El futur dels RRHH al sector públic

Fundació per a la motivació dels recursos humans

Barcelona, 7 de novembre de 2002

Costa tant gestionar els recursos humans des de les administracions?

Francesc Solà

Director General de Fira 2000

Ex-Gerent de la UPC

És tant difícil gestionar els RRHH a les administracions?

SI

i aquest és el repte

La gestió, és gestió de persones tant a l’àmbit públic com al privat.

Singularitats al sector públic

• Prestació del servei en règim de monopoli

• Places, plantilles, RPT• Manca d’incentius, en general• Prima l’antiguetat, no la competència

• Sentit patrimonial del lloc de treball• Sistema singular de provisió de llocs • Lloc de treball de per vida• Flexibilitat baixa o nul·la• Ventall retributiu reduït• Retribucions baixes més elevades,

retribucions elevades més baixes

Més trets específics

• Rígid, poc flexible, massa homogeni• Les regles de joc a les AAPP no són prou

conegudes (dintre i fora)• La gent no es vol moure• Els propis treballadors fan el doble joc

→ Mantenir la norma, quan convé

→ Trencar-la quan queda curta

• El nivell d’implicació es mesura per:

→ Si la institució funciona guanyo valor

→ Si la institució no funciona no en guanyo

públic vs. privat: una diferència fonamental

% temps dedicat a:

• Atraure i retenir persones que generen major valor afegit a l’organització

• Gestionar i resoldre (o disoldre) conflictes

L’èxit o el fracàs d’una organització depèn decisivament de la seva capacitat en atraure i retenir a persones compromeses

Algunes preguntes:

• Estem atraient a les persones adequades?

• Les estem retenint?• Promovem el seu desenvolupament?• Fomentem la innovació i el

reconeixement?

Un error massa extèsLes AAPP projectem

• Imatge de servei públic• Utilitat pel ciutadà, client, usuari...• Impostos ben invertits

A fora, però no a dintre

Procés d’identificació existeix, però no es projecta tant cap a dintre com cap a fora

RRHH

Administració

de personal Disseny i implantació

de polítiquesRelacions

laborals

Algunes experiències a la UPC

• A nivell institucional (Gestió del canvi)

• Pla estratègic Potenciar lideratges• Contractes-programa (interns i extern) Implicació, responsabilitat• Gestió de la qualitat Accountability• Plans sectorials Impacte social

• A nivell de RRHH• Formació per a la Direcció (també als polítics)• La carta de compromís (per als caps)• Avaluació personal i per unitat• Processos de selecció: entrevistes, qüestionaris de

competències, validació d’experiència, exercicis relacionats amb el que s’ha de fer

• Processos d’oposició: perfils específics• Noves estructures organitzatives: NEO, Gabinets, Serveis...• Desaparició paulativa de categories desfasades• Coaching, monitoring• Labolarització gradual• D’administrador a gestor

La norma per la gestió de les persones: el sentit comú

1. Saber el que intentem fer

2. Sempre hi ha una seqüència d’esdeveniments

3. Les coses no es fan si ningú les fa

4. Les coses mai surten com s’esperava

5. Les coses són o no són

6. Les coses s’han de veure des del punt de vista dels demés

Fergus O’Connell

Sencillamente Genial

El sentido común de los negocios

Què fer?

1. Disseny de política i estrategia: un pla• Sabem a quin “negoci” ens dediquem?• A qui va dirigit?• Què se n’espera de nosaltres?

2. Amb qui i amb què comptem?: recursos• Humans• Físics• Econòmics

../..

3. “Comercialitzar” els productes i serveis que oferim

• Armonitzar les expectatives i demandes de l’exterior amb els serveis que estem oferint

• Comunicar-ho a dintre i a fora

Algunes receptes (per a la discussió)

• Estructurar l’organització al voltant de la política i l’estratègia

• La creació de valor públic, un element fonamental per millorar els processos d’implicació i identificació de la nostra gent

• No deixis que els que treballin a l’organització central es quedin sempre allà (cal anar a primera línia de trinxera)

• Posar-te sempre a la pell del client o ciutadà• Estructurar l’organització a partir de la informació i la

comunicació i no al voltant de la jerarquia• Prendre riscos, transgredir la norma, vorejar la llei

En perpetuo estado de fricción es como se encienden las cerillas

Manifiesto Furero