El Estilo FedEx

El Estilo FedExAndrea Salazar Dongo

Capitulo 1- Frederick W. Smith El emprendedor que cre un sector.Frederick W. Smith, Presidente del consejo y presidente y consejero delegado de Fedex Corporation, fue galardonado con el Premio Peter F. Druker por su liderazgo innovador, orientado hacia los resultados que ha llevado al equipo directivo de Fedex a desarrollar procesos rigurosos con tasas de fallos muy reducidas.Naci en el seno de una familia acaudalada en agosto de 1.944 en Mississippi,Estados Unidos. Realiz estudios de ciencias polticas y economa en la Universidad de Yale a mediados de la dcada de los sesenta periodo durante el cual las empresas centraban su atencin en la automatizacin, pero Smith observ que estas se enfrentaban a ciertos problemas al prestar servicios posventa fiables a sus clientes ya que al producirse fallos en los sistemas se tenan que enviar a sus tcnicos de reparaciones pero el envo rpido de las piezas de repuesto no era posible debido a los deficientes servicios de logstica de la poca

Para solucionar todos estos problemas y tras todas estas experiencias, Smith crey en la idea de un sistema de entrega integrado de mercancas (paquetes) por tierra y aire de un da para otro y cre el esquema organizativo Centro y Radios que dio origen a Federal Express Corporation (Fedex) en 1.971 y a su vez a la creacin del sector de los servicios exprs. Segn este sistema, los paquetes de diversas ciudades de Estados Unidos eran enviados a una instalacin central llamada Centro en la cual se clasificaban y se enviaban a sus destinos definitivos llamados Radios por medio de aviones a la maana siguiente.

La idea era viable pero no tena financiacin, por lo cual Smith contrat a dos empresas de investigacin de mercados cuyos estudios revelaron la existencia de un mercado para la entrega de envos muy importantes respetando un plazo mximo de dos das. Smith utiliz los informes de dichos estudios para realizar un exhaustivo plan de negocios y vender su idea a los Bancos de inversin.

Tecnologa de la Informacin como uno de los elementos esenciales:Entre las innovaciones que Smith desarroll se encontraba el COSMOS (Servicios orientados al cliente y Sistemas Operativos de Gestin), un sistema informtico centralizado en el sector de los servicios exprs de mercancas que rastreaba el desplazamiento de los paquetes enviados por Fedex, lo cual era til no solo para sus empleados sino tambin para sus clientes pues proporcionaba informacin actualizada acerca del lugar concreto en el que se encontraba su paquete.Entre las innovaciones que Smith desarroll se encontraba el COSMOS (Servicios

orientados al cliente y Sistemas Operativos de Gestin), un sistema informtico

centralizado en el sector de los servicios exprs de mercancas que rastreaba el

desplazamiento de los paquetes enviados por Fedex, lo cual era til no solo para

sus empleados sino tambin para sus clientes pues proporcionaba informacin

actualizada acerca del lugar concreto en el que se encontraba su paquete.

Captulo 2: Fedex: el principal proveedor de soluciones para la gestin de la cadena de suministroFedex empez a prestar servicios de gestin de la cadena de suministros a sus clientes en 1.974, con su servicio Parts Bank con el cual Fedex resolva los problemas de almacenamiento de pequeas empresas facilitndole la entrega de sus piezas de fabricacin de un da para otro. En el 2003, Supply Chain Services(FSCS) una sociedad del grupo Fedex recibi de GM (General Motors) el ttulo de Proveedor del ao por sus excelentes servicios de logstica y gestin de la cadena de suministros que ofreca. Muchas empresas que antes tenan que tratar con muchos eslabones en el proceso, en la actualidad solo tienen que relacionarse con Fedex el cual ha seguido lanzando servicios innovadores y personalizados de gestin de la cadena de suministro en el nuevo milenioCaptulo 2: Fedex: el principal proveedor de soluciones para la gestin de la

cadena de suministr

Los servicios ofrecidos por Fedex se podan clasificar en 4 categoras: 1) Gestin de transporte: para agilizar el proceso de envo a los clientes, los cuales podan conseguir importantes ahorros en sus costos de transporte.2) Cumplimiento integrado de pedidos: labores de entrada y salida de cumplimiento de los pedidos y gestionar los pedidos realizados a travs de internet.3) Gestin de Devoluciones: introdujo el servicio on-line Label, mediante el cual los comerciantes podan enviar etiquetas de devolucin a sus clientes.4) Gestin de entrega organizada: dirigido a las empresas que envan mercancas en grandes cantidades a mltiples destinatarios.Capitulo 3: Claves para obtener una ventaja competitiva mediante la tecnologa de la informacin.El principal competidor de la compaa UPS, apareci tras la liberacin del sector transporte de carga en 1978, lo cual sirvi a Fedex para comprar aviones de mayor tamao que le fueron de gran utilidad para crear economas de escala. Con una amplia gama de servicio, la empresa decidi modificar su imagen, y dejo de ser una empresa de transporte areo para convertirse en un proveedor de servicio de transporte integrado.

Se diferencia de UPS ya que implementa un sistema de rastreo de paquetes los cules se entregan tambin los sbados y a horas tarde hasta las 8:00 PM. ofreciendo servicios que su rival no tena. Mejor sus operaciones de superficie al introducir sistemas de entrega a domicilio en marzo de 2000. En el mismo ao centraliz con Fedex Services las funciones de servicio al cliente, marketing y ventas, adems de sistemas de informacin de otras filiales.

