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SERVICIO DE ESTIMULACIÓN SENSORIAL A TRAVÉS
DE AROMAS EN ESPACIOS DE ESTUDIO
ELIANA CAMILA ARCINIEGAS TINJACÁ
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
MAESTRÍA EN DISEÑO PARA LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
BOGOTÁ, D.C.
2019
2
SERVICIO DE ESTIMULACIÓN SENSORIAL A TRAVÉS
DE AROMAS EN ESPACIOS DE ESTUDIO
ELIANA CAMILA ARCINIEGAS TINJACÁ
Trabajo de Grado para optar al título de:
Magíster en Diseño Para la Innovación de Productos y Servicios
Director:
ROBERTO CUERVO PULIDO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
MAESTRÍA EN DISEÑO PARA LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
BOGOTÁ, D.C.
2019
3
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer a Dios por guiarme y no dejarme sola,
a mi familia por estar conmigo,
a Emanuel por acompañarme siempre,
a Roberto y Alejandro por ayudarme en este proceso…
y quiero dedicarle a David este logro porque
nunca será fácil, pero siempre valdrá la pena.
Siempre estaré contigo.
4
RESUMEN
Existe un reducido desarrollo en alternativas que propicien las dinámicas y actividades
propias de los espacios de estudio, específicamente de la biblioteca universitaria. A
partir del abordaje de lo sensorial en los procesos de aprendizaje, desde la psicología
cognitiva, se evidencia que existe una oportunidad inexplorada en la inclusión de
elementos olfativos dentro de los espacios de estudio.
El objetivo de este proyecto es diseñar experiencias olfativas que estimulen
positivamente las actividades que transcurren en la biblioteca universitaria como
espacio de estudio, a través de la concentración. Esto a partir de la descripción de las
dinámicas y actividades que se dan en la biblioteca universitaria, comprender las
relaciones de la percepción olfativa y su afectación en la concentración y, por último,
analizar la experiencia olfativa propuesta a partir de sus resultados como estímulo en
las actividades mencionadas.
El proyecto comprendió 5 etapas. La primera es la recopilación de información
secundaria documental que soporta el desarrollo e hilo argumentativo, la segunda
parte es experimental, en la cual se realizó el diseño de las mezclas de aceites
esenciales a partir de la revisión documental para realizar las pruebas cognitivas a los
usuarios de la biblioteca y medir las variables relacionadas a la concentración.
A partir de la selección del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de los Andes
como población para el proyecto, se desarrolló la etapa 3, en la cual se recopilo
información cualitativa de los usuarios de la biblioteca para definir los hallazgos y las
determinantes de diseño. La etapa 4, es el diseño de la propuesta, en la cual se
establecen el esquema proyectual, el diseño del servicio, la experiencia, su
comunicación y difusión. Por último, la etapa 5 constituyo las validaciones del servicio
a partir del diseño de la prueba piloto que se desarrolló en el Sistema de Bibliotecas
de la Universidad de los Andes, la observación de la interacción con los usuarios, el
análisis de la funcionalidad de los componentes de la experiencia y el análisis de la
percepción de la experiencia.
5
En cuanto a los resultados obtenidos de la prueba piloto, en la cual se probaron
prototipos de todos los componentes del proyecto, se encontró una alta receptibilidad
por parte de los usuarios del Sistema de Bibliotecas del Servicio de Estimulación
Olfativa: SEO, evidenciando que es un servicio con gran potencial dentro de la
comunidad universitaria, además de su posible replicación en otros espacios de
estudio tanto educativos como empresariales.
Este proyecto permitió generar un abordaje ante la problemática expuesta y abrió
posibilidades ante nuevas aproximaciones en los espacios de estudio vistos desde su
componente sensorial, el cual influye directamente en las actividades académicas que
en ellos se desarrollan. De igual forma, se recomienda que, para investigaciones
futuras, se pueda realizar un análisis multi-sensorial del espacio, con el fin de
encontrar nuevas aproximaciones y oportunidades de intervención.
PALABRAS CLAVE
Diseño sensorial, estímulos olfativos, procesos cognitivos, concentración, espacios
de estudio, biblioteca universitaria.
6
ABSTRACT
There is a reduced development in alternatives that improve the dynamics and
activities of the study spaces, specifically the university library. Beginning with the
sensory approach in the learning processes, from the cognitive psychology, it is
evident that there is an unexplored opportunity in the inclusion of olfactory elements
within the study spaces.
The goal of this project is to design olfactory experiences that positively stimulate the
activities that take place in the university library as a study space, through
concentration. This is based on the description of the dynamics and activities that
occur in the university library, understanding the relationships of olfactory perception
and its impact on concentration and, finally, analyzing the olfactory experience
proposed from its results as a stimulus in the mentioned activities.
The project consisted of 5 stages. The first is the compilation of secondary documental
information that supports the development and argumentative thread, the second part
is experimental, in which the design of mixtures of essential oils was made based on
the documentary review to perform cognitive tests to users of the library and measure
the variables related to their concentration.
From the selection of the Libraries System of the University of the Andes as a
demographic for the project, stage 3 was developed, in which qualitative information
was collected from the users of the library to define the findings and determinants of
the design. Stage 4 is the design of the proposal, in which the design scheme, service
design, experience, communication and diffusion are established. Finally, stage 5
established the validations of the service from the design of the pilot test that was
implemented in the Libraries System of the University of the Andes, remarking the
interaction with the users, the analysis of the functionality of the experience
components and the analysis of the perception of experience.
In regard of the results obtained from the pilot test, in which prototypes of all the project
components were tested, a high level of receptivity was found in the users of the
Olfactory Stimulation Service: SEO, evidencing that it is a service with great potential
7
within the university community, in addition to its possible replication in other
educational and business environments.
This project allowed us to make an approach to the exposed problem and opened
possibilities to new approximations in the study spaces seen from its sensory
component, which directly influences the academic activities that take place in them.
Similarly, it is recommended that, for future research, a multi-sensory analysis of the
space be carried out, in order to find new approaches and opportunities for
intervention.
KEYWORDS
Sensory design, olfactory stimuli, cognitive processes, concentration, study spaces,
university library.
8
TABLA DE CONTENIDO
ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... 11
ÍNDICE DE FIGURAS ......................................................................................................... 12
ÍNDICE DE ANEXOS .......................................................................................................... 14
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 15
1. CONTEXTUALIZACIÓN ................................................................................................. 17
1.1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA .................................................................................... 17
1.1.1 DIAGNÓSTICO, SINTOMAS Y CAUSAS ........................................................... 17
1.1.2 PRONÓSTICO .................................................................................................... 21
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................... 22
1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 24
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................................. 25
1.4.1 OBJETIVO GENERAL........................................................................................ 25
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 25
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .......................................................................... 26
1.5.1 DESDE LO ACADÉMICO Y TEÓRICO .............................................................. 26
1.5.2 DESDE LO PRÁCTICO ...................................................................................... 27
1.6 OPORTUNIDADES O HIPOTESIS DE DISEÑO ....................................................... 29
1.7 ALCANCE Y LIMITACIONES DEL PROYECTO ...................................................... 31
1.7.1 ALCANCE DEL PROYECTO.............................................................................. 31
1.7.2 LIMITACIONES DEL PROYECTO...................................................................... 31
2. MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 32
2.1 DISEÑO SENSORIAL EN ESPACIOS DE ESTUDIO ............................................... 32
2.1.1 DISEÑO SENSORIAL EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ........................... 35
2.2 DISEÑO DE EXPERIENCIAS OLFATIVAS .............................................................. 37
2.3 USO DE ESTÍMULOS OLFATIVOS Y LO COGNITIVO ............................................ 40
2.3.1 ESTIMULOS OLFATIVOS SIGNIFICATIVOS .................................................... 42
2.3.2 SOBRE LOS PROCESOS COGNITIVOS ........................................................... 47
2.4 ACTIVIDADES ACADÉMICAS EN LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA ................... 48
2.6 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO ........................................................................... 52
3. METODOLOGÍA DEL PROYECTO ................................................................................ 53
3.1 ENFOQUE METODOLÓGICO .................................................................................. 53
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ....................................................................................... 53
3.3 DISEÑO METODOLÓGICO ...................................................................................... 53
3.4 ASPECTOS ÉTICOS................................................................................................. 56
4. SEO: SERVICIO DE ESTIMULACIÓN OLFATIVA ......................................................... 58
4.1 RESULTADOS PARTE EXPERIMENTAL ................................................................ 58
4.1.1 DISEÑO DE AROMAS........................................................................................ 58
4.1.2 PRUEBA COGNITIVA CON AROMA Y SIN AROMA......................................... 59
4.1.3 PERCEPCIÓN DEL PARTICIPANTE DE LA PRUEBA EXPERIMENTAL ......... 68
9
4.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN CUALITATIVA .............................................. 68
4.2.1 ENCUESTA ACTIVIDADES Y ESTÍMULOS EN LA BIBLIOTECA A USUARIOS
DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES .............. 69
4.2.2 SECCIÓN ESTUDIO DE USUARIOS 2018 ¿QUÉ LE GUSTA DE ESTUDIAR EN
LA BIBLIOTECA? A USUARIOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DE LA
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES ................................................................................. 72
4.2.3 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA A USUARIOS DEL SISTEMA DE
BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES ............................................ 73
4.2.4 OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE DIRECTA DE LAS ACTIVIDADES DE
LOS USUARIOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD DE LOS
ANDES ........................................................................................................................ 76
4.3 HALLAZGOS Y DETERMINANTES DE DISEÑO ..................................................... 77
4.4 ESQUEMA PROYECTUAL ....................................................................................... 79
4.5 DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL SERVICIO ............................. 82
4.5.1 DISEÑO DE MARCA .......................................................................................... 82
4.6 DISEÑO DE SERVICIO Y EXPERIENCIA ................................................................. 85
4.6.1 DISEÑO DEL SERVICIO SEO: SERVICIO DE ESTIMULACIÓN OLFATIVA .... 85
4.6.2 ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA E INTERACCIÓN .......................................... 88
4.6.3 COMPONENTES DEL SISTEMA ....................................................................... 91
4.6.4 DESARROLLO DE PROTOTIPOS ..................................................................... 91
4.6.5 PRUEBAS DE CONCEPTO PREVIAS AL PILOTO ......................................... 105
4.7 VALIDACIONES ..................................................................................................... 106
4.7.1 DISEÑO Y ESTRUCTURACIÓN PRUEBA PILOTO SEO: SERVICIO DE
ESTIMULACIÓN OLFATIVA ..................................................................................... 107
4.7.2 OBSERVACIÓN DE LA INTERACCIÓN Y PERCEPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
.................................................................................................................................. 108
4.7.3 ANÁLISIS DE FUNCIONALIDAD DE COMPONENTES DEL SERVICIO......... 111
4.7.4 CONCLUSIONES ETAPA DE VALIDACIONES ............................................... 116
4.8 COSTOS DEL PROYECTO SEO: SERVICIO DE ESTIMULACIÓN OLFATIVA ..... 117
4.9 MODELO DE NEGOCIO ......................................................................................... 118
4.9.1 MODELO CANVAS .......................................................................................... 118
4.9.2 MAPA DE AGENTES ....................................................................................... 120
4.10 ESTUDIO FINANCIERO........................................................................................ 122
4.10.1 DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO ..................................................... 122
4.10.2 FIJACIÓN DE PRECIOS ................................................................................ 123
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 125
5.1 CONCLUSIONES .................................................................................................... 125
5.2 RECOMENDACIONES ........................................................................................... 127
6. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 128
7. ANEXOS ....................................................................................................................... 135
7.1 ANEXO 1................................................................................................................. 135
7.2 ANEXO 2................................................................................................................. 141
10
7.3 ANEXO 3................................................................................................................. 143
7.4 ANEXO 4................................................................................................................. 144
7.5 ANEXO 5................................................................................................................. 146
7.6 ANEXO 6................................................................................................................. 149
7.7 ANEXO 7................................................................................................................. 150
7.8 ANEXO 8................................................................................................................. 151
7.9 ANEXO 9................................................................................................................. 155
7.10 ANEXO 10 ............................................................................................................. 156
7.11 ANEXO 11 ............................................................................................................. 157
7.12 ANEXO 12 ............................................................................................................. 159
7.13 ANEXO 13 ............................................................................................................. 165
11
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz de congruencia
Tabla 2. Matriz de validación de estudios académicos que relacionan la cognición y
estímulos olfativos
Tabla 3. Pruebas utilizadas en la medición de variables estudiadas
Tabla 4. Categorías de respuesta ¿Qué le gusta de estudiar en la biblioteca?
Tabla 5. Análisis entrevistas semiestructuradas
Tabla 6. Costos del proyecto SEO
Tabla 7. Comparación de rankings universidades colombianas
12
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Esquema visual de la problemática
Figura 2. Categorías y subcategorías de investigación
Figura 3. Sección a través de la nariz
Figura 4. Ciclo de la experiencia
Figura 5. Actividades realizadas en la biblioteca universitaria
Figura 6. Relación geográfica de los conceptos actuales de biblioteca universitaria
Figura 7. Diseño metodológico
Figura 8. Resultados por variable (sumatoria de puntajes) obtenidos
Figura 9. Resultados por variable (porcentajes) obtenidos
Figura 10. Resultados atención (total) por grupo
Figura 11. Resultados atención focalizada por grupo
Figura 12. Resultados atención dividida por grupo
Figura 13. Resultados inhibición por grupo
Figura 14. Resultados atención (total) por estimulo
Figura 15. Resultados atención focalizada por estimulo
Figura 16. Resultados en porcentajes de atención focalizada por estimulo
Figura 17. Resultados atención dividida por estimulo
Figura 18. Resultados en porcentajes de atención dividida por estimulo
Figura 19. Resultados inhibición por estimulo
Figura 20. Resultados en porcentajes de inhibición por estimulo
Figura 21. Observación directa no participante
Figura 22. Propuesta de diseño
Figura 23. Muro de inspiración comunicación de SEO
Figura 24. Iteración de la identidad de marca
Figura 25. Colores de marca
Figura 26. Logotipo SEO
Figura 27. Plano del servicio SEO parte 1
Figura 28. Plano del servicio SEO parte 2
Figura 29. Marco conceptual de la experiencia
Figura 30. Mapa de experiencia usuario biblioteca
Figura 31. Desarrollo de los componentes del sistema
Figura 32. Iteración separadores SEO
13
Figura 33. Prototipo digital separadores SEO (cara frontal)
Figura 34. Prototipo digital separadores SEO (cara posterior)
Figura 35. Iteración accesorio SEO escribe
Figura 36. Prototipo digital accesorio SEO escribe
Figura 37. Prototipo digital difusores SEO en salas de estudio
Figura 38. Prototipo digital propuesta 1 estación SEO
Figura 39. Prototipo digital propuesta 2 estación SEO
Figura 40. Componentes sitio web servicio SEO
Figura 41. Versión móvil del sitio web servicio SEO
Figura 42. Prototipo de mediana resolución separador SEO
Figura 43. Prototipo 1 de mediana resolución accesorio SEO escribe
Figura 44. Prototipo 2 de mediana resolución accesorio SEO escribe
Figura 45. Prototipo de alta resolución estación SEO propuesta 2
Figura 46. Prototipo de alta resolución separador SEO
Figura 47. Taller de co-creación con el personal de la biblioteca
Figura 48. Resultados prueba de concepto proyecto SEO
Figura 49. Imágenes de la interacción con la estación SEO
Figura 50. Interacciones publicación Instagram piloto servicio SEO
Figura 51. Comentarios generales proyecto SEO
Figura 52. Deseabilidad servicio permanente SEO
Figura 53. Preferencia de aromas estación SEO
Figura 54. Comentarios uso separador SEO
Figura 55. Comentarios uso accesorio SEO escribe
Figura 56. Prueba de concepto uso del servicio grupal SEO
Figura 57. Deseabilidad servicio grupal SEO
Figura 58. Estadísticas generales sitio web servicio SEO
Figura 59. Países que visitan sitio web servicio SEO
Figura 60. Estadísticas por contenido sitio web servicio SEO
Figura 61. Modelo de negocio SEO (Modelo Canvas)
Figura 62. Mapa de agentes SEO
Figura 63. Estrategia de precios proyecto SEO
Figura 64. Proyección de ventas proyecto SEO
14
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Prueba Batería de Evaluación Cognitiva General (CAB) con y sin estímulos
olfativos
Anexo 2. Consentimiento informado
Anexo 3. Cuestionario de percepción prueba cognitiva
Anexo 4. Resultados cuestionario de percepción “prueba cognitiva”
Anexo 5. Principales resultados: encuesta actividades y estímulos en la biblioteca
Anexo 6. Cuestionario entrevista semiestructurada recopilación de información
cualitativa
Anexo 7. Identificación de personas
Anexo 8. Taller de iteración servicio seo con personal del Sistema de Bibliotecas
Anexo 9. Planos estación SEO
Anexo 10. Panel de información estación SEO
Anexo 11. Formatos impresos prueba piloto servicio SEO
Anexo 12. Validaciones prueba piloto servicio SEO
Anexo 13. Información estudio financiero
15
INTRODUCCIÓN
El campo de investigación del presente proyecto se construyó a partir de 3 ejes
principales: el diseño sensorial en espacios de estudio, entre ellos específicamente el
de la biblioteca universitaria, las experiencias y actividades de estudio que se dan en
este espacio y el uso de estímulos olfativos relacionados a la cognición. Con estos
ejes se aborda la problemática evidenciada y se desarrollan los fundamentos teóricos
para el diseño del servicio propuesto.
