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8/19/2019 Elementos de la comunicación que participan en una llamada
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8/19/2019 Elementos de la comunicación que participan en una llamada
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Acción Emisor Receptor Canal LenguajeMensaje/
InformaciónConte
1Levanta elauricular
Quienllama
Sistemaecnológico
Interno !elsistema
Quiero llamar"ecesi!allamar
# "o escuc$ana!a Sistema Quienllama ecnológico Sonoro Sistema no est%!isponi&le "o se pullamar
(Escuc$artono inicial
SistemaQuienllama
ecnológico
Sonoro )ue!e llamar*isponi&!e sistem
+Marcar el n,!esea!o
Quienllama
Sistemaecnológico
"um-rico*eseo conectarcon estaterminal
"ecesi!au&icar un!e el
. Escuc$arra&ación!elsistema
Quien
llama
ecnológic
o
Leng0 er&al
2umano
El n, no est%
programa!o
El n, no
en el sist
3 Escuc$ar SistemaQuienllama
ecnológico
Sonoro4ono !eocupa!o
erminal no!isponi&le
"o se pucomunic
5 Escuc$arra&ación!elsistema
Quienllama
ecnológico
Leng0 er&al2umano
El ", est%!esconecta!o
"o se pucomunic
6 Escuc$arra&ación!el
sistema
Quienllama
ecnológico
Leng0 er&al2umano
La terminalest% !a7a!a
"o se pucomunic
ELEME"8S *E LA C8M9"ICACI:" Q9E )ARICI)A" E" 9"AELE;:"ICA
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ELEME"8S *E LA C8M9"ICACI:" Q9E )ARICI)A" E" 9"A LLAMELE;:"ICA < Cont=
Acción Emisor Receptor Canal LenguajeMensaje/
InformaciónCon
>Escuc$ar
Sistema Quien llamaecnológico
Sonoro4ono !e fax
8tro uso !ela terminal
"o secomu
1? Escuc$ar
Sistema Quien llama ecnológico
ono !etim&ra!o
"o contestan/no $a' na!ieen casa
"o secomu
11Escuc$ar
La persona @ueatien!eincorrectaB
Quien llamaecnológico
Leng0er&al2umano
"meroe@uivoca!o
"o secomu
1#Escuc$ar
Sistema !eltel-fono
Quien llamaecnológico
Leng0er&al2umano
Contesta!or 4no est%D !ejemensaje
*ejamens@uie
1( Escuc$ar
Quien atien!e lallama!apersonacorrectaB
Quien llama ecnológico
Leng0er&al2umano
Aló Comónefect
1+ 2a&lar Quien llama
Quien atien!ela llama!apersonacorrectaB
ecnológico
Leng0er&al2umano
2olaD fulanitoComónefect
1.
Escuc$a
r
Quien atien!e lallama!a
personacorrectaB
Quien llama
ecnológic
o
Leng0
er&al2umano
FQu- talGD por
Hn me llamas
Com
ónefect
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1. Acción: Levanta el auricular
Quienllama
Sistema
CA"AL Tecnológico
LE"9AEInterno del sistema
ME"SAE /I";8RMACI:"Quiero llamar
C8"EJ8Necesidad de llamar
RE;ERE"ENecesidad comunicarse
Sistema Quien llam
CA"AL Tecnológico
LE"9AESonoro
ME"SAE /I";8RMACI:"Sistema no esta
disponible
2. Acción: No escuca
nada
C8"EJ8No se puede llamar
RE;ERE"
No a! comunicac
EMIS8R
EMIS8R RECE)8R
RECE)8R
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". Acción: #scucar tono inicial
CA"AL Tecnológico
LE"9AESonoro
ME"SAE /I";8RMACI:"$uede llamar
C8"EJ8%isponibilidad de
sistema
RE;ERE"E$osibilidad de acer la
llamada
Quienllama
Sistem
CA"AL Tecnológico
LE"9AENum&rico
ME"SAE / I";8RMACI:"%eseo conectar con esta
terminal
'. Acción: (arcar el n)
deseado
C8"EJ8Necesidad de ubicar
un N) de Tel.
RE;ERE"E*omunicarse con u
terminal
EMIS8R RECE)8
RECE)8
Quienllama
EMIS8R
Sistema
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Quiellam
CA"AL Tecnológico
ME"SAE /I";8RMACI:"
#l n) no est+programado
EMIS8R RECE
,. Acción: #scucarLE"9AELeng. -erbal
umano
C8"EJ8#l n) no e/iste en
el sistema
RE;ERE"No a! comuni
ra&ación !el
Sistema
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SistemaQuiellam
CA"AL Tecnológico
ME"SAE /I";8RMACI:"
Terminal no disponible
EMIS8R RECE
0. Acción: #scucarLE"9AE
Sonoro: Tono deocupado
C8"EJ8No se puedecomunicar
RE;ERE"No a! comunica
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ra&ación !el
Sistema
Quillam
CA"AL Tecnológico
ME"SAE /I";8RMACI:"
#l N) est+desconectado
EMIS8R RECE
. Acción: #scucar LE"9AELeng. -erbal umano
C8"EJ8No se puedecomunicar
RE;ERE"No a! comunica
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Quillam
CA"AL Tecnológico
ME"SAE /I";8RMACI:"
La terminal est+ daada
EMIS8R RECE
3. Acción: #scucar LE"9AELeng. -erbal umano
C8"EJ8No se puedecomunicar
RE;ERE"No a! comunica
ra&ación !el
Sistema
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SistemaQuillam
CA"AL Tecnológico
ME"SAE /I";8RMACI:"
4tro uso de la terminal
EMIS8R RECE
5. Acción: #scucar LE"9AESonoro: Tono de 6a/
C8"EJ8No se puedecomunicar
RE;ERE"No a! comunica
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SistemaQuillam
CA"AL Tecnológico
ME"SAE /I";8RMACI:"
No contestan7 no a!nadie en casa
EMIS8R RECE
18. Acción: #scucar LE"9AE Tono de timbrado
C8"EJ8No se puedecomunicar
RE;ERE"No a! comunica
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La persona
@ueatien!e
incorrectaB
Quillam
CA"AL Tecnológico
ME"SAE /I";8RMACI:"
N9mero euivocado
EMIS8R RECE
11. Acción: #scucar LE"9AELeng. -erbal umano
C8"EJ8No se puedecomunicar
RE;ERE"No a! comunica
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Sistema!el
tel-fono
Quillam
CA"AL Tecnológico
ME"SAE /I";8RMACI:"
*ontestador : no est+;de
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Quien atien!ela llama!apersona
correctaB
Quienllama
ME"SAE /I";8RMACI:"
Aló
EMIS8R RECE)
Quien atila llamapersocorrec
Quienllama
ME"SAE /I";8RMACI:"ola; 6ulanito
EMIS8RRECE)
Quien atien!ela llama!apersona
correctaB
Quienllama
ME"SAE / I";8RMACI:"=Qu& tal>; por ?n me llamas
EMIS8R RECE)
LE"9AE CA"AL C8"EJ8Leng. -erbal umano Tecnológico *omunicación e6ec
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