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EL DISEÑO NO HACE MAGIA
La importancia del contenido en el plan de comunicación
Es de vital importancia tener presente que el diseño es una herramienta que
nos va a permitir implementar las piezas necesarias para llevar a cabo nuestro
plan de comunicación.; es el elemento fundamental para llamar y atrapar la
atención del grupo de personas a los que nos dirigimos; pero es parte de un
todo y tiene que cumplir una función para que sea efectivo.
Autora: Rosali Majluf – Publicista.
Bibliografía: Fotonostra - Universidad de Murcia - Vilma Nuñez - NorfiPC –
CodeDIMENSION – Webgdl - Tienda Nube Mercado Shops Wix Increnta
Madisonmk Buyto – Deusto Formación.
REDES SOCIALES
Las redes sociales virtuales son medios de comunicación e interacción online,
formadas por varias comunidades de personas con actividades e intereses en
común.
Clasificación:
1.- Genéricas. Son las más numerosas y conocidas; tienen un trato informal y
pueden utilizarse con motivo estrictamente personal o bien, sumar laboral,
hobbies, etc. Ejemplos: Facebook, Instagram, Google+, Twitter.
2.- Profesionales. Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden
servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo.El uso más
importante hoy es presentarse uno mismo tanto para potenciales clientes como
para utilizar como un CV actualizado y más completo. La más conocida es
LinkedIn.
3.- Verticales o Temáticas. Están basadas en un tema concreto. Pueden
relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol.
Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.
Para qué sirven?
Comunicar y compartir. Las redes sociales funcionan como
plataformas para el intercambio de información u opinión. Según el tipo
de red, varían las funcionalidades y el tipo de comunicación que se
establece entre los usuarios. En muchas de ellas, los usuarios pueden
compartir imágenes, videos, documentos, opiniones e información.
Mantener o establecer contacto. Permiten comunicarse con amigos,
familiares, hacer nuevas amistades, buscar pareja, establecer relaciones
laborales o profesionales.
Informarse. El gran caudal de información que circula en las redes
sociales permite a los usuarios mantenerse informados sobre
acontecimientos importantes o temáticas de interés.
Entretenerse. Las redes sociales crean comunidades de usuarios con
intereses similares sobre determinadas temáticas. Estas redes funcionan
como una gran fuente de entretenimiento y distensión.
Vender/comprar. Muchas redes sociales se han establecido como
canales para la compra y venta de bienes o servicios. En plataformas
como Instagram o Facebook, el usuario puede seguir a los negocios,
comercios o trabajadores independientes que sean de su agrado y
establecer con ellos relaciones comerciales.
LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO:
Hay que tener en cuenta que en el plan de comunicación establecido según el
objetivo perseguido, hay que seleccionar muy bien el contenido a compartir.
Esto va a tener que ver con el canal y el medio utilizado, el público al que nos
dirigimos, lo que queremos conseguir a través de nuestras acciones, cómo se
presenta el mercado en estos medios y qué hace nuestra competencia.
Hay que tener en cuenta que:
La mayoría de usuarios están saturados de información.
Cada vez los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes.
Un buen contenido es capaz de generar las conversiones buscadas.
La gente confía más cuando ve que hay calidad en lo que se comparte.
Tipos de contenidos efectivos:
▸Imágenes – Ilustraciones
▸Vídeos – vídeos infográficos
▸Infografías – Gráficas
▸Presentaciones
▸E-books
LLAMADAS A LA ACCIÓN
ILUSTRACIONES LINKS A WEBS DE
REFERENCIA
COMPARTIR ARTÍCULOS DE
INTERÉS
ENCUESTAS GRUPOS INFOGRAFIAS GRAFICAS
VINCULAR PERFILES
NOTAS VIDEOS FOTOS
PRESENTACIONES “MOMENTOS” STREAMING DISEÑO
MALAS PRÁCTICAS:
Crear contenidos que son difíciles de leer por tener mucho texto.
Crear contenidos que no aportan nada ni a la marca ni al fan.
Crear contenidos que no estén adaptados a las medidas de cada medio.
Crear contenidos con tipografías poco usables y feas.
Crear contenidos donde el texto no tiene relación a la imagen que lo
acompaña.
Crear contenidos que sean poco atractivos a nivel visual.
Crear contenidos y siempre incluir el logo de la marca, a veces basta
con incluir la tipografía o colores corporativos, no hace falta abusar de la
técnica de agregar un toque corporativo.
Crear contenidos con faltas ortográficas.
Crear contenidos con engañosos con tal de atraer la atención o
conseguir alguna reacción.