La problemática se aborda a partir del reducido desarrollo en alternativas que
propician las dinámicas y actividades propias de los espacios de estudio,
específicamente de la biblioteca universitaria. A partir del abordaje de lo sensorial en
los procesos de aprendizaje (Van Note, 2006; Rosenfeld, 1977), se evidencia que
existe una oportunidad inexplorada en la inclusión de elementos olfativos dentro de
los espacios de estudio (Jensen, 2008). A partir de este análisis ¿Cómo a través de
experiencias olfativas se podrían estimular positivamente las actividades que
trascurren en la biblioteca universitaria como espacio de estudio?
El presente documento se estructura en 7 capítulos que se describen brevemente a
continuación:
En el capítulo 1 se establece la contextualización del proyecto, en la cual se relacionó
el análisis del problema, su formulación, las preguntas de investigación, los objetivos
del proyecto, la justificación, las hipótesis de diseño, el alcance y las limitaciones del
proyecto.
En el capítulo 2 se estableció el marco teórico en el cual se encuentra la discusión
teórica en torno a las siguientes temáticas: diseño sensorial en espacios de estudio,
diseño sensorial en bibliotecas universitarias, diseño de experiencias olfativas, uso de
estímulos olfativos y lo cognitivo, actividades académicas en la biblioteca universitaria
y algunos referentes para el proyecto.
16
En el capítulo 3 se estableció la metodología del proyecto la cual se compone de:
enfoque metodológico, población y muestra, diseño metodológico y aspectos éticos.
De acuerdo al diseño metodológico, se muestran las 5 etapas que comprende el
proyecto en las que se incluyen elementos de comprobación basados en pruebas
cognitivas a usuarios de la biblioteca, el diseño del servicio y la experiencia, con el fin
de promover la iteración dentro del proyecto.
En el capítulo 4 se estableció el diseño del servicio de estimulación sensorial olfativo
a partir de un sistema de experiencias olfativas para espacios de estudio. En este
apartado del documento se muestran los componentes de desarrollo de la propuesta,
los cuales corresponden a los resultados de cada una de las etapas del proyecto.
Para las comprobaciones, se construyen algunos componentes a partir del desarrollo
del piloto de SEO: Servicio de Estimulación Olfativa en el Sistema de Bibliotecas de
la Universidad de los Andes. Estos componentes fueron: el diseño del servicio, la
experiencia, comunicación y lanzamiento del piloto, adicionalmente se establecieron
los costos del piloto.
En cuanto a los resultados de las comprobaciones, estas se analizaron a partir de la
interacción con los usuarios, el análisis de la funcionalidad de los componentes y el
análisis de la percepción de la experiencia. Por último, se establece de forma inicial
un modelo de negocio y análisis financiero para la escalabilidad del proyecto.
En el capítulo 5 se describen las principales conclusiones y recomendaciones que se
sustraen del desarrollo del proyecto y de cada una de sus etapas.
En el capítulo 6 se recopila toda la bibliografía utilizada en el proyecto y por último en
el capítulo 7 se encuentran los anexos que contienen información adicional relevante
para el desarrollo y presentación del proyecto.
17
1. CONTEXTUALIZACIÓN
En este capítulo se abordará la definición del problema del proyecto, sus objetivos,
justificación y alcance. Adicionalmente, se plantean las preguntas e hipótesis de
diseño que se quieren desarrollar. Por último, se relacionan los componentes
desarrollados en una matriz de congruencia.
1.1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA
A continuación, se describe un diagnóstico realizado para analizar el problema y
poder formularlo, con base en la descripción de síntomas, causas y pronóstico.
1.1.1 DIAGNÓSTICO, SINTOMAS Y CAUSAS
Actualmente, el desarrollo de los espacios de estudio no tiene en cuenta la
exploración de todos los elementos que lo componen. Estos elementos, configuran y
median las experiencias de estudio y de igual forma sus resultados. Desde la
psicología cognitiva, los estímulos sensoriales influyen en el desarrollo de los
procesos cognitivos presentes en lo académico y por ende en las actividades que se
desarrollan en estos espacios. El olfato, dadas sus características específicas, es un
sentido que, aunque tiene gran potencial de exploración en el desarrollo de estos
espacios no ha sido abordado como un elemento positivo y representativo para los
procesos cognitivos desde el diseño de estos espacios.
Con relación al desarrollo de los espacios de estudio, dentro de la academia y de la
universidad, la biblioteca ha cumplido un papel específico desde sus inicios. Como
resalta Gallo (2012) los cambios en la biblioteca se han enfocado principalmente en
la información que reposa en ella: sus soportes (de lo impreso a lo digital) y formas
de acceso (de los ficheros a los sistemas). Paralelamente, han existido otros aspectos
que han evolucionado como son los cambios organizacionales, los cambios en sus
servicios y en su espacio físico.
En este último aspecto, el espacio físico de la biblioteca universitaria, ha sufrido
transformaciones principalmente relacionadas con la orientación, planificación y
18
marco arquitectónico de la universidad en la que se encuentra este espacio de
estudio. Por otro lado, la biblioteca como espacio destinado al desarrollo de ciertas
actividades académicas ha tenido parámetros y estándares tanto nacionales como
internacionales (normas ISO o estándares de la IFLA, por ejemplo). Estos modelos,
más que ser una normativa, son cuerpos teóricos de orientación para que la biblioteca
universitaria pueda, dentro de los rangos mínimos aceptables, cumplir con su misión.
Desde el ejercicio de la arquitectura, existen diferentes metodologías y abordajes de
los espacios de estudio en especial de la biblioteca universitaria, sin embargo, y como
evidencia Gallo (2012) este es un trabajo conjunto que se ve enriquecido a partir de
la participación de los diferentes agentes involucrados en el proyecto arquitectónico.
Ante este panorama, en Colombia se han realizado publicaciones desde la disciplina
de la bibliotecología (Lavaux, et al., 2018 y Lisowska, et al., 2005) en las que se
muestran indicadores, buenas prácticas y tendencias internacionales referentes a la
biblioteca universitaria. Estos documentos abarcan aspectos como la gestión de
colecciones, servicios, estructuras organizacionales, tipologías de usuario y manejo y
disposición de sus espacios, entre otros.
Aunque la información presentada es relevante y tiene como principio la diversidad
de los diferentes contextos universitarios, la implementación y materialización de
estos conceptos emergentes en las bibliotecas universitarias de Colombia no es
evidente en la mayoría de las instituciones. Las causas por las cuales no se ven estos
cambios pueden ser múltiples, sin embargo, las más generalizadas son: presupuesto,
políticas institucionales, gestión administrativa y de innovación.
Existe entonces un desarrollo del espacio de las bibliotecas universitarias del país
como espacios de estudio académico desde la concepción de lo físico, basado en
enfoques predeterminados de lo que se concibe como el ideal del espacio para las
actividades que son tradicionales; como la consulta de información de manera
individual, la lectura en espacios silenciosos, el estudio grupal en espacios cerrados
y el uso de computadores. Este enfoque ha dejado espacios sin explorar, ante la
dinámica de nuevas actividades, que conllevan formas diferentes de interacción con
el espacio por parte de los usuarios y de las experiencias resultantes de todos estos
factores mencionados anteriormente.
19
Otro fenómeno destacable es que los cambios sugeridos en la literatura y
paulatinamente adaptados a finales del siglo XX y lo que transcurre del XXI, en el
entendimiento del espacio físico de la biblioteca, se pretenden enfocar en el cambio
de espacios para el almacenamiento de información a espacios para el aprendizaje
(Gallo, 2012). Esta tendencia ha propiciado un enfoque limitado ante la renovación de
los espacios bajo la concepción de trabajo individual y grupal y de silencio y de ruido,
generando una dualidad que no responde, necesariamente, a la realidad de la vida
académica y a la diversidad de usuarios que utilizan este espacio de estudio.
Adicionalmente y como se mencionó anteriormente, se evidencia que actualmente,
en las bibliotecas universitarias se realizan otras actividades que no se relacionan
directamente con el ejercicio académico y que los usuarios, estudiantes y profesores
principalmente, efectúan dentro de ella (por ejemplo: descansar, dormir, entretenerse,
conversar, entre otros). Cabe resaltar que, aunque estas actividades no se relacionan
con la academia, hacen parte de la apropiación del espacio de la biblioteca y
responden a los cambios en el entorno, realidades actuales y el dinamismo propio de
las experiencias de estudio. De igual forma, según Cox (2011) estas actividades
pueden ser entendidas como una distracción dentro de las obligaciones académicas
de los estudiantes.
La falta de espacios en la universidad que cumplan ciertas características espaciales
que la biblioteca si cumple (mobiliario, capacidad, uso ilimitado, entre otras), hace que
los estudiantes la encuentren como un espacio propicio para el desarrollo de las
actividades de estudio (Sistema de Bibliotecas, 2018). Por esto, es notorio ver que la
utilización masiva de las bibliotecas en las universidades no es un fenómeno en
declive y, por el contrario, numerosos usuarios pasan periodos largos de tiempo en
ellas1, como se dijo anteriormente, mezclando diferentes actividades, tanto
académicas como no académicas, que pueden tener un enfoque de socialización,
pero que siguen teniendo como principal objetivo el estudio y aprendizaje.
1 Según observaciones realizadas en el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de los Andes, en promedio los usuarios permanecen entre 2 y 4 horas en las salas y bibliotecas satélites. Se han detectado casos en los cuales los usuarios han pasado más de 7 horas continuas dentro de la biblioteca.
20
Enfocándonos en el papel de la biblioteca como espacio de estudio activo para el
aprendizaje podemos notar que la sinergia necesaria en el diseño de los espacios de
la biblioteca se da a partir del conocimiento de las actividades y experiencias que se
dan en ella, actividades que a su vez se ven mediadas por diversos procesos
cognitivos y sociales, entre otros. Al pensar como bibliotecólogos, pero también como
mediadores reconoceremos que nuestros usuarios buscan en la biblioteca un espacio
activo para aprender, es nuestro deber diseñar en pro del aprendizaje (Gallo, 2012),
pero que también podamos enfocarnos en otras necesidades actuales de los
estudiantes, lo que no se está evidenciando en el desarrollo de las bibliotecas
universitarias del país.
Al respecto de la concepción del espacio de estudio activo, el elemento sensorial es
un elemento fundamental (Van Note, 2006; Rosenfeld, 1977). Lo sensorial se
relaciona tanto consiente como inconscientemente a todos los aspectos que se dan
dentro de la experiencia de estudio, que también se puede relacionar al estado de
ánimo, la satisfacción, la motivación y el rendimiento de los estudiantes (Stone, 2001).
A partir de este hecho, se encuentra una carencia en el abordaje de lo sensorial en
los procesos de aprendizaje dentro de los espacios de estudio, enfocándose
principalmente, al cambio/renovación en el mobiliario (Montgomery, 2008), al
desarrollo de aspectos de iluminación (Marchand, et al., 2014), a ciertos aspectos
acústicos, a la incorporación de colores (Stone, 2001) y a la integración de las TIC
(Bueno, 2006 y Montgomery, 2008).
Estos componentes que se enfocan hacia lo visual, táctil y kinestésico, dejan de lado
elementos que hacen parte de la sensorialidad humana, como el elemento olfativo
(Sellaro & Colzato, 2017), siendo este componente parte de las formas de interactuar
y como se dijo anteriormente desde la investigación en diferentes disciplinas, un factor
positivo para los procesos cognitivos presentes en las actividades humanas y por
consiguiente las que se realizan en los espacios de estudio.
21
1.1.2 PRONÓSTICO
A partir de la identificación de los síntomas y causas, se pueden proyectar escenarios
negativos para los espacios de estudio contemporáneos. El primero se relaciona con
la perdida de relevancia por parte de los usuarios. Relevancia que se mide a partir de
la percepción del servicio que ofrecen y el diferencial de los mismos. El dinamismo
que contiene las experiencias de estudio debe ser correspondido por la gestión de los
espacios y los servicios que en ellos convergen. Si esto no ocurre, es posible que el
espacio de estudio pueda pasar a un segundo plano dentro del campo educativo y/o
institucional (en el que se encuentra) y podría llegar a ser reemplazado por otro tipo
de espacios2.
En consecuencia, para la biblioteca universitaria como espacio de estudio, podría
significar la reducción de su accionar en la universidad, siendo este un fenómeno que
actualmente es visible y que desde el campo disciplinar se ha tratado de mitigar de
diversas formas, por ejemplo: incluyendo nuevas tendencias de conexión con
facultades, integrando TIC, ofreciendo nuevos servicios, entre otras propuestas. El
dinamismo de la biblioteca debe mantenerse y corresponder al cambiante contexto
de la universidad y su comunidad.
En cuanto a la experiencia dentro del espacio de estudio, la falta de confort percibida
puede imposibilitar él éxito de la infraestructura (Gallo, 2012). Como se mencionó, de
acuerdo a las tendencias evidenciadas tanto en la literatura como en los adelantos y
cambios de los espacios de estudio (específicamente de la biblioteca universitaria), el
confort del usuario es una mezcla entre la utilidad y usabilidad, pero teniendo
presentes conceptos como “lo acogedor, lo abierto, lo atractivo” que posibilitan
encontrar en esta la flexibilidad que genera adaptación. La concepción del tercer
espacio desde el ámbito educativo, entendiéndolo como el espacio que intersecta la
universidad con el espacio grupal social y en el que se propicia el aprendizaje (Clex,
2009) no se podrá alcanzar si no se realizan avances en su confort teniendo como
fuente las necesidades y participación de los usuarios.
2 Un ejemplo, son las cafeterías universitarias.
22
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Existe un reducido desarrollo en alternativas que propicien las dinámicas y actividades
propias de los espacios de estudio desde el diseño, específicamente de la biblioteca
universitaria, para el caso de este proyecto. La necesidad de proponer otro tipo de
abordajes se hace necesaria al explorar el diseño holístico de estos espacios y como
expone Cox (2011), el análisis de las experiencias que tienen los estudiantes en estos
espacios, entendiendo que para cada espacio pueden existir multiplicidad de
narrativas y que sus elementos influyen directamente en los procesos académicos
(Montgomery, 2008). A partir del abordaje de lo sensorial en los procesos de
aprendizaje, desde la psicología cognitiva, se evidencia que existe una oportunidad
inexplorada en la inclusión de elementos olfativos dentro de los espacios de estudio,
ya que estos estímulos alteran los procesos cognitivos y pueden propiciar una mejora
en los mismos.
