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Dr. Mauricio Corona
“ElFuturoseConstruyeconITIL4”
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ElfuturoseconstruyeconITIL4
Dr.MauricioCoronaCTOSDI
@MauricioCorona
Principales diferencias entre ITIL v3 e ITIL 4
• Cambios más importantes:• Creación conjunta de valor: enfatiza la necesidad de establecer comunicaciones y colaboraciones entre el
proveedor y el consumidor• Principios guía: permiten a las organizaciones fomentar la cultura de servicios• Mejora continua: se aplica a toda la organización, no solo a los procesos• Cadena de valor del servicio: el modelo operativo NO ES el modelo organizacional
• Cambio en las prácticas:• Cuatro dimensiones: la gestión de servicios implica más que meros procesos• Separación de la cadena de valor del servicio: se acabó afirmar que la gestión de incidentes solo se
aplica a las operaciones• Práctica + Flujos de valor = “Gestión de servicios mínima viable”
3 @Mauricio Corona
4
Genera l Management Pract ices
• Continual Improvement
• Enterprise Architecture
• Information Security Management
• Knowledge Management
• Measurement & Reporting
• Organisational Change Management
• Portfolio Management
• Project Management
• Relationship Management
• Risk Management
• Service Financial Management
• Strategy Management
• Supplier Management
• Workforce & Talent ManagementSignificantly modified from ITIL v3
New to ITIL 4@MauricioCorona
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Serv ice Management Pract ices
• Availability Management
• Business Analysis
• Capacity and Performance Management
• Change Control• Incident Management
• IT Asset Management
• Monitoring & Event Management• Problem Management
• Release Management
• Service Catalogue Management
• Service Configuration Management
• Service Continuity Management
• Service Design
• Service Desk
• Service Level Management
• Service Request Management
• Service Validation & Testing
Significantly modified from ITIL v3
New to ITIL 4@MauricioCorona
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Technology Management Pract ices
• Deployment Management
• Infrastructure & Platform Management
• Software Development & Management
Significantly modified from ITIL v3
New to ITIL 4@MauricioCorona
Las puertas a ITIL 4: arquitectura y modelos nuevos
7 @Mauricio Corona
El esquema de certificación de ITIL 4
8 @Mauricio Corona
ITIL 4 FoundationEnfocado en:• Conceptos clave de gestión
de servicio• Los principios guía• Las 4 dimensiones que
permiten el trabajo holístico• Alineado con Lean, Agile and
DevOps• Conceptos provenientes de
las Prácticas de ITIL relevantes para profesionales que deseen progresar
Lanzado Feb 2019 en inglés y Mayo en español
9 @Mauricio Corona
ITIL 4 Managing Professional• Para profesionales
trabajando en IT, productos o servicios digitales y en equipos alrededor de la organización.
• Conocimiento práctico y técnico
• Liderando servicios digitales habilitados por servicios, equipos o flujos de trabajo de TI.
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Lanzamiento en fases durante Q4/2019 y Q1/2020 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.
@Mauricio Corona
Create, Deliver & SupportEnfocado en el como:• Integración de los value streams
y las actividades.• Medición del desempeño del
servicio• Entrega de productos y
servicios habilitados por la tecnología, que sean innovadores y de confianza.
• Profesionales gestionando el punta a punta de cada una de las etapas de la entrega o soporte.
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Lanzamiento en Noviembre 2019 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.@Mauricio Corona
Drive Stakeholder ValueEnfocado en:• Compromiso y valor entre el
proveedor de servicio y las partes interesadas
• Diseño de SLA, gestión de múltiples proveedores, relationshipmanagement, customer journeymapping, CX/UX
• Profesionales responsables por gestionar a las partes interesadas, socios y proveedores.
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Lanzamiento en Q1/2020 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.@Mauricio Corona
High Velocity ITEnfocado en:• Entregar servicios digitales y de TI
que sean valiosos y resilientes.• Hacer las inversiones digitales que
sean correctas para la organización.• Ayudar a la gestión de servicios
tradicional a adoptar las nuevas tendencias digitales con confianza.
• Para profesionales que trabajan en organizaciones que se están convirtiendo en ser habilitadas por digital.
Otros temas que cubre:• Modelos de operación digitales• DevOps & ITIL Cadena de valor del
servicio • Técnicas para alcanzar objetivos de
alta velocidad13
Lanzamiento en Q1/2020 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.
@Mauricio Corona
Direct, Plan & ImproveEnfocado en:• Métodos prácticos y estratégicos
para tener una organización de TI que aprenda y mejore.
• Construir una dirección estratégica que sea fuerte y efectiva
• Influencias de metodologías Lean y Agile en la gestión de servicios de TI
• Gerentes de todos los niveles que estén involucrados en moldear la dirección y estrategia.
• Cascada de objetivos, marco de medición, mejora continua.
Módulo universal14
Lanzamiento en Noviembre 2019 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.
@Mauricio Corona
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Prácticas de ITILGuías detalladas (20-30 páginas)
Cubriendo:
Propósito | Conceptos clave | Factores de éxito | Métricas | Procesos | RACIs | Tecnologías | Socios & proveedores
OnlineGRATIS en My AXELOS
@Mauricio Corona
ITIL 4 Plan de lanzamientoFebrero 2019
ITIL4Foundation
Oct2019
ITIL4ManagingProfessionalTransitionModuleNov2019
ITIL4Specialist,Create,DeliverandSupport
ITIL4Strategist,DirectPlanandImprove
Q12020
ITIL4SpecialistDriveStakeholderValue
ITIL4SpecialistHighVelocityIT
H12020
ITIL4LeaderDigitalandITStrategy
ITIL4Master
Mayo2019ITIL4Foundation
Español,Francés,Alemán
Septiembre2019ITIL4Foundation - Libro
Español,Francés,Alemán
@MauricioCorona