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8/16/2019 elaboracion-de-tesina ..-6-1

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INTRODUCCIÓN

En los últimos años el uso de la palabra calidad se ha vuelto común tanto en

nuestra vida diaria como en nuestra vida profesional. Esta palabra es mucho más

Que una simple forma de calificar un producto o servicio, se encuentra más

identificado con una filosofía o política de producción, con el sencillo pero poderoso

Objetivo de satisfacer al cliente mediante el uso de herramientas como los sistemas

De aseuramiento de la calidad. En t!rminos simples, actualmente se considera "ue

un producto o servicio es de calidad cuando cumple las e#pectativas del cliente, es

decir, es un producto "ue ha cumplido con las especificaciones t!cnicas $

procedimientos "ue el cliente ha suministrado o re"uiere. De esta manera debemos

llear a la satisfacción plena del cliente, siendo este el objetivo fundamental del

crecimiento de una empresa% en la actualidad el uso de sistemas de calidad se

observa recientemente en el mundo de la construcción cu$o fin es en contribuir para

el desarrollo de sistemas para la mejora del producto, la calidad $ el servicio final

"ue ofrece una empresa.

&or lo "ue el sistema de estión de la calidad "ue aranti'an las empresas es

vincular la relación "ue e#iste entre la calidad de la construcción $ la calidad de

viviendas orientadas a la satisfacción de los usuarios de la residencial de la molina,

(otivo por lo cual se hará !nfasis en las normas t!cnicas, el relamento nacional de

edificaciones conjuntamente con referencias de la calidad mediante las normas )*O

+ "ue nos menciona un adecuado sistema estión de calidad.

En los capítulos se desarrolla el planteamiento del problema, formulación del

problema, seuida de la formulación de objetivos especificando "ue es lo "ue se

"uiere hallar, e#tendi!ndose en objetivos específicos, se delimita la población $ seobtendrá la unidad de análisis, posteriormente se identificaran las variables con las

cuales trabajaremos en nuestra investiación $ poder así clasificar seún su

naturale'a cateorías o modalidades $ escala de medición la obtención de

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resultados confiables $ finalmente se presentan las referencias biblioráficas, $

ane#os.

CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

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1.1. Realidad problem!i"a

En los últimos años, el sector de la construcción en el &erú se ha intensificado con la

construcción de muchas obras, debido principalmente a iniciativas políticas $ a un

escenario favorable de la economía. *in embaro, esto no "uiere decir "ue la

construcción ha$a mejorado. -ctualmente, todavía e#isten muchas deficiencias en

los pro$ectos de construcción en lima, las cuales se traducen en p!rdidas

económicas% al mismo tiempo, muchos de ellos no llean a cumplir los objetivos para

los "ue fueron oriinalmente planteados.

onstruir en nuestros tiempos re"uiere de una estión eficiente $ competitiva. en

ese sentido, casi todas las empresas dedicadas al rubro de la construcción son

conocedoras de la importancia de la planificación, $ es justamente allí donde sure

la necesidad de prever $ anticiparse a los hechos "ue puedan ir en contra del buen

desenvolvimiento de sus pro$ectos, $a sea en la etapa de concepción, diseño o

construcción.

sin embaro, una buena planificación no necesariamente aseura el !#ito de un

pro$ecto por lo "ue a los diversos procesos "ue se presentan en todas las etapas

del pro$ecto, se involucra la calidad de la construcción $ la calidad de las viviendas

para velar por la eficiencia $ conformidad cu$as consecuencias, sean positivas o

neativas, se manifiestan en ran manitud durante la etapa de construcción. desde

esta óptica, se puede afirmar "ue los pro$ectos mal concebidos o mal diseñados

presentan riesos e incertidumbres. (otivo por lo cual estos factores se relacionan

con el nivel de satisfacción ante una inversión reali'ada en la ad"uisición de las

viviendas.

&or lo "ue conocer la satisfacción del cliente colabora a determinar factores "ue

mejoren la calidad ante la comodidad $ seuridad ante riesos posibles.

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1.#. $orm%la"i&' del problema

1.#.1. Problema (e'eral

/cuál es la relación entre la calidad de la construcción y la

calidad de las viviendas en la residencial las terrazas

ubicada en el distrito de la molina?

1.#.#. Problema) E)pe"*+i"o)

¿qué relación existe entre calidad de construcción y su

comportamiento sísmico?

¿Qué relación existe entre calidad de los materiales y los

acabados de las viviendas?

1.,. -%)!i+i"a"i&' /iabilidad

0as etapas del proceso de planificación en la construcción deberían ser

viabili'adas mediante un adecuado control de calidad, "ue considere la

aplicación de m!todos $ herramientas de estión, "ue aranticen "ue los

pro$ectos tenan el pla'o, costo $ calidad previstos, aseurando de esta

manera el valor del mismo. (otivo por lo cual se coincide en señalar la elevada

incidencia de los defectos producidos en la fase de pro$ecto $ ejecución

respecto a los materiales $ al uso $ mantenimiento de la construcción, se

evidencia la e#traordinaria importancia de los detalles constructivos.