Al ser un espacio de estudio y aprendizaje, la biblioteca universitaria debe orientarse
a estimular, mejorar y apoyar este enfoque, a partir del dinamismo que obtiene como
espacio integrado por diferentes agentes y no solo de su información. La exploración
del elemento olfativo en el abordaje de la influencia sensorial en las experiencias de
estudio es un componente con potencial e influencia positiva en los procesos
cognitivos dadas sus características específicas3.
Al no existir investigaciones académicas rastreables sobre este campo de estudio en
particular (específicamente en espacios de estudio), no existen abordajes desde el
diseño que permitan incluir este elemento en el ámbito educativo, por lo cual es una
oportunidad de intervención desde la maestría. A continuación, se presenta el
esquema del problema, en el cual se muestran las relaciones descritas anteriormente.
3 Ver la sección 2.3 Uso de estímulos olfativos y lo cognitivo.
23
Figura 1. Esquema visual de la problemática.
Fuente: elaboración propia.
24
1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Cómo diseñar servicios y experiencias olfativas que estimulen positivamente las
actividades académicas que se realizan en las bibliotecas universitarias?
¿Cómo a través de experiencias olfativas se podrían estimular positivamente las
actividades que trascurren en la biblioteca universitaria como espacio de estudio?
25
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar experiencias olfativas que estimulen positivamente las actividades que
transcurren en la biblioteca universitaria como espacio de estudio para fomentar la
concentración.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Describir las dinámicas y actividades que realizan los usuarios en la biblioteca
universitaria y que precisan concentración.
- Analizar las relaciones de la percepción olfativa y su afectación en la
concentración, a partir de las variables de atención dividida, focalizada e
inhibición, presentes en las actividades que transcurren en espacios de estudio
como la biblioteca universitaria.
- Describir la propuesta de diseño del servicio y experiencia olfativa para el
Sistema de Bibliotecas de la Universidad de los Andes.
- Analizar la experiencia olfativa a partir de sus resultados como estímulo olfativo
en las actividades que transcurren en la biblioteca universitaria como espacio
de estudio.
26
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.5.1 DESDE LO ACADÉMICO Y TEÓRICO
Las variables de investigación presentadas en este proyecto se han abordado desde
diferentes campos académicos. Estudios de carácter clínico (Jimbo, et al, 2009),
psicológico (Sakamoto, et al, 2005) y relacionados al ámbito educativo (Sumner,
2018) han evidenciado el uso de estímulos olfativos con la mejora cognitiva,
específicamente la mejora en los diferentes tipos de atención. La revisión sistemática
realizada por Herz (2009) también muestra que existen bases científicas para dar por
hecho la relación entre los estímulos olfativos y los cambios en el estado de ánimo, la
fisiología y el comportamiento de los individuos y por ende el rendimiento en sus
actividades.
Como se evidencia, la psicología cognitiva y la neurociencia han desarrollado
investigaciones sobre estímulos olfativos en el desempeño individual humano, sin
embargo, no se evidencia que este tipo de investigaciones hayan sido estudiadas ni
enfocadas al o desde el diseño sensorial dentro de espacios de estudio, lo cual hace
que este proyecto presente categorías emergentes de investigación que pueden
formar nuevos abordajes desde lo académico.
La relación entre el uso de estímulos olfativos con la mejora y/o alteración positiva en
los procesos cognitivos que se involucran en el estudio académico (concentración,
memoria, asimilación de información, entre otros) es un componente investigativo que
puede ser abordado al igual que se han desarrollado investigaciones con otros
elementos sensoriales (auditivo, visual y táctil) y su influencia en los espacios de
estudio y las actividades que se dan dentro de estos.
Adicionalmente y de acuerdo a la investigación de Lupton & Lipps (2018) se puede
relacionar el diseño sensorial con la creación de diferentes tipos de oportunidades de
intervención para llegar a la innovación, siendo un componente de investigación para
la maestría. Esto, en tanto es una rama del diseño que se encarga (de manera multi
y transdisciplinar) de buscar soluciones innovadoras que involucran a los seres
27
humanos, independientemente de sus capacidades sensoriales, encontrando
posibilidades en la misma identidad de las personas.
1.5.2 DESDE LO PRÁCTICO
Como espacio de estudio, la biblioteca universitaria se ha transformado en un nuevo
entorno que apoya las cambiantes necesidades de información de los estudiantes del
siglo XXI. Apoyado en esta premisa, el diseño sensorial mejora la experiencia del
usuario dentro del espacio (Bailin, 2013). “Las nuevas funciones hacen que la
biblioteca se convierta en un lugar irreemplazable, donde poder sentir la capacidad
de aprender y ponerse en contacto con las ideas, asegurando su futuro” (Gallo, 2012,
p. 407). Vincular las oportunidades del diseño sensorial al mundo de las bibliotecas y
los demás espacios de estudio es relevante en este hito de la historia del conocimiento
y la información, entendiendo que la innovación puede abrirse paso entre estas
posibles relaciones.
Por otro lado, la relación entre las posibilidades del diseño sensorial olfativo con el
desarrollo y estimulación positiva de las experiencias de estudio y los procesos
cognitivos se aborda en un punto de conexión relevante para el proceso creativo y
formativo en nuestra sociedad. Siendo estas experiencias y actividades las que se
presentan en el estudio universitario, hay dos justificaciones de intervención: (1) la
actual afectación negativa de estas actividades por factores como el estrés, la
ansiedad, la irritabilidad, depresión y los problemas de concentración (Beiter, et al,
2014; Dixon & Chung, 2007; Misra & Castillo, 2004 y Banerjee & Chatterjee, 2016) y
(2) las regulaciones de bienestar estudiantil que debe cumplir la universidad.
En Colombia, varias investigaciones (Mazo, Londoño & Gutiérrez, 2013; Díaz, Arrieta
& González, 2014; Suárez & Díaz, 2015 y Peláez, et al, 2014) han analizado la
importancia del papel que tienen las universidades e instituciones de educación
superior en la contribución activa hacia el control y disminución de estos factores
negativos en los diferentes espacios de formación.
Tanto en los estudios nacionales como internacionales mencionados, el principal
detonante del estrés, la ansiedad y los demás factores negativos es el rendimiento
28
académico que se compone de diversos componentes: requisitos, exámenes,
volumen de información a aprender y manejo del tiempo. A partir de esto, es necesario
e importante que desde la biblioteca universitaria se desarrolle la posibilidad de
estimular la concentración, para el caso de este proyecto a partir de la estimulación
olfativa, siendo un elemento vital en el desarrollo académico y cognitivo de los
estudiantes. “La concentración es una habilidad clave que se necesita en la vida
diaria. En la sociedad moderna la necesidad de procesar información está en
constante aumento y se requiere responder de forma adecuada en condiciones de
múltiples estímulos.” (Cognifit, 2019, párr. 1).
En relación con el bienestar estudiantil, desde la universidad se pueden y deben
generar diferentes estrategias, programas, proyectos y servicios encaminados a
brindar lo que se conoce como bienestar estudiantil. Al respecto Montoya, Urrego &
Páez (2014) exponen: “propiciar el bienestar de la comunidad universitaria es
fundamental, y aunque puede verse como un medio para poder alcanzar los fines
académicos, también puede verse como un fin en sí mismo” (p. 356).
Otro aspecto relevante a tener en cuenta es el citado a continuación: “El bienestar
como parte integral del diseño institucional y no solo a cargo de un área responsable
aisladamente” (Ministerio de Educación de Colombia, 2016, p. 16), por lo cual,
debemos ver las múltiples posibilidades que tiene la universidad como articuladora de
sus dependencias para lograr los objetivos de bienestar que se ven relacionados en
gran medida con los factores negativos que dificultan los procesos académicos
universitarios mencionados anteriormente.
29
1.6 OPORTUNIDADES O HIPOTESIS DE DISEÑO
Las hipótesis de diseño del proyecto se describen a continuación:
- Los estímulos olfativos diseñados para el proyecto estimulan de forma positiva
la concentración referida a las variables analizadas de (atención focalizada,
atención dividida e inhibición).
- A través de las experiencias olfativas diseñadas se puede estimular de forma
positiva la concentración, como resultado de las pruebas realizadas con los
estímulos olfativos diseñados y con esto, las actividades que se desarrollan
dentro de la biblioteca universitaria.
Las oportunidades de diseño del proyecto se describen a continuación:
- A partir del diseño de las experiencias olfativas se podría mejorar la experiencia
de los usuarios de la biblioteca universitaria.
- Brindar la posibilidad a los usuarios de que signifiquen el espacio de la
biblioteca universitaria desde lo olfativo, para generar diversas experiencias en
él, logrando dinamizarlo y pluralizarlo.
- Como enfatiza Pickles (2015), la biblioteca universitaria debe volver a su
propósito original y apoyar las diversas necesidades de los usuarios,
proporcionando un lugar en el cual se puedan generar ideas, encontrando que
esta tiene todo el potencial de ser un campo abierto a posibilidades e
investigaciones actuales relacionadas con el aprendizaje, el bienestar y el acto
del diseño como orientador hacia la transformación posible del sistema
educativo contemporáneo (Sparks, 2017).
- Ofrecer un acercamiento no convencional hacia el imaginario colectivo del uso
de los aromas, que se enfoca principalmente en su uso cosmético y hedónico.
30
Tabla 1 Matriz de congruencia.
Título Problema de investigación
Preguntas de investigación
Objetivo general
Objetivos específicos
Hipótesis de diseño
Servicio de
estimulación
sensorial a
través de
aromas en
espacios de
estudio
Existe un reducido
desarrollo en alternativas
que propicien las dinámicas
y actividades propias de los
espacios de estudio,
específicamente de la
biblioteca universitaria.
A partir del abordaje de lo
sensorial en los procesos
de aprendizaje, desde la
psicología cognitiva, se
evidencia que existe una
oportunidad inexplorada en
la inclusión de elementos
olfativos dentro de los
espacios de estudio ya que
estos estímulos alteran los
procesos cognitivos y
pueden propiciar una
mejora en los mismos.
¿Cómo diseñar servicios
y experiencias olfativas
que estimulen
positivamente las
actividades académicas
que se realizan en las
bibliotecas universitarias?
¿Cómo a través de
experiencias olfativas se
podrían estimular
positivamente las
actividades que
trascurren en la biblioteca
universitaria como
espacio de estudio?
Diseñar
experiencias
olfativas que
estimulen
positivamente las
actividades que
transcurren en la
biblioteca
universitaria como
espacio de
estudio para
fomentar la
concentración.
Describir las dinámicas y actividades que
realizan los usuarios en la biblioteca
universitaria y que precisan concentración.
Analizar las relaciones de la percepción
olfativa y su afectación en la concentración,
a partir de las variables de atención
dividida, focalizada e inhibición, presentes
en las actividades que transcurren en
espacios de estudio como la biblioteca
universitaria.
Describir la propuesta de diseño del
servicio y experiencia olfativa para el
Sistema de Bibliotecas de la Universidad
de los Andes.
Analizar la experiencia olfativa a partir de
sus resultados como estímulo olfativo en
las actividades que transcurren en la
biblioteca universitaria como espacio de
estudio.
Los estímulos olfativos
diseñados para el proyecto
estimulan de forma positiva
la concentración referida a
las variables analizadas de
(atención focalizada,
atención dividida e
inhibición).
A través de las experiencias
olfativas diseñadas se puede
estimular de forma positiva la
concentración, como
resultado de las pruebas
realizadas con los estímulos
olfativos diseñados y con
esto, las actividades que se
desarrollan dentro de la
biblioteca universitaria.
Fuente: elaboración propia.
31
1.7 ALCANCE Y LIMITACIONES DEL PROYECTO
1.7.1 ALCANCE DEL PROYECTO
Este proyecto se enmarca en la investigación, diseño, prueba piloto y validación
posterior del servicio de estimulación olfativa en la biblioteca de la Universidad de los
Andes. Las actividades correspondientes a cada componente se establecieron a partir
de la investigación primaria realizada en la comunidad especificada y secundaria en
fuentes académicas.
Se busca a partir del proyecto, generar un acercamiento hacia la problemática
planteada para evidenciar las posibilidades que tiene la estimulación olfativa como
elemento dinamizador para estimular de forma positiva las actividades y dinámicas
que se desarrollan en espacios de estudio, como lo es la biblioteca universitaria. Con
los resultados obtenidos, se pretende evaluar la viabilidad de integrar este servicio de
forma permanente. De igual forma, el presente proyecto puede ser replicado en otros
espacios de estudio diferentes a bibliotecas y/o que desarrollen actividades que
requieran de concentración.
1.7.2 LIMITACIONES DEL PROYECTO
El servicio propuesto se relaciona con la experiencia sensorial olfativa, la propuesta
no se desarrolla desde otros canales sensoriales.
El sistema de experiencias olfativas desarrollado como servicio recoge las propuestas
de soluciones planteadas, teniendo en cuenta que pueden existir otro tipo de
abordajes. De igual forma, las comprobaciones de este proyecto se plantean como
un momento preliminar a la implementación del servicio de forma concluyente en el
espacio de estudio seleccionado, con el fin de conocer oportunidades de mejora a
partir del piloto planteado.
La concentración es abordada desde las tres variables analizadas (atención
focalizada, atención dividida e inhibición), teniendo en cuenta que pueden existir otros
análisis referentes a este proceso cognitivo.
32
2. MARCO TEÓRICO
A continuación, se presentan las categorías y subcategorías de investigación del
proyecto. A partir de las subcategorías se establecieron los apartados del marco
teórico. Por último, se presentan algunos referentes encontrados.
Figura 2. Categorías y subcategorías de investigación.
Fuente: elaboración propia.
2.1 DISEÑO SENSORIAL EN ESPACIOS DE ESTUDIO
Para este proyecto, un espacio de estudio se define como el espacio en el cual se
desarrollan actividades académicas. Existen diferentes espacios de estudio, unos que
son planificados para serlo (como la biblioteca universitaria, los salones de clases,
entre otros) y otros que no (como las cafeterías universitarias u otros espacios dentro
del campus) (Gotsch & Holliday, 2007). En este apartado se aborda el diseño
sensorial de los espacios de estudio, enfocándose en aquellos que son definidos y
planificados para serlo dentro del entorno educativo institucional.
33
La investigación en diseño sensorial es un concepto y enfoque que se ha abordado
desde hace más de una década (Kusume, 2015). Esto se relaciona, en la medida en
que tradicionalmente, el diseño se enfocaba en productos estáticos que no poseían
un análisis más allá de su usabilidad y características específicas de funcionalidad.
Ahora, el diseño piensa acerca de cómo las personas interactúan a lo largo del tiempo
con el producto/servicio/espacio (Lupton & Lipss, 2018 y Garrett, 2011).
El diseño sensorial, se encuentra directamente ligado a instalaciones interactivas, que
independientemente de la experiencia o contexto, buscan formas de estimular
sensorialmente, resolver problemas y enriquecer la interacción de los usuarios con el
mundo (Lupton & Lipss 2018). De acuerdo a Kusume (2015), la sensorialidad en los
servicios debe ser diseñada, de tal forma que la experiencia del usuario tenga
efectividad y sea en un momento beneficioso de acuerdo al contexto y la necesidad.
Nuestro cerebro interactúa con el mundo, aprende y da sentido a partir de lo sensorial,
es por esto que la inclusión de elementos sensoriales en los espacios de estudio cubre
no solo el diseño del espacio como tal, sino también enriquece su funcionalidad. Sin
embargo, y como se ha expuesto anteriormente, el diseño sensorial en este tipo de
espacios se ha desarrollado principalmente desde los elementos ligados a la
infraestructura arquitectónica (Gotsch & Holliday, 2007; Pierard & Lee, 2011). Los
servicios y productos “sensoriales” en espacios de estudio se enfocan hacia las
dificultades académicas y son utilizados principalmente en instituciones con
programas de educación especial4.
