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7/23/2019 El Papel Del Dueo y o Director de La Pyme En
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E L P A P E L D E L D U E O Y O D I R E C T O R D E L A P Y M E E N
LA O B T E N C I N D E I N E O R M A C I O N
Y
E L P R O C E S O D E
C O M U N I C A C I N D E N T R O D E L A E M P R E S A
Jorge Rodrguez Martnez
Profesor-Investigador del Departamento
DCyAD
UAM-A
de Procesos y Tcnicas de Realizacin
RedescubrimJento de la importancia de
la pequea y mediana empresa
L
as pequeas y medianas empresas, la mayor
parte de ellas se encuentran en el sector ser-
vicios, forman la casi totalidad de las empre-
sas de cualqu ier pas. Las polticas de d esarrollo d e
un gran nmero de pases, tuvieron su basamento
a finales del siglo xix, as como en varias dcadas
del pasado siglo xx, en el apo yo de grandes co m -
paas industriales como: el sector del acero, de
la fund icin, construccin de barcos, construccin
de carros de ferrocarril, ensamble de automviles,
entre otros. No obstante, esta situacin comen-
z a cambiar a finales de la dcada de los seten-
ta y principios de los ochenta, del siglo pasado.
El ambiente econmico a nivel mundial pas de
un periodo de relativa estabilidad a uno de gran
turbulencia e inestabil idad; este cambio se debi
entre otras causas al embargo de los principales
pases productores de petrleo; lo cual afect los
precios, provoc el crecimiento desmesurado de
la deuda nacional, y oblig a revisar las polticas
de desarrollo. Por ejemplo, la mayor parte de los
pases de Amrica Latina pasaron de una poltica
de sustitucin de importaciones a una apertura de
mercados, y a una orientacin a la exportacin
de materias primas y productos manufacturados.
M xico, es un claro ejemplo de este cam bio en la
estrategia de desarrollo.
El uso extensivo de las tecnologas de la co m u-
nicacin de la informacin, ha alterado de mane-
ra radical la forma de trabajo de las empresas. El
proceso de integracin de la econom a mu ndial
se extiende a los servicios f inancieros, y a una
cultura que se vuelve homognea en gran nme-
ro de pases. Las compaas trasnacionales se ca-
racterizaron durante las lt imas dcadas del siglo
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)o rge Rodr guez Mar t nez
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o
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O
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Z
pasado, por una tendencia de reducir su tamao
{ ownsizing y po r en de sus costos fijos;as como
por buscar proveedura en actividades de manu-
factura y de servicios {outsourcing . Esto permiti
la incorporacin de numerosas compaas PYMES
de manufactura y servicio en la cadena de valor;
cada vez es ms comn que estas compaas se
encuentren en pases con bajo costo de mano de
obra ioff-shoring .
Las compa as pequeas y med ianas, cada
vez, t ien en una part icipacin ms activa en sus
mercados nacionales, ya sea de manera inde-
pendiente, o como proveedores de compa-
as grandes en sus mercados nacionales. Los
cambios antes descritos, a partir de la dcada
de los oche nta , diversif icaron la gama e in-
crementaron el nmero de los jugadores en el
comercio internacional , el
cual,
hoy, ya no es
do min io exclusivo de las compaas grandes.
Se ha vuelto comn, que las PYMES part icipen
en mercados internacionales, por su propia
cuenta, siguiendo a algn cliente importante, o
actuando como proveedor de compaas gran-
des, algunas de ellas con presencia en un gran
nmero de pases.
Cambios en la tecnologa de comunicacin,
permitieron que las compaas PVMES de servicios,
comenzaran su internacionalizacin, este proce-
so dio inicio en la dcada de los noventa, una
dcada ms tarde en prom ed io, que sus similares
de manufactura. La competencia entre naciones
y compaas, en el presente, y an ms en el fu-
turo,
estar basada no en la produccin de un
producto fsico sino en la generacin de nuevos
conocimientos innovadores; esta situacin ser
crtica,
en particular para las
PYMES.
El reto para
lasPYM Sd e pases com o M xico, en que la man o
de o bra ya no es tan barata com o la de pases de
Centroamrica o del Sureste Asitico, es ofrecer
un mayor valor agregado a sus productos, que
tengan un diseo atractivo e innovador, y que el
prod ucto vaya respaldado por servicios com ple-
mentarios.
En Mxico, se le ha venido dando ms im-
portancia a nivel gubernamental , a la peque-
a y mediana empresas. En el lt imo sexenio
(2000-2006) se cre la Subsecretara de la
Pequea y Mediana Empresas, en parte por
las preocupaciones marcadas en los Planes
Nacionales de Desarrollo, y por los rezagos
de la planta industrial frente a la entrada cada
vez ms creciente de productos provenien-
tes del extranjero; aunque otras razones para
promover la formacin de un organismo ded i -
cado exclusivamente a las PYMES, son los com-
promisos adquiridos por el pas con organis-
mos internacionales como la Organizacin de
Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE), y
la Asociacin Asia Pacfico (APEC), para apoyar
econmica, tecnolgica y administrat ivamente
a las pequeas empresas. Un o de los objetivos
fue concentrar los recursos y la informacin
que necesitan los directivos y/o dueos de em-
presa en un solo sitio Web. La Subsecretara de
la Pequea y Mediana Empresa forma parte de
la Secretara de Economa, el sitio de acceso
es Contacto
PVMES:
www.contactopyme.gob.mx,
en este sit io se encuentra informacin para re-
cibir capacitacin, normatividad, tal leres para
mejorar la competit ividad, etctera.
2.
La paradoja de la informacin como un
elemento abundante y a la vez escaso
En la a ctualidad , la informacin es un elemen to
privilegiado que transforma la manera de hacer
negocios, y para aquellas compaas que la po-
seen les pued e da r una ven taja com petitiva y es-
tratgica sobre sus com petidore s (Porter y M illar
1985). Una de las caractersticas de la sociedad
de la informacin, en la que estamos inmersos,
es la gran cantidad de informacin que fluye y
se transmite, en todo momento, por una varie-
dad d e m edios. En este m bito, de a cuerdo con
M acd on ald (2000), la informacin es intangible,
se encuentra en todos lados y es necesaria para
la realizacin de cualquier actividad humana. La
informacin que necesita una insti tucin, em-
presa o persona, es necesario saber dnde en-
contrarla, adquirirla, procesarla e integrarla con
el conocimiento ya existente. En la actualidad
se hace necesario que las personas tengan u na
actitud crtica y selectiva para consultar de en-
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t re ta informacin disponibte, nicamente la que
se considera relevante; ya que si no existe una
correcta seteccin, es fcit rodearse de informa-
cin innecesar ia.
Con ta explosin en el uso de los medios etec-
trnicos, tas empresas y tos individuos han sido
capaces de com unicarse de manera cada vez ms
rpida y efect iva. Muchos cambios han ocurr ido
desde que McLuhan acu, en ta dcada de los
sesenta det siglo pasado et trmino de la "atdea
gtobat," para denotar como et hombre, sin impor-
tar el pas en que viviera, estaba cada vez mejor
comunicado e informado. Todo conocimiento se
fundamenta en informacin, mas no toda infor-
macin es conoc imiento .
