E L E M E N T O S D E L S I S T E M A D E

I N F O R M A C I Ó N

P R E S E N T A :

J o s é A l f o n s o V á z q u e z G a r c í a

A n d r o J o t h s a n S á n c h e z F l o r e s

J a v i e r A l a r c ó n S a l a z a r

G u s t a v o C a m a c h o F l o r e s

S i s t e m a s d e I n f o r m a c i ó n y d e l C o n o c i m i e n t o

T A B L A D E C O N T E N I D O S

C O N T E N I D O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

D a t o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

I n f o r m a c i ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

H a r d w a r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

S o f t w a r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

B a s e d e d a t o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

R e d e s d e c o m u n i c a c i o n e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

R e c u r s o s H u m a n o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

I n t e r n e t , i n t r a n e t y e x t r a n e t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

P r o c e s o s y m e t o d o l o g í a s p a r a c o n s t r u i r s i s t e m a s d e i n f o r m a c i ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0

B i b l i o g r a f í a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1

C O N T E N I D O

D a t o s

P u e d e n s e r d e m u c h a s f o r m a s , i n c l u y e n d o d a t o s a l f a n u m é r i c o s ( c o m p u e s t o d e

l e t r a s y n ú m e r o s ) p u e d e n t a m b i é n e s t a r c o m p u e s t o s d e t e x t o s , o r a c i o n e s o

p á r r a f o s i m á g e n e s ( g r á f i c o s y f i g u r a s ) o a u d i o y v i d e o .

a ) R e d e s d e c o m u n i c a c i ó n : p e r m i t e n u n i r l o s e q u i p o s c o m p u t a c i o n a l e s y a s í

c o m p a r t i r i n f o r m a c i ó n .

L o s e l e m e n t o s d e r e d e s i n c l u y e n :

b ) M e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n , l o s c u a l e s p u e d e n s e r :

• M e d i o s c o n d u c t o r e s : t r a n s m i t e n d a t o s g r a c i a s a i m p u l s o s e l é c t r i c o s ( c a b l e s

c o a x i a l e s ) o d e l u z ( f i b r a ó p t i c a ) .

• M e d i o s r a d i a d o s : t r a n s m i t e d a t o s p o r m e d i o d e f r e c u e n c i a s ( o n d a s d e r a d i o ,

m i c r o o n d a s , s a t é l i t e ) o d e l u z ( i n f r a r r o j o s ) .

c ) S o p o r t e s d e r e d e s : I n c l u y e l o s r e c u r s o s h u m a n o s , h a r d w a r e y s o f t w a r e q u e

a y u d a n a u t i l i z a r r e d e s d e c o m u n i c a c i ó n .

( S / A )

I n f o r m a c i ó n

L a I n f o r m a c i ó n , p o r s u p a r t e , c o r r e s p o n d e a u n p a r o r d e n a d o , e l c o n j u n t o d e u n

d a t o y u n a d e s c r i p c i ó n .

P o r e j e m p l o : " E d a d = 1 5 " l o c u a l y a e s e n t e n d i b l e .

D e s d e u n a p e r s p e c t i v a m á s f i l o s ó f i c a s e s e ñ a l a q u e I n f o r m a c i ó n s o n D a t o s q u e

r e d u c e n i n c e r t i d u m b r e .

( 1 5 A b )

H a r d w a r e

C o n s t i t u i d o s p o r l o s d i s p o s i t i v o s f í s i c o s u t i l i z a d o s e n e l p r o c e s a m i e n t o d e

i n f o r m a c i ó n . L o s e q u i p o s s e s u b d i v i d e n e n l o s s i g u i e n t e s e l e m e n t o s :

a ) U n i d a d e s C e n t r a l e s d e P r o c e s o ( C P U ) : c o n o c i d a s c o m o p r o c e s a d o r e s

c e n t r a l e s , c o n t i e n e n m i c r o p r o c e s a d o r e s y s e c o n s t i t u y e n e n e l c e r e b r o d e l a

c o m p u t a d o r a .

b ) M e m o r i a P r i n c i p a l : l u g a r d o n d e s e a l m a c e n a n d a t o s y p r o g r a m a s q u e l u e g o

s e r á n p r o c e s a d o s p o r e l C P U . S e d i v i d e e n d o s t i p o s d e m e m o r i a :

• L a m e m o r i a R A M : e s p a c i o d o n d e e s t á n l o s p r o g r a m a s y d a t o s a n t e s d e

e j e c u t a r s e o p r o c e s a r s e .