Rosenfeld (1977) evidencia la necesidad de percibir los espacios de estudio desde la
óptica de un diseñador de escenas, encontrando y manipulando los elementos que lo
componen con el fin de generar experiencias significativas y emocionantes que
permitan a los estudiantes mejorar sus actividades académicas.
Los espacios de estudio deben propender a apoyar una distinción entre estudiar y
socializar que permita reconocer la dimensión social del estudio. Así mismo, estos
espacios deberían favorecer las funciones de aprendizaje, proporcionar opciones de
4 Ver la sección 2.4 Referentes.
34
lugares que refuercen la conducta necesaria para el estudio (concentración y
disciplina) y fomentar desde el espacio el sentido de comunidad (Cox, 2011). La
distracción y el carácter social del aprendizaje se convierten simplemente en un
desvío hacia la socialización (Cox, 2011). De acuerdo a Stone (2001) y Marchand, et
al. (2014) los elementos del espacio de estudio cobran un papel muy importante en el
estado de ánimo, la satisfacción, motivación y rendimiento de los estudiantes.
Montgomery (2008) expone “Existe, entonces, un consenso creciente de que debería
haber una armonía de espacio y aprendizaje. Los espacios que están en armonía con
la teoría del aprendizaje y las necesidades de los estudiantes actuales reflejan
flexibilidad, comodidad, estimulación sensorial y descentramiento” (p. 127).
Adicionalmente, los espacios de estudio deben propender hacia la construcción de
comunidad y el potenciamiento del individuo (Romero, 2003).
Adicionalmente y según Lupton & Lipps (2018) la predeterminación hacia lo visual,
siendo en la ciencia occidental la vía principal y más importante del desarrollo
científico (ya que es por la observación que se construyó lo que hoy conocemos como
ciencia), deja muchas veces relegados a los demás sentidos, como el olfato. Por
consiguiente, ahondar en posibilidades de diseño que no son las culturalmente
exploradas o generalizadas como las relacionadas con lo visual y lo auditivo permite
encontrar nuevas vías de investigación dentro del ámbito del aprendizaje. En la época
de la expansión de los multimedia y en un contexto que prefigura un diseño holístico,
que se dirige a todos los sentidos (5D-design), se abre un dominio amplio para
experimentar con aromas (Diaconu, 2010).
En el estudio de los sentidos y su relación con el procesamiento de información, en
específico el olfato, se deben tener en cuenta algunas características que propician
espacios relevantes y distintivos. Por ejemplo, de acuerdo a Bonadeo (2005) la
comunicación olfativa tiene efectos inconscientes sobre los individuos. Esto quiere
decir que la dimensión biológica permite que existan posibilidades no percibidas de
manera directa por el individuo lo que a su vez se relaciona a que “las señales olfativas
tienen significados connotativos diferentes si se comparan personalidades,
sociedades y culturas distintas” (Bonadeo, 2005, p. 10), siendo esto último como se
dijo anteriormente un espacio de oportunidad para el diseño y en específico, el
35
sensorial y sus aplicaciones, propiciando la re-exploración a través de una modalidad
sensorial alternativa, como la olfativa (McLean, 2017) en el caso de este proyecto.
2.1.1 DISEÑO SENSORIAL EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
El desarrollo de experiencias sensoriales en bibliotecas universitarias es un campo
de investigación poco abordado desde la bibliotecología y el diseño. Las
investigaciones encontradas se centran principalmente hacia la arquitectura del
espacio de la biblioteca (Gallo, 2012; Romero, 2003), como se dijo anteriormente,
dejando de lado el dinamismo de las actividades y la posibilidad de desarrollar nuevos
servicios y experiencias que tengan como componente principal lo sensorial (no
solamente hacia lo visual). La iluminación, la distribución del espacio, los niveles de
ruido y el desarrollo del mobiliario son los principales puntos de abordaje investigativo
como se muestra en la bibliografía, a nivel nacional e internacional.
Entre los espacios de estudio, la biblioteca universitaria como espacio de aprendizaje
contemporáneo tiene oportunidades que desde el diseño se pueden configurar,
reconociendo que los usuarios aún la consideran como un espacio de estudio
importante y relevante (Applegate, 2009). En relación a esto y como evidencia Gallo
(2012) la biblioteca debe contar con los diferentes agentes en los procesos de diseño
espacial, promoviendo así el enfoque centrado en el usuario. Tradicionalmente, el
involucramiento activo en el diseño de la biblioteca tanto del bibliotecólogo como de
los usuarios ha sido limitado y esto no tiende a cambiar a menos que se formulen
nuevos escenarios de creación.
A continuación, se evidencian prácticas realizadas por bibliotecas universitarias que
no son en su totalidad investigaciones académicas, pero para este proyecto son
fuentes de información necesarias, dado que son información primaria de
intervenciones sensoriales contemporáneas que buscan el bienestar estudiantil y la
estimulación positiva de las actividades académicas. Cabe aclarar que los casos
citados a continuación no son nacionales.
- Florida Library Association (Sparks, 2017): Se define como tecnología
meditativa y la intervención se centra en mostrar a los estudiantes
36
universitarios la relación mente-cuerpo que se debe mejorar para optimizar el
aprendizaje y disminuir el estrés. El producto de esta experiencia es la estación
semanal “Zona Zen” dispuesta en la biblioteca de la West Florida University.
- University of Macau Library (2019): Enfocándose en las necesidades de
aprendizaje y reducción del estrés de los estudiantes en temporada de
exámenes finales, la biblioteca realiza jornadas de Buena suerte en tus
exámenes en las cuales se disponen algunos estímulos sensoriales a través
de la interacción con plantas y peces de regalo, además de sesiones de dibujo
y películas.
- Victoria University Library (2017): Enfocándose en las necesidades de
aprendizaje y reducción del estrés de los estudiantes en temporada de
exámenes finales, la biblioteca realiza jornadas de relajación en las que se
incluyen terapia con perros, masajes, meditación, juegos y manualidades.
- Milwaukee Area Technical College (Medved, 2016): Enfocándose en las
necesidades de aprendizaje y reducción del estrés de los estudiantes en
temporada de exámenes finales, la biblioteca viene realizando desde 2010
diferentes actividades en las que se incluyen, el uso de aromas, el dibujo y la
interacción táctil con burbujas de plástico.
- Library University of Tennessee (2019): Las bibliotecas de la Universidad de
Tennessee ofrecen a sus estudiantes diferentes opciones de relajación a partir
de horarios específicos en los que se desarrollan múltiples actividades como:
masajes, terapia con perros, cabina fotográfica, charlas sobre estrés y espacio
para snacks.
Se puede concluir, que existe una tendencia en los casos citados, en la cual el uso
de estímulos sensoriales focalizados dentro de las bibliotecas universitarias se
relaciona con la reducción del estrés y que en los tiempos de exámenes académicos
es donde este tipo de servicios tiene mayor difusión. En cuanto a lo sensorial olfativo,
solo en uno de los casos citados se usa como estímulo sensorial el aroma,
encaminado hacia fines terapéuticos y hedónicos.
37
2.2 DISEÑO DE EXPERIENCIAS OLFATIVAS
Para los seres humanos, las experiencias olfativas se pueden clasificar inicialmente
de forma retronasal y ortonasal. La forma ortonasal es aquella que se realiza de forma
externa, por medio de la nariz al inhalar los olores del ambiente. La forma retronasal,
surge
como resultado de la masticación y la deglución, los vapores de las sustancias
ingeridas son bombeados en la boca por movimientos de la lengua, la mandíbula y la
garganta hacia la cavidad nasal, donde se produce la llamada percepción olfativa
retronasal (Bonadeo, 2005, p. 82).
El sentido del olfato, es un sentido químico, lo que significa que funciona a través de
la detección de partículas químicas en el ambiente. Estas partículas son compuestos
complejos que pueden llegar a tener miles de componentes que se transportan de
forma aérea a las células receptoras olfativas (pasando por las vías nasales, hasta
llegar al bulbo nasal). El bulbo nasal está conectado directamente al cerebro y al
funcionar como receptor sensorial, envía mensajes al sistema límbico y al neo córtex
(Rodríguez, 2004).
Figura 3. Sección a través de la nariz.
Fuente: Rodríguez (2004).
Las estructuras límbicas, como la amígdala, que también participan en la memoria
emocional (la memoria episódica) están estrechamente conectadas con el sistema
olfativo (Herz, Elias-sen, Beland & Souza, 2004 y Stevenson, 2014).
Aproximadamente el 75% de las emociones diarias se ven afectadas por nuestro
38
sentido del olfato (Cavanah & McGroarty, 2018). El procesamiento olfativo tiene lugar
en la corteza orbitofrontal del cerebro, que también es importante en la regulación de
las emociones y la motivación. Finalmente, a diferencia de los demás sentidos, la
información olfativa puede alcanzar los centros más altos del cerebro (estructuras
corticales), por lo cual los aromas pueden afectar el estado de ánimo o la excitación
sin tener una conciencia directa de la causa (Stevenson, 2014), además de generar
sentimientos de bienestar y placer (Jensen, 2008).
La percepción de los aromas es subjetiva, esto debido a que el cerebro decodifica los
aromas a partir de la memoria y de los patrones que puede configurar a partir de
aromas previos, por ende, es posible decir que cada individuo percibe de forma
diferente el mismo olor (Stevenson, 2014). Los sentidos son únicos para cada persona
(Lupton & Lipss, 2018).
Adicionalmente, se pueden establecer 3 dimensiones ontológicas de la sensación
olfativa: la biológica -implica a la especie-, la psíquica -implica a la persona individual-
y la sociocultural -implica a la organización histórica de la sociedad (Bonadeo, 2005).
Cabe resaltar que a través del olfato y los demás sentidos (interacción humana) se
crea significado y se entienden los espacios. El estudio de los aromas resulta en
nuevo conocimiento de las relaciones individuales con el espacio (Mc Lean, 2017). Al
respecto, las escalas de medición cualitativas relacionadas a la experiencia olfativa
según McLean (2017) son: la intensidad del olor, las memorias personales o
asociaciones y la escala hedónica. Los descriptores se utilizaron a partir de las notas
de los participantes.
Para entender la experiencia olfativa, primero debemos hablar de la experiencia. Una
experiencia puede ser concebida de manera temporal, teniendo tres principales
momentos como se muestra en la siguiente figura:
39
Figura 4. Ciclo de la experiencia.
Fuente: elaboración propia basada en Shedroff (2001).
Al respecto de la conclusión de la experiencia, Kahneman (2014) resalta que esta
debe ser memorable. Es la parte más importante de la experiencia ya que se conecta
directamente al recuerdo que se produce y según el autor, al recordar la experiencia,
la definimos de acuerdo a eso que recordamos y tomamos la decisión de volverla a
vivir o no. A partir de esto, el proyecto pretende proporcionar a los usuarios una mejor
historia sobre la experiencia en la biblioteca a partir de algo que puede ser útil, pero
a la vez atractivo y estimulante.
El diseño de la experiencia debe estar encaminado al cambio y dinamismo que la
significa y a quien va a vivirla (humanidad). El usuario debe sentir que algo está
cambiando en su vida, en su cotidianidad (Pimentel, 2018), las experiencias marcan
la calidad de nuestra vida (Mascaro, 2014). Al respecto de las características de la
experiencia, Pimentel (2018) describe: la experiencia se configura a partir de lo que
se percibe de ella, de la acción que otorga, de la motivación que trae y de la cognición
que genera. La experiencia a su vez es un espacio de interacción (Mascaro, 2014).
40
Para las experiencias olfativas, existen diversas tecnologías que han permitido en los
últimos años diseñarlas. Así, en el arte y en el marketing sensorial, por ejemplo, se
encuentran diferentes referentes de equipos para configurar la experiencia olfativa en
escenarios y con diversos objetivos. Podemos encontrar en el mercado equipos como
los difusores de fragancias por nebulización, ampliamente utilizados en las tiendas de
ropa y, por otro lado, todo tipo de artefactos diseñados en exposiciones museísticas
que buscan llevar los aromas al usuario teniendo en cuenta variados referentes y
propuestas.
2.3 USO DE ESTÍMULOS OLFATIVOS Y LO COGNITIVO
El cerebro humano tiene dos sistemas de procesamiento diferentes: el sistema de
procesamiento experimental, que controla el comportamiento de supervivencia, se
relaciona con la memoria y es la fuente de emociones e instintos; y el sistema de
procesamiento analítico, que controla el análisis de la información científica (Center
for Research on Environmental Decisions, 2009, p.15). En el sistema de
procesamiento experimental se encuentran los sentidos, entre los cuales el olfato se
distingue por contar con características de interacción inconsciente relacionadas con
los procesos cognitivos del ser humano, sus emociones y sus recuerdos.
En las áreas de psicología, neuropsicología, neurobiología y educación se han
desarrollado diferentes investigaciones sobre los efectos de los estímulos olfativos en
diferentes procesos cognitivos. Estos estudios abarcan varias metodologías, de
acuerdo al campo disciplinar en el que se desarrollan. Cabe aclarar que no existe una
metodología estructurada para este tipo de estudios (Sellaro & Colzato, 2017). De
igual forma, los resultados obtenidos son diferentes gracias al abordaje particular de
las pruebas y variables analizadas. Describiendo las principales líneas de
investigación, se puntualizan a continuación:
- Estudios sobre reducción del estrés en la presentación de exámenes en
estudiantes universitarios (Kavurmaci, Kücükoglu & Tan, 2014; Abigail
Lipschultz. Downey, Willhaus, Siemon & Bond, 2016).
41
- Análisis de efectos sobre el rendimiento cognitivo y el estado de ánimo (Moss,
Cook, Wesnes & Duckett, 2003; Moss, Hewitt, Moss & Wesnes, 2008; Masago,
et al., 2000; Jimbo, et al, 2009; Sumner, 2018).
- Estudios sobre rendimiento en tareas de concentración, distracción visual y
estado de alerta (Ho & Spence, 2005; Michael, Jacquot, Millot & Brand, 2005;
Ilmberger, et al., 2001; Iijima, Osawa, Nishitani & Iwata, 2009; Sakamoto,
Minoura, Usui, Ishizuka & Kanba, 2005).
- Estudios sobre la percepción del aroma de acuerdo a diferentes actividades
(Sugawara, et al, 1999).
Las investigaciones citadas anteriormente son internacionales, evidenciando que en
Colombia no se tiene registro de estudios previos en esta línea de investigación.
Adicionalmente, al respecto de los estudios investigativos sobre estímulos olfativos
se hace necesario entender que “incluso, el concepto de ciencia no es del todo
compatible con el olfato, ya que está basado en la razón y principalmente en la lógica
de la visión con límites claros “ver para creer”, mientras que el olfato trabaja de un
modo mucho más difuso y asociado al mundo emocional” (Bonadeo, 2005, p. 28), y
que por ende la legitimidad de la exploración investigativa en este campo debe ser
explorada desde otras perspectivas.
En relación a las variables estudiadas en este proyecto, de acuerdo a Bedolla (2002)
y Jensen (2008) hay estudios que defienden la necesidad de incorporar en el diseño
de los espacios de estudio otros sentidos (no solo la vista y el oído) ya que esto
provoca mayor rendimiento neurológico en los usuarios de los servicios, espacios y
productos.
La estimulación sensorial olfativa y su investigación no se reducen a los espacios de
estudio. Algunas de las investigaciones mencionadas en el marco teórico de este
proyecto son desarrolladas en espacios laborales, artísticos y orientados al cuidado y
a la salud. En cuanto a tendencias del mercado, los espacios laborales son un nicho
que ha tomado fuerza en los últimos años para el desarrollo de proyectos de diseño
42
sensorial5. Al respecto de los aromas en el ambiente laboral, se revelan como un
potenciador del estado de ánimo y la productividad de los trabajadores (Cavanah &
McGroarty, 2018). Las personas que trabajan en presencia de un aire de olor
agradable establecen metas más altas y tienen más probabilidades de emplear
estrategias de trabajo eficientes (Herz, 2019).
