El Juego de Herramientas para los Medios Sociales.Comunicando en nombre de Terre des hommes usando las redes sociales.

Impresion.Responsable de la publicación y redacción : Yann GrafCoordinación de producción : Laure Silacci

Coordinación de traducciones : Lucie ConcordelTraducción al inglés : ProbstTraducción al alemán : Anina KurthTraducción Al Español : Jaime CompanyCompaginación : Angélique Bühlmann

Esta guía fue editada en el año 2012 por el departamento de comunicaciones de Terre des hommes. Se basa en el Juego de Herramientas para los Medios Sociales de la Cruz Roja Americana. Por favor, no dude en compartir sus comentarios con nosotros para ayudarnos a mejorar esta guía en el futuro (socialmedia@tdh.ch).

Quisiéramos agradecer sinceramente a Christine Brosteaux, Mylène Ntamatungiro, Joseph Aguetant y Antoine Lissorgues por su ayuda para la elaboración de este documento.

© Tdh / Abril 2015 – Versión 1.1

3Herramientas para los Medios Sociales

Resumen

1. Introducción 4

2. Sección 1 - Definición 52.a Entendiendo a los medios sociales 5

2.b Manejando los riesgos 7

2.c La reputación de Tdh : Hay que actuar con cautela en línea 8

2.d Las principales plataformas 9

2.e Antes de comenzar 10

3. Sección 2 - Guía práctica 133.a Comenzando en Facebook 13

3.b Comenzando en Twitter 18

4. Apéndices 23

4Herramientas para los Medios Sociales

Con mil millones de usuarios en Facebook y Twitter, las redes sociales se han convertido en algo indispensable. Los usuarios de Internet pasan más tiempo en estas plataformas que en cualquier otro sitio.

Hoy en día, numerosas ONG usan las redes sociales para difundir sus ideas a un público más amplio y para combatir la apatía. Éstas le permiten a los beneficiarios, empleados y socios de Terre des hommes (Tdh) tener una voz. Si se les utiliza de la manera correcta, las redes sociales ayudarán a promover el trabajo realizado por Tdh informándole al público sobre la situación de los niños alrededor del mundo y permitiéndole a la vez plantearse nuevas inquietudes. Los medios sociales también deben fortalecer la visibilidad de las actividades de Tdh.

Diversas delegaciones y grupos de voluntarios ya se encuentran presentes en una o más plataformas de medios sociales ( Facebook, Twitter, YouTube ). Con esta guía, esperamos reforzar la coherencia de la presencia de Terre des hommes en la Internet. También queremos alentar el uso efectivo de las diferentes herramientas disponibles.

Observación : Esta guía está dirigida a los “grupos de voluntarios” en la parte francófona de Suiza, así como a las dele-gaciones de Terre des hommes en el campo. Cuando existen diferencias, éstas se mencionan.

1. Introducción.

5Herramientas para los Medios Sociales

Definición en Wikipedia : Los medios sociales incluyen a las tecnología de base web y móvil que se usan para convertir la comunicación en un diálogo interactivo entre organizaciones, comunidades e individuos. Aquí tenemos otra definición de Fred Cavazza :

Los medios sociales representan un cambio en las formas tradicionales de los medios de comunicación como la televisión, los periódicos y la radio, hacia un nuevo modelo. Hasta hace poco, un espectador era parte de la audiencia (pasivo). Ahora, con tan sólo unos cuantos clics, el espectador se convierte en parte de su propio medio (actor). El publicar y difundir información antes de la era de la Internet y las redes sociales era algo arduo. Hoy en día, todo ha cambiado y nada podría ser más simple.

Medios sociales Medios tradicionales

Accesibilidad Todos pueden participar fácilmente y sin costo alguno. No importa si usted está en una computadora en Lausana o en un smartphone en las estepas de Asia central.

Usualmente son de propiedad de empresas o gobiernos, no están abiertos a todos.

Confianza Las personas confían más en la infor-mación cuando ésta es compartida por alguien que ellas conocen.

Si bien los medios de comunicación tradicionales solían garantizar un conoci-miento y análisis de alta calidad, el público desconfía de ellos actualmente. Se les considera “guiados” por intereses políti-cos o económicos, ya no se les considera imparciales.

Velocidad La comunicación, sea buena o mala, es instantánea y tanto global como local al mismo tiempo.

Puede pasar mucho tiempo entre la elabo-ración y la publicación de un artículo.

Diálogo La información se difunde sin barreras. La conversación es directa e instantánea.

La información es casi exclusivamente unilateral (de los medios al público).

2.a Entendiendo a los medios sociales

Las diferencias entre “medios sociales” y “medios tradicionales”

A continuación, se presentan algunas diferencias entre el antiguo y el nuevo modelo.

