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UNIVERSIDAD PRIVADA DE LA SELVA PERUANA
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Profesional de Administración
Trabajo de investigación monográfico
Por:
Iriva Irina Vela Costa
Asesora:
Lic. Ed. Perlita Ríos del Águila, Dra.
Iquitos-Perú
2020
“EL MARKETING DIGITAL COMO APORTE PARA ESTRATEGIAS
DE VENTAS EN LAS EMPRESAS”
Para obtener el grado de Bachiller en Administración
2
DEDICATORIA
Hijo, eres mi orgullo y mi gran motivación, libras mi mente de todas las
adversidades que se presentan, y me impulsas cada día a superarme en la carrera
de ofrecerte siempre lo mejor. No es fácil, eso lo sé, pero tal vez si no te tuviera,
no había logrado tantas grandes cosas hijo, eres mi motor y motivo para luchar y
salir adelante día a día gracias por tanto amor hijo de mi vida.
3
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios por la fuerza y el coraje de esta larga investigación, a mis
maestros y colegas que me ayudaron a completar la monografía.
También dedico a mi hijo y padres por su gran apoyo y motivación a seguir
adelante para la culminación de mis estudios de bachillerato, por su apoyo
ofrecido en este trabajo, por haberme transmitido los conocimientos obtenidos y
haberme llevado paso a paso en el aprendizaje.
4
ÍNDICE
DEDICATORIA ..................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ 3
ÍNDICE ................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 6
RESUMEN .............................................................................................................. 8
ABSTRACT ............................................................................................................ 9
CONTENIDO TEMÁTICO .................................................................................. 10
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 10
1. Marketing digital............................................................................................ 10
1.1. La nueva forma de comunicación con el marketing digital ................... 10
1.2. Marketing digital y sus herramientas ..................................................... 11
1.3. Uso del marketing digital en las Pymes ................................................. 13
1.4. Dimensiones del marketing digital ......................................................... 14
1.5. Características que diferencian al marketing digital del tradicional ...... 15
1.6. El desempeño del marketing tradicional y digital en las empresas ........ 15
CAPÍTULO II ....................................................................................................... 17
5
2. Evolución del marketing digital ..................................................................... 17
2.1. Tipos de canales del marketing por medios digital .................................... 17
2.2. Estrategias para un buen marketing digital ................................................ 20
2.3. El plan de marketing digital ....................................................................... 21
2.4. La medición de la capacidad del marketing digital en la empresa ............. 22
CONCLUSIONES ................................................................................................ 23
RECOMENDACIONES ....................................................................................... 24
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA .................................................................... 25
6
INTRODUCCIÓN
El internet en la actualidad es un gran aliado para la globalización, puesto
que con las múltiples plataformas y cosas que se pueden hacer en la red, todo el
mundo esta mas enterado y conectado a todos los acontecimientos de hoy en día.
Las redes sociales son un punto sobresaliente a esta nueva era digital que
vivimos, cabe mencionar que los celulares modernos nos brindan a las personas el
acceso a este mundo digital.
Hay que mencionar que no solo las personas están sumergidas a la era
digital, las empresas también son parte de esta forma de vivir y junto a ello, los
medios digitales son un aliado muy importante para ellos.
El marketing digital en la actualidad es una herramienta que muchas
empresas en lo aplican, por ser un sistema con muchas facilidades en su uso, es
muy económico y te brinda mucha información acerca del cliente sobre datos
estadísticos e indicadores de ventas, recalcar que gran parte de la población
utilizan el medio digital para sus compras, y he ahí donde viene a cumplir su rol el
Marketing digital.
El marketing digital con sus herramientas que utilizan, ayuda a la
expansión de una organización, para hacerse conocido, para vender mucho más y
lo mejor de todo, sobre pasar las fronteras.
7
1.1. Formulación de objetivos
1.1.1. Objetico general
Analizar información relevante acerca del marketing digital como estrategia de
venta.
