MAPA DE EMPATA DE COCA COLA ZERO
A nuestro cliente le vamos a llamar Ana. En primer lugar el
cliente tipo de coca cola podra ser chica
entre 20 y 35 aos.
Qu piensa y siente Ana? Debemos entender cules son las sus
preocupaciones y aspiraciones. En nuestro caso, podemos pensar que
Ana es una chica joven que piensa en estudiar, encontrar un trabajo
que le satisfaga y disfrutar de su juventud.
Qu ve Ana? Hay que comprender cmo es su entorno, la realidad que
la rodea. Ana es una
chica muy sociable, que le gusta rodearse de amigos para acudir
a fiestas y divertirse. Le gusta comprar en grandes superficies
cuando tiene tiempo y a ser posible ir con sus amigas para que le
asesoren. Le gusta ir a los bares de los centros comerciales y
tomar bebidas refrescantes.
Qu escucha Ana? En este punto es importante conocer cmo se
informa nuestro cliente potencial y cmo toma sus decisiones de
compra, consumo y ocio. En nuestro caso, Ana utiliza Internet, las
redes sociales y ve mucho la televisin. Comparte con sus amistades
sus gustos.
Qu dice y hace Ana? Cul es el discurso de nuestro cliente
potencial? Cmo se comporta en pblico? Ana es una chica que sigue
las tendencias, se cuida, hace deporte porque le gusta sentirse
bien con su figura. Cuida su lnea y vigila su alimentacin.
En la parte inferior, se encuentran sus frustraciones y sus
motivaciones. A Ana le gustara tener un trabajo estable y poder
independizarse, pero en estos momentos no es posible. Le