2. Sección 1 - Definición.

6Herramientas para los Medios Sociales

Nuestra presencia en las redes sociales es parte integral de la estrategia de comunicaciones de Terre des hommes. Este canal nos ayuda a concientizar al público sobre la situación de los niños alrededor del mundo y el trabajo que está realizando Tdh, y también permite recopilar información valiosa. Las redes sociales nos permiten disfrutar de una cercanía increíble y un contacto directo con una inmensa audiencia. Es muy fácil para nuestros simpatizantes enviarnos sus comentarios y preguntas sobre nuestras actividades. También esperamos lograr mayor transparencia usando estos canales. Esto también es algo que el público desea ya que las personas quieren entender mejor qué es lo que hacemos con sus donaciones y esperan ser participantes activos en el desarrollo.

En un mundo en constante cambio que además experimenta algunas catástrofes, los medios sociales le permiten a Tdh responder de manera proactiva y posicionarse rápidamente respecto a los temas de actualidad.

Entre las innumerables formas de comunicarse hoy en día, los medios sociales le permiten a las delegaciones y a los grupos de voluntarios manifestarse fácilmente y disfrutar de una comunicación “individualizada”, más “personal” con el público. Sin embargo, esta situación también implica ciertos riesgos (ver la sección sobre “Los riesgos”, p. 7).

➜ El mantener una presencia en línea toma tiempo A menudo escuchamos que los medios sociales son gratuitos. Ciertamente, el crear una cuenta no cuesta nada. Sin embargo, la organización y el manejo de una página web puede requerir una cantidad considerable de recursos, particular-mente al inicio cuando se podría necesitar hasta una hora por día durante la fase de lanzamiento. Por consiguiente, se tendrá que asignar a una persona que pueda manejar la página diariamente.

➜ Pérdida parcial del control Por definición, las redes sociales son un ambiente abierto y buscan el diálogo por encima de todo. La información se difunde rápidamente en este entorno y usualmente termina ya no pertenecién-dole a usted. No tiene que temerle a esta situa-ción, sino simplemente estar al tanto de la misma y verla como una oportunidad. Mientras más información se comparta, más personas la verán y más se fortalecerá su influencia.

➜ Un complemento a los medios tradicionales Las redes sociales no reemplazan el trabajo con los medios tradicionales, más bien, lo complemen-tan. Son de gran ayuda para difundir los mensajes de Tdh. Si se les usa apropiadamente, crean una imagen que es abierta, moderna y accesible.

➜ Diálogo abierto El tener 10,000 seguidores en su página cierta-mente es un objetivo inalcanzable en el corto plazo, pero podría ser que la cantidad de seguido-res no sea una meta adecuada en sí misma. Con seguridad, su grupo de voluntarios o delegación ya cuenta con su propio “círculo de seguidores.” El crear un espacio para el intercambio entre ellos en Facebook le permitirá unirlos mejor. Sin embargo, dejando de lado todo lo demás, el uso de los medios sociales como una plataforma para dialogar con sus seguidores es el elemento más crucial de todos. El comunicarse de manara abierta, haciendo preguntas y sobre todo, acep-tando los comentarios y las críticas es vital.

¿ Por qué son los medios sociales importantes para Terre des hommes ?

Algunas cosas a tener en cuenta

2.a Entendiendo a los medios sociales (siguiente)

7Herramientas para los Medios Sociales

Debido a la velocidad extrema con la que se difunde el contenido en los medios sociales, un comentario fuera de lugar, una imagen inapropiada o un ataque contra Tdh pueden adquirir rápidamente grandes proporciones.

Sin embargo, creemos que las oportunidades que nos ofrecen los medios sociales superan en gran medida a los riesgos, razón por la cual, alentamos su uso, pero teniendo siempre en mente que la protección de la infancia es de importancia fundamental, seguida por la reputación de nuestra organización.

Política de Medios Sociales

Nuestra Política de Medios Sociales se desarrolló con el fin de limitar un cierto número de riesgos institucionales. Por sobre todo lo demás, sírvase leer detenidamente la política que se adjunta a este documento. Mediante la aplicación de estos principios, podremos limitar los riesgos juntos.

Unas cuantas reglas para evitar riesgos

1. Siempre mantenga la amabilidad en su correspondencia.

2. Escuche y observe detalladamente las cosas con bastante regularidad: El identificar rápidamente los con-tenidos con problemas le permite reaccionar más rápidamente.

3. Transparencia : Responda con “Vamos a averiguar al respecto” si no está seguro de algo o si no tiene una respuesta a una pregunta.

4. En caso de tener problemas o dudas, sírvase contactar a la sede de inmediato.

Personas a contactar en caso de una emergencia :El departamento de comunicaciones o socialmedia@tdh.ch

Dos ejemplos

2.b Manejando los riesgos

WWF AlemaniaEn el 2011, se transmitió por televisión un video que criticaba a la sucursal alemana de WWF. Se publi-caron comentarios negativos en su página de Face-book, los que no pararon durante el horario de ofi-cina. Para ver la historia completa (en alemán), vaya a http://bit.ly/Nos345

KomenDespués de decidir cambiar su estrategia con respecto a un socio, la fundación Komen se encontró enfrentando un torrente de respuestas en los medios sociales. Un número importante de donantes abandonó a la fundación para apoyar al socio. Para ver la historia completa, vaya a http://huff.to/OozlDy

