1

El acceso desde prácticamente cualquier dispositivo.

Problemas de conexión con el acceso remoto Centro de Atención al Cliente Contacto al (210) 345-4357 o (800) 483-0045

1. Requisitos de sistema recomendados ............................................................................................................................ 2

2. Tiene problemas para acceder a la estación remota y Valero&Me? .............................................................................. 2

Descargar Citrix Receiver. .......................................................................................................................................... 2

*.Valero.com agregar los sitios de confianza en Internet Explorer........................................................................... 2

Agregar valero.com a la vista de Compatibilidad la configuración de Internet Explorer .......................................... 2

TLS .............................................................................................................................................................................. 2

Habilitar Citrix Receiver en Mozilla Firefox ............................................................................................................... 3

Abrir aplicaciones con Google Chrome ..................................................................................................................... 3

Conjunto programa predeterminado para los archivos .ica ..................................................................................... 3

3. Después de haber problemas para acceder a la VPN? ................................................................................................... 4

4. Cómo acceder a la estación de trabajo remota desde un dispositivo móvil .................................................................. 6

2

1. Requisitos de sistema recomendados • Windows 7 o más reciente.

• Mac OS X 10.10 o más reciente.

• Internet Explorer 10* o más reciente. * TLS v1.1 y/o TLS v1.2 debe estar habilitada en IE 10. Consulte la sección de TLS

• Mozilla Firefox versión 53 o posterior (Windows 7 y posterior y MacOS)

• Google Chrome versión 40 o posterior (Windows y MacOS)

• Safari 7 o posterior (Mac OS)

• La versión 14.2.100 Citrix Receiver (Windows) o la versión 12.1.100 (Mac OS)

2. Tiene problemas para acceder a la estación remota y Valero&Me?

Descargar Citrix Receiver. Citrix Receiver es un componente necesario para acceder a aplicaciones a través de la estación remota y

Valero&Me.

Windows y Mac OS:

o Visita http://receiver.citrix.com a descargar e instalar la versión aplicable a la estación de

trabajo de configuración.

*.Valero.com agregar los sitios de confianza en Internet Explorer 1. Abra Internet Explorer

2. En el teclado, escriba "Alt" + "t" y seleccione Opciones de Internet

3. Seleccione la ficha Seguridad

4. Seleccione la zona Sitios de confianza

5. Haga clic en el botón Sitios

6. Escriba https://*.valero.com y haga clic en Agregar

7. Haga clic en Aceptar al resto de los diálogos abiertos

Agregar valero.com a la vista de Compatibilidad la configuración de Internet Explorer 1. Abra Internet Explorer

2. En el teclado, escriba "Alt" + "t" y seleccione Configuración de la Vista de compatibilidad

3. Escriba valero.com y haga clic en Agregar

4. Haga clic en Aceptar al resto de los diálogos abiertos

TLS Internet Explorer

1. Abra Internet Explorer

2. En el tipo de teclado "Alt" + "t"y seleccione "Opciones de Internet"

3. Seleccione la pestaña Avanzado

4. Ir a la sección de seguridad

3

5. Localice y seleccione las casillas de "Usar TLS 1.1" y "Usar TLS 1.2" 6. Haga clic en el botón Aceptar.

Google Chrome

1. Abrir Google Chrome

2. En el tipo de teclado "Alt" + "f" y seleccione "Configuración"

3. Desplácese hacia abajo a la parte inferior de la página y seleccione "Mostrar opciones avanzadas…"

4. Desplácese hacia abajo a la red sección y haga clic en "Cambiar la configuración de proxy…"

5. Seleccione la pestaña Avanzado

6. Desplácese hacia abajo a la "seguridad"

7. Localice y seleccione las casillas de "Usar TLS 1.1" y "Usar TLS 1.2"

Mozilla Firefox

1. Abrir Firefox

2. En la barra de direcciones, tipo "about:config" y

pulse Intro.

3. Desplácese hacia abajo y haga doble clic en "Seguridad.tls.Versión.max"

4. Escriba el valor 3 y haga clic en Aceptar .

Safari - no hay opciones para la habilitación de TLS en Safari. Utilizar Safari 7 o superior.