1.1.2. Objetivos específicos
1. Identificar las herramientas del Marketing digital .
2. Conocer cómo ha evolucionado del marketing digital
1.2. Justificación
La presente investigación se realizó con la finalidad de identificar
información relevante relacionada al marketing digital que servirá a los
gerentes de las empresas que hoy en día están empezando a migrar hacia
el marketing digital y al uso de las nuevas plataformas digitales que
ofrece el mercado, esto se ve con mayor fuerza en los emprendimientos
desarrollados por personas jóvenes que están buscando posicionar su
negocio y darse a conocer en el mercado.
8
RESUMEN
La finalidad de este trabajo monográfico fue determinar todo acerca del marketing
digital como herramienta que es aplicada en pleno siglo XXI por las empresas.
Debido a los constantes cambios y a las nuevos avances tecnológicos o al
posicionamiento de la globalización las empresas se veen obligados a desarrollar
estrategias para ofrecer sus servicios o productos de manera digital. Hoy en día
toda empresa que no está navegando en el mundo del internet o digital
lamentablemente será un retroceso ya que la competencia avanza a pasos
agigantados debido a la modernización o la forma de vender más rápida, sencilla y
fácil. Tocar este tema es muy relevante para toda empresa ya que mentalizan al
cliente a la adquisición de su producto o servicio con total facilidad, esto también
ayuda a que el cliente se familiarice con la empresa. Finalmente con el contenido
de esta monografía se podrá observar algunos puntos indispensables que contiene
el marketing digital ya que las redes sociales es el arma fuerte para fidelizar y
captar nuevos clientes.
Palabras claves: Marketing digital, clientes, empresa.
9
ABSTRACT
The purpose of this monographic work was to determine everything about digital
marketing as a tool that is applied in the XXI century by companies. Due to
constant changes and new technological advances or the positioning of
globalization, companies are forced to develop strategies to offer their services or
products digitally. Today any company that is not navigating the internet or digital
world will unfortunately be a setback as competition advances by leaps and
bounds due to modernization or the faster, simpler and easier way to sell.
Touching on this topic is very relevant for every company since they make the
customer aware of the acquisition of their product or service with total ease, this
also helps the customer to become familiar with the company. Finally, with the
content of this monograph, it will be possible to observe some essential points that
digital marketing contains and that social networks are the strong weapon to retain
and attract new customers. Keywords: Digital marketing, clients, company.
10
CAPÍTULO I
CONTENIDO TEMÁTICO
1. Marketing digital
Según la investigación de los autores (Chadwick & Chaffey , 2014)
quien indica que: “El marketing digital es el conjunto de estrategias de
comercialización realizadas a través de los medios electrónicos como la web, el
correo electrónico, la televisión interactiva y los medios inalámbricos con el fin
de identificar las características y comportamiento de los clientes (pág. 34).
1.1. La nueva forma de comunicación con el marketing digital
En el estudio de los autores (Enrique & Pineda, 2018) mencionan
en como el marketing digital es muy importante e innovador para las
comunicaciones que se pueden transmitir, es decir los desarrollos en la
tecnología y la evolución del área de marketing están entrelazados. La
tecnología ha sustentado importantes hitos en la historia del marketing
desde sus inicios.
Los especialistas en la materia, innovadores en el marketing, se
acercan a las nuevas tecnologías para explorar formas en las que puedan
aprovechar ese conocimiento emergente para conectarse con su público
objetivo, como es el caso de la comunicación digital.
Dar el primer paso es crucial para comprender cómo se relaciona el
mercado digital en constante evolución con los consumidores, y cómo
11
afecta la relación entre su empresa o marca, y sus clientes y posibles
clientes (Ryan , 2012).
Por esta razón, podemos observar que, desde la aparición del
internet, el mundo de los negocios se ha visto inmerso en diversos
cambios, donde la web incluso ha sido modificada en su
comportamiento. Mientras que la web 1.0 conectó a las personas con la
información, la siguiente generación, web 2.0 conecta a la gente con la
gente, utilizando un conjunto de tecnologías web de rápido crecimiento
como los blogs, las redes sociales y los sitios que comparten videos. La
web 3.0, que está iniciando, une toda esa información y las conexiones de
las personas en formas tales que harán nuestra experiencia de internet
más relevantes, útiles y divertidas (Kotler, 2012).