1.0. A'!e"ede'!e)

En relación a la Ge)!i&' de Rie)(o e' la Co')!r%""i&'

*eún (erna 1234 lo define así5 60a 7estión de 8iesos es una herramienta

usada cada ve' más frecuentemente por empresas $ orani'aciones en los

pro$ectos para aumentar la seuridad, confiabilidad $ disminuir las p!rdidas. El


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arte de la 7estión de 8iesos es identificar los riesos específicos $ responder

a ellos de la manera apropiada.9 0a 7estión de 8iesos es un proceso

planificado $ sistemático de identificación, análisis $ control de los riesos $

sus : consecuencias, con el fin de lorar el objetivo planeado $ por

consiuiente ma#imi'ar el valor del pro$ecto. El t!rmino 7estión de 8iesos es

usado por diferentes sectores industriales para describir actividades discretas

"ue ocurren tanto en diferentes puntos del ciclo de vida del pro$ecto como en

procesos cíclicos o repetitivos implicando diferentes niveles de certe'a $

posiblemente diferentes metodoloías.9

-cerca de los objetivos $ propósitos de la 7estión de 8iesos, el &() 1&(;O


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1.. Ob2e!i/o)

1..1. Ob2e!i/o Ge'eral

)dentificar la relación entre calidad de construcción $ calidad de viviendas en

la residencial las terra'as del distrito de la molina en el año 2:>.

1..#. Ob2e!i/o) E)pe"*+i"o)

defina la relación "ue e#iste entre calidad de construcción $ su

comportamiento sísmico en la residencial las terra'as del distrito de la molina

en el año 2:>.

defina la calidad $ tipos de acabados "ue se usan en las viviendas en la

residencial la residencial las terra'as del distrito de la molina en el año 2:>.

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CAPITULO II

MARCO RE$ERENCIAL

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#.1 Mar"o Te&ri"o

0as variables con las cuales trabajo en esta tesina son seis5 dos corresponden alproblema eneral $ problemas específicos.

#.1.# El )e"!or "o')!r%""i&'3

?aciendo un análisis eneral, un producto del sector construcción presentacaracterísticas totalmente distintas a las de un producto de un sector industrialtradicional. -demás el punto de vista de la orani'ación $ estructura. Debemos tener en cuenta una serie de aspectos diferenciales sinificativos. &or eso antes de

comen'ar a estudiar la aplicación de los sistemas de construcción haremos unrecuento de las diferencias entre ambas industrias.

aracterísticas de los &roductos)ndustriales @ípicos

aracterísticas de los &roductos o*ervicios de la onstrucción

*u venta se reali'a casi siempre alfinali'ar su fabricación

*u venta se puede reali'ar inclusive -ntes de comen'ar su fabricación.

)nstalaciones óptimas para el(ejoramiento de los procesos.

)nstalaciones temporales, no óptimaspara el mejoramiento de procesos

E"uipos modernos $ apropiados paracada proceso debido a la constanteOptimi'ación de los procesos.

0os e"uipos dependen de su disposiciónpara el al"uiler, así como su preciodepende de la ubicación de 0a obra.

&lantas con ubicación estrat!ica $ confacilidades de funcionamiento.

0a ubicación de las obras son dadas porlos clientes o propietarios.

Atili'ación de insumos óptimos, debido aselección de proveedores.

alidad $ disponibilidad de insumoscondicionados a la ubicación delpro$ecto

0as materias primas son en su ma$oríahomo!neas o procesadas previamente.

;uena parte de los componentesutili'ados son artesanales.

ondiciones óptimas para la reali'aciónde los procesos.

-ltos niveles de inseuridad durante lareali'ación de los procesos

$


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0os responsables de las diferentesunidades $ la alta dirección se ubican enun mismo luar

0a alta dirección $ los responsables delas unidades operativas normalmente seencuentran distanciados.

Estabilidad laboral, producciónaranti'ada por randes periodos.

Bo e#iste estabilidad laboral, los trabajosse renuevan por pro$ectos.

0a ma$oría de productos industriales sefabrican en serie $ en randescantidades lo cual abarata costos.

(ínimas actividades de carácterrepetitivo. *e puede decir "ue se fabricaproductos 6a la orden9 de los clientes.

0a producción es en cadena donde elproducto es móvil $ pasa a trav!s dediferentes puestos de trabajo fijo.

=abricados Cin situ, se tienen6productos fijos 6por los cuales pasan6operarios móviles9.

Abicadas en 'onas industriales,

condiciones óptimas para el desarrollo.

ariabilidad de la ubicación de los

pro$ectos.

0as cantidades de los insumosnormalmente son pe"ueñas, por lo "uesu control puede ser más manejable.

0a cantidad de materiales utili'ado sueleser e#cesiva, lo "ue dificulta su control.

El cliente no interviene en la ad"uisiciónde recursos materiales.

0a estión de loística suele estarcondicionada por los promotores opropietarios del pro$ecto.

&roducción estable $ controlada. &roducción inestable, depende de la

co$untura política.

0os niveles de subcontratación sonbajísimos o nulos debido por lo "ue ellosmantienen un buen control sobre todassus actividades.

Biveles de subcontratación e#cesivos eimpensables en otros sectores, lo cuales un problema para el sistema deestión

=acilidad de anali'ar niveles de riesopor sus instalaciones fijas $a "ue lasacciones riesosas no suelen aparecerinesperadamente en este tipo deindustria

ariabilidad de las condiciones detrabajo $ alta rotación, con ello losriesos inherentes al puesto de trabajoaumentan

0os sistemas de estión re"uieren deconocimientos, habilidades, actitudes $aptitudes para la estión, pero nonecesariamente conocimientos t!cnicosprofundos de los procesos $ productos.

*e encara la ejecución de los sistemasde estión a las personas "ue reali'anlas actividades productivas "uenormalmente no tienen actitudes $aptitudes para la 7estión.

%


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-biertos al cambio al ser una actividadindustriali'ada los cambios son másfáciles.

