El Valor de La Experiencia en La Negociació Con Rehenes

7/21/2019 El Valor de La Experiencia en La Negociaci Con Rehenes

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104 Revista TEMAS Ao III - Nmero 25 Octubre de 2014

R E V I S T A D I G I T A L D E

EL VALOR DE LA EXPERIENCIA EN

LA NEGOCIACION CON REHENES

Por Osvaldo A. Cuello Videla

(UDA - Argentina)


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105https://www.facebook.com/revista.temas

C R I M I N O L O G A Y S E G U R I D A D

Cuando analizamos las crisis con to-

mas de rehenes calificadas de alto

y altsimo riesgo, no debemos pen-

sar en esos conflictos crticos como proce-

dimientos de simple resolucin y evolu-

cin, sino como incidentes donde deben

aplicarse tcnicas complejas.

An cuando sepamos cmo montar los

procedimientos, u est! ocurriendo y pre-

ver la evolucin de los acontecimientos en

base a par!metros m!s o menos estandari-

zados" nunca podremos predecir total y cer-

teramente su desenlace si no hemos auila-

tado un adecuado desarrollo del aprendiza-

je. #sto es as porue al ser eventos cati-

cos, donde est!n en juego una serie de ele-

mentos aleatorios, m!s la incertidumbre de

la conducta humana, lo impredecible siem-

pre estar! presente.

#stos eventos tr!gicos de alto riesgo, no

debemos valorarlos como incidentes cir-

cunstanciales de escasa o e$traordinaria

ocurrencia y en donde solamente la capaci-

dad t!ctica y habilidad del euipo ue diri-me el asunto, han sido el desencadenante de

sus resultados cuando son favorables" o en

cambio apelar a la fatalidad cuando stos no

han sido prsperos con la ocurrencia de

muertes o lesiones de inocentes. #sta idea

resulta demasiado simplista y peligrosa-

mente prescinde de valorar en su justa me-

dida ese ingrediente ue los hace sumamen-

te amenazadores% #l riesgo de vida para las

personas y las variaciones de la conductahumana.

&a distincin de sta peligrosidad no de-

pende de la naturaleza del acto en s, sino de

las circunstancias ue lo rodean. &o cierto

es ue la frontera entre lo grave y lo peli-

groso es movediza y no siempre f!cil de tra-

zar, sobre todo si no tenemos la e$periencia

ue nos determinar! con algn grado de

certidumbre las tendencias en los diferentestipos de crisis1 y ue estrategias y t!cticas

emplearemos para llegar a buen puerto.

&os procesos para la solucin de ste tipo

de conflictos, tienen desde el punto de vista

dinmicoun cometido o fin, y desde el pun-

to de vista estructural una ordenacin de

secuencias ue debemos cumplir.

#se ltimo aspecto esttico, ue se deno-

mina 'Administracin de Crisis, nos indica

1. Sobre las tendencias de las crisis vase Revista TEMAS Nmero 20 pginas 42 - 58 Tendencia en la ocurren-cia y resolucin de las Crisis de Alto Riesgo, del autor.


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(n rgimen de determinacin% &a respon-

sabilidad nica en una sola persona con

amplia capacidad de decisin, delegacin

y resolucin )principio de la unidad de

mando*"

(na funcin de realizacin% Asegurar elcumplimiento voluntario o compulsivo

del respeto a la ley, la libertad y vida de

las personas" y

(n producto de retro-accin% +ue se lo-

gra, primero sobre la situacin social e$is-

tente luego del conflicto" es decir, la ima-

gen institucional al obtener mejores re-

sultados sin poner en peligro la vida de

las personas" y el mensaje ue aporta su

solucin para evitar la reincidencia, si ac-

tuamos tambin con firmeza. #n segundo

orden por la actividad misma de reciclaje

ue nos permite aquilatar experiencia.

o se discute ue en el inicio de cualuier

actividad el inters en aprender comienza

por un primer conocimiento" pero no debe

olvidarse ue el principio rector de esta ca-

pacitacin apunta a objetivos de mayor en-

vergadura ue es rescatar personas en peli-gro y en esto el valor de la e$periencia es

las pautas de accin ue debemos seguir

para asegurar los resultados operativos de

un incidente. #l cariz din!mico, en cambio,

es el empleo estratgico de esos conceptos

en conjugacin con otros recursos y las esti-

maciones" m!s la modalidad y estrategias

de negociacin aplicable y ue vara segnel caso y sus circunstancias.