TIPS QUE COLABORAN A OBTENER LOS RESULTADOS BUSCADOS:
Ofertas y promociones. En Facebook, principalmente, esta sigue siendo
el principal motivo para que un usuario siga una marca.
Detrás de escena. Fotos de tu vida real, de tu negocio por dentro o el
backstage de una campaña. No te olvides que la gente quiere
conectarse con gente y no con productos.
Opiniones. A la gente le encanta saber que detrás de tus posteos hay
una persona real, con ideas y puntos de vista reales.
Recomendaciones personales sobre tus productos favoritos.
Noticias y novedades de la industria o el segmento que a tu público le
pueda resultar interesante.
Fotos de los miembros de tu familia o tu mascota, de una activación de
tu marca, ¡lo que sea! Los posteos con fotos generan mayores
impresiones.
Invitar a tus seguidores a compartir algún rasgo de su carácter o su
personalidad.
Frases positivas. Siempre generan mejor engagement que las negativas.
¡Acordate que “amor” tiene más resultados de búsqueda que “odio” en
Google!
IQ tests, juegos de ingenio, adivinanzas.
Contenido compartido por tus seguidores. ¡Tus seguidores sabrán que
los estás escuchando realmente!
Testimonios y casos de éxito.
Etiquetar los posteos según el segmento al que le puedan interesar (por
ejemplo, „mamás‟, „papás‟, „tías‟, etc.)
Motivar a los empleados a publicar y compartir contenidos en las redes
sociales, para mostrar la cara humana de tu marca o empresa.
Concursos y sorteos. Al igual que las ofertas y las promociones, son el
principal motor de crecimiento de la base de seguidores en redes
sociales.
Una foto divertida siempre generará comentarios y permitirá que la
comunicación sea más desestructurada.
Hacer predicciones. Las predicciones suelen viralizarse y favorecen la
generación de influenciadores y líderes de opinión.
Un audio. La publicación de un mensaje de audio corto le da un toque
extra personal a los posteos.
Motivar a los seguidores a proponer nuevas ideas para tu marca o
negocio.
Eventos. Preguntar a los seguidores y qué piensan sobre una noticia de
última hora o un evento importante.
Comparte tus pensamientos de una conferencia o evento de la industria.
Derribar los mitos relacionados al sector, tus productos y tu marca.
Links a otros contenidos. No hay que hacer un monólogo aburrido,
compartiendo siempre contenidos propios.
Tendencias. Del mercado, del sector, de la moda, etc.
Sugerir libros, películas, obras, autores.
Tips de tecnología o herramientas de las que tu audiencia podría
beneficiarse.
Noticias personales. ¿Un nuevo bebé en la familia o una nueva
incorporación en la empresa? ¡Dejá que tus seguidores lo sepan!
Videos virales que puedan interesar a tus seguidores.
Infografía. Y no olvides darle crédito a la fuente.
Compartir la agenda y los lanzamientos. Mantené al tanto a tus
seguidores de los lugares de encuentro con vos o con tu marca.
Recomendar los puntos de venta de tus productos.
Mencionar, etiquetar y compartir publicaciones de otras personas y otros
perfiles de redes sociales.
Brindar asesoramiento profesional.
Agradecer a tus fans y seguidores por el apoyo, la confianza y la
participación.
Recomendar influenciadores, líderes de opinión, webs, fan pages o
perfiles que a tus seguidores les puedan interesar.
Consultar cuáles son las necesidades de tus seguidores o clientes, para
ofrecerles soporte o nuevas soluciones.
PLAN
El Plan de Comunicación va a surgir dependiendo del resultado del Plan de
Marketing; la función del plan de comunicación es lograr los resultados
buscados en el plan de marketing a través de la estrategia de comunicación, en
este caso, digital.
PASOS DEL PLAN DE MARKETING:
1) CONTEXTUALIZACIÓN: Situación actual, razón por la que estamos
elaborando un plan de marketing. Investigación sobre nuestras ventas,
nuestra competencia, el mercado. Análisis D.A.F.O: DEBILIDADES –
AMENAZAS - FORTALEZAS – OPORTUNIDADES. A través de esta
investigación obtenermos información, por ejemplo, sobre:
•Saber cuáles son los puntos fuertes y débiles de la marca
•Conocer más a sus seguidores analizando su comportamiento, sus intereses,
sus necesidades, etc…
•Saber qué tipo de contenido es más efectivo
•Conocer la opinión de los seguidores de la marca
2) OBJETIVOS: Recomiendo la metodología SMART para definir objetivos:
ESPECÍFICOS – MEDIBLES – ALCANZABLES – REALISTAS y definidos en
el TIEMPO. Ejemplos:
•Aumentar tu comunidad online en una o más redes sociales
•Conseguir “leads”
•Fidelizar tus seguidores
•Generar engagement con los seguidores
•Promocionar tu empresa y sus respectivos productos o servicios
•Vender tus productos o servicios en Internet
3) TARGET: El o los grupos de potenciales al que vamos a dirigir nuestra
comunicación van a determinar los medios y canales adecuados.