• L a m e m o r i a R O M : á r e a d o n d e l a i n f o r m a c i ó n g u a r d a d a , c o n t i e n e i n f o r m a c i ó n y

p r o g r a m a s e j e c u t a d o s c o n f r e c u e n c i a y c u y o c o n t e n i d o n o v a r í a c o n e l t i e m p o .

S o f t w a r e

C l a s i f i c a d o e n :

• S o f t w a r e d e l s i s t e m a : s o n p r o g r a m a s d e l s i s t e m a o p e r a t i v o c o m p u t a c i o n a l . P o r

e j e m p l o W i n d o w s M R .

• S o f t w a r e d e a p l i c a c i ó n : s o n p r o g r a m a s d e l o s u s u a r i o s f i n a l e s . P u e d e n s e r

p l a n i l l a s e l e c t r ó n i c a s , b a s e s d e d a t o s , e t c .

( 1 5 A b 1 )

B a s e d e d a t o s

U n a b a s e d e d a t o s ( c u y a a b r e v i a t u r a e s B D ) e s u n a e n t i d a d e n l a c u a l s e p u e d e n

a l m a c e n a r d a t o s d e m a n e r a e s t r u c t u r a d a , c o n l a m e n o r r e d u n d a n c i a p o s i b l e .

D i f e r e n t e s p r o g r a m a s y d i f e r e n t e s u s u a r i o s d e b e n p o d e r u t i l i z a r e s t o s d a t o s . P o r l o

t a n t o , e l c o n c e p t o d e b a s e d e d a t o s g e n e r a l m e n t e e s t á r e l a c i o n a d o c o n e l d e r e d

y a q u e s e d e b e p o d e r c o m p a r t i r e s t a i n f o r m a c i ó n . D e a l l í e l t é r m i n o b a s e . " S i s t e m a

d e i n f o r m a c i ó n " e s e l t é r m i n o g e n e r a l u t i l i z a d o p a r a l a e s t r u c t u r a g l o b a l q u e i n c l u y e

t o d o s l o s m e c a n i s m o s p a r a c o m p a r t i r d a t o s q u e s e h a n i n s t a l a d o .

( A l a r c o n )

R e d e s d e c o m u n i c a c i o n e s

L a s r e d e s e s t á n f o r m a d a s p o r c o n e x i o n e s e n t r e g r u p o s d e c o m p u t a d o r a s y

d i s p o s i t i v o s a s o c i a d o s q u e p e r m i t e n a l o s u s u a r i o s l a t r a n s f e r e n c i a e l e c t r ó n i c a d e

i n f o r m a c i ó n . L a r e d d e á r e a l o c a l , r e p r e s e n t a d a e n l a p a r t e i z q u i e r d a , e s u n

e j e m p l o d e l a c o n f i g u r a c i ó n u t i l i z a d a e n m u c h a s o f i c i n a s y e m p r e s a s . L a s

d i f e r e n t e s c o m p u t a d o r a s s e d e n o m i n a n e s t a c i o n e s d e t r a b a j o y s e c o m u n i c a n

e n t r e s í a t r a v é s d e u n c a b l e o l í n e a t e l e f ó n i c a c o n e c t a d a a l o s s e r v i d o r e s . É s t o s

s o n c o m p u t a d o r a s c o m o l a s e s t a c i o n e s d e t r a b a j o , p e r o p o s e e n f u n c i o n e s