A su vez el aspecto est!tico, se lo llega a

conocer por la asimilacin del conocimien-

to. #l segundo se cultiva no solo por el

aprendizaje terico, sino fundamentalmen-

te por el ensayo, el ejercicio constante y en

esencia por la e$periencia.

ara la adecuada aplicacin de esta doc-

trina, debemos pues tratar de comprender-la en forma conjunta, tanto desde el aspecto

estructural como de su din!mica.

odemos decir ue esta disciplina tiene%

(na orientacin% alvar vidas y aplicar la

&ey, es decir, la resolucin del conflicto"

(na actividad estratgica% /dear la aplica-

cin oportuna de las diferentes t!cticas y

las formas de negociacin" utilizando elmnimo de violencia posible, evitando en-

frentamientos"

TEMAS


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107Una publicacin de WATSON CONSULTORES

elemento est!tico, formal o procedimiental

ue refer en un principio. ero adem!s de

eso est! la Negociacin, junto con el geren-

ciamiento, la psicologa, las tcnicas de per-

suasin, comunicacin, etc. constituyen par-

tes de la din!mica de esta materia.

#s precisamente consecuencia de esa

desorientacin inicial para uienes est!n en

bsueda de resultados m!s alentadores,

ue la doctrina est! pasando por un mo-

mento crtico, ue hace temer por el aban-

dono del asesoramiento especializado, el

desaprovechamiento de los avances alcan-

zados en la investigacin de diferentes ca-

sos, los logros conseguidos a travs de la

aplicacin de metodologas adecuadas en labsueda de soluciones, y fundamental-

mente de las recomendaciones de los e$per-

tos" con la amenaza cierta de retornar a mo-

delos ya supuestamente superados, pues

muchas personas creen errneamente ue

habiendo completado un curso de este al-

cance referidos a laAdministracim de Crisis

ya est!n en condiciones ue encarar una si-

tuacin con rehenes o un secuestro.

0e ah la necesidad ineludible de la #$pe-

riencia y sta se obtiene de tres fuentes%

fundamental.

1ictor Amran 2azes de la 3rigada de Ac-

ciones #speciales de 1enezuela, afirmaba

sobre las crisis en una entrevista ue 'Se

trata de un siniestro en desarrollo, el cual

puede originar un desenlace lamentablecuando no se tienen conocimientos cientfi-

cos. No se puede improisar pues la ida de

re!enes, policas " secuestradores est en #ue-

go4.

2on muy buen criterio, el 2omisario /ns-

pector 1ctor arnaglia )5efe de la 2a. 67#

de anta 8e en Argentina* ha afirmado rei-

teradamente ue una de las metas de la

aplicacin de la doctrina de la negociacin

con rehenes es 'Superar la improisacin, elprotagonismo " las soluciones empricas4 pa-

ra casos e$traordinarios de seguridad, ue

deben ser solucionados y resueltos por es-

pecialistas.

in embargo la amplia difusin ue se

est! dando a la doctrina de Administracin

de Crisisbajo el ttulo de Negociacin para la

liberacin $e!enes o Negociacin con $e-

!eneslleva en muchos casos a confusin.&aAdministracin de Crisis constituye ese

SEGURIDAD

Lic. Osvaldo A. Cuello Videla

(Argentina)

Licenciado en Criminalstica (Universidad del

Aconcagua U.D.A.)

Dr. (Hc.) por la Sociedad Mexicana de Crimino-

loga Captulo uevo Le!n AC.

