El futuro de la informática empresarial comienza ahora · 2020. 9. 9. · El momento para realizar el cambio es ahora En la actualidad, el departamento de TI y sus equipos continúan

El futuro de la informática empresarial comienza ahora

Cómo comenzar

INSTANTÁNEA DE LA OPORTUNIDAD DE FORRESTER: UN ESTUDIO PERSONALIZADO ENCARGADO POR DELL | MAYO DE 2019

La TI transforma la experiencia de los empleadosAtrás quedaron los días en que la TI operaba en un oscuro entorno

de back-office con un impacto mínimo o nulo en la empresa o en

los empleados a los que prestaba servicios. Ahora, los líderes de

TI se ven a sí mismos como pilares fundamentales de la empresa

que pasaron de una operación de TI simple a la orquestación de

TI más compleja con la cual atienden activamente las necesidades

del negocio. Tanto si esa necesidad es mejorar la productividad de

los empleados como optimizar la experiencia del cliente, la TI está

al frente. Cuando se trata de habilitar a los empleados con nuevos

dispositivos, los líderes de TI están adoptando estrategias nuevas

e innovadoras para la implementación de dispositivos a fin de

incrementar la automatización, mejorar el autoservicio y aumentar

su capacidad para la innovación. ¿Cuál es la mejor parte? La

tecnología y los procesos relacionados con este cambio tienen

ahora el desarrollo suficiente para apoyarlo. Si su organización

está considerando cambiar la estrategia de implementación de

dispositivos en los próximos cinco años, es momento de actualizar

ese cronograma porque el cambio se requiere ahora.

Datos demográficos

Altos ejecutivos: 17 %

Vicepresidente: 33 %

Director: 50 %

TI tradicional: 29 %

TI moderna: 71 %

Norteamérica (NA): 21 %

Latinoamérica (LATAM): 13 %

Europa: 30 %

Pacífico Asiático (AP): 36 %

Equipo ejecutivo: 15 %

Sistemas de información de RR. HH.: 7 %

TI: 57 %

Operaciones: 21 %

REGIÓN

DEPARTAMENTO

ENCUESTADO

CARGO DEL ENCUESTADO

TIPO DE TI

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EL FUTURO DE LA INFORMÁTICA EMPRESARIAL COMIENZA AHORA

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“¿En qué parte del ciclo de vida útil de la PC su organización enfrenta el mayor reto?”

Los modelos actuales de administración del ciclo de vida útil de las PC requieren muchas personas

El enfoque actual de la administración del ciclo de vida de las PC (PCLM) es un proceso en silos con gran cantidad de trabajo manual para los líderes de TI. De hecho, la encuesta reveló que el 81 % de los departamentos de TI debe administrar el PCLM de los dispositivos antes que el proceso llegue al usuario final. Lo que es aún más sorprendente es que el 53 % de los retos tiene lugar durante la fase de adquisición e incorporación.

Dado el mayor nivel de compromiso e integración de la TI dentro de la empresa más amplia, es importante que el departamento de TI se aparte de la administración de dispositivos a fin de cumplir con su función de socio de la empresa. En lugar de centrarse en impulsar el avance de la empresa, está destinando su tiempo a adquirir, incorporar y administrar dispositivos para la fuerza laboral. Tradicionalmente, la administración de cambios y la preparación organizacional estarían bajo la lupa, pero, en este caso, no hay retos relacionados con la preparación.

30 %

23 %

28 %

14 %

3 %1 %

Adquisición/compra

Aprovisionamiento/incorporación inicial

Administración continua

Soporte continuo (soporte para solucionar problemas)

Retiro

No sabe/no aplica

Base: 1186 líderes de TI y operaciones en el nivel de directores o superior con conocimiento del entorno de infraestructura de escritorios, el aprovisionamiento de laptops, computadoras y otros dispositivos, y PCaaSFuente: un estudio por encargo realizado por Forrester Consulting en nombre de Dell, marzo de 2019

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La innovación es una de las principales prioridades para los líderes de operaciones de TI En los próximos doce meses, los líderes de TI intentan cambiar

fundamentalmente la manera en que hacen negocios. Como ya

no es el soporte de back-office para el resto de la empresa, el

departamento de TI ve cada vez más la necesidad de mejorar

su capacidad de innovar (82 %) a fin de impulsar los resultados

empresariales.