8Herramientas para los Medios Sociales

Las personas hablan de Terre des hommes en la Internet, lo queramos o no, para bien o para mal. Si nos percatamos de que se está circulando información errada, será posible intervenir y corregirla. Sin embargo, asegúrese de analizar la situación bien para determinar si una respuesta tendrá un efecto positivo, o si hará que la persona en cuestión se resista aún más. El monitorear las conversaciones concernientes a Terre des hommes, su grupo de voluntarios o una delegación también le permitirá entender mejor qué temas le interesan a su audiencia y sensibilizarla de manera más efectiva respecto a la difícil situación de los niños alrededor del mundo. Finalmente, el monitorear de manera regular le permitirá evaluar de mejor manera el impacto de su presencia en línea. ( ¿ Se le menciona en las conversaciones ? ¿ Se están compartiendo sus videos ? ) Esto le dará una mejor idea de qué tan efectiva es su comunicación ya que sabrá si ella está siendo escuchada por su público objetivo.

Está bien, ¿ pero cómo lo hacemos ?

Existen diversas herramientas disponibles para ayudarnos con esta tarea. Sin embargo, la mayor prioridad es encontrar un equilibrio entre el monitoreo y la publicación de contenido. Su principal objetivo será ponerse en contacto con su audiencia y motivarla.

Búsqueda en Twitter Si desea encontrar una conversación concerniente a una persona específica, piense en añadir una @ delante de su nombre. Por ejemplo, para encontrar los tweets enviados por Terre des hommes en Lausana, busque “@tdh_ch”.http://search.twitter.com

Alertas de Google Usted puede recibir alertas cada vez que Google encuentra contenidos nuevos que incluyan una palabra clave definida. Por ejemplo, cada vez que Google encuentra nuevos contenidos que incluyan “Terre des hommes Fri-bourg,” se le enviará un correo electrónico automático. Esto es muy práctico, pero tenga cuidado de establecer sus parámetros sensatamente o se verá inundado de correos electrónicos.http://www.google.com/alerts

Herramientas dedicadasFrecuentemente, las herramientas dedicadas, efectivas y caras para el monitoreo de la red no están al alcance de un grupo de voluntarios o una delegación. Por otro lado, éstas en ocasiones también ofrecen acceso a una versión “más ligera” gratuita.http://www.Radian6.com o http://www.socialmention.com/

Observación : Facebook es muy opaco y difícil para buscar en términos de contenido. Al usar la función de búsqueda interna, solamente encontrará un número muy reducido de entradas que incluyen su palabra clave. Por consiguiente, se requiere prudencia.

Profundizando

• http://www.netpublic.fr/2012/05/recherche-et-veille-sur-les-reseaux-sociaux-3-tutoriels/

• http://ficstatic.loiret.cci.fr/dkl/BJN/veille.pdf

2.c La reputación de Tdh : Hay que actuar con cautela en línea

9Herramientas para los Medios Sociales

Existe un gran número de plataformas de “medios sociales”, y nosotros les proporcionamos aquí una lista no exhaustiva de los principales actores con una breve descripción. En la sección 2. Guía práctica (p. 13) explicamos claramente cómo puede lanzar su presencia en Facebook y Twitter. Si considera que es el momento oportuno, introdúzcase en una o ambas redes, pero comience bajo un nombre privado (su propio nombre) de manera que pueda hacerse una idea inicial de cómo funcionan estas plataformas.

2.d Las principales plataformas

FacebookAl ser la red social más ampliamente utilizada con casi mil millones de usuarios, Facebook se ha vuelto indis-pensable. Dependiendo del país donde se encuentre, ésta podría ser reemplazada por otra red (por ejemplo, Renren, Orkut).Nuestro perfil oficial : http://www.facebook.com/tdh.ch

Google+La versión que tiene Google de Facebook. Esta plata-forma se encuentra aún en sus fases iniciales y en su mayoría, atrae a tecnófilos. Sin embargo, con seguridad pronto ganará una audiencia más grande.Nuestro perfil oficial : https://gplus.to/tdh.ch

TwitterRápido y al grano, con su flujo intermitente de mensajes, Twitter puede ser desconcertante a primera impresión. Los usuarios pueden publicar mensajes (“tweets”) de un máximo de 140 caracteres. La característica única de esta red es que es usada ampliamente por periodistas y bloggers. Si escoge a la gente a la que va a seguir con inteligencia, Twitter le proporcionará una mina de oro de información práctica.Nuestro perfil oficial : http://www.twitter.com/tdh_ch

FlickrUn punto de referencia para los fotógrafos, ésta es una red dedicada al intercambio de fotos. En los últimos años ha perdido su supremacía ante plataformas más “sociales” como Instagram.Nuestro perfil oficial : http://www.flickr.com/tdhinfocenter

InstagramLa red para compartir fotos en ascenso. Accesible única-mente a través de un smartphone, le permite compartir fotos instantáneamente con su círculo de amigos.Nuestro perfil oficial : http://instagram.com/tdhinfocenter

YoutubeLa red número uno para compartir videos. Usted puede publicar su contenido en video en esta red de manera extremadamente fácil. Es la segunda red más amplia-mente usada después de Facebook. Le permite compartir videos cortos de sus actividades locales, por ejemplo.Nuestro perfil oficial :http://www.youtube.com/tdhinfocenter

