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EL SÍNDROME DE QUEMARSE

POR EL TRABAJO: SQT

EVALUACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN

TARRAGONA, 26 de SEPTIEMBRE de 2013

Con la financiación de:

IT-0154/2012

Organiza:

CONTENIDO DE LA EXPOSICIÓN

EVALUACIÓN DEL SÍNDROME QUEMARSE POR EL

TRABAJO

ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN

ORGANIZATIVAS

GRUPALES

INDIVIDUALES

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EVALUACIÓN DEL

SÍNDROME DE

QUEMARSE POR EL

TRABAJO

INTRODUCCIÓN: CONSIDERACIONES

Habitualmente el riesgo psicosocial no queda identificado en las evaluaciones de riesgo.

La identificación del riesgo psicosocial suele ser muy genérica (Falta de especificidad).

Todo riesgo no identificado o identificado genéricamente no puede ser gestionado adecuadamente (prevención, corrección).

Una evaluación adecuada permitirá adoptar medidas más precisas, específicas. Nos permite incidir de forma más eficaz en uno u otro nivel de intervención estratégico.

No todo daño que se manifiesta en el ámbito laboral tiene su origen en él. (Y viceversa).

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SQT: NECESIDAD DE EVALUAR

EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE

POR EL TRABAJO (I)

PRUEBAS DE

EVALUACIÓN DEL

ENTORNO

PRUEBAS DE

EVALUACIÓN DE LAS

PERSONAS

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EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE

POR EL TRABAJO (II): ENTORNO

PRUEBAS ADMINISTRABLES

Cuestionarios de evaluación del riesgo psicosocial y fuentes de estrés socio-laboral.

PSQCAT-21 / FSICO

JSS. Cuestionario de Estrés Laboral (30 fuentes de Estrés).

EAE. Escalas de Apreciación del Estrés.

Análisis de las actividades y

características de la empresa.

Secciones en cuales se realiza una atención directa con personas y

aquellas que no.

Datos sobre la empresa (plantilla, estructura, etc.).

PSQCAT21. EVALUACIÓN PSICOSOCIAL

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Exigencias cognitivas

Exigencias emocionales

Exigencias cuantitativas

Exigencias de esconder emociones

Influencia en el trabajo

Posibilidades de desarrollo

Control sobre el tiempo de trabajo

Significado del trabajo

Integración en la empresa

Previsibilidad

Claridad de rol

Conflicto de rol

Calidad de liderazgo

Apoyo social

Refuerzo

Posibilidad de relación social

Sentimiento de grupo

Inseguridad

Estima

PSQCAT21. EVALUACIÓN PSICOSOCIAL

JSS. Cuestionario de Estrés Laboral (30

fuentes de Estrés).

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Actividad de la empresa.

Datos históricos de la empresa.

Organigrama oficial de la empresa.

Características de la plantilla.

Solicitudes de cambio de puesto de trabajo.

Política de gestión ética de las personas.

Aspectos relacionados con la producción.

Plan de comunicación / formación.

Análisis y descripción de puestos de trabajo.

Sistemas de promoción interna.

Sistemas de remuneración y primas.

Trabajo a turnos, nocturnos.

Organización de vacaciones.

Manual de acogida.

Sistema de resolución de conflictos

Delimitación de la visión, misión, valores.

Sistemas de reclutamiento / selección.

FACTORES PSICOSOCIALES Y

ORGANIZACIONALES (I)

EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE

POR EL TRABAJO (III): PERSONAS

PRUEBAS ADMINISTRABLES

Cuestionarios específicos sobre el

SQT.

CESQT (Pedro Gil-monte). CBB (Cuestionario de Burnout de Bernardo Moreno).

Check-list: fases del proceso del

SQT.

Nos permite posicionar al sujeto en un continuo en el proceso de

SQT (Elaboración propia).

Cuestionarios percepción y

recursos personales de

afrontamiento.

CRI-A (Inventario de Respuestas de Afrontamiento para Adultos).

Cuestionario de derechos asertivos. (Elaboración propia).

MSCEIT (Inteligencia emocional).

Cuestionario de Actitudes Disfuncionales. (DAS)

Cuestionarios de salud física y

mental. Escala Hamilton / Test de Salud total / Escala de Goldberg /

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CESQT. Cuestionario para la Evaluación del

Síndrome de Quemarse por el Trabajo.

CARACTERÍSTICAS

Ofrece dos versiones.

• Profesionales que habitualmente atienden a personas en su

puesto de trabajo. (Personal sanitario, policías, maestros,

prisiones, tr.sociales…)

• Profesionales que habitualmente no atienden a personas.

