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EKTCENTREX MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE
EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 2 de 26
INDICE
Glosario de términos ............................................................................................................................ 3 Códigos de servicio de usuario............................................................................................................. 7 Teléfonos IP .......................................................................................................................................... 8 Interfaz web de usuario ..................................................................................................................... 11
Ayuda ...................................................................................................................................... 11 Mi cuenta ................................................................................................................................ 11 Configuración ......................................................................................................................... 12
Llamadas ............................................................................................................................. 12 Teclas programables del fijo ............................................................................................... 14 Configuración usuarios ...................................................................................................... 15 Perfiles ................................................................................................................................ 16
Contactos ................................................................................................................................ 18 Historial .................................................................................................................................. 20 Teléfono .................................................................................................................................. 22 Panel de estados ..................................................................................................................... 25 Selector de perfil .................................................................................................................... 26
EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 3 de 26
MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE
EKTCENTREX
Este manual describe el funcionamiento y manejo del interfaz web y los códigos de usuario de la centralita de
cliente en la plataforma de centrex fijo y móvil de Euskaltel.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
A continuación se explican una serie de conceptos incluidos en la centralita, que ayudarán al lector en la
asimilación de los conceptos de los que trata este manual:
CENTREX IP
EKTCentrex es la plataforma de Euskaltel en la nube para ofrecer servicios de centralita telefónica de empresas
para teléfonos IP fijos y para teléfonos móviles.
SEDE
Cada centralita de un cliente sobre la plataforma EKTCentrex puede dar servicio a los usuarios del cliente en una
o varias sedes geográficas. Cada usuario de una centralita, así como cada teléfono ebe estar vinculado
necesariamente a una única sede, en ningún caso un usuario o un teléfono podrá vincularse a más de una sede.
USUARIO
Un usuario es una persona o recurso (sala, fax, ...) que dispone de un DDI (número telefónico) fijo asociado, es
decir, un número de teléfono geográfico de 9 cifras. Este usuario puede disponer de un teléfono fijo y/o un
teléfono móvil y puede configurar las funcionalidades descritas en el paquete comercial que tenga contratado.
USUARIO VIP
Este tipo de usuarios tendrá siempre reservado un canal de comunicación en su sede, los canales reservados se
denominan canales VIP. El máximo número de canales VIP que se pueden configurar en una sede será el número
de canales de la sede, pero si se configura de esta manera los usuarios que no sean VIPs no dispondrán nunca de
canales de comunicación libres con el exterior de la sede.
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USUARIO POR DEFECTO
Usuario a cuyo terminal llegarán las llamadas internas o externas para otros usuarios de su misma sede que no
hayan podido entregarse al usuario llamado. Será también el receptor de las llamadas de destinos no definidos,
por ejemplo, en IVRs.
DDI ENTRANTE O NÚMERO ENTRANTE
Número telefónico de la centralita. Las llamadas a estos números podrán configurarse para que se entreguen de
forma directa a un usuario o se redirijan a un servicio concreto de la centralita.
DDI SALIENTE O NÚMERO SALIENTE
Número telefónico de la centralita que se utiliza para identificar las llamadas salientes de los usuarios o de los
servicios. Se puede configurar un DDI saliente distinto del DDI entrante para el mismo usuario o servicio.
EXTENSIÓN
Número corto asignado a un usuario o a un servicio de la centralita, al que se podrá llamar únicamente desde
terminales internos de la centralita de la empresa.
PLAN DE NUMERACIÓN
Es el conjunto de extensiones o números cortos que defina el administrador de la centralita asociados a los
números fijos y móviles de los usuarios o a servicios de la centralita. Deben comenzar por 3, 4, 6, 7, 8 o 9 y estar
compuestos como máximo por 5 dígitos.
PERMISO DE SUPERVISIÓN
Si el administrador ha activado el permiso de supervisión para un usuario, el usuario podrá visualizar, en el panel
de usuarios, el estado del resto de los usuarios de la empresa en tiempo real desde el interfaz web.
MI ASISTENTE
El usuario, al activar la función ‘Mi asistente’, tiene que escoger un único asistente de los que tengan
configurados por el administrador, de manera que todas las llamadas entrantes a su usuario, serán primeramente
atendidas por el usuario seleccionado como asistente.