)ndustria tradicionalista, donde es mu$Difícil implementar cambios.

(ano de obra especiali'ada, sinrotación.

(ano de obra con baja capacitación, altarotación.

ondiciones de trabajo buenas $a "uese reali'an en luares cerrados. *e usael concepto de eronomía.

0a ma$oría de las actividades sereali'an a la intemperie con lascondiciones climáticas de la 'ona.

En industrias de producción masiva, elciclo de vida del producto es menor, porlo cual los usuarios lo ad"uieren variasveces en su vida

Bormalmente la inversión reali'ada porun cliente o usuario de un producto deconstrucción es única $ para toda la vida

ondiciones favorables para elalmacenamiento de insumo $ materiaprima.

0os almacenes utili'ados sonimprovisados teni!ndose un alto índicede daños $ perdida de los materiales.

Estas diferencias mostradas son el resultado de la recopilación de cuadros similares

$ de la e#periencia propia en los diferentes pro$ectos de construcción.

#.1., ORIGEN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCCION

En un principio las empresas constructoras le ponían ma$or !nfasis a la parte

t!cnica $ constructiva de los pro$ectos, dejando releada la parte financiera, muchas

veces sin saber si el pro$ecto les era rentable hasta su finali'ación. Este sector tan

particular tuvo un cambio radical en su forma de trabajo debido al alto nivel decompetencia "ue surió entre las empresas de este sector, es decir dejo de ser una

actividad artesanal para tratar de convertirse en una actividad industrial tradicional. -

raí' de este cambio se empe'ó a aplicar las herramientas de estión "ue $a se

utili'aban en el resto de industrias con miras de buscar el menor costo sin alterar la

1&


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calidad del producto. on esto se eneró un lenuaje en común en los pro$ectos,

facilitando la interacción entre empresas de diferentes áreas, sectores $

nacionalidades.

#.1.0 CONSOLIDACION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

0as principales causas "ue contribu$en a la consolidación de la calidad son5

0os clientes son cada ve' más e#ientes $ reclaman ma$or calidad en un

producto "ue les supone un ran esfuer'o económico.

0as empresas han tomado conciencia "ue el 6costo de la noFcalidad9 en

construcción puede llear a ser importante. *eún un artículo del )nstituto

@ecnolóico de (!#ico los costos de calidad representan alrededor del G al 2G

H sobre las ventas anuales variando seún el tipo de industria, circunstancias

en "ue se encuentre el neocio o servicio, la visión "ue tena la orani'ación

acerca de la calidad, así como las e#periencias en mejoramiento de procesos.

El uso de diferentes normativas $ le$es en temas de calidad a nivel mundial,

las cuales están irrumpiendo con fuer'a en la actividad constructora para

aranti'ar la calidad.

Estas ra'ones justifican "ue el aumento de la calidad sea ho$ un objetivo

prioritario para la supervivencia en el sector. 0a certificación del control de

calidad nos da la certe'a de estar comprando un producto confiable, con una

bajísima probabilidad de defectos.

2.1.5 TIPOS DE CALIDAD PARA EL SECTOR CONSTRUCCION

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&ara poder comprender la estión de la calidad en la construcción se propone

dividir el concepto de calidad en tres tipos distintos5

alidad deseada por el cliente5 son a"uellas necesidades implícitas o

e#plícitas del cliente, son las e#pectativas "ue tiene el cliente de su producto

final $ "ue deberían verse plasmados en el pro$ecto.

alidad proramada5 Es la calidad implícita $ e#plícita descrita en los

documentos del pro$ecto $ el e#pediente t!cnico. *i e#isten diferencias entre

el deseo del cliente $ la calidad proramada entonces se enerara la reión I

mostrada en la =iura 3. Es a"uí donde se inician los problemas de calidad,

$a "ue el pro$ecto no dejara satisfacer al cliente.

alidad conseuida5 Es el nivel de calidad alcan'ado al culminar el pro$ecto,

$ dependerá del trabajo del contratista $ el supervisor.

*i observamos el es"uema adjunto, =iura 3, es fácil distinuir "ue el !#ito de la

satisfacción total del cliente es sobreponer los tres tipos de calidad con lo cual se

sobreentiende "ue el concepto de calidad debe de trabajarse desde la etapa de

diseño del pro$ecto $ nosotros como contratistas debemos de aseurarnos "ue la

calidad proramada sea iual a la calidad conseuida.

#.1.4 VENTA-AS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

0as principales ventajas "ue ofrece el aplicar un sistema de calidad son5

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El mercado reconoce "ue el uso de sistemas de calidad de una empresa

constructora es una evidencia de la seriedad $ compromiso de ella respecto

de la calidad de sus productos o servicios.

(ejora la imaen de la orani'ación frente a sus clientes, la comunidad $ a su

propio personal.

on un sistema de calidad bien aplicado puedes desarrollar t!cnicas de

producción de bajo costo, produciendo un lidera'o en costos respecto a los

competidores

0os trabajos asociados entre empresas certificadas con el )*O +, se

hacen menos complicados, debido a "ue las dos empresas operan con el

mismo lenuaje.

El personal "ue trabaja con sistemas de calidad va creando una cadena de

responsabilidades, "ue lleva a una especiali'ación.

(enor número de incompatibilidades encontradas en los pro$ectos durante su

ejecución.

(ejor control de los procesos de construcción.

(ejora en la selección $ contratación de proveedores $ subcontratistas.

8educen considerablemente sus costos de producción, reparación de errores,

accidentes de trabajo $ post venta.

