8/18/2019 El Cliente y Su Hábito de Consumo

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Marketing

Integral

El Cliente y su Hábito de ConsumoLIC. LOURDES TORRES DE GAMARRA

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es l !titud inte"n o e#te"n del indi$iduo o %"u&o deindi$iduos di"i%id l stis'!!i(n de sus ne!esiddesmedinte bienes y)o se"$i!ios.

P"o!eso de de!isi(n y !ti$idd '*si! +ue los indi$iduos"eli,n !undo bus!n- e$ln- d+uie"en y usn o!onsumen bienes- se"$i!ios o ides &" stis'!e" susne!esiddes.

El &"o!eso &uede se" !om&le/o o sim&le- de&endiendo del%"do de im&o"tn!i del ob/eto en !uesti(n.

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CLIENTE $s. CONSUMIDOR

Cliente0

Es +uien &e"i(di!mente !om&" en un tiend o em&"es.

Puede se" o no el usu"io 'inl. Consumido"0

Es +uien !onsume el &"odu!to &" obtene" su bene'i!io "el.

Puede se" l &e"son +ue tom l de!isi(n de !om&".

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E1EMPLO DE ROLES EN LA COMPRA

P"odu!to0 Alimento &" &e""os

Ini!ido"0 el ni3o- due3o del &e""o- se &e"!t +ue su &e""o y no

tiene !omid. In'luen!ido"0 el $ete"in"io "e!omend( un m"! &"ti!ul" de

!omid &" &e""o.

De!iso"0 el &&á uto"i, l 4i/o l !om&" de l !omid &" el &e""o.

Com&"do"0 el &&á "eli, l !om&".

Usu"io0 el &e""o !onsume el limento.

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TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR

Teo"* E!on(mi!0 el !onsumido" es!o%e ent"e ls&osibles lte"nti$s +uell +ue le b"inde un má#imo

bene'i!io &"o!u"ndo l me/o" "el!i(n !lidd5&"e!io.

Teo"* Psi!onl*ti!0 &"o&one +ue e#isten 'ue",s

inte"ns 6im&ulso %"esi$o y se#ul7 +ue %u*n el!om&o"tmiento del !onsumido"- &o" lo +ue no siem&"ese de/n lle$" &o" !"ite"ios e!on(mi!os.

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TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR

Teo"* del A&"endi,/e0 l &"in!i&io el !onsumido" &od"á !om&o"t"se de!ue"do &"in!i&ios e!on(mi!os- &e"o lue%o de 4be" &"obdo el &"odu!to-tom"á ot" bse &" su de!isi(n..

Teo"* So!il0 los !onsumido"es do&tn !ie"tos !om&o"tmientos de!onsumo !on el ob/eto de inte%""se en su %"u&o so!il.

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MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

PROCESO DE DECISIÓN

DE COMPRA

FACTORES INTERNOS

8 Ne!esiddes- moti$!iones- deseos8 Pe"!e&!i(n8  A!titudes

8  A&"endi,/e8 Pe"sonlidd

ESTIMULOS

DE MKT

FACTORES EXTERNOS

8 Cultu"8 Clses so!iles8 G"u&os so!iles

8 Demo%"á'i!os y e!on(mi!os

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PROCESO DE DECISI9N DE COMPRA

Condu!t &oste"io" l !om&"

Re!ono!imiento de l ne!esidd

:s+ued de in'o"m!i(n

Identi'i!!i(n y e$lu!i(n de lte"nti$s

De!isi(n de !om&"

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RECONOCIMIENTO DEL PRO:LEMAO NECESIDAD

Dese+uilib"io ent"e un estdo "el y lo desedo.

E#&uesto est*mulo 6inte"no o e#te"no7.

Enton!es se %ene" un deseo debido l e#isten!i de un ne!esiddinstis'e!4.

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:;S

8 >ols?%en

8 =o"d

8 Hond

8 De?oo

8 Hyundi

8Me"!edes :en,

CONJUNTO DE

CONCIENCIA

8 Toyot

8 Nissn

8 >ols?%en

8 Hond

8 De?oo8 =o"d

CONJUNTO DE

CONSIDERACIÓN

8 Toyot

8 Nissn

8 Hond

CONJUNTO DE

ELECCIÓN

8 Toyot

• Búsqueda Interna

• Búsqueda Externa

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IDENTI=ICACI9N 2 E>ALUACI9N DE ALTERNATI>AS 5 E1EMPLO

 Análisis del &"o!eso de de!isi(n de !om&" de un Re&"odu!to" D>D0

@. :s+ued de lte"nti$s 6m"!s70 LG- Sony- Pnsoni!- Smsun%.

. Dete"min" !"ite"ios de e$lu!i(n0 &"esent!i(n- tm3o- &eso- &"e!io- m"!- si lee todo- '!iliddes de &%o 6!"Bdito7- %"nt*.

. Dete"min" +uB !"ite"ios son más im&o"tntes.

. Ele%i" l me/o" o&!i(n &" el !onsumido" 

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CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA

 A!!iones

&oste"io"es

l !om&"

Stis'!!i(n

&oste"io"

l !om&"

Uso

&oste"io"

l !om&"

De!isi(n

de

!om&"

8En!ntdo

8Stis'e!4o

8De!e&!iondo

8Leltd

8Re!om&"

8De$olu!i(n

8

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FIN DE LA CLASE!!!

  Muchas gracias…