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PERMISOS DE LLAMADAS
El usuario puede tener restringido los destinos telefónicos a lo que tiene permiso para llamar. En caso de no
tener permiso para llamar a un destino le aparecerá en su teléfono un mensaje informándolo.
NÚMERO FIJO DESDE MÓVIL
Con esta función activada, las llamadas que realice un usuario desde su móvil se identifican con el DDI fijo del
usuario.
PUESTO TEMPORAL
El usuario puede vincularse temporalmente con otro terminal distinto del suyo (puesto temporal) de forma que
todas las llamadas entrantes a su terminal fijo se entregan en su puesto temporal. A efectos del usuario, el
teléfono fijo del usuario pasa a ser su puesto temporal en vez de su terminal fijo.
PUESTO REMOTO
Con esta funcionalidad activada todas las llamadas entrantes al teléfono fijo del usuario serán desviadas al
teléfono externo a la centralita que haya configurado el usuario como su puesto remoto. A efectos del usuario, el
teléfono fijo del usuario pasa a ser su puesto remoto en vez de su terminal fijo.
GRUPOS DE CAPTURA
Los usuarios pueden capturar las llamadas que están sonando en cualquier teléfono que pertenezca a un usuario
que esté en su mismo grupo de captura.
SALA DE CONFERENCIAS
Una sala de conferencias, es un espacio “virtual” en el que pueden converger varias llamadas. Las salas de
conferencias, podrán tener (o no), una contraseña de acceso.
ALIAS DE CONTACTO
Es un número corto que puede definir cada usuario para asociar ese número corto al teléfono de un contacto de
su libreta personal. El usuario deberá marcar el prefijo de acceso (25) previo al número corto seleccionado para
llamar a su contacto de la libreta personal.
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MÓVIL DE TERCEROS
Es un móvil que no está asociado a la centralita de la empresa pero que un usuario puede configurar como su
móvil de uso para poder tener, por ejemplo, ring simultáneo en llamadas entrantes al fijo.
RETROLLAMADA
Este servicio es un aviso de que otro usuario ha colgado una llamada. Se puede activar sobre usuarios a los que
se ha llamado y con los que no se ha podido hablar por estar ocupado o porque no ha contestado.
PERFIL
Hay cuatro perfiles preconfigurados: disponible, fuera de la oficina, ocupado y no molestar. En cada uno de estos
perfiles, en las llamadas entrantes al usuario, la centralita se comporta de una forma preconfigurada. Existe una
quinta opción de perfil, automática, que es una automatización del perfil seleccionado en función de la hora y el
día de la semana.
Disponible: en este perfil la centralita se comporta tal como esté programada por el usuario.
Fuera de la oficina: en este perfil, todas las llamadas al fijo se desvían incondicionalmente al destino que haya
programado el usuario para este perfil.
Ocupado: en este perfil todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario dan señal de ocupado salvo los
contactos o grupos de contactos que el usuario haya marcado en su libreta de contactos con la opción ‘disponible
para este contacto cuando el perfil es ocupado’.
No molestar: en este perfil todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario dan señal de ocupado,
incluso para los contactos marcados con la opción ‘disponible para este contacto cuando el perfil es ocupado’.
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CÓDIGOS DE SERVICIO DE USUARIO
Para poder acceder a las funciones de la centralita, los usuarios pueden utilizar los códigos de servicio desde sus
terminales fijos y terminales móviles, las teclas específicas de sus terminales IP fijos y el interfaz web.
Los códigos de servicio disponibles en la centralita de EKTCentrex son:
288 Retrollamada: este servicio activa la retrollamada sobre la última llamada interna saliente, siempre que
no haya sido contestada o haya dado ocupado.
289 Puesto temporal: este código da acceso a un menú de voz que permite configurar un terminal fijo como
puesto temporal.
290 Selección de perfil: con este código se accede a un menú de voz que permite seleccionar el perfil activo
entre las opciones existentes: disponible, fuera de la oficina, ocupado, no molestar o automático.
291 Ocultación de identidad: activa y desactiva la presentación del número de teléfono en las llamadas
salientes.
292 Identificación con el número fijo: este servicio activa y desactiva la identificación con el número del
teléfono fijo de las llamadas realizadas desde el teléfono móvil.
