-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
1/19
El Impacto de laComunicacinDigital y el CRM
4 de febrero de 2015
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
2/19
El conocimiento que se logra sobre los consumidoresnadie lo
puede copiar.
(Miguel Lucas Baider)
Un poco de m
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
3/19
Nuestro Mundo
El Internet est cambiando el mundo
En los viejos tiempos
Cambios en el Marketing
Hoy en da
La Natividad
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
4/19
Un nuevo consumidor,un nuevo camino,
un nuevo marketing
El Consumidor
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
5/19
El Consumidor
Fuentes: US Media Consulting 2013 / IAB Per 2014 / comScrore
2014
44% 25 y 44 aospasa ms tiempo en
internet
96% penetracin enredes sociales
373% enero 13 amayo 14
1000 millones 13,proyeccin 20-30%
88% utiliza Facebook Linkedin, Taringa, Ask,Twitter, Scribd,
Tumblr,
Deviantart, Tagged
5.8 millones deinternautas (3% Latam)
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
6/19
El Consumidor
3.20 horas alda
2.53 minutosal da
30 minutos alda
2.40 minutosal da
Fuentes: US Media Consulting 2013 / IAB Per 2014 / comScrore
2014
11.2% accede a internetva dispositivos mviles(11.2 vs. abril
2013)
30% penetracinsmartphones Lima, 13%poblacin nacional (98%
mviles)
Web, redes sociales,emailing
Best Friend
Wearables(ehealth)
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
7/19
Consumidor Omnicanal
El Consumidor
Clave:adaptar los canales al
consumidor para generar unaexperiencia unificada y una
imagen consistente
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
8/19
El Consumidor
Millenials (18-34 aos)
Influenciados porla familia, amigos
y extraos
Identificados consus marcas
(quines son, susvalores y cmo se
ajustan a ellos)
Gustan de una
relacin personal yemocional con sus
marcas favoritas
Ansiosos porexpresarse y
compartiropinionesInfluyen y aceleran cambios en
actitudes, hbitos de compra,percepcin de las marcas y
preferencias
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
9/19
El Consumidor
Flexibilidad Automatizacin Efectividad enCostos
Tracking entiempo real
Interaccin
Mayorconocimiento del
consumidor
FIDELIZACIN ENGAGEMENT
Conectando estratgicamente con informacin relevante y de valoren
el tiempo correcto, en el canal correcto y con la
disposicinprecisa.
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
10/19
Los hbitos de consumo se han redefinido y, con ello, laforma en
cmo debemos hacer marketing.
Los consumidores estn ms abiertos a interactuar,compartir y dar
su opinin , ms all de sus relacionespersonales directas
(influenciadores).
El mundo online nos da la oportunidad de t a t
conocer,segmentar, compartir, socializar, comentar, personalizar
ymonitorear. Es relacional!
El mundo online y offline necesitan convivir ycomplementarse
para una mayor efectividad.
Mirar ese mix de una manera holstica permitirinteracciones ms
significativas y la construccin derelaciones ms profundas y
duraderas.
En resumen . . .
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
11/19
Un nuevo consumidor,un nuevo camino,
un nuevo marketing
El Camino
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
12/19
El Blended MarketingEl arte de mezclar los medios online y
offline paraalimentar y enriquecer las relaciones con
nuestrosconsumidores, desarrollando una estrategia mucho mscompleta
que permita ganar una porcin del mercado.
O n
l i n e O
f f l i n e
El Camino
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
13/19
El Camino
Lograr mayor exposicin y recordacin de marca
Crear sinergia en nuestro ecosistema de marketing
Proveer insights en cmo cada canal, campaa yestrategia influye
en el consumidor
Utilizar las herramientas correctas para lograr unaadecuada
segmentacin
Convertir los canales en agentes virales entre s o Capitalizar y
fortalecer las interacciones entre los
canales online y offlineo
Conectar e impulsar las iniciativas para ampliar elalcance y la
conversin
Proporcionar un experiencia consistente yrelevante para el
consumidor
Beneficios
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
14/19
El CaminoEl ciclo de vida del consumidor
FidelizacinCaptacin
Consumidorpotencial
Conversin
Consumidor
Retencin
Consumidorrecurrente
Consumidorfidelizado
Expansin Engagement
C l i e n t e
Estrategia:
Embajadores
Comunicacin
AtraerGenerarInters
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
15/19
El CaminoUna plataforma nica
Redes SocialesObjetivo: interaccin y viralidad
Uso: contenido de afinidad ycampaas (captura, promos,
etc.)
WebsiteObjetivo: motor base de datos y
punto central de contenidoUso: base y ampliacin deinformacin y
campaas
MobileObjetivo: consultas y
descarga inmediata deinformacin
Uso: impulsar trfico einformar campaas
E-NewsObjetivo: novedades,
actualizacin,informacin segmentadaUso: impulsar trfico y
viralidad
Base de Datos(segmentacin y trfico)
Tarjeta Cumpleaos
Apps
Campaas Basede Datos
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
16/19
Tiendas
Veterinarias
Laboratorios
Base de Datos
Fan Page
Website
Newsletter
Beneficios
Cumpleaos
PLATAFORMAALIANZAS ACCIONES
Campaas base dedatos y BTL
Apps / Podcasts(radiales)
ResponsabilidadContenido categorizado:
conociendo ms, experienciascomo propietarios,
alimentacin, salud & bienestar,
compartir juntos, tips, seccinveterinaria, etc.Supermercados
El CaminoPrograma de fidelizacin
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
17/19
Un nuevo consumidor,un nuevo camino,
un nuevo marketing
El Marketing
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
18/19
El Nuevo Marketing
Quien sobrevive no es el ms fuerte ni el msinteligente, sino el
que se adapta mejor al cambio.(Charles Darwin)
La gente olvidar lo que dijiste, olvidar lo quehiciste, pero
nunca olvidar cmo los hiciste sentir.
(Maya Angelou)
Adaptarnos a las condiciones del mercado y lasexpectativas del
consumidor
Repensar la manera de hacer marketing
(multi-canal,multi-dispositivos, multi-medios)Conocer y entender al
consumidor como la base de todoReconocer que digital no es una
herramienta msConstruir relaciones relevantes y de valorTener en
cuenta que el poder lo tienen las personasCrear experiencias como
la forma de hacer sentir ygenerar el comportamiento deseado
-
7/21/2019 El Impacto de la Comunicacin Digital y el CRM - VF (04
02 15).pdf
19/19
Gracias!!!!
Vanessa [email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]