0as empresas constructoras acceden a nuevos mercados.

umplimiento con los clientes "ue re"uieren proveedores certificados como

empresas mineras o petroleras.

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(ejora de la documentación, 8efor'ar confian'a entre cliente $ la contratista,

mejorando así el nivel de satisfacción del cliente.

(ejora la eficiencia interna de la empresa.

)ncremento de la calidad en los servicios, pla'os de entrea, arantía, etc.

#.1.5 Re+ere'"ia) a la "alidad de la "o')!r%""i&' /i/ie'da)3

• Estudios relacionados con la calidad de las viviendas demuestran

insatisfacción por parte de los clientes. Este nivel se insatisfacción se puedetraducir en la sensación de haber reali'ado una mala inversión o selección ensu compra. anali'an un índice de satisfacción de la calidad de las viviendas

• -$man J -lF(omani 12>4 afirman "ue conocer la satisfacción del cliente

a$uda a determinar factores "ue mejoren la calidad de las viviendas $aumenta los beneficios de la empresa creando clientes leales $ satisfechos.

• 4 aseveran "ue e#isten randes deficiencias en el

nivel de calidad de las viviendas en Kordania $ "ue los clientes tienen mu$poca o ninún tipo de participación en aspectos relacionados a los atributos"ue debe poseer su vivienda% afirman además, "ue la información "ue sepuede obtener de los clientes puede ser una herramienta competitiva para lasempresas.

• (ills et al. 12+4 sostienen "ue la corrección de defectos por mala calidad de

las viviendas alcan'an un 3H del valor del pro$ecto por trabajos rehechos en -ustralia.

• 0os trabajos de *ui J ?ui 1234,


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• 0ove J ?i 124 manifiestan "ue la certificación otorada por una tercera

parte representa un proceso "ue puede llear a ser laro $ tedioso para unaempresa constructora, lleando a ser una barrera para su correctaimplementación.

• 7arcía J *olís 12L4 aseveran "ue los sistemas de calidad en el sector de la

construcción Mson objeto de cuestionamiento por las empresas constructoras,lleando a considerarse además de procesos laros, costosos $disfuncionalesM.7hone 1:++G4

#.# Mar"o Co'"ep!%al

#...#.1 Empre)a "o')!r%"!ora3

Es una institución o aente económico "ue reali'a una actividad productiva "ue

consiste en la transformación de bienes intermedios, materias primas, en pro$ectos

de construcción terminados $ "ue toma las decisiones sobre la utili'ación de factores

de la producción para obtener los bienes $ servicios "ue se ofrecen en el mercado.

Debe adoptar una orani'ación $ forma jurídica "ue le permita reali'ar contratos,

captar recursos financieros, $ ejercer sus derechos sobre los bienes "ue produce.

#.#.# Proe"!o de "o')!r%""i&'3

Es una c!lula o parte de un todo "ue conforma la orani'ación o empresa, en este

caso particular sería una parte de la erencia de operaciones de una empresa

constructora. *u característica empresarial es operar con autonomía a base de

objetivos $ resultados.

#.#., Se(%ridad

0a seuridad industrial es una realidad compleja, "ue abarca desde unaproblemática estrictamente t!cnica hasta diversos tipos de efectos humanos $

sociales. 0a propia complejidad de la *euridad )ndustrial aconseja su clasificación o

estructuración sistemática, por tanto podemos definirla5 6onjunto de normas "ue

desarrollan una serie de prescripciones t!cnicas a las instalaciones industriales $

1!


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ener!ticas "ue tienen como principal objetivo la seuridad de los usuarios, por lo

tanto se rien por normas de seuridad industrial relamentos de baja tensión, alta

tensión, calefacción, as, protección contra incendios, aparatos a presión,

instalaciones petrolíferas, etc., "ue se instalen tanto en edificios de uso industrial

como de uso no industrial9.

#.#.0 De+i'i"i&' de "alidad

0a calidad seún su definición, es la Mpropiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa, "ue permiten apreciarla como iual, mejor o peor "ue las

restantes de su especieM En esta interpretación sub$ace el sentido de juicio de valor

con un acento en la subjetividad $ el carácter comparativo en relación a otros

modelos $ objetos.

El concepto de calidad se mide mediante el rado de satisfacción de las

necesidades del cliente. 0os objetivos, por lo tanto, serán satisfacer al cliente,

mantener la calidad, reducción de los costos $ mejorar la competitividad de la

empresa.

#.#. Si)!ema De Calidad ISO 67773#777

*e define al *istema de alidad como 6la estructura orani'acional, losprocedimientos, los procesos $ los recursos necesarios para implementar la 7estiónde la alidad9. *e podría acotar, además, "ue el sistema de calidad es la formainteliente, oránica $ sistemática para prevenir, detectar, correir, mejorar $demostrar lo "ue se está haciendo en el tema de la calidad. &ara ello, la empresadebe orani'arse de forma "ue los factores "ue afecten a la calidad est!n

totalmente controlados.

#.#.4 A)e(%ramie'!o De La Calidad ISO 67773#777

El -seuramiento de la alidad consiste en tener $ seuir un conjunto de accionesplanificadas $ sistemáticas, implantadas dentro del sistema de calidad de laempresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confian'a

1"


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adecuada, tanto dentro de la propia empresa como hacia los clientes, de "ue secumplen los re"uisitos del sistema. An modelo para un sistema de aseuramiento dela calidad no pone re"uisitos a los procesos $ actividades "ue se reali'an en laempresa, sino al propio sistema de calidad. &or el hecho de proporcionar confian'a,el tratamiento de un cliente a sus proveedores puede ser distinto en función del

sistema de la calidad del cliente. El cliente, cu$o proveedor utili'a un sistema deaseuramiento de la calidad, puede reducir fuertemente el nivel de inspección de losproductos "ue este le suministra% incluso suprimir las auditorias debido a "ue elproveedor 6da confian'a9. &or tanto, los clientes tambi!n se benefician de tener proveedores "ue aseuren su alidad.