Habilitar Citrix Receiver en Mozilla Firefox 1. Abrir Firefox

2. El tipo "Ctrl + Shift""" + "A" en el teclado

3. Seleccione los Plugins de la columna izquierda

4. Buscar Cliente ICA Citrix

5. Seleccione la lista desplegable de la derecha y seleccione Active siempre.

Abrir aplicaciones con Google Chrome 1. Intento de lanzar una aplicación

2. Cuando vea el lanzamiento.ica archivo aparece en la parte inferior de tu navegador web, haga clic en la pequeña flecha al lado y elegir siempre abrir los archivos de este tipo

3. Reiniciar Google Chrome

4. Inicie sesión e iniciar la aplicación de nuevo

Conjunto programa predeterminado para los archivos .ica

Para Windows:

1. Abra el Panel de control

2. Abra el menú de programas predeterminados (esto es en los programas si usted está en vista de categoría 3. Elija para asociar un tipo de archivo o protocolo con un programa

4

4. Encontrar el tipo de archivo ica . y decide cambiar de programa...

5. Vaya a C:\Archivos de programa (x86)\Citrix\Cliente ICA (puede pegar en la ventana Abrir con...

6. Según la configuración del equipo, el directorio adecuado podría ser C:\Program Files\Citrix\Cliente ICA si el directorio (x86) no existe.

7. Seleccione wfcrun32 para establecer la conexión Citrix Manager como el programa predeterminado para abrir archivos .ica

8. Inicie sesión e iniciar la aplicación de nuevo

Para MacOS:

1. Localice el launch. archivo ica descargar de Chrome (normalmente en la carpeta Descargas)

2. Haga clic derecho (Control + clic) en el launch.archivo ica y seleccione Abrir con > Otros

3. Acceda a sus aplicaciones

4. Seleccione el Citrix Receiver, controlar la siempre abierta con el checkbox y haga clic en Abrir

3. Después de haber problemas para acceder a la VPN? La VPN está sólo disponible mediante un ordenador portátil de Valero y el acceso a la red privada virtual. Si no

tienen acceso a la VPN, presentar una solicitud a través de la IdM utilizando papel es# AD1743

Red privada virtual (VPN).

1 En la página Go2.valero.com haga clic en el botón de VPN. 2 aparecerá un mensaje indicando que la

configuración del sistema se está analizando.

3 La ventana de abajo pueden aparecer. Haga clic en Siempre. 4 Si el punto final de análisis de análisis se

realiza correctamente, usted recibirá un aviso de

inicio de sesión.

5

5 Una vez iniciada la sesión, el Plugin de NetScaler establecerá una conexión con la red corporativa, ejecute el

script de inicio de sesión y abra la página de inicio de Valero. Verás una serie de ventanas similares a éstas como

la conexión.

6 Cuando haya terminado con la VPN, haga clic en la puerta de enlace de NetScaler icono en la barra de tareas

y 7 seleccione el cierre de sesión 8 haga clic en Sí en el prompt para terminar su período de sesiones.

6

4. Cómo acceder a la estación de trabajo remota desde un dispositivo móvil Y compatibilidad con dispositivos Apple iOS

El modelo

IOS IPhone El

iPad

IPod

Contacto 6.1.x. 7 8 9 10 4 4s 5 5c 5s 6 6

Plus

6s

Plus

5.9.4+ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔

6.1.x. ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

7 ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘

Visita la App Store y la búsqueda de Citrix Receiver. Descargar e instalar.

CITRIX RECEIVER (iOS)

1. Descargar Citrix Receiver desde la Apple Store

Seleccione Agregar cuenta 2. 3. Tipo m4c.valero.com (US) o

m6c.valero.com (UK), toca Siguiente.

4 Tipo de credenciales y toca Iniciar sesión 5 Toque Guardar

7

6 Cerrar la sesión, toca salir como se muestra 7 eligió Cerrar

Google Android y compatibilidad con dispositivos

Versión de

Android

4.x. 5.x. 6.x. 7.x. El

turrón

3.7¹ ✔ ✔ ✘ ✘ ✘

3.8.1¹. ✔ ✔ ✔ ✘ ✘

3.9.x. ✔ ✔ ✔ ✔ ✘

3.9.2 ✔ ✔ ✔ ✔ ✘

¹These versiones no detectar automáticamente las

conexiones TLS v1.1. Es recomendable utilizar el

receptor 3.9.x para Android.

Visite el Google Play Store y búsqueda de Citrix Receiver. Descargar e instalar.

CITRIX RECEIVER (Android)

1 Descargar Citrix Receiver desde Google Play Store

2 Seleccione Agregar cuenta 3 Escriba m4c.valero.com (US) o m6c.valero.com

(Reino Unido), puntee Siguiente.

8

4 Escriba el nombre de usuario, contraseña y dominio (Corp), 5 Cerrar la sesión, el usuario icono en

la parte superior izquierda, seleccione la sesión y toca Iniciar sesión