LinkedinLa red social profesional que permite el intercambio de información profesional. Cualquiera puede crearse un CV aquí, y los amigos se convierten en “contactos” (profesionales)”. Por favor, tenga cuidado de no crear una cuenta de la “compañía”, sino más bien vincular su perfil con la cuenta oficial.Nuestro perfil oficial : http://www.linkedin.com/company/terre-des-hommes-foundation/Nuestro grupo oficial : http://linkd.in/KnhyjO

Blogs (WordPress, Blogger, etc.)Existe una multitud de plataformas de blogging. Éstas fueron las predecesoras de las “redes sociales” y muchos usuarios las abandonaron por la facilidad y velocidad ofrecidas por una cuenta de Facebook.Nuestro blog oficial : http://blog.tdh.ch

10Herramientas para los Medios Sociales

Hay algunas preguntas y acciones a llevar a cabo antes de irrumpir en las redes sociales a nombre de Terre des hommes.

En general

➜ Familiarícese con las herramientas Comience por abrir una cuenta personal en cada plataforma para probarla y entender sus funciones y usos. El cometer errores con una cuenta personal tiene menos impacto que cometerlos a nombre de la Fundación.

➜ Escuche a su audiencia A nadie le gusta las personas que ingresan a una plataforma existente, toman todo el espacio y monopoli-zan las discusiones. Comience por escuchar y entender a su audiencia y luego intégrese con amabilidad en el entorno.

➜ Informe a sus superiores o comité Antes de lanzar una presencia institucional, asegúrese de contar con la aprobación del comité de su grupo o del jefe de la delegación.

¿ Cómo puede beneficiarse con la presencia en línea ?

Considere los objetivos que usted le asigna a cada una de estas cuentas. ¿ Quiere reclutar a nuevos voluntarios ? ¿ Obtener donaciones ? ¿ Hacer contacto con los medios ? Dependiendo del objetivo de su enfoque, se desarrollará un contenido específico para una plataforma particular.

¿ Qué pasa con la parte técnica ?

Consulte la sección 2. Guía práctica (p. 13) para ver todos los detalles respecto a la configuración técnica de cada una de las herramientas principales. El departamento de comunicaciones también está listo para ayudarlo (espe-cialmente durante las fases iniciales) con su comunicación en línea.

2.e Antes de comenzar

11Herramientas para los Medios Sociales

Dele un vistazo al material existente

Una serie de grupos de voluntarios y delegaciones ya han abierto cuentas en algunas plataformas. Las hemos listado a todas en el documento que se adjunta a continuación.

Lista de grupos de voluntarios y delegaciones en la webhttp://bit.ly/MAZOx6

Observación : Si su cuenta no se encuentra en esta lista, sírvase contactar a socialmedia@tdh.ch para que poda-mos agregarla.

Riesgos potencialesLamentablemente, algunas de estas cuentas se encuentran inactivas. El administrador ya no tiene acceso a la cuenta o ha dejado el grupo de voluntarios. Por esta razón, recomendamos que siempre dos personas estén encargadas de la cuenta (ver 2. Guía práctica / Introducción, p. 13 ).

Lista de verificación

Todo está casi listo para que pueda iniciar su presencia en los medios sociales. Sin embargo, antes de lanzar una presencia web para su grupo de voluntarios o delegación, aquí le presentamos seis puntos esenciales a verificar :

1. Entiendo los usos de las redes sociales.

2. Tengo una cuenta personal en Facebook, Twitter u otra plataforma.

3. En este momento no existe un perfil para mi grupo de voluntarios en esta plataforma.

4. Se ha informado al comité del grupo de voluntarios o a mi superior y han aprobado la decisión de abrir esta cuenta.

5. Invertiremos tiempo para mantener esta presencia en línea.

6. Hemos nombrado a una segunda persona a cargo.

Problema Solución

La página de su grupo aún existe, pero se encuen-tra inactiva.

Trate de encontrar a la persona encargada de la pá-gina de manera que él/ella pueda darle los derechos administrativos.

El tipo de página de Facebook es incorrecto (es un perfil personal o grupal en lugar de una página).

Si no hay muchos miembros (menos de 50 personas), es preferible abrir una nueva página.

El grupo ya existe y se encuentra activo. Póngase en contacto con la persona a cargo (ad-ministrador). Probablemente puedan combinar sus esfuerzos para comunicarse de manera más efectiva.

12Herramientas para los Medios Sociales

¡ Manténganos informados !

Se debe informar a la sede de cada una de las personas responsables de los medios sociales en un grupo de voluntarios (socialmedia@tdh.ch) de manera que los podamos mantener informados de los nuevos desarrollos y actividades en línea.

Delegaciones : Es imperativo para las delegaciones contactar al departamento de comunicaciones antes de abrir una cuenta. Gracias.

Observación : Es importante para nosotros conocer sobre su existencia de manera que podamos añadirlo a la lista de cuentas activas, y esto nos permitirá seguir mejor sus actividades y transferir su información a la página principal, por ejemplo.