2.3.1 ESTIMULOS OLFATIVOS SIGNIFICATIVOS
Más allá del componente hedónico, del concepto de marca sensorial y de la posible
influencia en el comportamiento del comprador (Morrison, Gan, Dubelaar & Oppewal,
2011), la ciencia de los aromas ha encontrado evidencia para vincular la estimulación
olfativa con la mejora y desarrollo del aprendizaje y los procesos cognitivos. Así, se
caracteriza el uso de estímulos olfativos significativos en la medida que, según
Stevenson (2014) pertenecen a los efectos específicos, en los cuales la escala
hedónica no es el principal factor sino los impactos selectivos en los procesos
cognitivos.
Como afirman Cavanah & McGroarty (2018) y como se mostró en el apartado anterior,
estudios de este tipo incrementarán en los próximos años, debido a las tendencias de
bienestar mundial que se relacionan a los diversos efectos que los aromas pueden
tener en nuestro organismo. Según Zoladz & Raudenbush (2005): “encontrar un
complemento no farmacológico para mejorar los procesos cognitivos en los seres
humanos sería innovador y fácilmente aceptado por la sociedad. El intento de mejorar
el procesamiento cognitivo mediante tales medidas podría, en última instancia, reducir
el esfuerzo cognitivo percibido de una persona para una tarea, al tiempo que permite
una mejora de su desempeño general en esa tarea” (p. 125).
Como materia prima para la experiencia olfativa se han caracterizado los aceites
esenciales siendo una característica importante de estos aromas el ser componentes
naturales extraídos de las plantas, lo cual se relaciona como causa estudiada en los
estudios de la Tabla 2.
5 Ver el apartado 2.5 Referentes.
43
Los aceites esenciales son las fracciones líquidas volátiles, generalmente destilables
por arrastre con vapor de agua, que contienen las sustancias responsables del aroma
de las plantas y que son importantes en la industria cosmética (perfumes y
aromatizantes), de alimentos (condimentos y saborizantes) y farmacéutica
(saborizantes). Los aceites esenciales generalmente son mezclas complejas de hasta
más de 100 componentes. Uno de los tipos de aceites esenciales son las esencias
fluidas que son líquidos volátiles a temperatura ambiente (Martínez, 2003, p. 1).
Para efectos de este proyecto, se categorizan los aromas utilizados en dos grupos:
estimulantes y tranquilizantes de acuerdo a la siguiente información:
Aromas estimulantes: Los aromas estimulantes son aquellos que se relacionan con
los aumentos en los niveles de activación autonómica y cortical (Stern et al., 2001).
Entre estos aromas se clasifican: el romero, la canela, la menta, el limón y la
bergamota. Algunos de los efectos comprobados a partir de la estimulación con
algunos de estos aromas son: la realización más rápida de tareas mentales y con
mayor precisión, de igual forma los estados de ánimo (variable cualitativa) mejoran a
partir de la estimulación, en el caso del romero. En la Tabla 2, se pueden encontrar a
detalle los estudios referenciados para este proyecto.
Aromas tranquilizantes: Los aromas tranquilizantes son aquellos que se relacionan
con la reducción del estrés al disminuir la actividad del sistema nervioso simpático y,
al mismo tiempo, al activar el sistema nervioso parasimpático (Stern, et al, 2001).
Entre estos aromas se clasifican: la lavanda, la naranja, la mandarina, la verbena, la
rosa y la manzanilla. Las investigaciones han demostrado que las personas en
condiciones tranquilas informaron menos distracción y estrés asociado con el ruido
durante tareas de aprendizaje (Marchand, et al, 2014).
En la Tabla 2. Matriz de validación de estudios académicos que relacionan la
cognición y estímulos olfativos., se muestran los estudios base para la selección inicial
de los aromas utilizados en este proyecto, teniendo en cuenta la clasificación anterior.
Para evaluar la información de los estudios, se tomaron en cuenta algunos
parámetros que permiten argumentar su validez como fuentes secundarias de
acuerdo a Plazas (2011):
44
- Finalidad del estudio: La recolección de datos e investigación se relaciona con
el propósito del proyecto.
- Exactitud y metodología: En los estudios es posible saber qué se midió, cuándo
se midió y cómo se midió.
- Congruencia: Se cotejaron fuentes secundarias dentro de los estudios para
corroborar los resultados con bibliografía relacionada.
- Credibilidad: Son estudios publicados en revistas académicas indexadas en
bases de datos bibliográficas, realizados bajo la filiación de universidades
reconocidas.
- Transparencia: Los autores del estudio declaran si existió conflicto de intereses
al realizar la investigación.
45
Tabla 2 Matriz de validación de estudios académicos que relacionan la cognición y estímulos olfativos.
Referencia Población Método de
administración
Aceites esenciales utilizados
Característica estudiada
Test realizado Resultado
Zoladz &
Raudenbush
(2005)
Hombres y
mujeres de
18 a 19 años
(estudiantes
de
psicología)
A través de
cánula desde
concentrador de
oxígeno
Canela,
menta y
jazmín
Tareas del
software
utilizado,
estado de
ánimo e índice
de carga de
tarea
Indicadores del
software Intact® -
Perfil de los estados
de ánimo - Índice de
carga de tareas de
la NASA.
La canela mejora ciertas tareas, en
comparación a los otros aromas. La
menta se asocia a partir de los test
cualitativos con el nivel vigorizante y
bajos niveles de fatiga.
Sakamoto
(2005)
Estudiantes
universitarios
Tanque en
salón de receso
Lavanda y
jazmín
Eficiencia del
trabajo de
prueba
UNI performance
efficiency
assessment
software
Eficiencia de rendimiento en el caso
de rendimiento de trabajo simple. En
el momento en que el rendimiento fue
mínimo en el grupo de control,
factores como la fatiga, la
somnolencia y el ritmo circadiano
pueden ser relevantes. Sin embargo,
en este momento específico de la
tarde, un período de descanso del
trabajo con exposición al aroma de
lavanda parece haber sido eficaz
46
para mantener la eficiencia en la
siguiente sesión de trabajo, mientras
que la exposición al aroma de jazmín
fue ineficaz.
Moss (2003)
Estudiantes
universitarios
y público en
general
Difusor de
aromas
Romero y
lavanda
6 funciones
cognitivas
Cognitive Drug
Research (CDR) y
cuestionario de
estado de ánimo
El romero produjo una mejora
significativa del rendimiento para la
calidad general de la memoria y los
factores de la memoria secundaria,
pero también produjo un deterioro de
la velocidad de la memoria en
comparación con los controles.
Moss (2008)
Estudiantes
universitarios
y público en
general
Difusor de
aromas
Menta y
ylang ylang
Aspectos de la
cognición y el
estado de
ánimo
Cognitive Drug
Research (CDR) y
cuestionario de
estado de ánimo
Se descubrió que la menta mejoraba
la memoria, mientras que el ylang-
ylang la deterioraba y aumentaba la
velocidad de procesamiento. En
términos de estado de ánimo
subjetivo, la menta incrementó el
estado de alerta y el ylang-ylang lo
disminuyó, pero aumentó
significativamente la calma.
Fuente: elaboración propia.
47
2.3.2 SOBRE LOS PROCESOS COGNITIVOS
Los procesos cognitivos están directamente relacionados al contexto y al entorno
construido en el que se dan las actividades humanas. Así, es posible establecer que
las condiciones en las que nos desarrollamos afectan nuestras capacidades y
resultados (Marchand, et al, 2014). Las condiciones sub óptimas en el entorno de los
espacios de estudio pueden interferir con la capacidad de los individuos para procesar
adecuadamente la nueva información de manera que esta pueda ser aprendida y
retenida (Maxwell, 2010 citado por Marchand, et al, 2014).
De acuerdo a Rosch & Lloyd (1978), los procesos cognitivos más que una
categorización de lo humano, son el resultado de principios psicológicos de
categorización, que están sujetos a investigación. Podemos definir la atención como
la concentración de la actividad mental (Rivas, 2008).
La importancia de la atención en las actividades académicas se establece en lo que
expone Rivas (2008):
La atención es, pues, decisiva en la cognición y la acción humana, como responsable
de la activación de procesos cognitivos enfocados en determinados estímulos
informativos o tareas específicas, constituyendo un modo de disposición que envuelve
a todo el conocimiento (p. 104).
La atención selectiva es el proceso cognitivo por el cual el individuo determina que
estímulos son los que se denominan como objetivos (los que utilizará para alcanzar
sus objetivos) y aquellos denominados distractores, que son los que se deberían
ignorar dado que no son relevantes para el objetivo de la actividad que se realiza
(Castillo & Paternina, 2006).
La atención sostenida se asocia a la persistencia, habitualmente ligada a la intensidad
y se refiere a la duración o continuidad de la atención en el objeto o la tarea. Por el
contrario, la breve duración, con cambios frecuentes indica una atención oscilante,
que afecta a la efectividad del aprendizaje (Rivas, 2008). La atención sostenida es la
que permite a la persona centrase en una actividad durante el tiempo que le sea
necesario para terminarla, se relaciona a la eficiencia diaria (Cognifit, 2019).
48
La inhibición es el proceso cognitivo por el cual el individuo es capaz de inhibir los
estímulos distractores presentes. Este proceso sucede reduciendo la activación del
estímulo distractor de forma activa, lo que permite reducir los tiempos de selección de
estímulos objetivo (Castillo & Paternina, 2006). Adicionalmente, la inhibición nos
permite controlar las respuestas automáticas y generar respuestas mediadas por la
atención. Al tener un déficit de la capacidad inhibitoria en el nivel atencional, se tiene
distracciones fácilmente y dificultades al prestar atención (Cognifit, 2019).
La atención focalizada se define como la capacidad cerebral para centrar el foco
atencional en un estímulo objetivo, sin tener en cuenta el tiempo que dure la fijación.
Este tipo de atención se relaciona a la rapidez en la detección de los estímulos
relevantes. Hay 3 factores que influyen en la atención focalizada: los personales
(motivación), los del entorno (distractores) y los del estímulo (complejidad, novedad y
duración) (Cognifit, 2019).
La atención dividida se define como la capacidad cerebral que tenemos para atender
a diferentes estímulos o tareas al mismo tiempo. La atención dividida es un tipo de
atención simultánea que nos permite procesar diferentes fuentes de información y
ejecutar con éxito más de una tarea a la vez (Cognifit, 2019). Este tipo de atención se
relaciona con la capacidad de llevar a cabo más de una actividad simultáneamente,
lo cual se relaciona directamente con las demandas académicas (leer y redactar, leer
y analizar, tomar apuntes y ver un vídeo, etc.).
El presente proyecto se centra, como ya se dijo anteriormente, en los efectos que
tienen ciertos aromas en los procesos de atención dividida, atención focalizada e
inhibición, tres factores determinantes para la concentración en las actividades
académicas universitarias.
2.4 ACTIVIDADES ACADÉMICAS EN LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
Las actividades que se desarrollan en la biblioteca universitaria son múltiples y
poseen rasgos de individualidad como de dinámica colectiva particular (González,
1998), también teniendo en cuenta las características de la institución a la que
pertenecen. Al igual que en los salones de clase, dentro de la biblioteca los individuos
49
no se encuentran aislados lo cual genera patrones de comportamiento individual,
grupal y colectivo (González, 1998).
Las actividades que se desarrollan en la biblioteca universitaria no corresponden en
su totalidad a la academia. En un estudio, Paretta & Catalano (2013) definen las
actividades académicas como aquellas que poseen “compromiso en un
comportamiento que está relacionado con las materias, como escribir un documento,
leer materiales impresos como un libro de texto o un artículo, o consultar materiales
en línea relacionados con completar tareas o prepararse para los exámenes” (p. 158).
Sin embargo, reconocen que los estudiantes se distraen con las redes sociales tanto
en los espacios de estudio como en los salones de clase.
De igual forma, ante la pluralidad de actividades académicas, es importante reconocer
que la caracterización de las actividades académicas no es una tarea fácil y que la
variedad de enfoques hace necesaria la observación de las actividades para conocer
mejor los hábitos y los deberes académicos (Paretta & Catalano, 2013). Se presenta
en la Figura 5 la recopilación de las actividades que se dan en la biblioteca
universitaria, haciendo una distinción general entre actividades académicas y otras
actividades.
Figura 5. Actividades realizadas en la biblioteca universitaria.
Fuente: elaboración propia a partir de (Paretta & Catalano, 2013).
50
De acuerdo a Domínguez (2005) se resumen a continuación los diferentes abordajes
y/o definiciones de lo que se entiende por biblioteca universitaria a partir del 2000. Al
respecto de esta categorización, se puede establecer como puntos en común el apoyo
académico e investigativo, los servicios educacionales y de información. En la Figura
6 se muestra geográficamente el origen de estos enfoques.
Figura 6. Relación geográfica de los conceptos actuales de biblioteca universitaria.
Fuente: elaboración propia.
Existen 4 abordajes principales, siendo el más generalizado el de la biblioteca
universitaria como se ha conocido en Colombia. Otro factor del análisis realizado, es
que, aunque el nombre y los servicios varían, los propósitos se encaminan como se
dijo anteriormente, en ser un soporte y ayuda para el aprendizaje e intercambio de
ideas dentro de la universidad.
Biblioteca universitaria: Responden directamente a su entorno y a la institución en la
que se encuentran. Son el centro neurálgico de la universidad. Su misión está
orientada a garantizar el apoyo académico.
CRAI (Centro de recursos para el aprendizaje y la investigación): Es el espacio físico
y virtual en el que converge todo el conjunto de recursos y servicios que fundamentan
el apoyo al aprendizaje e investigación desarrollados en la universidad.
LRC (Learning Resource Centre): Trabaja como una mezcla de biblioteca y servicios
51
de información, ordenadores, materiales multimedia y educacionales. Utiliza
materiales e instalaciones para audiovisuales.
Information Commons: Es un espacio físico y virtual de aprendizaje de estudio.
Acceso unificado a recursos electrónicos, multimedia y físicos además de servicios.
Tiene servicios de apoyo académico. Realiza actividades culturales.
2.5 REFERENTES
Los referentes expuestos en este apartado corresponden a diferentes proyectos,
prácticas o experiencias tanto académicas como empresariales que se relacionan a
los conceptos abordados anteriormente.
1. Desarrollo de productos sensoriales: La empresa Fun & Function ha desarrollado
un portafolio de productos sensoriales para niños que suplen diferentes necesidades,
tanto para infantes con necesidades especiales como neurotípicos (Fun & Function,
s.f.).
2. Diseño de oficinas innovadoras a partir de elementos sensoriales: El caso de las
oficinas de LinkedIn a partir del diseño sensorial de la firma italiana II Prisma. En el
proyecto se reconoce que los elementos sensoriales en los lugares de trabajo pueden
mejorar la concentración y el aprendizaje. En esta investigación, se cuantifican los
efectos de los estímulos sensoriales para medir la forma en que se fomentan los
diferentes estados del cerebro. II Prisma está interesado en encontrar un método que
podría usarse para ayudar a las personas a personalizar las configuraciones
necesarias para las tareas realizadas y específicamente para las personas que
trabajan dentro de ese espacio (Steelcase, 2019).
3. Investigaciones centradas en el sentido olfativo y nuevos lenguajes: El caso de
innovación expuesto por Lupton & Lipss (2018). IFF (International Flavors &
Fragrances Inc.) se asoció con el colectivo de diseño holandés Polymorf para explorar
el papel del aroma en la interacción humana desarrollando un "diccionario invisible"
de estados emocionales. En lugar de ofrecer descripciones literales o figurativas de
estas emociones, las creaciones olfativas se plasmaron de manera abstracta y
52
sensorial dentro de una instalación. La relevancia de encontrar nuevos significados
en la interacción con los sentidos que se deja de lado inconscientemente, se
subestima o se anteponen unos más que otros.