La prioridad para los líderes de TI son las inversiones en la

administración de PC basada en la nube (80 %) para permitir

una mayor colaboración en toda la empresa (79 %), mejorar

la productividad de la fuerza laboral (78 %) y volver a capacitar

al personal a fin de satisfacer las necesidades del entorno de

TI moderno (77 %).

La mentalidad fundamental de TI es el cambio de las operaciones

tácticas de los recursos tecnológicos a la orquestación de las

experiencias de tecnología que prestan servicios a la empresa

e impulsan ingresos.


Prioridades principales para el ciclo de vida útil de la PC durante los próximos 12 meses

Prioridad crítica Prioridad alta

Mejorar nuestra capacidad de innovar

42 % 40 %

Adopción de la administración de PC basada en la nube

38 % 42 %

Aumento de la mayor colaboración entre la TI y las líneas de negocios para tomar mejores decisiones

38 % 41 %

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El momento para realizar el cambio es ahora

En la actualidad, el departamento de TI y sus equipos continúan enfrentando complejidad en sus modelos de implementación de dispositivos, lo que incluye los dispositivos que se ofrecen y se aprueban, y la cantidad de opciones que se brindan a los empleados. Todo esto es un proceso lento y costoso.

Para superar esta complejidad, el 60 % de los líderes de TI está planeando adoptar un nuevo modelo de implementación en los próximos 12 a 24 meses. Este cambio no sucederá en cinco años a partir de hoy. Está sucediendo ahora.

En el pasado, el departamento de TI adquiría tecnología en función de un modelo estandarizado en el que los empleados utilizaban un dispositivo para todas las necesidades del negocio. Sin embargo, con la avalancha de dispositivos y distintos estilos de trabajo presentes actualmente en el entorno de oficina, el departamento de TI está comenzando a ver el valor de invertir en un enfoque más simplificado y automatizado para la administración de dispositivos.

“¿Su organización está considerando un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos en los próximos 12 a 24 meses?”

29 % Sí, mi organización está planeando un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.

37 % Sí, mi organización está considerando un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.

25 % Sí, mi organización está implementando o expandiendo un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.

8 % No, no estamos considerando un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.

2 % No, no estamos interesados en considerar un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.


(Seleccione una opción)

Más de la mitad de las empresas ya está realizando el cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos (66 %) o planea hacerlo.

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El departamento de TI crea retos engorrosos autoimpuestos

La creación de una cultura de fuerza laboral atractiva es clave

para encontrar el equilibrio óptimo entre la satisfacción y la

productividad de la fuerza laboral. Sin embargo, es difícil terminar

con los viejos hábitos; la encuesta reveló que el departamento

de TI crea barreras autoimpuestas, como políticas de TI inflexibles

(20 %) o un ecosistema restrictivo (18 %), que impiden que los

empleados descarguen las aplicaciones y el software que necesitan

para ser productivos.

“Destacó varias fases del ciclo de vida útil de la PC como las más desafiantes para su organización. ¿Cuál de las siguientes opciones captura más de cerca el motivo por el que son las más desafiantes?”

(Seleccione una opción)

Políticas de TI inflexibles 20 %

Ecosistema restrictivo, es decir, que no puede descargar aplicaciones sin la autorización de TI

18 %

Falta de presupuesto 15 %

Problemas de periféricos y accesorios

13 %

A los partners les falta innovación

12 %

Falta de funcionalidades de señalización digital

11 %

Servicios públicos del lugar de trabajo deficientes

9 %


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Reto

La informática empresarial se está volviendo más compleja

“¿Cómo espera que la cantidad de dispositivos que su empresa compra o alquila cambie durante los próximos 12 meses?”

En 2007, Forrester predijo que el mercado de PC crecería más

allá de la implementación de dos factores de forma que en ese

entonces era el estándar: laptops y equipos de escritorio; una

predicción que se hizo realidad y que redefinió la informática

empresarial y de consumo.1 Hoy en día, hay varias opciones de

informática distintas que los empleados pueden elegir para realizar

sus tareas de manera más eficiente. Las organizaciones esperan

que la cantidad de estos dispositivos aumente en el transcurso

del año y que pase de teléfonos inteligentes (58 %), laptops (57 %),

dispositivos 2 en 1 (54 %) y tabletas (50 %) a periféricos como

pantallas (47 %) y equipos para salas de reuniones (52 %).