(comerciales, mandos intermedios, directivos…)

Nos ofrece un indicador global de

la presencia de SQT.

• Nos permite comparar las puntuaciones de la persona con una

población de referencia.

Ofrece puntuaciones de cada

escala por separado.

• Ilusión por el trabajo (Bajo)

• Desgaste psíquico (Alto)

• Indolencia / Desencanto (Alto).

Ofrece una puntuación en Culpa.

• Perfil 1 (No experimentan culpa ante un trato desconsiderado

o agresivo).

• Perfil 2 (Presentan remordimiento por no poder dar respuesta

al rol, etc.).

Profesionales que habitualmente

atienden a personas. (Indolencia)

No me apetece atender a ciertas

personas.

Creo que muchas personas a las

que atiendo en el trabajo son

insoportables.

Me apetece ser irónico con

algunas personas a las que

atiendo.

Profesionales que habitualmente no

atienden a personas. (Desencanto)

No me apetece hacer ciertas

cosas.

Me siento decepcionado por lo que

es mi trabajo.

Creo que algunas cosas que hago

en el trabajo no sirven para nada.

CESQT. Cuestionario para la Evaluación del

Síndrome de Quemarse por el Trabajo:

Indolencia vs. Desencanto.

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FASES DEL DESARROLLO DEL SQT: CHECK-LIST

ENERGÍA

VITALIDAD

TIEMPO

ENTUSIASMO ESTANCAMIENTO FRUSTRACIÓN APATÍA / HIPERACTIVIDAD

30% 40% 20% 10%

B

ÍTEM FRECUENCIA

ACUERDO

Me siento altamente identificado con la organización. (ENT)

“Todo seguirá igual. Haga lo que haga nada cambiará” (FRU)

Me suelo marcar objetivos más elevados que los que establece la empresa. (ENT)

Cualquier cosa me irrita. Tengo los nervios a flor de piel. (FRU)

Tengo tendencia a retraerme. Aislamiento social. (EST)

Los contratiempos se superan con esfuerzo. (ENT)

No llevo a ningún sitio. Voy acelerado. (AH)

Tengo sentimientos de desesperanza hacia el futuro. (AH)

Refiero síntomas (digestivos, musculares....) de forma crónica (FRU) / aguda (EST)

FASES DEL DESARROLLO DEL SQT: CHECK-LIST

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CRI-A. Cuestionario de Estrategias de

Afrontamiento.

Foco (orientación)

Método Aproximación Evitación

Cognitivo Análisis lógico

Reevaluación positiva

Evitación cognitiva

Aceptación-resignación

Conductual Búsqueda de guía y apoyo

Solución de problemas

Búsqueda de recompensas

alternativas

Descarga emocional

CRI-A. Cuestionario de Estrategias de

Afrontamiento.

SOBREUTILIZA

INFRAUTILIZA

APROXIMACIÓN EVITACIÓN

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Test de Inteligencia Emocional

de Mayer-Salovey

INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL

EXPERIENCIAL

PERCEPCIÓN EMOCIONAL

FACILITACIÓN EMOCIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL

ESTRATÉGICA

COMPRENSIÓN EMOCIONAL

MANEJO EMOCIONAL

TOMAR CONSCIENCIA DE LOS

ESTADOS EMOCIONALES

GENERAR EMOCIONES PARA

FOMENTAR IDEAS Y

PENSAMIENTOS

CAUSAS DE LAS EMOCIONES Y

CÓMO EVOLUCIONAN

REGULACIÓN DE LAS EMOCIONES

PARA EMPRENDER ACCIONES

ADECUADAS

LEER Y EXPRESAR

EMOCIONES

COMPRENDER Y

MANEJAR

EMOCIONES

Test de Inteligencia Emocional

de Mayer-Salovey

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CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DEL GRADO DE

COMPETENCIA RELACIONAL EN EL EJERCICIO DE LOS

DERECHOS ASERTIVOS

DAS. Cuestionario de Actitudes Disfuncionales

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CUESTIONARIOS DE SALUD FÍSICA Y MENTAL

Escala Hamilton de síntomas

ansioso-depresivos.

Actitud deprimida, actitud ansiosa, síntomas musculares,

vegetativos, sociales, intelectuales, digestivos…

Inventario de Depresión de

Beck.

Valoración de síntomas depresivos.

Valora la severidad.

Escala de Goldberg (EADAC). Subescala de ansiedad.

Subescala de depresión.

Test de Salud Total de

Langner-Amiel.

Indicador de salud mental. Es un termómetro para poner

en evidencia la existencia de probables desórdenes

psíquicos no directamente revelados por el sujeto.