#.#.5 Ma!eriale) de "o')!r%""i&'3

0os materiales de construcción tienen como característica común el ser duraderos.

Dependiendo de su uso, además deberán satisfacer otros re"uisitos tales comopropiedades mecánicas $ físicas además de "uímicas. &or norma eneral, ninún

material de construcción cumple simultáneamente todas las necesidades re"ueridas5

la disciplina de la construcción es la encarada de combinar los materiales para

satisfacer adecuadamente dichas necesidades.

#.#.8 A"abado) de la) /i/ie'da)3

*e conoce como acabados, revestimientos o recubrimientos a todos a"uellos

materiales "ue se colocan sobre una superficie de obra nera, para darle

terminación a las obras, "uedando !sta con un aspecto habitable. Es decir son los

materiales finales "ue se colocan sobre pisos, muros, plafones, a'oteas, huecos o

baños como ventanas, puertas de una construcción.

0os acabados tienen como función principal proteer todos los materiales bases o

de obra nera así como de proporcionar belle'a, est!tica $ confort, estos materiales

deben corresponder a funciones adecuadas con el uso destinado $ en las 'onas en

donde la obra re"uiere su colocación. &or lo "ue es mu$ importante conocer sus

características $ su procedimiento constructivo de colocación.

1#

http://es.wikipedia.org/wiki/Construcci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Construcci%C3%B3n


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CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

1$


19/42

,.1. 9ip&!e)i)

9ip&!e)i) Ge'eral

?75 a una adecuada calidad de construcción entonces se obtendría mejor

calidad de viviendas en la residencial las terra'as del distrito de la molina enel año 2:>.

9ip&!e)i) Al!er'a!i/a

913 a una adecuada calidad de construcción la estructura tendrá un mejorcomportamiento sísmico.

9#3 *i se considera una adecuada calidad de materiales entonces losacabados de las viviendas serán de buena calidad.

9ip&!e)i) '%la

973 si se constru$e con inadecua calidad entonces se obtendría mejor calidad deviviendas en la residencial las terra'as del distrito de la molina en el año 2:>.

1%


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,.#. Variable)

,.#.1 De+i'i"i&' "o'"ep!%al.

0as variables con las cuales he trabajado son5

Calidad de "o')!r%""i&'3

8eali'a el aseuramiento de la calidad validando "ue los procedimientos

constructivos proporcionados se cumplan con los estándares nacionales e

internacionales de construcción. -simismo valida la correcta fuente $ estado de los

materiales a emplearse en las obras, verificando sus certificados de calidad.

Calidad de /i/ie'da)3

0a vivienda se entiende no solo la unidad "ue acoe a la familia sino "ue es un

sistema interado por la infraestructura urbani'ación $ servicios. Dentro de un

conte#to cultural comunitario $ socioeconómico físicoFambiental al mismo tiempo

tiene su manifestación en diversas escalas $ luares. 0ocali'ación urbana o rural,

barrio $ vecindario, conjunto habitacional, entorno $ unidades de vivienda. *us

diversos atributos se e#presan en aspectos funcionales, espaciales, formales

1est!ticas $ sinificativas4, materiales $ ambientales.

,.#.# Opera"io'ali:a"i&' de /ariable)

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

2&


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V13 "alidad de"o')!r%""i&'

7arantía del producto5

1. Diseño deconstrucción.

#. Eficienciaener!tica.

S% /i/ie'da "%e'!a"o' %'a r%!a dee/a"%a"i&'*i 1 4 no1 4

La re)ide'"ialpre)e'!a %'a

ade"%ada :o'a de)e(%ridad a'!e %')i)mo.*i 1 4 no1 4

S% /i/ie'dapre)e'!a al(;' !ipode +i)%ra) por laa"!i/idad )*)mi"a*iempre 1 4

casi siempre 1 4

casi nunca 1 4

nunca 1 4

S% /i/ie'da "%e'!a"o' )i)!ema) deemer(e'"iael


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acabados para la

est!tica de las

viviendas.

0. Distribución $transito interno

de las viviendas.

nunca 1 4

S% /i/ie'dapre)e'!a %'aade"%adadi)!rib%"i&' de l%: /e'!ila"i&'.

*i 1 4 no1 4La) parede) de )%/i/ie'da pre)e'!a'+il!ra"i&' de a(%a*iempre 1 4

casi siempre 1 4

casi nunca 1 4

nunca 1 4

Pre)e'!adi+i"%l!ade) a'!e el!ra')i!ar e' )%/i/ie'da

*iempre 1 4casi siempre 1 4

casi nunca 1 4

,., Me!odolo(*a

,.,.1 Tipo de E)!%dio

En esta investiación el tipo de estudio es básico por"ue parto de mi marco teórico $me baso en el mismo para la investiación, apo$ándome en una variedad de

conocimientos "ue se encuentra en el campo de la investiación por lo "ue

enri"uecerá los conocimientos científicos.

