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Proceso administrativo
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El proceso administrativo
Planificar
Organizar
Dirigir
ControlarENTRADAS SALIDAS
Insumos Resultados
AMBIENTE EXTERNO
AMBIENTE INTERNO
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La Planificación
• Consiste en definir las guias de acción y fijar la orientación de las actividades de la empresa hacia los objetivos y mirando hacia el futuro.
• Se define la MISIÓN , VISIÓN Y OBJETIVOS de la empresa.
• Los planes responden las preguntas .• ¿Cómo ?, ¿Cúando? , ¿Cuánto ?, ¿Dónde ? Y ¿Quién?
La organización
• Consiste en definir y establecer los procedimientos de trabajo indicando responsabilidades y funciones para cada cargo definido. Cada cargo debe tener relación con la obtención de objetivos empresariales.
• Se deben elaborar los manuales de organización y funciones , organigramas y las interrelaciones entre los miembros de la empresa.
La dirección
• Consiste en conducir a la organización hacia el logro de los objetivos trazados.
• En esta etapa se comienzan a tomar decisiones que repercutirán en el destino del negocio.
• Debemos evitar mandar. Debemos dirigir ,motivar y liderar a nuestros equipos de trabajo.
• La autoridad se gana y no se impone.
El control
• Es la verificación del cumplimiento de lo planificado en tiempo , costos y metas.
• De existir algunas alteración o incumplimiento se realiza un ajuste a los planes .
• Se trataba bastante de la mano de la contabilidad , finanzas y el servicio al cliente .
• Se incide en la productividad y eficiencia de lo que realizamos.
La Función de Planificar
La función de planificar es la primera función directiva del proceso administrativo.
Para planificar es necesario conocer antes dos aspectos fundamentales:
MISION VISION
Tipos de planeación
• Planeación estratégica : Es de largo alcance (uno a tres años hacia el futuro) . Hace énfasis en la organización como un todo.
• Planeación táctica (operativa): Es de corto alcance (un año o menos hacia el futuro) . Hace énfasis en la operación de una parte de la empresa.
MISION
1. Descripción del producto o servicio.
2. Las funciones que esta desarrolla. (verbo)
3. El mercado o cliente al que servirá.
VISION
La visión no tiene una formula definida, pero en su redacción siempre deberá indicarse palabras como: lider, Nº 1, primero, el mejor; es decir, términos que indiquen superioridad con respecto a la competencia.
FUTURO EMPRESARIAL
• MisiónPromover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
• VisiónSer el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
• MisiónSer líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.
• VisiónSer una organización líder, con nivel de competencia mundial.
OBJETIVOS (METAS)
• Deberán tener una calendarización definida.
• Estar cuantificados, es decir detallar el aspecto numérico que contendrá el objetivo
Características de los Objetivos
1. Suelen ser múltiples (muchos).
2. Tienen una jerarquía de importancia.
3. Los plazos son variables.
4. Pueden ser interdependientes o controlables.
5. Siempre reflejarán el que, el donde y el cuando.
Plazos en la determinación de objetivos
NIVELINSTITUCIONAL
NIVELINTERMEDIO
NIVELOPERATIVO
Largo plazo
Mediano plazo
Corto plazo
EL PROCESO DE PLANIFICACION
1. Determinación de objetivos.
2. Evaluación de la situación.
3. Determinación del procedimiento.
4. Fijación de un calendario.
5. Asignación de responsabilidades.
6. Apreciación del plan en cuanto a costos y practicabilidad
1. Determinación de objetivos
¿ Que se desea lograr en el futuro?
Nivel Institucional
Nivel Intermedio
Nivel Operativo
2. Evaluación de la situación
Interna ExternamenteDentro de la empresa Fuera de la empresa• Economía
• Personal
• Infraestructura
• Otros recursos
• Condiciones sociales, económicas, políticas, etc
3. Determinación del procedimiento
¿Que debo hacer para lograr mi objetivo ?
¿ Cuales deben ser las etapas a seguir ?
¿Cual debe ser el plan a seguir ?
1. Planes Estratégicos (Largo Plazo)
2. Planes Operativos (Corto Plazo)
4. Fijación de un calendario
Los planes a seguir para lograr el objetivo establecido deben estar relacionados con una adecuada calendarización, es decir, deben relacionarse con el tiempo para su ejecución.
5. Asignación de responsables
La consecución de un objetivo no estaría garantizada si no se asigna a un responsable sobre todo si se trabaja con un grupo de personas