ESTRATEGIAS DE

PREVENCIÓN E

INTERVENCIÓN DEL

SÍNDROME DE

QUEMARSE POR EL

TRABAJO

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PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN:

NIVELES ESTRATÉGICOS

NIVELES ESTRATÉGICOS

Individual Considerando estrategias de afrontamiento al estrés.

Interpersonal

Potenciando la formación de habilidades sociales y las

estrategias relacionadas con el apoyo social en el

trabajo.

Organizacional Eliminando o disminuyendo estresores del entorno

institucional.

INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (I)

ESTRATEGIAS

INSTRUMENTALES

ESTRATEGIAS

PALIATIVAS

SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

MANEJO

EMOCIONES

ASOCIADAS

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INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (II): ESTRATEGIAS

INSTRUMENTALES (I) TÉCNICAS DE

SOLUCIÓN PROBLEMAS

• Análisis de situaciones.

• Búsqueda de alternativas.

• Valoración de alternativas.

• Toma de decisiones.

• Implementación de decisiones.

• Valoración de resultados.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Consciencia de nuestros derechos.

• Legitimación de nuestros derechos.

• Técnicas de aportación.

• Técnicas de aceptación.

• Patrones pasivo-agresivos.

GESTIÓN DEL TIEMPO

• Autoconocimiento.

• Motivaciones.

• Delimitación de prioridades.

• Leyes y principios relacionados con la gestión del tiempo.

• Programación de agenda.

CAMBIOS EN EL ESTILO DE VIDA

• Alimentación.

• Descanso.

• Ejercicio.

• Revisión de valores.

• Desarrollo áreas de nuesta vida (família,

hobbies, pareja, amistades...).

INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL

EXPERIENCIAL

PERCEPCIÓN EMOCIONAL

FACILITACIÓN EMOCIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL

ESTRATÉGICA

COMPRENSIÓN EMOCIONAL

MANEJO EMOCIONAL

TOMAR CONSCIENCIA DE LOS

ESTADOS EMOCIONALES

GENERAR EMOCIONES PARA

FOMENTAR IDEAS Y

PENSAMIENTOS

CAUSAS DE LAS EMOCIONES Y

CÓMO EVOLUCIONAN

REGULACIÓN DE LAS EMOCIONES

PARA EMPRENDER ACCIONES

ADECUADAS

LEER Y EXPRESAR

EMOCIONES

COMPRENDER Y

MANEJAR

EMOCIONES

INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (II):

ESTRATEGIAS INSTRUMENTALES (II)

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INTERVENCIÓN INTERPERSONAL

ESTABLECIMIENTO DE VÍNCULOS

SOCIALES

GRUPOS

DE APOYO

ESTILO DE LIDERAZGO ADECUADO

FAVORECER EL TRABAJO EN

EQUIPO Y EVITAR EL AISLAMIENTO

ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES

SOCIALES

• ESTABLECER ESPACIOS PARA FOMENTAR LA COHESIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.

• FOMENTAR LA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA EN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS.

• REDUCIR EL SENTIMIENTO DE SOLEDAD.

• FAVORECER LA RETROALIMENTACIÓN ADECUADA POR PARTE DE COMPAÑEROS Y MANDOS.

• POTENCIAR EL FEEDFORWARD.

• MEJORA DE LAS HABILIDADES/COMPETENCIAS A PARTIR DE LA OBSERVACIÓNDE MODELOS .

• INCREMENTO DEL CONOCIMIENTO PARA AFRONTAR LOS PROBLEMAS DE FORMA MÁS EFECTIVA.

• ETC.

INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL

SELECCIÓN DE PERSONAL

IDENTIFICAR Y EVALUACIÓN PSICOSOCIAL

PLANES DE PROMOCIÓN

TRANSPARENTES

PROGRAMAS DE ACOGIDA

ESTABLECER AUTORIDAD Y

RESPONSABILIDAD

DEFINIIR COMPETENCIAS Y

RESPONSABILIDADES

MEJORAR REDES COMUNICACIÓN

VALORES SEGURIDAD EN EL

EMPLEO

FACILITAR RECURSOS

ADECUADOS

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE

PUESTOS DE TRABAJO

PLANES DE FORMACIÓN

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

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Gracias por vuestra presencia y

participación.

www. oficinaprl.cepta.es · email: oficina.prl@cepta.es

Tel. 977 24 23 13

Con la financiación:

IT-0154/2012

www. psicosocial.cat · email: rsegovia@psicosocial.cat

Tel. 608 566 517