"x negociador # $e%e de egociadores del &ru-

po de 'esoluci!n de ncidentes # Secuestros

&.'..S.

itular de la C*tedra de Mediaci!n # egociaci!n con 'e+enes # titular de la c*te-dra de eora # ,cnicas de la Comunicaci!n en la Licenciatura # ecnicatura en Se-

guridad Ciudadana de la de la Universidad del Aconcagua.


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cionar personas con un perfil particular, una

adecuada preparacin terica, un amplio co-

nocimiento t!ctico y meses de entrenamien-

to, y aun as les falta la e$periencia todava.

2omo estudioso del tema, he hurgado yencontrado un sinnmero de artculos y cur-

sos, muchos de ellos encarados por perso-

nas ue no han tenido la oportunidad de ne-

gociar jam!s, es decir les falta e$periencia.

&a negociacin con rehenes no es slo una

actividad intelectual o de estudio ue se

pueda ense9ar en un saln de conferencias.

2omo suele decirse en el deporte, todos so-

mos crticos y muy buenos comentaristas

porue conocemos todas las reglas del juegoy sus estrategias, pero no todos tenemos la

habilidad del buen jugador.

&as operaciones de ste tipo y la interven-

cin en episodios de Alto y Altsimo :iesgo,

involucran como caracterstica principal el

peligro inminente sobre la ida.

6anto para intervenir, como para discer-

nir sobre el tema hay ue tener la autoridad

de la e$periencia, pero ue esa e$perienciano slo haya sido eficaz para uien la vivi

0e la instruccin y del estudio de casos

)sumando e$periencia ajena*,

#n segundo orden, simulando situaciones

apro$imadas a la realidad y sin guin o

argumento previo para obtener el consti-tuyente impredecible ue reuiere un

buen entrenamiento" y

&a ltima fuente y m!s poderosa argu-

mentacin surge de la aplicacin repetida

y concreta de las distintas estrategias y

procedimientos en el campo de accin, es

decir la vivencia real de varios sucesos

crticos ue nos permitan aduirir pericia

y capacidad en la resolucin de loshechos.

&as primeras dos son tiles para conocer

y pulir errores e ir aduiriendo paulatina-

mente pr!ctica y habilidad, pero la ltima

fuente no admite errores y sus resultados

nos dotan de solvencia operativa y hace a la

garanta ue deben significar un euipo de

resolucin de crisis para la ciudadana.

reparar un euipo de negociacin)porue no se puede hablar de individualis-

mos*, lleva implcito en primer lugar selec-

TEMAS


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be, es simple, %&ns'(ale)

&l !ombre que sabe " no sabe que sabe,

est dormido, %*espi'rtalo)

&l !ombre que sabe " sabe lo que sabe, es

un sabio, %Sguelo)

&l !ombre que no sabe " no sabe que no

sabe, es un necio, %+u"e de 'l)4

2onforme lo dicho hasta au, y desde mi

pr!ctica en esta labor especializada, obser-

vando las distintas doctrinas y del intercam-

bio de opiniones con negociadores activosde diversos pases ue comentamos la pro-

blem!tica y las acciones en nuestras inter-

venciones" muchos coincidimos en ue de-

bemos actuar teniendo en cuenta siempre

los objetivos m!s ue las formas" es decir"

predominan por sobre los mecanismos est!-

ticos, el elemento din!mico a ue haca refe-

rencia.