El ten did o d e cables trasattnticos y posterior-
mente ta puesta en rbita de tos primeros satti-
tes, han perm it ido ta com unic aci n entre co m -
paas y personas ubicadas en diferentes conti-
nentes. La gente comn se acostumbr at uso
de tetgrafo, tetfon o, telex y a su sucesor et
fax, que permit ieron el envo rpido de informa-
cin a mites de kitmetros. Durante ta segunda
mitad det sigto xx se iniciaron tas transmisiones
directas de tetevisin va sattite, t tevando a las
pantattas domsticas noticias o eventos depor-
t ivos, que podan ser originados en cualquier
continente y ser vistas por gran parte de los ha-
bi tantes det mundo.
Sin embargo, et parteaguas en ta transmisin
de info rma cin I teg en la dcada de tos nov en-
ta ,
cuando ta com unicac in por m edios e tectr-
nicos se votvi comn; se aceter ta vetocidad
y ta ubicuidad de tos medios de comunicacin
al atcance de una cant idad cada vez mayor de
personas. Un ejempto son tos tetfonos cetu-
tares,
que permiten mantener e l contacto con
compaeros de t rabajo, proveedores, ct ientes y
amigos, dond e ta ubicac in de tas dos partes no
tiene que ser f i ja. Sin duda, et etemento ms im-
portante de esta tendencia que conforma ta so-
ciedad de la informacin, fue ta rpida di fusin
y adopc in de ta red mundia l de comunicac in
que es ta internet.
La internet permite et envo y recepcin de
informacin etectrnica en forma de imgenes,
msica o textos en t iempo reat y a bajo costo.
El papet de due o..., pp. 67-82
Esta red de redes permite et intercambio de in-
formacin; mittones de yfes transitan de manera
instantnea entre personas de casi cualqu ier par-
te det gtob o terrqueo . La internet da cabida de s-
de ta diversin banat, hasta el envo de informa-
cin de suma importancia. La internet tambin
ha contr ibuido a que tas formas de trabajo entre
grupos cambien, los cuales se pueden encontrar
en tugares dist intos geogrficamente, en diferen-
tes pases y horarios, pero gracias a internet se
pueden comunicar y t rabajar en et mismo pro-
yecto con relat iva facit idad.
3 El papel del dueo o director de la
PYM
en el proceso de la com unicacin
En una compaa mediana, pero en especial en
ta peq ue a, ta figura centrat d e ta mism a, es et
dueo o director; la dist incin se basa en si la
empresa es de tipo famitiar, o si se contrata a un
profesionat que se encargue de ta direccin de
ta misma. Segn atgunos autores (Macdonatd
y Wit t iamns, 1993; Menou, 1995; Hotmtund y
Doct
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lorge Rodrguez Martnez
que la inestabilidad econmica ha sido una
constante, en particular durante el periodo de
1976 a 1994, caracterizado por constantes de-
valuaciones, periodos de alta inflac in, y un alto
nivel de desempleo, la empresa familiar dio es-
tabilidad a los miembros de un gran nmero de
familias, proporcionando empleo seguro para
los miembros de la familia nuclear, as com o pa-
rientes y otros miembros de la familia poltica.^
Belausteguigoitia (2006) analiza las debilidades
y fortalezas de las empresas familiares mexica-
nas,
vase la Tabla 1.
Tabla 1
Las debilidades y fortalezas de las empresas familiares segn Belausteguigoitia 2006, pp.
39 42
(-) Debilidades de las empresas familiares
El nepotismo prevalece sobre la capacidad
Las reas dirigidas por familiares pueden conver-
tirse en feudos o cotos de poder
El paternalismo y la autocracia prevalece
Resistencia al cambio
Manipulacin familiar
Evaluacin de desempeo poco crtica
Los familiares ineptos tienen la falsa seguridad de
que no sern despedidos
La falta de canales adecuados de comunicacin
puede dar origen a rumores
(-I-) Fortalezas de las empresas familiares
Relaciones de afecto entre los integrantes
Compromiso hacia la organizacin
Verdadera vocacin de servicio
Visin de largo plazo
Rapidez en la toma de decisiones
aestabilidad de los ejecutivos, hasta 5 veces ms
que en empresas no familiares
Continuidad de las estrategias de la compaa,
particularmente por el fundador
o
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(N
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E
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DI
t
Segn Belausteguigoitia (2006), existen diferen-
cias de tipo cultural entre las empresas familiares
de los diversos pases, sin embargo, existen ms
elementos que son comunes entre s, como los
lazos de sangre y la proximidad en los negocios,
los cuales es comn que se entremezclen en-
tre s, ya que la familia es una constante a ni-
vel mundial. Las compaas familiares no son
necesariamente pequeas, este es el caso en
Mxico, de Bimbo, Televisa, TV Azteca, o de
empresas com o la Ford en el sector auto mo-
triz.
Se han hecho estudios econmicos acerca
de la importancia de la empresa familiar y su
contribucin al Producto Interno Bruto
(PIB)
de
los pases, y se ha encontrado que en Estados
Unidos, este tipo de empresas contribuye con
cerca de la mitad de P IB en Amrica Latina la
influencia de las empresas familiares es an
mayor, ya que se estima que cerca de nueve de
cada diez empresas es de tipo familiar, o lo fue
en su origen (Belausteguigoitia, 2006).
El grado de participacin en mercados inter-
nacionales de una PYME depende en parte de
la orientacin cultural del dueo, de su apertu-
ra a otras culturas, y de su habilidad a adaptar-
se a condiciones cambiantes (Lloyd-Reason y
Mughan,
2002). Otras caractersticas deseables
de los dueos o directores
es
que tengan el llama-
do "don de gentes," que sean carismticos, pero
sobre todo que sepan coordinar y dirigir. Algunos
autores (Donckels y Frhlich, 1991)' se han dado
a la tarea de categorizar a los directores de em-
presas en cuatro tipos diferentes: el p rimero, es e
de los bien balanceados
{all-rounder ,
grupo de
personas que atiende las diferentes reas del ne-
gocio sin descuidar ninguna de ellas, y se adap-
ta bien a cambios en los mercados; el segundo
grupo, el de los pioneros,"" son aquellos dueos
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El papel del dueo..., pp. 67-82
que emprenden actividades y se arr iesgan a ini-
ciar nuevos negocios; el tercer grupo, lo confor-
man los organizadores, estn ms orientados a
las actividades administrativas, son racionales y
analticos; el cuarto tipo es el de los rutinarios,^
los dirigentes que son dem asiados cautos y se
oponen a cualquier t ipo de cambio.
Por tanto, es recomendable que la persona al
frente de la com pa a cono zca todas las funciones
bsicas de la empresa, sin descuidar los cam bios
en los mercad os, y debe tener acceso a inform a-
cin lo ms actualizada posible. Es prob able que
el director tenga desarrol lado, con los aos de ex-
per iencia acumulados, una red de informacin a
nivel social, tcnico o empresarial, que le perm ita
estar bien informado, a t iempo, respecto de ame-
nazas u oportun idade s qu e se pued en presentar.
4. La obten cin de la informacin que se
comunica en las
PYMES
con vocacin inter
nacional
El proceso de la obtencin de la informacin que
el dueo o director comunica al interior de la
PYME sigue una sec uen cia q ue se pued e de finir,
en especial en aquellas empresas que estn inte-
resadas o que ya t ienen actividad internacional.