Fuentes de Información

Aquí presentamos una guía no exhaustiva de las páginas web en francés e inglés que contienen información sobre temas como el manejo de una comunidad, el mantenimiento de páginas en Facebook o Twitter y los medios sociales para las ONG.

• http://www.bethkanter.org/

• http://www.facebook.com/nonprofits

• http://nonprofitorgs.wordpress.com/

• http://communitymanagers.ch/ressources/

13Herramientas para los Medios Sociales

Esta guía tiene como objetivo ser el mejor apoyo para usted durante las etapas iniciales al crear la presencia de Tdh en las redes de los medios sociales. Buena suerte y diviértase. ¡El entusiasmo es la mejor manera de comunicar !

Si tuviera alguna pregunta o problema durante las siguientes etapas, no dude en contactar a socialmedia@tdh.ch. Estamos a su servicio para ayudarlo a comenzar.

Administradores de cuenta

Por favor, asegúrese de tener siempre por lo menos dos administradores para su página. También puede añadir al director de redes sociales ( Joakim Loeb, jlb@tdh.ch ) como administrador, lo que podría facilitar la transferencia de la administración de la página de ser necesario en algún momento.

Delegaciones : Si crea una cuenta para una delegación, está obligado a darle los derechos administrativos de cada una de sus cuentas al director de redes sociales de la sede ( Joakim Loeb, jlb@tdh.ch ).

Con estos pasos, llegamos directamente al meollo del asunto – crear una presencia en Facebook, LA red social.

¿ Qué tipo de página debería escoger ? Escoger el tipo correcto de presencia en Facebook es un elemento crucial y una decisión irreversible. Le recomen-damos firmemente que cree una “página” que ofrezca la mayor visibilidad.

Los diferentes tipos de “perfiles” posibles

3.a Comenzando en Facebook

Una página Un grupo Un perfil “privado”

La opción correcta para un grupo de voluntarios o una delegación que quiere compartir su informa-ción con un número máximo de personas y aumentar su visibilidad.

Observación : En los siguientes pasos, veremos cada variación individualmente.

Se usa normalmente para la co-municación interna dentro de un grupo. Las regulaciones permiten que el acceso sea limitado.Este tipo de cuenta está diseña-do para la colaboración dentro de un grupo y para intercambiar información en privado. Esto lo hace menos que óptimo en térmi-nos de visibilidad.

Es tentador crear un perfil “pri-vado” para su grupo de volun-tarios, pero esta práctica está prohibida por Facebook ya que este tipo de perfil está reserva-do para los individuos privados. Si usted lo hace, se arriesga a que le eliminen su perfil sin advertencia previa.

3. Sección 2 - Guía práctica.

14Herramientas para los Medios Sociales

➜ Paso 1 – Crear una página El primer paso para crear una página se describe en la dirección que aparece a continuación y se lista bajo “Causa o comunidad”. http://www.facebook.com/pages/create.php

➜ Paso 2 – Escoger un nombre Es muy importante escoger su nombre cuidadosamente desde el inicio ya que no podrá cambiarlo más ade-lante. Los ejemplos que aparecen a continuación lo ayudarán a seleccionar el nombre correcto.

Atención : Si ya ha creado su página y quiere cambiarle de nombre, la única opción generalmente es cerrar la página y comenzar nuevamente de cero. ¿No está seguro de qué hacer? Contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico para obtener asesoría socialmedia@tdh.ch.

Recomendado No recomendado / prohibido

• Terre des hommes (Fribourg)• Terre des hommes (Haití)• Terre des hommes (Brasil)

• Tdh – Lausanne (Grupo de voluntarios Fribourg)• Terre des Hommes – Fribourg• Tdh – ayuda a la infancia – Fribourg

➜ Paso 3 – Escoger una imagen para el perfil Uno de los elementos claves para la visibilidad y reconocimiento de su página es su imagen de perfil. En los apéndices a esta guía, usted encontrará una imagen de perfil básica ( en Apéndices/Facebook/Perfil ). Imagen básica

➜ Paso 4 – Información relacionada Amplíe su información. Usted puede inspirarse en las páginas relacionadas a la cuenta principal. No olvide añadir un enlace a la página web de su grupo de voluntarios. También puede añadir enlaces a Twitter y YouTube aquí. Ejemplo en nuestra página : http://www.facebook.com/tdh.ch/info

➜ Paso 5 – Su nombre de usuario Escoger el “nombre de usuario” correcto al inicio es crucial ya que no podrá cambiarlo más adelante.

“Nombres de usuario” recomendados• www.facebook.com/tdh.fribourg• www.facebook.com/tdh.brasil

Observación : La tentación de usar una imagen atractiva con niños es fuerte. Sin embargo, es necesario siempre recordar que la función principal de esta imagen es ser reconocibles instantánea-mente dentro de los flujos de noticias de sus seguidores.

3.a Comenzando en Facebook (siguiente)

¡ Ahora sí, su página está lista, pero el trabajo

recién comienza !

