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El presente trabajo describe en forma específica el desarrollo de la investigación correspondiente al tema ”El comercio electrónico como medio innovador para promover la venta de artesanías de ocho microempresas ubicadas en la Avenida Carlos Bonilla, Barrio El Calvario, Ilobasco, 2007-2008”. El cual se orienta a promover la implementación del comercio electrónico como una nueva forma de potenciar la venta de artesanías de ocho microempresas, de la ciudad de Ilobasco.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO MEDIO INNOVADOR PARA
PROMOVER LA VENTA DE ARTESANÍAS DE OCHO
MICROEMPRESAS UBICADAS EN LA AVENIDA CARLOS BONILLA,
BARRIO EL CALVARIO, ILOBASCO, 2007-2008.
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE:
LICENCIATURA EN MERCADEO
PRESENTADO POR:
CARLOS ALEXANDER BARAHONA NAVAS
NORMA VERÓNICA FLORES CRUZ
DARWIN ENRIQUE RIVERA SANTOS
MAYO 2008
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA DE EL SALVADOR AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
ING. LUIS MARIO APARICIO GUZMÁN
RECTOR
LICDA. CATALINA RODRÍGUEZ DE MERINO
VICERRECTORA ACADÉMICA
LIC. MANUEL ANTONIO ORTEGA AYALA
DECANO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ÍNDICE
Pág.
Introducción………………………………………………………………………………..1
Objetivos…………………………………………………………………………………...3
CAPÍTULO I 1.0 Marco Conceptual 1.1 Antecedentes del Problema……………………………………………………...….4
1.2 Justificación………………………………………………………………………..….7
1.3 Planteamiento del Problema……………………...……………………………..….9
1.4 Alcances y Limitaciones………………………………………………………..…..11
1.5 Recuento de Conceptos y Categorías……………………………………...........13
CAPITULO II 2.0 Marco Teórico
2.1 Fundamentación teórico-Metodológica............................................................19
2.1.1 Tipos de comercio electrónico……………………………………………..……21
2.1.2 Comercio electrónico entre empresas y consumidor final…………………...21
2.1.3 El comercio electrónico entre empresas………………………………….…...23
2.1.4 El comercio electrónico entre empresas privadas/
individuos particulares y la administración publica……………………..…….…….25
2.1.5 Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico………………….......…26
2.1.5.1 Ventajas e inconvenientes para la empresa…………………………….…26
2.1.5.2 Ventajas e inconvenientes para los usuarios o clientes finales……….….29
2.1.6 Características del comercio electrónico………………………………….…..31
2.1.7 Factores para el desarrollo del comercio electrónico…………………….….32
2.1.8 Importancia de Internet para el comercio………………………………….….34
2.1.9 Seguridad en los sistemas de transacciones de comercio electrónico……35
2.1.10 Pago electrónico……………………………………………………...………..36
2.1.11 Los sectores más propicios para el uso del comercio electrónico……….38
2.1.12 Contraposición de autores en relación al concepto de comercio
electrónico…………………………………………………………………………..…..40
2.2 Construcción del marco empírico……………………………………….............41
2.2.1 Antecedentes………………………………………………………….…………41
2.2.2 Descripción de las microempresas….………………...……………………....43
2.2.2.1 Generalidades de las microempresas………………………………………44
2.2.3 Productos que ofrecen……………………………………………………….…44
2.2.4 Trabajo de campo……………………………………………………….…..…..45
2.2.4.1 Presentación y análisis de resultados………………………………….…...46
2.2.4.2 Resumen de repuestas obtenidas………………………………………..…62
2.2.4.3 Entrevistas realizadas a instituciones públicas y privadas vinculadas
con el tema de investigación………………………………………………………….64
2.2.4.3.1 Entrevistas a instituciones públicas……………………………………….65
2.2.4.3.2 Entrevistas a instituciones privadas……………………………………...68
2.2.4.4 Vinculación entre la Fundamentación Teórica
y hallazgos en el campo……………………………………………………………....69
2.2.5 Consideraciones para la implementación del comercio electrónico
en las ocho microempresas que venden artesanías en Ilobasco…………….......70
2.2.5.1 Etapas para la implementación del comercio
electrónico………………………………………………………………………….…..71
2.2.5.2 Presupuesto de inversión inicial para la implementación del
Comercio electrónico………………………………………………………………….78
2.2.5.3 Procedimientos estándares a seguir por las microempresas de
Ilobasco………………………………………………………………………………...78
2.2.5.4 Flujograma para el Seguimiento del Comercio Electrónico……………..81
2.2.5 Elementos mercadológicos básicos….………………………………………82
2.3 Formulación teórica metodológica de lo investigado………………………....84
2.3.1Contraposición de contexto teórico y real…………………………………….90
2.4 Desarrollo y definición teórica…………………………………………………...91
CAPITULO III 3.0 Marco Operativo 3.1 Descripción de los sujetos de la investigación……………………………….94
3.2 Procedimiento para la recopilación de datos………………………………..96
3.3 Especificación de la técnica para el análisis de los datos………………….101
3.4 Cronograma……………………………………………………………………..102
3.5 Recursos empleados para la realización de la investigación………...……105
3.6 Índice preliminar sobre el informe final……………………………………….106
Bibliografía general…..……………………………………………………………...109
Bibliografía utilizada…………………………………………………………………110
Anexos……………..…………………………………………………………………112
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo describe en forma específica el desarrollo de la investigación
correspondiente al tema ”El comercio electrónico como medio innovador para
promover la venta de artesanías de ocho microempresas ubicadas en la Avenida
Carlos Bonilla, Barrio El Calvario, Ilobasco, 2007-2008”. El cual se orienta a
promover la implementación del comercio electrónico como una nueva forma de
potenciar la venta de artesanías de ocho microempresas, de la ciudad de Ilobasco.
El Marco Conceptual comprende los antecedentes del problema, la justificación,
planteamiento del problema, alcances y limitaciones, y el recuento de conceptos y
categorías a utilizar; de los cuales se pueden resaltar la evolución histórica de
Internet, hasta llegar a dar vida a nuevas formas de comercializar bienes y
servicios con solo conectarse a la red, o lo que hoy se conoce como comercio
electrónico.
Además, se plantea cual es la importancia de este medio moderno para potenciar
la venta de artesanías de ocho microempresas de Ilobasco; considerando que
tales unidades empresariales, en este momento, utilizan únicamente el comercio
tradicional para realizar sus ventas, sin tener otros medios alternativos que apoyen
su crecimiento y desarrollo empresarial.
También se exponen los alcances del comercio electrónico como un medio que
adecuadamente implementado aporta muchísimos beneficios para las empresas
que lo adopten; no obstante, éste afronta limitaciones para su implementación por
parte del empresariado local, en términos generales y en particular por los sujetos
de esta investigación, que se dedican a la venta de artesanías, ya que carecen del
conocimiento sobre este tema innovador en materia de comercialización. Se
detallan los conceptos y categorías con el significado que se utilizó durante la
primera, segunda y tercera fase de la investigación.
Por otra parte, se presenta el Marco Teórico donde se describe de forma teórica-
metodológica los aspectos relacionados con el tema de investigación, con la
finalidad de sustentar el estudio con bibliografía especializada sobre comercio
electrónico, estableciendo la posición de los diferentes autores, sus alcances,
limitaciones y brindar la posición propia referente al tema de investigación.
A su vez, se expone la investigación que se realizó para el trabajo de campo, así
como los instrumentos utilizados durante su ejecución y visitas realizadas a las
microempresas que son objeto de estudio, así como entrevistas realizadas a
entidades y personas vinculadas con el tema, con el fin de obtener mayor
información de gran utilidad para la investigación.
Otra parte muy importante que se presenta en este documento es la descripción
de las etapas para la implementación del comercio electrónico que las ocho
microempresas que venden artesanías en Ilobasco deben considerar,
estableciendo de forma sencilla en qué consiste cada una de éstas y los recursos
a utilizar para su aplicación, a su vez se detallan los procedimientos estándares
para el seguimiento del mismo.
Luego, se expone la formulación teórica metodológica y el desarrollo y la definición
teórica de lo investigado, con lo que se completa este estudio en su segundo nivel
de avance.
Para finalizar el trabajo, se detalla la forma en que se llevó a cabo la investigación,
el tipo de técnicas utilizadas para analizar la información recogida en campo, así
como el índice preliminar y el cronograma ajustado; lo que conforma el Marco
Operativo del estudio y que corresponde al tercer avance del mismo.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General Promover la utilización del comercio electrónico como medio innovador para
potenciar la venta de artesanías de ocho microempresas de Ilobasco.
Objetivos Específicos
Determinar la disposición de las ocho microempresas objeto de la
investigación, para acceder al comercio electrónico como una oportunidad
de desarrollo comercial en la venta de artesanías.
Diseñar los procesos que las ocho microempresas de Ilobasco deben
seguir para la aplicación del Comercio Electrónico en la venta de
artesanías.
4
1.0 MARCO CONCEPTUAL 1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA “Internet es una importante herramienta que ha contribuido al desarrollo de las
actividades comerciales, siendo su inicio en el año de 1969, cuando cuatro
universidades de los Estados Unidos de América, junto con el Departamento de
Defensa de ese país desarrollaron una red de computadoras que se conocía
como ARPA (Advance Research Project Agency), con el propósito de que el
personal académico tuviera acceso a computadoras remotas para el
intercambio de información. Pero fue hasta 1972 que ARPA hizo posible que
los investigadores sostuvieran conversaciones en línea, acceso a bases de
datos remotas, intercambiaran archivos y enviaran correos electrónicos”.1
“Con el transcurso del tiempo fue evolucionando e incorporando nuevos
avances que hicieron posible que para el año de 1990 el proyecto ARPA
desapareciera definitivamente y diera lugar a lo que hoy en día se conoce
como Internet. Fue un año después que Tim Berners-Lee desarrolló la Word
Wide Web o simplemente www, cuando estableció el primer sitio web en el
Centro Europeo para Investigaciones Nucleares del laboratorio de física de
partículas en los límites entre Francia y Suiza”2.
“Todos estos avances en Internet han propiciado el desarrollo de nuevas
formas de hacer negocios principalmente por su interactividad y universalidad
en el acceso a la información, por lo que para el año de 1994 se crea la primera
tienda electrónica en Internet”.3 Lo cual permitió la comercialización de
productos y servicios de forma electrónica haciendo posible la interacción
entre las empresas y los usuarios, y con ello Internet se convirtió en la base
principal para el desarrollo del comercio electrónico, debido a que se pueden
realizar transacciones electrónicas sin la presencia física del comprador y el
vendedor.
1 Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 3 2 ídem, Pág. 3 3 Carballar, José, “Internet: Libro del navegante”, Editorial Ra-Ma, Año 2003, Pág. 20
5
Es así como surge el comercio electrónico, el cual se define “como cualquier
forma de transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de
datos sobre redes de telecomunicación como Internet”.4
Sin embargo, esta es una definición que difícilmente capta el espíritu en sí de
todo el sistema llamado comercio electrónico que, en la práctica, las empresas
lo están comenzando a utilizar, sustituyendo las visitas personales, correo y
teléfono, por pedidos electrónicos y puede verse más bien como uno de esos
casos en los que las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se unen
para revolucionar la forma en que se llevan a cabo los negocios.
Con la aparición del comercio electrónico las empresas están claramente
obligadas a replantearse la forma de comercializar sus productos, convirtiendo
ésta en una opción innovadora, donde las empresas de todos los tamaños
pueden diversificar sus ingresos para incluir nuevos productos y servicios
basados en el uso de la web, permitiendo venderlos y ampliar su conocimiento
de marca más allá de sus mercados actuales a un menor costo que otras
alternativas tradicionales.
“En Latinoamérica el comercio electrónico inició su apogeo en México y
Centroamérica a partir de los años 90´s; en el caso de El Salvador, según
datos de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, para 1998 ya
existía una cantidad de 375 sitios web registrada bajo el código de país “.sv”
(identificador Internacional de las páginas web salvadoreñas). Siendo uno de
los países latinoamericanos en adoptar esta nueva tecnología, ya que empezó
a ser empleada a partir de 1995; un claro ejemplo de esto es el sitio web
www.elsalvador.com, que es en la actualidad la versión electrónica de El Diario
de Hoy”.5
4 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000-2005, Pág. 472 5 Arana Castro, María Teresa, “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág. 8
6
“En el año 2000, Internet tuvo un mayor crecimiento en El Salvador, debido a la
entrada de diversas empresas que prestan servicios de conectividad a la red y
construcción de sitios web, lo cual contribuyó a que fuera mucho más accesible
para el consumidor poseer Internet y que la micro, pequeña y mediana
empresa buscaran proyectarse hacia el mercado extranjero, mostrando sus
productos o servicios por medio de un sitio web. En El Salvador, existe un
aproximado de 100,000 usuarios permanentes de Internet y un aproximado de
3,000 sitios bajo el código de país .sv”.6
Las nuevas aplicaciones que se crearon en la web desde su apogeo y con la
aceptación mundial que ha tenido este medio, permitieron a las empresas no
solamente mostrar sus productos, sino brindar al consumidor la opción de
adquirirlos de forma inmediata, a través de su mismo sitio web y mediante
pagos con tarjeta de crédito o débito.
“Empresas como La Curacao, Almacenes Simán, Grupo Raf, Banco Agrícola,
Banco Cuscatlán, La Tienda.com entre otras, cuentan con su propio sitio web,
en el cual comercializan sus productos y servicios; obteniendo resultados
favorables y reconocimiento internacional, despertando la curiosidad e interés
de la micro, pequeña y mediana empresa salvadoreña”7, siendo un claro
ejemplo de esto las ocho microempresas que son objeto de estudio, que
buscan retomar el modelo de estas empresas para el desarrollo del comercio
electrónico en sus negocios.
El crecimiento que ha tenido el comercio electrónico en El Salvador ha sido
gradual y sistemático, potenciado por las mismas necesidades de los
consumidores y las ventajas que ofrece su aplicación para las empresas.
6Arana Castro, María Teresa, “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.8. 7 Ídem, Pág.13
7
1.2 JUSTIFICACIÓN El comercio es una actividad practicada por el ser humano desde tiempos
antiguos y ha evolucionado de muchas formas, incorporando a su vez nuevas
tecnologías de comunicación, como Internet, que permite simplificar el
intercambio de información entre compradores y vendedores, provocando así el
nacimiento de lo que hoy se conoce como “Comercio Electrónico”.
En la actualidad, el comercio electrónico juega un papel muy importante para
las empresas a nivel mundial, debido a que es un medio innovador, el cual
consiste principalmente en la “distribución, ventas o suministro de bienes y
servicios por medios electrónicos”.8 Además, brinda la posibilidad de lograr
sorprendentes aumentos de ventas, optimiza la comunicación con los clientes,
reduce los costos debido a que las transacciones se realizan por medios
electrónicos sin la necesidad de la interacción física entre comprador y
vendedor, creando una ventaja diferencial frente a la competencia.
En El Salvador, por el momento, son pocas las empresas que han incorporado
el comercio electrónico como apoyo a la venta tradicional. Aunque hoy en día
muchos estudios auguran un futuro muy prometedor para el comercio
electrónico, subrayan que aquellas empresas que se queden fuera del mercado
digital o que lleguen tarde al mismo, perderán gran parte de la cuota del
mercado que poseen y corren el riesgo de quedarse con la parte marginal del
mismo, debido al entorno cambiante, competitivo y globalizado en el que se
vive.
Por tal motivo, las empresas nacionales deben estar preparadas para afrontar
estos cambios y en especial aquellos sectores como el de las artesanías, en
las que existe mucha resistencia al cambio por parte de los artesanos en lo que
respecta a innovaciones; ya sea por la falta de recursos económicos, cultura o
por el desconocimiento que se tiene del tema.
8 Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 3
8
Es por ello, que la presente investigación pretende promover la implementación
del comercio electrónico como medio innovador para potenciar la venta de
artesanías de ocho microempresas de Ilobasco y a su vez diseñar los procesos
que se deben seguir para la comercialización electrónica de dicho producto. Ya
que, representa una oportunidad que debe ser explotada y aprovechada para
lograr el desarrollo de estas microempresas.
Este documento contendrá los elementos que guiarán a las microempresas a
desarrollar una nueva forma de comercializar sus productos, pasando de un
esquema tradicional de hacer negocios a uno completamente digital,
procurando en todo caso que la implementación del comercio electrónico sea
viable y factible, lo que implica que los costos generen el menor impacto
posible en su ejecución y desarrollo.
9
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La situación actual del país demanda un cambio radical en el comportamiento
de las empresas, el cual debe de estar orientado hacia el desarrollo económico
ideal y estable de las mismas.
El entorno que se vive actualmente obliga a las empresas a intensificar
esfuerzos que generen mayor eficiencia y productividad mediante la búsqueda
del mejoramiento en los sistemas, métodos y procedimientos, con la finalidad
de alcanzar un mejor desempeño en el ámbito empresarial.
La tecnología informática y de las comunicaciones avanza de manera
vertiginosa. La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática
ha permitido la creación de tecnologías como Internet, siendo ésta una
herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios; debido a
que Internet ofrece un nuevo mercado que se define como “economía digital”.
Por lo que aquellas empresas que no modernicen sus procesos, carezcan de
visión a futuro, y que se resistan a utilizar estas nuevas tendencias
tecnológicas, corren el riesgo de quedarse fuera del mercado digital y cada vez
estarán más lejos de competir en la economía actual.
A través del comercio electrónico, las empresas de todos los tamaños pueden
diversificar sus ingresos e incluir nuevos productos y servicios que se oferten
en la web, obteniendo grandes beneficios, entre los cuales se pueden
mencionar: reducción de costos, aumento de ingresos, nuevas oportunidades
de negocio, acceso las 24 horas, contacto directo entre compradores y
vendedores, acceso directo a información de clientes y ofertantes,
convirtiéndose en una nueva forma de comunicación interactiva, que permite
efectuar una conexión bidireccional entre las empresas y los clientes tanto
actuales como potenciales, con el objetivo de obtener información importante y
su perfil, luego utilizar estos datos para personalizar las ofertas que se le
presentan al cliente.
10
En este sentido, la posibilidad de que el comercio electrónico se vuelva un
medio idóneo, para lograr el desarrollo de las microempresas en el país es
limitado, debido a que éstas no cuentan con la suficiente claridad y la adecuada
orientación para poder implementarlo. Esto se da como consecuencia de la
falta de divulgación de los mecanismos y las condiciones existentes en
referencia a la utilización de Internet en la comercialización de los productos y/o
servicios que se ofrecen a través de la Web.
Las microempresas que se han elegido para realizar esta investigación son:
Artesanías Arfa, Artesanías Emmanuel, Artesanías Melisa, Cooperativa de
Ceramistas ACAACI de RL. (Asociación de Cooperación y de
Aprovisionamiento de Artesanos de la Ciudad de Ilobasco de Responsabilidad
Limitada), Cerámicas Tamara, Cerámicas Los Gemelos, Artesanías Girasoles,
Taller y Decoración Centro Típico, las cuales comparten características
similares en cuanto al tipo de producto que comercializan y al interés que éstas
tienen por desarrollar una nueva forma de hacer negocios que les ayuden a ser
más competitivas, siendo esta última, la razón fundamental por la cual fueron
seleccionadas.
Actualmente, estas microempresas no cuentan con este nuevo medio para
comercializar sus productos, debido a que desconocen las ventajas que ofrece
el comercio electrónico, dejando atrás una forma para poder crecer y
desarrollarse, desaprovechando en gran medida la utilización e implementación
de esta importante herramienta de comunicación con que se cuenta, la cual
puede utilizarse como una ventaja competitiva en el campo de los negocios
para todas aquellas empresas que deseen obtener la oportunidad de expandir
sus fronteras y subsistir dentro del mundo globalizado en el cual se vive.
11
1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES El comercio electrónico para muchas empresas a nivel mundial se ha
convertido en un medio indispensable para hacer negocios, debido a los
múltiples beneficios que aporta, a tal grado que en la actualidad estas
empresas han logrado obtener en gran medida un desarrollo organizacional y
un aumento en sus ventas.
Además, la utilización de este medio ha permitido a las empresas ser más
competitivas, ya que se pueden conocer mejor las necesidades y deseos de los
clientes actuales y potenciales para poder satisfacerlas de mejor forma. Todo
esto gracias a la comunicación bidireccional e interactiva que se efectúa entre
ambas partes. Aunque esta nueva tecnología como cualquier otra tiene sus
limitantes, las cuales a medida se efectué su adaptación surgirán como una
manera de recordar que existen riesgos que se deben de tomar en cuenta.
ALCANCES El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas para las microempresas
que venden artesanías en Ilobasco en cuanto a que pueden expandir su oferta
de productos a mercados que no necesariamente sean nacionales sino que
también internacionales, sobre todo por el panorama que se presenta con los
tratados de libre comercio (TLC).
“El comercio electrónico permite presentar productos más competitivos, gracias
a la reducción en los costos de comercialización de los mismos, debido a que
ya no es necesario un contacto físico entre comprador y vendedor para
efectuar las transacciones”.9
Con la aplicación del comercio electrónico, se presenta la oportunidad para
que estas microempresas de Ilobasco se puedan proyectar como empresas
confiables frente a los consumidores, solo con mantener una buena imagen del
sitio web serán percibidas por el consumidor como empresas responsables y
9 Arana Castro, María Teresa, “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”. Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, pág. 11.
12
seguras, que es lo que se necesita para obtener un flujo activo de compras en
el sitio.
También el comercio electrónico presenta una oportunidad para las
microempresas que venden artesanías en Ilobasco, debido a que éste es un
producto nostálgico para los salvadoreños que residen en el extranjero y por
ende se pueden convertir en clientes potenciales y en un nicho de mercado.
LIMITACIONES A pesar de todos los alcances que puede presentar el comercio electrónico
para las microempresas, también existen limitantes que se deben de considerar
a la hora de implementarlo.
La primer limitante que se puede mencionar es la falta de conocimiento por
parte de los microempresarios sobre las ventajas que ofrece el comercio
electrónico como un recurso que les puede ayudar a desarrollarse, a
proyectarse al ámbito internacional y así también aumentar sus ventas.
Las costumbres de los consumidores es una limitación en el sentido de que las
personas están condicionadas a realizar las compras por ritual, lo que implica
que les gusta tocar, oler y ver tanto el producto como a la persona que les está
haciendo la factura en el momento de adquirirlo.
“Por otro lado, la desconfianza que existe en el consumidor de realizar
transacciones a través de medios electrónicos, sobre todo en Internet, en
donde ya se han conocido casos de estafa, lo cual afecta tanto a los
consumidores como a las empresas. Por lo tanto, es de gran importancia
hacerle saber al cliente acerca de las medidas de seguridad que se están
manejando en el sitio web y mostrarle de manera más real los productos que
se están ofreciendo”.10
10Arana Castro, María Teresa, “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”. Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, pág. 14
13
1.5 RECUENTO DE CONCEPTOS Y CATEGORÍAS En este apartado se presentan los conceptos y categorías recopiladas durante
el proceso de investigación, tomando en cuenta todos aquellos considerados
importantes para la construcción del trabajo.