En primer trmino, existe un detonador que des-
pierta la necesidad de bsqueda de informacin
relevante, la cual se obtiene de diversas fuentes
de informacin mediante mtodos formales e
informales. A continuacin se analizan con ms
detalle.
4.1 Cm o se inicia ia bsqueda deinfor
macin de tipo internacionai?
El director de una PYME sigue un proceso de ob-
tencin de informacin r iguroso para despus co-
municarla al resto de la compaa. Segn Liesch
y Knight (1999), el detonador, o razn por la que
se inicia la bsqueda de informacin, puede sur-
gir por una oportunidad inesperada: expansin
del m ercado , camb ios en las tendencias o gustos
de los cl ientes, o por la presencia amena zante d e
competidores en su mercado nacional o interna-
cional. Cualquiera de las situaciones antes men-
cionadas, pueden desencadenar una bsqueda
de informacin que se considera relevante, asi-
mismo se busca que sta provenga de fuentes
confiables. La forma de adquir ir la informacin
puede ser por medios formales ( instituciones pri-
vadas u oficiales, como es el caso de BANCOMEXT,
OCDE, APEC, Sec retara d e Econom a) o informale s
(compaeros de trabajo, amigos, reuniones so-
ciales, eventos culturales, cientf icos, en embaja-
das, etc.).
4.2 La informacin necesaria para alcan
zar ios objetivos de iaPYM
De acuerdo co n Ma cdo nald (2000), es di f c i l me-
dir cunta informacin se necesita. La informa-
cin es versti l , pero por s misma no t iene va-
lor: solamente lo adquiere cuando se aplica. La
informacin debe considerarse como un medio
para alcanzar un objetivo, y no como un f in en s
misma. (Macdonald, 2000). Las act iv idades que
llevan a cabo las empresas, necesitan informa-
cin para su desarrol lo tanto para operaciones de
produccin o distr ibucin como en el proceso de
la toma de decisiones (Kaye, 1995). Sin embargo,
slo una parte de la informacin que est dispo-
nible tiene utilidad, segn sus caractersticas:
La informacin debe ser confiable, rpida y p re-
cisa..., puede llegar en la forma de informacin
cuantitativa o cualitativa como son las opinio-
nes; puede ser comercial, cientfica, tcnica, le-
gal,poltica o
social;
puede ser interna a la com -
paa o relacionarse con su ambiente externo.
Cualquier organizacin de hecho es un sistema
de procesamiento de informacin muy comple-
jo , en e que cada accin, decisin, opin in y
actitud ya sea de los individuos o grupos se de-
riva o es influenciada por l,i informacin que se
adquiere y procesa (Kaye, 1995: 5).
Por ejemplo, una empresa de manufactura, sin
importar su tamao recibe materias primas y par-
tes, donde part icipa personal que usa mquinas.
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y mediante un proceso y mtodo, las transforman
fsica o qumicamente, para dar un valor agrega-
do al producto. Por ello, esta empresa necesitar
informacin para que las actividades de control
de produccin, de costos y de calidad, se realicen
de la mejor manera posible. Existen organismos
que dictan normas internacionales, como es el
caso de iso, sin embargo, aunque existen algunos
puntos en comn en la normatividad, cada pas
tiene leyes y normatividad diferente; si se quiere
tener negocios con compaas de otros pases,
es necesario estar bien informado de todas las
disposiciones internacionales. El objetivo princi-
pal es que el producto o servicio que se ofrez-
ca al consumidor potencial, ya sea nacional o
internacional, sea lo ms competitivo posible en
el mercado y ofrezca una buena relacin costo-
beneficio respecto de las opciones existentes en
el mercado.
4.3 Clasificacin de las fuentes de informa
cin para las
PYMES,
en particular para aqu
llas con actividad internacional
La fuente es de donde proviene la informacin.
Las fuentes estn clasificadas en tres grupos, de-
pendiendo de la caracterstica principal que tie-
nen en comn: medios masivos, institucionales o
humanos Rodrguez, 2005):
Fuentes de los medios masivos: transmiten infor-
macin que va dirigidaauna audiencia grande.
Estos medios transmiten grandes volmenesde
informacin visualo auditiva. Seclasificande
acuerdocon eimaterial usado: papel peridi-
cos, revistas, boletines, directorios comerciales
y revistas acadmicas)omedios electrnicos la
radio,
la
televisin
y la
internet) Kaye 1995).
Algunos ejemplos de medios masivos son la
televisin abiertay la depaga,quetienenuna
serie de programas especializados, como los
del canal 22 y el 40,acercadeemprendedo-
res
de
empresas.
Los
peridicos
de
circulacin
nacional, como ElUniversal Reforma,
Excelsior
o La Jornada,tienen una seccin especializa-
daen negocios;ascomo los que sededican
nicamentealsector finanzas, como eselcas
de El Einanciero,oEl Economista;operidic
internacionales comoelEinancialTimes oT
WallStreetJournal.Existen directo rios especia
lizadosporsector econmico, como eselcas
de l Directorio
de
Exportadores
que
publica
BANCOMEXT,
O
drectorios generales com o
es la
Seccin Amarilla, d o n d e seanunc ian todo t ip
de em presas. R evistas
de
inters ge neral
que cu
bren temas acercade las
PY EMS
c o m o laRevist
PYME y
Expansin; o revistas Internaciona
c o m o Business
Week
Eortune,o Th eEconomist
Tambin lasrevistasde corte acadmico como
Comercio Exterior de Bancomext, Mercad
de Valoresque publica Nafin,la revistade la
Facultad de ContadurayAdministracin e
UNAM, as com o Gestin
y
Es trategia, publica
por el Departamento deAdministracin de la
U MAzcapotzalco.
Fuentes institucionales: proporcionan informa
cin destinada a un sector especfico. La consti
tuyen organizacioneso instituciones de diferen
tes tipos: comerciales exhibiciones comerciales
y bancos), acadmicas universidad
y
centros
d
investigacin), educacional conferencias, semi
narios y bibliotecas), gubernam ental agencia
de gobierno
y
sus centros de informacin),
ade
msde lasfuentes profesionales asociaciones
profesionalesycmaras de come rcio);pornom
brar slo algunas.
Lasex hibiciones comercialesserealizan, depe
diendo del sector, una vezodosporao enre
cintos especializados como algunos que existen
en laCiudad de Mxico: World Trade Center
El Centro Banamexy elCentro Bancomer, entre
otros. Por ejemp lo existen exposiciones delsec
tor del mueble a nivel mundial, las ms conoci
dassecelebranenMiln, Italiay enValencia
Espaa;en Mxico, la exposicin ms impor
tante se realiza en Guadalajara, Jalisco. Algunas
de las fuentes profesionales sonloscolegiosde
las diferentes profesiones, este es el casode
Colegio
de
Ingenieros
de
Mxico,
el
Colegio
de Arquitectos de Mxico, o el Colegio de
Diseadores IndustrialesyGrficos de Mxico.
Fuentes humanas: proporcionan informacin
que est destinada,en la mayor partede los
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casos,asatisfacer demandas especficas dein-
formacinde unapersonao de ungrupo.Las
personas
que
proporcionan informacin
tam-
binsonsusceptiblesde dar consejos, reco-
mendar, persuadir, o incluso respaldaruna
decisin de negocios (Kaye, 1995;Welch,
1996; Jones, 2001).