,.,.# Ni/el de E)!%dio

El tipo de investiación reali'ado es el correlacional, "ue consiste en estudiar la

relación entre sus variables o resultado de variables, puesto "ue el estudio de la

relación entre la calidad de la construcción $ la calidad de las viviendas nos permite

obtener información al respecto del nivel de satisfacción de los usuariosadicionalmente nos permite reconocer las condiciones pertinentes de la arantía del

producto como vivienda.

,.,., Di)e?o

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El diseño de la investiación se define como el plan lobal de investiación "ue

intera de un modo coherente $ adecuadamente correcto t!cnica de recolección de

datos a utili'ar, previstos $ objetivos N 1-lvira, citado por ;allestrini (. 2:, &.:>:4.

0os diseños no e#perimentales se caracteri'an por la observación de los hechos tal

como se manifiestan en su ambiente natural, $ en este sentido, no se manipulan de

manera intencional las variables mientras "ue los diseños e#perimentales se

caracteri'an por "ue el investiador manipula las variables independientes en una

situación "ue es controlada a fin de detectar su efecto sobre las variables

dependientes. El trabajo de investiación reali'ado posee características propias. Es

documental al utili'ar datos secundarios producto de la aplicación de t!cnicas

biblioráficas, como el análisis de materiales impresos, normas $ otros datos "ue

inclu$an internet.

*in embaro no puede considerarse "ue es una investiación documental pura por

"ue se utili'an paralelamente estrateias basadas en una investiación de campo no

e#perimental al ser necesario la consultas a profesionales e#perimentados en larama de la ineniería civil para la obtención de los datos relacionados con el proceso

de ejecución de cada una de las actividades asinadas.

,.0 Pobla"i&'@ m%e)!reo m%e)!ra

Pobla"i&'

Desde el punto de vista estadístico una población o universo se refiere a

Ncual"uier conjunto de elementos de los cuales se pretende indaar o conocer

sus característica, o una de ellas, $ para el cual serán válidas lasconclusiones obtenidas en la investiaciónN 1;allestrini, (. 2, p. :>I4,

mientras "ue la muestra es un subconjunto representativo de un universo o

población.N 1-rias, =. 23, p.+L4.

0a población estuvo constituida de + usuarios de la residencial las terra'as

en el distrito de la molina.

&ara determinar el tamaño de la muestra se utili'ó el muestreo aleatorios

simple "ue se calculó con la siuiente formula.

n= z

2. N . pq

E2(n−1) z2 pq

' muestra optima

23


24/42

N tamaño de la población.

P parámetros estadísticos de la población 1cuando son desconocidos sele asina p G $ " G4.

E nivel o maren de error al GH, considerado por el investiador.

número de desviaciones estándar con respecto a p asociados a un nivelde confian'a de +GH.

8eempla'ando valores5

n= ()2()()()

()2( N −1)( )2()()

n=¿

M%e)!reo

El presente estudio despliea el m!todo probabilístico F aleatorio simple $a "ue se

hará una selección aleatoria de muestras de una totalidad de elementos con

características similares. El orden como apare'can estos elementos no interviene en

la selección, ni le da el carácter de importancia a un elemento sobre otro. Este

muestreo es probabilístico por"ue se seleccionará la muestra favorable

aleatoriamente dejando a los no seleccionados como casos posibles, como casos

probables.

M%e)!ra

&or efectos de priori'ar la labor de recojo de datos se tomará como muestra a :G personas

distribuidas entre viviendas aledañas dentro de la residencial las terra'as en el distrito de la

molina.

,. El m

2


25/42

0a presente investiación es de tipo aplicada $, esta se inicia con la bús"ueda deuna problemática recurrente en la población del distrito de la molina,. 0ueo siuió labús"ueda de temas $ referentes de similar problemática en distintas fuentesbiblioráficas. 0a consolidación de estructuras $ datos recoidos para construir elcuerpo de la investiación es el siuiente paso del m!todo creado para abordar el

tema de manera íntera, mostrando la problemática $ para concluir con una soluciónsuerida basada en los antecedentes de la propia realidad, para "ue esta seasostenible $ pueda ser aplicable.

,.4. T

El procesamiento de datos implica un arupamiento de los mismos, en unidades

coherentes. Ana ve' recopilados los datos referidos a actividades o tareas, tiempo

de ejecución de cada una de ellas $ recursos necesarios, es importante orani'arlos,

ponerlos en orden, prosearlos $ construir con ellos tablas, ráficos "ue sinteticen sus

2!


26/42

valores, para su posterior análisis. *e hará uso de la estadística en el prorama

E#cel.

Es la última fase de procesamiento de datos $ se elaboró sobre la base de las

frecuencias "ue resultaron de cada respuesta, eso permitió reali'ar comentarios "u

son la base para la elaboración del dianóstico, las conclusiones $ recomendaciones

pertinentes.

MATRI DE COSISTENCIATITULO3 relación de la calidad de la construcción $ la calidad de lasviviendas de la residencial las terra'as en el distrito de la molina año2:>.

&roblema objetivo hipótesis variables dimensiones

indicadores

.estadísticos

Qu! relación e#isteentre calidad de laconstrucción $calidad de laviviendas de laresidencial lasterra'as del distritode la molina en elaño 2:>

identifi"uerelación e#isteentre calidad dela construcción $calidad de laviviendas de laresidencial lasterra'as deldistrito de lamolina en el año2:>

si se constru$econ calidadentonces seobtendría mejor calidad deviviendas en laresidencial lasterra'as deldistrito de lamolina en elaño 2:>.

Variablei'depe'die'!e5

alidad de laconstrucción.

