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EL ARTE DE LA
COMUNICACIÓN
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de la
com
unic
aci
ón?
Dentro de una organización.Con clientes o
con el público.En la vida privada.
CR
ED
IBILID
AD
Com
unica
ción in
terp
erso
nal
ELEMENTOS
VERBAL
VOCAL
VISUAL
Es el
mensaje
mismo.
Es la voz
(entonación,
proyección,
etc).
Es lo que las
personas ven.
PER
SO
NA
LIDA
D
Com
unica
ción in
terp
erso
nal
CUALIDADES
Personalidad fuerte y
dominante.
El deseo de persuadir,
de hablar y trabajar
con gente.
Una necesidad de
poder.
CER
EB
RO
ROGER SPERRY
IZQUIERDO
Opciones
múltiples
Datos
Números
Dominio del
medio
escrito
DERECHO
Sintetizador
Ordena la
cantidad de
estímulos e
información
Procesamiento
paralelo
Reconocimient
o de patrones
HA
BIL
IDA
DES D
EL
CO
MP
OR
TA
MIE
NTO
COMUNICACIÓN VISUAL
- Hacia donde
mirar
- Reafirmar el
hábito de los
cinco
segundos
- Aumente su
sensibilidad
- Libérese de la
intimidación
HA
BIL
IDA
DES D
EL
CO
MP
OR
TA
MIE
NTO
POSTURA Y MOVIMIENTO
- Manténgas
e erguido
- Observe la
parte
inferior de
su cuerpo
- Muévase
- Su propio
estilo
HA
BIL
IDA
DES D
EL
CO
MP
OR
TA
MIE
NTO
GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA
CARA
- Conocer
hábitos
- Ademanes
nerviosos
- No
exagerar
demasiado
- Falsa
sonrisa
- Personalida
d
HA
BIL
IDA
DES D
EL
CO
MP
OR
TA
MIE
NTO
VOZ Y VARIEDAD VOCAL
- Su voz
trasmite
energía
- Tono
- Calidad
- 4 aspectos:
relajamiento
, respiración,
proyección y
resonancia.
LENGUAJE,
PAUSAS Y
MULETILLAS
Lenguaje
directo
El vocabulario
aumenta con
la práctica
Lenguaje de
jerga
Pausas
Muletillas
por pausas
No cuente
chistes
Cuente
historias y
anécdota
La
humanizació
n es humor
Se prende
mejor con
humor
USAR EL
HUMOR
HA
BIL
IDA
DES D
EL
CO
MP
OR
TA
MIE
NTO
SER UNO MISMO
- Reflexión
de quién es
uno mismo,
qué
habilidades
reflejan su
mayor
potencial.
CO
NC
EP
TO
DEL
SER
HU
MA
NO
DIMENSIONE
S
- Antropológica
- Ecológica
- Biológica
- Psicológica
- Social
- Espiritual
CO
MN
ICA
CIÓ
N
EFEC
TIV
A
CARACTERÍSTICAS
1.Interés mutuo por comunicarse.2. Código común.3. Marco de referencia recíproco.4. Retroalimentación5. Libertad de expresión.6. Repetición t formulación de datos.7. Disposición a cambiar.
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
CO
MN
ICA
CIÓ
N
OR
GA
NIZ
AC
ION
AL
CARACTERÍSTICAS
- Ocurre entre miembros de un sistema.
- Involucra mensajes, personas, sentimientos, valores, relaciones y habilidades.
- Es una actividad dinámica.
- Proceso cualitativo y cuantitativo.
- Influye en las actividades de la organización.
- Proceso continuo- Utiliza redes
Direcciones- Comunicación
descendente.- Comunicación
ascendente.- Comunicación
horizontal.- Comunicación
cruzada
Otra clasificación:- Correctiva- Preventiva- Evolutiva
Factores de influencia:
PsicológicosCognitivosCulturalesSemánticosHabilidadespersonalesAspectos físicosBarreras de comunicación: psicológicas, físicas y semánticas.
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓNEs el proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, pensamientos, sentimientos y valores entre los miembros que conforman una organización o empresa con el propósito de que esta lleve a cabo el cumplimiento de sus objetivos y funciones.Ocurre entre miembros de un sistema complejo, abierto e interrelacionado, capaz de influir en las actividades de la organización.