1.2. Marketing digital y sus herramientas
Según los autores (Buchelli & Cabrera, 2017) mencionan en sus
estudios las diversas e importantes herramientas del marketing digital,
estas son:
a. Posicionamiento en Google y Web analytics: En la página web bien
diseñada acorde a estándares del World Wide Web Consortium
(W3C), con buenos criterios de usabilidad, un buen posicionamiento
en Google mediante técnicas de Search Engine Optimización y con un
sistema de métricas que permite ver los resultados de dónde y cómo
los usuarios de internet están usando la web de su empresa, es la base
de la transformación de una página web a una plataforma comercial.
12
b. Email marketing de permiso: Esta herramienta es la que posee el
mayor retorno sobre la inversión que cualquier herramienta de
marketing. Permite llegar de manera instantánea a mi base de
contactos, difundir información, fidelizar clientes, generar branding,
coordinar eventos, todo orientado a dos objetivos principales:
retención y generación de clientes.
c. Redes sociales: Herramientas como Facebook para empresas,
Youtube, Linkedin, Slideshare, Foursquare y otras son plataformas en
redes sociales que le permitirán incrementar sus redes con clientes,
potenciales clientes, proveedores y seguidores guiando a la generación
de mayores oportunidades de negocios.
d. Google Adwords: Es una de las herramientas más eficaces que existen
para que profesionales o clientes que justo están buscando sus
productos o servicios encuentren a su empresa en internet.
e. Blog Refiere que el uso de blogs como soporte publicitario. Un blog
puede ser una herramienta bastante prometedora para aquellas
compañías que desean implementar una alternativa para construir la
imagen pública u observar qué contenidos generan sus receptores
respecto a sus marcas, productos, servicios o cuáles son sus
preocupaciones sociales.
f. Posicionamiento SEO y SEM Las técnicas SEM (Search Engine
Marketing – pago) y SEO (Search Engine Optimizacion –
Posicionamiento orgánico o gratuito), son estrategias para el
13
posicionamiento en buscadores web, indispensables hoy en día en el
mundo de la Internet. (Publicaciones Vértice, 2010).
1.3. Uso del marketing digital en las Pymes
Para los autores (Aguirre & Rozo, 2017), mencionar sobre el uso
del marketing digital es también hablar de las Pymes. Las Pymes hoy en
día están empezando a migrar hacia el marketing digital y al uso de las
nuevas plataformas digitales que ofrece el mercado.
Esto se ve con mayor fuerza en los emprendimientos
desarrollados por personas jóvenes que están buscando posicionar su
negocio y darse a conocer en el mercado. Estas personas ven una gran
oportunidad al utilizar las redes sociales y herramientas digitales, no solo
para dar a conocer su producto o servicio, sino para comenzar a construir
una marca.
Una de las principales razones que explica este comportamiento,
es porque es más fácil interactuar con los clientes o usuarios de manera
más eficiente y eficaz, pues se puede obtener información directamente
de ellos en tiempo real, conocer de primera mano sus gustos y trabajar en
pro de ello.
Así mismo, el uso de estas herramientas digitales permite
identificar y segmentar los clientes de forma directa y ayuda a establecer
a qué nicho de mercado se debe ofrecer el producto o servicio.