Tenemos que tener detallado por grupo de personas no sólo sus
características básicas (sexo, edad, lugar de residencia, poder
adquisitivo, etc), sino también, cual es el medio y el lenguaje adecuado
para hacer llegar nuestro mensaje.
4) MENSAJE: Puede tener uno o más objetivos; el mensaje tiene que ser el
mismo adaptado a cada formato según el canal utilizado.
5) ESTRATEGIA:
¿Cuál será la estrategia que utilizarás para cumplir tu objetivo?
Has llegado al intermedio, ya sabes tu objetivo, has escuchado y tienes tu
target, el siguiente paso es definir la estrategia.
Imagina que tu objetivo es “Fidelizar tus seguidores”, tu estrategia puede ser
realizar una promoción en Facebook solo para los fans de la marca.
Para eso es necesario que se defina un mensaje (lo que la marca a va a
transmitir en las redes sociales para conseguir el objetivo de su estrategia).
Hay que crear un buen mensaje, mientras más creativo y llamativo sea el
mensaje mejores resultados se obtendrán. Siguiendo el ejemplo anterior el
mensaje podría ser: “Cumplimos 10 años y queremos celebrarlo con nuestros
fans regalando 10 súper premios” ..
6) ACCIONES:
Dependiendo el tipo de contenido que se quiera comunicar a los seguidores se
utilizan distintos canales: Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIN, Tuenti,
Pinterest, Instagram, Foursquare, Spotify y más.
Página web
Blogs, tu propio blogs y otros
Email Marketing
Publicidad online
Medios de comunicación
Usualmente una estrategia conlleva la publicación de distintos tipos de
contenidos en las distintas redes sociales. Aquí es FUNDAMENTAL el área de
diseño gráfico ya que va a tener el mayor peso de injerencia en el mensaje. El
diseño además de tener una coherencia con el objetivo, va a tener que
adaptarse a cada canal, tiene que representar a la marca y a la vez, distinguir
específicamente la campaña que estamos llevando a cabo.
7) CALENDARIO: El calendario va a indicar la frecuencia, días, horarios y
medios en los que va a publicarse el contenido elaborado. Este tipo de
planificación también sirve para dividir las tareas con el resto del equipo
de redes sociales ya que un grupo va a diseñar los posteos, historias,
videos, etc; otro paso es el de publicar (hay herramientas para
programar posteos en diferentes redes) y otro grupo va a tener
destinado la respuesta a usuarios.
8) PRESUPUESTO:
En este apartado se tiene en cuenta los recursos humanos destinados a
concretar el plan propuesto, las herramientas necesarias para el desarrollo de
piezas gráficas, demás contenidos y su implementación y la publicidad paga
que va a realizarse. Lo positivo de estos canales es que uno puede ir midiendo
la efectividad de la inversión en el minuto a minuto ya que todos los medios nos
dan esa posibilidad; y si no estamos consiguiendo los resultados buscados,
podemos modificar en forma inmediata lo publicado.
Para poder medir el ROI de tu estrategia es necesario que definas previamente
unas métricas, por ejemplo:
*Aumento de comunidad online – # de nuevos seguidores en las redes sociales
*Venta de tus productos – # de ventas realizadas como respuesta a tu
estrategia
*Mejorar el engagement – # de acciones de engagement de los seguidores con
la marca: comentarios, “me gusta”, rt‟s, menciones, etc…
*Conseguir “leads” – # de nuevos leads conseguidos a través de la estrategia
empleada
9) IMPLEMENTACIÓN: Concretar las acciones definidas en el plan, con
sus piezas y tiempos determinados. Realizar las publicaciones,
responder mensajes, consultas, interactuar con otros usuarios y
empresas.
10) SEGUIMIENTO: Controlar a diario o en forma periódica (según el
objetivo del plan) la productividad de cada acción en relación a las
estadísticas. Tener en cuenta el cumplimiento de publicaciones en días,
horarios y formatos determinados, controlar ítems como: alcance,
cantidad de comentarios, impresiones, interacciones, me gusta,
reproducciones, nuevos seguidores, bajas de seguidores, clickeos, etc.
11) RESULTADOS: medir todos los ítems relacionados con la campaña y
comparar con los objetivos buscados. Presentación de resultados y
análisis.
