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El PROCESO DE CREACIÓN de un cuadro de mando integral
Profesor: Jorge ortíz
Natalie CánovasVanitsa DroguettLeandro Muñoz
Quinto Paso: Identificar factores críticos de éxito
• Factores críticos: son necesarios para que la visión tenga éxito y afectan a los resultados.
• Alineación vertical: ordenar por prioridad• Alineación horizontal: diagrama de flujos
entre las relaciones de las perspectivas.
Deben alinearse para verificar la coherencia interna del CMI
Sexto paso: Desarrollar indicadores, identificar causas y efectos y establecer un equilibrio
Desarrollar indicadores• Se proponen a través de “lluvia de ideas”• Al final se ordenan por relevanciaIdentificar causas-efectos• A través de un diagrama de flujo de la
consistencia lógicaEstablecer un equilibrio• Impedir suboptimizaciones entre perspectivas o
entre el corto y largo plazo
Se proponen indicadores y se busca la consistencia lógica a través de
relaciones causa y efecto
Financiera
Del cliente
Del proceso interno
De aprendizaje y crecimiento
Séptimo paso: Establecer el cuadro de mando global
• Se prepara un cuadro de mando para el nivel superior
• Es importante informar sobre el proceso de creación
• La documentación facilita el proceso continuo de desglose
Debe ser claro, coherente y fácil de aplicar de acuerdo a la realidad de la empresa
Octavo paso: Desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad organizacional
Desglose del cuadro global• Descomposición para los niveles inferiores• Cada unidad puede desarrollar un cuadro de mando• Alineamiento con el cuadro de mando global• Los empleados deben identificar sus esfuerzos
dentro del todo y su contribución a los resultados• Guías para interpretar y resolver dudas
Cada indicador debe especificar su método de medición
EMPRESA
UNIDAD DE NEGOCIO 1
UNIDAD DE NEGOCIO 3
UNIDAD DE NEGOCIO 2
DEPARTAMENTO 1 DEPARTAMENTO 2 DEPARTAMENTO 3
GRUPO O UNIDAD 1
GRUPO O UNIDAD 3
GRUPO O UNIDAD 2
INDIVIDUO INDIVIDUO INDIVIDUO
NIVELES
Indicador: CALIDADMedición: tasa de defectos
Disminución de defectos zapatos de mujer
Control de calidad en insumos
Seguridad de tacos y suelas
Revisión de resistencia al roce de suelas
Indicador: CALIDADMedición: número de quejas del cliente
Puede incluir indicadores de niveles bajos, si son inductores de resultados
De factores críticos de éxito para toda la empresa
GRUPO O UNIDAD 2
INDIVIDUORevisión de resistencia al roce de suelas
Principal fuente de pérdidas por devoluciones
Noveno paso: Formular metas
• Se deben formular metas para cada indicador • A corto y largo plazo, para medir de forma
continua• Realizar acciones correctivas (ex-ante)• Especificar responsabilidades
Deben ser coherentes con la visión, la estrategia y no entrar en conflicto entre sí
De qué modo-para qué unidades-con cuánta frecuencia-quiénSe debe medir
Décimo paso: Desarrollar un plan de acción
• Plan: especificar los pasos para alcanzar las metas y la visión
• Para cada unidad: ejercer la función de control• Incluye– Lista de prioridades: asignar recursos– Calendario: elaborar informes – Responsables: de fijar metas y medir
Los indicadores se relacionan con diferentes partes del negocio
Undécimo paso: Implementación del cuadro de mando
• Realizar un seguimiento continuo• Herramienta dinámica de gestión• Debe usarse en toda la organización diariamente• El plan de implementación: debe incluir reglas y
procedimientos para asegurar el seguimiento• Los indicadores deben cuestionarse y reemplazarse
Debe considerarse como una parte dinámica y funcional de la actividad diaria de la empresa
• El CMI no garantiza el éxito de la visión ni la estrategia
• El proceso es una forma efectiva para expresar la estrategia y la visión en términos tangibles
• Permite ver la empresa desde diferentes perspectivas y en varias dimensiones
• Proporciona una comprensión única del negocio• Establece un lenguaje y una base comunes para la
discusión• Los empleados pueden visualizar su aporte
Necesario para alcanzar metas y la visión