14
1.4. Dimensiones del marketing digital
Según el estudio de los autores (Buchelli & Cabrera, 2017)
mencionan en su investigación las principales dimensiones que tiene el
marketing digital, dentro de ello podemos encontrar lo siguiente:
a) Comunicación
La comunicación ha cambiado. La fragmentación de medios, la
capacidad de la tecnología de amplificar un mensaje, la saturación de
información de los consumidores y la cantidad ingente de datos
disponibles sobre estos, plantea un nuevo escenario para cualquier
negocio.
b) Trade
Marketing es vender. Por ello la función del departamento de
marketing debe estar equilibrado: 50% brand 50% ventas.
c) Cambio de cultura
Por último y no menos importante, lo digital implica un cambio
de cultura. Se abre ante nosotros un mundo de incertidumbre que implica
salir de la zona de confort y aprender muchos elementos nuevos. La
principal barrera en muchos casos está en cómo rompemos barreras
mentales del equipo y les capacitamos para entender y aceptar con
normalidad el cambio digital (De la Rosa, 2012).
15
1.5. Características que diferencian al marketing digital del tradicional
Según los autores (Rojas & Santillán, 2017) en su investigación de
tesis mencionan dos grandes diferencias que se distinguen al marketing
digital del tradicional, esto lo podemos observar a continuación:
a) Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información
cada vez más personalizada, las nuevas técnicas de marketing
permiten que cada internauta reciba o se le sugiera automáticamente
información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente
ha buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es más
fácil conseguir una mayor ratio de conversión (no necesariamente una
venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.
b) Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se
puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de tu
público objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas
y el ratio de conversión será también mayor por esta razón (Lópéz,
2013).
1.6. El desempeño del marketing tradicional y digital en las empresas
En el estudio de (Bosenberg, 2019), hace referencia de que en
varias décadas los encargados del marketing o merketers decían a los
consumidores que era lo mejor para ellos, ya que la información que se
tenía de productos y servicios era muy limitada y de difícil acceso a los
consumidores. La información se manejaba por medios de catálogos,
radio, televisión, periódicos y otros medias, pero esa información de una
sola vía en la cuales los merketers enviaban su información y no
16
conocían respuestas de los consumidores hasta que los clientes avisaban
que debido a tal o cual anuncio se habían incrementado o disminuido las
ventas. Se tienen varias mediciones para calcular el impacto del
marketing en las empresas.
17
CAPÍTULO II
2. Evolución del marketing digital
En los últimos tiempos debido a los contantes cambios y a la
competencia que cada vez se vuelve más y más agresiva para la atracción de
sus clientes y de sus futuros clientes, las empresas analizan estrategias en la
cual aplican para conseguir los resultados. Para hablar sobre la evolución del
marketing digital primero se debe introducir a términos muy relevantes que
ayudan al contenido, tenemos por definición que el marketing es el proceso
mediante el cual las compañías crean valor para el cliente y establecen
relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos (Kotler, 2012).
Sin embargo, no siempre se tuvo esta definición. El Marketing hace su
aparición luego de la revolución industrial, debido al incremento de la
competencia y la tensión producida en el intercambio comercial. Desde
entonces ha venido evolucionando con cada cambio que se daba en el entorno.
Es así como actualmente podemos encontrar 3 etapas del Marketing, las cuales
son denominadas de la siguiente manera: Marketing 1.0, Marketing 2.0 y
Marketing 3.0.
2.1. Tipos de canales del marketing por medios digital
En el estudio de los autores (Enrique & Pineda, 2018) mencionan
que los en su investigación que los tipos de canales del marketing son
todas aquellas herramientas utilizadas por los individuos o empresas para
comunicar información relevante a otra persona o grupo de personas. Por
ejemplo:
18
a. Páginas Web: Es una plataforma electrónica capaz de contener texto,
sonido, video, programas, enlaces, imágenes entre otros, la cual es
administrada por un individuo. Las empresas generalmente las usan
para subir información general de la empresa y el producto o servicio
que brinda
b. Redes Sociales (Facebook, Twitter, Google +, Linkedin): Sitio que
facilita las comunicaciones de igual a igual dentro de un grupo o entre
individuos, mediante la prestación de servicios para desarrollar
contenidos generados por el usuario y para el intercambio de mensajes
y comentarios de diferentes usuarios (Chaffey , 2014). Significa para
las empresas comprender la importancia de saber percibir los
sentimientos de sus clientes. De tener la capacidad de escucharlos para
tener cosas que decirles después, cosas que puedan interesarles de
verdad (Eroles , 2010).
