El secreto by Nespresso

Nespresso ha logrado dominar el mercado mundial -‐el 2011 celebra su 25 aniversario y el 2010 facturó 2.500 millones de euros en todo el mundo, lo que supone un aumento del 20% interanual-‐ mediante una estrategia pionera, consistente en establecer una relación de matrimonio, sin posibilidad de

divorcio, entre sus cafeteras de diseño y las cápsulas que éstas usan.

hAp://www.eleconomista.es/empresas-‐finanzas/noGcias/3142879/06/11/La-‐guerra-‐por-‐liberar-‐el-‐mercado-‐cauGvo-‐de-‐Nespresso-‐Cual-‐es-‐el-‐secreto-‐de-‐su-‐exito.html

La clave del éxito de Nestlé se ha basado en la creación de un sistema cerrado que para Ignacio Gafo, profesor de MarkeGng de IE Business School, guarda enormes similitudes con el modelo de negocio de Apple: aura premium de la marca, electrodomésGco de diseño atracGvo y vanguardista, comercialización de accesorios y cápsulas que bien podrían ser apps-‐ de forma exclusiva a través

de sus propias bouGques o Internet.


"La diferencia es que cuando trabajas con tecnología es mucho más sencillo [mantener el sistema cerrado] porque puedes crear patentes tecnológicas. En el café, cuando exista un problema de patentes, todo el modelo se puede venir abajo", comenta.


Esto es lo que podría pasar ahora que otros fabricantes líderes de café se han querido sumar a la fiesta de Nestlé poniendo a la venta cápsulas monodosis compa<bles con la máquina Nespresso. En concreto, Sara Lee, propietaria de las cafeteras Senseo y cápsulas Marcilla, ha colocado recientemente seis millones de estas cápsulas en España, una estrategia semejante a la llevada a cabo en Francia y en Holanda, donde desde abril del año pasado y principios de éste, respecGvamente, se venden con enorme éxito las cápsulas compaGbles.


España es todo un caramelo para Sara Lee ya que se trata del tercer mercado en volumen de ventas para Nespresso, por detrás de Suiza y Francia, además de ser el país que cuenta con el mayor número de Gendas en el mundo, 28. Se esGma -‐a falta de que las empresas desvelen cifras exactas-‐ que la penetración del mercado español de café en cápsulas es del 15% de los hogares, lejos del 50% de países como Holanda o Francia, por lo que el mercado español todavía Gene mucho espacio para crecer.


Gafo aconseja a Nespresso más dosis de innovación, que hasta ahora había venido por el lado del modelo de negocio y en la gran can<dad de variedades de cápsulas, así como gesGonar mejor el CRM (Customer RelaGonship Management) porque "si en estos momentos tuviera una relación muy fluida con toda su cartera de clientes estarían en una posición mucho más protegida de la que están ahora".


El secreto mejor guardado de Nespresso pronto verá la luz.

Java, Brasil, Trinidad, Madagascar, Vainilla de Tahij, les Grands Crus de Nespresso son una exóGca y deliciosa gama de chocolates

de origen puro, ideales para comparGr con tu café Nespresso preferido. Y la gama Les VariaGons Nespresso son chocolates rellenos suaves, afrutados y exquisitos, para disfrutar

junto a tu café Nespresso del contraste ideal

hAp://www.yslandia.com/blog/el-‐secreto-‐nespresso

Les Chocolats Nespresso protagonizan la primera campaña promocional de la firma en redes sociales y despierta una gran curiosidad entre sus fans. Nespresso, pionero y líder mundial del mercado de café en cápsulas de la más alta calidad, apuesta por

las redes sociales como canal de base para el lanzamiento comercial de “Les Chocolats Nespresso”: una gama de diez

exclusivos chocolates que maridan a la perfección con todas las variedades de café de la firma.

hAp://www.gastronomiaalternaGva.com/ga-‐8_1009-‐nespresso-‐sortea-‐un-‐viaje-‐a-‐brasil-‐en-‐facebook.html

Recientemente la compañía ha superado la cifra del millón doscientos mil fans en Facebook a escala global, y España es el país que cuenta con el mayor número de seguidores de la marca

en esta red social, después de Portugal.

A 1,317,155 clicks en Me gusta; 15,576 personas están hablando de esto (18/11/2011)


Lo usuarios podrán entrar en www.facebook.com/Nespresso y parGcipar en El Secreto by Nespresso.

hAps://www.facebook.com/nespresso?sk=app_280005805350566



Si responden correctamente a unas sencillas preguntas relacionadas con el chocolate, reciben un código con el que parGcipar en El Secreto by Nespresso. Una vez que se genere su código personal, elegirán una de las bouGque Nespresso de Barcelona seleccionadas para ir a descubrir el secreto que se esconde tras su cámara acorazada.


Conseguir el premio es muy fácil, solo tendrán que introducir el código personal en un Ipad que encontrarán en la bouGque e inmediatamente sabrán cuál es el premio. Además. solo por parGcipar entran en el sorteo de un viaje para dos personas a Brasil, una de las cunas del chocolate.


6 hAps://www.facebook.com/nespresso?sk=app_280005805350566

Lanzada el 19 de octubre de 2011, en menos de 10 días, la campaña generó una parGcipación directa de más del 20% de sus

fans de Barcelona. La campaña terminó el 9 de noviembre.


hAp://www.socialappsreport.com/a7234186-‐el-‐secreto-‐by-‐nespresso.html

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DAU (daily acGve users) y MAU (monthly acGve users)

hAp://www.appdata.com/apps/facebook/168464603203062-‐nespresso




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