EMPRESA SONY Fase del CRMAdquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeo con respecto a conveniencia e innovacin Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepcin del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes Elemento En la pgina de Sony podemos ver: Imgenes que resaltan las caractersticas productos de estrellas sus y Llamar Objetivo la atencin de los

potenciales clientes con las innovaciones presentadas en sus productos de lanzamiento y estrella.

lanzamiento, de esta forma buscan cautivar a los clientes potenciales que acceden a la pagina Adems podemos ver que la informacin de sus productos se encuentra organizada grupos afines. por

Ofrecer a los clientes que acceden detallada a la de Web todos una los informacin ms ordenada y productos que ofrece por cada rubro tecnolgico.

Registra datos de personas que pueden ser en un futuro clientes.

Al

tener

informacin registrado

del puede

usuario

enviarle boletines informativos acerca de los productos que est ofreciendo y as el cliente puede estar al tanto de los nuevos lanzamientos y ofertas

Sugerencias Elemento Ninguna Objetivo

Fase del CRM Elemento Bueno en este caso,

Existentes Objetivo Sony Teniendo informacin acerca de los productos adquiridos por sus clientes, Sony puede contactarlos opciones e informarles al acerca de las mejoras o nuevas vinculadas producto adquirido.

Incremento de las utilidades va clientes existentes Cross selling Up selling Oferta de gran conveniencia a bajo costo Compras one-stop

ofrece un registro para los productos adquiridos por los clientes.

Sugerencias Elemento Ninguna Objetivo

Fase del CRM Elemento Ofrece servicios

Existentes Objetivo de En este caso el objetivo es tener el conocimiento de la satisfaccin del cliente, si tuvo algn percance, como se siente a gusto con el producto adquirido. Otorga el servicio de Call center y centros de soporte tcnico para sus clientes en caso de tener algunos inconvenientes. Para resolver cualquier duda que pueda tener el cliente, en caso de presentarse algn desperfecto pueda tener el soporte necesario para solucionar su situacin

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades Adaptabilidad del servicio Relaciones proactivas Completo entendimiento de las necesidades del cliente Polticas de precios que premian a los clientes frecuentes Comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes

seguimiento de las ventas que se han realizado.

Sugerencias Elemento Ninguna Objetivo

EMPRESA KODAK FORMATO A LLENAR (No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo) Fase del CRMAdquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeo con respecto a conveniencia e innovacin Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepcin del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes Elemento Otorga informacin de sus Objetivo Captar el inters del cliente por sus nuevos lanzamientos Mostrar al potencial usuario los servicios adicionales que otorga como empresa al margen de sus productos. los

producto de lanzamiento Informacin de los servicios que ofrece aparte de productos ofertados.

Sugerencias Elemento Emplear una traduccin total de las pginas a diversos idiomas. Objetivo Tener informacin al alcance en el idioma comn del potencial cliente

Fase del CRM Elemento

Existentes Objetivo

Incremento de las utilidades va

clientes existentes Cross selling Up selling Oferta de gran conveniencia a bajo costo Compras one-stop

En la pgina de Kodak podemos ver informacin acerca de los accesorios y consejo que se pueden complementar con los productos usuarios. vendidos a los

Los

clientes

adquieran

algn

complemento para el producto que han comprado anteriormente.

Sugerencias Elemento Deberan incidir en las ofertas con las que cuenta la empresa Objetivo Mantener informado al cliente acerca de las ofertas de su inters.

Fase del CRM Elemento

Existentes Objetivo Estos en caso de presentarse algn inconveniente puede acceder a ese medio en busca de una solucin; adems de poder tcnicos cliente. algunos en consejos del beneficio

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades Adaptabilidad del servicio Relaciones proactivas Completo entendimiento de las necesidades del cliente Polticas de precios que premian a los clientes frecuentes Comisiones excedentes a los agentes

Tiene centros de asistencia, brinda apoyo tcnico.

que retienen a los clientes existentes

Sugerencias Elemento Ofrecer otros medios de acercamiento al cliente Objetivo Buscar una mejor relacin con el cliente.

Conclusiones: Despus de haber realizado el anlisis correspondiente podemos concluir que: EL CRM es una estrategia muy importante que orienta a las empresas a comprender mejor su relacin con el cliente. Que los Sitios Web tambin pueden ser medios para captar clientes y tener un seguimiento adecuado de los mismos con la finalidad de poder brindarles lo que realmente necesitan. Que el hecho de haber adquirido algn producto de tu empresa no garantiza que ese cliente sea leal por lo que se debe aplicar tcnicas que garanticen su regreso a la misma. Es importante mostrar en un Sitio Web una informacin real, detallada y novedosa de todas las virtudes que ofrece la empresa, para no generar confusiones en las personas que acceden a la web. La web y las redes sociales se han convertido en una fuente muy accedida por los clientes leales y potenciales.