Variabledepe'die'!e3

alidad devivienda.

7arantía delproducto

Eficienciaener!tica.

cualitativa

Qu! relación e#isteentre la calidad dea construcción $su comportamientosísmico residencialas terra'as deldistrito de la molinaen el año 2:>

Defina larelación "uee#iste entre lacalidad de laconstrucción $sucomportamiento sísmico

si se aplica unadecuadoestudio deconstrucción laestructuratendrá un mejor comportamiento sísmico


-ctividadsísmica

Variable

7arantía delproducto

Diseño deconstrucción.

cualitativa

2"


27/42

residencial lasterra'as deldistrito de lamolina en el año2:>

depe'die'!e3

alidad de laconstrucción

Qu! relación e#isteente los materialesde construcción $a calidad de lasviviendasresidencial lasterra'as del distritode la molina en elaño 2:>

)dentifi"ue larelación "uee#iste ente losmateriales deconstrucción $la calidad delas viviendasresidencial lasterra'as deldistrito de lamolina en el año2:>

*i se considerae#iste ente losmateriales deconstrucciónhabrá mejor lacalidad de lasviviendas de laresidencial lasterra'as deldistrito de lamolina en el año2:>


materiales deconstrucción


la calidad de

las viviendas

*istema dedistribución

*istemas

adecuados

de las

instalaciones. cualitativa

Qu! relación e#isteentre calidad de losmateriales $ losacabados de lasviviendasresidencial lasterra'as del distritode la molina en elaño 2:>

)dentifi"ue larelación "uee#iste entrecalidad de losmateriales $ losacabados delas viviendasresidencial lasterra'as deldistrito de lamolina en el año2:>

*i se considerauna adecuadacalidad dematerialesentonces losacabados delas viviendasserán de buenacalidad.


calidad de losmateriales


los acabados

de lasviviendas

la comodidadante losacabados delas viviendas..

@ipos de

acabados

para la

est!tica de

las viviendas.

cualitativa

2#


28/42

C%e)!io'ario )obre la "alidad de la "o')!r%""i&' la "alidad de la)/i/ie'da) e' la re)ide'"ial la) !erra:a) del di)!ri!o de la moli'a e' el

a?o #71,.

Ob2e!i/o3 determinar la relación "ue e#iste entre la calidad de construcción $ la calidadde vivienda en la residencial las terra'as del distrito de la molina.

I')!r%""i&'3 En este cuestionario están propuestos con : preuntas. 0as cuales sedividen en dos D)(EB*)OBE* - 17arantía del producto4 R ;1*istema de distribución $ la

comodidad ante los acabados de las viviendas4.

0ea atentamente cada cuestionario $ responda con seuridad.

En el recuadro mar"ue con un aspa 1#4 su respuesta.

Bo utilice lápi' solo lapicero a'ul o nero.

-. 7arantía del producto5:4 *u vivienda cuenta con una ruta de evacuaciónS

*i 1 4 no 1 424 0a residencial presenta una adecuada 'ona de seuridad ante un sismoS

*i 1 4 no 1 4>4 *u vivienda presenta alún tipo de fisuras por la actividad sísmicaS

*iempre 1 4 casi siempre 1 4 casi nunca 1 4 nunca 1 434 *u vivienda cuenta con sistemas de emerencia el!ctrica ante un desastre naturalS

*i 1 4 no 1 4

;. *istema de distribución $ la comodidad ante los acabados de las

viviendas.

G4 *u vivienda cuenta con una distribución adecuada de las fuentes de enería el!ctricaS*i 1 4 no 1 4

4 *u vivienda presenta averías en el sistema de desaTeS*iempre 1 4 casi siempre 1 4 casi nunca 1 4 nunca 1 4

I4 *u vivienda cuenta con servicio de viilancia las 23 horas del díaS*iempre 1 4 casi siempre 1 4 casi nunca 1 4 nunca 1 4

L4 *u vivienda presenta una adecuada distribución de lu' $ ventilaciónS*i 1 4 no 1 4

2$


29/42

+4 0as paredes de su vivienda presentan filtración de auaS*iempre 1 4 casi siempre 1 4 casi nunca 1 4 nunca 1 4

:4 &resenta dificultades ante el transitar en su viviendaS*iempre 1 4 casi siempre 1 4 casi nunca 1 4 nunca 1 4

CAPTULO IV.

RESULTADOS

2%


30/42


31/42

Gr+i"o de barra)3

Del !o!al de e'"%e)!ado) )e dem%e)!ra %e %' !o!al de #7 ma'i+ie)!a %e)iempre )e pre)e'!a' +i)%ra) e' la) parede)@ %' #4.45 ma'i+ie)!a %e "a)i)iempre eFi)!e' +i)%ra) por "o'"l%)i&' e' )% maor*a de %)%ario) el ,.,, delo) >abi!a'!e) "o')!a' %e "a)i '%'"a )e ma'i+ie)!a' +i)%ra) e' la) parede)debido a la) "o')!a'!e) a"!i/idade) )*)mi"a) e)!o )%po'e %e el di)e?oe)!r%"!%ral e) el ade"%ado "omo (ara'!*a de la) /i/ie'da).

31


32/42

Del !o!al de e'"%e)!ado) "o' re)pe"!o a la +il!ra"i&' de a(%a e' la) parede)%' 84.45 ma'i+ie)!a %e "a)i '%'"a )e +il!ra a(%a e)!o da a "o'o"er %ee)!a) )e "o')er/a' e' )% e)!ado "a)i 'a!%ral lo %e permi!e %e )e >a(a


33/42

1,@,, pre)e'!a %e "a)i )iempre )e le di+i"%l!a !ra')i!ar e' )% /i/ie'da@ %'por"e'!a2e rela!i/o me'"io'a %e 'o )e di+i"%l!a e' el !r')i!o a )% /i/ie'da.

