SOLUCION DE EJERCICICOS DE DIAGRAMA DE PARETO

INGENIERIA MECANICAUNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOESCUELA DE INGENIERIA MECANICA

PRACTICA DE DIAGRAMA DE PARETO

EJEMPLO 1. En una empresa textil se desea analizar el nmero de defectos en los tejidos que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores que se han identificado como causantes de los mismos as como el nmero de defectos asociado a ellos: FactoresNmero de defectos

SedaAlgodnTulTafetnRasoEncajeLanaLinoSatnViscosa1317110577849119

EJEMPLO 2. Un gran almacn, que registraba elevados costes por hurtos, encarg a un grupo de trabajo resolver el problema. Como el almacn dispona de varias plantas y ofreca mercanca de naturaleza muy diferente, el equipo decidi empezar las investigaciones recogiendo datos sobre los costos por hurtos en varias secciones y realizar un Anlisis de Pareto.SeccionesCostos

MueblesHogarAlimentacinRopaElectrodomsticosMsicaDeportesPerfumeraJoyera

41015162247505862

SOLUCINPASO 1: Identificar el Problema Elevados costos por hurto en el almacn.PASO 2: Identificar los factores

PASO 3: Definir el perodo de recoleccin No definido.PASO 4: Recoleccin de Datos

PASO 5: ORDENAR DATOS

PASO 6 Y 7: CALCUAR LOS PORCENTAJES RELATIVOS Y ACUMULADOS

PASO 8: IDENTIFICAR LOS EJES, DIBUJAR BARRAS, GRAFICAR PORCENTAJES, DECIDIR LOS FACTORES A CONSIDERAR EN EXCEL

PASO 9: INTERPRETACIN

En las primeras cuatro secciones se registran el 76.41% de los costos totales por hurtos. Estos son los pocos vitales.El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que evitan los hurtos en estas cuatro secciones. De esta manera obtendr una mejor significativa con una accin ms centrada en el problema.

EJEMPLO 3. Un fabricante de heladeras desea analizar cules son los defectos ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos: Tipo de Defecto Detalle del Problema

Motor no detiene No enfra Burlete Defectuoso Pintura Defectuosa RayasNo funciona Puerta no cierra Gavetas DefectuososMotor no arrancaMala NivelacinPuerta DefectuosaOtrosNo para el motor cuando alcanza Temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra Burlete roto o deforme que no ajusta Defectos de pintura en superficies externas Rayas en las superficies externasAl enchufar no arranca el motorLa puerta no cierra correctamenteGavetas interiores con rajadurasEl motor no arranca despus de ciclo de paradaLa heladera se balancea y no se puede nivelarPuerta de refrigerador no cierra hermticamenteOtros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, el ingeniero jefe de calidad, revisa cada heladera a medida que sale de produccin registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo la tabla siguiente:Tipo de Defecto Detalle del ProblemaFrecuencia Absoluta

Motor no detiene No enfra Burlete Defectuoso Pintura Defectuosa RayasNo funciona Puerta no cierra Gavetas DefectuososMotor no arrancaMala NivelacinPuerta DefectuosaOtrosNo para el motor cuando alcanza Temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra Burlete roto o deforme que no ajusta Defectos de pintura en superficies externas Rayas en las superficies externasAl enchufar no arranca el motorLa puerta no cierra correctamenteGavetas interiores con rajadurasEl motor no arranca despus de ciclo de paradaLa heladera se balancea y no se puede nivelarPuerta de refrigerador no cierra hermticamenteOtros Defectos no incluidos en los anteriores36279542211100

Problema Frecuencia

Demora en atender la solicitud de soporte. El tcnico de soporte no explica en detalle el problema y la solucin.Falta de amabilidad del tcnico de soporte.No soluciona satisfactoriamente el problema.El tcnico se enfoca en otros aspectos diferentes a la solicitud de soporte.Falta de conocimiento y de experiencia por parte del tcnico de soporte.Presentacin personal deficiente del tcnico.

60 42 3 11 2 155

EJEMPLO 4. En una empresa hay un departamento de soporte tcnico relacionado con los recursos informticos y de telecomunicaciones. Despus de prestado el servicio, se acostumbra que la persona a la cual se le prest el soporte llene una encuesta para identificar la satisfaccin del cliente. En el mes de febrero se obtuvieron los siguientes resultados con respecto a los problemas presentados en el soporte, representa la percepcin del usuario y realizar un Anlisis de Pareto.

PASO 1: Identificar el Problema Falta de habilidad de comunicacin de los tcnicos con el usuario y demoras en el servicio.PASO 2: Identificar los factores

PASO 3: Definir el perodo de recoleccin No definido.

PASO 4: Recoleccin de Datos

PASO 5: ORDENAR DATOSFRECUENCIA

60

42

15

11

5

3

2

PASO 6 Y 7: CALCUAR LOS PORCENTAJES RELATIVOS Y ACUMULADOS

PASO 8: IDENTIFICAR LOS EJES, DIBUJAR BARRAS, GRAFICAR PORCENTAJES, DECIDIR LOS FACTORES A CONSIDERAR EN EXCEL

PASO 9: INTERPRETACIN

En las primeras cuatro secciones se registran el 92.754% de la falta de habilidad de comunicacin de los tcnicos con el usuario y demoras en el servicio. Estos son los pocos vitales.El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que evitan la falta de habilidad de comunicacin de los tcnicos con el usuario y demoras en el servicio. De esta manera obtendr una mejor significativa con una accin ms centrada en el problema.