4. Cooper Hewitt Museum: En este museo se presentó la exhibición denominada “Los
sentidos: Diseño más allá de la visión” en la cual se buscaba aumentar la conciencia
sensorial y mejorar la vida cotidiana a partir de diferentes instalaciones interactivas
que permitían a las personas una exploración directa de sus sentidos y de sus
capacidades sensoriales innatas (Cooper Hewitt, 2018).
5. Experimentación en bibliotecas universitarias: El caso del MIT Libraries. (s.f.) en el
cual desde la biblioteca se promueve el desarrollo de diferentes experimentos como
un espacio para propiciar la innovación en el uso de la información, colecciones y
servicios. En los experimentos que se encuentran hay dos que corresponden a
experimentos con el espacio de la biblioteca.
2.6 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
A partir de las categorías abordadas en el marco teórico del proyecto, se evidencia
que el diseño sensorial en espacios de estudio es un campo de investigación que en
la actualidad tiene mucho por ofrecer a partir de múltiples abordajes disciplinarios,
entre los cuales se encuentra el diseño de experiencias olfativas que, como se
argumentó pueden ser un factor positivo para los procesos cognitivos presentes en
las diferentes actividades que se dan en estos espacios.
También se puede evidenciar que las investigaciones en este campo son reducidas a
nivel nacional, lo cual es una oportunidad para los programas académicos y en
específico la maestría de enfocar proyectos en diseño sensorial en diferentes
espacios, tanto académicos como de otra índole.
El abordaje transdisciplinar en el desarrollo de proyectos de diseño es un elemento
necesario. A partir del cruce de las categorías de esta investigación se corroboró que
las propuestas investigadas tienen diferentes abordajes y que el diseño se relaciona
con otras áreas como la ingeniería, la psicología y las ciencias sociales.
53
3. METODOLOGÍA DEL PROYECTO
3.1 ENFOQUE METODOLÓGICO
El enfoque metodológico del proyecto es mixto, en tanto posee la identificación,
descripción y análisis de variables cuantitativas y cualitativas. De acuerdo a los
diferentes tipos de investigación (Tamayo, 2003), se establece que es de carácter
exploratorio y descriptivo. Exploratorio, en la medida en que busca la consecución de
datos para estudios futuros en el ámbito del diseño de servicios y/o productos de
estimulación sensorial en espacios de estudio y descriptivo ya que la información
recopilada a lo largo del proyecto será descrita y analizada.
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
Tamayo (2003) define la población como el universo establecido de unidades de
análisis disponible y la muestra como una parte, representativa o no, de esa
población. Para el presente proyecto la población seleccionada fue la Universidad de
los Andes y la muestra estuvo constituida por usuarios del Sistema de Bibliotecas (en
las diferentes etapas del proyecto). La muestra fue variable en cada etapa del
proyecto y su selección no fue estadística, sino basada en el muestreo intencional
(Plazas, 2011) y se definió a partir de arquetipos para abarcar las diferentes facultades
de la universidad.
El Sistema de Bibliotecas de la Universidad de los Andes es el espacio de estudio
principal en esta institución y aunque fue la muestra de este proyecto, no limita la
aplicación de esta propuesta a bibliotecas universitarias u otros espacios de estudio
(tanto educativos como en el sector empresarial) que pueden ser considerados en
futuros estudios.
3.3 DISEÑO METODOLÓGICO
A continuación, se presentan las 5 etapas del proyecto de forma descriptiva y en la
Figura 7 de forma visual y relacional.
54
3.3.1. Parte teórica: En esta etapa transversal del proyecto, se consultaron fuentes
de información secundaria para recopilar la información académica necesaria.
Puntualmente, en esta revisión se encontraron:
a. Los estudios científicos y académicos usados como referente para la parte
experimental del proyecto, que se encuentran descritas en la Tabla 2. Matriz
de validación de estudios académicos que relacionan la cognición y estímulos
olfativos, de la cual se seleccionaron los aromas iniciales para el desarrollo de
las mezclas de aceites esenciales utilizados.
b. Los referentes de diseño sensorial olfativo.
3.3.2. Parte experimental: Esta etapa del proyecto fue el puente entre la información
académica encontrada en torno a los efectos de los aromas en los procesos cognitivos
y la parte proyectual del mismo. Esta parte se constituyó de dos componentes:
a. Diseño de los aromas del proyecto, a partir de las mezclas de aceites
esenciales, de acuerdo a la investigación preliminar descrita en el apartado
anterior.
b. Ejecución de la Batería de Evaluación Cognitiva General (CAB) de CogniFit
© por parte de usuarios de la biblioteca, clasificados de acuerdo a su área de
conocimiento y diferenciándolos en grupo de control (sin estimulo olfativo) y
grupo estímulo (con estímulos olfativos). Este experimento se clasificó como
Diseño con pos prueba únicamente y grupo de control (Hernández, Fernández
& Baptista, 2014). En los resultados de la batería se evaluaron las variables
de: atención dividida, atención focalizada e inhibición.
A partir de esta etapa se validaron los aromas que fueron utilizados con mayor nivel
de éxito en la propuesta de diseño de servicio.
3.3.3. Recopilación de información cualitativa: En esta etapa se recopiló
información a partir de encuestas y entrevistas semiestructuradas realizadas a
usuarios del Sistema de Bibliotecas. También se realizó observación externa directa
de las actividades que transcurren en la biblioteca.
55
3.3.4. Parte proyectual:
a. Esquema proyectual: Inicialmente, se realizó el esquema proyectual a
partir de validaciones de concepto y la etapa de recopilación de información
cualitativa desde la cual se obtuvieron los primeros hallazgos, determinantes
de diseño, se identificaron y perfilaron los usuarios objetivo del servicio.
b. Diseño de servicio y experiencia: En esta etapa se desarrolló el servicio
para la biblioteca y se establecieron los componentes de la experiencia
(estación, separador de libro, accesorio y formulario de solicitud). A partir de
diferentes herramientas de diseño se generaron los prototipos tanto digitales
como análogos para la etapa de validación y comprobación.
c. Diseño de la comunicación y difusión del servicio: Se desarrolló el
diseño de la estrategia de comunicación del servicio, este se compone del
diseño de marca y de la información y diseño gráfico de los componentes
mencionados anteriormente.
3.3.5. Validaciones: El propósito de esta etapa fue evaluar el servicio propuesto en
el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de los Andes, a partir de una prueba piloto.
Esta prueba piloto buscó comprobar el funcionamiento de ciertos componentes del
servicio para obtener datos cuantitativos y cualitativos de la experiencia propuesta.
Las 3 fuentes principales de obtención de la información validada fueron: observación
de la interacción, datos del formulario de solicitud, registro análogo y entrevistas a los
usuarios del servicio (percepción y comentarios). En las validaciones también se
realizó la escalabilidad del proyecto a partir de un modelo de negocio y un estudio
financiero preliminar.
56
Figura 7. Diseño metodológico.
Fuente: elaboración propia.
3.4 ASPECTOS ÉTICOS
Nivel de riesgo de la investigación
De acuerdo al Artículo 11 de la Resolución 8430 de 1993 por la cual se establecen
las normas científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud
(Ministerio de Salud de Colombia, 1993), la presente investigación presenta un riesgo
mínimo, ya que se relaciona con pruebas psicológicas a grupos o individuos en los
que no se manipulará la conducta del sujeto, adicionalmente, se utilizarán sustancias
de uso común terapéutico que no corresponden a los establecidos en el artículo 55
de la resolución.
Consentimiento informado
Las pruebas realizadas en el Apartado 4.1.2. Prueba cognitiva con aroma y sin aroma
se realizaron al tener el consentimiento informado de los participantes. El
consentimiento informado utilizado en el proyecto de investigación cumple con los
requisitos establecidos en los Artículos 14, 15 y 16 de la Resolución 8430 (Ministerio
de Salud de Colombia, 1993) y se encuentran como anexo a este documento.
57
Privacidad y confidencialidad de la información
De acuerdo con el Artículo 8 de la Resolución 8430 (Ministerio de Salud de Colombia,
1993), la protección de la privacidad de los participantes en la investigación se dio por
medio de:
- Omitir información en la presentación de resultados, que puede traducirse en
la identificación de personas determinadas. Los resultados se presentaron a
modo de estadísticas consolidadas de la población de estudio.
- Manejar información vinculada no nominal, por medio de la asignación de
códigos numéricos de tipo aleatorio para identificar a las personas durante el
procesamiento de la información.
Uso de los resultados
Los resultados obtenidos en este proyecto de investigación, están proyectados hacia:
a. La materialización de un servicio de estimulación olfativa en el Sistema de
Bibliotecas de la Universidad de los Andes.
b. Servir como modelo para el desarrollo de proyectos similares dentro de otros
espacios de estudio tanto en el ámbito educativo como empresarial.
c. Se prevé socializar los resultados en eventos científicos en las áreas de diseño y/o
bibliotecología, así como la generación de artículos en revistas científicas de las
mismas áreas.
58
4. SEO: SERVICIO DE ESTIMULACIÓN OLFATIVA
En este capítulo se desarrolla la propuesta de SEO: Servicio de Estimulación Olfativa
y su posterior etapa de validación en el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de
los Andes. Esta propuesta se desarrolla a partir de las 3 primeras etapas del proyecto:
parte teórica, experimental y recopilación de información cualitativa. Los resultados
de la parte experimental y de la recopilación de información cualitativa se presentan
a continuación.
4.1 RESULTADOS PARTE EXPERIMENTAL
La parte experimental del proyecto se compone de dos etapas. La primera
correspondió al diseño de los aromas utilizados, los cuales tuvieron como única
materia prima aceites esenciales orgánicos, seleccionados a partir de la revisión de
información académica que se referenció en el marco teórico del proyecto.
La segunda etapa correspondió al diseño, ejecución y posterior análisis de las
pruebas cognitivas con aroma y sin aroma, a partir de las cuales se validaron
previamente los aromas diseñados y su posterior uso en el servicio propuesto a partir
de las variables de atención dividida, atención focalizada e inhibición.
4.1.1 DISEÑO DE AROMAS
Para el diseño de los aromas se utilizaron las fuentes académicas descritas en el
Apartado 2.3.1 Estímulos olfativos significativos, a partir de las cuales se definieron
los aceites esenciales utilizados. Las mezclas utilizadas se describen a continuación:
- Mezcla 1: Aceites esenciales de canela, romero y menta.
- Mezcla 2: Aceites esenciales de bergamota, romero y menta.
- Mezcla 3: Aceites esenciales de lavanda, mandarina y verbena.
Estas mezclas se realizaron de acuerdo al manejo de notas (notas base, medianas y
altas) de los aceites esenciales utilizados, en el Anexo 1 se detalla este proceso. Para
esta parte del proyecto, se tuvo el asesoramiento de un ingeniero químico quien
corroboró los hallazgos de la información secundaria y brindó orientación frente al uso
59
de los recipientes, las cantidades y otros aspectos de contaminación cruzada con los
aromas utilizados.
4.1.2 PRUEBA COGNITIVA CON AROMA Y SIN AROMA
Para las comprobaciones iniciales con los aromas diseñados en el paso anterior, se
utilizó la Batería de Evaluación Cognitiva General (CAB) de Cognifit©, aplicada a 16
estudiantes de la Universidad de los Andes. Las baterías cognitivas computarizadas
son más accesibles en términos de costo y en la facilidad que tienen para operar las
pruebas (a menudo esenciales en las baterías auto aplicadas), pueden evaluar
múltiples funciones cognitivas, lo que permite la estandarización de las evaluaciones,
mayor consistencia y sensibilidad global, precisión en la detección de la velocidad de
respuesta, además de producir informes automáticamente (Sanches de Oliveira,
Trezza, Busse & Filho, 2014).
A continuación, se muestran las pruebas específicas en las que se basa la CAB para
medir las variables analizadas en el presente proyecto.
Tabla 3 Pruebas utilizadas en la medición de variables estudiadas.
Variable analizada Medición
1- Inhibición
Test de Procesado REST-INH: En esta tarea, irán
apareciendo en la pantalla dos bloques con números y
formas diferentes. Inicialmente habrá que atender al
tamaño de la forma e indicar el más alto. Después,
habrá que atender bloque que contenga la numeración
más alta.
Test de Equivalencias INH-REST: En esta tarea, irán
apareciendo nombres de colores en la pantalla. Hay
que dar respuesta lo más rápido posible cuando el
nombre del color coincida con el color en que está
escrita la palabra. Si no coinciden, no habrá que dar
respuesta alguna.
Test de Desatención FOCU-SHIF: En la pantalla
aparece una luz en cada esquina. Hay que pulsar las
luces amarillas tan rápido como sea posible. En
cambio, si las luces pasan a ser rojas, no hay que
pulsarlas
2- Atención focalizada
Test de Celeridad REST-HECOOR: Aparece en la
pantalla un cuadrado azul. Habrá que pulsar tan rápido
60
como sea posible el botón situándose dentro del
cuadrado. Cuantas más veces se pulse el botón en el
tiempo disponible, mejor resultado se obtendrá.
Test de Desatención FOCU-SHIF.
3- Atención dividida
Test de Simultaneidad DIAT-SHIF: Es necesario seguir
con el puntero el recorrido aleatorio de una bola blanca
y atender a las palabras que aparecen en el centro de
la pantalla. Cuando la palabra que esté en el centro de
la pantalla coincida con el color en que está escrita, hay
que dar respuesta (prestando atención a dos estímulos
al mismo tiempo). En esta actividad, hay que afrontar
cambios de estrategia, nuevas respuestas y manejar la
capacidad de monitorización y la capacidad visual al
mismo tiempo.
Fuente: elaboración propia a partir de Cognifit (2019).
Los participantes fueron informados sobre la naturaleza del estudio (Anexo 2.
Consentimiento informado), aunque no sobre qué aromas se utilizarían. Posterior a la
realización de la prueba se aplicó el Anexo 3. Cuestionario de percepción prueba
cognitiva en el cual se buscó que los participantes contestaran a partir de su
percepción sobre la experiencia de la realización de la prueba y el uso previo del
aroma (en los casos que aplicaba). El diseño, análisis y resultados de la prueba se
encuentran en el Anexo 1. Prueba Batería de Evaluación Cognitiva General (CAB)
con y sin estímulos olfativos. Los resultados se midieron a partir de las puntuaciones
que se obtienen del informe de Cognifit por cada participante, siendo la escala
numérica por cada capacidad analizada de 0 a 800 puntos.
Para los resultados del punto c, las gráficas corresponden a los colores designados a
cada aroma y se describen a continuación:
- Mezcla 1 relajante (morado): Lavanda, mandarina y verbena.
- Mezcla 2 estimulante cítrica (naranja): Menta, romero y bergamota.
- Mezcla 3 estimulante herbal (verde): Menta, canela y romero.
- Sin estimulo olfativo (azul).
Los hallazgos principales de la prueba fueron los siguientes:
61
a. Resultados totales de la muestra por capacidad (con estímulo(s) y grupo control)
Se evidencia que la atención dividida es la variable en la que se tuvo mejor
rendimiento, teniendo en cuenta que en el Anexo 1 se evidencia una mejora
significativa con los estímulos olfativos frente al grupo control. Por el contrario, la
variable de atención focalizada no tuvo ningún cambio relevante entre los grupos con
estímulo y el grupo control. Esta información se obtuvo a partir de la suma de las
puntuaciones por cada variable analizada.
Figura 8. Resultados por variable (sumatoria de puntajes) obtenidos.
Fuente: elaboración propia.
Figura 9. Resultados por variable (porcentajes) obtenidos.
Fuente: elaboración propia.
