Ejer Cici Osso Porte

Soporte Tcnico Presencial IV Semestre

Lic. Julio Cesar Muoz Mancinas

1

CONOCIMIENTOS DEL HARDWARE TEMARIO: Conceptos bsicos

Evolucin de las PC.

Categoras de PC.

Introduccin a la PC.

Conceptos bsicos y hoja de especificaciones

BIOS de la PC.

Lectura de la hoja de especificaciones.

Reglas de seguridad y componentes

Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos.

Identificacin de los componentes de hardware interno.

Puertos y componentes internos

Tipos de puertos y sus usos.

Reglas de seguridad.

Ejercicio 1.1 Marque con una cruz cules son los elementos bsicos del hardware de una PC?

Teclado

Mouse

Impresora

Escner

Disco duro

Monitor

Gabinete

Ejercicio 1.2 Elementos internos de un gabinete. (Sopa de letras)



2

Busque 4 elementos que encontramos dentro del gabinete:

M O U G F U N D A

E T N A U P S E P

M U O B E D A P U

O P C I N B Y T E

R M O N T E O R R

I O A T E J R A T

A C T E C L A D O

S B I R A R I O S

P S O F T W A R E

U O M O N I T O R

Ejercicio 1.3 Encuentre el tipo y velocidad del procesador y la cantidad de memoria RAM de la PC donde est trabajando. Para hacerlo haga clic en Arranque o inicio, clic con el botn derecho en Mi computadora o Mi PC y luego clic en Propiedades o Ver informacin del sistema. Registre los siguientes datos:

Tipo de CPU

Velocidad del CPU

Memoria RAM



3

Ejercicio 1.4 (Crucigrama)

Resuelva el crucigrama con las palabras que completen o respondan a las siguientes declaraciones.

Horizontal

1. Algunos dispositivos que se conectan a estos puertos son: El mdem y el

mouse. 2. Mencione algn dispositivo que usualmente emplean los puertos FireWire. 3. Estos puertos son los ms fciles de identificar, normalmente traen un

smbolo o color para identificar su uso. 4. Entre las caractersticas de estos puertos son: Velocidad, poder y fcil

utilizacin.

Vertical

1. Estos puertos tienen 25 orificios y son conectores tipo hembra. 2. Si la PC cuenta con un puerto de estos, quiere decir que tiene por dentro

una placa de red. 3. Son conexiones telefnicas y sirven para conectar la PC al Internet. 4. En la mayora de las PC todava se incluyen dos puertos de este tipo.

1

1 2

4

2

3

4



4

Ejercicio 1.5 Despus de leer el tema Cmo medimos la informacin? realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.

1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 2. Marque Verdadero o Falso segn lo considere correcto.

Ejercicio 1.6.

Despus de leer el tema Identificacin de los componentes de hardware interno, realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.

Relacione las siguientes columnas.

No. Componente interno R Descripcin

1 Memoria

Son dispositivos fsicos que almacenan datos o le permiten tener acceso a datos en ciertos tipos de medios.

2 Bus del sistema

Son reas en la caja de la PC donde se pueden instalar dispositivos internos adicionales, como una unidad de DVD.

3 Unidades de disco Es un espacio ubicado en el motherboard en donde se pueden insertar placas de expansin.

4 Bahas de expansin

Conecta el procesador con la memoria principal, de manera que gestiona la transferencia de datos y las instrucciones entre los dos componentes.

5 Ranuras de expansin

Es cualquier forma de almacenamiento electrnico; pero por lo general, se refiere a formas temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rpido a los datos.

Ejercicio 1.7

Complete la tabla identificando los elementos y/o componentes de la PC con la imagen que se muestra; recuerde que la imagen puede

Argumento Verdadero Falso Los bytes son utilizados para medir la cantidad de informacin que un dispositivo puede almacenar.

Un megabyte (MB) equivale a 1,073,741,824 caracteres, aproximadamente los que hay en un estante de libros.

Un kilobyte (KB) equivale a 1,024 caracteres, aproximadamente los que hay en una pgina de texto.

Un gigabyte (GB) equivale a 1,048,576 caracteres, aproximadamente los que hay en un libro de texto.