c. Blog: Diario, publicaciones o fuente de noticias en línea elaborados
por una persona, un equipo interno o autores externos. Suelen
publicarse artículos en diferentes categorías. Por lo común se pueden
añadir comentarios a cada artículo del blog para ayudar a generar
interactividad y retroalimentación (Chaffey , 2014).
d. Un blog no es más que una web con un <> detrás que le permite a
cualquier persona, sin conocimiento técnico, pasar por la línea de ser
lector, a autor y editor. Por definición, un blog es una web pensada
para dejar un rastro en formas de crónica o diario (Rosales, 2010).
19
e. Podcasts: Los individuos y las organizaciones publican contenido
(audio y video) en medios en línea que se puede visualizar en los
reproductores adecuados (incluyendo el iPod que inició el crecimiento
de esta técnica). Las últimas actualizaciones de un podcast se pueden
realizar de manera automática mediante sindicación realmente simple
(RSS) (Chaffey , 2014). Se parece mucho a la suscripción de un blog,
en vez de recibir noticias en formato de texto e imagen, las recibimos
en audio y video (Rosales, 2010). Es la creación de un canal
sindicable con archivos de audio y video concebidos para ser
descargados por el usuario con el fin de ser oídos o vistos cuando y
donde él quiera. La primera parte del término significa play on
demand (POD). El resto de la palabra proviene de broadcasting, es
decir radiodifusión (Sanagustín, 2009).
f. Emailing: En su forma más simple, es un correo electrónico enviado a
una lista de clientes que generalmente contiene un argumento de venta
y un "llamado a la acción". Esto podría ser tan simple como alentar al
cliente a hacer clic en un enlace web colocado en el correo electrónico
(Ryan , 2012). Para que el emailing tenga éxito, debemos realizar una
selección muy precisa de los destinatarios de cada mensaje que
enviamos. Asimismo, debemos asegurarnos de que la generación de
contenidos sea interesante para nuestro cliente. Y, por último, realizar
el seguimiento correspondiente, aprendiendo más sobre nuestros
receptores (Eroles , 2010).
20
g. Landing Page: Es una página de aterrizaje o web de destino al cual se
llega al hacer click en algún anuncio, artículo, banner promocional,
mailing, entre otros. Es la puerta de entrada a la web completa de la
empresa (Leon, 2015).
2.2. Estrategias para un buen marketing digital
En el estudio de (Montero, 2015) menciona a (Collin, 2003) para
referirse a las estrategias para un buen marketing digital. Para desarrollar
una estrategia de marketing en línea eficaz se necesita un buen plan.
Algunos de los conceptos claves que debemos tener en cuenta son:
a. Verifique las finanzas: Cualquier marketing en internet cuesta dinero.
Por lo tanto es importante que la empresa verifique cual es la
herramienta más adaptable a su presupuesto de inversión, algunas
requieren de tiempo, mientras que otras requieren expertos de ese
campo.
b. Identificación de la marca: Emplee la marca con la que ya cuenta y
diseñe una marca electrónica para el mundo de la red. Promuévala
mediante su sitio web o con cualquier otra labor de marketing en la
red.
c. Marketing directo: Utilice el correo electrónico para enviar mensajes
en forma irregular a sus clientes actuales o para acercarse a los
posibles clientes nuevos, elegidos con todo cuidado. Esta estrategia se
convierte en una herramienta poderosa que permite tener un contacto
más cercano a los posibles prospectos.