293 Ring simultáneo: activa y desactiva que las llamadas entrantes al fijo o al móvil suenen simultáneamente
en ambos teléfonos, permitiendo que se conteste la llamada desde el teléfono que prefiera el usuario.
294 Conmutación de llamada: con una llamada en el fijo, pulsando el código de conmutación en el móvil se
traspasa la llamada del fijo al móvil, y viceversa.
295 Captura de llamada: permite capturar una llamada entrante a otro usuario dentro del grupo de captura.
296 Llamada en espera: este servicio actica y desactiva la llamada en espera para el terminal desde el que se
marca este código.
297 Información del terminal: al marcar este código desde cualquier teléfono del sistema se recibe una
locución que informa el número de terminal y el nombre del usuario que tenga asignado el terminal.
298 Mi asistente: este servicio permite seleccionar un asistente mediante un menú de voz.
299 Desvío de llamada: este código da acceso a un menú de voz que permite la configuración de desvíos del
teléfono desde el que se utiliza.
25 Prefijo alias de contacto del directorio personal.
233 Prefijo de captura dirigida: si sólo se quiere capturar la llamada entrante de una extensión concreta, por
ejemplo la 7777, se deberá marcar el prefijo 233 seguido del número de la extensión que esté
recibiendo una llamada, en este caso de ejemplo se marcaría 2337777.
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TELÉFONOS IP
TELÉFONO IP BÁSICO - MODELO T20P
Dispone de 2 teclas de línea y 2 líneas de display
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TELÉFONO IP AVANZADO - MODELO T26P
Dispone de 3 teclas de línea, 10 teclas programables con led indicador y display gráfico con 4 teclas de contexto.
Permite conectar consolas de teclas adicionales.
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TELÉFONO IP EJECUTIVO - MODELO T28P
Dispone de 6 teclas de línea, 10 teclas programables con led indicador y display gráfico con 4 teclas de contexto.
Permite conectar consolas de teclas adicionales.
EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 11 de 26
INTERFAZ WEB DE USUARIO
El interfaz de usuario tiene 6 secciones principales: ayuda, mi cuenta, configuración, contactos, historial y
teléfono. En todas las secciones se puede visualizar el usuario logeado, el perfil activo, el panel de estados y se
puede seleccionar un nuevo perfil.
AYUDA
Esta sección alberga el presente documento en formato PDF, para poder ser visualizado cuando sea necesario.
MI CUENTA
Desde la sección “Mi cuenta”, en la parte izquierda, el usuario puede modificar los datos de su nombre y correo
electrónico. Los demás datos son de solo lectura y son referentes a sus dispositivos fijo/móvil. En caso de tener
activado el servicio de puesto temporal, aparece indicado en que terminal se encuentra y la fecha desde que está
activado. Asimismo, puede activar la “Configuración Avanzada”, que permite configurar por separado las
funciones del fijo y del móvil (sólo para usuarios con fijo y móvil).
A la derecha está disponible un formulario desde el cual se puede modificar la contraseña de acceso al portal de
usuario (se indica cual es la longitud mínima y el mínimo de caracteres no alfanuméricos exigidos).
EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 12 de 26
CONFIGURACIÓN
La sección de configuración está a su vez subdividida en 4 subsecciones: llamadas, teclas programables del fijo,
configuración de usuarios y perfiles
LLAMADAS
En la subsección de Llamadas el usuario puede modificar las configuraciones de sus dispositivos fijo y/o móvil. En
caso de que tenga un dispositivo móvil y la vista experto activada, se puede hacer una configuración diferente
para fijo y móvil en algunas funciones. Sin la vista experto activada, la configuración será igual para fijo y móvil.
Ocultar identidad de llamada: Los valores posibles son activado o desactivado. Configuración diferente
fijo/móvil.
Rechazo llamadas anónimas: Los valores posibles son activado o desactivado. Configuración diferente
fijo/móvil.
Alerta de llamadas perdidas: Los valores posibles son “No recibir”, “Email”. Si el usuario tiene dispositivo
móvil, también podrá elegir los valores de “SMS” y “SMS + Email”. Configuración diferente fijo/móvil.
Ring simultáneo: Los valores posibles son activado o desactivado. Para el caso de activado, en el móvil
podemos activar un ring distintivo de forma que cuando suene una llamada en el fijo, porque se está
recibiendo una llamada en el móvil, lo hará con ese timbre diferente. Configuración diferente fijo/móvil.