El comercio electrónico “se puede definir en un sentido amplio, como cualquier
forma de transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de
datos sobre redes de telecomunicación como Internet”.11 Debido a que Internet
“es una red informática continua constituida por múltiples redes públicas y
privadas interconectadas a lo largo de todo el mundo”,12 y por tal motivo es
importante tomar en cuenta la red, “la cual se encuentra constituida como un
sistema en el que un número de equipos están conectados entre sí por cable
para compartir software, impresoras y otros recursos”.13 Lo cual permite que
las personas efectúen compras a través de este medio. Dichas compras se
realizan en los carros de compras que “se identifican como la interfaz entre el
sitio web de una organización y su base de datos de catálogo, permitiendo que
los clientes puedan elegir los productos para comprar, examinar los artículos de
su pedido, quitar o poner artículos en su pedido y revisar sus compras”.14
En la red existen muchos lugares donde se encuentra una gran variedad de
información a los cuales se le conoce como sitios web, “y se refiere al lugar que
ocupa una organización (empresa) en Internet”.15 Este es un término que se
utiliza para referirse de forma abierta a la world wide web, que por lo general
siempre se encuentran acompañados de un dominio, “que es la principal
subdivisión de direcciones de Internet. En una dirección, es la última parte de
ella, justo lo que va después del último punto”.16 Todo esto es posible si la
computadora se encuentra conectada a un servidor, “considerándolo como un
término con el que se designa al ordenador o a la aplicación que se encarga de
suministrar información u otros recursos a aplicaciones de cliente que se
11 Aguirre García, Maria Soledad. “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000-2005, Pág. 472 12 Fernández Gómez, Eva, “Comercio Electrónico”, Mc Graw Hill, Año 2002, Pág.37. 13 Ídem, Pág.321 14 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág.313 15 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág. 65. 16 “Diccionario de Informática ok”, Editorial Cultura, Madrid España. Pág 96
14
conecta a él. En las redes convencionales, por lo general, el servidor es un
ordenador y en las aplicaciones cliente/servidor de Internet el servidor es un
programa”17 y que puede estar en línea (on-line) “que es la situación en la que
se encuentra un periférico, como por ejemplo una impresora, cuando está
encendida desde el ordenador. Por extensión conectado en este momento a la
red”.18
Estar en línea no seria posible sin el proveedor del servicio de Internet, “que es
una organización que ofrece acceso a Internet, pero no ofrece necesariamente
diseño o contenido del sitio”19 y para mantener dicho sitio web en la red se
necesita de proveedores de presencia en Internet, “los cuales son
organizaciones que ofrecen servicios de hosting; además de alguna
combinación de contenido y diseño”.20 Por tal motivo, es importante conocer
respecto al servicio de hosting, “identificándolo como el espacio dentro de un
servidor que permite colocar la página en el registro para mantenerla en
línea”.21 Estos espacios se encuentran conformados por bit “que es la
abreviatura de dígito binario, la unidad de información más pequeña manejada
por una computadora”,22 y que en gran cantidad forman los megabytes,
“entendiéndose como la unidad de medida de la velocidad de transmisión, bien
sea de un módem o de una red”.23 Además, se mide por los kbps (kilobits por
segundo), “que indica el número de bits que se transmiten por segundo”.24
17 “Diccionario de Informática ok”, Editorial Cultura, Madrid España, pág.294 18“Diccionario de Informática”, Madrid España, Año 1999, pág. 230. 19 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág.321 20 Ídem, Pág.321 21 Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía para pequeñas y medianas empresas que deseen implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.33 22 “Microsoft diccionario de Informática e Internet”, Mc Graw Hill, España, Año 2003, Pág. 73. 23“Diccionario de Informática”, Madrid España, Año 1999. Pág. 199 24 ídem, Pág.177
15
Cuando se habla de registro “se debe de entender como una base de datos,
que comprende una serie de datos que componen información completa. Un
registro contiene campos que a su vez, contiene datos en una base de datos
relacional, el registro existe dentro de una tabla de registro”.25
Como pudo observase el registro es una base de datos, la cual posiblemente
es uno de los elementos de mayor desarrollo de la informática. En el mundo
actual se pueden encontrar bases de datos prácticamente en todos los
campos, “la cual se define como el conjunto de información sistemática”.26
Estas sirven para guardar información acerca de los clientes, que en el ámbito
de la informática “se define como el programa o el ordenador que comunica
con un servidor y le requiere la información que necesita”.27 Para efectuar el
intercambio de información es necesario hacerlo de una forma confiable, para
que éstas sean transacciones seguras, “que se definen como una forma de
interacción (que podría o no podría implicar un intercambio monetario) a través
de Internet que siempre está cifrada para proteger de daños o pérdidas”.28
Cuando se habla de información cifrada “se refiere principalmente al método
para disfrazar o proteger un mensaje o cualquier otro dato (por ejemplo, los
números de tarjeta de crédito o los detalles de una transacción) con el fin de
evitar la lectura o el uso no autorizado de ellos”29. Para garantizar que esto no
ocurra, lo conveniente es utilizar un certificado, “que son datos que no pueden
ser falsificados y que identifican de forma exclusiva a un usuario en un servidor
o viceversa. Los certificados son proporcionados por las autoridades de
certificación”30, estas autoridades “son organizaciones que emiten certificados y
aseguran su autenticidad”31.
25 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág. 322 26 “Diccionario de Informática ok”, Editorial Cultura, Madrid España. Pág 34 27 ídem, Pág 59 28 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág.323. 29 ídem, Pág. 313 30 ídem, Pág. 313. 31 ídem, Pág.312
16
Con los certificados se pueden efectuar transacciones con tarjetas de crédito
de forma segura, pero además existen los cortafuegos (firewalls), “el cual es
un sistema de seguridad que crea una barrera electrónica para proteger parte o
todo de la red de una organización y sus equipos del acceso de extraños”32.
Hoy en día muchas empresas lo utilizan como por ejemplo, las instituciones
bancarias, “que son bancos que manejan cuentas mercantiles permitiendo que
las organizaciones puedan recibir pagos (de los clientes) realizados con
tarjetas de crédito”;33 los cuales son depositados en una cuenta de ahorro que
“son depósitos de dinero sobre el cual el banco paga un interés al
depositante”.34
Todo lo anterior ayuda a que el mercado “que está conformado por todos los
compradores reales y potenciales de un producto o servicio”,35aumente,
transformándolo en un mercado electrónico, “el cual se fundamenta en las
nuevas tecnologías, permitiendo que las transacciones comerciales se realicen
sin importar el lugar físico donde se encuentren el comprador y el vendedor e
incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el
tiempo”,36 dejando atrás al mercado tradicional “que se basa en la interacción
entre un vendedor físico y un comprador en un lugar determinado también
físicamente”.37 Esta nueva forma puede ser adoptada por cualquier empresa,
ya sea microempresa “establecida como la unidad no agropecuaria con un
máximo de diez trabajadores”.38 Y también por la Mediana Empresa
“considerada como las unidades no agrícolas que emplean entre cincuenta y
noventa y nueve trabajadores”39.
Debido a esto, la investigación se enfocó a las microempresas que
comercializan artesanías, “por ser una actividad productiva realizada sin el
empleo de maquinarias, pero que requiere cierta especialización estética. Es
32 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág. 313 33 ídem, Pág.312 34 Steve Mariotti, Towle Tony, “Espíritu Empresarial como Iniciar y Operar una pequeña Empresa”, Año 2003, Pág. 274. 35 Kotler Philip, Armstrong Gary, “Fundamentos de Marketing”, 6a Edición, Pearson Educación, México, Año 2003, Pág. 5. 36 Solé Moro, María Luisa, “El Comercio Electrónico un Mercado en Expansión”, Editorial ESIC, Madrid-España, Año 2000, Pág. 68. 37 Ídem, Pág. 68. 38 Ministerio de Economía, “Características del Sector Microempresarial Salvadoreño”, Año 1999, CONAMYPE. Pág.6. 39Martínez, Julia Evelin, “Desafíos y oportunidades de las PYMES Salvadoreñas construyendo una agencia de desarrollo”. FUNDAPYME, Año 2002, Pág. 6
17
un producto artístico manual realizado por personas que ejercen un oficio por
su cuenta (artesano)”.40 Estas artesanías son productos que tienen mucha
demanda por los consumidores, “que son individuos que compran bienes y
servicios; también conocidos como clientes”,41 ya que éstos tienen una idea
clara de lo que esperan obtener, encaminados a la compra de estos productos.
Estos bienes “representan cualquier objeto que el hombre estima capaz de
satisfacer sus necesidades o deseos, el bien puede concurrir en la satisfacción
directa o indirecta, mediata o inmediata de las necesidades humanas”.42
Pero para identificar mejor cuales son las necesidades de los clientes y de qué
forma se pueden satisfacer, existe el mercadeo “que se define como un
proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de
productos de valores con otros”.43 A su vez, es indispensable tomar en cuenta
la distribución de estos bienes, considerando la distribución “como el conjunto
de movimientos y las operaciones que tienen como finalidad llevar las
mercancías y servicios de los centros de producción a los de compra, donde
finalmente la gente va a adquirirlos”;44 realizando la entrega del producto con la
mayor eficiencia, “que es la calidad de la actividad empresarial, que consiste en
la minimización del empleo de medios para lograr el cumplimiento de un
objetivo determinado”;45 que además mejora la productividad “que está
íntimamente ligada con el crecimiento económico, de tal manera que el
progreso de un país se determina en buena parte por el mayor o menor grado
de su producción y productividad. La productividad puede medirse de varias
maneras; la más utilizada es aquella que se basa en el rendimiento de la fuerza
laboral”.46
40 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág.9 41 Imber, Jane. Diccionario de Términos de Mercadotecnia. Editorial Continental, 1era. Edición, México, 2002. 42 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág.17 43 Kotler Philip, “Manual de Mercadotecnia”, 8a edición 1999. Prentice Hall Hispanoamérica, S.A. tomo1. Pág.5. 44 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág. 63 45 Bannock Gram, “Diccionario de Economía”, Editorial Trillas, Pág. 154 46 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág. 191
18
Por otra parte, las empresas hoy en día se enfrentan a la globalización “que se
entiende como el proceso de integración económica entre países en donde los
procesos productivos, de comercialización y consumo se van asimilando, de tal
forma que se habla de una totalidad, de un conjunto”.47 Por tal razón, las
microempresas que son objeto de estudio deben de asumir los cambios
tecnológicos como una oportunidad para alcanzar el desarrollo de sus
negocios, a través de la implementación del comercio electrónico como medio
innovador que les permita promover la venta de artesanías a otros mercados.
47 Zorrilla Arena Santiago, “Diccionario de Economía”, Limusa, Noriega Editores, México D.F. Pág.101
19
2.0 MARCO TEÓRICO 2. 1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICO-METODOLÓGICA
Las empresas afrontan cada día nuevos retos para subsistir en un mercado
globalizado y que exige cambios en los estándares de calidad, obligándolas a
buscar nuevas formas de comercializar sus productos para alcanzar niveles de
eficiencia e innovación, que ofrezcan una ventaja competitiva encaminada al
crecimiento de éstas y a la satisfacción de sus clientes.
Es por ello, que Internet se ha convertido en una poderosa herramienta
tecnológica, presentándose como: “una red informática constituida por múltiples
redes públicas y privadas interconectadas a lo largo de todo el mundo”.48 Lo
que permite a las personas que utilizan este medio electrónico llegar a otras
fronteras y comunicarse de manera constante.
El uso creativo de este medio ha permitido la realización de nuevas formas de
comercializar bienes y servicios a través de Internet, dando como resultado el
nacimiento del comercio electrónico.
María Soledad Aguirre en su libro Marketing en Sectores Específicos, señala
que el comercio electrónico se puede definir “como cualquier forma de
transacción o intercambio comercial basada en la transmisión de datos sobre
redes de telecomunicación como Internet”.49
Pero para Brenda Kienan en su libro Soluciones Microsoft de Comercio
Electrónico afirma que el comercio electrónico: “es sencillamente, la creación,
dirección y extensión de las relaciones comerciales en línea, indica que la
importancia del comercio electrónico radica en las relaciones comerciales que
las empresas realizan a través de Internet con los clientes”.50
48 Fernández Gómez, Eva, “Comercio Electrónico”, Mc Graw Hill, Año 2002, Pág.37. 49 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000–2005, Pág. 472 50 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág. 8
20
Aunque según José A. Carballar, en su obra Internet Libro del Navegante,
indica que el comercio electrónico: “es cualquier tipo de actividad orientada al
intercambio comercial de productos o servicios utilizando la red Internet”.51
Pero en el libro Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños Y
Medianos Exportadores, del Banco Central de Reserva de el Salvador, lo
definen como: “la distribución, mercadeo, venta o suministro de bienes y
servicios por medios electrónicos”.52
“En este sentido, se puede decir que el concepto de comercio electrónico, no
sólo incluye las actividades de compra-venta electrónica de bienes, información
o servicios, sino también, el uso de la red para actividades previas o
posteriores a la compra digital, entre las cuales se pueden mencionar”53:
La publicidad.
La búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
La negociación entre comprador-vendedor sobre precios, condiciones de
entrega, etc.
La atención a los clientes antes y después de la compra.
El cumplimiento de trámites administrativos relacionados con la actividad
comercial.
La colaboración entre empresas con negocios comunes.
Todas estas actividades no tienen por qué estar necesariamente presentes en
todos los escenarios de comercio electrónico, ya que existe la posibilidad de ir
integrando de forma progresiva cada una de ellas, desde la situación más
simple, hasta el caso más complejo, donde todos los pasos, incluyendo el
pago, se hacen de forma electrónica.
51 Carballar, José A., “Internet: libro del navegante”, Editorial Ra-Ma, 3a. edición, Año 2002, Pág. 376. 52 Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 3 53 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en sectores específicos”, ediciones pirámide, Madrid España, Año 2000–2005, Pág. 472
21
2.1.1 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
En la aplicación del comercio electrónico intervienen, como actores principales:
Las empresas, los consumidores y las administraciones públicas. “Tomando en
cuenta dicho escenario, se distinguen tres tipos básicos de comercio
electrónico”54:
El comercio electrónico entre empresa y consumidor o B2C.
(Business to Customer).
El comercio electrónico entre empresas o B2B.
( Business to Business)
El comercio electrónico entre empresa/particulares y administración.
(business/customer to administrations).
2.1.2 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESA Y CONSUMIDOR (BUSINESS TO CUSTOMER Ó B2C)
El Business to Customer o el comercio electrónico entre empresas y clientes
individuales se define como “el sistema basado en redes, en donde las
empresas y los clientes realizan transacciones” 55.
La empresa se enfrenta a un mercado global, en el que las fronteras
geográficas dejan de existir. Por otro lado, el mercado digital posee gran
cantidad de información, y los cibernautas que se presentan como clientes
potenciales son muy exigentes a la hora de valorar lo que las empresas son
capaces de ofrecer a través del medio digital.
54Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág. 472 55 Ídem, Pág. 473
22
Es importante que la empresa diseñe un sitio novedoso, dinámico, donde se
encuentre contenido valioso e información organizada a gusto de los usuarios,
el tiempo de descarga no sea elevado, que genere interactividad, con la
finalidad de garantizar la satisfacción de los usuarios. Tomando en cuenta, que
no sólo basta tener una buena página, sino que, se debe de entrelazar con una
gran estrategia de comunicación. Es decir, que de nada sirve tener una página
fantástica y bien aplicada, si los clientes potenciales no saben que existe.
“El B2C requiere elementos tan cruciales como la elaboración del sistema de
pago, el BackOffice o la trastienda (gestión de pedidos, gestión de stocks, etc.),
la gestión logística o de distribución y dependiendo del producto o servicio
también el servicio post-venta para generar un elevado grado de confianza y
seguridad entre el cliente que navega en el sitio de la empresa en Internet”56.
“Ejemplos de comercio electrónico entre empresa y consumidor (B2C)”.57
Latienda.com.sv Ofrece productos salvadoreños: Artesanías, libros, CDs, etc.
Siman.com.sv Almacén por departamentos.
Eduviges.com.sv y santaeduviges.com Venta de pan dulce.
Funeralesonline.com Ofrecimiento de servicios fúnebres.
Banco Cuscatlán (www.bancocuscatlan.com) Servicios financieros.
56 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág. 472 57 Cfr. Disponible (on-line), http: //www.monografías.com, Miranda, Ana Carolina, “El Salvador en la era del comercio electrónico”, Atlantic International University, 2003.
23
Banco Agrícola (www.bancoagricola.com) Servicios financieros.
Banco HSBC (www.hsbc.com.sv) Servicios financieros
2.1.3 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS. (BUSINESS to BUSINESS ó B2B)
El B2B, “se refiere a las transacciones que se realizan entre empresas a través
de la red” 58. Es decir, el usuario o cliente final es una empresa, que puede
desempeñar simultáneamente el papel de vendedor y el papel de comprador.
Seguramente este criterio se debe a que, ya hace un par de décadas, se creó
el denominado sistema EDI (Electronic Data Interchange), que de alguna forma
ha supuesto un paso previo en el desarrollo del comercio electrónico que
actualmente se conoce.
El EDI se define como “el proceso de realizar por medios electrónicos toda
forma de negocio entre empresas o entidades, a fin de alcanzar el objetivo de
la organización”59. Este sistema se basa en la conexión de dos o más partes
por medio de una red electrónica o red de valor añadido VAN (Value Added
Network), para transferir información en un formato estándar. Mediante este
sistema, las empresas adheridas al mismo, crean un modelo de cadena de
suministro al que solo grandes o poderosas compañías pueden acceder. En la
actualidad este sistema se ha convertido en algo muy complejo para añadir e
involucrar a nuevos participantes, debido, a que requiere grandes inversiones.
58 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000–2005. Pág.475 59 ídem, Pág. 475
24
Ahora las empresas están aprovechando el desarrollo de la estructura www y
los protocolos estándar de Internet, para desarrollar ámbitos de intercambio
entre empresas conocidos como extranet o comunidad electrónica, aunque
opera en la red pública, permite la comunicación privada entre empresas a
través de filtros o cortafuegos electrónicos.
“Esta extranet supone una gran oportunidad en costo y flexibilidad, ya que, en
comparación al sistema EDI, los costos derivados de agregar un nuevo
miembro a la comunidad comercial electrónica son altos y la complejidad
técnica que esto supone”60. Por tanto, las empresas grandes o pequeñas,
poderosas o no poderosas, tienen la oportunidad de conectarse a un
navegador web y pertenecer a una comunidad comercial electrónica. Estas
comunidades comerciales electrónicas, para que se desarrollen en un futuro,
exigen cooperación e intercambio de información entre los miembros que la
constituyen.
“Ejemplos de Negocio Electrónico en El Salvador”61.
Empresa a Empresa (B2B). Detallistas: Súper Selectos, Almacenes Simán y Despensa de Don Juan.
Proveedores: Steiner (distribuidor), Gents (fabricante textil), Agelsa
(distribuidor), Industrias Topaz (fabricante textil), Indufoam (fabricante de
muebles y camas), Industrias Capri (fabricante de muebles y camas), Mobilia
(fabricante de muebles y camas).
60 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000–2005. Pág.475 61 Cfr. Disponible (on-line), http//www. monografías.com, Miranda, Ana Carolina, “El Salvador en la era del comercio electrónico”, Atlantic International University, 2003.
25
2.1.4 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS PRIVADAS/ INDIVIDUOS PARTICULARES Y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. (BUSINESS/CUSTOMER/ to ADMINISTRATIONS ó B2G)
En la actualidad, Internet se presenta como un medio capacitado para dar lugar
a comunicaciones cruzadas, rápidas y sencillas entre el sector público y el
sector privado, ahorrando así mucho tiempo y papeleo. La compañía privada y
organizaciones sin ánimo de lucro, así como los ciudadanos particulares,
pueden manejar sus asuntos oficiales con la administración de la red.
“Las administraciones públicas tienen un doble papel en el comercio
electrónico: por un lado, actuar como usuarias del medio en la relación con sus
administrados, y por otro, tienen el papel de trabajar como promotoras del
comercio electrónico”62. Por tanto, retoman una serie de actividades que la
administración debe gestionar, con el fin de lograr un desarrollo efectivo de las
nuevas tecnologías, tales como:
• Fomentar el uso de las nuevas tecnologías, es decir, estimular la
demanda.
• Dotación de infraestructuras y desarrollo de plataformas de comercio
electrónico en sectores industriales.
• Impulsar guías para las empresas.
“Ejemplos empresa a gobierno (B2G)”63.
Sistema de Tele despacho (EDI aduanas).
Algunas empresas participantes:
Transportistas: Crowley American Transport, Seaboard Marine, Maersk-
Sealand, King Ocean, Transportes Ballesteros, Transportes
Costa a Costa, DHL, UPS, Cormar.
62 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000–2005. Pág. 476. 63 op.cit. http://www.monografias.com, Miranda, Ana Carolina, “El Salvador en la era del comercio electrónico”, Atlantic International University, 2003.
26
Agentes aduanales:
Asimex, OPA, Servicios Técnicos Mercantiles, Savytrans,
Agencia Padilla Tablas, Consatt, Customs Services,
Agencia Aduanal Cerritos, Agencia Aduanal Fuentes,
Corpal, Trans-auto.
Empresas importadoras:
Hilasal, Almacenes Simán, Adoc, Textiles San Andrés,
Sigma, Cajas y Bolsas, Sara Lee, Kimberly Clark, Bon
Apettit, Textiles La Paz, Textufil, Confecciones San José,
Almacenes Vidrí, Quality, Daewoo El Salvador, Industrias
Duraflex, Politex, Textiles Lourdes, Celpac, Castivel,
Agdosa, Confecciones El Pedregal, Inco, Charles Products.
2.1.5 VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 2.1.5.1 Ventajas e inconvenientes para la empresa. Internet presenta una serie de ventajas e inconvenientes para las empresas,
que han de ser evaluadas de forma cuidadosa por cada empresa que decida
abordar un proyecto empresarial fundamentado en la red. Puesto que
dependerá de éstas el éxito o fracaso con el cual puedan partir las empresas
que traten de incursionar en el comercio electrónico.
Ventajas que ofrece la red para la empresa.
“La empresa tiene la oportunidad de ampliar su mercado, ya que se trata
de un medio global”64. Es decir, mayor cobertura geográfica a un costo
más bajo.
64 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág.494-496.
27
“La empresa puede acceder a nuevos negocios creados
fundamentalmente a partir de este nuevo medio. Actualmente son cuatro
los modelos de negocio que se han creado para el mercado digital” 65. 1. Modelo, donde los negocios se basan en la suscripción de los usuarios.
2. Otro modelo de negocio, es el que busca el beneficio a partir de un
margen intermedio en las transacciones realizadas.
3. Como tercer modelo cabe destacar aquel que se basa en la publicidad.
4. Por último, en el futuro aparecerán modelos de negocio, que hoy ni
siquiera se pueden imaginar las actividades que se podrán realizar.
“Para la empresa, Internet se convierte en un nuevo modo de
comunicación interactiva, ya que”66:
• Permite llevar a cabo una comunicación bi-direccional, generando
feedback entre las empresas y el cliente. De esta forma, la
empresa puede segmentar la audiencia con gran precisión y
obtener perfiles muy precisos de los clientes actuales y
potenciales.
• Permite personalizar la comunicación y las ofertas que se desean
mostrar. El tan de moda marketing one to one o de nichos es
posible con Internet y con una buena gestión de las bases de
datos.
• La empresa puede gestionar acciones para la fidelización de sus
clientes. La fidelización se está convirtiendo en uno de los
principales objetivos del marketing digital, ya que el cliente fiel
reporta cuatro ventajas importantes: es económico en cuanto al
servicio, compra más, aporta nuevos clientes y no tienen tanto en
cuenta el precio.
65 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág.494-496 66 ídem, Pág.494-496
28
• Es una fuente de información muy rica para la empresa (mercado,
proveedores, clientes, competencias, etc.); que tiene que recoger
y gestionar de forma eficiente toda esa información que se
presenta en la red.
• Se convierte en un nuevo medio de distribución, ante la
posibilidad de realizar las ventas de forma directa, sin
intermediario alguno.
• Genera servicio de valor agregado para el usuario, es decir que
las empresas enfrentan un mercado muy exigente, y que buscan
recibir un buen servicio, del que les ofrecen otras compañías.
“Mejora las relaciones con los clientes”67. El comercio electrónico
permite a los proveedores aumentar la competitividad, llegando a estar
más cerca de sus clientes. Por tal razón, muchas compañías emplean la
tecnología del comercio electrónico para ofrecer un mejor soporte pre y
postventa, incrementando los niveles de información de los productos,
las guías de uso, y una rápida respuesta a las demandas de los clientes.
“Mejora la credibilidad de las empresas con la proyección de una imagen
profesional actualizada más sólida”68.
Inconvenientes que presenta la red para la empresa.
“La empresa tiene que ajustar su negocio a este nuevo medio, el cual
está redefiniendo el conjunto de la creación de valor en la totalidad del
espectro económico virtual” 69.
67 Fernández Gómez, Eva, “Comercio Electrónico”, Mc Graw Hill, Año 2002, Pág.42. 68 Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeñas y Medianas Empresas Exportadoras”, Año 2001, Pág. 21. 69 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág. 496.
29
Será necesario fomentar un cambio de mentalidad de la compañía, ya
que la gestión del mercado virtual necesita una nueva forma de pensar.
“Las empresas tendrán que realizar cambios en las estrategias de
mercado. Sobre todo, deberán adoptar el comercio electrónico como
instrumento estratégico que encaje en sus propios imperativos y también
con los del nuevo mercado mundial”70.
La infraestructura tecnológica de la empresa deberá mantenerse
constantemente actualizada; es decir, las compañías tendrán que
dedicar tiempo y recursos para tener conocimientos continuos sobre la
evolución que experimenta ese medio y ser capaces de adaptarse a
todos estos cambios.
“La desconfianza que existe en el consumidor de realizar transacciones
a través de medios electrónicos, sobre todo en Internet, en donde ya se
han conocido casos de estafa, lo cual afecta tanto a los consumidores
como a las empresas”71. Por lo tanto, es de gran importancia hacerle
saber al cliente acerca de las medidas de seguridad que se están
manejando en el sitio web y mostrarle de manera más real los productos
que se están ofreciendo.
2.1.5.2 Ventajas e inconvenientes para los usuarios o clientes finales. Para los usuarios o clientes finales, el comercio electrónico presenta una serie
de ventajas que permiten facilitar la búsqueda de información sobre productos
o servicios, que son ofertados por las empresas a través de la red. Pero de
igual forma, se encuentran inconvenientes que deben ser considerados para la
utilización del mismo.