5

variar dependiendo de la PC que usted revise, esto es slo un ejemplo.

Elemento y/o componente No. de imagen

1 Gabinete

2 Monitor

3 Teclado

4 Mouse

5 Motherboard

6 Procesador

7 Memoria

8 Disco duro

9 Puertos

10 CD/DVD

11 Placas

12 Fuente

2 1 3

8 5 6 7

4

9 10 11 12



6

I. Autoevaluacin

Despus de leer los temas de la unidad 2 Conocimiento del Hardware, realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales de la unidad.

A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto. C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este

manual. 1. El BIOS de la PC es el vnculo entre el hardware y el software de un equipo.

a) Verdadero b) Falso

2. Se puede decir que existen dos tipos principales de software: el sistema operativo y las aplicaciones.


3. Una de las funciones de las aplicaciones es la de interpretar los comandos que permiten al usuario comunicarse con la PC.


4. Las PC se pueden clasificar dependiendo de su tamao, velocidad, capacidad y color. a) Verdadero b) Falso

5. Las aplicaciones se sirven del sistema operativo para solicitar determinados servicios de tal forma que los usuarios puedan realizar tareas especficas.


6. La PC utiliza el sistema binario para realizar sus operaciones, utilizando los dgitos: 0 y 1


7. Los datos se procesan en la PC a travs del motherboard, est formado de circuitos y en l se encuentran conectados todos los componentes internos de la PC.


8. La memoria ROM es la memoria principal de lectura u escritura, tambin se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.


9. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rpido, su funcin es la de almacenar los ltimos datos y operaciones utilizados por el procesador.

a) Verdadero



7

b) Falso 10. El bus del sistema conecta el procesador con la memoria principal.


INSTALACIN DE WINDOWS XP PROFESIONAL TEMARIO: Sistema operativo

Qu es un sistema operativo (SO)? Evolucin. Tipos o versiones de los sistemas operativos. Elementos principales de un SO. Qu son los drivers o controladores? Futuro de los sistemas operativos.

Planificacin de la instalacin de un sistema operativo.

Lista de componentes. Requerimientos previos. Verificar compatibilidad de componentes. Definicin de particiones. Tipo de particiones. Guardar configuraciones con el Asistente para transferencia de archivos y

configuraciones. Automatizacin de tareas.

Instalacin de Windows XP Professional

Preparacin previa a la instalacin. Tipos de instalacin. Instalar el sistema operativo.

Ejercicio 2.1

Escriba las letras faltantes para descubrir la respuesta.

Es el enlace entre usuario y PC. Es el administrador de los recursos de una PC. Es indispensable para que la PC funcione.

S __ __ __ E __ __ __ P __ __ A __ __ ___ O



8

Fue el primer sistema operativo (1981)

M __ __ __ S

Ejercicio 2.2


No. Evolucin de los sistemas

operativos R Descripcin

1 Windows 2000 (2000)

Internet Explorer 5.5, Reproductor Windows Media, restauracin del sistema (System Restore), proteccin de archivos de Windows y plug and play.

2 Windows Me (2000) Mayor estabilidad, orientado a negocios, uso de multiprocesadores, diferentes versiones.

3 MS DOS (1981)

Mejora a la interfaz grfica, mayor estabilidad, diferentes versiones como: Professional, Home, Media Center y Tablet PC, activacin del sistema operativo.

4 Windows XP (2001)

Fue el primer sistema operativo para las PC personales, se utilizaban comandos en modo de texto, la interaccin con el usuario era pobre, era un sistema operativo de una sola tarea.

Ejercicio 2.3

Del tema elementos principales del sistema operativo (Sopa de letras).

Encuentre 4 elementos principales de un sistema operativo. Los encontrar en forma horizontal o vertical.



9

F A T R E F J U I P O P N M K L

M A C T U A P B Q W Y A I Z A D V

G M V W N L R A V A L N F O R E G

T A C A Z Z O P O R F E G W X C T

P C I O M E C Z C N O L M I J U X

A R X W Q S E G U R I D A D Y O S

R I Q A I C S A E L A E H Q H K D

T D R E L L O N T O I C L C O R T

I A S O C O S A D R I O A X T M A

M D E T U I G D S A N N P V E R C

S I S T E M A D E A R R A N Q U E

I R M A D R Y A B G I O W X P U D

O N E S D E D I S C O L D U R O G

Ejercicio 2.4

Escriba en el recuadro la palabra clave que falta para obtener el listado de componentes, desde la aplicacin msinfo 32.