a d m i n i s t r a t i v a s y e s t á n d e d i c a d o s e n e x c l u s i v a a s u p e r v i s a r y c o n t r o l a r e l a c c e s o

d e l a s e s t a c i o n e s d e t r a b a j o a l a r e d y a l o s r e c u r s o s c o m p a r t i d o s ( c o m o l a s

i m p r e s o r a s ) . L a l í n e a r o j a r e p r e s e n t a u n a c o n e x i ó n p r i n c i p a l e n t r e s e r v i d o r e s d e

r e d ; l a l í n e a a z u l m u e s t r a l a s c o n e x i o n e s l o c a l e s . U n m ó d e m

( m o d u l a d o r / d e m o d u l a d o r ) p e r m i t e a l a s c o m p u t a d o r a s t r a n s f e r i r i n f o r m a c i ó n a

t r a v é s d e l a s l í n e a s t e l e f ó n i c a s n o r m a l e s . E l m ó d e m c o n v i e r t e l a s s e ñ a l e s d i g i t a l e s

a a n a l ó g i c a s y v i c e v e r s a , y p e r m i t e l a c o m u n i c a c i ó n e n t r e c o m p u t a d o r a s m u y

d i s t a n t e s e n t r e s í .

( A c o s t a )

R e c u r s o s H u m a n o s

E s u n s i s t e m a d e i n f o r m a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s e s u n s i s t e m a

u t i l i z a d o p a r a r e u n i r , r e g i s t r a r , a l m a c e n a r , a n a l i z a r y r e c u p e r a r d a t o s s o b r e

r e c u r s o s H u m a n o s d e l a o r g a n i z a c i ó n . L a m a y o r p a r t e d e l o s s i s t e m a s d e

i n f o r m a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s e s t á c o m p u t a r i z a d a .

E L s i s t e m a d e i n f o r m a c i ó n d e R H e s u n p r o c e d i m i e n t o s i s t e m á t i c o p a r a

r e u n i r , a l m a c e n a r , m a n t e n e r , c o m b i n a r y v a l i d a r d a t o s n e c e s a r i o s p a r a l a

o r g a n i z a c i ó n c o n r e l a c i ó n a s u s R e c u r s o s H u m a n o s y s u s r e s p e c t i v a s

a c t i v i d a d e s , a d e m á s d e l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l a s u n i d a d e s d e l a

o r g a n i z a c i ó n .

E L S I R H e s t a p l a n e a d o p a r a r e u n i r , p r o c e s a r , a l m a c e n a r y d i f u n d i r l a

i n f o r m a c i ó n r e l a c i o n a d a c o n l o s R H , d e m o d o q u e l o s g e r e n t e s p u e d e n

t o m a r d e c i s i o n e s E f i c a c e s .

E x i s t e n 2 o b j e t i v o s b á s i c o s p a r a e l s i s t e m a d e i n f o r m a c i ó n : 1 - R e d u c i r c o s t o s y

t i e m p o d e p r o c e s a m i e n t o d e i n f o r m a c i ó n y e l 2 - B r i n d a r s o p o r t e p a r a l a d e c i s i ó n

( a y u d a r a l o s g e r e n t e s d e l í n e a y a l o s e m p l e a o s a t o m a r m e j o r e s d e c i s i o n e s )

D e e s t e m o d o e l S I R H p u e d e e s t a r d e s t i n a d o a l o s E s p e c i a l i s t a s d e R h , A l t a

D i r e c c i ó n , G e r e n t e s d e l í n e a , y l o s e m p l e a d o s e n G e n e r a l . C a s i s i e m p r e e s t a

d e s t i n a d o a t o d o s e s t o s u s u a r i o s d e m a n e r a s i m u l t a n e a . E l a c c e s o d e l a

i n f o r m a c i ó n s e l o g r a a t r a v é s d e t e r m i n a l e s d i s t r i b u i d o s e n l a o r g a n i z a c i ó n .

