DESARROLLO DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALESDiplomado en
Habilidades Ejecutivas v.IIIUDD CMPC
Elementos de una Peticin o de una Oferta
1. Quien Habla: saber quin es el que hace la peticin. Tiene
nombre, no es trivial la categorizacin de clientes
2. Quien Escucha: saber a quin se le pide.
3. Algo que Falta: juicio de que algo falta: inquietud. Relacin
directa con los niveles de satisfaccin.
4. Accin Futura
5. Condiciones de Satisfaccin: indicar los estndares.
6. Trasfondo Compartido de Inquietudes: corazn del ciclo de
coordinacin. Esto es lo que buscamos-creamos cuando generamos
organizaciones. Cuando no est claro este trasfondo, no estoy
haciendo una peticin, slo una declaracin abierta. (Trasfondo de
Obviedad: todo aquello que no se pide pero que se supone incluido
en el pedido segn las normas y los estndares de la cultura).
7. Tiempo: Kayros (Creacin de Contexto) / Cronos (Declaracin de
Aceptacin hasta Declaracin de Cumplimiento)
8. Emocionalidad
9. Confianza: Juicios sobre competencia y sinceridad.
10. Modalidad de Peticin (verbos empleados) Tono del Pedido: te
pido, te solicito, te sugiero, te recomiendo, te aconsejo, te
ruego, te suplico, te imploro, te invito, te exijo, te exhorto,
demando.
11. Contexto
Alex Vidal Jimnez [email protected]
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