EL MARKETING MIX

EL PRODUCTO

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

• No solo son bienes tangibles…

Los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estos elementos.

NIVELES DEL PRODUCTO

Mkt I ICG

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO- BIENES SEGÚN DURABILIDAD Y

TANGIBILIDAD:• Bienes no

duraderos/perecederos - brindan beneficios por corto tiempo porque se consumen o dejan de ser útiles. Ejm. jabón, periódico, Frutas, galletas, gaseosas

• Bienes duraderos - brindan beneficios durante largo tiempo. rotación baja. Ejm Madera, muebles refrigeradora, automóvil.

• Servicios - bienes intangibles que no conducen a la posesión de nada. Ejm. Corte de pelo, cine. intangibles. Agricultores y pastores peruanos en granjas de USA, seguros

Productos

Productos deCONSUMO

INDUSTRIAL

Productos de CONSUMO

MASIVOProductos

de COMPARACION

Productosde ESPECIALIDAD

Productos NO BUSCADOS

Productosde CONVENIENCIA

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS DE CONSUMO

MATERIALES y COMPONENTES

Bienes de CAPITAL

INSUMOS y SERVICIOS

BIENES DE CONVENIENCIA

BIENES DE COMPARACIÓN

BIENES DE ESPECIALIDAD

BIENES NO BUSCADOS

CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO

Bienes de ConsumoClasificación

• Productos de Conveniencia: Son necesarios pero el consumidor no desea invertir mucho tiempo ni esfuerzo

– Uso Común: se adquieren con frecuencia y con poco esfuerzo mental

Ejemplo: jugos, cereales, panes, salsa, pasta dental , leche

– Impulso: la compra se decide al momentoEjemplo: refrescos, goma de mascar, caramelos, revistas

– Emergencia: compra inmediata en casos de necesidad urgenteEjemplo: urgencias médicas, servicios funerarios, paraguas, botas,

guantes

• Productos de Comparación: consumidor piensa que vale la pena el tiempo y esfuerzo dedicados a la comparación antes de decidir la compra

– Homogéneos: al consumidor le parecen iguales y trata de obtener el de precio más reducido, por lo que acude a diversos outlets para lograrlo.

e. televisores, equipos de sonido, DVD’s,

– Heterogéneos: el consumidor los considera diferentes y busca cerciorarse de la calidad y conveniencia de compra. Calidad y estilo más importantes que el precio.

– e. ropa, mobiliario, cámaras digitales y de video, automóviles.

Productos de Consumo

Productos de Consumo• Productos de Especialidad: El consumidor realmente los

desea y se esfuerza por obtenerlos.

– Si un consumidor pide un producto por marca, estamos ante un producto de especialidad.

Ejemplo: Automóvil Mercedez Benz, Stereos, Trajes para caballeros

Productos de Consumo

• Productos no buscados: los clientes potenciales aún no saben de su existencia o simplemente no los desean.

EXTINGUIDOR, SEGUROS DE VIDA, LAPIDAS

CLASIFICACIÓN DE BIENES INDUSTRIALES

MATERIALES Y PIEZAS

BIENES DE CAPITAL

SUMINISTROS Y SERVICIOS A EMPRESAS

1) MATERIALES Y PIEZAS

a) MATERIA PRIMA- Productos Agropecuarios

- Productos Naturales

MATERIALES Y PIEZAS

b) LAS PIEZAS Y MATERIALES MANUFACTURADOS

- Materiales componentes

Piezas componentes

2) BIENES DE CAPITALa) Las instalaciones consisten en edificios (fábricas, oficinas) y equipo pesado.

b) El equipamiento incluye equipo portátil de fábrica y herramientas (herramientas de mano, montacargas)

3)Los suministros y servicios a empresas

a. Los suministros son de dos tipos:- artículos de mantenimiento y reparación pintura, clavos, escobas-suministros operativos lubricantes, carbón, papel, lápices. b. Los servicios empresariales (o industriales) servicios de mantenimiento :limpieza de ventanas, reparación de fotocopiadoras.servicios de asesoría empresarial :legal, consultoría de gestión, publicidad

DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS

POR SU FORMA: Puede diferenciarse en función del tamaño de la dosis, forma, color, recubrimiento o tiempo de acción.

CARACTERISTICAS

• PERSONALIZACIÓN• La iniciativa de Coca-Cola incluía los 100

nombres más comunes en España y diversas frases familiares y divertidas.

Durante las primeras cinco semanas la compañía consiguió aumentar sus ventas en un 13%.

• La calidad de resultados

• CALIDAD DE AJUSTE

• DURABILIDAD

• POSIBILIDAD DE REPARACIÓN: La posibilidad de reparación mide la facilidad de reparación de un producto cuando muestra mal funcionamiento o se descompone.

• El ESTILO : Describe la apariencia del producto y característica distintiva difícil de copiar.

Diseño, interacción hombre-dispositivo y un servicio complementario a través de itunes.

DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS

1.- FACILIDAD DE PEDIDO : Fácil de hacer un pedido a una empresa.

2.- ENTREGA: Velocidad, precisión y cuidado a lo largo del proceso.

3.- INSTALACIÓN: Trabajo realizado para que un producto sea operativo en la ubicación planificada.

4.- CAPACITACIÓN A LOS CLIENTES: General Electric no sólo vende e instala costosos equipos de rayos X en los hospitales, sino que además imparte un entrenamiento intensivo.

5.- ASESORÍA PARA LOS CLIENTES.

DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS6.- MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN: Contribuyen a que los clientes mantengan los productos que han adquirido en buen estado de funcionamiento.7.- DEVOLUCIONES. Constituye una molestia para los clientes, fabricantes, minoristas y distribuidores

8.- DISEÑO: se refiere a la totalidad de las características que determinan cómo se ve, se siente y funciona un producto desde el punto de vista del consumidor. Mecanismo para diferenciar y posicionar los productos y servicios de una empresa.