A l m o n t a r e l S I s e d e b e d e t o m a r e n c u e n t a e l c o n c e p t o d e l c i c l o o p e r a c i o n a l

u t i l i z a d o t r a d i c i o n a l m e n t e e n c o n t a b i l i d a d .

( A c e v e d o )

I n t e r n e t , i n t r a n e t y e x t r a n e t

· I n t e r n e t :

I n t e r n e t e s l a r e d d e o r d e n a d o r e s i n t e r c o n e c t a d o s a n i v e l m u n d i a l q u e p u e d e n

c o m u n i c a r s e e n t r e s í g r a c i a s a l a s r e d e s t e l e f ó n i c a s y a l a u t i l i z a c i ó n d e u n

l e n g u a j e c o m ú n .

L a s a p l i c a c i o n e s d e I n t e r n e t s o n e n o r m e s y a b a r c a n m u y v a r i a d o s c a m p o s : C o r r e o

e l e c t r ó n i c o ( e - m a i l ) , I n t r a n e t s , E x t r a n e t s , C o m e r c i o e l e c t r ó n i c o ( e - c o m m e r c e ) , W e b

T V , W e b p h o n e y S m a r t c a r d , e n t r e o t r o s .

I n t e r n e t f u n c i o n a , d e s d e u n p u n t o d e v i s t a t é c n i c o , g r a c i a s a u n o s l e n g u a j e s d e

p r o g r a m a c i ó n e s t á n d a r e s q u e p u e d e n s e r " c o m p r e n d i d o s " p o r c u a l q u i e r o r d e n a d o r

q u e d i s p o n g a d e u n n a v e g a d o r p a r a I n t e r n e t .

D e s d e u n p u n t o d e v i s t a h u m a n o , f u n c i o n a g r a c i a s a l d e s e o d e p e r s o n a s y

o r g a n i z a c i o n e s p o r i n f o r m a r s e , c o m u n i c a r s e y c o o r d i n a r s e t a n t o e n s u q u e h a c e r

p r o f e s i o n a l c o m o p a r t i c u l a r .

I n t e r n e t e s p a r a l a s p e r s o n a s q u e n e c e s i t a n r e c i b i r y c o m u n i c a r i n f o r m a c i ó n p a r a

a c t u a r . P o r t a n t o , e s u n a h e r r a m i e n t a d e g r a n a l c a n c e p a r a t o d o t i p o d e e m p r e s a s ,

o r g a n i s m o s p r i v a d o s , p ú b l i c o s y t o d o t i p o d e o r g a n i z a c i o n e s .

· I n t r a n e t :

L a i n t r a n e t e s e l s i s t e m a d e c o m u n i c a c i o n e s i n t e r n a s e n t r e l o s o r d e n a d o r e s d e

u n a m i s m a o r g a n i z a c i ó n ( e m p r e s a , o r g a n i s m o p ú b l i c o , e t c ) q u e e m p l e a t e c n o l o g í a

d e s a r r o l l a d a p a r a I n t e r n e t . E s , p o r t a n t o , c o m o I n t e r n e t u n a r e d d e o r d e n a d o r e s

i n t e r c o n e c t a d o s q u e u t i l i z a n u n e s t á n d a r c o m ú n q u e e s e l d e I n t e r n e t c o n l a

p a r t i c u l a r i d a d d e q u e t o d o s e s o s o r d e n a d o r e s p e r t e n e c e n a u n a m i s m a

o r g a n i z a c i ó n .

U n a I n t r a n e t e s a d e c u a d a p a r a c u a l q u i e r o r g a n i z a c i ó n c u y a s t a r e a s n e c e s i t a n l a

c o o r d i n a c i ó n d e m ú l t i p l e s p e r s o n a s y e q u i p o s d e t r a b a j o .

U n a I n t r a n e t t i e n e d o s f u n d a m e n t o s : 1 . - m e j o r a r l a c o o r d i n a c i ó n d e l a s a c c i o n e s d e

l a o r g a n i z a c i ó n y ; 2 . - a h o r r a r c o s t o s e n l a s l a b o r e s d e c o o r d i n a c i ó n .