Por lo tanto, es esencial que el departamento de TI lleve las

experiencias de los empleados a un nivel superior brindando a los

trabajadores la opción de dispositivos que les permitan tener una

productividad óptima. En otras palabras, los dispositivos que los

trabajadores utilizan a diario inhibirán o impulsarán la experiencia

de los empleados.

Aumentará Permanecerá igual Disminuirá


Teléfonos inteligentes58 % 35 % 7 %

Laptops

57 % 37 % 6 %

Dispositivos 2 en 1 con pantallas táctiles

54 % 39 % 7 %

Dispositivos móviles conectados para propósitos específicos

52 % 39 % 8 %

Equipos de la sala de reuniones

52 % 40 % 8 %

Tabletas

50 % 40 % 9 %

Pantallas y accesorios en el escritorio o la oficina de equipos compartidos de los empleados

47 % 44 % 9 %

Equipos de escritorio

47 % 38 % 15 %

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Reto

Las ofertas de virtualización están al alza en la actualidad

La actualización a nuevas PC cada cierta cantidad de años solía ser una medida obvia. Sin embargo, las empresas usan actualmente la virtualización de escritorios basada en la nube (64 %) como parte de su estrategia de implementación de dispositivos. Otro 53 % señaló que ofrecía virtualización de escritorios en las instalaciones.

Pero, ¿por qué? Estos tipos de modelos ayudan a disminuir la sobrecarga asociada con la administración de PC (implementación, actualización, etc.), siempre y cuando la empresa cuente con la experiencia y las habilidades suficientes para administrar el ambiente virtual. A menudo, las empresas utilizan virtualización como una manera de facilitar recursos empresariales a empleados en entornos remotos o de permitir el acceso a contratistas sin poner en riesgo los datos empresariales.

La virtualización seguirá siendo la ruta de innovación en los años venideros.

“¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las estrategias de implementación de dispositivos que utiliza actualmente su organización?”

64 %

Virtualización en la nube: los equipos de escritorio de los empleados están virtualizados y disponibles en una nube pública o privada, todos desarrollados.

53 %

Virtualización en las instalaciones: los equipos de escritorio de los empleados están virtualizados, pero solo se puede acceder a ellos en las instalaciones.

49 %

Propiedad corporativa: adquirimos las PC de un fabricante de equipos originales (OEM), las configuramos y luego las entregamos a los usuarios.

49 %

Modelo como servicio: compramos dispositivos en un modelo de arrendamiento y pagamos una tarifa de suscripción.

37 %

Operaciones basadas en partners: dispositivos de propiedad corporativa que se adquirieron por medio de un partner que respalda, implementa y brinda servicios al dispositivo.

36 %

PC propias: los empleados traen sus propias PC al trabajo y les permitimos acceder a los recursos corporativos.

23 %

Teléfono móvil propio: los empleados traen y usan sus propios teléfonos móviles en el trabajo, y les permitimos acceder a los recursos corporativos.

(Seleccione todas las opciones que correspondan)


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PCaaS es el modelo de implementación al que se recurrirá en el futuro

A pesar de que la virtualización es popular en la actualidad, las empresas encuestadas indicaron que pasarán a un modelo de suscripción para sus PC físicas. Las estrategias de implementación diferirán levemente entre las empresas; algunas preferirán empaquetar funcionalidades como servicio con servicios de implementación y soporte (54 %), otras la utilizarán simplemente para financiar los dispositivos (53 %) y otras subcontratarán toda la administración a terceros (51 %).

Las empresas que migren hacia el modelo de “PC como servicio” (PCaaS, por sus siglas en inglés) podrán lograr beneficios en las siguientes áreas:

• Previsibilidad de precios

• Innovación mejorada

• Mejores dispositivos y con mayor rendimiento


“¿A cuáles de las siguientes estrategias de implementación de dispositivos está planeando cambiar su organización?”

Modelo de suscripción a PCaaS: pagamos una tarifa de suscripción que incluye servicios de implementación y soporte.

54 %

Solo arrendamiento de PCaaS: compramos dispositivos en un modelo solo de arrendamiento.

53 %

Modelo de amplia suscripción de PCaaS: pagamos una tarifa de suscripción que incluye implementación, servicios de soporte y administración de PC remotas.