70 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág. 496. 71 Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.11.
30
Ventajas que presenta la red para los usuarios o clientes finales.
“El usuario encuentra nuevos servicios de valor añadido sobre la oferta
tradicional”72.
“Se puede obtener información, realizar transacciones, etc. en cualquier
momento del día y desde cualquier punto del planeta. (Disponible los
365 días del año durante las veinticuatro horas del día)” 73.
Cada día aumenta la cantidad y calidad de información de la que
disponen los usuarios, originando un mercado de información más
perfecto.
Gracias a este nuevo medio, los usuarios pueden tener realmente lo que
requieren, ya que la empresa será capaz de personalizar la oferta y
atender de forma individual las necesidades de los clientes.
Internet, en ocasiones, evita desplazamientos y supone un importante
ahorro en tiempo y en dinero para los usuarios.
Inconvenientes para los usuarios.
“La falta de seguridad que existe en las transacciones y la privacidad de
los datos personales de cada individuo o cibernauta que visita el sitio
web, generando así, un alto grado de desconfianza por parte de los
usuarios.” 74
Muchos usuarios y compañías carecen de medios ágiles para la
realización de la compra a través de la red, provocando problemas de
comunicación.
72Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág. 496. 73ídem, Pág. 497. 74 Ídem, Pág. 497
31
Como medio virtual, los usuarios no pueden tocar y evaluar la calidad de
los productos o servicios que se están ofertando.
2.1.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. Además de las ventajas antes mencionadas, es importante destacar cuales son
las características del comercio electrónico frente al tradicional comercio cara a
cara:
1. “El comercio electrónico reduce los costos”75, ya que no se necesita de
un lugar físico para la venta de los productos o servicios.
2. “El comercio electrónico se deshace de intermediarios comerciales”76,
pues el productor puede llegar directamente al consumidor y éste al
productor.
3. La oferta del producto se encuentra disponible para todos los usuarios
mundiales de Internet, y por lo tanto, es una proyección a nivel global.
Asimismo, la movilidad del consumidor no afecta el contacto con las
ofertas que se encuentran disponibles.
4. “El comercio electrónico potencia la cercanía entre las personas”77, ya
que una persona puede recibir un regalo de un familiar o amigo que se
encuentra en el extranjero ó en el país.
5. “El comercio electrónico es considerado un valor agregado que se le
brinda al cliente por medio de Internet, ya que es ahorro en el tiempo (el
que se ocupa para ir a hacer la compra hasta el lugar donde se
encuentra la tienda), y de rapidez de respuesta con base en lo solicitado
75Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.10 76 ídem, Pág.10 77 ídem, Pág.10
32
(ya que la orden se procesa inmediatamente y es despachada hasta la
puerta de la casa en un plazo de tiempo determinado)”78.
6. “En comparación de un catálogo impreso, los productos que se venden
por Internet se muestran de una manera más real y pueden interactuar
con el cliente, pues gracias a los nuevos avances en animación y
programación virtual pueden ser vistos hasta en tres dimensiones. Es
diferente ver impreso un vehículo, que poder colocarle el color que se
desea o incluso hasta los accesorios que se le comprarán, etc. Lo que le
da al posible cliente una perspectiva más grande del producto que va ha
adquirir”79.
2.1.7 FACTORES PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. Según el libro Marketing en Sectores Específicos, se pueden distinguir una
serie de factores ligados a las empresas y a los usuarios de la red,
relacionados con el comercio electrónico y esencial para el desarrollo del
mismo:
1. El aumento de conocimiento y desarrollo de los modelos de negocio en
línea. Para abordar el reto que plantea la economía digital mundial, las
empresas deben tratar de desarrollar un entorno tecnológico claro y
receptivo, tratando este fenómeno como una auténtica transformación
de su negocio tradicional y no simplemente como una mera cuestión
técnica.
2. Un cambio sustancial en la cultura empresarial. Es decir, las empresas
deben concebir este nuevo medio desde una perspectiva estratégica.
Todavía muchas empresas están lejos de una concepción amplia del
comercio electrónico como intercambio de valor entre una empresa y
una entidad exterior a través de un medio electrónico.
78 Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.10 79 ídem, Pág.10
33
En ocasiones, las empresas consideran el medio virtual como una nueva
fuente de ingresos para la propia compañía, dejando a un lado una visión
estratégica, llena de ventajas y oportunidades.
3. La empresa debe saber lo que el usuario realmente necesita para
ofrecerlo. Para la empresa, Internet se presenta como medio interactivo
a través del cual:
Tiene la oportunidad de llevar a cabo una comunicación
bidireccional con sus clientes.
Se genera feedback, elemento muy importante para poder
recoger información relativa a los gustos, preferencias y
necesidades de los clientes.
La empresa se puede dirigir a sus clientes de forma
individualizada, es decir, puede fomentar una relación uno a uno
en tiempo real.
4. “Generación de una masa crítica. Es decir, un número de usuarios
mínimo para amortizar, al menos, la inversión realizada en este nuevo
medio. Si no es así, muchas compañías verán como les resulta
imposible soportar cargas financieras y dejarán estancado su proyecto
relativo al medio digital”80.
También es importante recalcar que el interés y el compromiso de las
empresas por implementar el comercio electrónico es un factor fundamental
para poder lograr el desarrollo de la misma.
80 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág. 491.
34
2.1.8 IMPORTANCIA DE INTERNET PARA EL COMERCIO. “El uso de Internet está creciendo con mucha rapidez más que cualquier otra
tecnología en la historia, ya que el número de computadoras conectadas a
Internet ha aumentado significativamente en los últimos años a nivel mundial”81.
La intensidad del uso de Internet refleja los niveles de desarrollo económico. “El
acelerado uso de Internet en los países industrializados ha permitido que sus
economías crezcan; ya que por medio de éste se puede comercializar todo tipo
de productos y servicios”82.
Internet es una poderosa herramienta para el comercio. El uso de ésta
disminuye los costos de comunicación, reduce el período de tiempo necesario
para mercadear los productos y servicios, hace posible la entrega de
información en formato digital, reduce los costos de transporte y distribución, y
permite hacer alianzas comerciales más amplias e integrales.
Internet es una plataforma emergente de comercio global. A medida que la
tecnología de Internet avanza y supera los problemas de confiabilidad y
velocidad, es probable que se use en casi todas las formas concebibles para
intercambiar información y comercializar bienes y servicios a nivel mundial.
El verdadero impacto de Internet aún está por verse, Internet ha repercutido en
la forma de realizar los negocios, en los patrones comerciales, en el
aprendizaje y en las interacciones sociales y políticas. Las industrias y
empresas reciben una influencia cada vez mayor de las aplicaciones de
Internet, al igual que las personas que utilizan este medio para comunicarse y
para hacer sus compras.
81 Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 8 82 ídem, Pág.8
35
“Las empresas pequeñas y rurales pueden estar entre las más beneficiadas. Al
reducir los costos de transacciones, Internet ofrece a las pequeñas y medianas
empresas oportunidades sin precedentes para el comercio fuera de las
fronteras nacionales. La reducción de los costos de las transacciones también
crea oportunidades para que muchas comunidades rurales y regionales
revitalicen las bases de su economía. Mediante Internet, agricultores,
artesanos, micro y pequeñas empresas pueden presentar una imagen regional
al mundo, y crear puntos focales para quienes investigan sobre las empresas
nacionales y sus ofertas.”83.
2.1.9 SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO. La seguridad es un aspecto clave para el desarrollo del comercio electrónico,
tanto desde el punto de vista técnico como desde el punto de vista de
percepción de los usuarios, este nuevo medio digital debe generar confianza,
que es un elemento difícil de conseguir, ya que se trata de un sistema abierto al
que cualquier indivíduo puede accesar en cualquier momento del día o desde
cualquier punto del planeta.
Proteger la seguridad de los datos de compra mientras son almacenados y
transmitidos es crucial para el éxito de un sistema de transacciones de
comercio electrónico. Sin la garantía de que los datos de compra son seguros,
los clientes simplemente no comprarán. Y el incumplimiento de la seguridad
mina la credibilidad tanto de la experiencia del sitio web como de la industria
del comercio electrónico como un todo.
Cuando la seguridad funciona bien, es tal el proceso que se desarrolla tras
bastidores que pasa inadvertido. “La seguridad en el comercio electrónico se
lleva a cabo a través de una combinación entre el uso del cifrado (codificación
de los datos para que si son leídos por extraños resulten inservibles), la
colocación de barreras tales como firewalls en el camino de los intrusos y la
83 Banco Central de Reserva de El Salvador, “Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001, Pág. 8
36
creación de políticas con relación a quién tiene qué tipo de acceso a los datos
confidenciales”84.
Por otra parte, se encuentran las autoridades de certificación, que son
organizaciones que se encargan de garantizar la autenticidad de las
transacciones que se generan en una sitio web, mediante la emisión de un
certificado que permite que los datos de la compra no puedan ser falsificados y
que identifique de forma exclusiva a un usuario en un servidor o viceversa. 2.1.10 EL PAGO ELECTRÓNICO. Con el comercio electrónico, los participantes no se ven las caras y
normalmente ni siquiera se conocen, efectuar pagos de cualquier forma puede
convertirse en un problema insuperable. Los nuevos modelos de negocio
en línea, exigen mecanismos adecuados de pago sin un soporte físico o
tangible. Actualmente, la forma más utilizada para pagar una transacción
electrónica es mediante el uso de la tarjeta de crédito. Pero cuando las partes
que intervienen se encuentran separadas físicamente, hay que establecer un
mecanismo que garantice de alguna forma el correcto manejo y transmisión de
la información relacionada con dicho pago.
“Se distinguen dos sistemas de pagos electrónicos” 85:
• Pago mediante tarjeta de crédito.
• Pago mediante dinero electrónico.
Pago mediante tarjeta de crédito:
Actualmente comprar en Internet mediante una tarjeta de crédito resulta una de
las opciones más disponibles. “Se trata del método más cómodo e inmediato
para pagar compras a distancia, aunque ha presentado grandes dudas sobre la
seguridad del pago. Por ello, se han desarrollado protocolos de seguridad SSL
(Seguridad del canal) y SET (Seguridad de transacción de pagos), con el fin de
84 Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000, Pág. 225 85 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág.484-485.
37
cifrar los datos personales enviados, entre ellos, el número de la tarjeta de
crédito”86.
Sistemas de pago con dinero electrónico:
Al igual que sucede con la moneda de curso legal, en estos sistemas existe
una entidad (servidor de monedas) que expide certificados de moneda o bits,
los cuales una vez adquiridos por el usuario, pueden ser usados de forma
anónima para el pago electrónico.
“Los grandes inconvenientes que presentan estos sistemas son, por un lado, la
gran facilidad que existe de copiar bits y por otro, la falta de una autoridad que
respalde la autenticidad de los mismos”87.
Dado que las tarjetas de crédito ofrecen tanta familiaridad, facilidad de uso y la
ventaja de sistema de pagos existentes (que hacen que las transacciones entre
los clientes, los comerciantes y los bancos se realicen con más fluidez),
constituyen el método de pago dominante en el comercio electrónico. Pero
además Brenda Kienan, en su libro Soluciones Microsoft de Comercio
Electrónico menciona que existen otros sistemas de pago, los cuales se
detallan a continuación:
Sistema de débito directo. El cliente introduce su número de cuenta
bancaria junto con alguna información de identificación y cuando se
produce la venta el dinero se transfiere directamente desde esa cuenta
bancaria del cliente a una cuenta mercantil. Este método no suele ser
muy utilizado en comercio electrónico porque no ofrece el nivel de
protección seguro requerido en un establecimiento en línea.
Sistema de cartera. Permite que el cliente transfiera fondos desde una
cuenta bancaria o tarjeta de crédito a una cartera electrónica. Una vez
que los fondos estén en la cartera del cliente, éste podrá utilizar esta
cantidad para hacer sus compras.
86 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág.484-485. 87 ídem, Pág.484-485.
38
Existe otro sistema que permite que la cuenta del servicio telefónico
del cliente se utilice para facturar las transacciones de comercio
electrónico. Básicamente, el cliente compra un producto o servicio a
través de un sitio web y después el cobro aparece en la factura de
teléfono del cliente.
2.1.11 LOS SECTORES MÁS PROPICIOS PARA EL USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. Todos los sectores pueden estar en la red, ya que actualmente no existe
información suficiente como para afirmar que algunos sectores de actividad no
deberían permanecer en la red. Son muchos los sectores que han aprovechado
al máximo todas las oportunidades que Internet ofrece, entre los cuales se
pueden mencionar:
“Sector editorial, informática, música, distribución, servicios financieros u otros
servicios especializados, han podido explorar todos los grados de integración
posibles que se pueden adoptar en la red, desde la presencia testimonial, el
más simple, hasta el máximo grado que es el que las compañías pueden
alcanzar cuando se realizan transacciones, cobros y pagos a través de la
red”.88
El sector editorial, junto con el sector musical y el sector informático, han
tenido la oportunidad de digitalizar todos sus productos y distribuirlos a través
de la propia red. De manera que, de una forma sencilla, los cibernautas puedan
comprar música, libros o software y recibirlos en su ordenador en formato
digital.
En el sector financiero se puede notar que han surgido grandes cambios, ya
que la mayoría de bancos y cajas que conforman este sector, han apostado
por la línea de los negocios on-line, que opera sin el hecho de tener sucursales
físicas y de forma radicalmente diferente a la línea del negocio tradicional.
88 Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág.498.
39
“Tomando en cuenta que lo que se busca es llevar el negocio donde está el
cliente y no al revés, además de utilizar los canales habituales, como son los
cajeros automáticos, el correo o el fax, han creado una red de mensajería para
acceder hasta donde el cliente se encuentre, y en el momento que éste lo
solicite, permitiendo el beneficio de ahorro en el tiempo en la ejecución de la
acción y garantiza la satisfacción de los clientes”89.
Con relación al sector de artesanías, se puede destacar que tiene una débil
presencia en la red, debido a que hasta hoy son pocas las empresas que han
hecho uso de este medio electrónico para comercializar sus productos.
Todavía es muy pronto para poder afirmar que Internet será el medio más
utilizado para realizar compras de todo tipo de productos y servicios. Queda
mucho por experimentar por parte de las empresas, pero a su vez se necesitan
grandes cambios, tanto culturales, como tecnológicos que permitan la
implementación del comercio electrónico, en todos los aspectos relacionados
con el diario vivir de los seres humanos y de las organizaciones.
Los medios electrónicos generan interés e involucran a todos los que se
atreven a introducirse en este mundo, haciéndolos ciudadanos del denominado
entorno global, con sus hábitos, normas, costumbres y lenguaje. Además, se
debe de considerar que el número de usuarios de Internet, crece
exponencialmente y se observa un elevado conocimiento de la red entre los
más jóvenes, que en última instancia constituyen al final el mercado futuro del
mundo globalizado y cambiante en el cual se vive.
89 Aguirre García, Maria Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Madrid-España, Editorial Pirámide, Año 2000-2005, Pág.498
40
2.1.12 CONTRAPOSICIÓN DE AUTORES EN RELACIÓN AL CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
AUTORES POSICIÓN ALCANCE LIMITACIONES COMENTARIO
María Soledad Aguirre
Es cualquier forma de transacción o
intercambio comercial basada en la
transmisión de datos sobre redes de
telecomunicación como Internet.
La empresa puede acceder a nuevos negocios creados fundamentalmente
a partir de este nuevo medio.
La empresa tiene que ajustar su negocio a este nuevo medio.
Es una vía alternativa que requiere ajustes apropiados para
su implementación.
José A. Carballar
Es cualquier tipo de actividad orientada al intercambio comercial
de productos o servicios utilizando la red Internet
Se orienta al intercambio de
productos y servicios
Se ve al comercio electrónico solo como un medio de intercambio.
El comercio electrónico no solo abarca el intercambio de
productos y servicios, sino que involucra otro elemento
como el mercadeo que es necesario
para atraer a los clientes.
Brenda Kienan
Es sencillamente, la creación, dirección y
extensión de las relaciones comerciales
en línea.
Permite hacer negocios en línea, enfocado en las
relaciones comerciales.
No incluye elementos como el mercadeo y la distribución para
la comercialización
de productos.
Introduce al comercio
electrónico como una
extensión de las relaciones
comerciales en línea.
Banco Central de Reserva de El
Salvador (BCR)
Es la distribución, mercadeo, venta o
suministro de bienes y servicios por medios
electrónicos
Se convierte en un nuevo medio para comercializar los
productos y servicios.
El plan de mercadeo se debe ajustar a
este nuevo medio, así como
la forma de distribuir sus productos y servicios.
El comercio electrónico se
vuelve un medio idóneo para
poder distribuir los productos o servicios de la
empresa.
Opinión Propia
Es el intercambio de productos o servicios por medio de Internet
que permite la relación directa con los clientes.
Puede lograr una mejor y más
directa relación con el cliente actual y
potencial.
La falta de seguridad en las
transacciones genera
desconfianza entre los usuarios.
Se mejora la relación con los clientes aunque requiere de una mayor seguridad
en las transacciones
que se realizan. Fuente: Elaboración Grupo de Trabajo.
41
2.2 CONSTRUCCIÓN DEL MARCO EMPÍRICO En esta parte del estudio, se presenta el trabajo de campo desarrollado en la
ciudad de Ilobasco, concretamente en las ocho microempresas que venden
artesanías comprendidas en la investigación. Asimismo, se incluye tanto los
instrumentos utilizados durante la ejecución del trabajo de campo (ver Anexo 1)
con el correspondiente análisis de los resultados obtenidos. Además se
presentan las entrevistas realizadas a instituciones que brindan apoyo a este
sector (CONAMYPE, CEDART, Cámara de Comercio e Industria de El
Salvador), y a su vez las entrevistas efectuadas a otras instituciones vinculadas
con la investigación (Banco Agrícola, DHL, INFOCENTROS, Web Evolution).
De igual manera, se expone en forma detallada las etapas, los procedimientos
estándares a seguir y la inversión económica necesaria para la implementación
del comercio electrónico por parte de las ocho microempresas.
2.2.1 ANTECEDENTES “Ilobasco, ubicado a 54 Km. de San Salvador, está localizado en la región
Para-Central de nuestro país, limita al Norte con Jutiapa y parte de
Sensuntepeque, al Este con el municipio de San Isidro, al Sur con San
Sebastián (departamento de San Vicente), Rosario y San Rafael Cedros
(ambos del departamento de Cuscatlán) y al Oeste con Tenancingo
(departamento de Cuscatlán) y Tejutepeque en el departamento de Cabañas”90.
Ilobasco está situado en la cima de una colina a 750 metros sobre el nivel del
mar y está localizado a 34 kms. al Norte de la Ciudad de Sensuntepeque.
Este pueblo desde sus orígenes ha sido muy representativo por sus artesanías,
exclusivamente la de barro y cerámica. Esta es una herencia histórica-cultural
de generación en generación. Sus artesanías no solo son adornos para el
hogar u oficina, sino las embajadoras de El Salvador, en cualquier parte del
mundo.
90 Cfr disponible (on-line) http: //www.ilobascoweb.com/v2/historia.htm, Historia y orígenes de la ciudad de Ilobasco.
42
La cerámica en este pueblo se debe en gran parte a tradiciones ancestrales y a
la existencia de materia prima apropiada en la región. “En la actualidad este
oficio es desempeñado por más de 80 familias del área urbana y rural de
Ilobasco. En el área rural se trabaja especialmente la cerámica tradicional
popular a través de un proceso rudimentario elaborando cántaros, ollas,
macetas y comales. En el área urbana los hombres, las mujeres y los niños se
dedican a la artesanía y la clase de cerámica es diferente. En algunos casos se
utilizan técnicas rudimentarias y en otros, técnicas modernas, para lograr un
perfeccionamiento en cada pieza”91.
91 Cfr disponible (on-line) http://www.guanaquin.com/mipais/cabanas/ilobasco.shtml#top, Artesanías Famosas de Ilobasco.
43
2.2.2 DESCRIPCIÓN DE LAS MICROEMPRESAS. (ver Anexo 2)
MICROEMPRESA CARACTERÍSTICAS
ARTESANÍAS EMANUEL
ARTESANÍAS MELISSA
ARTESANÍAS ARFA
COOPERATIVA ACAACI DE RL.
ARTESANÍAS GIRASOLES
CERAMICAS TAMARA
CERAMICAS LOS
GEMELOS
TALLER Y DECORACIÓN
CENTRO TÍPICO
Nombre el Propietario Blanca Chacón Luz Angélica Guzmán
Jesús Giovanni Alfaro Laura Martínez Teodolinda
Iglesias Argelia Solís Ángel
Benjamín Dueñas
No proporciono nombre
Años de existencia 30 Años 30 Años 3 Años 15 Años 4 Años 73 Años 30 Años 7 Años
Tipo de negocio Familiar Familiar Familiar Asociación Familiar Familiar Familiar Familiar
Giro del negocio Fabricación y
venta de Artesanías.
Compra y venta de Artesanías.
Fabricación y venta de
Artesanías.
Compra y venta de Artesanías.
Fabricación, compra y venta de Artesanías.
Fabricación y venta de
Artesanías.
Fabricación, compra y venta de Artesanías.
Fabricación, compra y venta de
Artesanías.
Cuenta con Taller de fabricación de artesanías
SI NO SI NO SI SI SI SI
Recibe capacitación para la elaboración de artesanías
SI NO NO NO NO NO SI NO
Sala de venta (Propio o Alquilado) Propio Propio Alquilado Alquilado Alquilado Propio Propio Alquilado
Cuenta con empleados para atender el negocio
NO NO NO SI NO NO NO SI
Forma de creación de los negocios (Ahorro propio o Préstamo)
Ahorros propios Ahorros propios Ahorros propios Ahorros propios Ahorros propios Ahorros propios
Ahorros propios Préstamo
44
2.2.2.1 GENERALIDADES DE LAS MICROEMPRESAS.
La mayor parte de estos negocios se crearon con ahorros propios, a excepción
de Talleres y Decoración Centro Típico, el cual tuvo que efectuar un préstamo
para iniciar su negocio.
Además, la mayoría de estos negocios son de origen familiar, porque son los
mismos familiares los que se encargan de fabricar los productos, administrar y
atender el negocio. Lo que demuestra que la administración de estas
microempresas ha pasado de generación en generación hasta la actualidad.
En el caso de la cooperativa ACAACI y el Taller y Decoración Centro Típico,
requieren de los servicios de personas particulares para la atención de los
locales de venta.
Las ocho microempresas que son objeto de estudio comercializan los mismos
tipos de artesanías ofreciendo una gran variedad de tamaños, diseños y
colores para satisfacer las necesidades de los clientes. También podemos
destacar que cuatro de estos negocios operan en locales alquilados y los otros
cuatro cuentan con su propio local de ventas.
2.2.3 PRODUCTOS QUE OFRECEN. A continuación se presenta un listado de los productos que comercializan las
ocho microempresas que son objeto de este estudio (ver Anexo 3):
Muñecos de barro: Son figuras que representan a personas realizando
cualquier actividad.
Miniaturas en barro: Arte en miniatura, bonitas y muy creativas figurillas,
con la exactitud casi microscópica en los detalles.
Ovejas: Se utilizan más que todo para decorar los nacimientos en la
época navideña.
Jarrones: Se utilizan para adornar los hogares y oficinas.
Portales grandes: Ilustran la entrada de una casa típica de El Salvador.
45
Cocinas de Barro: Son utensilios que sirven para decorar el hogar.
Máscaras de Barro: Son figuras que se utilizan para decorar las paredes
de los hogares y las oficinas, representando a la cultura indígena.
Pintura grande en madera: Son cuadros pintados en madera y que
ilustran un paisaje.
Pintura en madera pequeña: Es similar al anterior solo que las
dimensiones del cuadro son menores.
Bailarina: Es la figura de una mujer con atuendo tipo representando un
baile popular.
Guara de barro: Es la representación en barro de esta ave.
Guara de barro con paisaje: Es un ave que muestra un paisaje.
Misterios: Son muñecos que ilustran el nacimiento del niño Jesús, y
están compuestos por José, María, el niño Dios, el buey, la mula, y los
tres reyes magos.
Cuadro tallado en madera: Paisajes o figuras hechas en madera.
Platos decorativos: Son utensilios que traen paisajes dibujados en su
interior.
Utensilios decorativos de cocina: Son artículos hechos en barro, que
representan los utensilios que se utilizan en la cocina, como tenedores,
cuchillos, cucharones, platos, etc. y sirven para decorar el hogar.
Frutas y verduras decorativas: Figuras en barro de manzanas, guineos,
zapotes, naranjas, piñas, marañones, etc.
Figuras de animales: Figuras en barro que representan familias de
animales.
Floreros: Son artículos decorativos que se utilizan para adornar el hogar.