Para obtener el listado de componentes es necesario hacerlo desde la aplicacin msinfo32 que se ejecuta de la siguiente manera: Entrar al men de inicio y en la opcin de ejecutar se tipea msinfo32 y se

presiona el botn de

Del lado izquierdo aparece un listado con informacin de la PC, ah se

selecciona haciendo clic en el signo +.

Aqu es donde podremos ver el listado de los de la

PC.

Por ejemplo, si deseamos ver cul es la capacidad y marca del disco duro

nos iremos a la opcin de en la seccin de

. Del lado derecho aparece la informacin relacionada con el disco y ah es

en donde buscamos lo que necesitamos: el tipo de disco (disco fijo), el

modelo y el tamao del mismo.



10

Ahora, si deseamos conocer acerca de la placa de sonido que tiene la PC,

lo hacemos igual, pero en lugar de seleccionar la opcin de Discos

seleccionaremos la opcin de

en la parte izquierda de la pantalla. As, para este dispositivo, nos aparece

el fabricante de la placa, cules son los recursos que utiliza y cul es el

controlador que se necesita para el mismo.

Entonces, para guardar la lista completa de componentes es necesario ir al

men de y seleccionar la opcin de , se

debe elegir un nombre y una ubicacin para el archivo.

De esta manera, ya tenemos nuestra lista de componentes bsicos que

tienen nuestra PC.

Ejercicio 2. 5 (Crucigrama)

Resuelva el crucigrama con las palabras que completen o respondan a las siguientes oraciones.

Horizontal

1. Es uno de los controladores o drivers ms importantes. 2. Es el sistema de archivos recomendado para Windows XP Professional,

ofrece mayor seguridad en archivos y carpetas, cuenta con mejor compresin de archivos para liberar espacio.

3. Reemplaza al sistema operativo actual con Windows XP Professional y mantiene toda la informacin y configuracin en la particin.

Vertical

4. Consiste en dividir diferentes partes del disco duro donde cada una ser

una unidad de disco independiente y podr tener diferentes propsitos como: Guardar el sistema operativo, tener los documentos y/o realizar copias de seguridad de la informacin.

5. Se le conoce tambin como la tabla de localizacin de archivos, se utiliza en particiones menores a 2 GB.



11

4.

1.

5.

3.

2.

Ejercicio 2.6 Instalacin de Windows XP Professional A continuacin se presentan los pasos para preparar la instalacin de Windows XP, organice los pasos faltantes correctamente. Observe los ejemplos 1, 2, 3 y 10.

No. Paso Preparar la instalacin

1 Iniciar la PC con el CD de Windows XP (colocar el CD en su sitio correspondiente).

Mostrar las particiones que tiene actualmente.

Presionar la letra C para crear una nueva particin.

Presionar ENTER para que la particin creada tome el total del tamao del disco.

2 Presionar cualquier tecla para arrancar con el CD cuando se indique.

3 Presionar ENTER para comenzar la instalacin de Windows XP.

Repetir el paso anterior para el resto de las particiones.

Seleccionar la primera particin y presionar la letra D para borrarla, despus presionar ENTER y despus presionar la letra L para confirmar.

Empezar a formatear el disco y a copiar los archivos necesarios.

Presionar F8 para aceptar la licencia.

10 Una vez creada la particin presionar ENTER para instalar Windows XP.

Seleccionar la opcin que indica formatear la particin de tipo NTFS y presionar ENTER (Quick Format).

Presionar ENTER para continuar.



12

Ahora preprese para la instalacin de Windows XP. Organice los pasos que faltan como ilustra el ejemplo.

No. Paso Instalacin de Windows XP Escribir el nombre del Workgroup al que pertenecer la PC.