Las
personas
que
fungen
como emisoresde informacin, pueden estar
relacionadascon eltrabajo, estees elcasode
los clientes, proveedores, competidores,em-
pleados, consultores,
etc.; o
pueden
ser
parte
deunared social, com o son parientes, amigos,
conocidos y colegas profesionales. Los con-
tactos
que
cultiva
la
persona
al
frente
de una
compaa, se acumulana lolargode losaos,
estas relaciones hay quemantenerlas actuali-
zadas,yrecurrir a ellas,oa contactos a los que
podemos acceder
por
medio
de
personas
co-
nocidasocercanasauno.
5 El Proceso de la Comunicacin Dentro
de la Compaia
Una rama del conocimiento, como lo es la
mercadotecnia, describe el proceso de la co-
municacin.
Sin embargo, una diferencia im-
portante es que la mercadotecnia est dirigida
a consumidores o clientes externos Kotier y
Armstrong, 2004), mientras que el proceso de
la comunicacin que aqu se analiza, est enfo-
cado al anlisis de cmo la informacin se co-
munica hacia el interior de la compaa. Para
que la comunicacin exista, se necesitan por lo
menos dos partes: un emisor y un receptor. En
este caso, el emisor es el dueo o director de la
compaa, mientras que los receptores son los
empleados de la misma. Con base en el mode-
lo del proceso de comunicacin propuesto por
Kotier y Armstrong, pero adaptado a un proce-
so interno, aunque tiene por objetivo mercados
internacionales. Se incluyen los diferentes ele-
mentos del proceso de la comunicacin, que a
continuacin se describen:
Emisor
canal
->->
ru ido->->
cod i f i cac in - ^ - ^ mensa je
decod i f icac in ->- receptor
respuesta-^-> emisor
Emisor:es de donde proviene lainformacin,
en este caso es
el
dueo
o
director, juega
el pa-
pel centralalinteriorde laPYME,ya que evala
la informacin que es necesario trasmitir,
y que
puede provenirdel mbito nacionalo interna-
cional
y
que ie servir para alcanzar la estrategia
marcada,osus objetivos m ediatos. Com o un d i-
rectordeorquesta,el emisor puede dosificaro
privilegiar algunas personas mediante acceso
a
informacin que pocos,otalveznadie ms,va
a recibir.
Codif icacin: durante
el
proceso
de
obtencin
de lainformacin,el emisor absorbe Informa-
cin
que es
tcita
y
explicita, misma
que hay
que internalizar yadecuar, para que tengaun
beneficio para la organizacinyse pueda trans-
formar en con ocimien to (KnightyLiesch, 2002).
La comunicacin esrecomendable que se d
tanto en un lenguaje como en
un
nivel de con o-
cimientos apropiadosa laaudiencia. Cuandola
informa cin proviene de otros pases, es necesa-
rio adaptarlao trop icalizarta a las necesidades
dela empresa.
Mensaje:es a informacin escrita, auditivao
visualque setrasmite. Esta informacin puede
serdetipo general, para todos los empleados,o
de tipo especfico, solamente para una seccin.
Un ejemplo
de
informacin tcnica,
es la que
aparece en los pianos,opuede ser mediante fr-
mulas, como eselcasodesustancias qumicas
o de acabados para una superficie. Con lainfor-
macin especializada provenientedeotrospa-
ses,
se
hace necesario apoyarse
en la
asesora
expertadeconsultores especialistas, para evitar
errores
de
interpretacin.
Canal:
eselmediopor el que lacomunicacin
estrasmitida, ya sea mediante un b oletn, un avi-
so,
un
plano tcnico,
o
de manera personal.
Un
medio que esutilizado con mayor frecuencia
son los correos electrnicos, que si bien pueden
llegara ser impersonales, permitenelenvode
informacin
a
mayor nmero
de
personas,
las
cualeslarecibirndemanera inm ediata.
Decod i f icac in:elempleado, conelniveldeex-
perienciayconocimientos adecuados,lepuede
dar significado lmensaje enviado porelemisor,
para hacer su trabajo.
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3
- Re cep tor: es la persona a ta que est destina-
da ta informacin, en este caso tos empteados
de confianza o administrativos, tos operarios de
tatter o tos que proporcionan un servicio. Antes
det envo de info rma cin a tos receptores, es ne-
cesario sensibitizartos acerca de ta importancia
de ta informacin que van a recibir, en especiat
cuand o el resuttado, det trabajo de l personat, va
destinado a mercados internacionates.
Ru ido: puede ser cuatquier tipo de distractor o
distorsin que sufra el proceso de ta comunica-
cin,
y que evita qu e se reatice la com unicacin
de manera eficiente y clara. El ruido puede es-
tar en et ambiente fsico, o bien que el receptor
est saturado de informacin, o simplemente no
tenga inters en el mensaje. Un factor de ruido
puede ser el lenguaje en el que estn escritos
documentos que provienen de otros pases, los
cuales tienen que estar traduc idos, al menos, en
cuanto a indicaciones generales.
Respuesta: es la reaccin del receptor despus
de haber recibido et mensaje, si existen dudas se
deben actarar o proporcionar ms informacin.
Una forma de corroborar que ta informacin fue
entendida y aplicada correctamente, consiste en
ver et resuttado del trabajo.
La informacin se puede obtener por mtodos
formates, como es et caso de una cita de nego-
cios, o ta visita a una institucin o dependencia de
Gobierno. En estas reuniones de carcter format,
tas partes, en generat no se co no ce n, por ettot ien-
den a ser breves y muy especficas. Este tipo de
informacin puede ser de t ipo tr ibutario, normati-
vo,tcnico, o para cum ptir con tos procedimientos
para exportar o imp ortar un prod ucto y/o servicio.
La manera ms com n de obtener informacin
es por medio de mtodos informates como: una
Charta con amigos o conocidos en tos pasittos de
una empresa, en ta catte, en una reunin sociat,
en un restaurante, etc. Este tipo de encuentros se
da en un ambiente de conf ianza y t ienden a cu-
brir una serie de temas, su duracin puede ser
de pocos minutos o hasta varias horas. Et mtodo
informat perm ite at, deman dante de info rmac in,
obtener informacin actuatizada acerca de tos
mo vimie ntos de sus com petido res nacionates o
internacionates; estar at tanto respecto de quines
son tos mejores proveedores; de tas tendencias
en ta tecnotoga, el dise o, o de las mejoras en e l
servicio de p roductos.
6 Metodologa
Los datos emp ricos que aqu se inctu yen , son par-
te de un extenso estudio realizado por et autor de
este artcuto sobre la internacionatizacin de tas
pequeas y medianas empresas de cinco pases
tngtaterra, Francia, Fintandia, Australia y Mxico).
En cada uno de etos se estabteci contacto con
500 dueos o directores de PYMES. Este artcuto se
enfoca nicamente a tos resultados que se
ob tu -
vieron en Mxico. La encuesta se realiz por co-
rreo postal, ta mitad de etlos pertenecen al sector
de manufactura y ta otra at sector servicios. Et an-
tisis se centr en la figura det direc tor y/o due o de
empresa por ser ta persona con ms conocimiento
acerca de las actividades de ta empresa.