2.2.4 TRABAJO DE CAMPO
A fin de tener una visión cercana a la realidad en que se desenvuelven las
ocho microempresas en materia de negocios e identificar sus posiciones en
cuanto a la temática de la investigación, se diseñó y aplicó un cuestionario ad-
hoc, como instrumento de captura de la información que contiene dieciséis
interrogantes alusivas a los fines de este trabajo.
46
2.2.4.1 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
1. ¿Cuál es su cargo?
Respuestas No. PorcentajePropietario 6 75,0% Empleado 2 25,0% TOTAL 8 100%
¿Cuál es su cargo?
75,0%
25,0%PropietarioEmpleado
Análisis
Conocer el cargo que poseen las personas entrevistadas de las ocho
microempresas que comercializan artesanías en Ilobasco, sirvió para
determinar cómo están conformadas dichas microempresas, en cuanto al
estatus del personal. Y de la investigación se obtuvieron los siguientes
resultados:
El 75% de las personas entrevistadas son propietarios de su negocio y sólo el
25% trabajan como empleados en dichos negocios.
El resultado anterior muestra que la mayoría de las microempresas son
atendidas por sus propios dueños, lo que indica que son empresas de carácter
familiar, ya que las personas entrevistadas manifestaron pertenecer al grupo
familiar propietario de dicha empresa. Pero en algunos casos se contrata
personal para atender el negocio.
Esta situación es coherente con la mayoría de las microempresas, las cuales
son atendidas por sus propietarios, en vista de que las mismas constituyen el
sostén del grupo familiar, siendo los más jóvenes los que a futuro asumirán el
manejo de las mismas, conformando y cerrando un ciclo familiar vital que se
reproduce en el tiempo.
47
2. ¿Cuántas personas trabajan en su negocio?
Respuestas No. Porcentaje1 a 5 6 75,0% 5 a 10 2 25,0% 11 a más 0 0,0% TOTAL 8 100%
¿Cuántas personas trabajan en su negocio?
75,0%
25,0%0,0%
1 a 5
5 a10
11 a más
Análisis
Conocer el número de personas que laboran en cada una de las
microempresas es importante para determinar como está cubierta la necesidad
de personal para atender el negocio.
El 75% de las microempresas respondieron que cuentan con 1 hasta 5
personas trabajando en su negocio y solo el 25% tienen de 5 a 10 personas.
La información obtenida revela que la mayor parte de las microempresas son
manejadas con poco personal, mientras que las restantes son atendidas por un
número mayor. Lo cual significa que la necesidad de personal en estas
microempresas no es tan grande, debido principalmente a que son negocios
familiares en los que cada miembro colabora para atenderlo y también al poco
movimiento comercial que en ellas existe.
48
3. ¿Cuánto es el promedio de ventas en su negocio a la semana?
Respuestas No. Porcentaje$50 a $150 4 50,0% $150 a $300 3 37,5% $300 a más 1 12,5% TOTAL 8 100%
¿Cuánto es el promedio de ventas en su negocio a la semana?
50,0%37,5%
12,5%
$50 a $150
$150 a $300
$300 a más
Análisis
Al conocer el promedio de ventas a la semana de las ocho microempresas
investigadas el resultado fue el siguiente:
El 50% de la microempresas tienen una venta semanal de $50 a $150,
mientras que el 37.5% manifiestan que venden entre $150 a $300 y solo el
12.5% tienen ventas mayores de $300.
Estos datos demuestran que los ingresos mínimos semanales que obtienen
estos negocios es de $50 a $150 utilizando únicamente el canal de venta
tradicional, pero si se implementara otro nuevo medio que apoye este comercio
puede ayudarles a incrementar las ventas de sus productos.
49
4. ¿Qué tipo de artesanías predomina a nivel comercial en su negocio?
Respuestas No. Porcentaje Cuadros 1 9,1% Artículos en yeso 1 9,1% Artículos en madera 4 36,4% Artículos de barro 5 45,5% TOTAL 11 100%
¿Qué tipo de artesanias predomina a nivel comercial en su negocio?
9.1%9.1%
36.4%
45.5%CuadrosArtículos en yesoArtículos en maderaArtículos de barro
Análisis
Es importante identificar qué tipo de artesanías predominan a nivel comercial
en las microempresas, ya que son éstas las que pueden comercializarse por
medio del comercio electrónico, obteniendo los siguientes resultados:
El 45.5% de las microempresas respondieron que los artículos de barro son los
que más predominan a nivel comercial en sus negocio, el 36.4% los artículos
de madera, mientras que los cuadros y artículos de yeso, ambos obtuvieron
9.1%.
Este resultado muestra que los productos que más comercializan las
microempresas son los artículos hechos de barro y son éstos a los que se les
debería de dar mayor énfasis para su comercialización electrónica, aunque
tampoco se pueden descartar los otros artículos, debido a que también forman
parte importante de los ingresos de estas microempresas.
50
5. ¿Cuántas unidades en promedio venden al día?
Respuestas No. Porcentaje 20 Unidades 5 62,5% 30 Unidades 2 25,0% 40 o más Unidades 1 12,5% TOTAL 8 100%
¿Cuántas unidades en promedio venden al día?
62,5%25,0%
12,5%20 Unidades
30 Unidades
40 o más Unidades
Análisis
Al determinar cuántas unidades en promedio se venden al día en las
microempresas se obtuvieron los siguientes resultados:
Del total de las microempresas el 62.5% dijeron que vendían 20 unidades al
día, el 25% de estos negocios vende 30 unidades y solo el 12.5% venden 40
unidades o más.
Estos datos muestran que lo mínimo que se venden de artesanías en los
negocios son 20 unidades diarias, sin considerar el tipo de producto y precio. Y
esto se debe a que en la actualidad solo cuentan con un canal de venta, pero
con la implementación del comercio electrónico se pretende lograr un aumento
en las ventas de las ocho microempresas de Ilobasco.
51
6. ¿Si aumentaran las ventas, cree tener la capacidad para satisfacer la
demanda?
Respuestas No. Porcentaje SI 8 100,0% NO 0 0,0% TOTAL 8 100%
Análisis
Identificar si las microempresas cuentan con la capacidad de satisfacer una
demanda creciente de producto, a causa del incremento de las ventas.
El 100% de las microempresas dicen tener la capacidad para satisfacer la
demanda si las ventas aumentan.
Este dato demuestra que las microempresas tienen la capacidad para
aumentar las existencias de productos si las ventas se incrementaran, ya que
todas respondieron que poseen la capacidad de satisfacer una demanda
creciente de artesanías, este dato se da a consecuencia de que la mayor parte
de éstas, se dedican a la fabricación de los productos, pero también tienen la
ventaja de poder adquirir más productos a otros talleres localizados en el
mismo municipio. Lo cual posibilita en gran medida la incursión del comercio
electrónico en la venta de este tipo de producto, debido a que éste les generará
un mayor número de pedidos.
¿Si aumentaran las ventas, cree tener la capacidad para satisfacer la demanda?
100,0%
0,0%
SI
NO
52
7. ¿Posee algún conocimiento sobre sistemas de computación?
Respuestas No. PorcentajeSI 7 87,5% NO 1 12,5% TOTAL 8 100%
¿Posee algún conocimiento sobre sistemas de computacion?
87,5%
12,5%
SI
NO
Análisis
Determinar si los microempresarios poseen algunos conocimientos básicos de
computación es fundamental, ya que ello será indispensable para implementar
el comercio electrónico.
Los resultados fueron los siguientes:
El 87.5% de las personas entrevistadas poseen conocimientos sobre sistemas
de computación y el 12.5% no tienen ningún conocimiento.
La información anterior muestra que las microempresas investigadas cuentan
con conocimientos básicos de computación. Esto representa una gran ventaja
para poder implementar el comercio electrónico, ya que facilitará el
entendimiento de este nuevo medio.
53
8. ¿En su negocio utiliza computadora?
Respuestas No. PorcentajeSI 1 12,5% NO 7 87,5% TOTAL 8 100%
¿En su negocio utiliza computadora?
12,5%
87,5%
SI
NO
Análisis
Al Identificar cuáles son las microempresas que cuentan con computadoras en
su negocio, se obtuvieron los siguientes resultados:
El 87.5% no cuentan con una computadora en su negocio y solo El 12.5%
manifestó que si posee computadora.
La información muestra que aunque en las microempresas se cuenta con el
conocimiento básico de computación, no todas poseen una computadora,
siendo éste un punto importante e indispensable para el desarrollo del
comercio electrónico como medio innovador para incrementar las ventas de
estas microempresas.
54
9. ¿Considera que Internet es una buena forma alternativa para la venta de
artesanías?
Respuestas No. PorcentajeSI 7 87,5% NO 1 12,5% TOTAL 8 100%
¿Considera que internet es una buena forma alternativa para la venta de artesanias?
87,5%
12,5%
SI
NO
Análisis
Establecer si los microempresarios consideran Internet como una alternativa
para la venta de sus productos.
El resultado fue el siguiente:
El 87.5% opina que Internet es una buena alternativa para vender sus
artesanías, mientras que un 12.5% manifiesta que no es una buena alternativa
para comercializar sus productos.
La mayor parte de las microempresas investigadas consideran que Internet si
es una buena alternativa para comercializar sus productos, lo que genera una
actitud de confianza hacia este medio, aunque existe una pequeña parte que
manifiesta estar en desacuerdo, ya sea por la falta de conocimiento de que en
Internet es donde se desarrolla el comercio electrónico.
55
10. ¿Tiene algún conocimiento sobre el comercio electrónico?
Respuestas No. PorcentajeSI 1 12,5% NO 7 87,5% TOTAL 8 100%
¿Tiene algún conocimiento sobre el comercio electrónico?
12,5%
87,5%
SI
NO
Análisis
Al indagar cual es el grado de conocimiento que las microempresas tienen
sobre el comercio electrónico, los resultados demuestran lo siguiente:
El 87.5% de los entrevistados no tiene conocimiento del comercio electrónico,
mientras que el 12.5% de los entrevistados si conoce sobre el tema.
La mayoría de las microempresas no posee conocimiento sobre el comercio
electrónico, por lo que siguen comercializando sus productos de una forma
completamente tradicional, desconociendo los beneficios que este medio
ofrece para el crecimiento y desarrollo de las microempresas.
56
11. ¿Alguna vez le han propuesto la utilización del comercio electrónico para la
venta de artesanías de su negocio?
Respuestas No. Porcentaje SI 3 37,5% NO 5 62,5% TOTAL 8 100%
¿Alguna vez le han propuesto la utilizacion del comercio electrónico para la venta de artesanias de su negocio?
37,5%
62,5%
SI
NO
Análisis
Al conocer si a las ocho microempresas investigadas se les ha propuesto la
implementación del comercio electrónico, el resultado de esta interrogante fue
la siguiente:
El 62.5% afirmaron que nunca se les había propuesto la utilización del
comercio electrónico y solo el 37.5% afirmaron que ya se les había propuesto.
Los datos muestran que a la mayoría de las microempresas nunca se les ha
propuesto la implantación del comercio electrónico, dejando pasar una gran
oportunidad para lograr un aumento en las ventas de los productos que
comercializan. Pero el resultado a su vez refleja que algunas de estas
microempresas que son objeto de estudio, ya se les ha propuesto con
anterioridad la utilización del comercio electrónico, pero todavía no se ha
llevado a cabo.
57
12. ¿Le interesaría aplicar el comercio electrónico como medio alternativo en la
venta de artesanías de su negocio?
Respuestas No. Porcentaje SI 8 100,0% NO 0 0,0%
TOTAL 8 100%
¿Le interesaria aplicar el comercio electrónico como medio alternativo en la venta de artesanias de su negocio?
100,0%
0,0%
SI
NO
Análisis
Verificar si las ocho microempresas se encuentran interesadas en la aplicación
del comercio electrónico para la venta de artesanías.
Se obtuvo el siguiente resultado:
El 100% muestra que les interesa el comercio electrónico como medio
alternativo para realizar sus ventas.
Todas las microempresas entrevistadas muestran un claro interés en la
implementación del comercio electrónico como un nuevo medio innovador para
realizar sus negocios y aprovechar los beneficios del mismo.
58
13. ¿Si se le diseñaran los procesos para hacer comercio electrónico, estaría
dispuesto a aplicarlo en su negocio?
Respuestas No. Porcentaje SI 8 100,0% NO 0 0,0% TOTAL 8 100%
¿Si se le diseñaran los prosesos para hacer comercio electrónico, estaria dispuesto a aplicarlo en su negocio?
100,0%
0,0%
SI
NO
Análisis
Al conocer si las microempresas investigadas estarían dispuestas a
implementar el comercio electrónico, si se les diseñaran los procesos para la
aplicación del mismo. Los resultados fueron los siguientes.
El 100% de las microempresas están dispuestas a utilizar el comercio
electrónico, siempre y cuando se les diseñen los procesos.
Con los resultados obtenidos se observa que las microempresas realmente
desean introducir el comercio electrónico para la venta de las artesanías, pero
necesitan de una guía clara y sencilla para poder implementarlo.
59
14. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación sobre comercio electrónico?
Respuestas No. Porcentaje SI 7 87,5% NO 1 12,5% TOTAL 8 100%
¿Estaria dispuesto a recibir capacitacion sobre comercio electrónico?
87,5%
12,5%SI
NO
Análisis
Al identificar si las microempresas desean recibir capacitación sobre comercio
electrónico, los resultados obtenidos fueron los siguientes:
El 87.5% de los microempresarios están dispuestos a recibir la capacitación
sobre comercio electrónico, mientras que el 12.5% no están dispuestos a
capacitarse.
Este dato demuestra que casi la totalidad de las microempresas están
dispuestas a recibir capacitación sobre comercio electrónico para aplicarlo en
su negocio. Aunque una pequeña parte de estos no desean recibir
capacitación, pero sí están interesados en aplicar el comercio electrónico será
necesario recibirla. Ya que es de esta forma como conocerán todo lo
relacionado a este medio y los beneficios que les brindara para el desarrollo de
sus empresas.
60
15. ¿Estaría dispuesto a realizar una inversión económica inicial para la
implementación del comercio electrónico en su negocio?
Respuestas No. PorcentajeSI 8 100% NO 0 0% TOTAL 8 100%
¿Estaría dispuesto a realizar una inversión económica para la implementación del comercio
electrónico en su negocio?
100%
0% SI
NO
Análisis.
Al indagar si las ocho microempresas están dispuestas a realizar una inversión
económica para la implementación del comercio electrónico en sus negocios,
se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de las microempresas están dispuestas a efectuar la inversión
necesaria para la implementación del comercio electrónico.
El resultado obtenido a esta interrogante demuestra que las ocho
microempresas están dispuestas a realizar la inversión inicial, con el objeto de
lograr implementar el comercio electrónico en la venta de sus productos. Lo
cual posibilita la incursión de este sector en un nuevo medio para la
comercialización de las artesanías.
61
16. ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir para la implementación del comercio
electrónico?
Respuestas No. Porcentaje$1,000 a $1,500 6 75,0% $1,500 a $2,000 2 25,0% $2,000 a más 0 0,0% TOTALES 8 100,0%
¿Cuánto estaría dispuesto a invertir para la implementación del comercio electrónico?
75,0%
25,0%0,0% $1,000 a $1,500
$1,500 a $2,000
$2,000 a más
Análisis.
Determinar cuánto estarían dispuestas a invertir las ocho microempresas, se
consideró de vital importancia para la implementación del comercio electrónico.
El resultado a esta interrogante fue el siguiente:
El 75% de las microempresas respondieron que están dispuestas a invertir de
$1,000 a $1,500, mientras que el 25% mencionaron tener la capacidad de
invertir entre $1,500 a $2,000.
El resultado refleja que la mayoría de las microempresas están en condiciones
de invertir de $1,000 hasta $1,500, siendo ésta una cantidad que ellos
consideran que está al alcance de sus posibilidades económicas. Aunque el
resto de las microempresas cuentan con una capacidad mayor para invertir en
la implementación del comercio electrónico. Por lo que para llevar a cabo este
medio será necesario lograr que éste sea lo más factible económicamente y de
acuerdo a las cantidades con las cuales disponen para su ejecución.
62
2.2.4.2 RESUMEN DE REPUESTAS OBTENIDAS. En las diferentes visitas realizadas a las ocho microempresas y entrevistas con
sus propietarios o encargados, se pudo constatar que éstas no cuentan con
otro medio para comercializar sus productos, sino que continúan haciéndolo de
forma tradicional.
Esto implica que las microempresas no están innovando en la forma de
comercializar sus productos y dejan atrás un medio como lo es el comercio
electrónico, el cual hoy en día es muy importante y eficaz para aquellas
empresas que deseen subsistir en un mercado cada vez más globalizado y que
exige cambios en la forma de comercialización de los productos, encaminado
siempre a la satisfacción de sus clientes y al desarrollo empresarial.
A su vez, se determinó que estas microempresas son manejadas en su
mayoría por sus propietarios y que son pocas las que contratan personal para
atenderlas, debido a que éstas son de carácter familiar. Por lo tanto, son pocas
las personas ajenas a la familia las que laboran en dichas microempresas.
Como puede notarse en la investigación realizada, el ingreso semanal de la
mayoría de estas microempresas oscila en $50 y $150, esto se debe a que su
forma de comercialización en la actualidad no ha variado y no cuentan con otro
medio para ofertar sus productos.
Los artículos de barro son los que más venden estos negocios, por ser los más
representativos de Ilobasco y además los más demandados por los visitantes.
Considerando lo anterior, este producto puede explotarse para comercializarlo
de forma electrónica, debido a que la mayoría de los compradores vienen de
otros lugares del país y también una pequeña parte son extranjeros.
Además, la mayor parte de estas microempresas venden un aproximado de 20
unidades diarias en sus negocios y solo unas pocas tienen ventas mayores.
63
Por tal motivo, en la entrevista se les preguntó si tienen la capacidad de
satisfacer una demanda creciente de artesanías, a lo que todas respondieron
que sí cuentan con la capacidad para poder aumentar las existencias de sus
productos si las ventas se incrementaran. Lo cual posibilita en gran medida la
incursión del comercio electrónico en la venta de artesanías.
Por lo tanto, se estimó necesario conocer si en estas microempresas los
propietarios o el personal que labora, tiene conocimientos básicos sobre
sistemas de computación, ya que ello es indispensable para poder utilizar el
comercio electrónico. Y se determinó que la mayoría de personas cuentan con
los conocimientos básicos de computación, aunque solamente una
microempresa posee una computadora en su negocio y la utiliza más que todo
para labores administrativas.
A los entrevistados también se les preguntó si consideraban que Internet es
una buena alternativa para la venta de artesanías y la mayoría contestó que sí
es una buena forma, debido a que ya han escuchado sobre el tema y sí
consideran que les puede ser muy valioso como medio alternativo para
comercializar sus productos.
Asimismo, se les preguntó si conocían qué es el comercio electrónico,
estableciéndose que la mayoría de las microempresas no poseen conocimiento
sobre dicho tema, desconociendo los beneficios que este medio ofrece para el
crecimiento y desarrollo de las microempresas. Aunque algunas mencionaron
que ya antes se les había propuesto, pero aun no lo han implementado.
El interés en aplicar el comercio electrónico como medio alternativo para la
venta de artesanías en estas microempresas fue evidente, debido a que todas
están interesadas en innovar la comercialización de sus productos e
introducirse en una nueva forma de hacer negocios y lograr un progresivo
crecimiento.
64
Por lo tanto, se les propuso el diseño de los procesos para hacer comercio
electrónico y su disposición para aplicarlo en su negocio; obteniendo un
resultado positivo, ya que todas estas microempresas están interesadas en
aplicar el comercio electrónico, si se les facilitan los medios para hacerlo.
También se consideró necesario conocer si están en la disposición de recibir la
capacitación necesaria para la implementación del comercio electrónico en sus
negocios, de las cuales la mayoría están dispuestas en recibir dicha
capacitación.
Además, se les preguntó si estaban dispuestas a realizar una inversión
económica inicial para implementar el comercio electrónico en sus negocios,
respondiendo que sí cuentan con la condición económica, a su vez, era
necesario conocer qué cantidad de dinero estarían dispuestos a invertir, por lo
que la mayoría de las microempresas respondieron que el monto a invertir no
tiene que sobre pasar los $1,500. Aunque una mínima parte de éstas
respondió tener una mayor capacidad para realizar dicha inversión.
2.2.4.3 ENTREVISTAS REALIZADAS A INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS VINCULADAS CON EL TEMA DE INVESTIGACIÓN.
Para conocer más a fondo los elementos que ayudan al desarrollo del comercio
electrónico, se realizaron una serie de entrevistas a instituciones (ver Anexo 4)
que brindan apoyo a las microempresas de El Salvador como CONAMYPE,
CEDART, Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, quienes
proporcionaron información importante respecto a qué tipo de apoyo pueden
facilitar para aquellas microempresas que desean implementar el comercio
electrónico, a su vez, se presentan las entrevistas efectuadas a otras
instituciones vinculadas con el tema de investigación y que también serán
necesarias para desarrollar el comercio electrónico, tales como: Banco
Agrícola, DHL y Web Evolution, las cuales aportaron datos valiosos para la
construcción de las etapas de implementación de este medio de
comercialización en las ocho microempresas investigadas.
65
2.2.4.3.1 ENTREVISTAS A INSTITUCIONES PÚBLICAS. Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE) Entrevistada: Claudia Najarro.
Cargo: Técnico en Información del Centro de Desarrollo de Negocios,
San Salvador.
Correo electrónico: [email protected]
No. Preguntas Respuestas
1
¿Qué tipo de apoyo brinda esta
institución a las microempresas
que buscan el desarrollo de su
negocio?
Apoyamos a este sector con los servicios
de consultoría, asesoría, cofinanciamiento,
capacitación y asistencia técnica dentro y
fuera del país.
2
¿En qué consiste el
cofinanciamiento?
Consiste en apoyar a los micro y
pequeños empresarios con un aporte
económico directo en el pago de los
servicios
3
¿De qué forma ofrecen
capacitación y asistencia técnica a
las micro y pequeñas empresas de
El Salvador?
Se cuenta con el fondo de asistencia
técnica (FAT) que permite a los
microempresarios tener una oportunidad
para recibir el apoyo técnico que les facilite
mejorar la administración de sus negocios
4
¿Qué requisitos necesitan cumplir
las microempresas que estén
interesadas en recibir los servicios
del fondo de asistencia técnica?
Dependerá de la línea de operación en la
que las microempresas decidan recibir los
servicios, puesto que existen tres tipos que
pueden efectuar de forma Individual,
Colectiva y Asociativa.
5
¿Qué pasos deben de seguir las
microempresas para recibir estos
servicios?
Pueden variar de acuerdo a la línea en la
que están interesadas.
66
Centro de Desarrollo Artesanal (CEDART) Entrevistada: Victoria Escobar
Centro de Desarrollo Artesanal de Ilobasco
Correo electrónico: [email protected].
No. Preguntas Respuestas
1 ¿Qué tipo de apoyo brinda esta
institución a las microempresas?
Ofrece servicios de capacitación y asistencia
técnica en diferentes áreas, como son:
diseño, mercadeo, gestión empresarial,
computación.
2 ¿Qué requisitos necesitan
cumplir las microempresas?
Ser artesano productor o comercializador,
cuya empresa esté ubicada en el municipio
de Ilobasco, tener empresas que no excedan
a 50 empleados, acercarse y solicitar los
servicios, estar dispuesto a pagar el 20% del
valor de los servicios recibidos (capacitación
o asistencia técnica).
3
¿Qué pasos deben de seguir las
microempresas para recibir estos
servicios?
Solicitar el servicio al CEDART, elaboración
de diagnóstico de la empresa, selección del
asesor, formulación de plan de asistencia
técnica y/o capacitación, firma de contrato
asesor-artesano-CEDART, pagar el 20% del
valor total y ejecución de la consultoría.
4
¿Qué beneficios ofrece el
CEDART a los microempresarios
que producen y venden
artesanías?
Ponen en práctica nuevas formas de
administrar su empresa, mejoran la atención
a turistas y clientes y todo el grupo familiar
del artesano puede participar de los servicios
de capacitación.
5
¿Cuál es el costo que los
artesanos deben de invertir para
recibir la capacitación sobre
comercio electrónico?
El costo sería $600 de los cuales el CEDART
les financiaría el 80% que corresponden a
$480 y ellos solo tendrían que cancelar el
resto que sería $120 aportando $15 por
microempresa.
67
INFOCENTROS
Entrevistada: Patty de Alonso Cargo: Asistente Zona Paracentral
Correo electrónico: [email protected]
No. Preguntas Respuestas
1 ¿Qué tipo de apoyo brinda esta
institución a las microempresas?
Poseen programas que introducen a las
empresas de cualquier tamaño al uso de
las tecnologías de información y
comunicación.
2
¿Cuáles son los servicios que
ofrecen los infocentros a las
microempresas?
Capacitación 100% práctica, que les
permite conocer el uso del sistema
operativo, navegación por Internet,
creación y uso del correo electrónico.
3
¿Qué otros servicios pueden
prestarle a un microempresario
que desea implementar comercio
electrónico?