1 Presionar NEXT en la pantalla de bienvenida para comenzar la instalacin.

6 Escribir el nombre de la PC y el password o contrasea del administrador.

Presionar ADD y seleccionar Spanish (Mexico) en Input Local.

2 Seleccionar el 2do. botn de Customize en la pantalla de Regional Settings para cambiar el teclado a espaol.

Presionar el botn de Set as Default y presionar OK.

Escribir la licencia de Windows XP.

Seleccionar Zona Horaria.

8 Seleccionar Typical Settings.

Por ltimo la configuracin final.

No. Paso Configuracin Final

Seleccionar NEXT para configurar el usuario.

Seleccionar el usuario Administrator y escribir el password o contrasea.

II. Autoevaluacin

Despus de leer la unidad 3 Instalacin de Windows XP Professional, realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.

A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B. Seleccione la opcin F si la considera falsa o V si es

verdadera. C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de

este manual.

Argumento F V

1 El sistema operativo es el programa subyacente que controla las experiencias de cmputo, es el primer programa que empieza a ejecutarse en una PC y el ltimo que se cierra.

2 No se requiere planificacin para la instalacin de Windows XP.

3 Los tipos o versiones de los sistemas operativos estn separados o divididos de acuerdo al usuario final que los utilizar como: Usuario casero, usuario profesional o usuario mvil.



13

4 Uno de los elementos del sistema operativo es la seguridad, pero dicho elemento no es relevante para el usuario.

5 Originalmente los sistemas operativos fueron creados desde el punto de vista del hardware.

6 Crear particiones en un disco duro es dividirlo en diferentes partes en donde cada una ser una unidad de disco independiente y podr tener diferentes propsitos .

7 La particin File Allocation Table o tabla de localizacin de archivos se recomienda cuando las funciones de seguridad no son importantes.

8 Un archivo de respuestas contiene un mnimo de respuestas que el usuario escribe al momento de instalar Windows XP.

9 El Asistente para transferencia de archivos y configuraciones genera un archivo con las opciones de Windows, que se puede copiar a otra PC para que tenga las mismas opciones.

10 Completa o limpia y actualizacin son los dos tipos de instalacin que se pueden realizar a una PC

INTRODUCCIN A LA SOLUCIN DE PROBLEMAS TEMARIO: Categoras de soporte tcnico

Categoras de soporte tcnico.

Metodologa y prevencin

Metodologa para la solucin de problemas. Soporte preventivo. Medidas preventivas comunes:

Medidas preventivas y soporte correctivo.

Medidas preventivas comunes. Soporte correctivo.

Asistencia remota

Uso de asistencia remota.



14

Ejercicio 3.1


No. Categoras de soporte R Descripcin

1 Usuario

Este soporte beneficia el desempeo del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

2 Hardware

Tipo de soporte relacionado con los problemas que surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no estn en la PC propia.

3 Sistema operativo

Este tipo de soporte abarca dos categoras: Problemas mecnicos. Problemas de hardware.

4 Conexin en red Categora de soporte relacionada con problemas del software

de aplicacin que hayan instalado en la PC.

5 Software

Categora de soporte que atiende los problemas que se originan cuando el usuario est haciendo un procedimiento de forma incorrecta.

Ejercicio 3.2 Identificacin de la categora de soporte de los problemas de cmputo reportados.

Para cada uno de los siguientes problemas, use el diagrama de flujo de solucin de problemas de la seccin de Anexos para determinar a qu categora pertenece la causa.

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. Durante su investigacin, usted determina lo siguiente:

1 Trat de imprimir una pgina de prueba desde la PC 23 y no pas nada.

2 Revis todos los cables y las conexiones a la PC 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

3 Trat de imprimir con la misma impresora desde la PC 24, y no pas nada.

4 La aplicacin con la que el usuario est tratando de imprimir parece estar funcionando bien.



15

Cul es el rea probable de soporte para este problema?

Soporte al usuario. Soporte al hardware. Soporte al sistema operativo. Soporte a la conexin en red. Soporte al software.

2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted

determina lo siguiente:

1 Trat de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

2 Los componentes y programas de la PC cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

3 Trat de guardar el documento en una PC remota distinta y no pudo.



3. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos.

Durante su investigacin, usted determina lo siguiente.