51 %

Virtualización en la nube: los equipos de escritorio de los empleados están virtualizados y disponibles en una nube pública o privada, todos desarrollados.

44 %

Propiedad corporativa: adquirimos las PC de un OEM, las configuramos y luego las entregamos a los usuarios.

38 %

PC propias: los empleados traen sus propias PC al trabajo y les permitimos acceder a los recursos corporativos.

29 %

Virtualización en las instalaciones: los equipos de escritorio de los empleados están virtualizados, pero solo se puede acceder a ellos en las instalaciones.

20 %

(Seleccione todas las opciones que correspondan)

El 90 % de las empresas señaló que pasará a un nuevo modelo de implementación de dispositivos en los próximos 12 a 24 meses.

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Adopción de la administración de PC basada en la nube

Además de la innovación, la adopción de la administración de

PC basada en la nube es la segunda prioridad principal para

los tomadores de decisiones de TI (81 %). Este método de

administración es fundamentalmente diferente de los enfoques

de PCLM más antiguos, ya que es mucho más:

• Automatizado

• Simple

• Orientado al autoservicio

• Flexible

• Rentable

Se consultó a los tomadores de decisiones de TI cuáles eran sus

posturas respecto del cambio, y el 50 % señaló: “Sabemos que

debemos mejorar y estamos motivados para realizar el cambio”.

Cuando se les preguntó qué se interponía, el 27 % señaló que

nada les impedía innovar.


“¿Cuáles de las siguientes iniciativas es probable que sean las principales prioridades del ciclo de vida útil de las PC de su organización o empresa en los próximos 12 meses?”

Prioridad crítica Prioridad alta

Mejora de la productividad de la fuerza de trabajo mediante la provisión de una variedad de dispositivos de trabajo

38 % 40 %

Volver a capacitar a los técnicos de los equipos de escritorio con respecto a técnicas de administración modernas

33 % 44 %

Aumentar el presupuesto para que el equipo de TI pague más aplicaciones para dispositivos móviles, teléfonos inteligentes y tabletas

36 % 41 %

Adoptar escritorios virtuales basados en la nube

39 % 37 %

Consolidar los equipos de administración de PC y de dispositivos móviles

35 % 39 %

Invertir en una solución de monitoreo de la experiencia de otros fabricantes para nuestras PC

33 % 41 %

Implementar la arquitectura de seguridad de confianza cero

35 % 39 %

Usar un proveedor de servicios de otros fabricantes para subcontratar la PCLM

34 % 39 %

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Conclusión

A medida que las empresas continúan enfrentándose a una mayor competencia y a la amenaza constante de la interrupción, la conservación de la capacidad de innovación será clave para el éxito futuro. Conforme avanza el tiempo, se ha observado que las organizaciones de TI se apartan de la función de controladores tradicionales (lineales, centrados en la TI y aislados) y se convierten en transformadores modernos (ágiles, centrados en los empleados y flexibles). Esto requiere un modelo de implementación de dispositivos completamente nuevo y las organizaciones están manifestando la oportunidad de cambiar su enfoque.

Los actuales líderes de TI están considerando seriamente pasar a modelos como servicio y basados en la nube. Es probable que las inversiones afecten los siguientes aspectos:

1) El nivel de automatización y eficiencia de TI en lo que respecta a las estrategias de adquisición e implementación de dispositivos.

2) El fortalecimiento de los empleados con eficaces opciones de habilitación de varios dispositivos disponibles rápidamente a través del autoservicio.

3) Es más probable que las asociaciones cuenten con más colaboración para la entrega conjunta al usuario final.

Director de proyecto:Tarun Avasthy

Investigación colaboradora:Grupo de investigación de infraestructura y operaciones de Forrester

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Metodología

Esta instantánea de la oportunidad fue encargada por Dell. Para crear este perfil, Forrester aprovechó su investigación existente sobre la experiencia de los empleados y la informática empresarial. Forrester Consulting complementó esta investigación con preguntas de una encuesta personalizada aplicada a 1186 líderes de TI de todo el mundo para conocer su actual modelo de implementación de administración del ciclo de vida de las PC y la manera en que contemplan su evolución en los próximos 12 a 24 meses. La encuesta personalizada comenzó en febrero de 2019 y finalizó en abril de 2019.

Notas finales1 Fuente: “The Future Of Enterprise Computing,” Forrester Research, Inc., 18 de enero de 2019.

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