CARACTERÍSTICAS A TENER EN CUENTA PARA IMÁGENES EN
CANALES DIGITALES:
Píxel: Un píxel es cada uno de los puntos o elementos más pequeños
que forman una imagen. El color que compone cada píxel se obtiene
mediante tres colores. El rojo, el verde y el azul. Este esquema de
colores se conoce como RGB (Red/Green/Blue). La combinación de
estos tres colores pueden reproducir más de 16 millones de colores. Así
pues, el tamaño de una imagen digital suele expresarse como el
producto del número de píxeles en horizontal y en vertical. Aunque
nosotros conocemos más el concepto de megapíxel, el cual equivale a
un millón de píxeles. Un píxel no tiene una medida concreta,
simplemente es la medida de división de una retícula en celdillas. Es por
eso que el tamaño del píxel varía en cada dispositivo, creando así las
diferentes resoluciones de una imagen digital, de las que hablaremos en
el siguiente punto.
Resolución: La resolución de una imagen digital nos indica el nivel de
detalle con el que puede observarse la misma. Este término se utiliza
para definir la nitidez de una imagen digital. El tamaño de los píxeles
también varía en cada dispositivo, creando así diferentes resoluciones
de pantalla en una imagen digital, donde podemos encontrar más
resolución en una u otra. Un buen ejemplo de esto se basa en dos
imágenes digitales con la misma cantidad de píxeles pero de diferentes
tamaños. La imagen más pequeña contendrá mayor resolución y se verá
más nítida. Cuando hablamos de resolución de una imagen digital en
una pantalla de un dispositivo, nos podemos referir al término de
densidad de pantalla o puntos por pulgada (ppp). Entonces, podemos
decir sin temor a equivocarnos, que la imagen digital más pequeña
tendrá una densidad de píxeles más alta, lo que se traduce como una
mayor nitidez de la misma.
Tamaño: El tamaño de la imagen digital va completamente relacionado
con los píxeles de la misma. Cuanto más píxeles tenga una imagen
digital, más grande la podremos hacer. El tamaño de la imagen digital se
define con las dimensiones en píxeles.
Tipos y formatos de imagen: Conocer los tipos y formatos de imagen
digital que hay hoy en día, nos va ayudar a saber trabajar con los
mismos adecuadamente para poder visualizar, guardar y compartir
cualquier imagen digital de la mejor manera posible. Tenemos muchos
formatos de imagen digital disponibles en la actualidad, de los cuáles,
los más utilizados y conocidos son JPEG, PNG, TIFF o RAW.
Profundidad de color: La profundidad de color de una imagen digital es
otra de las características que debes conocer. Simplemente es el
número de bits utilizados para almacenar información sobre el color de
cada píxel en una imagen digital. También se conoce como la
profundidad de color o bits por píxeles (bpp).
Compresión: Esta característica nos permitirá poder comprimir nuestra
imagen digital para poderla guardar, enviar y compartir de manera más
rápida, ya que la descarga de la misma será más rápida debido a que el
archivo que enviemos será menos pesado. Aún así, debemos señalar
que en la compresión siempre hay pérdidas, ya que disminuye el tamaño
de la imagen en detrimiento de su calidad.
Modelo de color: El modelo de color es el color de cada píxel
dependiendo del modelo empleado. Como hemos comentado en el
punto número 1, el más habitual es el RGB que, combinando diferentes
intensidades de los tres colores (rojo, verde y azul), obtiene toda la
gama de colores.
Relación aspecto: La relación es otra de las características de la imagen
digital. Si bien esta característica es más técnica para los profesionales
en el sector fotográfico, vale la pena conocerla. Simplemente es la
relación entre la anchura y la altura de una imagen digital. Se calcula
dividiendo la anchura por la altura y se expresa como X:Y.
TIPS A TENER EN CUENTA PARA LOS BUSCADORES:
Nombrar la imagen, que el archivo tenga una descripción.
Utilizar hashtag que referencien la gráfica.
Utlizar texto complementario con palabras claves y detalles relacionados
a la imagen.
Que sea clara, que en primera instancia se pueda saber qué quiere
comunicar o representar.
Que tenga una coherencia con la estética de la empresa, comercio o
profesional usuario del canal.
Que sea realizada especialmente para el medio en el que se va a
compartir: Facebook (muro, historia o portada), Instagram (feed, historia,
reel), LinkedIn (publicación, artículo, historia), Whatsapp (estado,
mensaje), Email marketing, etc.
IMPORTANTE: cuando se comparten imágenes de otros sitios o publicaciones,
hay que publicar la fuente. Se pueden republicar o bien, si es sólo una imagen,
informarse sobre su situación en Creative Commons, “Comunes Creativos”;
que es una organización sin fines de lucro dedicada a promover el acceso y el
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