1 Los componentes y programas de la PC estaban funcionando bien el da anterior.

2 El usuario descarg de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la PC, no arrancaba bien.





16

Ejercicio 3.3 Ordene los pasos de la metodologa de solucin de problemas.

Paso Nmero

Evaluar Continuar localizando fallas en reas especficas.

Definir el problema. Determinar la categora de soporte ms probable en que puede estar el problema.

Tomar la accin correctiva para solucionar el problema.

Ejercicio 3.4

Use el siguiente cdigo para definir algunas prcticas que son del mantenimiento preventivo.

A=

B=

C=

D=

E=

F=

G=

H=

I=

J=

K=

L=

L=

M=

N=

=

O =

P =

Q=

R=

S =

T =

U=

V =

W =

X =

Y=

Z=

1. 2.



17

3.

Ejercicio 3.5 Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela. En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor y con el personal de soporte tcnico en su escuela, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qu medidas se pueden y deben implementar.

A. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuela:

Soporte preventivo al usuario

Soporte preventivo al hardware

Soporte preventivo al sistema operativo

Soporte preventivo a la conexin en red

III. Autoevaluacin

Despus de leer la unidad 4 Introduccin a la solucin de problemas, realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.

A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B. Seleccione la opcin que considere correcta.



18

C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.

1. El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo hacia

los objetos que desea seleccionar. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema?

a) Soporte al usuario. b) Soporte al hardware. c) Soporte al sistema operativo. d) Soporte a la conexin en red. e) Soporte al software.

2. Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono de Excel le marca un error y no puede abrir la aplicacin. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema?


3. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lo pronto no puede borrar informacin porque requiere tiempo para organizarla. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema?


4. Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a fallas tcnicas de la PC, es la esencia del:

a) Soporte tcnico b) Soporte escolar c) Soporte al sistema operativo. d) Soporte a la conexin en red. e) Soporte al software.

5. Es la prctica de realizar acciones que eviten la ocurrencia de problemas especficos.

a) Soporte tcnico preventivo. b) Soporte tcnico correctivo. c) Soporte al hardware. d) Soporte a la conexin en red. e) Soporte al software.



19

6. Cul de las siguientes medidas preventivas NO es comn para el soporte a hardware:

a) Instalacin de controladores. b) Programa de inspeccin de hardware. c) Plan de mantenimiento. d) Crear discos de recuperacin. e) Inventario del hardware.

7. Cul de las siguientes medidas preventivas NO es una medida preventiva para el soporte al sistema operativo:

a) Descargar las actualizaciones del Windows XP. b) Crear programa de instalacin de actualizaciones. c) Instalar y actualizar programas antivirus. d) Crear discos de recuperacin. e) Inventario del hardware.

8. Un usuario solicita ayuda para solucionar los problemas o fallas que se presentan sin importar la categora a la que pertenezca la falla.

a) Soporte tcnico preventivo. b) Soporte tcnico correctivo. c) Soporte al hardware. d) Soporte a la conexin en red. e) Soporte al software.

9. Tiene por objeto evitar que los usuarios realicen actos malintencionados, o que por accidente causen daos en las PC de la escuela.

a) Soporte preventivo al usuario. b) Soporte preventivo al sistema operativo. c) Soporte preventivo al hardware. d) Soporte preventivo a la conexin en red. e) Soporte tcnico correctivo.

10. La asistencia remota permite lo siguiente, EXCEPTO:

a) Conversar con el usuario. b) Ver el escritorio del usuario. c) Revisar las conexiones. d) Asumir control compartido de la PC del usuario. e) Mandar y recibir archivos.

SOPORTE AL HARDWARE TEMARIO:

Metodologa y solucin a problemas mecnicos



20

Metodologa para la solucin de problemas de hardware. Solucin a problemas mecnicos.

Solucin a problemas de configuracin

Administrador de dispositivos. Configuracin de dispositivos. Solucin de problemas de configuracin. Solucin a problemas de configuracin no debidos al controlador.

Instalacin de dispositivos y tareas de diagnstico

Agregar hardware. Tareas para el diagnstico de hardware.