Se etigi como objeto de estudio a ta PYME por
su importancia econmica y sociat. Pero es im-
portante definir primero to qu se entiende por
empresa pequea y mediana, ya que existe una
variedad de ctasif icaciones que toman en cuenta
et nm ero de empteados , tas ventas, tip o de pro-
piedad, o inctuso ta rama o sector at que se
dedi-
can S torey, 1994). En este estudio, nic am ente se
tom en cuenta et cr iter io propuesto por ta Unin
Europea, et cual establece que tas compaas me-
dianas son aquttas con menos de 250 empteados
pero ms de 50; es pequea aquetta que tiene ms
de 10, pero m enos de 50 empteados, y por tt imo,
considera m icro a tas compaas co n m enos de 10
empteados. Et criterio que se aptica en Mxico^ es
tigeramente diferente, ya que hace una distincin
en cua nto a si ta empresa pertenece al sector de ta
manufactura, de servicios, o del c om ercio.
En tos pases que son miembros de la
Organizacin de Cooperacin y Desarrot lo
Econmico, entre ettos Mxico, et porcentaje de
tas empresas con categora de pequeas o me-
dianas est entre 96 y 99 por ciento respectiva-
mente; son grandes generadoras de empteo, ya
7/23/2019 El Papel Del Dueo y o Director de La Pyme En
9/17
El papel del dueo..., pp. 67-82
que crean 30 o 70 por ciento del total de em -
pleos. Asimismo t ienen un gran peso eco nm ico,
puesto que del 30 al 70 por ciento del Producto
Interno Bruto de los pases es generado por las
PYMES (ocDE 1997 y 20 00 ). En el caso es pe cf ico
de Mxico, las
PYMES
representan cerca del 99 por
ciento del total de casi 4 mil lones de empresas
existentes, y contr ibuyen con cerca del 71 por
ciento del empleo total.
En Mxico existen, varias, bases de datos de
empresas. La ms completa es la del Sistema de
Informacin Empresarial Mexicano www.siem.
gob.mx), la cual contien e un l istado de ms de
medio mi l ln de PYMES. Cabe destacar qu e los
nom bres de los directores o dueos no se propor-
cionan por considerarse informacin de t ipo c on -
f idencia l .
No obstante, sta informacin personal
se consider esencial, desde la visin dei autor,
para la realizacin del estudio. Con el pretendido
de que la carta que acompaaba a la encuesta, y
que iba a recibir el direc tivo, estuviera dir igida ex-
presamente a l o el la, evitand o el imperso nal a
quien correspon da . Por el lo, la informa cin de
los nombres, tuvo que recolectarse de ios direc-
torios de Cmaras de Comercio y otras organiza-
ciones. Los datos de las empresas de man ufactura
provienen de la Cmara Nacional de la Industr ia
de la Transformacin (Canacintra); la inform acin
acerca de las empresas del rea de servicios se
ob tuv o de la Secretara de Turismo, as co m o de
una asociacin de publ ic idad y mercadotecnia.
A cada director se le envi un cuestionario
dividido en cuatro apartados: Informacin de la
empresa en general; informacin en general del
gerente o du eo ; actividades d e la empresa y gra-
do de internacionalizacin de sus actividades; y
por lt imo, el t ipo de informacin que uti l iza el
dueo y la forma de obtenerla. La mayor parte
de las preguntas fueron de tipo cerrado, y se for-
mularon despus de haber consultado la l i tera-
tura relevante, y de haber realizado ms de una
docena de entrevistas con directores de empre-
sa y funcionarios de gobiemo. Las respuestas se
ana lizaron c on SPSS, softwa re esp ecializa do para
anlisis de datos, que perm ite analizar de manera
detallada, una o varias variables a la vez.
7 Las carac tersticas del dueo o director
de ia
7 1 Resultados
El presente artculo, se basa nicamente en los
datos obtenidos de las PYMES mexican as. D e los
500 cuestionarios que se enviaron a directivos de
empresas nacionales, se recibieron 106 respues-
tas, para un porcentaje de respuesta de 21.2%.
La edad de los dueos o directores mexicanos
que part iciparon en la encuesta est entre 30 a 60
aos. En la mayora de los varones encuestados
la edad p rom edio es de 50, mientras que las m u-
jeres son relat ivamente ms jvenes con edades
de entre 30 40. As, 76% (81) son hombres, y
24%
(25) son mujeres. Es impo rtante me nciona r
que cada vez hay una mayor part icipacin de la
mujer al mando de empresas PYMES. De los 30
pases miembros de la OCDE,' cerca del 28% de
los dueos de empresa son mujeres, y hubo un
aumento signif icativo durante el periodo de 1970
a 1999 (oECD, 200 0). Inform aci n a nivel m un dia l
tambin muestra que las compaas que son pro-
piedad o estn dir igidas por mujeres, representan
cerca de una tercera o cuarta parte de todos los
nego cios existentes (Wee ks, 2001).
Un dato interesante es el alto nivel educativo
de los part icipantes, ya que poco ms de la mi-
tad cuenta con estudios universitar ios, y cerca
de la cuarta parte ha obtenido estudios de post-
grado. Lo que hace ver, que ya no es suficiente
contar slo con un ttulo de educacin superior,
ya que los constantes cambios en la tecnologa,
obligan a que el dueo de empresa se tenga que
actualizar constantemente; sea mediante cursos
o seminarios cortos, o algunos de mayor alcance
acadmico y de t iempo, como es el caso de di-
plomados, especial izaciones o maestras.
Este alto nivel de formacin acadmica y pro-
fesional, obedece a que la informacin t iene un
papel esencial tanto en la sociedad como en las
economas actuales, porque estamos inmersos
en lo que se ha de no min ad o la Socieda d de la
Informacin, don de las tecnologas de la co m u-
nicacin de la informacin transmiten enormes
7/23/2019 El Papel Del Dueo y o Director de La Pyme En
10/17
Jorge Rodrguez M artnez
o
o
O)
E
volmenes de comunicacin. Por tanto el dueo
o director, siempre recortado de t iempo, enfrenta
un problema crucial; seleccionar slo la informa-
cin que le es
ti l ,
ya que de otra manera termi-
nara atiborrado de informacin irrelevante.
...la inform acin es casi siempre un bien positi-
vo .[Pero) en un m undo en donde la atencin es
un recurso en su mayora escaso, la informacin
puede ser un lujo muy caro, ya que puede dis-
traer nuestra atencin de lo que es importante a
lo que no es importante (Simon, 1978: 13).
En la Eigura 1 se aprecia el alto nivel de forma-
cin acadmica que t iene el grupo de directores
mexicanos que part iciparon en este estudio, la
mayora cuenta con estudios superiores de l icen-
ciatura o de postgrado.
Figura 1. Dueos o directores mexicanos
encuestados y su nivel ms alto de estu-
dios (n=107)
70
6 0
5 0
4 0
3 0
2 0
10
0
jO
Jj f\^ 4\
^ WS* C ^
G
1
Fuente: estudio de campo realizado por ei autor del ar-
t culo.
El nivel de educacin aparece como un factor
muy importante, al momento de seleccionar la
informacin que parece ms importante y relacio-
narla con la que ya existe en la compaa. Uno
de los beneficios que se obtienen con la educa-
c in,
es que la persona, en este caso la cabeza
de la empresa, es ms selectivo con la informa-
cin que se necesita, al elegir slo aquella que
parece ser ms relevante. Segn Macdonald, en
lo que respecta al director, entre ms conozca un
individuo, y tenga ms experiencia, estar ms a
tanto de la nueva informacin que necesita adqui-
rir (2000:14). La seleccin de slo la informacin
relevante, es una habilidad crtica entre los direc-
t ivos al frente de la compaa; ya que mientras
ms pequea sea la
PYME,
el directivo tendr me
nos t iempo, ya que es muy probable que tenga
que desempear una variedad de funciones tanto
administrativas, de mercadotecnia o de solucin
de problemas tcnicos y de procesos.