U n a I n t r a n e t e s m u y a d e c u a d a p a r a o r g a n i z a c i o n e s q u e c u e n t a n c o n l u g a r e s d e

t r a b a j o d i s p e r s o s g e o g r á f i c a m e n t e y p a r a o r g a n i z a c i o n e s q u e d e s a r r o l l a n t a r e a s

q u e r e q u i e r e n a l t a c u a l i f i c a c i ó n ( g e s t i ó n d e l c o n o c i m i e n t o ) .

· E x t r a n e t :

U n a e x t r a n e t e s u n a r e d d e o r d e n a d o r e s i n t e r c o n e c t a d a q u e u t i l i z a l o s e s t á n d a r e s

d e I n t e r n e t . E l a c c e s o a e s a r e d e s t á r e s t r i n g i d o a u n d e t e r m i n a d o g r u p o d e

e m p r e s a s y o r g a n i z a c i o n e s i n d e p e n d i e n t e s q u e n e c e s i t a n t r a b a j a r d e m a n e r a

c o o r d i n a d a p a r a a h o r r a r t i e m p o y d i n e r o e n s u s r e l a c i o n e s d e n e g o c i o .

U n a e x t r a n e t e s a d e c u a d a p a r a a q u e l l a s e m p r e s a s c u y a s c a d e n a s d e v a l o r ( v a l u e

c h a i n ) s o n i n t e r d e p e n d i e n t e s , t i e n e n n e c e s i d a d d e c o m u n i c a r s e d a t o s

c o n f i d e n c i a l e s e n t r e e l l a s y e l u t i l i z a r l a t e c n o l o g í a d e I n t e r n e t s u p o n e u n

i m p o r t a n t e a h o r r o d e t i e m p o y d i n e r o .

U n a e x t r a n e t f u n c i o n a c o m o I n t e r n e t , e s d e c i r , a m b a s u t i l i z a n l o s m i s m o s

e s t á n d a r e s t e c n o l ó g i c o s .

L a s e g u r i d a d e n e l d i s e ñ o d e l a e x t r a n e t e s f u n d a m e n t a l p a r a a s e g u r a r : q u e l o s

d a t o s c o n f i d e n c i a l e s s i g a n s i e n d o c o n f i d e n c i a l e s p e s e a v i a j a r p o r l a r e d y q u e

s ó l o l a s p e r s o n a s a u t o r i z a d a s t e n g a n a c c e s o a l a i n f o r m a c i ó n q u e s e c o m u n i c a n

l a s d i s t i n t a s e m p r e s a s p a r t i c i p a n t e s e n l a E x t r a n e t .

( 1 5 A b 2 )

P r o c e s o s y m e t o d o l o g í a s p a r a c o n s t r u i r s i s t e m a s d e i n f o r m a c i ó n

D i s e ñ a r u n s i s t e m a d e i n f o r m a c i ó n n o s o l o r e q u i e r e d e l a e x p e r i e n c i a s i n o t a m b i é n

d e l a m e t o d o l o g í a a s e g u i r e x i s t e n m u c h o s a u t o r e s q u e a t r e v e s d e l o s a ñ o s

d e s a r r o l l a r o n d i s t i n t a s m e t o d o l o g í a p a r a e s t e f i n , e s t o s e d e b i ó a l a f a l t a d e l

m a n e j o d e d a t o s e n l a s e m p r e s a s p a r a m a y o r f a c t i b i l i d a d y é x i t o d e l a m i s m a , e s

p o r e l l o q u e h o y d í a e x i s t e n O r g a n i z a c i o n e s e x i t o s a s y c o n a l t o s p u e s t o s a n i v e l

e c o n ó m i c o e n e l m u n d o a c t u a l , c a v e d e s t a c a r q u e s i n e s t o s a u t o r e s q u e a t r a v é s

d e l t i e m p o h a n a p l i c a d o s u m e t o d o l o g í a y a s i d o d e m o s t r a d a q u e a t r a v é s d e e s t o s

m é t o d o s e l é x i t o d e l a s o r g a n i z a c i o n e s s e h a v i s t o p o r e l l e v a n t a m i e n t o o

d e s p e r t a r e c o n ó m i c o d e u n p a í s , d e l o a n t e s e x p u e s t o h e l e í d o l a m e t o d o l o g í a d e