Ejercicio 4.1

Marque con una cruz la opcin que considere correcta: A qu tipo de soporte al hardware se hace referencia?

No. Descripcin Tipos de problema de hardware

1 Agregar hardware. Problema mecnico

Problema de configuracin

2 Revisin de conexiones. Problema mecnico


3 Actualizacin de controladores. Problema mecnico


4 Administrador de dispositivos. Problema mecnico


5 Bsqueda de controladores. Problema mecnico


Ejercicio 4.2

Despus de leer el tema: Solucin de problemas de configuracin, realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.


Argumento Verdadero Falso

El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP.

Cuando se instala un dispositivo que no es Plug and Play, la configuracin de recursos se hace automticamente.



21

Cuando aparece un cdigo de problema y una solucin sugerida, esto se refiere al estado de un dispositivo.

Determinar si el hardware est funcionando adecuadamente es una tarea que realiza el administrador de dispositivos.

Ejercicio 4.3 Despus de leer el tema: Solucin de problemas mecnicos y de configuracin, realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.

Seale cul ser la solucin para el problema planteado:

Solucin 1

Actualizar de nuevo los controladores.

Solucin 1

Desfragmentar el disco y limpiar el disco.

Solucin 2

Comprobar el disco.

Solucin 2

Regresar a la versin anterior del controlador.

Problema 1 Un usuario actualiz un controlador y esto hizo que el dispositivo (u otros dispositivos) no funcionaran correctamente.

Solucin _____

Problema 2 El disco duro de la mquina 23 funciona lento y casi no tiene espacio.

Solucin _____



22

Ejercicio 4.4 Ejercicio de prctica: Buscar opciones de configuracin.

Use el administrador de dispositivos para abrir el cuadro de dilogo Propiedades para los siguientes dispositivos. Escriba las opciones de configuracin en el espacio.

1. Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaa polticas. Qu se puede configurar aqu?

2. Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaa volmenes, clic en poblar y clic en propiedades. Escriba los nombres de las pestaas disponibles para la configuracin.

3. Unidades de DVD/CD-ROM Qu pestaas y opciones de configuracin hay disponibles?

4. Conexin en red (bajo adaptadores de red) Qu pestaas aparecen? En cul pestaa puede configurar propiedades?

Ejercicio 4.5 Solucin de un problema de hardware.

A continuacin usted leer un problema documentado, organice los pasos para documentar el problema, sealando el paso en la columna que dice nmero de paso.



23

Pasos para documentar No.

paso Descripcin de pasos

1 Pasos de investigacin para descubrir el problema.

Posible controlador errneo para el monitor original.

2 El problema.

Siempre que se actualice una PC a Windows XP Professional, ir de inmediato a Windows Update para instalar los controladores ms recientes para el equipo. Tambin, abrir un sitio Web con todos los controladores ms recientes, para que los tcnicos puedan ir all primero, en el futuro.

3 Pasos sugeridos para solucionar el problema.

S

4 Pasos reales para solucionar el problema.

Buscar el disco de instalacin del monitor original, o ir a Windows Update y ver si hay disponible un nuevo controlador. Si no hay, ir al sitio Web del fabricante y bajar el controlador ms reciente para este modelo de componente. Despus, en el Administrador de dispositivos, actualizar el controlador. Finalmente, reiniciar la PC con el monitor original agregado.

5 Se resolvi el problema?

a. Obtuve el disco de instalacin del monitor.

b. Ejecut el disco de instalacin. No se resolvi el problema.

c. Fui a Windows Update y seleccion la actualizacin para el monitor.

d. Reinici la PC.

6 Qu hara usted en el futuro para evitar problemas como ste?

Encend la PC. El monitor tena corriente, pero no mostraba nada. Revis los cables y todos parecan estar bien. Conect un segundo monitor, que funcion bien. Fui al Administrador de dispositivos y descubr que el controlador del monitor original tena ya 3 aos. La PC haba sido actualizada recientemente a Windows XP Professional.

Ejercicio 4.6

Despus de leer el tema: Solucin a problemas mecnicos: Configuracin de los hilos de un cable de red, realice este ejercicio de prctica sobre las ideas principales del tema.