7.1.1 idiomas extranjeros que habian ios due
oso directores
En el mundo global izado actual , e l dominio de
una lengua extranjera resulta ser una caractersti-
ca primordial para que una empresa PYMEpued
sobrevivir en los competidos mercados naciona-
les e internacionales. Un dueo o director que
tiene el dominio de una lengua extranjera, puede
com unicarse con ms personas; ms an, esta ha-
bil idad le permite acceder a una mayor variedad
de fuentes de informacin, y de manera directa
sin tener que esperar a que se traduzca a su pro-
pia lengua. La habilidad lingstica de la persona
al frente de la empresa, puede ser un factor im-
portante al acortar los t iempos que se tarda una
empresa en lanzar un nuevo producto o servido
o en mejorar el actual. Este periodo de t iempo
denominado como time-to-market, pue de ser
diferencia en que un producto salga a t iempo a
mercado, ya sea dando respuesta a algn nue-
vo producto de la competencia, o en lograr ser
el pionero en algn servicio o aditamento de un
producto, que nadie ms ofrece, en el mercado.
En el caso de los 106 dueos o directores de
empresas mexicanas que respondieron la en-
cuesta, se encontr que 77 de el los respondi
dom inar el id ioma ingls, mientras slo 9 me n-
cion conocer otro idioma extranjero, el francs
El ingls se ha convertido en la lengua franca, n
slo en los negocios sino tambin en f inanzas
cultura y tecnologa. Por ejemplo, en la Unin
Europea, que comprende 25 pases, con casi el
7/23/2019 El Papel Del Dueo y o Director de La Pyme En
11/17
mismo nmero de idiomas, el ingls se ha con-
vertid o en lenguaje co m n (Baker and Resch,
2001). Los dueos o directores que hablan el
ingls pueden acceder directamente a una mu-
chsima mayor variedad y cantidad de fuentes de
informacin que se generan originalmente en ese
idioma, el l lamado "lenguaje de los negocios", de
tal manera que no estn l imitados a lo que se
genera en castel lano, de lo cua l , una gran parte
son traducciones de lo escrito originalmente en
los pases de habla inglesa.
7 1 2
L a
comunic cindel director
o
dueo
de las
peque s
y
medi n s empres s
Como se ha venido mencionando a lo largo de
este artculo, el director o dueo de las PYMES,es
la f igura p rincipal en este t ipo de em presas: ob tie-
ne y escoge informacin, que cree va ser til para
comunicar al interior de la empresa. Este proceso
es selectivo en cuanto al t ipo de persona, el mo-
mento, y quizs hasta el lugar en que se dar el
proceso de comunicacin de la informacin.
LasPYM S t ienen un proceso de toma de dec i -
siones que es rpido y directo (Rothwell, 1991;
UNCTAD, 1993). Este proceso es facilitado debido
a que existe una fuerte identif icacin personal
entre el dueo y/o director general y sus emplea-
dos, y a la mayo ra de ellos los co no ce po r su
nombre, situacin que es an ms comn en las
empresas familiares
(UNCTAD,
1993). El dueo ne-
cesita tener una visin holista de lo que ocurre
tanto a interior de la empresa com o fuera de el la.
Aunque mientras ms pequea sea la compaa,
ms actividades administrativas recaen sobre sus
hombros, el dueo o director no slo debe saber
dir igir sino tambin conocer la forma en que se
trabaja y se produ ce su produ cto o s ervicio; estar
al frente de la compaa implica la gran respon-
sabil idad de ser al mism o t iemp o, la fuerza que
mueve y da direccin a la compaa:
El seor M icrocosmo, es el centro de toda la
actividad..., acta como su propio diseador,
analista de mercado, consultor de clientes, ad-
ministrador, contador, supervisor, ingeniero in-
El papel del dueo..., pp. 67-82
dustrial, etc.; y por lo tanto, com o una perso-
na que conoce de todas las actividades, no es
realmente bu eno, ms que en una o dos de las
fundon es (Frlich and P uchier, 1998: 78).
E l tamao reducido de las pequeas y me-
dianas empresas, le permite tener una red de
comunicacin, hacia el interior y exterior de la
compaa, que se pueda dar de manera infor-
mal y personal, y que sea muy eficiente (UNCTAD,
1993). Las PYM ts se carac terizan p or ser capaces
de reaccionar rpidamente a cualquier cambio
en los mercados, su fa l ta de una estructura bu-
rocrt ica les perm ite e l pode r imp lem enta r los
cambios que son necesar ios dentro de la com-
paa (Rothwel l , 1991;
UNCTAD,
1993). Este grupo
de empresas, se caracterizan por estar cercanas
a sus clientes, tener un trato muy personal, ser
adaptables a las demandas muy part iculares de
los cl ientes que solicitan cambios de lt ima hora.
Las PYM S tamb in se destacan por servir nicho s
de mercado que requieren productos especial iza-
dos, de gran var iedad y en pequeos volme nes.
E l t ipo de com unicac in que t iene el due o
o director de l
P Y M E
con sus empleados, puede
darse de manera verbal, cara a cara, o dir igida a
un grupo; o por escrito, ya sea en forma de im-
genes o de signos. La informacin que reciben
los empleados es no slo la de t ipo verbal sino
tam bin aquella que no se dice pe ro se percibe,
co m o son los gestos o seas, o in clus o el len guaje
corporal . La informa cin que se com unica puede
tambin ser por medio de smbolos: la ubicacin
de la oficina de l director, los materiales y mu ebles
usados en su decoracin, la secretaria que funge
como fi l tro de l lamadas telefnicas y solicitudes
de citas y reuniones, de cules aceptar y cules
no, y hasta el lugar en que se sienta el direc tor e n
la sala de juntas de la empresa conlleva un men-
saje para los emplea dos.
E l due o o director puede com unicar una va-
r iedad de informacin relacionada con el trabajo
que desempe an los empleados. P uede ser por
medio de rdenes, expl icando lo que se t iene
que hacer y estableciendo prior idades. Tambin
puede girar instrucciones detal ladas acerca de
cmo realizar un trabajo, para cumplir con un
7/23/2019 El Papel Del Dueo y o Director de La Pyme En
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Jorge Rodrguez Martnez
o
o
f
O
m
8
-O
proceso o normativa interna a la compaa, o del
sector al que pertenece. En ocasiones es necesa-
rio responder a disposiciones nacionales o inter-
nacionales de seguridad o de salud. La comuni-
cacin puede ser de tipo laboral o legal, com o es
el caso de contratos o disposiciones con las que
hay cumplir. Adems la comunicacin puede
trasmitir informacin de tipo genera , como son
cursos de capacitacin o actividades recreativas.
La com unicacin obviamente, puede tamb in ser
de tipo social y tratar temas no relacionados con
ei trabajo, com o es el caso de eventos deportivos,
artsticos o culturales.
7.1.3 El tipo de la informacin que se da al
interior
e
laPYM
Existe una gran variedad de tipos de inform acin .