15Herramientas para los Medios Sociales

Los siguientes pasos

1. Añada una imagen de portada. Ésta marcará la pauta general de su página. En los apén-dices, encontrará ejemplos listos para usar (ver : Apéndices/Facebook/Portada-Imágenes). Nosotros cambiamos la imagen de portada de muestra cuenta principal con regularidad, así que no dude en usarla usted mismo.

2. Dele “Me Gusta” a su propia página desde su cuenta personal – así es, usted no sigue su propia página por defecto ;)

3. Comience a cargar contenido para llenar un poco su página. También puede “antedatar” el contenido, cargando imágenes indicando que éstas ocurrieron en el pasado (por ejemplo, el año inicial de su grupo de voluntarios/delega-ción, primera venta de naranjas, etc.).

4. De “Me Gusta” a la página oficial desde su página. También encontrará otras páginas de Tdh a las que le puede dar “me gusta” en el rubro Publicaciones que me gustan (Posts I like) en la página oficial (ver : Consejos, publicado como, p. 16 ).

5. Cuando su página esté lista, invite a tantos amigos, miembros del comité y seguidores como sea posible a unirse. Usted ya tiene una pequeña comunidad a la que solo deberá juntar.

6. Regularidad : Enviar entre 1 y 3 publicaciones (actualizaciones del estado) diarias parece ser un número ideal.

7. Las actualizaciones del estado no deben ser muy largas (menos de 15 palabras).

¿ Qué contenidos debe publicar ?

Por favor, vaya a la “Guía de Comunicación” para obtener mayores detalles de cómo estructurar sus mensajes y para obtener ideas del tipo de contenido que debe publicar. A continuación encontrará algunas sugerencias en cuanto a contenido para añadir a su página.

Importante : Sobre todo, pregúntese qué es lo que su audiencia quisiera leer y ver. Aliente la interacción haciendo preguntas.

• Publique muchas fotos de sus actividades ya que éstas dan como resultado una mayor interacción (me gusta y comentarios). Sin embargo, siempre préstele mucha atención a los derechos de autor o copyrights (fotos profesionales) y a las imá-genes de niños (consulte la Política de Medios Sociales para obtener mayor información).

• Cree eventos e invite a sus seguidores y amigos a cada una de sus actividades.

• Publique enlaces relacionados con las activida-des de Tdh (niños alrededor del mundo).

• Vuelva a publicar el contenido publicado por la cuenta oficial, por otro grupo de voluntarios y las noticias de la página web.

Observación : Todo el contenido no tiene el mismo nivel de visibilidad. Por ejemplo, las imágenes y videos serán más visibles que un simple enlace. Vea las estadísticas de su página ( http://www.facebook.com/insights/ ) para entender mejor qué contenido es más atractivo (y se difunde mejor).

16Herramientas para los Medios Sociales

Unos cuantos consejos

Use el Facebook como…Ahora que ya ha creado su página, puede comenzar a usar el Facebook como “Terre des hommes Fribourg,” por ejemplo. Entre otras cosas, puede escribir estados, dar “me gusta” a otras páginas y comentar sobre los estados de otras páginas. Sin embargo, debe tener ciertos límites, por ejemplo, no debe hacerse amigo de personas indi-viduales ni enviar mensajes.

En la esquina superior derecha de su página de Facebook, tiene una opción que le permite “cambiar su cuenta” y “usar el Facebook como”:

Una opción interesante se encuentra dentro de los parámetros de la página. Si usted juega con esta opción, puede comentar sobre su propia página con su propio nombre y no “bajo el nombre de la página”. Para hacerlo, debe deseleccionar la opción indicada en rojo.

3.a Comenzando en Facebook (siguiente)

17Herramientas para los Medios Sociales

Edición de un estado : Sus opcionesEl impacto y la visibilidad de su comunicación dependerán de un estado atractivo y bien ubicado.

Aquí algunas opciones

➜ Edite el título y la descripción de un enlace : Cuando inserta un enlace en el campo proporcionado para su estado, Facebook automáticamente creará un ícono y un texto. Sin embargo, puede editar esta información simplemente haciendo clic en los textos, lo que los transformará en un campo que puede editarse. El seguir el enlace le dará la oportunidad de cambiar el ícono. Después de haber cerrado el enlace en el campo y haber añadido un comentario al mismo, el enlace, ícono y texto se man-tendrán unidos.

➜ Programe un estado : Dando clic en el pequeño reloj, puede fijar el día y la hora de una publicación. Esto es útil para publi-car un estado cuando sabe que no podrá hacerlo en el momento dado. Esta opción actualmente no está disponible para las cuentas privadas.

➜ Filtrar una publicación : Cuando aplica un filtro de lenguaje, hace que su estado sea visible para una región lingüística única-mente. Use esta opción con moderación. En una página privada, estas opciones serán reemplazadas por sus listas.

Parámetros de la páginaDele una mirada a los parámetros generales de la página. Para acceder a ellos mientras se encuentra en su página, haga clic en “Modificar página ➝ Actualizar información” en la parte central superior de la página. Encontrará la opción “Añadir administradores” y muchas otras aquí.

Profundizando

Aquí le proporcionamos una serie de enlaces a quienes estén interesados en averiguar un poco más. Estos enla-ces lo ayudarán a entender mejor a Facebook y cómo manejar sus comunidades.