Se ofrece el servicio de inicio en el
comercio electrónico, brindándoles el
apoyo requerido para la creación de su
propio sitio web.
4
¿Cuánto es el costo por el diseño
del sitio web para comercializar
productos? El costo es de $290 mas IVA
5
¿Qué beneficios ofrecen los
INFOCENTROS a los
microempresarios que desean
adquirir sus servicios?
Poseer su propio sitio web, desarrollan sus
conocimientos y habilidades en comercio
electrónico, asesoría en estrategias de
difusión a nivel nacional e internacional del
sitio web, publicidad electrónica a través
de banners en el portal de infocentros
entre otros.
6
¿Quiénes son los encargados de
efectuar la asistencia técnica?
La asistencia técnica es personalizada y
se efectúa a través de un consultor que
apoya al empresario para ofrecer y vender
sus productos y servicios en línea.
68
2.2.4.3.2 ENTREVISTAS A INSTITUCIONES PRIVADAS. BANCO AGRÍCOLA Entrevistada: Norma Marinero.
Departamento de Mercadeo.
Dirección de comunicaciones.
No. Preguntas Respuestas
1
¿Que servicios brindan
para efectuar pagos
electrónico?
Se ofrece el servicio de validación de tarjeta de
crédito en línea
2 ¿Cual es el costo del
servicio?
Se cobra una comisión del 7% por cada transacción
que se realice.
3
¿Como se puede
establecer el enlace
entre el sitio web y el
banco, para realizar los
pagos electrónicos?
Se proporciona un código de acceso, que permite
establecer la comunicación.
4
¿Cuáles son los
requisitos que se deben
de cumplir para obtener
este servicio?
Aperturar una cuenta corriente o de ahorros y firmar
un contrato entre el banco y la microempresa para
formalizar el servicio.
WEB EVOLUTION EL SALVADOR Entrevistado: Mirna Dresch.
Cargo: Asistente Administrativo.
Correo electrónico: [email protected] No. Preguntas Respuestas
1 ¿Cuál es el precio por
hospedar un sitio web?
Depende de las necesidades del cliente, ya que
contamos con paquetes que se ajustan a la
capacidad económica que este tenga.
2 ¿Cuáles son esos paquetes
y sus precios?
Plan económico 1: Cuesta $70.56 anuales.
Plan económico 2: Cuesta $94.08 anuales.
Plan estándar: Su precio es de $10.99 mensuales.
69
DHL Contacto: Jenny Vides.
Departamento de Envío
No. Preguntas Respuestas
1 ¿Qué servicios ofrece DHL?
Brinda el servicio de envío de paquetes a nivel
nacional y mundial, recolección de paquetes en la
dirección de la empresa y rapidez en la entrega de
los artículos, ya que contamos con presencia
global.
2 ¿Cuánto es el costo por
envío de paquetes?
Se toma en cuenta el peso, tamaño y lugar de
destino.
3 ¿Cómo se pueden obtener
estos servicios?
Lo más recomendable es abrir una cuenta con
DHL para obtener crédito y poder cancelar el
servicio.
4 ¿Ustedes establecen las
rutas de envío?
Nosotros nos encargamos de planificar la mejor
ruta que seguirá el paquete hasta llegar a su
destino.
2.2.4.4 VINCULACIÓN ENTRE LA FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Y LOS HALLAZGOS EN EL CAMPO. En la teoría consultada se presenta el comercio electrónico como un medio de
relación directa entre empresas y clientes, que ofrece muchas ventajas, entre
las cuales se pueden mencionar: el acceso a cobertura global, comunicación
bi-direccional e interactiva, mejora las relaciones con los clientes, mejora la
credibilidad de la empresa, destacando la importancia de éste para accesar a
nuevos mercados y los grandes beneficios que han obtenido las empresas que
ya lo han implementado. Al respecto, en el campo se pudo constatar un total
contraste entre lo antes citado con lo que ocurre en la realidad de las ocho
microempresas de Ilobasco, esto obedece a que la aplicación de este medio se
encuentra completamente ausente; no obstante, se pudo encontrar mucha
receptividad por parte de las microempresas que son objeto de estudio,
mostrando interés sobre el tema investigado, lo que abre una perspectiva muy
70
favorable para la implementación del comercio electrónico como medio
innovador para la comercialización de sus productos, y a su vez, para lograr un
progresivo crecimiento de estas unidades productivas. En tal sentido, se puede
afirmar que la correlación entre la teoría y la realidad investigada es nula, en el
sentido de que ninguna lo ha desarrollado, lo que significa que para cerrar esa
brecha que existe, es necesario apoyar institucionalmente a estas
microempresas para que poco a poco se puedan incorporar al comercio
electrónico y utilizarlo en forma alternativa como medio innovador para ampliar
sus fronteras comerciales.
2.2.5 CONSIDERACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS OCHO MICROEMPRESAS QUE VENDEN ARTESANÍAS EN ILOBASCO. En la actualidad las microempresas salvadoreñas y en especial las que son
objeto de estudio (Artesanías Enmanuel, Artesanías Melissa, Artesanías Arfa,
Cerámicas Tamara, Artesanías Girasoles, Cerámicas los Gemelos, Taller y
Decoración Centro Típico y Cooperativa de Ceramistas ACAACI de RL), no han
podido desarrollarse, debido a que no cuentan con otro medio que les ayude a
incrementar las ventas de sus productos.
En tal sentido, en esta parte del estudio se presenta la descripción de cada una
de las etapas que las microempresas deben de seguir para implementar el
comercio electrónico, así mismo, una vez cubiertas dichas etapas se presentan
los procesos estándares que se deberán aplicar para lograr el funcionamiento
de este medio y cada Microempresa lo podrá adecuar a su negocio. Ya que la
investigación realizada demuestra que las microempresas están dispuestas a
aplicar el comercio electrónico, pero necesitan de una guía clara que señale la
forma para poder hacerlo.
También es necesario tomar en cuenta que la implementación del comercio
electrónico conlleva una inversión económica inicial, la cual se incluye en esta
parte del estudio con el propósito de que las microempresas tomen la decisión
de incursionar en este medio y aprovechar todos los beneficios que ofrece.
71
2.2.5.1 ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
A continuación se detallan cada una de las etapas a seguir para la
implementación del comercio electrónico, aunque cada microempresa puede
desarrollarlas según estime conveniente:
ETAPA 1 CAPACITACIÓN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO.
Esta es la primera etapa para la implementación del comercio electrónico, y
comprende la capacitación de las microempresas, para que conozcan mejor la
manera en que se desarrolla el comercio electrónico y así aplicarlo de forma
efectiva en su negocio.
Recursos necesarios:
En el Salvador existen organizaciones orientadas al trabajo continuo con las
microempresas. Dentro de ellas se encuentra, la Cámara de Comercio e
Industria de El Salvador, La Comisión Nacional de La Micro y Pequeña
empresa (CONAMYPE), Centro de Desarrollo Artesanal (CEDART), entre
otras; las cuales apoyan a este sector, proporcionando la ayuda o
financiamiento necesario para la adquisición de nuevas tecnologías y la
capacitación para manejarlas, asi como la promoción del sitio web.
Las Microempresas que son objeto de estudio tienen la opción de acercarse a
cualquiera de estas organizaciones y encontrar ahí el asesoramiento
especializado en el campo del comercio electrónico a un costo accesible para
ellos. Pero con la investigación realizada se puede notar que el CEDART es la
institución que les queda más accesible, ya que se encuentra ubicada en el
mismo municipio de Ilobasco y que les ofrece la capacitación sobre este tema,
72
a un costo de $600 de los cuales les financian el 80% del total de la inversión,
para que ellos solo tengan que cancelar el 20% que corresponden a $120, lo
que beneficia a las ocho microempresas porque solamente tendrán que
cancelar $15 por cada una y la capacitación se llevará a cabo en las
instalaciones de dicha institución.
La capacitación comprenderá todo lo relacionado a la forma de cómo estos
artesanos pueden hacer comercio electrónico. La duración de la capacitación
dependerá del tema que se impartirá, ya que se les enseñara desde el uso de
una computadora y sus elementos esenciales, la utilización de los sistemas
básicos de computación (programas como Word, Excel, PowerPoint, etc.), uso
de Internet, la creación de su sitio web y el equipo de cómputo necesario que
deben de adquirir para atender los pedidos que se efectúen en dicho sitio web.
73
ETAPA 2
ADQUISICIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
Para esta etapa es necesario que las microempresas cuenten con el equipo de
cómputo adecuado para poder atender los pedidos recibidos a través del sitio
web y así poder despacharlos, también para actualizar los productos y precios
de su catálogo.
Recursos necesarios:
Cada Microempresa debe de adquirir una computadora para su negocio
y asi poder actualizar el catálogo de productos del sitio web y recibir
pedidos de los clientes (este punto es para aquellas microempresas que
aun no poseen computadora). Las especificaciones de la computadora
se brindan en la etapa de capacitación, ya que es en esta parte donde
se les dará el asesoramiento de cómo debe ser el equipo de computo a
comprar.
“Contratación del servicio de Internet para conectarse al sitio web, el
cual debe tener una velocidad como mínimo de 256 kbps y el precio es
de $18 más IVA mensual en el caso de Turbonet de Telecom e Integra
de Telefónica”92. para facilitar a la Microempresa subir las imágenes de
sus productos y actualizar los precios.
92 La Prensa Grafica de El Salvador, Jueves 20 de Marzo de 2008, Pág. 45
74
ETAPA 3
CREACIÓN DE SITIO WEB.
En esta etapa se busca establecer una presencia on-line para poder ofrecer
los productos a los clientes. Esto consiste en crear un sitio web, que debe
diseñarse de forma atractiva, que plasme la imagen de la microempresa, que
incluya además: Un catálogo de productos con su respectiva imagen para
atraer la atención del cliente, precios de las artesanías, conversor de moneda
para que las personas de diferentes países pueden conocer el precio de
acuerdo a su moneda local, costos de envío dependiendo del lugar de destino,
forma de pago (ya sea, con tarjeta de crédito o débito), dirección de envío,
tiempo de entrega, registro de clientes para tener una base de datos que
permita conocer de mejor forma sus necesidades, que refleje seguridad para la
compra de los productos y también debe poseer una carretilla de compras que
les permita agregar los productos que se desean adquirir, reteniéndolos hasta
que el cliente decida hacer la compra. A su vez tener la opción para que el
cliente pueda enviar sus comentarios, incluso sobre productos que no encontró
y que desea comprar, lo cual permitirá ofrecer más variedad de artículos
artesanales.
Recurso necesario:
Asistencia técnica profesional para la creación del sitio web, para lo cual se
pueden buscar los servicios de una institución que promueva el comercio
electrónico, como por ejemplo, los Infocentros, que según lo investigado
apoyan y ofrecen sus servicios para la creación de sitios web a los
microempresarios a costos que son mucho más accesibles y económicos para
dichas empresas, debido a que los precios pueden aumentar si se buscan los
servicios de una empresa privada. Aunque esta última también pueden
considerarse, ya que algunas empresas ofrecen paquetes en el que no solo se
incluye el diseño del sitio web, sino que también el servicio de hosting por un
año y capacitación para actualizar la información del sitio web.
75
ETAPA 4 CONTRATACIÓN DE HOSTING.
Como cuarta etapa para crear un sitio web en Internet, es importante contratar
los servicios de un hosting u hospedaje para la tienda. El web hosting “es el
espacio dentro de un servidor que permite colocar la página en el registro para
mantenerla en línea”93, debido a que estos hosting ofrecen sus servicios a
menores costos que si se adquiriera un servidor propio para mantener el sitio
web.
Recursos necesarios:
Contratar el servicio de un hosting, que son ofrecidos por empresas, tal es el
caso de Web Evolution El Salvador, que ofrece paquetes económicos que le
permiten a las empresas mantener su sitio web con precios desde $10.99
mensual hasta paquetes de $94.08 anuales, los cuales incluyen registro de
dominio gratis (.com, .org, .net, entre otros), seguridad en las transacciones por
medio de un certificado de seguridad, soporte técnico, comercio electrónico
para sitios web, espacio para almacenar, manejo y mantenimiento de una base
de datos de los productos en el sitio web que permite a la Microempresa
actualizar sus propios productos y recibir pedidos, a través de un nombre de
usuario y contraseña, espacio en disco disponible dependiendo del paquete
que se desee adquirir, lo que resulta muy económico para las microempresas
que son objeto de estudio. La capacidad que necesitarán los microempresarios
para tener imágenes y una página atractiva será desde 400 hasta 700
megabytes.
Es importante destacar que las empresas proveedoras de Hosting, también
pueden ayudar en el diseño del sitio web, tal como se menciona en la etapa
anterior, ya que entre sus servicios algunas incluyen el diseño de sitios web.
93 Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San Salvador, El Salvador, Año 2006, Pág.33
76
ETAPA 5
ADQUIRIR LOS SERVICIOS DE UNA INSTITUCIÓN BANCARIA PARA LA
REALIZACIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS.
Una vez realizadas las etapas anteriores, la siguiente consiste en solicitar los
servicios de una institución bancaria para efectuar las transacciones
económicas que se generen en el momento de la compra de los productos que
se ofrecen en el sitio web.
Recursos necesarios:
Buscar una institución bancaria que les permita a las microempresas
captar los pagos electrónicos que realizan los clientes al momento de
comprar los productos en el sitio web.
Al establecer la institución bancaria se debe de aperturar una cuenta
corriente o de ahorros a nombre de la microempresa o su propietario
para que se reciban dichos pagos electrónicos.
El banco debe proporcionar un código de acceso, el cual le permite
efectuar un enlace directo entre el sitio web y la red bancaria para
verificar si se han realizado los pagos electrónicos.
Las Microempresas deberán pagar una comisión por cada transacción
realizada del 7 por ciento.
77
ETAPA 6 CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA QUE SE ENCARGUE
DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS.
Como etapa final es necesario buscar los servicios de una empresa que se
encargue de llevar los pedidos que se reciben en el sitio web, para que estos
puedan llegar en forma segura y oportuna a su respectivo destino.
Recursos necesarios:
Buscar el servicio de una empresa que se encargue de llevar el pedido ya sea
a nivel nacional o internacional a un costo que sea lo más accesible y
económico para la microempresa. Para el caso, en El Salvador, sería DHL la
empresa de envío, porque es la que más conviene para este tipo de
operaciones, ya que tiene cobertura mundial y tarifas competitivas.
Cabe señalar que dentro del costo de envío va considerado:
La tarifa de envío que dependerá del peso, volumen del paquete y el
lugar de destino (ver Anexo 5).
Tiempo de entrega.
Los trámites aduanales implicados.
Así como la planificación de las rutas más convenientes en función del
espectro del tráfico que mantiene la empresa de envío.
78
2.2.5.2 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN INICIAL PARA IMPLEMENTAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
A continuación se detalla la inversión inicial estimada que cada una de las ocho
microempresas deben de efectuar para la implementación del comercio
electrónico en la venta de artesanías de sus negocios.
DESCRIPCIÓN COSTO
COMPUTADORA (Procesador Celeron 2.66mhz/256mb/80gb/cdrw/dvd Windows xp home edition+monitor avantek crt 17" pulg+impresor+mueble)94 $580.00
DISEÑO DEL SITIO WEB (Infocentro)95 $290.00
SERVICIO DE HOSTING (Web Evolution) $94.08
CAPACITACIÓN (CEDART) $15.00
CONEXIÓN A INTERNET CON VELOCIDAD 256KBPS (Turbonet o Integra) $18.00
APERTURA DE CUENTA DE AHORRO (Banco de elección para recibir los pagos electrónicos) $25.00
IMPREVISTOS $300.00
TOTAL NO INCLUYE IVA $1,322.08
Fuente: Elaboración del Grupo de trabajo.
2.2.5.3 PROCEDIMIENTOS ESTÁNDARES A SEGUIR POR LAS MICROEMPRESAS DE ILOBASCO. Una vez realizadas las seis etapas anteriores y que ya se ha implementado el
comercio electrónico, las microempresas deben de considerar que para su
funcionamiento es necesario seguir una serie de procedimientos que sirvan
como guía para el desarrollo y aprovechamiento de este nuevo medio de
comercialización.
Es por ello que a continuación se presenta en forma detallada el diseño de los
procedimientos que las microempresas deben de seguir para lograr la
efectividad de este medio y asi tener una visión más clara de lo que tienen que
hacer. Considerando que éstos pueden ser ajustados a las necesidades de las
microempresas.
94 Ver Anexo 6 95 Ver Anexo 7
79
DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS.
No. PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIÓN
1 Inicio Inicio procedimientos.
2
Conectarse al sitio web
A diario se debe de efectuar una constante
revisión del sitio web utilizando el Internet
para conectarse y asi poder accesar con su
contraseña y usuario a la base de datos en la
que se encuentran los pedidos realizados por
los clientes, el cual es proporcionado por el
proveedor de hosting para que la propia
microempresa pueda darle mantenimiento a
su sitio web.
3 Revisar pedidos del sitio web
Después de haberse conectado con la base
de datos del sitio web es necesario revisar si
se tiene o no algún pedido.
4 Verificar datos del pedido
Si existe un pedido, se debe de verificar los
datos contenidos de la orden como lo son:
nombre y apellido del cliente, dirección del
cliente, tipo de producto, cantidad a comprar y
correo electrónico del cliente.
5 Verificar pago del producto
Consiste en revisar los datos de la tarjeta de
crédito o debito para confirmar con el banco
que se cuentan con los fondos necesarios
para efectuar la transacción y el pago de
dicho pedido. De no haberse efectuado el
pago, no se continuará con los siguientes
pasos.
6 Verificar zona de envío Confirmar la dirección a la que el cliente
desea recibir el producto.
7 Confirmar existencias para el
pedido
Una vez confirmado el pago, el siguiente paso
consiste en verificar si se cuenta con la
existencia del producto dentro de su local y de
lo contrario habrá que solicitarlo a los talleres
que los fabrican.
80
8 Facturar el producto Cuando ya se cuenta con el producto, se debe
proceder a emitir la factura correspondiente.
9 Preparar producto para el envío
Se procede al empaquetado del producto, de
tal manera que éste llegue en óptimas
condiciones a su lugar de destino.
10
Despacho de producto a la
empresa que presta el servio de
envío.
Luego de empacado el producto, se tiene que
avisar a la empresa que provee el servicio de
envío, para que ésta pase por el local a
recoger el pedido y señalarle la dirección del
destinatario, para lo cual, esta empresa
extiende un formulario guía como
comprobante de que el envío será efectuado
en el tiempo pactado con el cliente.
11 Seguimiento de entrega del
producto
Después de efectuado el envío del producto
se debe de mantener un contacto permanente
con la empresa proveedora del servicio de
envío, para garantizar que el producto llegue
en perfectas condiciones a su lugar de
destino.
12 Producto llega a su destino Es aquí, donde el cliente recibe el producto
que ha comprado a través del sitio web.
13 Firma de recibido El cliente firma el comprobante de recibido.
14 Entrega de comprobante a la
microempresa
La empresa de envío entrega a la
microempresa, el comprobante firmado por el
cliente de que ha recibido el producto en sus
manos.
15 Archivar comprobante. Todos los comprobantes deben ser guardados
en el archivo.
16 Fin
Finalización de procedimiento
Fuente: Elaboración grupo de trabajo.
81
2.2.5.4 FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTOS PARA EL SEGUIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
____________________ Fuente: Elaboración Grupo de Trabajo.
Inicio
Conectarse al sitio web
Revisar pedidos del
sitio web
Verificar datos del pedido
Verificar pago del producto
Verificar zona de envío
Confirmar existencias
para el pedido
Facturar el producto
Despacho de producto a
empresa que presta el servio
de envío
Preparar producto para el envío
Seguimiento de entrega del
producto
Producto llega a su destino
Firma de recibido
Entrega de comprobante a Microempresa
Archivar comprobante Fin
NO
SI
82
2.2.5 ELEMENTOS MERCADOLÓGICOS BÁSICOS.
En esta parte del estudio se presentan los aspectos mercadológicos
fundamentales, que están estrechamente vinculados con la implementación del
comercio electrónico en las ocho microempresas que venden artesanías en
Ilobasco y que constituyen el objeto de estudio. Los cuales se describen a
continuación:
MERCADO OBJETIVO:
En esta parte se contempla el segmento de mercado hacia el cual se pretende
llegar con la venta de artesanías a través del comercio electrónico; siendo este,
“los salvadoreños que residen en el extranjero, especialmente en los Estados
Unidos, porque ahí se encuentra más del 90% de los salvadoreños en el
exterior”96, debido a que este tipo de producto es considerados como un
artículo nostálgico para los compatriotas. Por lo que representa un nicho de
mercado con un gran potencial para ofertar las artesanías de las
microempresas investigadas.
ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO EN EL CONTEXTO AL COMERCIO
ELECTRÓNICO.
Estrategia para implementar el comercio electrónico.
Se hace referencia al manejo de dos aspectos fundamentales: por una parte
pensando en las economías de escala es más conveniente para las
microempresas participar en forma colectiva tanto en el proceso de
capacitación y por otra parte en la adquisición de los equipos de cómputo
necesarios para implementar el comercio electrónico.
Tomando en cuenta que este tipo de empresas son pequeñas, es conveniente
que se establezca entre ellas cierto tipo de relación comercial amistosa, de tal
manera que en determinados momentos cuando los pedidos a una de ellas
pudieran ser altos, las demás participen apoyando a la empresa suministrante
96 Dirección General de Estadística y censos (DIGESTYC), Anuario estadístico 2007.
83
con el aporte de productos, de tal forma que se pueda satisfacer el
requerimiento, operación en la cual todos los participantes salen ganando, los
clientes porque reciben la cantidad y calidad que desean, la firma que los
traslada, porque aumenta la masa de productos a mover, y las demás
microempresas porque se articulan para apoyarse mutuamente en la
comercialización de sus productos artesanales, eliminando la limitante de la
falta de productos para satisfacer la demanda.
PROMOCIÓN:
Registrar el sitio web en los motores de búsqueda más reconocidos, que
poseen presencia global y que tiene gran popularidad entre los navegantes de
Internet, como lo son: Google y Yahoo entre otros. En estos solo es necesario
llenar un formulario y esperar a que sea agregado al buscador, lo que puede
tardar hasta un mes para ser ingresado; este servicio es gratuito. Además las
microempresas tienen la opción de registrarse en otros motores de búsqueda
para tener más posibilidades de ser vistos por el mercado objetivo.
Registrarse en el directorio empresarial de la página web de CONAMYPE (este
servicio es gratis) para que todos aquellos que visiten dicha página, puedan
encontrar información sobre el sitio web de las microempresas de Ilobasco y de
esta forma lograr atraer más usuarios que estén interesados en adquirir
artesanías. Debido a que muchos usuarios tanto extranjeros como nacionales
visitan esta página web en busca de oportunidad de inversión o simplemente
para adquirir algún producto o servicio.
MECANISMO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL POST VENTA
Las microempresas, una vez que el cliente ha recibido el producto, deben
mantener una estrecha relación con este, mediante el uso del correo
electrónico como herramienta de comunicación, a fin de asegurarse del grado
de satisfacción con respecto a la mercadería recibida. Por otra parte, también
deben mantener informados a los usuarios sobre las novedades en materia de
productos artesanales. Buscando que esta cartera de clientes satisfechos se
conviertan en un efecto multiplicador dentro de su entorno económico y social.
84
2.3 FORMULACIÓN TEÓRICA METODOLÓGICA DE LO INVESTIGADO En esta parte, se describen una serie de aspectos relacionados entre la
fundamentación teórica con la metodología empleada para la realización del
estudio, considerando como base fundamental los elementos conceptuales que
sustentan teóricamente la investigación realizada.
Al recopilar la información sobre el comercio electrónico se tuvo acceso a
bibliografía especializada en el tema de estudio y además se realizaron visitas
de campo a las microempresas que comercializan artesanías en la ciudad de
Ilobasco, esto permitió conocer a las personas que estarían involucradas en la
construcción del mismo, brindando así los datos y hechos que son requeridos
para la implementación del comercio electrónico.
El primer elemento teórico a considerar es el comercio electrónico definido
“como cualquier forma de transacción o intercambio comercial basada en la
transmisión de datos sobre redes de telecomunicación como Internet”97.
Esta definición al descomponerla en sus diferentes elementos permite
visualizar de forma completa en qué consiste el comercio electrónico y de los
cuales se desprenden los siguientes:
Forma de transacción o intercambio comercial:
El comercio electrónico ha cambiado la manera de cómo se realizan las
transacciones entre las empresas y los consumidores, ya que éste permite
efectuar un intercambio entre cualquiera de las partes que intervienen en
Internet, las cuales pueden ser: empresas, consumidores y administración
pública que buscan información sobre productos y servicios en la red.