Las direcciones que pueden tener dichas redes de comunicación:
comunicación descendentecomunicación ascendentecomunicación horizontalcomunicación cruzada
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL LA CO cumple las funciones principales de modificar la conducta, efectuar cambios, de hacer productiva la información y de lograr metas, es decir, el de realizar cambios para influir en las acciones tendiente al bienestar de la organización.
Socialización o mantenimiento
• Autoestima• Relaciones
interpersonales
• Motivación
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALmercadeo y venta de productoscrea un ambiente de confianza
fomenta actividades de integracióninfluye en la imagen corporativa
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
“Es el sistema común de valores y creencias compartidas por las personas que integran la organización y que las distingue de otras”.
MANIFESTACIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Simbólicas (imágenes) Conductuales (Uso del
lenguaje, vestuario, rituales)
Estructurales (políticas y normas)
Materiales ( instalaciones , equipo, mobiliario)
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE PODERCumplir las demandas y necesidades de sus jefesLa org. Trata a las personas como instrumentos. CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE LA ESTRUCTURARealizan tareas inherentes a sus propios objetivos y trabajos.La org. Trata a las personas como empleados CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DEL RETOCumplir los retos, buscando un modo mejor de hacer las cosasLa org. Trata a las personas como asociados CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DEL APOYOCooperar con las personas con quienes trabajanLa org. Trata a las personas como amigos o familiares
LA VENTANA DE JOHARIPropuesta por los psicólogos: Joseph Luft y Harry Ingham.YO ABIERTOYO OCULTOYO CIEGOYO DESCONOCIDO el entrevistadorel impertinenteel desconocido
LA VENTANA DE JOHARI
Propuesta por los psicólogos: Joseph Luft y Harry Ingham.YO ABIERTOYO OCULTOYO CIEGOYO DESCONOCIDO el entrevistadorel impertinenteel desconocido
DESARROLLO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
CAPACIDAD DE EXPRESION Ordenar la expresión de ideasExpresar sentimientosDespertar interésPercibir las reaccionesAclarar el temaManejar diferentes opinionesVariar formas de expresiónAclarar dudasSolicitar retro alimentaciónEquilibrar la intercomunicación
HABILIDAD PARA ESCUCHAR
“si hemos recibido dos oídos y una boca, es, sin duda, para hacernos comprender la primacía de escuchar sobre hablar” Zenón.
Propiciar ambiente de confianza
Destinar un tiempo razonableEvitar interrumpir
Evitar prejuicioCaptar mensaje verbal
Percibir mensaje no verbal
DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD
DEE GALASSI. “una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros sentimiento, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios” ADLER “La habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con máxima capacidad”
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
EL CONTACTO VISUALLA PROXEMICA O DISTANCIA CORPORAL
Intima: de 0 a 45 cmPersonal: de 46cm a 1.20m.
Social: de 1.20m. a 3 mPública de: 3m. en adelante
EXPRESIÓN FACIAL Y LOS GESTOS“Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre estos y las expresiones faciales”
POSTURA Y MOVIMIENTO CORPORALELEMENTOS VOCALES
VolumenVelocidad
Tono y entonaciónÉnfasis
A. M
ensa
jes q
ue
facilita
n e
l diá
logo
Mensajes que facilitan
u obstruyen el dialogo
constructivo”
según Joseph M. Strayhom
Declaraciones de deseo
Declaraciones de sentimiento
Declaraciones de agrado y
desagrado
Impresiones
Las preguntas abiertas
La pregunta directa
Acuerdo parcial con una critica
o un argumento
Petición de una critica mas especifica
Negociación
Cuantificación de deseos y sentimientos
Confidencia personal
Medición de conductas y observaciones
especificas
Expresión de un conjunto de sentimientos
Mensajes no verbales que expresan la
aceptación de ambos interlocutores
Declaraciones del tipo: “eres bueno, has hecho
algo bueno” , o “ ese algo tuyo es bueno”
Declaraciones de intención
Aplazamiento de la conversación
B. M
ensa
jes
obstru
ctore
s1. Cortes de la conversación vs. El aplazamiento.
2. Declaraciones demasiado extensas
3. Preguntas de reproche
4. Generalizaciones sobre maneras de ser.
5. Declaraciones del tipo: “eres malo, has hecho
algo mal, ese algo tuyo es malo”
6. Declaraciones del tipo: “deberías”
7. Defensa propia
8. Sarcasmo
9. Orden
10. Incongruencia entre el mensaje verbal y el no
verbal
11.Amenaza
12.Expresión de insatisfacción a través de terceros
13. Cambios intencionados de conversación
14.Ignorar los mensajes importantes del
interlocutor
15.Ataque de un tema nuevo
16.Disputa sobre diferentes versiones de
sucesos pasados
17.Suponer en vez de comprobar
18.Resentimiento oculto
19.Actos provocados por la ira
20.Consejo prematuro
21.Palabras y frases indefinidas
22.Necesidad oculta de apoyo
23.Representación de la necesidad de
apoyo
24.Hablar por otra persona.