Mejor sus operaciones de superficie al introducir sistemas de entrega a domicilio

en marzo de 2000. En el mismo ao centraliz con Fedex Services las funciones

de servicio al cliente, marketing y ventas, adems de sistemas de informacin de

otras filiales.

En 1994 con el lanzamiento del sitio web www.fedex.com, los clientes buscaban respuestas especificas a sus necesidades de transporte. El sitio web ocupa en la actualidad cerca de 60 millones de transacciones diarias, lo que permite ahorrar costos de miles de empleados en servicio al cliente

Capitulo 4: La Evolucin del EDI a efectos de ventaja competitiva: El caso de FEDEX.La empresa ideal no fabrica ni un solo producto que no haya vendido ya, y no compra nada que no necesite de inmediato.El EDI tradicional fue el primer mtodo de comercio electrnico, aunque el nuevo EDI es ms accesible. Se utilizan lneas de Internet en lugar de costosas redes de valor aadido. Ayuda tanto a las grandes como a las pequeas empresas a reducir sus costos de negocio.

FedEx ha realizado cuantiosas inversiones en EDI tradicional. Tanto la funcin de cuentas por cobrar como la de cuentas por pagar utilizan actualmente y seguirn utilizando en el futuro el EDI tradicional a efectos de pago y facturacin. EDI ha hecho posible la rpida comprobacin de los pedidos de compra, los resguardos y las facturas.

Captulo 5: Proyecto ORION, la reingeniera de procesos empresarial es realizada en etapas en FEDEXORION es uno de estos proyectos el cual fue concebido y puesto en prctica para lograr una reingeniera exhaustiva de los procesos organizativos. ORION permite capturar la informacin de los empleados por medio del escaneo de documentos en una planilla de 90 mil en constante crecimiento, este proyecto ofrece la ventaja de eliminar prcticamente todo ingreso manual de datos, ofrece un acceso seguro e inmediato a los documentos en cualquier parte del mundo.Panormica tcnica:En estos momentos la completa automatizacin de los procesos mediante la eliminacin de los documentos en papel parece muy poco factible. Si ORION es correctamente concebido y puesto en prctica puede ser un buen ejemplo de proyecto de oficina sin papel y utilizarlo podra brindar gran facilidad y funcionalidad simplificando notablemente muchos procesos manuales.ORION mejora de la productividad eliminando errores en los archivos, la perdida y destruccin de documentos, los cuales siempre estn disponibles electrnicamente. Posee ventajas financieras ya que ahorra costos en compra de equipos y en mano de obra, reduciendo costos en la gestin de documentos en ms de un 20%,adems de un importante ahorro en espacio fsico.CAPITULO 6: EL PRECIO ES EL FACTOR QUE LLEVA A LOS USUARIOS A ELEGIR ENTRE FEDEX Y UPSSe realiz la quinta encuesta exhaustiva entre usuarios para mejorar el transporte exprs o de paquetera y las conclusiones ms interesantes del estudio son:FDX y UPS siguen estando por encima de las dems empresas de este sector, en lo que respecta a sus ofertas de productos de transporte por aire y por superficie.Los usuarios cada vez tienen ms problemas para diferenciar entre las ofertas de productos selectos nacionales de Fedex y de UPS.

De los 330 participantes en el estudio, el 16% haba cambiado de transportista exprs/de paquetera en los 12 ltimos meses.Entre los que lo haban hecho el 57% haban afirmado que el precio haba sido el motivo principal, el 23% deca que el motivo haba sido el servicio y el 11%que su decisin se deba a una combinacin de precio y servicio.En general, a los usuarios cada vez les resulta ms difcil diferenciar las ofertas de productos nacionales selectos de Fedex y de UPS. Los participantes atribuyen al producto de superficie en UPS una mejor calificacin que al de Fedex, pero la diferencia se est estrechando.

COMENTARIOS RELACIONADOS CON EL PRECIOMi empresa va a pasar de Fedex 24 horas a UPS 24 horas porque nos ofrece mejores tarifas.UPS y Fedex estn mucho ms dispuestas a negociar los precios ahora que me he pasado a Airborne Express.En nuestros contratos los precios de Fedex estn entre el 15 y el 20%por encima de los de UPS.

COMENTARIOS RELACIONADOS CON EL SERVICIOFedex es mucho ms flexible que UPS y nos ha ofrecido mejores tarifas y un servicio al cliente de mejor calidad.Hemos trasladado ciertos volmenes de superficie de Fedex a UPS a causa de problemas en el servicio.Parece que UPS trata a los pequeos usuarios como nosotros de una manera muy insatisfactoria.

CAPITULO 7: UN ESTUDIO COMPARATIVO DE SATISFACCIN DELCLIENTE ENTRE UPS Y FEDEXDISEO / METODOLOGA / ENFOQUE:El artculo contrasta la satisfaccin general del cliente y cinco factores esenciales(disponibilidad, receptividad, fiabilidad, exhaustividad y profesionalidad del servicio) que inciden directamente sobre la satisfaccin del cliente de estas dos empresas de transporte de paquetera.El documento descubri que no se encuentran diferencias significativas en las calificaciones de calidad de servicio de estas dos empresas de transporte de paquetera ni respecto a la recepcin ni respecto a la entrega.ConclusinNo existen diferencias estadsticas significativas en las calificaciones de cada factor esencial (es decir, disponibilidad, receptividad, fiabilidad, exhaustividad y profesionalidad) y la satisfaccin general del cliente entre UPS y Fedex respecto de los servicios de entrega de paquetera entrante y saliente. Las calificaciones similares de calidad del servicio de estas dos empresas, explican por qu ambas empresas dominan actualmente por igual el sector de los servicios exprs de paquetera.