L l o r e n s F a b r e g a s , q u e e v a l ú a u n S . I . e n 5 f a s e s s u m a m e n t e i m p o r t a n t e s p a r a e l

d e s a r r o l l o d e u n S I , q u e s a t i s f a c e l a s n e c e s i d a d e s d e l i n d i v i d u o u o r g a n i z a c i ó n a

n i v e l m u n d i a l . E l a n á l i s i s d e e s t e a u t o r e s u n a n á l i s i s e s t r u c t u r a d o y a q u e c o n s t a

d e p a r t e s e n l a s q u e s e d e s a r r o l l a l a m e t o d o l o g í a p a r a e v a l u a r u n S I .

( L o n d o ñ o )

B i b l i o g r a f í a

( s . f . ) . R e c u p e r a d o e l 1 5 d e A b r i l d e 2 0 1 5 , d e h t t p : / / j m s . c a o s . c l / s i / s i 0 1 . h t m l

( s . f . ) . R e c u p e r a d o e l 1 5 d e A b r i l d e 2 0 1 5 , d e h t t p : / / s i s t e m a s - d e - d e -

i n f o r m a c i o n . b l o g s p o t . m x / p / c o m p o n e n t e s - d e - l o s - s i s t e m a s - d . h t m l

( s . f . ) . R e c u p e r a d o e l 1 5 d e A b r i l d e 2 0 1 5 , d e

h t t p : / / w w w . a r e a c o m u n i c a c i o n . c o m . a r / t e x t / 1 _ 0 0 4 . h t m

A c e v e d o , R . ( s . f . ) . R e c u p e r a d o e l 1 5 d e A b r i l d e 2 0 1 5 , d e

h t t p : / / w w w . m o n o g r a f i a s . c o m / t r a b a j o s 7 1 / s i s t e m a - i n f o r m a c i o n - r e c u r s o s -

h u m a n o s / s i s t e m a - i n f o r m a c i o n - r e c u r s o s - h u m a n o s . s h t m l

A c o s t a , E . ( s . f . ) . R e c u p e r a d o e l 1 5 d e A b r i l d e 2 0 1 5 , d e h t t p : / / s e r v i g e r . 8 m . c o m /

A l a r c o n , P . ( s . f . ) . M o n o g r a f í a s . R e c u p e r a d o e l 1 5 d e A b r i l d e 2 0 1 5 , d e

h t t p : / / w w w . m o n o g r a f i a s . c o m / t r a b a j o s 7 7 / b a s e - d a t o s - s i s t e m a - i n f o r m a c i o n / b a s e - d a t o s -

s i s t e m a - i n f o r m a c i o n . s h t m l

L o n d o ñ o , T . ( s . f . ) . R e c u p e r a d o e l 1 5 d e A b r i l d e 2 0 1 5 , d e

h t t p : / / w w w . m o n o g r a f i a s . c o m / t r a b a j o s 9 0 / m e t o d o l o g i a - d e s a r r o l l o - s i s t e m a -

i n f o r m a c i o n / m e t o d o l o g i a - d e s a r r o l l o - s i s t e m a - i n f o r m a c i o n . s h t m l

S / A . ( s . f . ) . R e c u p e r a d o e l 1 5 d e A b r i l d e 2 0 1 4 , d e h t t p : / / s i s t e m a s - d e - d e -

i n f o r m a c i o n . b l o g s p o t . m x / p / c o m p o n e n t e s - d e - l o s - s i s t e m a s - d . h t m l