Ejercicio Individual 1 Dayana Toro Octubre 6 2015

8/17/2019 Ejercicio Individual 1 Dayana Toro Octubre 6 2015

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Título Abreviado: TRABAJO PRÁCTICO INDIVIDUAL I

Universidad del alvador

!aestría en Coa"#in$ % Ca&bio Or$ani'a"ional

Rutinas de(ensivas % teoría del "a&bio

Pro(esores !ar"elo A$olti % Ri"ardo Ciani

TRABAJO PRÁCTICO INDIVIDUAL

L) Da%ana Toro *errera

Buenos Aires+ o"tubre de ,-./


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,

ÍndiceRutinas de(ensivas)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0

Conte1to de la rutina de(ensiva)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0

!a2eo de la Rutina de(ensiva)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3Re(le1i4n)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/

56u7 "a&bios o a2rendi'a8es est9n a(e"tados dada esta din9&i"a

"onversa"ional))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/56u7 re(le1iones #a"e sobre la (or&a en la ;ue Ud) "olabora 2ara ;ue esta

rutina subsista)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/5Cu9l es el &iedo ;ue la sostiene de su 2arte))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/

56u7 siente ;ue 2odría #a"er di(erente)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))/

Re(eren"ias))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))


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Rutinas defensivas

Contexto de la rutina defensiva

La rutina de(ensiva (ue identi(i"ada en una or$ani'a"i4n de salud dedi"ada a

2restar servi"ios en &edi"ina 2re2a$a a una deter&inada 2obla"i4n de una "iudad+ la "ual se

"i=e a un re$la&ento interno estri"to sobre "4&o se autori'an los servi"ios de salud

soli"itados 2or los 2a"ientes atendidos ba8o los 2lanes> dentro de di"#o re$la&ento una

"ara"terísti"a (unda&ental son las 2ree1isten"ias+ se deno&ina así a todas las en(er&edades

;ue el 2a"iente #a%a 2resentado antes de (ir&ar el "ontrato 2ara a""eder a los bene(i"ios de

los 2lanes+ si de"lara al$una en(er&edad 2ree1istente+ 7sta no va a ser "ubierta en "ostos %

servi"ios 2or la or$ani'a"i4n de salud ;ue lo a(ilia)?l "ar$o ;ue dese&2e=aba a"arreaba (un"iones de "oordina"i4n % autori'a"i4n de

servi"ios de salud+ 2asando 2or &i revisi4n todas las soli"itudes de "iru$ías de los 2a"ientes

atendidos 2or orden de in$reso> di"#as soli"itudes tienen un tie&2o esti2ulado 2ara ser

revisadas % e&itir la a2roba"i4n o desa2roba"i4n en un la2so de ./ días)La $eren"ia e1i$ía la redu""i4n de los "ostos ;ue se "ar$aban a los servi"ios de

"iru$ía % no autori'aba e1"e2"iones en "uanto a 2ree1isten"ias+ sin e&bar$o+ "on (re"uen"ia

re"ibía una "ontraorden donde se les autori'aba servi"ios de salud a 2a"ientes "on

2ree1isten"ias ;ue tenían al$una "one1i4n "on la $eren"ia)

Mapeo de la Rutina defensiva

@Le in(or&o al $erente las ra'ones 2or las "uales no se 2uede autori'ar el servi"io % to&7 esa de"isi4n)

@?s"ondo &i in"on(or&idad

@Autori'o los servi"ios de in&ediato"uando lle$a el "orreo 2or 2arte de$eren"ia dando la orden deautori'a"i4n

@Atiendo al usuario % le 2ro&eto ;uetodo va a ser "ubierto 2or el 2lan+

;ue "on 7l se #a"e la e1"e2"i4n)@Todo usuario ;ue est7 en &i "ír"uloso"ial ;ue eleve su in"on(or&idada"9 a la $eren"ia le a"e2to su 2eti"i4n)@Do% la orden al de2arta&ento de&edi"ina 2re2a$a 2ara ;ue loautori"e de in&ediato

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@o% el ;ue da las 4rdenes+ % a"9todo (un"iona ba8o &i visto bueno)@Ten$o ;ue &antener las rela"ionesso"iales % la i&a$en de "olaborador

"on los de&9s % no 2er&itir ;ue unadesa2roba"i4n desen"adene un 2roble&a &edi9ti"o)@i no lo a2ruebo %o+ van a es"alar aaltos &andos e i$ual tendr7 ;uea2robarla)


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.) !i observador,) !is a""iones0) Observador de $eren"ia3) A""iones de $eren"ia

Reflexión

¿Qué cambios o aprendizajes estn afectados dada esta dinmica

conversacional!

?l a2rendi'a8e de traba8ar en e;ui2o ba8o una visi4n "o&2artida % el 2restar un ade"uado %

e;uitativo servi"io al "liente se a(e"tan 2or di"#a rutina) No se (o&enta el e12oner e inda$ar

sobre la situa"i4n e12uesta % el "ontrol unilateral 2redo&ina en la din9&i"a diaria)

¿Qué reflexiones "ace sobre la forma en la #ue $d% colabora para #ue esta

rutina subsista!

Colaboro "on di"#a rutina al no e12resarle "lara&ente a la $eren"ia &i 2unto de

vista "o&o en"ar$ada del de2arta&ento+ el "allar "uando observo ;ue no #a% "on$ruen"ia "on

la orden anterior dada % la ulterior)

@iento ;ue no e1iste e;uidad en losservi"ios ;ue se le 2resta a la 2obla"i4n a(iliada)@!e siento &olesta e in"4&oda 2or;ue no se res2etan las 2olíti"as einstru""iones dadas 2ara el &ane8ode los 2lanes)@Pienso ;ue el $erente no tiene 7ti"a+no es "on$ruente "on lo ;ue di"e %#a"e+ ade&9s desea "uidar sui&a$en ante los de&9s)


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/

¿Cul es el miedo #ue la sostiene de su parte!

?l &iedo ;ue sosten$o es a;uel de re"ibir un lla&ado de aten"i4n a $ritos en

2bli"o+ 2or "orreo ele"tr4ni"o o 2or vía tele(4ni"a 2or 2arte de la $eren"ia al no "u&2lir "on

su orden+ % en &a%or 2ro(undidad 2erder el e&2leo)

¿Qué siente #ue podr&a "acer diferente!

Podría soli"itar una reuni4n 2ersonal "on el $erente donde e12on$a &is te&ores %

le &uestre desde &i 2ers2e"tiva lo ;ue inter2reto del 2ro"eso> así &is&o inda$ar sobre "4&o

es2eraría ;ue %o le diera el &ane8o a di"#os "asos)

oldvar$ Perel de oldvar$+ ,-.,E

'iblio(raf&a

?"#everría+ R) .FFFE) ?l (en4&eno del "allar % las rutinas de(ensivas en las or$ani'a"iones)

C#ile : NeG(ield "onsultin$)oldvar$+ D)+ Perel de oldvar$+ N) ,-.,E) Competencias de coaching aplicadas. Buenos

Aires+ Ar$entina: rani"a)

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