&a primera regla para los negociadores

debera ser% '&n el campo de la diersidad

cada secuestrador es un mundo ", por lo tan-

to, cada caso requiere una solucin persona-

liada, nunca generaliada4. 2onsecuente-

mente, los par!metros por los cuales las de-

cisiones se toman son mucho m!s comple-

jos ue auellos ue conforman los razona-

mientos empricos y an los esuemas doc-

por las conclusiones ue pueda arrimar a su

entendimiento, sino tambin provechosa y

eficiente en cuanto a la resolucin se refiere,porue en esto no se puede aprender en ba-

se a euvocos, sino seguimos aplicando lo

ue llamo% 'soluciones de gran riesgo4.

ara tener la autoridad del consejero, del

educador y del formador" insisto en ue hay

ue cumplir esos tres reuisitos ue son in-

separables%

Conocimiento &ntrenamiento &xpe-

riencia.

i alguien tiene conocimiento, vivi una

e$periencia, pero carece de entrenamien-

to" dudo ue pueda salir airoso en los

pr$imos episodios,

+uien tuvo una e$periencia pero no tiene

conocimiento no puede saber lo ue hace

y poru, mucho menos u estrategias

aplicar y u resultados obtendr!"

Auel ue tiene conocimiento y entrena-

miento pero no tuvo e$periencia o sta es

tr!gica, entonces tiene ue asumir con

humildad ue todava le ueda mucho

camino por recorrer.

(n antiguo proverbio !rabe dice%

'&l !ombre que no sabe " sabe que no sa-

SEGURIDAD


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parar o entrenar a sus euipos de negocia-

dores, dejando sta formacin en auellos

ue no han tenido oportunidad de aplicar enuna situacin real lo ue ense9an" porue la

e$periencia tiene un valor fundamental para

conducirnos m!s all! de los meramente es-

tructural en la aplicacin de stos princi-

pios.

or regla general los desatinos siempre

nos conducen a consecuencias desagrada-

bles, una de ellas y ue podra verse a largo

plazo es el escepticismo ue generar!n stos

mtodos cuando vemos ue arrojan malos

resultados, justamente porue su ense9anza

y aplicacin, por falta de e$periencia, no ha

sido siempre abordadas desde una ptica

completa de la materia, sino ue es tratada

generalmente en base a su proceso de admi-

nistracin, dejando de lado su arista m!s im-

portante y ue completa la integridad del

asunto, ue son las estrategias para el ge-

renciamiento de crisis y los distintos mto-dos de comunicacin y la e$periencia en en-

sayos para alcanzar una negociacin eficaz.

trinarios4.

e trata de procesos de tal importancia

ue la intervencin del comandante y losjefes de grupos no puede limitarse al mero

control de la formalidad )el elemento est!ti-

co*, sino ue junto a su euipo debe entrar

en el mrito de la cuestin. #l comandante

desarrolla una funcin activa y concreta re-

uirindose una decisin discrecional sobre

la base de los elementos recogidos y no una

suma cuasi aritmtica de stos para llegar a

un resultado prefijado.

6ampoco debe creerse ue todava estos

casos siguen siendo una cuestin dispersa y

escasa, por el contrario, del estudio de ca-

sos ue he realizado en los ltimos a9os,

puedo afirmar con meridiana certeza ue

e$iste un alto ndice de ocurrencia en nues-

tro pas, considerando ue deberan ser cri-

sis e$traordinarias o e$cepcionales, y ue,

sin dudas, son muchos los casos de los ue

no se tienen noticias.

&a intencin de este artculo es recomen-

dar a auellos ue uieran capacitarse en

sta materia, ue una preparacin adecua-

da no se agota solamente en el conocimien-

to del aspecto formal o est!tico de los pro-

cedimientos para laAdministracin de crisis,

y a las administraciones de olica ue sean

cautelosas y precavidas al momento de pre-

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TEMASRevista Digital de Criminologa y Seguridad

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Octubre de 2014

REVIS

TA

DIGITAL

DE

CRIMINOL

OGA

!

SEG"RIDA

D

Ao III

Nro. 25

ISSN 2314-1166

DESTACADOS

Perversin, Psicopata y Trastorno An-

tisocial.

La Fuerza Especial de Seguridad delEstado de M!ico.

"ndividualizacin de una persona a

travs de las caractersticas del au-

#ento de una lente de anteo$o o %rag-

#ento del #is#o.

&ri#inalstica 'ial, ra#a de la &ri#i-

nologa 'ial.

El valor de la e!periencia en la (ego-

ciacin con re)enes

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