6195
8460 8236
10785
Suma de ATENCIÓN FOCALIZADA
Suma de ATENCIÓN (TOTAL)
Suma de INHIBICIÓN
Suma de ATENCIÓN DIVIDIDA
62
b. Resultados por cada grupo por capacidad (con estímulo(s) y grupo control)
Los grupos se conformaron a partir de la agrupación de facultades según la afinidad
de temáticas abordadas entre las disciplinas, con el fin de obtener participación
equitativa de todas las áreas. Así, se conformaron los siguientes grupos:
- Grupo 1: Centro Interdisciplinario de Estudios sobre Desarrollo (CIDER),
Escuela de Gobierno Alberto Lleras Camargo, Facultad de Ciencias Sociales,
Facultad de Derecho, Facultad de Educación.
- Grupo 2: Facultad de Administración y Facultad de Economía.
- Grupo 3: Facultad de Arquitectura y Diseño y Facultad de Artes y
Humanidades.
- Grupo 4: Facultad de Ciencias, Facultad de Ingeniería, Facultad de Medicina.
Figura 10. Resultados atención (total) por grupo.
Fuente: elaboración propia.
En cuanto a la atención total no existe un rango relevante de diferencia entre un grupo
y otro. La única comparación visible se encuentra entre el grupo 1 (Centro
Interdisciplinario de Estudios sobre Desarrollo (CIDER), Escuela de Gobierno Alberto
Lleras Camargo, Facultad de Ciencias Sociales, Facultad de Derecho, Facultad de
Educación) y el grupo 4 (Facultad de Ciencias, Facultad de Ingeniería, Facultad de
Medicina), sin embargo, estos datos no son de tipo concluyente. Esta información se
1758
2234
2190
2278
1
2
3
4
ATENCIÓN (TOTAL) por GRUPO
63
obtuvo a partir de la suma de las puntuaciones por atención (total) discriminando por
cada grupo.
Figura 11. Resultados atención focalizada por grupo.
Fuente: elaboración propia.
En cuanto a la atención focalizada si existe más variación, dos grupos son
sobresalientes (grupo 2 y grupo 4) mientras que el grupo 1 y el 3 se encuentran casi
400 puntos por debajo. Esta información se obtuvo a partir de la suma de las
puntuaciones por atención focalizada discriminando por cada grupo.
Figura 12. Resultados atención dividida por grupo.
Fuente: elaboración propia.
1343
1774
1350
1728
1
2
3
4
ATENCIÓN FOCALIZADA por GRUPO
2351
2915
2695
2824
1
2
3
4
ATENCIÓN DIVIDIDA por GRUPO
64
La variable de atención dividida al ser la que mejores resultados a nivel general tuvo,
muestra un desempeño similar en todos los grupos, sin embargo, el grupo 1 es el que
más se aleja de la media. Esta información se obtuvo a partir de la suma de las
puntuaciones por atención dividida discriminando por cada grupo.
Figura 13. Resultados inhibición por grupo.
Fuente: elaboración propia.
Para la variable de inhibición se evidencia que el grupo 1 es el que menos puntos
obtuvo. Los 3 grupos restantes, mantuvieron resultados similares. De acuerdo a estos
resultados, es posible establecer que la presencia en el grupo 1 del puntaje más bajo
afecto el rendimiento general del grupo frente a los demás. Esta información se obtuvo
a partir de la suma de las puntuaciones por inhibición discriminando por cada grupo.
c. Resultados por cada uno de los tres estímulos y capacidad
Figura 14. Resultados atención (total) por estimulo.
Fuente: elaboración propia.
1552
2270
2256
2158
1
2
3
4
INHIBICIÓN por GRUPO
2464 2276 2317
1403
1 2 3 SIN ESTIMULO
ATENCIÓN (TOTAL) por ESTIMULO
65
Se evidencia que, en presencia del estímulo relajante, la variable de atención total
tiene el mejor rendimiento de los 4 grupos estudiados, teniendo un 44% más de
puntuación que el grupo de control, lo cual es un % concluyente para el experimento
realizado. Esta información se obtuvo a partir de la suma de las puntuaciones por
cada grupo de estímulo y sin estímulo, de acuerdo a la variable de atención total.
Figura 15. Resultados atención focalizada por estimulo.
Fuente: elaboración propia.
Figura 16. Resultados en porcentajes de atención focalizada por estimulo.
Fuente: elaboración propia.
La variable de atención focalizada tuvo mejores resultados ante la presencia del
estimulante cítrico obteniendo un 37% más de puntuación que el grupo de control.
Esta información se obtuvo a partir de la suma de las puntuaciones por cada grupo
de estímulo y sin estímulo, de acuerdo a la variable de atención focalizada.
15911934
14441226
1 2 3 SIN ESTIMULO
ATENCIÓN FOCALIZADA por ESTIMULO
66
Figura 17. Resultados atención dividida por estimulo.
Fuente: elaboración propia.
Figura 18. Resultados en porcentajes de atención dividida por estimulo.
Fuente: elaboración propia.
En cuanto a la variable de atención dividida (la que obtuvo mejor puntuación de todas
las variables a nivel general) tiene un sobresaliente rendimiento en los grupos de
estímulo comparados al grupo de control, donde doblan la puntuación en dos de los
casos (estimulante cítrico y relajante). Esta información se obtuvo a partir de la suma
de las puntuaciones por cada grupo de estímulo y sin estímulo, de acuerdo a la
variable de atención dividida.
3135 3155 2990
1505
1 2 3 SIN ESTIMULO
ATENCIÓN DIVIDIDA por ESTIMULO
67
Figura 19. Resultados inhibición por estimulo.
Fuente: elaboración propia.
Figura 20. Resultados en porcentajes de inhibición por estimulo.
Fuente: elaboración propia.
Para la variable de inhibición se evidencia la mejor puntuación ante la presencia del
estimulante herbal. Cabe resaltar que en presencia de los otros dos estímulos existió
de igual forma una mejor puntuación en relación al grupo control. Esta información se
obtuvo a partir de la suma de las puntuaciones por cada grupo de estímulo y sin
estímulo, de acuerdo a la variable de inhibición.
Como conclusión de los resultados de la prueba cognitiva, se encuentra en general
un rendimiento superior en la prueba en presencia de estimulación olfativa lo cual
2307
1727
3000
1202
1 2 3 SIN ESTIMULO
INHIBICIÓN por ESTIMULO
68
permitió validar una de las hipótesis de diseño del proyecto. A partir de la percepción
del participante, las mezclas fueron modificadas para encontrar mayor aceptación
entre los usuarios. Las conclusiones detalladas sobre esta parte del proyecto se
encuentran en el Anexo 1.
4.1.3 PERCEPCIÓN DEL PARTICIPANTE DE LA PRUEBA EXPERIMENTAL
En el Anexo 3 y 4 se encuentra la información relacionada al cuestionario de
percepción aplicado a los participantes de la parte experimental. Los datos más
relevantes de este cuestionario de percepción fueron:
- Mayor satisfacción en el desempeño que se tuvo durante la prueba: En
presencia del estimulante cítrico, seguido del grupo control. Lo cual puede
relacionarse al estado de ánimo de los participantes.
- Mayor nivel percibido de concentración que se tuvo durante la prueba: En
presencia del estimulante herbal, seguido del grupo control.
- La escala de gusto de los aromas fue: herbal, relajante y cítrico.
- La percepción de la fuerza del aroma fue: neutral en un 66%, seguido de poco
fuerte con un 16%
- La percepción del alcance del aroma fue: tuvo alcance en un 66%.
4.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN CUALITATIVA
En este apartado se describe la recolección de información cualitativa del proyecto,
la cual se compone de 3 herramientas y 4 momentos. Para la primera parte, se realizó
una encuesta específica, la cual se realizó de forma virtual a 122 miembros de la
Comunidad Uniandina y una pregunta asociada al Estudio de usuarios anual del
Sistema de Bibliotecas que tuvo un total de 1052 respuesta de miembros de la
Comunidad Uniandina. La segunda parte se desarrolló a partir de una entrevista
semiestructurada individual en la cual participaron 6 estudiantes de diferentes
carreras y semestres. Por último, se utilizó la observación no participante directa de
las actividades de los usuarios dentro de la Biblioteca Satélite de Economía durante
una semana del mes de octubre de 2018.
69
4.2.1 ENCUESTA ACTIVIDADES Y ESTÍMULOS EN LA BIBLIOTECA A
USUARIOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD DE LOS
ANDES
La encuesta se realizó de forma digital, con los usuarios que visitaban las diferentes
bibliotecas desde el 24 de septiembre de 2018 hasta el 10 de octubre de 2018. En
total se reunieron 122 respuestas con las cuales se tabuló la información recopilada
y su posterior análisis. En el Anexo 5, se encuentran los principales resultados del
instrumento. A continuación, se presenta el análisis realizado y los principales
hallazgos de esta herramienta.
Información demográfica
- El 76.2% del total de los encuestados es estudiante de pregrado y el 4.1% de
posgrado: al realizarse las encuestas de forma digital, pero a los usuarios que
se encontraban dentro de las bibliotecas, se puede evidenciar que los usuarios
de la biblioteca en su mayoría son de pregrado. De igual forma, el rango de
edades que más encuestados tuvo fue de 16 a 24 años, siendo el 81% de los
encuestados.
- Teniendo en cuenta las horas en las que se recibieron las respuestas, los
estudiantes de posgrado se encontraban en la biblioteca en horas de la tarde
y la noche.
- Existe una concentración del 30% de los encuestados que estaban cursando
2 y 6 semestre. También se puede evidenciar que los semestres con menos
representación fueron 3 y 4 semestre.
Uso de la biblioteca
- La frecuencia de visita a la biblioteca abarcó un 57.4% para las respuestas de
todos los días (25.4%) y 5 o 4 días a la semana (32%). El 12.3% de los
encuestados no utiliza la biblioteca, solo utiliza el préstamo externo de material.
De acuerdo a estos resultados, se evidencia que más de la mitad de los
encuestados visita y utiliza la biblioteca la mayoría de su tiempo semanal.
70
- Entre las principales actividades que se realizan en la biblioteca se encuentran:
leer con un 73%, realizar trabajos para las materias en curso con un 73%,
estudiar para exámenes académicos con un 71%, investigar en internet o
bases de datos con un 41%, escribir textos académicos con un 45.1%,
memorizar conceptos o formulas con un 35.2%. En el Anexo 5 se encuentran
distribuidas las actividades por facultad.
- En los motivos para utilizar la biblioteca al realizar las actividades mencionadas
y no otro espacio, los motivos principales fueron: concentrarme en las
actividades con un 74.6%, evitar distracciones 64.8%, utilizar los elementos
que se encuentran en préstamo en la biblioteca como computadores,
audífonos y material bibliográfico con un 51.6% y no contar con el espacio
adecuado en casa con un 24.6%. Estos resultados demuestran que los
usuarios buscan la concentración como principal factor dentro de las
características de la biblioteca como espacio de estudio.
- Como factores ambientales, la encuesta indagó en los estímulos auditivos
(escuchar música mientras se está en la biblioteca) y la percepción de
temperatura e iluminación. El 63.8% de los encuestados respondió afirmativo
ante escuchar música en la biblioteca y el 22.1% respondió que a veces lo
hace. En cuanto a la percepción de la temperatura se puede evidenciar que es
favorable ya que el 57.4% de los encuestados puntuó 4 y 5 (siendo 5 la máxima
puntuación). Para la iluminación, también es favorable la percepción con un
80.3% de los encuestados que puntuaron 4 y 5 (siendo 5 la máxima
puntuación).
- La elección específica de una biblioteca a la hora de utilizarla se respondió de
forma abierta. Las respuestas se relacionaron principalmente a: cercanía a
otros espacios de la universidad, disponibilidad del material, estética del
edificio, condiciones ambientales (temperatura, ausencia de ruido, amplitud y
fuentes de luz natural).
71
Herramientas de aprendizaje y percepción de estrés
- Los encuestados que utilizan o han utilizado algún método o herramienta para
mejorar su aprendizaje fueron menos del 39.5% del total. Entre los métodos y
las herramientas descritas por los encuestados para mejorar su aprendizaje se
encuentran: las bases de datos, la escritura como proceso para mejorar la
memorización de los conceptos necesarios, escuchar música instrumental,
estrategias de organización del tiempo como los pomodoros, estudiar en
espacios con más ruido como cafeterías, lugares abiertos, etc., estudiar en
grupo, buscar información en internet y realizar resúmenes y mapas mentales.
- Entre los encuestados existe una carga de estrés por sus actividades
académicas con un 66% de los encuestados que puntuaron en los niveles 3, 4
y 5.
Uso de aromas
- En cuanto a los espacios en los que los encuestados usan aromas se
encuentran: en su casa (71.3%), en su carro (45%), en su oficina o lugar de
trabajo (31.9%) y otros espacios no especificados (40.9%). El fin para utilizar
estos aromas ha sido: por ambientar/aromatizar el espacio (87.9%), con fines
terapéuticos (14.1%).
- La aceptabilidad hacia los olores florales, cítricos, aromáticos, orientales y
amaderados es del 75% de los encuestados. Las mezclas diseñadas en este
proyecto pertenecen a las familias olfativas cítrica (50% de aceptabilidad),
aromática (52.4% de aceptabilidad) y oriental (46.7% de aceptabilidad).
- De acuerdo a los resultados, el 80% de los encuestados no sufre de
malestar/alergia a algún olor en específico, lo cual es favorable para el
proyecto, en la medida de que hay un bajo rango de la muestra que cuenta con
esta característica.
72
- El 78.5% de los encuestados encuentra la integración de aromas en la
biblioteca como algo positivo ante la posibilidad de favorecer las actividades
académicas, puntuando en el nivel 3, 4 y 5, lo cual fue un buen indicador para
el proyecto.
4.2.2 SECCIÓN ESTUDIO DE USUARIOS 2018 ¿QUÉ LE GUSTA DE ESTUDIAR
EN LA BIBLIOTECA? A USUARIOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DE LA
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
El estudio de usuarios del Sistema de Bibliotecas es una encuesta digital que se
realiza anualmente desde el año 2015. En este cuestionario se busca conocer cuáles
son las necesidades de los usuarios y cada año cuenta con un enfoque especial que
permite encontrar opciones de mejora en los diferentes servicios que se ofrecen. En
el 2018 el enfoque fue preferencias de lectura y modelos de aprendizaje. En la sección
de modelos de aprendizaje, se incluyó la pregunta abierta: ¿qué le gusta de estudiar
en la biblioteca? Esta pregunta obtuvo 1052 respuestas, las cuales se tabularon y
agruparon a partir de 12 categorías que se presentan en la Tabla 4.
Tabla 4
Categorías de respuesta ¿Qué le gusta de estudiar en la biblioteca?
CATEGORIA # DE RESPUESTAS
SILENCIO 428 CONCENTRACIÓN 226
DISPONIBILIDAD Y ACCESO A LOS RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
217
AMBIENTE ACADÉMICO 188 TRANQUILIDAD 142
CONDICIONES AMBIENTALES 114 INSTALACIONES 106
COMODIDAD 87 TODO 38
SALAS DE ESTUDIO 35 HERRAMIENTAS DISPONIBLES 34
ATENCIÓN DEL BIBLIOTECÓLOGO 20
Fuente: elaboración propia.
De acuerdo a los resultados obtenidos, se evidencia que el 40.6% de los encuestados
mencionó el silencio como uno de los factores por los cuales le gusta estudiar en la
biblioteca, seguido del 21.4% que utilizó directamente la palabra concentración dentro
73
de la respuesta. Otras respuestas relevantes para el proyecto fueron el ambiente
académico (17.8%) descrito como un compromiso global que lleva a todos a estar con
una misma meta, la tranquilidad (13.5%), las condiciones ambientales (10.8%) entre
las cuales están la iluminación, temperatura, vista, y la comodidad (8.3%), teniendo
en cuenta que estas categorías pueden ser intervenidas de forma positiva por el
proyecto.