Solo disponible si el usuario tiene dispositivo móvil o está activada la funcionalidad “Móvil de terceros”.
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Llamada en espera: Los valores posibles son activado o desactivado. Sirve para atender más de una
llamada al mismo tiempo. Si está en medio de una conversación telefónica y recibe otra llamada, se
puede atender sin necesidad de finalizar la primera. No se puede diferenciar entre fijo y móvil.
Número fijo desde móvil: Los valores posibles son activado o desactivado. Solo disponible si el usuario
tiene dispositivo móvil.
Puesto temporal: Los valores posibles son terminales que admitan puesto temporal. Si alguien está
como puesto temporal en nuestro terminal, nos aparecerá en el listado en primer lugar, pudiendo
recuperar el uso de nuestro terminal.
Móvil de terceros: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos
introducir un número móvil de destino. Solo disponible si no disponemos de dispositivo móvil.
Puesto remoto: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos
introducir un número de destino.
Mi asistente: Los valores posibles son usuarios de nuestra empresa que puedan ser nuestro asistente
para el fijo o móvil. Aunque esté desactivada la opción de vista experto, aparecerán los dos casos (fijo y
móvil).
Buzón de voz único: Los valores posibles son activado o desactivado. Solo disponible si el usuario tiene
dispositivo móvil. El buzón único del usuario será el buzón del móvil al que se podrá acceder también
desde el fijo. Si no se personaliza la locución del buzón del móvil, el llamante escuchará la locución
estándar que incluye el número del móvil del usuario.
Desviar todas las llamadas: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado,
debemos indicar un número de destino o el buzón de voz. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos
activada esta funcionalidad, todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario serán desviadas
incondicionalmente al destino seleccionado. Y los desvíos si está ocupado o si no responde se desactivan
automáticamente pero sin borrar los datos que tengan guardados.
Desviar si está ocupado: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos
indicar un número de destino o el buzón de voz. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos activada
esta funcionalidad, las llamadas entrantes para las que nuestro terminal dé ocupado serán desviadas al
destino seleccionado.
Desviar si no responde: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos
indicar un número de destino o el buzón de voz, así como un tiempo (segundos) entre los límites
indicados. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos activada esta funcionalidad, las llamadas
entrantes que no respondamos antes del tiempo configurado serán desviadas al destino seleccionado.
EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 14 de 26
TECLAS PROGRAMABLES DEL FIJO
En esta subsección podemos programar las teclas de nuestro terminal IP fijo para realizar diferentes acciones.
Tenemos teclas de línea y teclas de usuario, que son parte del terminal. Además, para cada consola adicional de
teclas que tengamos nos mostrará una barra de teclas para poder programarlas.
Por cada opción podemos añadir todas las teclas que queramos, superando las teclas que tengamos disponibles
en el terminal o consola. Las teclas que aparecen difuminadas son las que han superado las disponibles y sólo
tendrán uso cuando utilicemos un terminal con ese número de teclas en puesto temporal. En la imagen, tenemos
seis teclas de línea añadidas, pero el terminal solo tiene tres.
Los destinos que se pueden programar para una tecla son los siguientes:
Usuario: seleccionamos un usuario de nuestra empresa y un tipo de dispositivo (fijo o móvil)
Número externo: un número de destino, con la posibilidad de buscar en la libreta de contactos.
Servicio: seleccionamos un servicio (desvío de llamada, llamada en espera...)
Llamada en curso: la tecla funcionará como tecla de línea.
Cada vez que cambiemos la programación de las teclas de nuestro teléfono se reseteará el teléfono para
actualizar la programación.
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CONFIGURACIÓN USUARIOS
En esta subsección podemos configurar los usuarios a monitorizar en el panel de usuarios de la sección teléfono,
siempre que tengamos permisos para ello. Los usuarios telefonista disponen de hasta 64 teclas para configurar
usuarios, el resto de usuarios dispone de 8 teclas.
Para configurar la monitorización, seleccionamos una tecla, y se nos mostrarán en la parte inferior los datos
guardados para esa tecla, que podremos modificar y guardar:
Nombre: un nombre de hasta cinco caracteres
Usuario: el usuario que vayamos a monitorizar
Monitorizar: dispositivo del usuario que queremos monitorizar (“Fijo y móvil”, “Solo fijo“, “Solo móvil”)
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PERFILES
En esta sección podemos configurar las opciones disponibles para los perfiles.
