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8/17/2019 Ejercicios de Práctica FGM 2016
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Costos de la calidadMaestría en Ingeniería de la MC. Frixia Galán
EJERCICIOS DE PRC!IC" # REFOR$"MIE%!O
1. El dueño de una empresa americana,
reporta que los costos (en dólares) por
cada uno de los elementos, durante el
año pasado, fueron los siguientes:
Ele&ento de costos Cost !i'o de costoControl del proceso $275.00 Evaluación
Equipo para la información de calidad $80.00 Evaluación
Pruebas a productos $50.00 Evaluación
Pruebas de aceptación $3.00 Evaluación
!evisión " embarque $#0.00 Evaluación
Cliente insatisfeco $250.00 %allas e&ternas
'mpresiones no vendidas $50.00 %allas e&ternas
Pa(o de (arant)as $5#0.00 %allas e&ternas
!esponsabilidad le(al $8*5.00 %allas e&ternas
!etiro de producto entre(ado $800.00 %allas e&ternas
Corrección de errores impresos $5#.00 %allas internas
+esperdicios $350.00 %allas internas
%alla en el suministro de materia $230.00 %allas internas
Papel aceptado con mala calidad $#30.00 %allas internas
Papel averiado en la impresión $,50.00 %allas internas
!epetición de traba-os $50.00 %allas internas
iempos muertos $35.00 %allas internas
/tención a clientes $3#.00 Preventivos
/uditor)as internas $250.00 Preventivos
Calibración de equipo $3#8.00 Preventivos
Entrenamiento " capacitación $27.00 Preventivos
'nspección de materia prima $,00.00 Preventivos
antenimiento de maquinaria $750.00 Preventivos
1erificación de diseos de producción $,20.00 Preventivos
Con la ayuda de los costos anteriores, proponga un posible sistema
de calidad que disminuya las pérdidas. uponga que las !entas totales
en ese mismo periodo fue de "1 ### dls.
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a) Elabore un diagrama de $areto y una distribución de porcenta%es
por cada categor&a.
b) 'ediante un diagrama de CausaEfecto, identique cu*l es el
problema, qué mayores costos económicos representa y qué
sugiere para e!itarlo.
c) +etermine qué porcenta%e de las !entas se !en afectadas por
cada una de las categor&as.
d) i en la empresa eisten los departamentos de: +iseño,
Compras, -dministración, entas y Calidad, determine cu*l es
el *rea que mayor atención requiere.
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". /a compañ&a Inventions, que diseña
componentes prototipo para la
industria de las telecomunicaciones, 0a
dado inicio a un programa de calidad.
ace casi un año, por primera !e2,
empe2aron a medir los costos de
calidad. Estaban tan sorprendidos con la
cifra inicial de 3#4 de costos por fallas
internas y eternas que de inmediato
iniciaron un esfuer2o para me%orar la
calidad. +espués de seis años de
me%ora en la empresa el porcenta%e total
de los costos de calidad se distribuye
como lo indica la siguiente 5abla.
!i'o ($re!ención "E!aluación 6
7allas internas 67allas 1
89ué conclusiones puede obtener a partir de los datos
6. -nalice los siguientes datos sobre los
costos. 89ué porcenta%e de las !entas
pertenece a cada categor&a de los
costos 8Cu*les son las implicaciones
de estos en la -dministración
Prod)cto
" * Centas totales 1
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7allas internas
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@. -nalice los datos sobre costos. 8Cu*les
son las implicaciones de estos datos
para la administración Elabore una
gr*ca con estos datos. Calcule los
&ndices de calidad como una relación
con los costos de las !entas, 8en qué
se diferencian estos datos de
aquellos que se dan en el problema "
Prod)cto *
Cuatrimestre + ,do -erentas totales 1 ### ?## 1 "##
7allas eternas , + +/7allas internas -/ -/ ,E!aluación 0, 0 0/$re!ención - +/ ,Costos totales de la calidad "1# 13" 1@@
Aota: /as cifras en negritas representan los porcenta%es de los costos de calidadpor producto.
# "#> 1@" 1">
7allas internas @3> 6=" ">@ 133E!aluación 1?@ ""= "=@ "33$re!ención "> "? #Costos totales de ?=1 >6= =
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partes y materiales de sistemas
obsoletos considera que reali2ó un
traba%o de Dcalidad si se puede
recuperar el 3#4 del D!alor en libros
del equipo que compra. El !alor enlibros de un lote en
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particular que compró era de ; 1 =## ###. 8- qué
conclusiones puede llegar a partir de los siguientes datos sobre
los costos incurridos al procesar el lote /as de!oluciones de
los clientes se desec0an y rempla2an. Especique sus
suposiciones acerca de las categor&as de los costos de calidad.
Categoría de costos Mont+iseño de equipo de calidad "<+esec0o 66#
Fnspección y pruebas repetidas 6@#+e!oluciones de clientes ?#
Encuestas sobre la calidad de los >Geparación >#
=. -nalice los siguientes datos sobre
costos. 8Cu*les son las implicaciones
de estos para la administración 8En
qué se diferencian estos datos de los
del problema 6
Prod)cto" * C
entas totales " ## " 3##Costos totales de lacalidad como porcenta%e de
-/(
,/(
,(
7allas eternas 0, ,/ +7allas internas 0 , -/E!aluación +, , 0/$re!ención + - +Aota: /as cifras en negritas representan los porcenta%es de los costos de calidad
por producto.
>. Calcule el &ndice basado en el costo de
la mano de obra para Miami Valley
Steel Co., a n de anali2ar la siguiente
información sobre los costos de calidad
y elabore un memo para la
administración.
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!ri&estrales 1&iles de+ , - 0
7allas eternas 1# ? ? =
7allas internas 6< 6" 6# ""E!aluación ? 1" 11 >
$re!ención @ < < >Costos totales de la calidad #Ge!isión de las placas impresas ">#$royectos para me%orar la calidad 1@#'edición 1###Htro desperdicio 6?#Corrección de errores tipogr*cos "1##
/ectura de prueba @
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costos de calidad de la empresa en los
que incurrió el año pasado.
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Ele&entos de costos MontGe!isión de las ca%as que salen para detectar errores =1##$laneación de la calidad 1## 5iempo muerto debido a problemas con @#"?.3<
3i4)idaci5n de 'résta&os 1Por 'arte del
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1 Gecepción, inspección y procesamiento de la liquidacióny liberación de documentos
""@.??
" Fn!estigación de los problemas a liquidar 1
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/ote impar =####
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Fnspección ecesi!a "1###9ue%as de los clientes 1####
1@. Ise el an*lisis de $areto para
in!estigar las siguientes pérdidas de la
calidad en Beecom So'tware Corp.
89ué conclusiones obtiene
Categorías Pérdida an)alCostos del reproceso 6####+iscos rec0a2ados (Cargados) 63##+iscos rec0a2ados (En blanco) >?###Costos de inspección (adicionales) de entrada 1>###Costos de inspección (adicionales) de salida ">###
+e!oluciones de los clientes 1>#
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13. 'ediante gr*cas muestre las
distintas categor&as de costos de la
calidad y sus porcenta%es, para una
imprenta. 8Es factible me%orar la
calidad del proceso
Ele&ento de costos MontGe!isión de galer&as =1##$laneación de la calidad 1## 5iempo perdido de impresoras @#