97Aguirre García, María Soledad, “Marketing en Sectores Específicos”, Ediciones Pirámide, Madrid España, Año 2000–2005, Pág. 472
85
Transmisión de datos:
Con la ayuda de Internet, el comercio electrónico se convierte en una fuente de
información muy rica para las empresas, esto se debe a que se puede realizar
intercambio de información de cualquier tipo, en cualquier momento del día y
desde cualquier punto del planeta. (Disponible los 365 días del año durante las
veinticuatro horas del día).
Redes de telecomunicación:
El comercio electrónico utiliza un sistema basado en redes, en donde las
empresas y los clientes realizan diferentes transacciones. La tecnología ofrece
una nueva forma de efectuarlas con mayor facilidad y accesibilidad que
cualquier otro medio de comercialización, por lo tanto la empresa se enfrenta a
un mercado global donde las fronteras geográficas dejan de existir.
Internet:
A través de este medio se puede accesar a cualquier ordenador o red situada
en cualquier parte del mundo, convirtiéndose en una puerta a la que no solo
grandes empresas tienen acceso, sino también los pequeños comerciantes,
debido a que detrás de ello se encuentra un mercado competitivo aun más que
el real, es decir, que Internet es sobre todo una herramienta para la
comunicación y ésta depende de las necesidades y de la inventiva
(entretenimiento, búsqueda de información, compra de productos, etc.) de sus
usuarios. Algo que caracteriza a Internet es su capacidad de evolución y de
adaptación a las nuevas necesidades que puedan aparecer.
86
Lo señalado anteriormente muestra en términos teóricos qué papel es el que
juega el comercio electrónico en las empresas en general. En la actualidad este
medio se convierte en la opción más propicia para la obtención de más ventas,
debido a que hoy en día es más fácil para las empresas de cualquier tamaño y
sector poder implementarlo; pero al colocarlo en el plano de la realidad de las
ocho microempresas que comercializan artesanías en la ciudad de Ilobasco se
pudo encontrar que este medio está completamente ausente.
Metodológicamente era necesario considerar la situación actual de las
microempresas: Artesanías Enmanuel, Artesanías Melissa, Artesanías Arfa,
Cerámicas Tamara, Artesanías Girasoles, Cerámicas los Gemelos, Taller y
Decoración Centro Típico y Cooperativa de Ceramistas ACAACI de RL, para
obtener la información necesaria sobre la realidad referida al tema del estudio.
Es por ello que para recopilar la información se entrevistó a cada uno de los
propietarios o encargados de las microempresas, que son las personas claves
del negocio, conocen la realidad empresarial y sobre todo la necesidad de
innovar la forma de comercializar sus productos para lograr el aumento de sus
ventas.
Para obtener la información se utilizó el método de la entrevista personal donde
se desarrolló una guía con preguntas, las cuales estaban orientadas a conocer
la situación actual de estas unidades productivas como punto de partida para la
aplicación o empleo del comercio electrónico como medio innovador para
potenciar la venta de las artesanías en las microempresas objeto del estudio.
Toda la información recopilada permitió hacer una contraposición de los
fundamentos teóricos investigados con la realidad que viven las empresas en
relación a la aplicación del comercio electrónico.
En términos generales se puede determinar que las microempresas no cuentan
con este nuevo medio en sus negocios, que en estos momentos se convierte
en un medio que les permite a las empresas que ya lo han implementado ser
más competitivos ante los constantes cambios del mercado, entre las cuales se
87
pueden mencionar: La Curacao, Almacenes Simán, Grupo Raf, Banco Agrícola,
Banco Cuscatlán, La Tienda.com entre otras, cuentan con su propio sitio web,
en el cual comercializan sus productos y servicios; obteniendo resultados
favorables y reconocimiento internacional. Cabe señalar que el proceso que
realizaron estas grandes empresas fue mucho más complejo por la diversidad
de bienes y servicios que cada una ofertan, fue mucho más ágil porque
cuentan con los recursos técnicos y financieros para desarrollar el comercio
electrónico.
Mientras que para las microempresas, aun cuando el proceso no tiene mayor
complejidad si requieren de múltiples ayudas para implementarlo, en vista de
que operan con recursos técnicos y financieros limitados
En lo que respecta a los componentes teóricos específicos que requiere el
comercio electrónico para su implementación puede afirmarse que son seis
etapas elementales que lo conforman:
Capacitación sobre comercio electrónico:
En el caso de las ocho microempresas que comercializan artesanías en la
ciudad de Ilobasco, es necesario que los propietarios y empleados reciban una
capacitación sustancial sobre el tema investigado para que puedan conocer en
qué consiste el comercio electrónico y todo lo relacionado al tema, para así
poder utilizarlo como un medio innovador que promueva la venta de artesanías
en sus negocios. Esto implica que las personas que sean capacitadas deberán
salir de estos procesos completamente aptos para manejar el comercio
electrónico sin ninguna tipo de dudas ni problemas.
88
Adquisición de computadora:
Para esta etapa es necesario que las microempresas adquieran por lo menos
una computadora para cada negocio, con la cual se pretende hacer un contacto
más personalizado con los clientes, también para cambiar los precios y los
productos del catálogo, y a su vez les permitirá atender los pedidos recibidos
en el sitio web.
En las microempresas que son objeto de estudio es muy importante la
adquisición de este equipo, debido a que, es a través de éste que se
efectuarán todas las transacciones que se realicen en la comercialización de
los productos artesanales mediante Internet, a su vez será necesario contratar
el servicio de Internet para conectarse a dicho sitio web.
Creación del sitio web:
Consiste en la creación del sitio web con la ayuda de personas que sean
especialistas en la materia para poder diseñarla y que les permita a las
microempresas ofrecer sus productos a los clientes a través de la red. Para lo
cual pueden acercarse a los Infocentros y obtener asesoría sobre el diseño y
contenido del sitio web.
Contratación de hosting:
Los microempresarios deben de buscar el proveedor de hosting que ofrezca
paquetes económicos que les permita mantener el sitio web, porque es aquí
donde se alojará el sitio web que será su nuevo medio para comercializar. Al
respecto web evolution El Salvador ofrece este tipo de servicio, en términos
favorables para las microempresas brindando paquetes económicos y
accesibles.
89
Adquirir los servicios de una institución bancaria:
Las microempresas deberán de solicitar los servicios de una institución
bancaria que les permita recibir por medio de ésta los pagos que realizan los
clientes cuando compran productos en el sitio web y dichos pagos serán
abonados en las cuentas de cada una de las microempresas.
Empresa que se encargue del envió de los productos:
Para que el ciclo del comercio electrónico llegue a su fin, las microempresas
deben contratar los servicios de una empresa que se encargue de llevar los
pedidos que se reciben en el sitio web hasta su respectivo destino,
garantizando que el cliente recibe lo que ha pedido por medio de Internet.
Durante este proceso las microempresas mantendrán un estrecho seguimiento
del recorrido que efectué el producto mediante el servicio que ofrece DHL a
través de su página web.
90
2.3.1 CONTRAPOSICIÓN DE CONTEXTO TEÓRICO Y REAL
Para tener una mejor comprensión del contraste entre lo teórico y la realidad se
presentan a continuación los elementos teóricos esenciales y la aplicación en
las microempresas que son objeto de estudio.
ETAPAS CONTEXTO TEÓRICO CONTEXTO REAL
Capacitación Desarrollar las actitudes de
las personas con el propósito
de prepararlas para el
desempeño eficiente de
cualquier actividad.
Las microempresas no han
implementado el comercio
electrónico y por tal motivo
no están capacitadas sobre
el tema.
Compra de
computadora
Adquisición de una
computadora por cada
microempresa.
La mayoría de las
microempresas no tienen
computadora.
Creación de sitio
web
Lugar que promueve una
presencia on-line donde se
ofrecen los productos y
servicios a los clientes a
través de Internet.
Las microempresas no
poseen sitio web.
Contratación de
hosting
Es el espacio dentro de un
servidor que permite colocar
la página web en el registro
para mantenerla en línea.
Las microempresas no
cuentan con el servicio de
hosting.
Pago electrónico Captación de dinero que se
recibe por la compra de los
productos en el sitio web.
Las microempresas
desconocen como recibir
los pagos electrónicos a
través de la red.
Empresa que se
encargue del envió
de los productos
Servicios que presta una
empresa que se encarga de
llevar los pedidos que se
reciben en el sitio web hasta
su respectivo destino.
Las microempresas no
cuentan con un servicio de
envío.
Fuente: Elaboración Grupo de Trabajo.
91
2.4 DESARROLLO Y DEFINICIÓN TEÓRICA. En la actualidad el comercio electrónico es un tema que ha sido abordado por
diferentes autores a nivel mundial, por lo general coinciden en su pensamiento
teórico. Al respecto a continuación se retoman las posiciones teóricas de varios
autores, que han servido de sustentación para el desarrollo del presente
estudio.
Para el presente estudio se consideró una diversidad de autores, entre los
cuales sobresalen: María Soledad Aguirre García, José A. Carballar, Brenda
Kienan, y el Banco Central de Reserva de El Salvador como autor Institucional,
quienes en sus posturas presentan lo siguiente:
En el caso de María Soledad Aguirre García, concibe el comercio electrónico como cualquier forma de transacción o intercambio comercial basada en la
transmisión de datos sobre redes de telecomunicación como Internet.
En su obra titulada Marketing en Sectores Específicos (Madrid España, 2000–
2005), plantea al comercio electrónico con sus elementos básicos que son:
Tipos de comercio electrónico, ventajas e inconvenientes del comercio
electrónico para las empresas, ventajas e inconvenientes para los clientes o
usuarios finales, los sectores más propicios para el uso del comercio
electrónico, etc.
Afirma que el comercio electrónico es un medio que las empresas en general
deben de explotar por los beneficios que presenta, con la finalidad de ser más
competitivas en el mercado cambiante en el que se encuentran. Por lo cual las
microempresas investigadas tienen la oportunidad de participar de los
beneficios que ofrece el comercio electrónico para lograr el desarrollo de sus
negocios y depende de estas aprovechar al máximo este medio.
92
Para José A. Carballar en su obra, Internet: Libro del Navegante, año 2002,
conceptualiza al comercio electrónico como cualquier tipo de actividad
orientada al intercambio comercial de productos o servicios utilizando la red
Internet, e introduce en su concepción la compra y venta de productos a través
de Internet y lo describe como la herramienta que desarrolla al comercio
electrónico. Es decir, que para la implementación del comercio electrónico en
las ocho microempresas que son objeto de estudio, es necesario que
adquieran los servicios de Internet para poder comercializar sus productos.
Pero para Brenda Kienan, en su libro Soluciones Microsoft de Comercio
Electrónico, afirma que éste es sencillamente, la creación, dirección y extensión
de las relaciones comerciales en línea. En su concepción indica que la
importancia del comercio electrónico radica en las relaciones comerciales que
las empresas realizan a través de Internet con los clientes. Lo que resulta ser
un aspecto muy importante, ya que al tener una relación más directa con los
clientes se puede conocer de mejor manera sus necesidades y además permite
lograr la fidelización hacia los productos o servicios que se están ofertando.
El Banco Central de Reserva de El Salvador como autor Institucional, expone
que el comercio electrónico es la distribución, mercadeo, venta o suministro de
bienes y servicios por medios electrónicos.
En su obra, Secretos del Comercio Electrónico: Una Guía para Pequeños y
Medianos Exportadores, año 2001, plantea al comercio electrónico como una
herramienta que las empresas utilizan para la comercialización de sus
productos y servicios, ya que no se limita solo a la compra-venta de estos, sino
que introduce en su concepción a la distribución y mercadeo como actividades
que deben ir enlazadas para que se efectúe la compra y venta encaminada a la
entrega del producto y la satisfacción de los clientes.
Como puede notarse en su esencia los cuatro autores coinciden en cierta
forma con el desarrollo teórico del comercio electrónico.
93
En lo que respecta a nuestra posición teórica coincidimos en lo sustancial con
los cuatro autores, pero especialmente con la postura de María Soledad
Aguirre, quien plantea de forma clara en que consiste el comercio electrónico,
ya que los elementos que componen este concepto ayuda a comprender mejor
la función que cumple este medio para el intercambio de productos y servicios.
Pero también, concordamos con la postura del Banco Central de Reserva de El
Salvador, quien presenta la información del tema con un lenguaje sencillo y un
poco más apegado a la realidad de las microempresas que son objeto de este
estudio, que además involucra otros elementos como el mercadeo, que es
indispensable para poder atraer la atención de los clientes hacia los productos,
posicionarse en un nuevo mercado, satisfacer las necesidades y lograr la
fidelización de los consumidores. Y la distribución, porque es necesario que los
productos que son comprados en el sitio web lleguen a su respectivo destino
en el tiempo establecido.
También porque su concepción teórica está orientada al desarrollo del
comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas que desean
expandir su oferta de productos a otros mercados. Luego de haber estudiado
las posturas de los diferentes autores y analizado cada una de éstas,
formulamos nuestra propia concepción teórica de lo que consideramos es el
comercio electrónico, definiéndolo como el intercambio de productos o servicios
por medio de Internet que permite la relación directa con los clientes.
El cual se define de esta forma porque facilita tanto a la empresa como al
consumidor el intercambio de productos y servicios sin la necesidad de verse
cara a cara para efectuar la compra, ya que solo se necesita del Internet para
poder establecer una relación entre ambos.
En nuestro planteamiento teórico presentamos y desarrollamos las etapas que
conforman la implementación del comercio electrónico aplicado a las ocho
microempresas, los recursos que deben de tomar en cuenta y los
procedimientos estándares que deben de seguirse para el desarrollo y
mantenimiento del comercio electrónico.
94
3.0 MARCO OPERATIVO 3.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SUJETOS DE LA INVESTIGACIÓN.
Hoy en día el comercio electrónico ha sido aplicado por muchas empresas a
nivel mundial, como ya se describió en el estudio, se pudo observar que este
medio presenta grandes beneficios para las empresas que estén interesadas
en implementarlo.
En la presente investigación, que está relacionada con el comercio electrónico,
aplicado a ocho microempresas que están ubicadas en la Av. Carlos Bonilla de
Ilobasco, fue necesario, en primera instancia, definir al sujeto de la
investigación, el cual brindaría los datos y hechos relacionados al fenómeno de
estudio, siendo éste las siguientes microempresas: Artesanías Arfa, Artesanías
Emmanuel, Artesanías Melisa, Cooperativa de Ceramistas ACAACI de RL,
Cerámicas Tamara, Cerámicas Los Gemelos, Artesanías Girasoles, y Taller y
Decoración Centro Típico.
La población que se consideró en el marco del estudio fue el siguiente:
En un primer momento se tomó a la persona que labora en la microempresa,
que ejerce el cargo de propietario o encargado de la sala de ventas y que tiene
un completo conocimiento sobre la información clave de la forma en que se
comercializan las artesanías. Siendo un total de 8 personas, las cuales se
pueden calificar como adulto joven, cuyas edades rondan los 18 años en
adelante, con un nivel académico de educación básica, fácil comunicación con
los clientes que se acercan a la sala de ventas e interesados en atraer clientes
para que compren artesanías.
A continuación se detalla la población que se considero para el presente
estudio, y la cual fue importante para toda la investigación de campo que se
realizo en referencia al conocimiento del comercio electrónico en las
microempresas de Ilobasco.
95
MICROEMPRESAS NOMBRE CARGO RANGO DE EDADES
NIVEL ACADEMICO
ARTESANIAS EMANUEL Blanca Chacón Propietario 36 años a más 7 a 9 grado
ARTESANIAS MELISSA Luz Angélica Guzmán Propietario 36 años a más Bachillerato
ARTESANIAS ARFA Jesús Giovanni Alfaro Propietario Entre 18 a 24 años 7 a 9 grado
COOPERATIVA ACAACI DE RL Laura Martínez Empleada Entre 25 a 35
años 1 a 6 grado
ARTESANIAS GIRASOLES Teodolinda Iglesias Propietario 36 años a más 7 a 9 grado
CERAMICAS TAMARA Argelia Solís Propietario Entre 25 a 35
años Universitaria
CERAMICAS LOS GEMELOS
Ángel Benjamín Dueñas Propietario 36 años a más Universitaria
TALLER Y DECORACIÓN
CENTRO TÍPICO
No proporciono nombre Empleada Entre 18 a 24
años Bachillerato
La percepción que se tuvo al inicio fue variando conforme se iba realizando la
investigación, observando que estas microempresas no han aplicado el
comercio electrónico en sus negocios y que la mayoría de las personas que
están al frente de estos negocios no posee conocimientos sobre el tema, por lo
que siguen comercializando sus productos de una forma completamente
tradicional, desconociendo los beneficios que este medio ofrece para el
crecimiento y desarrollo de sus empresas.
Por otra parte, en la ejecución del trabajo de campo se observó el interés que
estas microempresas tienen en implementar el comercio electrónico en sus
negocios, por considerarlo una herramienta mercadológica que les ayudaría a
mejorar su capacidad competitiva, pero que necesitan de una guía clara donde
se les presenten las etapas, los procedimientos y otros aspectos necesarios
para tal fin. Al respecto a continuación se presentan las etapas y
procedimientos que el grupo de trabajo desarrollo durante la investigación.
96
Nº ETAPAS DESCRIPCIÓN
1 CAPACITACIÓN SOBRE
COMERCIO ELECTRÓNICO.
Comprende la capacitación que recibirán los microempresarios, para que conozcan mejor la manera en que se desarrolla el comercio electrónico y así aplicarlo de forma efectiva en su negocio.
2 ADQUISICIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
Cada microempresa debe de adquirir una computadora para su negocio.
3 CREACIÓN DE SITIO WEB.
Esto consiste en crear un sitio web, que debe diseñarse de forma atractiva y plasme la imagen de la microempresa, que además incluya: Un catálogo de productos con su respectiva imagen para atraer la atención del cliente, especificando los precios de las artesanías, etc.
4 CONTRATACIÓN DE HOSTING.
Los servicios de un hosting u hospedaje para la tienda, es el espacio dentro de un servidor que permite colocar la página en el registro para mantenerla en línea
5
ADQUIRIR LOS SERVICIOS DE UNA
INSTITUCIÓN BANCARIA PARA LA REALIZACIÓN
DE PAGOS ELECTRÓNICOS.
Consiste en solicitar los servicios de una institución bancaria para efectuar las transacciones económicas que se generen en el momento de la compra de los productos que se ofrecen en el sitio web.
6
CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA QUE SE
ENCARGUE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS.
Consiste en contratar a una empresa que se encargue de llevar los pedidos que se reciben en el sitio web, para que estos puedan llegar en forma segura y oportuna a su respectivo destino.
3.2 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS. Debido a la naturaleza del estudio se consideró pertinente realizarle a cada una
de las personas (propietario o empleado) de estas microempresas una
encuesta, utilizando para ello un cuestionario (ver Anexo 1) que reflejara los
datos relacionados con el tema de investigación. Por ser una población
pequeña se efectuó un censo, por tal motivo no fue necesario calcular una
muestra y es por ello que el número de individuos considerados para el
97
presente estudio estuvo conformado por 8 personas antes mencionadas, con la
finalidad de recopilar la información básica para la construcción de la guía que
presenta las etapas y procedimientos estándares para la implementación del
comercio electrónico.
La metodología de la investigación de campo fue la siguiente:
Se utilizaron fuentes de información de donde se obtuvieron los datos y hechos
requeridos para la implementación del comercio electrónico en las
microempresas que son objeto de estudio, los cuales se dividieron en primarias
y secundarias.
Los datos primarios se obtuvieron a través de los instrumentos de investigación
(encuestas y entrevistas) que fueron aplicados a los sujetos de estudio. Para
obtener la información de los propietarios o encargados de las microempresas
se aplicó un cuestionario a cada uno de éstos, y con ello determinar que tanto
conocían respecto al comercio electrónico.
La técnica empleada para la recopilación de la información fue la entrevista
personal, porque permitió el contacto directo entre el investigador y el
entrevistado, facilitando la obtención de los datos.
El instrumento considerado en la investigación fue el cuestionario conformado
por dieciséis preguntas cerradas y abiertas (ver Anexo 1), pretendiendo de esta
forma recopilar la opinión del entrevistado en relación al fenómeno de estudio,
por tal razón las personas propietarias o encargadas de las salas de ventas
fueron la fuente primaria para efectuar la investigación.
En el siguiente cuadro se detallan algunas de las preguntas más sobresalientes
de esta investigación, que muestran la receptividad y la capacidad de Invertir
que tienen las microempresas de Ilobasco para implementar el comercio
electrónico en sus negocios.
98
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Considera que el Internet es una
buena alternativa para la venta de
artesanías?
87,5% SI 12,5% NO
¿Tiene algún conocimiento sobre el
comercio electrónico? 12,5% SI 87,5% NO
¿Alguna vez le han propuesto la
utilización del comercio electrónico
para la venta de artesanías en su
negocio?
37,5% SI 62,5% NO
¿Le interesaría aplicar el comercio
electrónico como medio alternativo en
la venta de artesanías de su
negocio?
100% SI 0% NO
¿Si se le diseñaran los procesos
para hacer comercio electrónico,
estaría dispuesto a aplicarlo en su
negocio?
100% SI 0% NO
¿Estaría dispuesto a recibir
capacitación sobre comercio
electrónico?
87,5% SI 12,5% NO
¿Estaría dispuesto a realizar una
inversión económica inicial para la
implementación del comercio
electrónico en su negocio?
100% SI 0% NO
Los datos recopilados se vaciaron en cuadros de tabulación simple en los que
se reflejan las opciones de respuestas, las frecuencias absolutas y relativas;
para establecer la relación porcentual, se tomó como base estadística el total
de entrevistados, tal y como se presentan en el numeral 2.2.4.1.
99
Los datos secundarios se obtuvieron de libros (Marketing en sectores
específicos, El Comercio por Internet: guía práctica para pequeñas y medianas
empresas que desean implementar el Comercio Electrónico como una
Herramienta de Competitividad Mercadológica, Secretos del Comercio
Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores, Internet: Libro
del navegante, Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico, etc.), sitios de
Internet (www.monografías.com, www.ilobascoweb.com, www.guanaquin.com)
y de instituciones públicas y privadas que están estrechamente vinculadas con
el tema de investigación.
Por tal motivo, fue necesario realizar entrevistas a instituciones que brindan
apoyo al sector de artesanías como CONAMYPE, CEDART, Cámara de
Comercio e Industria de El Salvador, que se encargan de brindar apoyo a las
microempresas de El Salvador otorgando el financiamiento necesario para la
adquisición de nuevas tecnologías y el asesoramiento en el uso de las mismas;
a su vez, se efectuaron entrevistas a otras instituciones vinculadas con la
investigación para el caso de Banco Agrícola, DHL, INFOCENTROS, Web
Evolution; con la finalidad de buscar más apoyo para las microempresas que
son objeto de estudio. En los siguientes cuadros se detallan los nombres de las
personas que se entrevistaron en las instituciones públicas y privadas.
INSTITUCIONES PÚBLICAS
INSTITUCIONES NOMBRE DE LA ENTREVISTADA CARGO DIRECCIÓN ELECTRÓNICA
Comisión Nacional de la Micro y
Pequeña Empresa (CONAMYPE)
Claudia Najarro
Técnico en Información del
centro de desarrollo de negocios, San
Salvador
Centro de Desarrollo Artesanal (CEDART) Victoria Escobar [email protected]
INFOCENTROS Patty de Alonso Asistente Zona Paracentral [email protected]
100
INSTITUCIONES PRIVADAS
INSTITUCIONES NOMBRE DE LA ENTREVISTADA CARGO DIRECCION ELECTRONICA
Cámara de Comercio e Industria de El Salvador
(CAMARASAL)
Elizabeth Quintanilla
Encargada de oficina de enlace. [email protected]
WEB EVOLUTION EL SALVADOR Mirna Dresh. Asistente
Administrativo asistencia@web-e-
volution.com
DHL Jenny Vides Departamento de envío.
BANCO AGRICOLA Norma Marinero Departamento de Mercadeo.
Para hacer efectiva la entrevista se concertó cita con personas especialistas
relacionadas con el tema del estudio y se les presentó una guía de entrevista
que contenía una serie de preguntas relacionadas con el tema de investigación,
facilitando la recopilación de los datos. Debido a los diferentes servicios que
estas instituciones aportan a las microempresas fue necesario diseñar un
instrumento diferente para cada una de estas, considerando los elementos
fundamentales que sustentaran la investigación y que reflejaran la información
requerida para la implementación del comercio electrónico en las ocho
microempresas que son objeto de estudio.
Para el procesamiento de esta información no fue necesario tabularla en
cuadros estadísticos, ni en gráficos que representaran su información, debido a
su misma naturaleza, la información obtenida se presenta en cuadro que
muestran las preguntas y respuestas que se obtuvieron por parte de dichas
instituciones.