A. Complete la siguiente tabla escribiendo cmo va la configuracin de un cable de red.



24

B.

Ordene los pasos del 1 al 8 para construir un cable de red:

Pasos Orden

Se aplanan y recortan a una longitud aproximada de 12 mm.

Se insertan los cables en el conector RJ-45.

Se corta el trozo de cable necesario.

Se inspecciona la distribucin de hilos.

Se hace lo mismo con el otro extremo del cable.

Se separan los cables y se reacomodan segn la configuracin.

Se pelan los extremos de cable

Se utiliza la crimpadora para fijar los hilos

Conector 1 Conector 2

1. Blanco Naranja 1

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

6. 6.

7. 7.

8. 8.

Hilos: Azul Blanco Verde

Caf Blanco

Azul Verde

Blanco Caf

Blanco Naranja

Naranja



25

IV. Autoevaluacin

1. Parte

A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto. C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de

este manual.

1. Cambiar el controlador o efectuar alguna configuracin es una opcin para que los componentes funcionen en forma correcta.


2. Los tipos de problemas de hardware son de tipo mecnico y de configuracin. a) Verdadero b) Falso

3. Los problemas de configuracin se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado.


4. Modificar configuraciones del hardware y localizar problemas de componentes son algunas de las tareas que el administrador de dispositivos permite ejecutar.


5. Habilitar, deshabilitar y desinstalar dispositivos, es parte de la actualizacin de controladores.


2. Parte

A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B. Seleccione la opcin que considere correcta. C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este

manual. 1. Cuando se tiene xito en la solucin de un problema de hardware, se recomienda:

a) Memorizar su solucin. b) Documentar el procedimiento. c) Experimentar nuevos procedimientos. d) Comentarlo con el equipo de mesa de ayuda.



26

2. Cul de los siguientes NO es un sntoma que aparece cuando un problema mecnico surge en un perifrico debido a un desperfecto:

a) Al oprimir una tecla no escribe el caracter. b) Al mandar imprimir se atoran las hojas en la impresora. c) Escuchar un ruido extrao en el disco duro. d) Una banda de cable podra haber fallado.

3. Cul de las siguientes herramientas y elementos NO son necesarios para construir el cable de red:

a) Un cable UTP Cat. 5 b) Dos conectores RJ-45 c) Una grapadora d) Un pelacables

4. Cul de los siguientes NO es uno de los tres tipos de reportes que se pueden imprimir desde el administrador de dispositivos:

a) Documentacin del problema. b) Resumen del sistema. c) Dispositivo seleccionado. d) Todos los dispositivos y resumen del sistema.

5. Cuando hay un problema con un componente interno o externo que no es mecnico; en general, se dice que es un problema:

a) De los usuarios locales. b) De la configuracin. c) De la administracin de discos. d) Mecnico.

SOPORTE A SEGURIDAD TEMARIO: Tipos de problemas y soluciones de Windows XP

Proceso de arranque o inicio de Windows XP. Problemas ms comunes del sistema operativo.

Solucin a problemas de Windows XP

Formas de arranque de Windows XP. Mtodos para restaurar el sistema operativo. Creacin de un disco de arranque de Windows XP.

Restauracin del sistema y mejoras en el desempeo

Respaldar y restaurar informacin. Puntos de restauracin. Herramientas para la deteccin de fallas en Windows XP.



27

Mejoras en el desempeo.

Ejercicio 5.1 (Sopa de letras) Busque los 3 principios de seguridad.

n d i s p o n i b i l i d a d c a

m o w g u l n d a n h g e d t q t

e t y a l p s e p t a r i r b n o

m u o b i d a p u e t q w o v m l

o p c i m b y t e g o p c c x k i

r m o n o e o r r r a r i y c h k

c o n f i d e n c i a l i d a d o

a c t e d l a d o d i d a n m d v

s b i r a r i o s a a m i a o j z

p s o f d w a r e d w e u u x l a

u o k o n i u o r e s q w j r d x

Ejercicio 5.2

Escriba en los siguientes recuadros la respuesta correcta. Dependiendo del uso y sensibilidad de la informacin, sta se puede clasificar como:

Tipo de informacin Caractersticas

Requiere de especial precaucin para asegurar su integridad y evitar su modificacin por personas no autorizadas.

