Laura Rivera Barrera

10°A

EPRENDIMIENTO

El mercadeo y los clientes

2012

PAGINA 7

1. ¿Cual es la actitud frente a un establecimiento cuando

compras en el algo que no cumple con tus expectativas?

R/= No vuelvo a comprar en dicho establecimiento, porque no

tiene sentido volver a comprar algo que no me gusto y no

lleno todas mis expectativas. Generalmente lo que yo busco al

comprar algo, es su calidad y su precio, pero si compro algo

que no cumplía con lo que busco porque me gusto mucho, no

lo vuelvo a comprar porque simplemente me doy cuenta que

no vale la pena.

2. ¿Por qué los grandes almacenes cuentan con una oficina de

atención al cliente?

R/= porque estos mismos almacenes responden por los

productos que venden, entonces es su responsabilidad

escuchar las quejas, reclamos u observaciones de sus clientes

para mejorar su empresa y así obtener mas clientes, además

esto produce tranquilidad y satisfacción al cliente.

PAGINA 8

1. Indaga a tu familia cual es el supermercado en el que con

mayor frecuencia hacen las compras. Identifique cinco

razones que justifiquen esa tendencia

R/=

- CARULLA

Las frutas y verduras son muy frescas

La atención es muy buena

Todos los alimentos son sanos y saludables

Sus productos son escasos en los demás supermercados

Este supermercado hace buenas promociones

2. ¿Que relaciones puedes establecer entre clientes actuales,

satisfechos y fieles?

R/= que los clientes actuales son fieles porque están

satisfechos. Porque los clientes al saber que el lugar al que

van a hacer compras es rápido, efectivo, eficiente y bueno a

la vez; producen cierto aspecto de preferencia hacia este, por

lo que se vuelven fieles a este lugar y además quedan siempre

satisfechos con sus compras.