101
3.3 ESPECIFICACIÓN DE LA TÉCNICA PARA EL ANÁLISIS DE LOS DATOS. Para el tratamiento de la información fue necesario aplicar dos técnicas
elementales como lo son la técnica descriptiva y la técnica analítica, que
permitieran una mejor lectura de la información y tener una visión más clara de
los resultados de la temática investigada, lo que facilitó interpretar los
resultados con la mayor fidelidad posible para la elaboración de las etapas,
procedimientos e inversión inicial para la implementación del comercio
electrónico.
En lo que respecta a la técnica descriptiva se utilizó para mostrar en términos
cuantitativos los resultados de la investigación de campo, así como para
establecer cada una de las etapas y procedimientos que las microempresas
deben de seguir para la implementación del comercio electrónico en sus
negocios.
La técnica analítica sirvió para interpretar en términos cualitativos cada uno de
los resultados de la investigación y establecer los elementos mercadológicos
necesarios para la implementación de este medio.
Ambas técnicas se combinaron en forma precisa, sirviendo de base para
efectuar las inferencias inductivas y deductivas, a partir de los hallazgos
obtenidos en las fuentes primarias y secundarias utilizadas.
102
3.4 CRONOGRAMA
Jun. 07 Mes 1
Jul. 07 Mes 2
Ago. 07 Mes 3
Sep. 07 Mes 4
Oct. 07 Mes 5
Nov. 07 Mes 6
Dic. 07 Mes 7
Ene. 08 Mes 8
Feb. 08 Mes 9
Mar. 08 Mes 10
Abr. 08 Mes 11
May. 08 Mes 12 Actividades: Investigación Documental
/ Investigación de Campo 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Investigación documental
Revisión de teorías
Revisión de bibliografía con asesor
Selección de bibliografía a utilizar
Lectura y selección de citas bibliográficas
Fichas bibliográficas y de resumen (fichas elaboradas en SI y actualizadas)
Fichas de conceptos / categorías
Elaboración de citas
1 Marco conceptual
Introducción
1.1 Antecedentes del problema
1.2 Justificación
1.3 Planteamiento del problema
1.4 Alcances y limitaciones
1.5 Recuento de conceptos y categorías
Reunión con asesor
Digitación del trabajo.
Revisión del trabajo con asesor
Revisión del trabajo por la DICTT Entrega del primer avance a AA
Remisión del trabajo al jurado
Revisión del trabajo por el jurado
Presentación y evaluación 1er. Avance
Corrección de observaciones
103
Jun. 07 Mes 1
Jul. 07 Mes 2
Ago. 07 Mes 3
Sep. 07 Mes 4
Oct. 07 Mes 5
Nov. 07 Mes 6
Dic. 07 Mes 7
Ene. 08 Mes 8
Feb. 08 Mes 9
Mar. 08 Mes 10
Abr. 08 Mes 11
May. 08 Mes 12 Actividades: Investigación Documental /
Investigación de Campo 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
2 Marco teórico
2.1 Fundamentación teórico-metodológica
2.2 Construcción del marco empírico
Observación de campo
Diseño y aplicación del instrumento
Procesamiento de la información
Análisis de información
Elaboración de informe
2.3 Formulación teórico-metodológica de lo investigado
2.4 Desarrollo y definición teórica
Reunión con asesor
Digitación del trabajo
Revisión del trabajo con asesor
Revisión del trabajo por la DICTT
Entrega del segundo avance a AA
Remisión del trabajo al jurado
Revisión del trabajo por el jurado
Presentación y Evaluación 2° avance
Corrección de observaciones
3 Marco operativo
3.1 Descripción de los sujetos de la investigación
3.2 Procedimientos para recopilación de datos
3.3 Especificación de las técnicas para el análisis de los datos
3.4 Cronograma ajustado
3.5 Recursos utilizados
104
Jun. 07 Mes 1
Jul. 07 Mes 2
Ago. 07 Mes 3
Sep. 07 Mes 4
Oct. 07 Mes 5
Nov. 07 Mes 6
Dic. 07 Mes 7
Ene. 08 Mes 8
Feb. 08 Mes 9
Mar. 08 Mes 10
Abr. 08 Mes 11
May. 08 Mes 12 Actividades: Investigación Documental /
Investigación de Campo 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
3.6 Índice preliminar sobre el informe final
Reunión con asesor
Digitación del trabajo
Revisión del trabajo con asesor
Revisión del trabajo por la DICTT
Entrega de tercer avance a AA
Remisión del trabajo al jurado
Revisión del trabajo por el jurado
Presentación y Evaluación del 3er. Avance y defensa de todo el trabajo
Bibliografía Utilizada
Anexos
105
3.5 RECURSOS EMPLEADOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
Para la presente investigación, se utilizó el siguiente recurso humano:
Tres investigadores.
Un asesor.
Tres miembros del jurado examinador.
Las ocho personas propietarias o encargadas de las microempresas que
fueron objeto de estudio.
Una persona encargada de la unidad de investigación (responsable de
revisar el documento).
La contribución de las personas especialistas de las instituciones
publicas y privadas.
Además de otras personas que de una u otra forma contribuyeron en la
elaboración de la investigación.
Recursos logísticos utilizados:
Papel
Tinta para impresora
Fotocopias
Anillados
Trasporte (bus)
Alimentación
Energía eléctrica
Cámara fotográfica
Uso de computadora
Uso de Internet
Uso de biblioteca de diversas universidades. (Universidad Pedagógica
de El Salvador, Universidad Francisco Gavidia, Universidad Tecnológica
de El Salvador, Universidad Don Bosco).
Telefonía celular para efectuar los contactos tanto con el asesor,
compañeros de trabajo y personas de las instituciones públicas y
privadas para concertar las citas de entrevistas.
Y otros recursos que sirvieron para la realización de la investigación.
106
3.6 ÍNDICE PRELIMINAR SOBRE EL INFORME FINAL.
CAPÍTULO Nº 1 Marco Conceptual
Como toda investigación, el presente estudio se inicia con la estructuración del
marco conceptual, en el cual se expone la razón del porqué se realiza la
investigación, es decir la importancia que tiene el comercio electrónico en la
actualidad y como este puede apoyar a las microempresas salvadoreñas para
mejorar la forma en que se comercializan los productos y aumentar los niveles
de ventas. Además, se describen los antecedentes del problema, que sirven
como guía fundamental de cómo ha evolucionado el comercio electrónico con
la utilización del Internet desde su inicio hasta la introducción de esta
herramienta en El Salvador, Las razones fundamentales que tienen las
microempresas de Ilobasco para implementar el comercio electrónico en sus
negocios, así como los planteamientos teóricos de los autores consultados,
planteando los respectivos alcances y limitaciones con respecto al tema de
investigación y el recuento de conceptos y categorías recopiladas durante el
proceso de investigación, tomando en cuenta todos aquellos términos
considerados importantes para la construcción del trabajo.
CAPÍTULO Nº 2 Marco Teórico
En este capítulo se presentan en la fundamentación teórica-metodológica las
sustentaciones teóricas sobre el comercio electrónico, tomando en cuenta las
de aquellos autores que son especialistas en el tema de investigación,
incluyendo la posición de cuatro autores consultados como lo son María
Soledad Aguirre García, Brenda Kienan, José A. Carballar, BCR como autor
institucional, que identifican la importancia del comercio electrónico, que van
desde las ventajas y desventajas que este medio brinda tanto a empresas y
usuarios, asi como todos los temas relacionados respecto al comercio
electrónico, que son de gran interés en el desarrollo e implementación de esta
herramienta mercadológica y la posición teórica del grupo de trabajo.
107
Asimismo, dentro de este capítulo se encuentra el Marco Empírico, el cual
refleja desde los antecedentes de la ciudad de Ilobasco y como estas
microempresas se encuentran en la actualidad, estableciendo las condiciones
generales, la descripción de cada una de éstas y presentando los productos
que ofrecen.
Además, se presenta la investigación de campo realizada en las
microempresas durante el período de septiembre, octubre y noviembre del
2007. También se muestran los aspectos fundamentales que aportaron las
instituciones públicas y privadas vinculadas con el tema de investigación en las
entrevistas, las cuales dieron la base para la elaboración de las etapas y
procedimientos estándares para la implementación del comercio electrónico
como medio innovador en la venta de artesanías de estos negocios. Las cuales
sirven de guía para que las ocho microempresas de Ilobasco, las puedan
aplicar para la implementación del comercio electrónico. Estas etapas van
desde recibir capacitación sobre el comercio electrónico, hasta la contratación
de una empresa que se encargue de llevar el producto hasta las manos del
cliente.
Asimismo, se presentan los elementos mercadológicos básicos, entre los
cuales se pueden mencionar: El mercado objetivo al que las microempresas
deben de dirigir sus productos, las estrategias a seguir para que participen en
la implementación del comercio electrónico, la promoción para dar a conocer su
sitio web y los mecanismos de seguimiento y control post venta para conocer la
satisfacción o insatisfacción de los clientes.
También se incluye la formulación teórica metodológica de lo investigado en
donde se puede apreciar una descripción sencilla de los aspectos relacionados
entre la fundamentación teórica con la metodología empleada para la
realización del estudio, y por ultimo en este capítulo se presenta la definición
teórica metodológica donde se retoman las postulaciones teóricas de varios
autores, que han servido de sustentación para el desarrollo del presente
estudio.
108
CAPÍTULO Nº 3 Marco Operativo
Para lograr los objetivos del estudio, en esta parte se muestra la descripción de
los sujetos de investigación, definiendo claramente cuales son los sujetos de
este estudio, la población que se considero y sus características generales,
estableciendo la percepción que estas personas tienen en referencia del tema
de investigación.
De igual manera, se encuentra la descripción de los procedimientos utilizados
para la recopilación de datos y la realización de la investigación, especificando
la metodología utilizada durante la investigación y las fuentes de información
utilizadas para el estudio.
De la misma forma se detalla la descripción general de las técnicas de análisis
de la información, que consiente en conocer las técnicas utilizadas que
permitieron una mejor lectura de la información y tener una visión mas clara de
los resultados y la temática investigada.
También se muestran los elementos logísticos y operativos de la investigación
plasmados en el cronograma, el cual fue ajustado conforme se fue realizando
la investigación y los recursos empleados tanto humanos como logísticos
utilizados en la realización del presente trabajo.
109
BIBLIOGRAFÍA GENERAL
Burgos, Daniel; De León, Luz, “Comercio Electrónico, Publicidad y Marketing
en Internet”, Editorial McGraw Hill ,1ª Edición, Madrid, Año 2001.
Chase, Larry, “Comercio Electrónico: Tácticas probadas para hacer negocios
en Internet”, Editorial Limusa, 1ª Edición, México, Año 2000.
Paz, Eduardo, “Cómo Exportar, Importar y Hacer Negocios a Través de
Internet”, 1ª Edición, Barcelona, España, Año 1998.
Reynolds, Matthew, “Diseño y Programación de Aplicaciones para E-
commerce”, Editorial Inforbook´s, 1ª Edición, Barcelona, Año 2000.
Sarra, Andrea Viviana, “Comercio Electrónico y Derecho: Aspectos Jurídicos de
los Negocios en Internet”, Editorial Astrea, 1ª Edición, Buenos Aires, Argentina,
Año 2001.
Schneider, Gary P. “Comercio electrónico”, Editorial Thomson 3ª Edición,
México, D.F. Año 2004.
Vassos, Tom, “Estrategias de Mercadotecnia en Internet”, Editorial Prentice
Hall, México, 1ª Edición, Año 1998.
Walther, Stephen; Levine, Jonathan, “Aprendiendo programación para E-
commerce con ASP en 21 días”, Editorial Pearson Educación, 1ª Edición,
México, D.F, Año 2001.
110
BIBLIOGRAFÍA UTILIZADA Aguirre García, María Soledad, “Marketing en sectores específicos”, Ediciones
Pirámide, Madrid España, Año 2000–2005. Arana Castro, María Teresa. “El Comercio por Internet: guía práctica para
pequeñas y medianas empresas que desean implementar el Comercio
Electrónico como una Herramienta de Competitividad Mercadológica”, Edición
María Fernanda Vélez, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, San
Salvador, El Salvador, Año 2006.
Banco Central de Reserva de El Salvador (BCR), “Secretos del Comercio
Electrónico: Una Guía para Pequeños y Medianos Exportadores”, Año 2001.
Bannock Gram., “Diccionario de Economía”, Editorial Trillas.
Carballar, José. “Internet: Libro del navegante”, Editorial Ra-Ma, Año 2003.
“Diccionario de informática”, Madrid España, Año 1999.
Diccionario Océano, “Diccionario de la lengua Española y de nombres propio”
Editorial Océano, España, Año 2001
Fernández Gómez, Eva. “Comercio Electrónico”, Mc Graw Hill, Año 2002.
Imber, Jane. Toffler, Betsy Ann. “Diccionario de Términos de Mercadotecnia”.
Editorial Continental, Primera Edición, México, Año 2002.
Kienan, Brenda, “Soluciones Microsoft de Comercio Electrónico”, Editorial
McGraw-Hill/Interamericana de España, Año 2000.
Kotler Philip, Armstrong Gary, “Fundamentos de Marketing”, 6a Edición,
Pearson Educación, México, Año 2003.
Kotler Philip, “Manual de Mercadotecnia”, 8a Edición, Prentice Hall
Hispanoamérica, S.A. tomo1, Año 1999.
111
Martínez, Julia Evelin. “Desafíos y oportunidades de las PYMES Salvadoreñas
construyendo una agencia de desarrollo”. FUNDAPYME, Año 2002.
Microsoft Diccionario de Informática e Internet, Editorial Mc Graw Hill, España,
Año 2003.
Ministerio de Economía, “Características del Sector Microempresarial
Salvadoreño”, CONAMYPE, Año 1999.
Steve Mariotti, Towle Tony, “Espíritu Empresarial como Iniciar y Operar una
pequeña Empresa”, Año 2003.
Solé Moro, María Luisa, “El comercio electrónico un mercado en expansión”,
Editorial ESIC, Madrid-España, Año 2000.
Zorrilla Arena, Santiago. “Diccionario de Economía”. Limusa, Noriega Editores,
México D.F.
Dirección General de Estadística y censos (DIGESTYC), Anuario estadístico
2007.
Telefónica Integra, (Marzo 20, 2008), Anuncio de servicios de Internet, La
Prensa Gráfica de El Salvador, Pág. 45.
http: //www.monografías.com, Miranda, Ana Carolina, “El Salvador en la era del
comercio electrónico”, Atlantic International University, Año 2003.
http: //www.ilobascoweb.com/v2/historia.htm, Historia y orígenes de la ciudad
de Ilobasco.
http://www.guanaquin.com/mipais/cabanas/ilobasco.shtml#top,Artesanías
famosas de Ilobasco.
112
ANEXO 1 Universidad Pedagógica de El Salvador Facultad de Ciencias Económicas
“INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE CAMPO”
La presente encuesta está orientada a reunir información fundamental relacionada al “El comercio electrónico como medio innovador para promover la venta de artesanías de ocho microempresas ubicados en la Avenida Carlos Bonilla, Barrio El calvario, Ilobasco, 2007-2008”. Como parte de la investigación del trabajo de graduación de los alumnos: Carlos Alexander Barahona Navas, Norma Verónica Flores Cruz y Darwin Enrique Rivera Santos. DATOS DE CLASIFICACIÓN. Nombre de la empresa: ________________________________________ Sexo: Masculino Femenino Edad: 18 a 24 25 a 35 36 a más Nivel académico:
1 a 6 grado 7 a 9 grado Bachillerato Universitario
CUERPO DEL CUESTIONARIO: 1. ¿Cual es su cargo? Propietario Empleado 2. ¿Cuántas personas trabajan en su negocio? 1 a 5 personas 5 a 10 personas 11 a más personas 3. ¿Cuánto es el promedio de ventas en su negocio a la semana? $50 a $150 $150 a $300 $300 a más 4. ¿Que tipo de artesanías predominan a nivel comercial en su negocio?
_______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________
5. ¿Cuántas unidades en promedio venden al día? 20 30 40 a mas
113
6. ¿Si aumentaran las ventas, cree tener la capacidad para satisfacer la demanda? Si No
¿Porqué?________________________________________________________________ 7. ¿Posee algún conocimiento sobre sistemas de computación? Si No 8. ¿En su negocio utiliza computadora? Si No 9. ¿Considera que el Internet es una buena forma alternativa para la venta de artesanías? Si No
¿Porqué?____________________________________________________________ 10. ¿Tiene algún conocimiento sobre el comercio electrónico? Si No 11. ¿Alguna vez le han propuesto la utilización del comercio electrónico para la venta de
artesanías en su negocio? Si No 12. ¿Le interesaría aplicar el comercio electrónico como medio alternativo en la venta de
artesanías de su negocio? Si No ¿Porqué?_______________________________________________________ _______________________________________________________ 13. ¿Si se le diseñaran los procesos para hacer comercio electrónico, estaría dispuesto a
aplicarlo en su negocio? Si No 14. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación sobre comercio electrónico? Si No
15. ¿Estaría dispuesto a realizar una inversión económica inicial para la implementación del comercio electrónico en su negocio?
Si No 16. ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir para la implementación del comercio electrónico? $1,000 a $1,500 $1,500 a $2,000 $2,000 a más
114
ANEXO 2 FOTOGRAFÍAS DE LAS OCHO MICROEMPRESAS INVESTIGADAS.
ARTESANÍAS EMMANUEL
ARTESANÍAS MELISSA
115
ARTESANÍAS ARFA
COOPERATIVA DE CERAMISTAS ACAACI DE RL.
116
ARTESANÍAS DECORACIÓN GIRASOLES
CERÁMICAS TAMARA
117
CERÁMICA LOS GEMELOS
TALLER Y DECORACIÓN CENTRO TÍPICO
118
Esta es una vista panorámica de la Avenida Carlos Bonilla de Ilobasco en
donde se encuentran ubicadas las ocho microempresas investigadas.
119
ANEXO 3 PRODUCTOS QUE OFRECEN En el siguiente cuadro se muestra un listado con su respectiva imagen y precio
de algunas de las artesanías que son comercializadas por las ocho
microempresas:
ARTESANIA IMAGEN PRECIO
Muñecos de barro
$1.75
Miniaturas en barro
$0.50
Ovejas navideñas
$1
Jarrones
$14 y $20
Portales grandes
$ 6.50
120
ARTESANIA IMAGEN PRECIO
Cocinas de barro
$12
Mascaras de barro
$9
Pintura en madera grandes
$25
Pintura en madera pequeñas
$15
Bailarina
$9
Guaras de barro
$3
121
ARTESANIA IMAGEN PRECIO
Guara de barro con paisaje
$3
Nacimientos grandes
$375
Cuadros de madera
$5
Fachadas de barro
$1
Platos decorativos
$6.50
Cucharones decorativos
$6
122
ANEXO 4 ENTREVISTAS A INSTITUCIONES PÙBLICAS A continuación se presenta las entrevistas completas realizadas a las
instituciones públicas.
Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE)
1. ¿Qué tipo de apoyo brinda esta institución a las microempresas que buscan
el desarrollo de su negocio?
Apoyamos a este sector con los servicios de consultoría, asesoría,
cofinanciamiento, capacitación y asistencia técnica dentro y fuera del país.
2. ¿En qué consiste el cofinanciamiento?
Consiste en apoyar a los micro y pequeños empresarios con un aporte
económico directo en el pago de los servicios de asesoría, consultoría,
capacitación y asistencia técnica para la adquisición de técnicas modernas que
mejoren su actividad empresarial y sus procesos de producción. Aportando un
subsidio parcial que aporta el gobierno, equivalente al 80% del precio total de
los servicios recibidos y el otro 20% lo proporcionan las microempresas,
siempre y cuando se encuentren satisfechos con el servicio.
3. ¿De qué forma ofrecen capacitación y asistencia técnica a las micro y
pequeñas empresas de El Salvador?
Esta institución cuenta con el fondo de asistencia técnica (FAT) que permite a
los microempresarios tener una oportunidad para recibir el apoyo técnico que
les facilite mejorar la administración de sus negocios y obtener mayores ventas
y ganancias.
4. ¿Qué requisitos necesitan cumplir las microempresas que estén interesadas
en recibir los servicios del fondo de asistencia técnica?
Dependerá de la línea de operación en la que las microempresas decidan
recibir los servicios, puesto que existen tres tipos a las que pueden recurrir y de
acuerdo a éstas serán los requisitos que tienen que cumplir.
Las operaciones las pueden efectuar de forma Individual, Colectiva y
Asociativa.
123
Individual, es un aporte económico que el gobierno con la cooperación
internacional brindan a los empresarios para que éste pueda comprar servicios
de asistencia técnica o consultoría empresarial de modo individual. Y los
requisitos son los siguientes:
Tener una micro o pequeña empresa, con un mínimo de seis meses de
operación en el mercado.
Tener ventas anuales que no sobrepasen los seis millones de colones o
su equivalente en dólares
Tener un número de trabajadores no mayor de 50.
Tener la disposición de pagar el 20% del precio de la asistencia técnica
que recibirá
Que posea un establecimiento para el desarrollo de las actividades.
Colectiva, es un aporte que se le brinda a un grupo de empresas, como mínimo
tres, de una misma actividad económica. Los requisitos son los siguientes:
Tener una micro o pequeña empresa, con un mínimo de seis meses de
operación en el mercado.
Tener ventas anuales que no sobrepasen de seis millones de colones o
su equivalente en dólares.
Tener un número de trabajadores no mayor de 50
Tener la disposición grupal de pagar el 20% del precio total de la
asistencia técnica que recibirá.
El grupo debe tener un mínimo de tres y un máximo de seis empresas
para optar a la asistencia técnica.
Que posean un establecimiento para el desarrollo de las actividades.
Asociativa: Es un cofinanciamiento que el gobierno brinda a un grupo de al
menos 5 y máximo 12 empresas, para que puedan acceder a servicios
especializados para la conformación de grupos asociativos, orientados a
mejorar su competitividad empresarial, los requisitos son:
Tener una micro o pequeña empresa, con un mínimo de seis meses de
operación en el mercado.
Pertenecer a los sectores agroindustria, pequeña industria, servicios y
comercio.
124
Tener ventas anuales que no sobrepasen de seis millones de colones o
su equivalente en dólares.
Tener un número de trabajadores no mayor de 50.
Tener la disposición de pagar el 20% del precio total de la consultoría
que recibirán.
Estar dispuesto a participar en proyectos asociativos.
Que posean un establecimiento para el desarrollo de las actividades.
5. ¿Qué pasos deben de seguir las microempresas para recibir estos servicios?
Los pasos que deben de seguir al igual que los requisitos pueden variar de
acuerdo a la línea en la que están interesadas.
Para las individuales son los siguientes:
Solicitar información en CONAMYPE o en cualquiera de los agentes
operadores contratados por la Comisión para operar el programa:
FUSADES, CENTROMYPE, SOMOS Y AGAPE.
Llenar una Solicitud de Diagnóstico del FAT.
Identificar los problemas a resolver a través de la realización del
diagnóstico empresarial.
Seleccionar al consultor que le brindará la asistencia técnica o
consultoría (para ello se le proporcionará al empresario una lista de tres
expertos que le pueden brindar el servicio).
Firma de contrato para la ejecución del servicio.
Cancelación del 20% correspondiente al aporte económico del
empresario.
Participar activamente con el consultor en la ejecución de la asistencia
técnica (consultoría) que solicitó.
Al finalizar la consultoría o asistencia técnica el empresario firma un acta
de satisfacción ó insatisfacción del servicio.
Para las Colectivas:
Solicitar información en CONAMYPE o en cualquiera de los agentes
operadores contratados por la Comisión para operar el programa:
FUSADES, CENTROMYPE, SOMOS Y AGAPE.
125
Realización de Diagnóstico de empresas y la Evaluación de
Pertinencia.
Seleccionar al consultor que brindará la asistencia técnica o
consultoría (para ello se le proporcionará al grupo de empresarios
una lista de expertos que pueden brindar el servicio).
Firma de contrato para la ejecución del servicio.
Cancelación del 20% correspondiente al aporte económico del grupo
de empresarios.
Participar activamente con el consultor en la ejecución de la
asistencia técnica o consultoría que solicitó.
Al finalizar la consultoría o asistencia técnica, el grupo de
empresarios firma un acta de satisfacción o insatisfacción del
servicio.
Para las asociativas:
Solicitar información en CONAMYPE o en cualquiera de los agentes
operadores contratados por la Comisión para operar el programa:
FUSADES, CENTROMYPE, SOMOS Y AGAPE.
Realización del diagnóstico grupal.
Seleccionar el consultor que brindará la consultoría (para ello se
proporcionará al grupo asociativo de empresarios/as una lista de
expertos que pueden brindar el servicio.)
Firma de contrato para la ejecución del servicio.
Cancelación del 20% correspondiente al aporte económico del grupo
de empresarios.
Participar activamente con el consultor en la ejecución de la consultoría
que solicitaron.
6. Si las microempresas desean recibir capacitación o asistencia técnica
respecto al comercio electrónico, ¿podría CONAMYPE brindar la capacitación y
la asistencia técnica?
