El detrás de escena de los viajes:Un servicio creado por unemprendedor que piensa a futuroSER VIAJERO Y OFRECER SERVICIOS DE TURISMO:UNA COMBINACIÓN PERFECTA PARA EL ESTILO INTERTURIS

“En una compañía de servicios, el buen clima interno es fundamental para ofrecer al cliente el servicio de excelencia que busca”

Eduardo GómezGerente General

Interturis

Eduardo Gómez, Gerente General de Interturis, habla con la misma calidez y amabilidad con la que desea atender a sus pasajeros. En pocos días pasará a ser un viajero más y debe dejar el trabajo organizado.

Ser un viajero para él ya no es lo mismo, ahora posee una mirada distinta. “Voy con la cámara filmadora. Filmo, saco fotos de la habitación, hoteles, computo las distancias del centro, del aeropuerto y de las atracciones turísticas”.

EL VIAJE PERFECTO PARA SU CLIENTE

En la búsqueda de ofrecer lo mejor para sus pasajeros, Interturis cuenta con un equipo apasionado por los viajes y altamente calificado. Desde allí se diseñan los paquetes de destinos basados en las expectativas de sus viajeros, y que les permitirán tener vivencias inolvidables.

Todos aportan desde su experiencia de viaje para hacer de ese destino un viaje único. Se piensa y se discute todo lo referente a los deseos y necesidades de los viajeros: medios de transporte, posibles hoteles, lugares a visitar y tiempo adecuado para disfrutar plena-mente del destino.

TODO SE PIENSA A FUTURO

Interturis no es una empresa pensada para el corto plazo. “La compañía la pensamos para los próximos 20 años”.

Su plan de trabajo está inspirado en el Balance Scorecard. Definen las metas a mediano plazo y las actividades que permitirán lograr dichas metas: “en gene-ral son metas macro, no solo financieras, sino que incluyen la calidad del servicio, la atención al cliente, la penetración en el mercado; y estamos pensando todo el tiempo en hacer cosas para el futuro”.

Interturis es una empresa de capitales argentinos, del Grupo OSDE (Organización de Servicios Directos Empresarios), una de las principales empresas de servicios sociales, que ofrece servicios de turismo desde hace 40 años. La alta demanda y exigencia de sus clientes llevó a la compañía a un crecimiento exponencial.

Nació como un pequeño departamento que ofrecía servicios de turismo para los afiliados de OSDE. Comenzaron siendo unos pocos y su esfuerzo se basaba en conocer día a día mucho más sobre mercado del turismo para ofrecer lo mejor a sus clientes. Con el tiempo y con el profesionalismo que habían alcanzado, sus clientes dejaron de ser solo afiliados. Durante la década de los 90 comenzó un gran crecimiento, con una mayor deman-da de destinos y pasajes aéreos.

En 1998 se resuelve constituir una empre-sa independiente, que convirtió al peque-ño emprendimiento en Interturis.

Eduardo Gómez

Hoy en día está compuesta por 270 personas aproximadamente; con 70 agencias habilita-das y distribuidas desde el norte argentino en Jujuy hasta el sur en Río Grande, Tierra del Fuego. Sea un destino nacional o inter-nacional, todos trabajan con la misma pasión y el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de viaje.

Interturis es el segundo vendedor de Cruce-ros de Argentina y consideran que el cliente no es un número: “hay una mirada humanista, y eso vale mucho”.

“ESTAMOS TODOS AL SERVICIO DEL PASAJERO”

Al llegar a la agencia, notamos un clima de trabajo alegre y cooperativo. “En una compañía de servicios, el buen clima interno es fundamental para ofrecer al cliente el servicio de excelencia que busca”, comenta Eduardo Gómez, Gerente General de Interturis.

El trabajo en equipo es un aspecto muy importante para el grupo de Interturis. Es por ello que buscan realizar actividades para mantener al grupo unido y capacitado para alcanzar los objetivos propuestos.

Uno de esos objetivos es que “el pasajero pueda hacernos una compra a través de una página web con la confianza que detrás de ella hay personas dispuestas a apoyarle en todo momento”.

“HEMOS CRECIDO DE LA MANO DE SABRE”

“El negocio del turismo se hace posible en gran parte gracias a la tecnología, porque la reservación y la emisión del ticket son la base de todo viaje. La automatización genera la eficiencia que nos permite estar en el mercado y competir”.

En la búsqueda constante de lograr la auto-matización de sus procesos de trabajo, Interturis cuenta con Sabre® para obtener todos los avances tecnológicos necesarios para alcanzar el éxito en los negocios. “Tenemos un presupuesto asignado para eso. Si hay algo en lo que queremos invertir es justamente en la tecnología de Sabre”.

Actualmente, están implementando la aplicación Automated QC and Ticketing, un producto de Sabre que les permitirá obtener un mayor control de calidad y automatiza-ción en las emisiones.

Otra solución que desean incorporar es Sabre Business Intelligence. “Este sistema nos va a permitir tener una visión más amplia de nuestro negocio”. En este sentido la comunicación y el trabajo en equipo deben ser constantes, de allí que consideren a Sabre un “socio fundamental”.

CLAVES DEL ÉXITO

1. Diseñar paquetes de destinos desde lavivencia personal.

2. Trabajar en equipo y estar a disposición del cliente.

3. Definir metas a mediano y largo plazo.

4. Lograr la automatiza-ción para competir en el mercado.

“En la búsqueda constante de lograr la automatización de sus procesos de trabajo, Interturis cuenta con Sabre para obtener todos los avances tecnológicos necesarios para alcanzar el éxito en los negocios.”

Eduardo GómezGerente General

Interturis

Eduardo Gómez junto a su Equipo