• http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-better-engage-facebook-fan-page-fans/

• http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Product_Guides_FR.pdf

18Herramientas para los Medios Sociales

A primera vista, podría pensar que Twitter está reservado para aquellos que necesitan comunicarse de manera profesional (periodistas, políticos, agencias de comunicación), pero con 200 millones de usuarios, 340 millones de mensajes diarios y un crecimiento del 80% en el 2011, no podemos ignorar a este tipo de medio. Antes de abrir una cuenta de Tdh, le recomendamos firmemente que cree primero una cuenta personal con el fin de aprender a usar Twitter correctamente.

Observación : Una cuenta personal a menudo será más atractiva, efectiva e interesante que una cuenta “corporativa”, así que no lo dude más y cree su propia cuenta personal.

➜ Paso 1 – Creación de la cuenta Vaya a https://twitter.com/ para abrir su cuenta.

El nombre de usuarioEscoja un nombre lo más corto posible. No olvide que en Twitter, el número de caracteres de cada comunicación se limita a 140. Si su nombre de usuario es muy largo, será difícil para otros usuarios mencionarlo (ver la sección “Usos” más adelante, p. 21).

Por ejemplo : tdh_fribourg es un buen nombre de usuario (aun cuando es un poco largo para Twitter).

Atención : Cuando cree una cuenta, trate de usar una dirección de correo electrónico “funcional”, como tdh-gb-fribourg@gmail.com. Esto reducirá el riego si un miembro deja la organización, ya que el manejo de la cuenta puede ser asumido por alguien más.

INFO : Durante la creación de su cuenta de Twitter, el sistema lo guiará a través de los primeros pasos de con-figuración. Después del corto tutorial de Twitter, proseguirá con los siguientes pasos.

➜ Paso 2 – Añadir una imagenSu imagen de perfil en Twitter es crucial debido a que su audiencia lo identificará en base a ella. En los apéndices de este documento le presentamos modelos de imágenes. https://twitter.com/settings/profile

➜ Paso 3 – Personalice su cuentaAñada también una biografía. Ejemplo : Fundada en 1960, Terre des hommes es una organización suiza que ayuda a construir un mejor futuro para los niños en desventaja y sus comunidades.

3.b Comenzando en Twitter

19Herramientas para los Medios Sociales

Añada un enlace a la página web de su grupo de voluntarios, así como una ubicación.

Imagen de fondoCree un poco de ambiente en su página de Twitter añadiendo una imagen de fondo. Encontrará algunos ejemplos en los apéndices. Vaya a https://twitter.com/settings/design. En la parte inferior de cada ventana, tiene la opción de cargar una imagen de fondo. Ingrese los siguientes valores bajo Colores : Colores de fondo : # FAFAFA, colores de enlaces : #4F4B49

Y aquí la tiene. Su página debe verse algo así. Atractiva, ¿ no ?

20Herramientas para los Medios Sociales

➜ Paso 4 – Después de sus primeros tweetersSu experiencia en Twitter dependerá principalmente de las personas que escoja seguir. Comience buscando a sus amigos y a las personas que conoce. Aquí le presentamos cuatro listas que lo ayudarán a comenzar a encontrar cuentas asociadas con Tdh.

• https://twitter.com/#!/tdh_ch/tdhif-members

• https://twitter.com/#!/tdh_ch/employees

• https://twitter.com/#!/tdh_ch/volunteers-and-fans

• https://twitter.com/#!/tdh_ch/childrights

• http://twitaholic.com/top100/followers/bylocation/Lausanne/

Observación : Si nos informa acerca de su cuenta, podremos incluirla en una de estas listas.

Características de Twitter

Como Twitter “arbitrariamente” fija un límite de 140 caracteres por tweet, desde su creación, se ha desarrollado un lenguaje específico para Twitter. Un tweet puede estar compuesto únicamente de caracteres. Sin embargo, puede incluir enlaces a videos o fotos. Un tweet también puede contener información geográfica que lo autorice a ver quién está usando Twitter alrededor suyo (pruebe con http://nearbytweets.com/). Esta opción está disponible en sus preferencias.

Breve léxico

Término Descripción

Tweet  Un mensaje breve (140 caracteres) compartido de manera pública y accesible para todos.

Seguidores (Followers)

Suscritos a nuestros tweets. Admiradores o seguidores. Ellos son su audiencia, quienes lo escuchan.

Seguidos (Following)

Las cuentas a las que sigue y a las que está suscrito. Sus “seguidos” dependerán del interés de su propio flujo y de su experiencia con Twitter.

Listas (Lists) Lista cronológica de todos los tweets publicados por los miembros.

3.b Comenzando en Twitter (siguiente)

21Herramientas para los Medios Sociales

Usos de Twitter

Además de que el Twitter es una herramienta social por si mismo, sus miembros han desarrollado ciertos usos extremadamente específicos para éste. Cuando comience a usar Twitter, los descubrirá rápidamente.

Aspectos adicionales a recordar

• La amabilidad y el respeto de las reglas (res-peto de las fuentes de RT y FF). Es igual que en la vida real. La amabilidad siempre exige que usted cite a sus fuentes (RT) y no robe conte-nido de otros actuando con negligencia al no mencionar sus nombres.