Si, CONAMYPE puede brindar la capacitación y asistencia técnica porque
cuenta con un grupo de consultores y expertos en la materia.
126
Centro de Desarrollo Artesanal (CEDART)
1. ¿Qué tipo de apoyo brinda esta institución a las microempresas que venden
artesanías en Ilobasco que buscan el desarrollo de su negocio?
CEDART ofrece servicios de capacitación y asistencia técnica en diferentes
áreas, como son: diseño, mercadeo, gestión empresarial, computación.
2. ¿Qué requisitos necesitan cumplir las microempresas que estén interesadas
en recibir estos servicios?
Debe ser artesano productor o comercializador, cuya empresa esté
ubicada en el municipio de Ilobasco.
Tener empresas que no excedan a 50 empleados.
Acercarse y solicitar los servicios.
Estar dispuesto a pagar el 20% del valor de los servicios recibidos
(capacitación o asistencia técnica).
3. ¿Qué pasos deben de seguir las microempresas para recibir estos servicios?
El empresario solicita el servicio en las oficinas del CEDART.
Elaboración de diagnóstico de la empresa.
Selección del asesor.
Formulación de plan de asistencia técnica y/o capacitación.
Firma contrato asesor-artesano-CEDART.
El artesano paga el 20% del valor total.
Ejecución de la consultoría.
CEDART supervisa y monitorea los servicios.
Se paga por los servicios al consultor.
4. ¿Qué beneficios ofrece el CEDART a los microempresarios que producen y
venden artesanías?
Las microempresas que se acerquen a esta institución pueden obtener los
siguientes beneficios:
Las microempresas ponen en práctica nuevas formas de administrar su
empresa.
Innovación en los diseños.
Mejorar la atención a turistas y clientes.
127
Ampliación de sus mercados.
Existe una sala de ventas para productos.
Todo el grupo familiar del artesano puede participar de los servicios de
capacitación.
El CEDART financia el 80% del valor de los servicios recibidos.
5. ¿Cuál es el costo que los artesanos deben de invertir para recibir la
capacitación sobre comercio electrónico?
Si son ocho microempresas les costaría $600 de los cuales el CEDART les
financiaría el 80% que corresponden a $480 y ellos solo tendrían que cancelar
el resto que sería $120 aportando $15 por microempresa. La capacitación se
recibe dentro de las instalaciones del lugar.
Comentario de la entrevistada: La duración de la capacitación dependerá del
tema que se impartirá, que comprenderá todo lo relacionado a la forma de
cómo estos artesanos pueden hacer comercio electrónico, enseñándoles desde
el uso de una computadora, sus elementos esenciales, la utilización de los
sistemas básicos de computación, uso de Internet, la creación de su sitio web
y el equipo de cómputo necesario que deben de adquirir para atender los
pedidos que se efectúen en dicho sitio web.
INFOCENTROS
1. ¿Qué tipo de apoyo brinda esta institución a las microempresas que buscan
el desarrollo de su negocio?
Poseemos programas que introducen a las empresas de cualquier tamaño al
uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC).
2. ¿Cuáles son los servicios que ofrecen los infocentros a las microempresas?
Se brinda una capacitación 100% práctica, que les permite conocer el uso del
sistema operativo, navegación por Internet, creación y uso del correo
electrónico.
128
3. ¿Qué otros servicios pueden prestarle a un microempresario que desea
implementar comercio electrónico?
Esta institución les ofrece el servicio de inicio en el comercio electrónico,
brindándoles el apoyo requerido para la creación de su propio sitio web.
4. ¿Cuánto es el costo por el diseño del sitio web para comercializar
productos?
Para este tipo de actividad se recomienda el plan empresarial que tiene un
costo de $290 sin IVA, que incluye una página principal, 20 páginas
secundarias, animación flash (con movimiento), 30 imágenes sin movimiento,
formularios para contactos u otros de interés, contador, banner estático o
animado, 7 actualizaciones mensuales.
5. ¿Qué beneficios ofrecen los INFOCENTROS a los microempresarios que
desean adquirir sus servicios?
Poseer su propio sitio web.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades en comercio electrónico.
Tienen asistencia técnica.
Asesoría en estrategias de difusión a nivel nacional e internacional del
sitio web.
Publicidad electrónica a través de banners en el portal de infocentros y
otros sitios estratégicos de acuerdo al sector en que trabaja el
empresario.
Se ofrece la red infocentros para que posicione y promocione su marca
a través de botones o links en los escritorios de las computadoras de
todos los infocentros.
Se colocan banners físicos montados en los infocentros en las zonas de
interés del empresario.
Paquetes económicos que estén de acuerdo a sus necesidades.
6. ¿Quiénes son los encargados de efectuar la asistencia técnica?
La asistencia técnica es personalizada y se efectúa a través de un consultor
que apoya al empresario brindándole la asistencia necesaria para que el
empresario se prepare para ofrecer y vender sus productos y servicios en línea.
Además, incluye asesoría en la implementación de medios de pagos.
129
ENTREVISTAS A INSTITUCIONES PRIVADAS. A continuación se presenta las entrevistas completas realizadas a las
instituciones privadas.
BANCO AGRÌCOLA
1. ¿Qué servicio brinda este banco para efectuar pagos electrónicos con
tarjetas de créditos que se hacen por medio de un sitio web?
Ofrecemos el servicio de validación de tarjeta de crédito en línea, que permite
recibir los pagos hechos en el sitio web directamente a la cuenta corriente o de
ahorros del interesado.
2. ¿Cuánto cobran por el servicio?
Se cobra una comisión del 7 por ciento de cada una de las transacciones que
se realicen.
3. ¿De qué forma se puede establecer el enlace entre el sitio web y el banco,
para que se realicen los pagos electrónicos?
El banco proporciona un código de acceso, que permite establecer la
comunicación entre el software del banco y el sitio web.
4. ¿Cuáles son los requisitos que deben de cumplir las microempresas para
obtener el servicio de pago electrónico?
Aperturar una cuenta corriente o de ahorros a nombre de la microempresa o su
propietario en nuestro banco.
Firmar un contrato entre el banco y la microempresa para formalizar el servicio.
DHL 1. ¿Qué servicios ofrece DHL?
Brinda el servicio de envío de paquetes a nivel nacional y mundial.
Trámites Aduanales.
Recolección de paquetes en la dirección de la empresa.
Tratamiento especial para productos frágiles.
130
Brinda la posibilidad de darle seguimiento a sus envíos a través de
nuestra página web.
Además de la confiabilidad habitual de DHL, brindamos servicios de
seguros de interés para el remitente, que ofrecen a nuestros clientes
protección financiera contra todo riesgo de pérdida o daños provenientes
de cualquier causa externa.
Rapidez en la entrega de los artículos, ya que contamos con presencia
global.
2. ¿Cuánto es el costo por envío de paquetes?
Se toma en cuenta el peso, tamaño y lugar de destino, para lo cual se le
proporciona al cliente una tabla en la que puede calcular los precios.
3. ¿Cómo se pueden obtener estos servicios?
Lo más recomendable es abrir una cuenta con DHL para obtener crédito y
cancelar el servicio una vez que el empresario recibe el voucher de entrega del
producto a entera satisfacción del cliente y firmado y fechado por éste.
4. ¿Ustedes establecen las rutas de envío?
Si, nosotros nos encargamos de planificar la mejor ruta que seguirá el paquete
hasta llegar a su destino, para garantizar que llegue en el tiempo justo al menor
costo posible.
WEB EVOLUTION EL SALVADOR
1. ¿Cuál es el precio por hospedar sitio web?
Éste dependerá de las necesidades que posea el cliente, ya que contamos con
varios paquetes que se ajustan a la capacidad económica que este tenga.
2. ¿Cuáles son esos paquetes y sus precios?
Contamos con planes económicos los cuales consisten en:
Plan económico 1: que cuesta $70.56 anuales, e incluye registro de dominio
gratis, 400mb de espacio en el disco duro, contador de visitas estándar,
seguridad en las transacciones, entre otros servicios.
131
Plan económico 2: Cuesta $94.08 anuales, e incluye registro de dominio gratis,
700mb de espacio en el disco duro, contador de visitas estándar, seguridad en
las transacciones, y otros servicios.
Plan estándar: Su precio es de $10.99 mensuales, incluye 150 GB de espacio
en disco, registro de dominio gratis y otros. Los precios de estos paquetes no
incluyen IVA.
Cámara de Comercio e Industria de El Salvador
1. ¿Qué tipo de apoyo brinda esta institución a las microempresas que buscan
el desarrollo de su negocio?
La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador brinda apoyo de
capacitación y asistencia a través de CONAMYPE y el CEDART, que son
instituciones que están enlazadas para elevar la competitividad de las
microempresas de El Salvador.
2. ¿De qué forma ofrecen capacitación y asistencia técnica a las micro y
pequeñas empresas de El Salvador?
La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador brinda las capacitaciones a
través de CONAMYPE y el CEDART, y el tiempo de ésta depende de la
complejidad del tema a impartir.
3. ¿Cuáles son los requisitos que deben de cumplir las microempresas?
Para integrarse a las capacitaciones que ofrece esta institución el empresario
debe cumplir los siguientes:
Ser socios de la Cámara de Comercio.
Solicitar el tipo de capacitación que necesitan las microempresas.
Tener un máximo de 15 personas que estén dispuestas a recibir la
capacitación.
Enviar los nombres de las microempresas, para efectuar el contacto
correspondiente con el especialista en el tema.
132
Se debe cancelar un porcentaje de la capacitación y el resto será
cubierto por CONAMYPE.
4. ¿Qué otros servicios brinda la Cámara de Comercio e Industria de El
Salvador?
Cuenta con muchos servicios de apoyo al sector de las microempresas, entre
los cuales se pueden detallar:
Seminarios actitudinales.
Seminarios de mercadeo (Marketing Toolkit).
Programas de formación empresarial en :
Comercialización, Administración, Informática, Plan de Negocios.
Asesoría y capacitación en códigos de barras, logística y comercio
electrónico.
Asesoría técnica para importación y exportación.
Ventanilla única de Fondepro para acceso a financiamiento de
proyectos.
Comentario de la entrevistada: Hoy en día, las personas que no tienen su
propia empresa es porque no lo desean, ya que en la actualidad existen
muchas instituciones que brindan apoyo para el desarrollo de las mismas a
nivel nacional, proporcionando muchos recursos para establecer el negocio y
darle seguimiento a su desarrollo.
133
ANEXO 5 TABLA DE PRECIOS PARA EL ENVIÓ DE PAQUETES (DHL)
CENTRO AMÉRICA
MIAMI
US COSTA ESTE
NORTE US COSTA ESTE SUR
US CENTRAL NORTE
US CENTRAL SUR
US COSTAS OESTE,
CANADA
SUR AMERICA MEXICO & CARIBE
EUROPA
ASIA / RESTO DEL MUNDO (ROW)
BELIZE
Miami (HWE, EYW, MPB, TMB, MIA,
OBR, MMR)
CONNECTICUT CT
ALABAMA - AL IOWA - IA ARKANSAS -
AR ALASKA - AK ANGUILLA ALBANIA ALGERIA INDONESIA RWANDA
COSTA RICA DELAWAREDE
FLORIDA - FL ILLINOIS - IL COLORADO -
CO ARIZONA -
AZ ANTIGUA ANDORRA ANGOLA IRAN SAMOA
EL SALVADOR MASSACHUSETTS-MA
GEORGIA - GA INDIANA - IN KANSAS - KS CALOFORNIA
- CA ARGENTINA AUSTRIA ARMENIA ISRAEL SAUDI ARABIA
GUATEMALA MARYLAND - MD
NORTH CAROLINA -
NC
KENTUCKY KY
LOUISIANA - LA HAWAII - HI ARUBA BELGIUM AUSTRALIA JORDAN SENEGAL
HONDURAS MAINE - M SOUTH
CAROLINA - SC
MICHIGAN - MI
MISSISSIPPI - MS IDOHO - ID BAHAMAS BULGARIA AZERBAIJAN KAZAKHSTAN SEYCHELLES
NICARAGUA NEW
HAMPSHIRE-NH
TENNESSEE - TN
MINNESOTA - MN
NEBRASKA - NE
MONTANA - MT BARBADOS CANARY
ISLANDS, BAHRAIN KENYA SIERRA LEONE
PANAMA NEW JERSEY - NJ
VIRGIN ISLANDS
MISSOURI - MO
NEW MEXICO - NM
NORTH DAKOTA - ND BERMUDAS CROATIA BANGLADES
H KIRIBATI SLOVAKIA
NEW YORK - NY OHIO - OH OKLAHOMA -
OK NEVADA -NV BOLIVIA CZECH REPUBLIC. BELARUS KUWAIT SLOVENIA
PENNSYLNIA - PA WISCONSIN -
WI TEXAS - TX OREGON - OR BONAIRE DENMARK BENIN KYRGYZSTAN SOLOMON
ISLAND
VIRGINIA - VA RHODE
ISLAND - RI BRAZIL FINLAND BHUTAN LEBANON SOMALIA
VERMONT - VT SOUTH
DAKOTA - SD CAYMAN ISLANDS FRANCE BOTSWANA LESOTHO SOUTH AFRICA
WEST
VIRGINIA - WV
UTAH - UT CHILE GERMANY BRUNEI BRUNEI LIBERIA
WASHINGTON - WA COLOMBIA GIBRALTAR BURKINA
FASO LIBYA SUDAN
WYOMING - WY CUBA GREECE BURUNDI LITHUANIA SWAZILAND
CURACAO GREENLAND CAMEROON MADAGASCAR SYRIA
DOMINICA GUERNSEY CAPE VERDE MALAWI TAHITI
DOMINICAN REPUB HUNGARY CENTRAL
AFRICAN MALAYSIA TAJIKISTAN
ECUADOR ICELAND CHAD MALDIVES TANZANIA
FRENCH GUIANA
IRELAND REPUBL COMOROS MALI TOGO
GRENADA ITALY CONGO MAURITANIA TONGA
GUADELOUPE JERSEY CONGO, THE DEMO MAURITIUS TUNISIA
GUYANA BRITISH LATVIA COOK
ISLANDS MOLDOVA REPUBL TURKMENISTAN
HAITI LUXENBOU COTE E MONGOLIA TUVALU
134
TEOB75 EXPORTACIONES
EXPORT DOCEMENTS (DOX)
peso (Kg.) CENAM Zona1
MIAMI Zona 2
US COSTA ESTE
NORTE
Zona 3
US COSTA SURZona 4
US CENTRL NORTE Zona 5
US CENTRAL SUR
Zona 6
US COSTA OESTE CANADÁ
Zona 7
MXSOCO CARBE Zona 8
EUROPA Zona 9
ASIA ROW Zona 10
0.5 4.00 5.30 7.95 8.70 9.50 10.50 11.30 9.30 10.60 13.25
1.0 4.80 6.40 9.30 10.00 10.80 11.65 15.60 10.75 12.20 15.40
1.5 5.60 7.45 10.65 11.35 12.15 13.00 13.95 15.25 13.80 17.55
2.0 6.40 8.50 12.00 12.70 13.50 14.35 15.30 19.75 15.40 19.70
2.5 7.20 9.55 13.35 14.05 14.85 15.70 16.65 15.25 17.00 21.85
3.0 8.00 10.65 14.70 15.40 16.20 17.05 18.00 16.75 18.60 24.00
3.5 8.80 11.75 16.05 16.75 17.55 18.40 19.35 18.25 20.20 26.15
4.0 9.60 12.85 17.40 18.10 18.90 19.75 20.70 19.75 21.80 28.30
4.5 10.40 13.95 18.75 19.45 20.25 21.10 22.05 21.25 23.40 30.45
5.0 13.85 17.75 22.75 23.65 24.70 25.85 27.10 25.35 27.75 35.35
Para envíos arriba de los 5 Kg., favor referirse a la tarifa de WPX
Export express (WPX)
0.5 6.65 7.95 10.60 11.60 12.65 13.75 15.00 11.95 13.25 15.90
1.0 7.45 9.05 11.95 12.90 13.95 15.10 16.35 13.40 14.85 18.05
1.5 8.25 10.10 13.30 14.25 15.30 16.45 17.70 14.90 16.45 20.20
2.0 9.05 11.15 14.65 15.60 16.65 17.80 19.05 16.40 18.05 22.35
2.5 9.85 12.20 16.00 16.95 18.00 19.15 20.40 17.90 19.65 24.50
3.0 10.65 13.30 17.35 18.30 19.35 20.50 21.75 19.40 21.25 26.65
3.5 11.45 14.40 18.70 19.65 20.70 21.85 23.10 20.90 22.85 28.80
4.0 12.25 15.50 20.05 21.00 22.05 23.20 24.45 22.40 24.45 30.95
4.5 13.05 16.60 21.40 22.35 23.40 24.55 25.80 23.90 26.05 33.10
5.0 13.85 17.70 22.75 23.65 24.70 25.90 27.15 25.35 27.65 35.30
5.5 14.65 18.80 24.10 25.00 26.05 27.25 28.50 26.85 29.25 37.45
6.0 15.45 19.90 25.45 26.35 27.40 28.60 29.85 28.35 30.85 39.60
6.5 16.25 21.00 26.80 27.70 28.75 29.95 31.20 29.85 32.45 41.75
7.0 17.05 22.10 28.15 29.05 30.10 31.30 32.55 31.35 34.05 43.90
7.5 17.85 23.20 29.50 30.40 31.45 32.65 33.90 32.85 35.65 46.05
8.0 18.65 24.30 30.85 31.75 32.80 34.00 35.25 34.35 37.25 48.20
8.5 19.45 25.40 32.20 33.10 34.15 35.35 36.60 35.85 38.85 50.35
9.0 20.25 26.50 33.55 34.45 35.50 36.70 37.95 37.35 40.45 52.50
135
peso (Kg.) CENAM Zona1
MIAMI Zona 2
US COSTA ESTE
NORTE
Zona 3
US COSTA SUR
Zona 4
US CENTRL NORTE Zona 5
US CENTRAL SUR
Zona 6
US COSTA OESTE
CANADÁ Zona 7
MXSOCO CARBE Zona 8
EUROPA Zona 9
ASIA ROW Zona 10
9.5 21.05 27.60 34.90 35.80 36.85 38.05 39.30 35.85 42.05 54.65
10.0 21.85 28.70 36.25 37.15 38.20 39.40 40.65 40.35 43.65 56.80
10.5 22.65 29.80 37.60 38.50 39.55 40.75 42.00 41.85 45.25 58.95
11.0 23.45 30.90 38.95 39.85 40.90 42.10 43.35 43.35 46.85 61.10
11.5 24.25 32.00 40.30 41.20 42.25 43.45 44.70 44.85 48.45 63.25
12.0 25.05 33.10 41.65 42.55 43.60 44.80 46.05 46.35 50.05 65.40
12.5 25.85 34.20 43.00 43.90 44.95 46.15 47.40 47.85 51.65 67.55
13.0 26.65 35.30 44.35 45.25 46.30 47.50 48.75 49.35 53.25 69.70
13.5 27.45 36.40 45.70 46.60 47.65 48.85 50.10 50.85 54.85 71.85
14.0 28.25 37.50 47.05 47.95 49.00 50.00 51.45 52.35 56.45 74.00
14.5 29.05 38.60 48.40 49.30 50.35 51.55 52.80 53.85 58.05 76.15
15.0 29.85 39.70 49.75 50.65 51.70 52.90 54.15 55.35 59.65 78.30
15.5 30.65 40.80 51.10 52.00 53.05 54.25 55.50 53.85 61.25 80.45
16.0 31.45 41.90 52.45 53.35 54.40 55.60 56.85 58.35 62.85 82.60
16.5 32.25 43.00 53.80 54.70 55.75 56.95 58.20 59.85 64.45 84.75
17.0 33.05 44.10 55.15 56.05 57.10 58.30 59.55 61.35 66.05 86.90
17.5 33.85 45.20 56.50 57.40 58.45 59.65 60.90 62.85 67.65 89.05
18.0 34.65 46.30 57.85 58.75 59.80 61.00 62.25 64.35 69.25 91.20
18.5 35.45 47.40 59.20 60.10 61.15 62.35 63.60 65.85 70.85 93.35
19.0 36.25 48.50 60.55 81.45 62.50 63.70 64.95 67.35 72.45 95.50
19.5 166.5 177.50 206.00 222.50 253.50 301.00
37.85 50.75 63.25 64.15 65.20 66.35 67.60 70.35 75.75 99.80 Desde 20 hasta 50kg 20.0 Adicional 0.5kg 0.80 1.10 1.35 1.35 1.35 1.35 1.35 1.50 1.60 2.15
85.85 116.75 144.25 145.15 146.20 147.35 148.60 160.35 171.75 228.80 Desde 50 hasta 100Kg 50.0 Adicionales 0.5 0.85 1.15 1.40 1.40 1.40 1.40 1.40 1.55 1.70 2.25
170.85 231.75 284.25 285.15 286.20 287.35 288.60 315.35 341.75 453.80 Desde 100 hasta
520kg
100.0 Adicional 0.5kg
0.85 1.15 1.40 1.40 1.40 1.40 1.40 1.55 1.70 2.25
Estas tarifas no incluyen el 13% de isv ni cargos misceláneos que pueden ser modificados sin previo aviso. Se incluirá al total de la factura un porcentaje adicional por recarga de combustible. Fecha máxima para que se firme esta oferta: 23/Jun/2006 Esta tarifa es valida desde 01/Jun/2006 Tarifas sujetas a cambios con previo aviso. Si el peso volumétrico (PV) excede el peso real del envío, se aplicara la siguiente formula.
136
ANEXO 6
Antiguo Cuscatlán, 26 de Marzo de 2008
Señor: Carlos Alexander Barahona Navas
Presente. Estimado Señor: Es para nosotros un verdadero placer saludarle y desearle el mayor de los éxitos en todas sus
funciones cotidianas.
Gustosamente estoy haciéndoles llegar la cotización del siguiente suministro de mercadería:
DESCRIPCION PRECIO
UNITARIO
CPU AVANTEK RC266 CELERON 2.66MHZ/256MB/80GB/CDRW/DVD
WINDOWS XP HOME EDITION+MONITOR AVANTEK CRT 17"
PULG+IMPRESOR+MUEBLE
$580.00
Condiciones de la oferta:
Precio incluye IVA. Validez de la Oferta: 15 días. Precios pueden variar s in previo aviso.
En espera de que la presente sea de su entera sat isfacción, me suscribo
deseando poder servirle como usted se merece.
Atentamente,
Raul Armando Lopez
Vendedor Mayorista
GRUPO RAF
Tel.2213-3342
137
ANEXO 7
San Salvador, 07 de Marzo de 2008
Respetables señores: Reciban en nombre de la ASOCIACION INFOCENTROS un especial saludo y deseos de una gestión exitosa en su institución. La Asociación Infocentros es un proyecto para contribuir al desarrollo nacional democratizando el acceso al conocimiento y propiciando la generación, publicación e intercambio de información; esto gracias a la implementación de una red de INFOCENTROS distribuidos en todo el país. En referencia a su solicitud para el diseño web, generación de correos electrónicos, sometemos a su consideración nuestra propuesta técnica y económica. Esperando que la presente propuesta sea de su completa satisfacción, quedamos a sus apreciables órdenes a cualquier consulta o comentario que estime conveniente. Atentamente, Francisco Quezada Operador Senior Infocentro Soyapango
Centro Comercial Plaza Soyapango A un costado de Hiper Paiz Tel.: 2227-5117
138
DESARROLLO DE WEB SITE Le detallamos a continuación el plan sugerido para el desarrollo de su sitio web.
PRECIOS NO INCLUYEN IVA.
Beneficios: o Asesoría por personal capacitado y experimentado. o Experiencia en el desarrollo web a su disposición, que ha logrado premios a
nivel mundial por la creatividad y calidad de los portales. o Paquete de diseño. o Accesos restringidos al Web Server para que el cliente con un username y
password pueda realizar actualizaciones. o Accesibilidad al sitio independientemente del Proveedor de Internet que el
cliente haya contratado, ya que el alojamiento se ofrece en el backbone de internet.
• La oferta es válida por 15 días a partir de esta fecha.
• Contrato mínimo de 1 año.
Características Empresarial Cuota Anual o pago de contado $290 Página principal Sí Páginas secundarias máximas 20 Animación Flash (con movimiento) Sí Imágenes máximas (sin movimiento) 30 Formularios para contactos u otros de interés 4 Contador Sí Banner estático o animado 5 Actualizaciones mensuales*** 7 Servicio de actualización adicional: solo de texto e imágenes
Se cotizará en el momento
![“Ley de Gobierno Electrónico”...“Ley de Gobierno Electrónico” [Ley 151-2004, según enmendada] Rev. 13 de mayo de 2015 Página 3 de 9 servicios gubernamentales; promover](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/5f08ae507e708231d423344e/aoeley-de-gobierno-electrnicoa-aoeley-de-gobierno-electrnicoa-ley-151-2004.jpg)