U' maor por"e'!a2e de %)%ario) ma'i+ie)!a %e "a)i '%'"a )e pre)e'!a'a/er*a) e' el )i)!ema de de)a(=e@ de lo "%al %' 4@5 me'"io'a %e '%'"a )ea/eri& )% )i)!ema de de)a(=e.

33


34/42

El 177 de %)%ario) ma'i+e)!& %e la r%!a de e/a"%a"i&' e) la id&'ea para %'"a)o de emer(e'"ia. Por o %e o+re"e la )e(%ridad %e )e re%iere para la)a!i)+a""i&' de lo) %)%ario).

El !o!al de %)%ario) 177 ma'i+ie)!a %e e)!' "o'+orme) "o' la) :o'a)

)e(%ra) %e o+re"e la re)ide'"ial.

El !o!al de %)%ario) 177 e)! "o'+orme "o' el )i)!ema de emer(e'"ia %epropor"io'a la re)ide'"ial e' "a)o de al(%'a )i!%a"i&' (ra/e para lo)

%)%ario).

3


35/42

El !o!al de %)%ario) 177 e)! "o'+orme "o' el )%mi'i)!ro de e'er(*a elabi!a'!e)!e'(a' la "omodidad e'!e "%al%ier i'+il!ra"i&' de per)o'a) eF!ra?a).

3!


36/42

El !o!al de %)%ario) 177 e)! "o'+orme "o' la di)!rib%"i&' de l%:

/e'!ila"i&' %e propor"io'a la re)ide'"ial ori(i'ada por el b%e' di)e?o de la)/i/ie'da).

El !o!al de %)%ario) e)! "o'+orme "o' la ade"%ada di)!rib%"i&' de ambie'!e)%e propor"io'a la re)ide'"ial e)!o (e'era la )a!i)+a""i&' de lo) %)%)ario).

3"


37/42

0.# Co'!ra)!a"i&' de >ip&!e)i)

RELIABILIT STATISTICS

Cro'ba">H)

Alp>a

Cro'ba">H) Alp>a Ba)ed

O' S!a'dardi:ed I!em) N o+ !em)

@844 @857 0

*e contrasta la hipótesis nula con El alfa de ronbachUs "ue es de .LI, por

lo cual se conclu$e "ue el instrumento es aceptable, motivo por lo cual se

recha'a la hipótesis nula $ se acepta la hipótesis eneral.

3#


38/42

CAPTULO V

DISCUSIÓN

3$


39/42

. DISCUSIÓN3

*e conclu$e al "ue a ma$or eficiencia de la calidad de la construcción con un

adecuado diseño $ planificación de construcción "ue cumpla con los estándares

re"ueridos se obtendrá una calidad adecuada de vivienda pues los materiales

utili'ados para las instalaciones sean el!ctricas, sanitarias *in dejar en pie "ue los

diversos sistemas "ue cumplan con una adecuada satisfacción de los usuarios

permite una mejor calidad de la vivienda para los usuarios de la residencial lasterra'as del distrito de la molina.

.

3%


40/42

CAPTULO VI

CONCLUSION

&


41/42

4.1 CONCLUSION3

Se "o'"l%e %e e' lo re+ere'!e a la "alidad de la "o')!r%""i&' el di)e?o

e) el ade"%ado para lo) %)%ario) la) (ara'!*a) %e e)!e pre)e'!a e) el

ade"%ado por lo %e o+re"e a lo) %)%ario) %'a ade"%ada "omodidad

para )% %!ilidad de /i/ie'da@ %e a'!e %'a a"!i/idad )*)mi"a la)

/i/ie'da) pre)e'!a' %' ade"%ado )i)!ema de r%!a de e/a"%a"i&'

:o'a) )e(%ra) %e permi!ir a lo) %)%ario) (o:ar de )% )e(%ridad.

Co' re)pe"!o a la "alidad de la) /i/ie'da) e)!a) pre)e'!a %'a di+i"%l!ad

e' el )i)!ema )a'i!ario pero e) m*'ima lo %e ma'i+ie)!a %e e)

)ol%"io'able m*'imo a di+ere'"ia de !odo lo o+er!ado por la "omodidad

de la) /i/ie'da).

1


42/42

VII. RE$ERENCIAS

&!re', j.b.% sabador, a. alidad del diseño en la construcción. Ed. Día' desantos, 23.

Repes, v. 7arantía de calidad en la construcción. @omo 2. Ed. Aniversidad

polit!cnica de valencia, 2:.

Repes, v.% pellicer, e. )so : 6uidelines to "ualit$ in project manaement9

application to construction. &roceedins of vii international conress on project

enineerin, aeipro, 2>.

&ublicación especiali'ada en calidad. 6estión de la calidad iso + para

empresas de construcción9 fabio moreno pin'ón V luis fernando botero botero

-rtículo5 6avances en la calidad en la construcción en el perú $ su pro$ección

internacional9 por el ineniero rub!n óme' *ánche'

&ublicación especiali'ada en calidad. 6control total de calidad9 Waoru ishiWaXa

7uía para implementar la norma iso +. (c raX. 7uillermo tabla.

(anual para documentar sistemas de calidad. &rentice hall, albert .

Documents

elaboracion-de-tesina ..-6-1