• El contacto directo y personal es lo más importante.

• Spam : Publicar el mismo mensaje 50 veces rápidamente terminará por ser una molestia para sus suscriptores y correrá el riesgo de que ellos cancelen su suscripción muy rápidamente.

• Ortografía : No use lenguaje de mensajes de texto – ¡ aquí somos parte de un mundo civilizado !

• Aliente a que lo sigan : Fácilmente puede enviar 5 a 10 mensajes por día.

• MAYÚSCULAS : En la Internet, escribir en mayúsculas significa que esta gritando. Se les debe usar únicamente con gran discreción.

• Largo de los tweets : Si no usa todos los 140 caracteres, un seguidor que le quiera respon-der (RT) puede hacerlo fácilmente (sólo RT @tdh-fribourg usa hasta 16 caracteres ; ).

Término Descripción Ejemplo

Respuesta (Reply) Respuesta pública a alguien @alain Gracias por tu mensaje

Mención (Mention) Mencionar a alguien en un mensaje Sigan a @alain para encontrar toda la información sobre Fribourg

Retweet Volver a publicar los mensajes de alguien. En Twitter, es muy importante citar a sus fuentes.

RT @alain Un enlace interesante sobre Fribourg

DM Mensaje Directo: Un mensaje privado dirigido a un miembro (es posible enviar un DM a un miembro solamente si éste/ésta lo sigue).

D alain Gracias por su mensaje esta mañana (notar que en este caso, no se usa el símbolo @)

Hashtag (#) Un hashtag sirve para categorizar un mensa-je con el fin permitirle a la gente seguir más adelante los mensajes sobre un tema selecto únicamente (por ejemplo, durante una confe-rencia #confxyz2102)

Este orador es muy relevante #fribourg #confxyz2012

Follow Friday (#FF) Usando este hashtag, puede informarle a nuestros seguidores sobre una lista de per-sonas interesantes a seguir. Se publica los viernes únicamente.

#FF Cuentas interesantes @alain @paul @steeve

Utilización de un perfil privadoUsted tiene la opción de asegurar su perfil para que sea visible para ciertas personas únicamente. No recomen-damos usar esta función. El contenido en Twitter es público por su propia definición y debe ser lo más visible y ampliamente difundido como sea posible.

22Herramientas para los Medios Sociales

¿ Qué contenido debe tuitear ?

En general, puede tuitear las mismas cosas que en Facebook ( lea la guía que se presenta arriba, p. 13), pero también puede “retuitear ” información interesante de personas a las que esté siguiendo.

En general, es preferible mantener un tema particular (por ejemplo, volverse un experto en todo lo que se diga o que pase respecto al tema de los gitanos en Rumanía (@aguettant) que simplemente tuitear sobre todo y todos. El número de seguidores crecerá de acuerdo con su velocidad (ser el primero en tuitear información o dar una exclusiva) y su coherencia.

Herramientas para un uso efectivo del Twitter

La interfaz de la página de Twitter no es muy ergonómica ni práctica para el uso diario. Por esta razón, se han desarrollado cientos de aplicaciones para mejorar su experiencia en Twitter. Puede escoger por usted mismo, pero aquí le presentamos una pequeña selección.

Aquí le presentamos una lista más comprehensiva para cualquiera que esté interesado :http://www.smashingmagazine.com/2009/03/17/99-essential-twitter-tools-and-applications/

Profundizando

• http://www.chrogeek.com/2009/02/pour-les-nuls-comment-bien-debuter-avec-twitter/

• http://www.smashingmagazine.com/2009/02/03/8-useful-tips-to-become-successul-with-twitter/

• http://www.blogdumoderateur.com/top-100-des-services-twitter/

• http://mashable.com/2009/06/08/twitter-local-2/

➜ Tweetdeck.com Útil para manejar varias cuentas desde su computadora.

➜ Hootsuite.com Una página web muy práctica para publicar sus tweets. También puede publicar mensajes directa-mente en Facebook y LinkedIn.

➜ Twitter mobile Esta aplicación de Twitter le permite publicar sus mensajes desde dondequiera que esté.

➜ Echofon Una aplicación para iPhone que también le per-mite enviar mensajes “sobre la marcha”.

3.b Comenzando en Twitter (siguiente)

23Herramientas para los Medios Sociales

4. Apéndices.Ejemplos de páginas de FB y Twitter se pueden descargar en la siguiente dirección : http://bit.ly/Q5f24G

Documentos de referencia

Comunicación visual :

➜ Guía de comunicación

➜ Identidad Visual

➜ Reglamento de utilización de los medios sociales

➜ Manual de utilización de Picture Park

➜ Manual de identidad visual

➜ Identidad visual: Ayuda memoria

Descargarlos de :

➜ KIT : COM et RDF Communication ➝ 0 Documents de référence

➜ Picture Park : tdh.tdh.ch ➝ Public ➝ Corporate

➜ Site web : www.tdh.ch ➝ Médias&Ressources ➝ Infothèque

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