Es el resto de la informacin.



28

Ejercicio 5.3 Controles de acceso y seguridad fsica


Argumento Verdadero Falso

1 La seguridad del permetro es asegurar la PC y sus componentes.

2 La segregacin de la red consiste en tener bien delimitadas las redes de rea local de acuerdo al tipo de servicios o usuarios.

3 Controles en PC significa candados o cubiertas sobre las unidades de discos para evitar el robo de informacin a travs de esos medios.

4

Los controles biomtricos verifican la identidad de un usuario a travs de un atributo personal y nico. Se realizan mediciones repetitivas de caractersticas anatmicas y fisiolgicas.

Ejercicio 5.4


No. Seguridad en la red R Descripcin

1 Firewalls Es el lenguaje mediante el cual las PC se comunican en la red.

2 LAN

Son programas que observan el trfico que pasa por un segmento de la red. Se utilizan para la deteccin de intrusos en la red y recolectar informacin importante como passwords o contraseas.

3 Protocolo

Es hardware o una aplicacin de software que se utiliza en las redes para proteger: Una red de rea local de Internet, una PC del resto de la LAN, una LAN de otra.

4 Proxies Conjunto de PC que comparten recursos.

5 Sniffers

Es un servicio en las redes de rea local en el que los clientes hacen solicitudes, por ejemplo, de pginas de Internet y el servidor las resuelve.

Ejercicio 5.5 (Sopa de letras)

Encuentre las palabras que se refieren a los tres diferentes tipos de personas que entran a los sistemas informticos de manera no adecuada o sin permiso.

Encuentre las palabras que se refieren a cuatro diferentes tipos de malware.



29

A D G J L W R B U I K L

Z X C V G P H J A K O U W

V C Q D Y H Y G C H N M O

H A C K E R S N K V S T R

B P D F Z E F E D I R C M

V T R O J A N H O R S E S

Z S Z F Y K G B O U F E O

C R A C K E R S R S Q U I

I H U Q R P D S O T O S

O P W I S E C A B Z R X

Z O A G P V A T Z O B J

V. Autoevaluacin Despus de leer los temas de la unidad 8 Soporte a seguridad realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales de la unidad.

A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto. C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de

este manual.

Argumento Cierto Falso

1 Seguridad son los mecanismos fsicos y lgicos para salvaguardar la integridad, confiabilidad y disponibilidad de la informacin.

2 Para asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad es necesario establecer mtodos de identificacin, autenticacin y autorizacin de la informacin.

3 Dependiendo del uso y sensibilidad de la informacin, sta se puede clasificar como: confidencial y privada.

4 La criptografa permite poner la informacin disponible para todo pblico en todo momento.



30

5

Kevin Mitnick es uno de los hackers ms famosos y buscados por el FBI de los Estados Unidos. Fue encarcelado en 1995 por fraude contra diversas empresas al entrar de manera ilegal en sus sistemas informticos.

6 Phishing es el acceso a los sistemas a travs de huecos o puertas traseras.

7

El malware es similar a los virus, la diferencia radica en que no se adhiere o inserta a otro programa, es decir, es independiente y puede propagarse a travs del correo electrnico.

8

Algunas de las reglas bsicas para el uso del correo electrnico son: Utilizar el correo para enviar mensajes oficiales, el password o contrasea de correo es personal y confidencial, evitar enviar correos con archivos anexos muy grandes.

9 Cada vez que se descubre una vulnerabilidad en el sistema operativo se lanza una actualizacin de Windows para parchar dicha vulnerabilidad.

10 La seguridad en Internet Explorer no puede ser aplicada por lo difcil del sistema.

Requisitos:

1. Organizarse en binas. 2. Imprimir el presente documento. 3. Elaborar todos los ejercicios. 4. Utilizar solo lpiz. 5. Corroborar que las respuestas sean correctas. 6. En caso de dudas, consultar la lista de temas e investigar en internet. 7. Traer esta informacin al aula, para revisin del docente. 8. Fecha de entrega: El da del examen.

Documents

Ejer Cici Osso Porte