A los dueos o gerentes participantes en la en-
cuesta, se les dio la opcin para que escogieran
de entre los tipos de informacin ms comunes,
aquella que ellos consideraban ms relevante. La
informacin se puede clasificar en varios tipos,
pero para facilitar su anlisis se propone clasifi-
carla en cinco categoras, aunque de ninguna
manera se pretende que esta sea una lista
inclu-
siva (Rodrguez, 2005): informacin de mercado
comercial;
informacin legislativa y regulatoria;
informacin econmica y financiera; informacin
tcnica y cientfica; e informacin poltica.
A continuacin se desglosan los cinco tipos de
informacin ms comunes:
1.-
Informacin de mercado y comercial: este tipo
de informacin es la ms importante para e
dueo o director cuyo enfoque est orientado al
mercado. En primer trmino, antes de iniciar un
negocio, y por ende el proceso de bsqueda de
informacin, es necesario hacerse dos preguntas:
la primera, relativa a si realmente existe un mer-
cado para los productos o servicios que ofrece
la compaa; y si la respuesta es afirmativa. La
segunda pregunta, concerniente, a si es factible
que la compaa pudiera acceder al mercado.
El siguiente paso sera conocer a los clientes. Es
comn que una persona que ha obtenido expe-
riencia de trabajo en empresas grandes, donde a
mismo tiempo, pudo haber recibido alguna ca-
pacitacin extra, haya desarrollado nexos com er-
ciales y sociales co n competidores, proveedores
y clientes; y por tanto decida independizarse y
formar
su
propia empresa. Este nuevo negocio, lo
funda por lo general en la misma industria don de
trabajaba originalmente. Vase ia Figura 2.
Figura 2 Informacin de mercado y comer
cial,
para directivos mexicano s n = 93)
Fuente: estudio
e
campo realizado por
el
autor
el
articulo
En este sentido, la informacin ms importan
te para 76% de los entrevistados, comprende
aquella, que lo mantiene al tanto de las prefe
rencias de sus clientes, as como de sus nece
sidades. Esta informacin es reflejo de la ha
bilidad que tienen las
PYMES
de estar cerca de
sus clientes. En segundo lugar, para 58% de los
dueos o directores, es importante contar con
informacin para conocer ios productos o ser
vicios de la competencia que son comparables
en el mercado. A esta actividad de investigacin
comparativa, tambin se le conoce como ben
chmarking. La tercera informacin ms impor
tante para 55% de los dueos, es la relativa a
estudios econmicos acerca de las condiciones
y demandas del mercado, as com o respecto de
su tamao, y, a su potencial, actual y a futuro
Otras informaciones son, en orden decrecien
te:
informacin acerca de mercadotecnia, o de
distribucin y mercadeo. La informacin meno
importante para los encuestados, tiene que ve
con diseo y moda. Al parecer, este grupo de
7/23/2019 El Papel Del Dueo y o Director de La Pyme En
13/17
directivos presenta poco inters en et desarrollo
de nuevos productos,
y
quiz su estrategia sea
comp etir con precios bajos, cuando en realidad
la tendencia competitiva de las empresas exito-
sas se basa en la innovacin de productos.
2.-Informacin regulatoria
y
legistativa: Las em -
presas deben cumptir conregtas tantode sa
tud,
decondiciones ambientates, as comode
condiciones laborales.En el estudio realizado
se encontr quetainformacindemayor rele-
vancia para 52 de tos dueosogerentes, esta
que tes da conocimientos acerca de tas normas
retacionadas con ta industria especfica a ta que
pertenece iacompaa,
y
laque losmantiene
at tantodedisposiciones tocates, nacionates,
o
internacionates. Vase ta Figura3.
Figura 3. Informacin regulatoriaylegislati-
va, para directivos mexicano s n=81)
Et papet det dueo..., pp . 67-82
directores tambin mencionaron como impor-
tante
la
informacin retativaa taresponsabiti-
dad sociatyam biental.
3.-tnformacin financierayeconmica:anivelin
terno de
ta
compa a, esta informacin es vitat
para su buen funcionam iento,ypara determ inar
ta vlabitidad mismade taempresa. La informa-
cin ms demandadapor62 detos dueos,
tiene que ver co n et tipo de paridad. En et caso
de M xic o es ta paridad peso-dtar, reflejo d e ta
interdependencia con Estados Unidos , pas con
el cuat reatiza msdetas cuatro quintas partes
det comercio internacionat. Vase ta Figura4
Figura 4. Informacin financierayeconmi-
ca, para directivos me xicanos n=87)
Informacin financiera y econmica
Mxico n = 87)
Nomiss Regulad.
es pee m cas
arancelarias
estndares
iduslna
soc ia ly
ambiental
Otro tipode
regulacin
Fuente:
estudio de campo realizado poretautordetartculo.
puente:
estudiodecampo realizado porelautordelarticulo.
En segundo lugar,con49 ,losdirectoreses
timan como importante lainformacin concer-
nientealas disposiciones aduanalesyde aran-
cetes. La compaa puede estar retacionada con
los mercados es internacionales, sea de manera
directaoindirecta, como cuando es proveedor
para otra empresa ques tiene actividadesde
exportacineimportac in . En tercer lugaren
importancia,con48 , tosencuestados refie-
ren inters acercade informacin respectode
tas normasiso9000,
y
14000,taprimerason
estndaresde calidad, mientrasque tasegun-
da,son estndares de adm inistracin ambientat.
Estos dos estndaresde calidad son reconoci-
dos,
y
exigidos,
a
nivet mundiat. Por ttimo,
los
En segundo lugar en importancia, est
ta
in
formacin sobre impuestos
y
arancetes, segn
contestaron 57 de losparticipantes. Los pro-
nsticos econm icosyestadsticas aparecenen
tercer lugar para 56/i de los dueos. En cuarto
lugar, los precios de partesymateriates, ya que
ta compaa puede necesitar de ta imp ortaci n,
ya sea de manera directaoindirecta, de partes,
para su funciona miento normat.
n
quinto tugar,
estn tas opciones de crdito que son impo rtan-
tes,pero que desafortunadamente para tas
PYMES
mexicanas, et cr dito es escasoycaro.
Informacin tcnica
y
cientfica: depend iendo
det giro de ta empresa este tipo de informacin
7/23/2019 El Papel Del Dueo y o Director de La Pyme En
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lorge Rodrguez Martnez
o
o
'u
m
puede ser relevante para empresas demanu-
factura. La ms importante, para 45% de los
dueosodirectores, fueronlosdetallesdetipo
tecnolgico relacionadoscon losproductosde
los competidores, porqueesnecesario estaral
tanto de los cambios que se generan en su rea.
Por otro lado,yen orden decreciente se registra
la informa cin respectoal uso yaplicacinde
nuevas tecnologas de manufactura para44%
de los participantes. Para finalizar, 44%de los
participantes contestaron estar interesadosen
informacin acercadenuevos m ateriales, mien -
tras que 26% dijeronlomismo acerca de las tec-
nologasdeinformacin.
5.- Informacin poltica: es interesante encontrar que
aun losdirectoresydueosde lasPYMESdeben
estar bien informados acercade la estabilidad
polticade lospases, esto esunreflejode la in-
ternacionalizacinde laeconoma internacional.
22%de losencuestados tiene inters acercade
eventos polticos
que
ocurren
en
otras regiones.
19%de losdueos reportque la informacin
relacionada conelterrorismo era de importancia
para ellos.