En “Perfil fuera de la oficina” podemos indicar un número de desvío para cuando nuestro estado del perfil sea
“Fuera de la oficina”
Para la configuración de nuestro perfil cuando seleccionamos la opción del perfil en automático, disponemos de
un calendario semanal por intervalos de medias horas. Cada uno de los perfiles se representa por un color.
Primero se selecciona el periodo al que queremos asignar un perfil concreto. Para ello hacemos click sobre una
casilla que quedará marcada en rojo. Una vez seleccionada, hacemos click con el botón derecho apareciendo un
menú flotante, donde podremos elegir el perfil que queramos, haciendo click en “Modificar estado” para
confirmar. El menú flotante aparecerá también en las casillas donde ya haya un perfil activo lo que nos permitirá
cambiar el perfil.
Para elegir un rango de horas del mismo día, seleccionamos el inicio con click, y donde queramos finalizar
hacemos click con la tecla Control presionada, seleccionando todas las casillas intermedias. Si queremos
seleccionar un día entero, podemos hacer click sobre el nombre del día.
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Una vez configurado todo el calendario, debemos hacer click en “Guardar calendario”. Si alguno de los perfiles
nuevos del calendario es “Fuera de la oficina” y no tenemos guardado un número de desvío para ese perfil, nos
indicará que debemos guardar un número de desvío. En caso de no hacerlo, no se procederá a guardar los
cambios del calendario.
CREAR/EDITAR EXCEPCIONES
Se pueden añadir excepciones al perfil automático que prevalecen sobre el calendario semanal a la hora de
determinar el perfil cuando tenemos el perfil en automático. Cada excepción tiene los campos de nombre, fecha
y hora inicio, fecha y hora fin, perfil para la excepción y repetición anual.
Cada usuario puede configurar tantas excepciones como se desee.
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CONTACTOS
Tenemos dos tipos de contactos. Los contactos personales, que son los que añade cada usuario y son solo visibles
por él. Los contactos de empresa, que son visibles por todos los usuarios de la empresa, y sólo pueden ser
modificados por el administrador.
En el listado de contactos podemos ver los datos de su nombre, empresa, teléfonos (número, extensión que va
entre corchetes, tipo), grupos, acciones de filtrado y ring distintivo.
Las acciones de filtrado disponibles son:
Esta opción indica que, en el perfil ocupado, el usuario está disponible para este contacto.
Esta opción indica que siempre se dará ocupado cuando llame este contacto.
Esta opción indica que siempre se enviará al buzón de voz las llamadas entrantes de este contacto.
Con esta opción se puede seleccionar un tipo de timbre distinto para cuando se reciban llamadas de este
contacto.
Los grupos son siempre personales, no hay grupos de empresa. Los datos de un grupo son nombre, descripción y
disponible para perfil ocupado (indica si los contactos de ese grupo están disponible cuando el perfil del usuario
es ocupado).
Haciendo click sobre los números se realiza una llamada a dicho número. Si hacemos click sobre el nombre del
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contacto, nos da a elegir a cuál de sus números llamar (si solo tiene uno, llama a ese). Si tenemos fijo y móvil se
nos muestra la opción de seleccionar con que dispositivo queremos realizar la llamada. Si solo tenemos un
dispositivo, lo realiza con ese.
CREAR/EDITAR CONTACTO
En caso de ser un contacto de empresa, solo podríamos editar los campos de grupos, ring distintivo y acción de
filtrado. Para los contactos personales podemos añadir todos los números que queramos. Cada número puede
llevar un alias que debe ser precedido del código de alias de contacto (25). Para los números de contactos de
empresa, este campo es una extensión directa al número.
CREAR/EDITAR GRUPO DE CONTACTO
Los grupos de contactos sirven para gestionar más fácilmente el perfil de ocupado. Cada vez que activemos el
perfil de ocupado podemos decidir a qué grupos les permitimos que nos llamen (al resto de grupos y contactos
sin permiso en perfil de ocupado les dará tono de ocupado)
En el formulario de crear/editar grupos de contacto tenemos los campos nombre, descripción y disponible para
perfil ocupado.
