicio necesitan:

• Visión de Trabajo• Visión Desafiante• Formar Parte de un equipo •Contacto con las personas• Ser creativo

Cualidades de los Líderes en servicio

Visión de ServicioCreer en otrosAmor al NegocioIntegridad

Maneras de cultivar el Liderazgo en Servicio

1. Promover a la persona indicada2. Poner énfasis en la participación

personal3. Poner énfasis en el factor

confianza4. Fomentar aprendizaje para

liderazgo

MARCO PARA UN SERVICIO EXTRORDINARIO

Espíritu de la Ardilla: Trabajo que vale la pena

LECCIONES QUE APRENDER

El trabajo debe ser visto como algo importante

Debe llevar a una meta Los valores deben

orientar los planes, decisiones y actuaciones

QUE DEBEMOS COMPRENDER

Por que son necesariasPorqué su trabajo hace

de este mundo un sitio mejor

Cómo contribuye al bienestar de la humanidad

Cómo deja una huella en la comunidad

METASA) Metas de resultado:

Claridad de lo que deseamos alcanzar

B) Metas de Valores: Planteamiento que describe el impacto que deseamos tener sobre la vida de los miembros de nuestro equipo, de los clientes, de los proveedores y de los integrantes de la comunidad

LA ESENCIA DEL ESPIRITU DE LA ARDILLA

Ser importante Conducir a metas compartidas Basarse en los valores

A medida que crece la confianza mutua se cuenta con mayor apoyo a las metas.

Ejercer el control sobre el cumplimiento de las metas

Los castores hacen lo que hacen porque quieren

Cumplir ordenes no es muy interesante, no llenaNo lo hacen porque

alguien los obliga a hacerlo

El estilo del castor implica que los miembros del equipo deben ejercer el control sobre el cumplimiento de sus metas

EL ESTILO DEL CASTOR: CONTROL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA METAUn campo de juego con el territorio

claramente demarcadoLos pensamientos, las necesidades y los

sueños son respetados, escuchados y llevan a la acción

Capaces pero consientes del reto

EL DON DEL GANSO: Alentar a los demás a seguir adelante

El espíritu de la ardilla y el estilo del castor son la chispa

El don del ganso es como botar gasolina en la chispa

Cuando la gente descubre el poder del don del ganso no hay forma de detenerla

Felicitación: verdadera y auténtica

OPORTUNA

EN REPUESTA A ALGO CONCRETO

INCONDICIONAL

ENTUSIASTA

Obtener mejores resultadosCombinación de

redireccionamiento y énfasis en lo positivo

POSITIVOConstruir confianzaEnfatizar los positivoCuando se comenten

errores, recanalizar la energía

REDIRECCIONARPasar por alto algo

que hizo mal e inmediatamente redireccionamos su comportamiento hacia algo distinto

FUNCION DE LOS LIDERESEnfocarnos en

las cualidades brillantes, nobles y maravillosas de las personas con quienes trabajamos

Activador: estimular (metas claras)

Comportamiento: Que esperamos Consecuencias:

1.Ausencia de respuesta

2.Repuesta negativa3.Redireccionamiento4.Respuesta positiva

RESPUESTA POSITIVANo debemos esperar

un comportamiento perfectamente correcto para responder positivamente

ELOGIEMOS EL PROGRESO

La Respuesta: TE PILLÉ!

La Respuesta: BIEN HECHO!

Elogiar de inmediatoEspecificar que hicieron

bien o casi bienCompartir los

sentimientos positivos sobre lo que hicieron

Alentarlas para que sigan haciendo las cosas bien

UNA NUEVA FORMA DE PILLAR

Te pille!Pillar a la gente cuando hace mal las

cosas

BIEN HECHO!Pillar a la gente cuando hace bien las

cosas

RECORDEMOSDebemos ayudar al personal a pillarse a sí

mismosReconocer esfuerzos a corto y largo plazoDebemos preguntar a nuestros colaboradores

qué los motiva, cuál sería la mejor manera de reconocer sus esfuerzos

Debemos ser sinceros y honestosLas respuestas positivas motivan a la gente a

seguir haciendo cosas positivasNo es malo elogiarnos nosotros mismos de

vez en cuando

DIRECCION POR VALORES orientar las conductas y decisiones cotidianas

En la práctica, la auténtica Dirección por Valores es un proyecto lo más participativo posible compuesto por diferentes fases de alta exigencia de compromiso:

1. Legitimación del proyecto por parte de la propiedad de la empresa y de su

equipo directivo, que lo han de entender como algo propio y de altaimportancia estratégica.

2. Formulación breve e ilusionante de la visión o sueño de futuro de laempresa, así como de su misión o compromiso de aportaciones a susdiferentes grupos de interés: propietarios, empleados, clientes,

proveedoresy sociedad en general.

3. Destilado esencial de los valores instrumentales o reglas del juegonecesarias para alcanzar la visión y cumplir con la misión de la empresa. Se trata de conseguir un buen equilibrio entre tres clases de valores

Los valores económicos, de control o “práxicos” habitualmentepredominantes pero nunca suficientemente desarrollados (p.ej. lasimplicidad, la adaptabilidad o la orientación a resultados )

Los valores emocionales, de desarrollo, “poéticos”, creativos o generativos

(p.ej. la creatividad, el disfrute por lo que se hace o la calidez), abusiva yerróneamente negados o menospreciados en muchas ocasiones desde laperspectiva pragmática eficientista

Los valores éticos (p.ej. la dignidad, la autenticidad o la responsabilidadsocial), integrándolos con toda normalidad con los valores económicos yemocionales, sin encerrarlos en códigos aparte y sin considerarlos unacategoría ni mucho menos ajena al núcleo del negocio productivo. Inclusollegándolos a considerar como el eje central alrededor del cual deben girarlas conductas en la empresa, tanto las de control como las de desarrollo

La DpV pretende esencialmente:1) El equilibrio entre la salud económica, la salud emocional y

la salud ética de la empresa, generando así una mayor felicidad interna, una mayor ventaja competitiva en el mercado y una mayor contribución a un mundo mejor

2) Construir participativamente una idea ilusionante y ética de hacia dónde vamos, para qué y con qué compromiso de reglas del juego.

3) Humanizar la empresa, en el sentido de considerar a las personas como

fines a potenciar y no como meros “recursos humanos a optimizar”

4) Potenciar la legitimación, cohesión y credibilidad de la propiedad y del

equipo directivo de la empresa ante sí mismos, ante sus colaboradores y ante el conjunto de la sociedad.

ES UNA CUESTION DE TIEMPO Y PACIENCIA

En ningún caso la estrategia de DpV dará resultados a corto plazo, pues los valores no se cambian o se crean por decretos, por lo que los resultados fundamentales se obtendrán por medio de la constancia y la paciencia.