21
d. El sitio web: Exhiba sus productos o servicios de manera permanente,
y póngalos a disposición de clientes de todo el mundo durante las 24
horas del día. Asegúrese de que el sitio tenga un contenido útil e
interesante, que proporcione una sensación de comunidad y ofrezca
vínculos hacia cualquier plan que la compañía haya emprendido.
e. Anúnciese: La red está inundada de anuncios publicitarios que
aparecen casi en cualquier sitio web comercial. Esta estrategia sirve
para atraer a posibles visitantes al nuevo sitio web, pero en este caso
se debe calcular bien el costo y ser realista de los bajos índices de
respuestas que se registran a menudo.
f. Promueva su sitio web Luego de haber terminado de desarrollar el
sitio web, el paso a seguir es dedicar algún tiempo en promoverlo
cuidadosamente en los motores de búsqueda y en los diferentes
directorios de la web.
2.3. El plan de marketing digital
En el estudio de (Coto, 2008) citado por (Bosenberg, 2019) quien
indica que la utilización del plan de marketing digital o blended.
Marketing como integración de acciones on y off line es indispensable
para tener éxito en un plan de marketing digital, se deben combinar las
herramientas del marketing tradicional y el marketing digita y la forma
de conseguirlo es desarrollar un plan de e-marketing que se engrane en
línea a línea con el plan general de marketing de la empresa. Para el
desarrollo del plan de marketing digital se pueden considerar 10 áreas
que se mencionan a continuación:
22
a) Investigación de mercados (markets e-research).
b) Marca (e-branding).
c) Producto (product e-marketing).
d) Precio (e-pricing).
e) Comunicación (e-communication).
f) Promoción (e-promotion).
g) Publicidad (e-advertising).
h) Distribución (e-trade marketing).
i) Comercialización (e-commerce).
j) Control (marketing e-audit).
2.4. La medición de la capacidad del marketing digital en la empresa
Para medir la capacidad del marketing digital en una empresa es
necesario e indispensable que el gerente conozca muy bien primero de lo
que es en si el marketing digital y a su vez que aplique y haga el uso
eficiente y eficaz de este. Como sabemos que el marketing digital debe
contener estrategias muy buenas y optimas ya que se cuenta con toda la
globalización posible en tecnología y que las competencias día a día son
muy agresivas.
Por otra parte, (Chadwick & Chaffey , 2014) definen el marketing
digital como una ejecución del marketing utilizando medios electrónicos
como la web, e-mails, televisión interactiva y medios inalámbricos junto
con datos digitales de las características y comportamiento de los clientes
(pág. 350).
23
CONCLUSIONES
En el presente trabajo monográfico se determinó las siguientes conclusiones:
1. El marketing digital es una herramienta compleja, que brinda muchas
facilidades a las empresas para hacer crecer sus negocios de una manera
rápida, económica y segura.
2. Mediante las herramientas digitales las empresas tienen mucho mas acceso
a los clientes potenciales y brinda la facilidad de fidelizar a los mismos
mediante trato directo y exclusivo, puesto a que plataformas como el
Messenger, WhatsApp se puede llegar personalmente al cliente.
3. La publicidad digital es un punto base para que la empresa se haga
conocido, no solo de manera local, sino también pasar fronteras y agrandar
un negocio, puesto que el público se amplía, con mucha mas gente
conectada, la segmentación de mercado se expande. El marketing digital al
ser una herramienta económica, es muy accesible para todos, no solo para
grandes empresas, sino también para pequeñas y empresa que recién están
iniciando.
24
RECOMENDACIONES
De acuerdo a las conclusiones se llegó a las siguientes recomendaciones, esto lo
tenemos a continuación:
1. Se recomienda siempre estar en constante actualización e investigación sobre
las herramientas digitales, puesto dentro de ellas hay plataformas que ayudan a
difundir mucho mas una empresa, es mas hoy en día muchas empresas utilizan
a los influencers para llegar mucho más a los clientes y futuros clientes.
2. Siempre es bueno tener un equipo especializado en marketing digital, ya que, al
tener múltiples herramientas, se requiere de personas capacitadas y que tengas
el conocimiento para poder manejar de manera eficiente este sistema.
3. Se recomienda invertir en el marketing digital o las plataformas digitales que
ello ofrece, para así poder formalizarlo y tener datos correctos y exactos sobre
nuestros clientes potenciales.
25
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