IMPORTAR CONTACTOS
Desde importar contactos podemos importar un archivo de contactos en formato CSV separado por comas que
se puede obtener exportando de Outlook, Gmail, ... Una vez subido un fichero, nos indicará cuantos contactos se
han encontrado para importar. Si queremos realizar la importación, damos a “Continuar importación” y se
añadirá a la cola de importación que se realizará de forma inmediata.
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HISTORIAL
En la sección Historial podemos ver el histórico de las llamadas del usuario. La información de cada llamada es la
siguiente:
Fecha y hora: fecha y hora en la que se realizó la llamada
Disp: dispositivo de la llamada, que puede ser fijo o móvil.
Tipo: tipo de llamada, que puede ser entrante o saliente.
I/E: tipo de llamada, que puede ser interna o externa.
Estado: estado de llamada, que puede ser establecida, ocupado, perdida, desconocido, congestión.
Acción: acción realizada con la llamada. Desviada por (flecha apuntando a la izquierda) o Desviada a
(flecha apuntando a la derecha), y se muestra el número del desvío.
Duración: duración de la llamada en minutos y segundos.
Contacto: en primer lugar se comprueba si el número pertenece a un contacto personal. Si existe, se
muestra el nombre del contacto. Si no existe, se comprueba si el número pertenece a un contacto de
empresa. Si existe, se muestra el nombre del contacto de empresa. Si no existe, se mira si el número era
la extensión de un usuario en el momento de la llamada. Si era una extensión, se muestra el nombre de
ese usuario. Si no es nada de lo anterior, se muestra el número.
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Y en cada registro de llamada podemos hacer 2 acciones:
Añadir número a contacto o ver contacto: para los números que pertenecen a un contacto se
muestra el icono de la libreta de contactos normal, que al hacer click nos lleva a editar el contacto. Para
los números que no están en la libreta de contactos, el icono se muestra difuminado, y al hacer click sale
un formulario flotante donde podemos añadir el número a un contacto personal existente o crear un
nuevo contacto.
Retrollamada: en las llamadas internas y salientes que no se han contestado o han dado ocupado
podemos solicitar una retrollamada sobre el usuario llamado para que en cuanto cuelgue una llamada la
centralita nos avise que el usuario ya está disponible.
Podemos filtrar el listado de llamadas por intervalo de fechas, por contacto, dispositivo, tipo, I/E, estado y acción.
Haciendo click sobre los números y contactos, se realiza una llamada a esos números. Si tenemos fijo y móvil se
nos muestra la opción de seleccionar con que dispositivo queremos realizar la llamada. Si solo tenemos un
dispositivo, lo realiza con ese.
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TELÉFONO
En esta sección tenemos 4 cajas: teléfono, llamadas en curso, usuarios y últimas llamadas.
En la caja de usuarios vemos el estado de los usuarios que estemos monitorizando, los que hayamos configurado
en la sección de “configuración de usuarios”. Veremos cada usuario con el color del perfil que tengan en esos
momentos. En caso de que un usuario cambie su perfil, se actualizará el color de su tecla automáticamente. Las
teclas de color rojo indican que el usuario tiene al menos una llamada, si la tecla está parpadeando indica que el
usuario tiene una llamada entrante y todavía no la ha descolgado y si la tecla está en color rojo fijo indica que el
usuario está ocupado. Pulsando sobre una tecla de un usuario que está recibiendo una llamada, es decir, en color
rojo parpadeante, podemos capturar la llamada entrante siempre que ese usuario pertenezca a nuestro grupo de
captura.
En la caja ‘teléfono’ podemos introducir un número o un nombre de un contacto para realizar una llamada, que
se realizará con el dispositivo que tengamos seleccionado en el icono de la izquierda. En la caja podemos escribir
números o nombres de los contactos. A partir de 3 caracteres escritos se ofrecerán los resultados de
autocompletado buscando en la libreta de contactos. También podemos arrastrar sobre la caja ´teléfono’ una
tecla programada de la caja de usuarios, para llamar al dispositivo del usuario que hayamos programado. En caso
de estar monitorizando fijo y móvil, nos dará a elegir a cuál llamar.
En la caja de últimas llamadas se muestran las 10 últimas llamadas de nuestro historial de llamadas. Haciendo
click sobre los contactos o números de las llamadas, se realiza una llamada a dicho número, usando el dispositivo
que tengamos seleccionado en “Teléfono”.
EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 23 de 26
Con las llamadas salientes en estado perdida y ocupada, podemos activar la retrollamada para el número al que
hemos llamado, haciendo click en el icono de la derecha cuando está activado (en negro). Una vez activado, se
pondrá en verde para todas las llamadas hacia el mismo número. Si volvemos a hacer click sobre el icono en
verde, desactivamos la retrollamada (igual que en el historial de llamadas)
En la caja de llamadas en curso veremos las llamadas activas que tengamos en nuestros dispositivos. En cada
llamada veremos la información de la llamada: el dispositivo, saliente o entrante, interna o externa, el tiempo de
conversación y el contacto o teléfono del interlocutor. Cada llamada tiene un color distintivo para indicar el
estado en el que se encuentra: color rojo para llamadas entrantes sin contestar, color verde para llamadas
salientes que el interlocutor todavía no ha contestado, color azul para las llamadas activas en conversación, color
amarillo para las conferencias a tres, color gris claro para las llamadas retenidas y color gris oscuro para las
llamadas terminadas (se muestra sólo durante un par de segundos al terminarse una llamada). Además se
muestran una serie de botones que son las acciones que podemos realizar en tiempo real sobre cada llamada.
Las acciones son:
descolgar la llamada. Sólo aparece en llamadas entrantes.
colgar o rechazar la llamada.
retener la llamada. Se muestra sólo en llamadas activas, retiene la llamada y le pone música en espera.
recuperar la llamada. Se muestra en llamadas retenidas, permite recuperar la llamada. Si hubiese otra
llamada activa en el mismo dispositivo la pondrá automáticamente en estado retenida.
conmutar dispositivo. En llamadas activas o entrantes se puede cambiar el dispositivo con el que se
está en conversación, es decir, si el dispositivo con el que se está hablando es el fijo, al pulsar este
icono de acción, la centralita iniciará una llamada al dispositivo móvil del usuario y en caso de que
conteste esta llamada la centralita completará la conmutación de dispositivo para esta llamada.
Mientras no se haya contestado la llamada en el móvil se podrá cancelar la acción de conmutación. Si
la conmutación se produce desde el móvil hacia el teléfono IP fijo, la centralita hará que el teléfono fijo
conteste en manos libres y la conmutación se producirá de forma casi inmediata.
transferencia de llamada. Este icono permite iniciar una transferencia de la llamada y se puede realizar
de dos formas: pulsando el icono se abrirá una ventana para seleccionar el destino de la transferencia
introduciendo el número o el nombre del contacto en una caja autocompletable (en esta misma
ventana aparece la opción de desviar la llamada al buzón de voz); arrastrando el botón de transferencia
sobre una tecla de usuario para transferir la llamada a ese usuario. Si la transferencia se hace sobre una
llamada no contestada, la llamada se transfiere al destino sin consulta. Si la transferencia se hace sobre
una llamada activa, primero se retiene la llamada activa y se establece una nueva llamada saliente
sobre el destino al que se quiere transferir. Esta nueva llamada sólo se puede colgar, en cuyo caso se
recupera la llamada inicial, o completar la transferencia antes o después de consultar con el destino.
conferencia a tres. Este icono permite iniciar una conferencia a tres y se puede realizar de tres formas:
EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 24 de 26
pulsando el icono se abrirá una ventana para seleccionar el destino de la conferencia a tres
introduciendo el número o el nombre del contacto en una caja autocompletable; arrastrando el botón
de conferencia a tres sobre una tecla de usuario para transferir la llamada a ese usuario; arrastrando el
botón de conferencia a tres sobre otra llamada en curso. Al iniciar una conferencia a tres, primero se
retiene la llamada activa y se establece una nueva llamada saliente sobre el destino al que se quiere
incluir en la conferencia a tres. Esta nueva llamada sólo se puede colgar, en cuyo caso se recupera la
llamada inicial, o completar la conferencia a tres antes o después de consultar con el destino.
Dependiendo del estado de la llamada, tendremos visibles unos iconos u otros. Al posicionarnos con el cursor del
ratón encima de cada icono nos mostrará un texto indicando que acción realiza el botón.