Un
ejemplo son
las
leyes de bioterro-
rismo que emiti Estados Un idos, com o respues-
taa losataques terroristasdel11deseptiembre
de
2001,
con las cuales tienen que cumplir todas
las empresas
que
quieren exportar, productos
frescosynaturales, a ese mercado.
onclusiones
La informacin que, el director y/o dueo de la
empresa, comunica hacia el interior de la com-
paa, es recomendable que est vinculada con
las condiciones del comportamiento del merca-
do,y responda a las estrategias seguidas por los
competidores nacionales e internacionales. La in-
formacin refleja la ponderacin de las variables
macroeconmicas, y toma en cuenta los cambios
en los gustos de los clientes, as como la evalua-
cin de la constante evolucin de la tecnologa,
nuevos materiales, nuevos procesos de fabrica-
cin,o la entrada de nuevos competidores nacio-
nales o internacionales, entre una gran variedad
de factores posibles.
El proceso de comunicacin del dueo o direc-
tor de la PYME hacia el interior de la empresa, es
ideal que sea claro, conciso y entendible para los
empleados. La informacin que se trasmite, trata
de llenar las necesidades de in formacin de los
emp leados, es deseable que veanenellaunvalor
agregadoy lesfacilite la realizacinde suslabo-
res cotidianas . Esdecir, la in formacin obtenida
t iene como propsi to
que la
compa a alcance
sus objetivos de p roducc in y ventas, desarrolle
nuevos productos, reduzca suscostos y mejore
sus niveles
de
ca l idad.
Se sugiere qu elapo lt icadecomunicac inque
se sigue haciael interiorde lacompaa ,sea de
puertas abiertas, exista confianza para
que se den
sugerenciasycrticas construc tivas. Enel correcto
funcionamiento
de la
emp resa, es una ventaja
que
la comunicacin sea tan frecuente y abundante
como sea necesaria.
Si la
com paa desarrolla
sus
propios productos
o
servicios,
es
importante
que
se oriente nyespecialicenennichosmuyespec f i-
co sde losmercados nacionaleseinternacionales,
donde existeunacompetencia muyfuerte prove -
nientedeAsia, part icularmentedeChina.
En cuestionesdein formacin, es recomendable
queanivel internode laempresa se tengauna ac
titud abiertayf lexib le.Un ejemplo claroes cuan-
d o la compaa desarrol la nuevos productos, ' ' o
redisea productos existentes. La in formacin
inicial con la que setrabaja (tam bin l lamadae
brief
e
producto), debe responder
a la voz del
consumidor", esdecir, a satisfacer susnecesida-
des realesypercibidas.Unamaneradehacerloes
medianteelt rabajo en equipo, don deeldirectoro
dueo marque la d ireccin,y los resultados seob
tengan mediante la interaccinde lasdiferentes
reasopersonasde laempresa. Es recom enda ble
que los nuevos productos cuenten con diseos
atractivos, desarrollenunamarca propia, seanf-
cilesdem anufacturar, y sepuedan manu facturar
en volmenes bajos.Laempresa t ienequeponer
particular atencinaaspectos tales c om oelenvo
correcto
y a
t iempo
de la
mercanca,
as
c o m o
enlamaneraen que el productose vaexhib iren
t iendas.
Es
imp ortan te buscar alcanza r niveles
de
calidad aceptable,y de unamejora constantede
los procesos
de
p roducc in
que le
permita reducir
sus costosdemala cal idad.
Enlaseccindemetodologadeeste artculo ,se
mencionaque elestudio origina del queparte este
escrito, se bas enunestudio realizadoporel autor,
con directivosdeempresas PYMESde cinco pases
Inglaterra, Erancia, Finlandia, Australia
y
Mxico.
En
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El papel del dueo ..., pp. 67-82
este artculo nicamente se comentan algunos de
los resultados que se encontraron de la muestra de
las compaas mexicanas. Sin embargo, es impor-
tante destacar qu e de los cinco pases estudiados, no
obstante que Mxico sea el nico que no se puede
considerar desarrollado, se encontraron gran nme-
ro de elementos en comn en las necesidades de
informacin y estrategias de comunicacin de los
directivos de las empresas que fue ron analizadas. El
perfil educativo y de formacin de los directivos es
alto, es com n el do min io de idiomas extranjeros,
casi las tres cuartas partes, de tos directivos me xica-
nos,
y de constantes viajes al extranjero (aun cuand o
los directivos mexicanos son los que m enos viajan,
en comparacin, con los directivos de otros pases).
La internacionalizacin de la economa mundial,
el que los directivos de empresas tengan acceso a
fuentes de informacin que son relativamente
simi-
lares, y el hech o d e qu e apren dan las mismas teoras
en tas escuelas de negocios y a dm inistracin, y lean
los mismos libros, hace que los resultados sean sor-
prendentemente parecidos. Esta situacin se da, no
obstante las diferencias culturales qu e existen entre
directivos provenientes de tres continentes, y con
mercados domsticos m uy diferentes. Lo que tienen
en co m n los directores y/o dueos de empresa, es
conocer las preferencias de los clientes, el saber si
hay un mercado para los productos o servicios que
ellos ofrecen, y si pueden acceder al m ismo.
Notas
Un ejem plo de integracin econmica entre pases son
los tratados comerciales de tipo bilateral, como los que
tiene M xico, como es el caso de )apn, o con un gru-
po de pases, como el Tratado de Libre Comercio de
Norteamrica que desde 1994 rige las relaciones co-
merciales entre Canad, Estados Unidos y Mxico, o el
firmado en el 2000 entre Mxico y la Unin Europea.
Segn
iN G
(2000), las familias
se
pueden dividir en tres
grupos: la familia nuclear integrada por padres e hijos,
que conformaiI* 75% c'o ios hogares mexicanos; la fa-
milia t(t-ndida , que se integra por la familia nuclear y
parientes 22 % de los hogares; y finalmente las familias
individuales que son personas que viven untas pero
que no tienen ningn parentesco, los cuales forman
3> de los hogares. ElINEGIindica que el promedio de
miembros de una familia es de 4.8 integrantes.
Estas conclusiones se basan en un estudio de gran
tamao aplicado a dueos de pequeas y medianas
empresas europeas.
ste
es el grupo de personas ms inclinadas a desarro-
llar nuevos productos o innovaciones tecnolgicas.
' En un mundo en constante cambio, las compaas
encabezadas por este tipo de personas, son las que
estn en mayor peligro de desaparecer al ser poco
flexibles y adaptables.
^ En Mx ico las empresas micro son aqullas que tie-
nen de Oa 10 empleados en los sectores de, m anu-
factura, servicio y comercio. Las empresas pequeas
tienen de 11 a 5 0 empleados en los sectores de ma-
nufactura y servicios, pero slo hasta 30 en el sec-
tor comercio. Y finalmente se considera mediana a
las empresas que tienen de 51 a 250 empleados en
manufactura, de 31 a 100 empleados en comercio,
y de 51 a 100 en el sector servicios {Secretara de
Economa y
OECD
2007).
' O rganizacin de Cooperacin y D esarrollo
Econmico.
Las mujeres tambin han aumentado considerable-
mente su participacin en la educacin superior en
todo el m undo y M xico no es la excepcin.
' Este tema ha sido tratado con mayor profundida d en
un artculo previo de este autor, vase: Rodrguez
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