Según M
anuel J.
Sm
ith.Técnicas asertivas”
1. Fo
rmas
de
deci
r N
O a)No natural.b)Escuchar activamente y después decir NO.
c)No razonadod)No temporal
2. D
isco
raya
do
Este tipo de respuetsa
implica usar una frase que
exprese negacion y debe de
repetirse todas las veces
que sea necesario sin
cambiar u omitir alguna
palabra del mensaje original.
Efectos clínicos: nos permite
sentirnos a nuestras anchas
e ignorar las trampas
verbales manipuladas sin
apartarnos del punto en el
que deseamos insistir
3.B
anco
de
nie
bla
Se aceptan las criticas
manipuladas y se reconoce
serenamente ante nuestros
críticos la posibilidad de que
haya parte de verdad en lo
que dicen, sin que por ello
abdiquemos de nuestro
derecho a ser únicos jueces.
Efectos clínicos: nos permite
recibir las criticas sin sentirnos
violentos ni adoptar actitudes
ansiosas o defensivas y sin
ceder un ápice frente a los que
emplean criticas manipulativas
4. Li
bre
in
form
aci
ón
Nos enseña a identificar
los simples indicios que
nos da otra persona en el
curso de la vida cotidiana,
y que nos permiten reconocer que es lo interesante o importante
para esa persona. Efectos clínicos: nos
permite vencer nuestra
timidez y entrar en conversación social con
los demás
5. A
serc
ión
negati
va
Nos enseña a aceptar
nuestros errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las
criticas, hostiles y constructivas, que se
formulan a propósito
de nuestras cualidades negativas.
6. In
terr
ogaci
ón
negati
va
Se deben suscitar las
criticas sinceras por parte de los demás, con
el fin de sacar provecho
de la información o de
agotarlas con lo cual se
inclina al mismo tiempo
a nuestros críticos a mostrarse mas asertivos
y a no hacer un uso tan
intensivo de los trucos
manipulativos.
7.a
uto
rreve
laci
o n
Esta técnica enseña a
aceptar e iniciar la discusión de los aspectos
positivos y negativos de
nuestra personalidad,
nuestro comportamiento,
nuestro estilo de vida y
nuestra inteligencia, con
objeto de fomentar y
favorecer la comunicación
social así como reducir la
manipulación
8. C
om
pro
mis
o
viable
Cuando empleamos las técnicas asertivas
verbales, es muy practico ofrecer a la otra parte un compromiso viable,
siempre que comprendamos que no
esta en juego el respeto que nos debemos a nosotros
mismos.
El c
ódig
o Es un grupo de símbolos estructurados, que
tengan un significado
para alguien
El c
onte
nid
o
Esencia misma de la
comunicación, la idea
que se transmite, con
inferencias juicios y afirmaciones.Es el material
seleccionado por la fuente para expresar
su proposito.
El t
rata
mie
nto
La toma de decisiones que
ejerce la fuente para
seleccionar y estructurar los
códigos y el tratamiento.
El tratamiento del mensaje
le brinda la oportunidad a la
persona de seleccionar o no
la forma de emitir su
mensaje. Es responsabilidad del
mensaje el fracaso o el éxito
de obtener la conducta que
se desea, responda la
persona que escucha.
Canale
s m
ate
riale
s
El canal mas utilizado
es el gaseoso, cuando
hablamos son la ondas
sonoras las que viajan
a través de la atmósfera se propagan en forma de
esferas de radio creciente hasta llegar
a los oídos del publico.
El canal solido en segundo lugar, cuando
hablamos por teléfono, la voz se conduce por impulsos
eléctricos que viajan
por un hilo alámbrico
hasta el receptor.
Tercer lugar canal liquido también puede
conducir sonido bajo
efectos especiales.
Canale
s org
ánic
os
Canal óptico, auditivo,
gustativo, táctil, olfativo.Estos canales son los
órganos de los sentidos del ser humano.Un alto porcentaje de
lo que el hombre sabe,
ingresa por estos canales.