En los usuarios con permiso de telefonista, al pulsar sobre las teclas de usuarios se abrirá una nueva caja sobre la
caja de últimas llamadas en la que se visualizarán las llamadas activas de ese usuario y se podrán hacer acciones
sobre dichas llamadas. Las llamadas de otros usuarios tienen la misma información que las llamadas de la caja de
llamadas en curso y el mismo código de colores. Las acciones que puede realizar el usuario telefonista sobre las
llamadas de otros usuarios son:
colgar la llamada
capturar la llamada
hacer una intrusión o espiar la llamada. Al pulsar esta acción sobre la llamada de otro usuario, se
establece una nueva llamada del usuario telefonista en la que puede escuchar a ambos interlocutores y
puede hablar al usuario interno que se le ha hecho la intrusión, pero su interlocutor no oirá nada.
conferencia a tres. Al pulsar esta acción se establece una conferencia a tres entre el usuario telefonista
y los dos interlocutores de la llamada.
Si el usuario monitorizado estuviese haciendo transferencias o conferencias, veremos las llamadas agrupadas tal
y como se ven en las llamadas propias del usuario monitorizado, pero solamente con la opción de colgar las
llamadas.
EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 25 de 26
PANEL DE ESTADOS
En el panel superior podemos ver el estado de nuestro usuario, que se actualizarán en tiempo real si cambian
nuestras configuraciones o información.
Estado: aquí vemos el estado en que se encuentra nuestro dispositivo fijo. Los valores posibles son
“Puesto normal”, “Sin puesto fijo”, “Puesto remoto”, “Puesto temporal”, “Puesto cedido”.
o Puesto normal es la situación habitual de un usuario con teléfono fijo que tiene disponible su
teléfono.
o Sin puesto fijo es la situación normal para los usuarios que sólo tienen dispositivo móvil.
o Puesto remoto indica que está activa la funcionalidad de puesto remoto.
o Puesto temporal indica que está activa la funcionalidad de puesto temporal.
o Puesto cedido es la situación en la que un usuario con teléfono fijo no tiene disponible su
teléfono fijo porque otro usuario lo está utilizando en puesto temporal.
Icono de tiempo real: indica el estado de la funcionalidad de tiempo real. Si está en verde estamos
conectados, en amarillo está en fase de establecer la conexión y en rojo está desconectado.
Llamadas perdidas: indica si tenemos llamadas perdidas y cuantas tenemos. Si hacemos click en ese
icono, nos lleva al histórico de llamadas con los filtros puestos para ver las llamadas entrantes y perdidas.
El contador de llamadas perdidas se pone a 0 y empezará a contar a partir de la fecha actual.
Buzón de voz: indica si tenemos mensajes en el buzón de voz. Si hacemos click en el icono (aún sin estar
activado), realizará una llamada al buzón de voz, usando el dispositivo seleccionado en “Teléfono” o
dándonos a elegir dispositivo si estamos en otra sección.
Desvío de llamadas: indica si tenemos algún desvío de llamadas activado distinto de los desvíos a buzón.
Haciendo click nos lleva a la configuración de las llamadas para poder cambiar la configuración de los
desvíos.
Ring simultáneo: indica si tenemos la función ring simultáneo activada. Haciendo click nos lleva a la
configuración de las llamadas para poder cambiar la configuración.
Mi asistente: indica si tenemos algún asistente activado. Haciendo click nos lleva a la configuración de
las llamadas para poder cambiar la configuración.
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SELECTOR DE PERFIL
En el desplegable de perfiles podemos seleccionar nuestro perfil actual o hacer click en configuración para la
configuración del calendario semanal para el perfil automático. Cuando el perfil actual es “Automático”, el texto
que aparece será “A: perfil”, donde “perfil” será el perfil programado para la fecha y hora actual.
Cuando actualizamos el perfil a “Fuera de la oficina” nos saldrá un popup con el número que tenemos guardado
en el número de desvío para ese perfil y tendremos que “Guardar” para poder activar ese perfil, para controlar
que no tengamos el número de desvío vacío.
Al actualizar el perfil a “Ocupado” nos mostrará un popup con los grupos de contacto que tengamos creados para
que marquemos en qué grupos no queremos que actúe ese perfil. No es necesario darle a guardar para que
active ese perfil.
Si actualizamos nuestro perfil desde el dispositivo o desde la web en otro navegador, el estado se actualizará
automáticamente en tiempo real.