4.2.3 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA A USUARIOS DEL SISTEMA DE
BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
La entrevista semiestructurada se utilizó como herramienta para indagar a
profundidad en la información obtenida en las dos encuestas realizadas en el numeral
4.2.1 y 4.2.2. El cuestionario de la entrevista se encuentra en el Anexo 6. El análisis
de las entrevistas se presenta en la siguiente tabla.
74
Tabla 5
Análisis entrevistas semiestructuradas.
Entrevistado Facultad Semestre Problema Oportunidad Necesidad Citas
Entrevistado #1
Literatura y Artes
Sexto semestre
Iluminación de algunos de los pisos de la biblioteca general.
Me gustaría poder leer al aire libre, pero el clima de Bogotá tiene sus desventajas.
Concentrarse para poder estudiar y dedicarse a sus materias y cursos. Que los aromas no sean un estímulo condicionado a todo un espacio.
“Las salas de estudio son un espacio muy importante para estudiar, pero algunas ocasiones están muy calientes y los aromas no son agradables cuando las desocupan (generalmente)”
Entrevistado #2
Antropología Tercer
semestre
El ruido en la biblioteca a veces es muy difícil de manejar, las personas no respetan los espacios dentro de la biblioteca. La temperatura de las salas de estudio es muy incómoda ya que se percibe caliente.
El uso de aromas me produce tranquilidad y bienestar personal, siento que es una forma de sentirse bien.
La concentración es algo muy importante para que haya éxito académico.
“Un olor fuerte es aquel del que no se puede prescindir” “Los recuerdos de un lugar, siempre los asoció con como huele ese lugar, un lugar que huele mal, siempre lo recuerdo con fastidio”
Entrevistado #3
Ingeniería de Sistemas
Séptimo semestre
Hay una carga de estrés previa y durante la semana de parciales. Me molestan los olores dulces y fuertes.
La temperatura (fría) de las bibliotecas es un elemento que permite estimular la concentración. No me gusta oler siempre lo mismo, cambiar de aromas evita que haya una costumbre y generen aburrimiento (en el caso de las lociones o perfumes).
Que en las bibliotecas hayan más espacios en los que se pueda hablar y trabajo en grupo, pero que no sean las salas de estudio ni la cafetería de la biblioteca.
“No me gustan los olores fuertes y no tener el control sobre ellos me molesta” “Hay ciclos en los semestres, épocas de estrés y de tranquilidad, pero todos los semestres se repiten” “Evitar la propagación de los aromas es algo importante a tener en cuenta siempre que se utilizan”
75
Entrevistado #4
Biología y Microbiología
Quinto Semestre
La temperatura de la biblioteca general es incomoda ya que es muy caliente. Tener que acostumbrarse al mal olor de las bibliotecas.
Se estudia más fácilmente en un ambiente frío que en uno caliente.
Estar en contacto con la naturaleza a la hora de estudiar.
"Me gusta estudiar en ambientes abiertos, porque me ofrecen relajación y tranquilidad, prefiero no estudiar en la biblioteca”
Entrevistado #5
Literatura Sexto
semestre
Estrés por los aromas que son demasiado fuertes. A veces la biblioteca está muy llena y no es posible encontrar rápidamente un lugar para estudiar, por lo cual uno pierde tiempo en ese proceso.
La biblioteca me da el espacio ideal para poder enfocarme en mis responsabilidades académicas.
Que la ventilación de la biblioteca sea mejor. Pensar en las alergias que pueden generar los aromas.
“No tengo muchas emociones en la biblioteca, pienso que es un lugar neutro de emociones” “A veces en mi casa, yo quiero prender una vela, pero si a alguien no le gusta el aroma que tiene, debo apagarla”
Entrevistado #6
Ingeniería Industrial
Séptimo semestre
El ruido en las salas de estudio. A veces, por el tipo de espacios, es desesperante que no se permita hablar mientras estamos en los ambientes de estudio individual y por esto se buscan otros espacios fuera de la biblioteca, pero no es porque la biblioteca no sirva para estudiar.
Tener espacios más flexibles, que permitan encontrar nuevas formas de estudiar.
Contar en general, con más espacios dentro de la universidad, que no necesariamente se cataloguen como bibliotecas, sino como espacios de creación.
“Siempre utilizamos las salas de estudio en parciales, casi nunca estudio solo” “En cuanto a los aromas, más allá de la loción diaria, no los utilizo y me son indiferentes desde que no sean muy fuertes y me irriten o me hagan estornudar”
Fuente: elaboración propia basada en las entrevistas realizadas.
76
4.2.4 OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE DIRECTA DE LAS ACTIVIDADES DE
LOS USUARIOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD DE LOS
ANDES
El objetivo de la observación fue identificar y analizar las actividades de los usuarios
del Sistema de Bibliotecas a través de la modalidad no participante directa en la
Biblioteca Satélite de Economía. En la Figura 21 se muestra la presentación de
hallazgos de la observación, en la cual se sintetizaron 4 componentes: principales
actividades observadas, niveles de concentración y distracción, emociones y tiempos
en la biblioteca.
Figura 21. Observación directa no participante.
Fuente: elaboración propia.
A partir de esta información, cabe resaltar que existen intervalos entre las actividades
mencionadas. Se evidenció que los estudiantes podían alternar las horas que pasan
en la biblioteca entre las actividades académicas y las actividades no académicas, sin
embargo, esto puntuaba para los niveles de distracción que se cuantificaron.
77
4.3 HALLAZGOS Y DETERMINANTES DE DISEÑO
En este apartado se describen y analizan los hallazgos y determinantes de diseño
que se construyeron a partir de los numerales 4.1 y 4.2. Esta información es el insumo
principal para la propuesta del proyecto y sus componentes (servicio, experiencia,
objetos y comunicación). Se clasificaron los hallazgos en 5 apartados: usuarios del
servicio, modo de acceso y uso, sinergia del servicio, uso de aromas y emociones.
Usuarios del servicio
1. El servicio debe ser diseñado principalmente para los estudiantes: Los estudiantes
son la mayoría de usuarios de las bibliotecas de acuerdo a la investigación realizada
por lo cual el servicio debe estar dirigido a esta parte de la Comunidad Uniandina. En
el Anexo 7. Identificación de personas se encuentra el perfilamiento hecho a los
usuarios de la biblioteca a partir de la recopilación de información cualitativa.
2. El servicio debe incluir a los usuarios que no usan la biblioteca: Los espacios de
estudio no se limitan a la experiencia dentro de la biblioteca y esto se evidenció en
las entrevistas semiestructuradas. A partir de este hallazgo, es importante que el
proyecto permita a los usuarios el uso de algunos de sus componentes no solo en la
biblioteca, teniendo en cuenta que el acceso digital a la biblioteca es una realidad.
Modo de acceso y uso
1. La experiencia olfativa debe ser individual [en los espacios abiertos]: El servicio y
los componentes no deben ser invasivos dadas las condiciones del entorno. Desde la
visión técnica del proyecto, este es el hallazgo más importante. Los usuarios
entrevistados y encuestados resaltaron la importancia de tener la decisión de acceder
o no al servicio, teniendo en cuenta la variabilidad olfativa y la subjetividad con la que
percibimos los aromas. Por lo cual no fue viable dentro de la propuesta de diseño
tener una opción en la que el aroma se incluyera dentro de los espacios abiertos de
la biblioteca como lo son las salas grandes de estudio individual, la sala de
computadores o en las mismas estanterías de los libros.
2. La experiencia olfativa puede ser grupal [en los espacios cerrados]: En espacios
cerrados dentro de la biblioteca es posible compartir la experiencia. Al tener las salas
78
de estudio como espacios cerrados dentro de la biblioteca los usuarios pueden llegar
a un consenso sobre el uso del servicio. Así, el grupo se pondría de acuerdo en que
aroma utilizar y por cuánto tiempo.
3. El modo de acceso al servicio debe adaptarse a los espacios de la biblioteca: Los
componentes del servicio deben integrarse a los espacios existentes para no crear
disonancia con los demás componentes de la biblioteca.
Sinergia del servicio
1. La experiencia debe contar con un guion de uso para que el usuario se familiarice
con los componentes, conozca las opciones de uso, re uso y personalización que
ofrece el servicio.
2. Los componentes que se incluyan en el servicio deben articularse con las
actividades académicas que transcurren en la biblioteca, esto con el fin de generar
opciones de uso más orgánicas y espontaneas que no se perciban como intrusivas.
Uso de aromas
1. El servicio debe tener diversidad: Dada la percepción y reacción física a partir de
los estímulos olfativos, el servicio debe ofrecer el conocimiento previo a los usuarios
para que puedan decidir sobre el aroma que quieren utilizar teniendo en cuenta sus
características y beneficios.
2. De acuerdo a los hallazgos de la parte experimental y la información secundaria
referenciada, las mezclas diseñadas son una posibilidad que se adapta a los
beneficios encontrados (de acuerdo a las variables analizadas) y a los gustos de los
usuarios (de acuerdo a la encuesta), por lo cual para el piloto del servicio serán
utilizadas.
Emociones
El servicio debe generar una relación tangible entre la experiencia olfativa y los
componentes que la soportan. El manejo de los colores, las palabras, símbolos y el
desarrollo de marca son los encargados de trasmitir esta relación. Adicionalmente,
los componentes deben basarse en la tranquilidad, transparencia y el elemento
79
orgánico procedente de los aceites esenciales utilizados y de la misma experiencia
olfativa.
4.4 ESQUEMA PROYECTUAL
El esquema proyectual del proyecto fue desarrollado a partir de los hallazgos y
determinantes de diseño y se representa en la Figura 22. Los componentes se
encuentran definidos como un guion de experiencia del número 1 al 5.
1. Primer acercamiento al servicio: La estación de aromas estará disponible en una o
varias de las salas de la biblioteca general y bibliotecas satélites de la universidad y
será operada por personal de la biblioteca encargado de la logística del servicio y de
personal de apoyo de SEO. Los usuarios tendrán como primer acercamiento al
servicio un separador de libro, el cual podrán personalizar con el aroma que deseen
probar o con los que ya cuentan con un aroma determinado, de acuerdo a las
diferentes mezclas que se encuentren disponibles en ese momento.
En el separador de libro y en la información de la estación se encontrará un código
QR y las instrucciones para conocer y utilizar los demás componentes. La experiencia
se concibe como autónoma ya que los usuarios utilizan la estación y los componentes
del sistema sin necesidad de interactuar con el personal de la biblioteca (salvo en el
paso 3 en el cual se entregan los productos al usuario).
2. Solicitud de otras soluciones: Al acceder al código QR o solicitar directamente en
los puntos de atención de las bibliotecas los otros dos componentes del servicio
(accesorio para esfero y difusor) se realiza una solicitud en el sitio web que permite el
monitoreo del servicio. Esta solicitud es recibida por el personal de logística del
servicio quien se encarga de enviar al punto de recogida seleccionado por el usuario
(alguna de las salas o bibliotecas) el componente solicitado.
3. Entrega de productos: Una vez sea enviada la notificación al usuario sobre la
disponibilidad del componente, el usuario va al punto de atención que seleccionó para
recoger el accesorio para esfero o usar el difusor pidiendo en préstamo una sala de
80
estudio. Se realiza el cierre en la página de la solicitud y se carga el difusor y la sala
en el sistema de préstamo.
4. Personalización de la experiencia: El usuario al igual que en el paso 1 podrá
personalizar la experiencia del uso del accesorio para esfero y/o el difusor de acuerdo
a sus necesidades, gustos y disponibilidad de aromas.
5. Escenarios de uso:
- Uso individual: Los usuarios podrán utilizar el servicio de forma individual con
dos componentes: el separador de libro y el accesorio para esfero. Estos
elementos serán parte de los servicios de la biblioteca, por lo cual su uso y
recarga serán gratuitos para el usuario final y cada persona podría tener estos
dos elementos de forma permanente (miembros de la Comunidad Uniandina).
- Uso grupal: Los usuarios podrán utilizar el servicio de forma grupal a través de
un componente: el difusor de aromas para salas de estudio. Este elemento
sería prestado por el Sistema de Bibliotecas a los usuarios realizando el cargue
a través del sistema como en el caso de los libros y las salas de estudio. Una
vez se utilice el servicio de forma grupal, los usuarios devolverían junto con la
sala de estudio el difusor de aromas.
81
Figura 22. Propuesta de diseño.
Fuente: elaboración propia
82
4.5 DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL SERVICIO
4.5.1 DISEÑO DE MARCA
Para el diseño de la marca se elaboró un muro de inspiración que se encuentra en la
Figura 23, en el cual se muestran las dos principales tendencias desde las cuales se
manejan los productos sensoriales a partir de referentes internacionales. En la
tendencia 1 sobresalen los colores saturados y símbolos sencillos que se asocian
directamente a los sentidos (la nariz, el ojo, el dedo, la lengua, el oído…). En la
tendencia 2 se utilizan colores pasteles, de igual forma símbolos sencillos, pero con
la integración de elementos naturales dentro de la comunicación de la marca. Para el
proyecto, se seleccionó esta última tendencia, teniendo en cuenta que uno de los
hallazgos fue la necesidad de transmitir el elemento orgánico, la transparencia y la
tranquilidad. De igual forma, la integración del servicio y sus componentes a la
biblioteca no debe entrar en disonancia ni sobrecargar el espacio teniendo en cuenta
los colores y elementos ya existentes que configuran el espacio del Sistema de
Bibliotecas.
Figura 23. Muro de inspiración comunicación de SEO.
Fuente: elaboración propia.
83
Para el diseño del logotipo, se realizaron diferentes sesiones de ideación, en las
cuales se obtuvieron más de 50 opciones tanto del nombre para la marca del servicio
como los componentes simbólicos del logotipo. En la Figura 24 se muestra la iteración
de la identidad de marca, en la cual se evidencia un primer abordaje en el cual los
elementos de la biblioteca y de la actividad académica eran tangibles, tanto en el
símbolo (un libro, la lectura y unas ondas para el aroma), como en el nombre BICUS
que era la unión entre la palabra biblioteca y focus (de concentración). El segundo
abordaje fue el que más iteración tuvo, debido a que fue el definitivo para el proyecto
SEO.
El logotipo SEO se compone de dos elementos simbólicos: el primero es la sigla y el
nombre del servicio (Servicio de estimulación olfativa) y el segundo es la presencia
de las ondas de aroma que emergen desde la sigla. Este logotipo busca tener una
rápida lectura que permita al usuario entender cuál es el servicio de forma directa
dando una interpretación menos tediosa o confusa.
Figura 24. Iteración de la identidad de marca.
Fuente: elaboración propia.
84
Con la propuesta del logotipo finalizada, se procedió a realizar una esquematización
de los colores de marca que se encuentra en la Figura 25. Este esquema se relaciona
directamente a la experiencia olfativa del servicio y a la tendencia de colores pasteles.
Para la marca sombrilla, se utilizó el azul, al ser un color neutro que se relaciona con
la respiración. Para las 3 mezclas de aromas diseñadas se utilizaron colores basados
en los ingredientes que las componen. El tono de la mezcla relajante se relaciona a
la lavanda, el tono de la mezcla estimulante cítrica se relaciona a cítricos dulces y el
tono de la mezcla estimulante herbal se relaciona al romero y la menta.
Figura 25. Colores de marca.
Fuente: elaboración propia.
De acuerdo a la esquematización mencionada, en la Figura 26 se muestran las
variaciones del logotipo para la marca sombrilla y cada uno de los aromas diseñados.
Figura 26. Logotipo SEO.
Fuente: elaboración propia.
85
4.6 DISEÑO DE SERVICIO Y EXPERIENCIA
El diseño de servicio y experiencia se compone de 5 apartados. El primero es el
diseño del servicio SEO el cual se muestra en un plano de servicio con las etapas
(antes, durante y después), los momentos y acciones del servicio, los agentes
involucrados y las relaciones generadas a partir de estos elementos. En este plano
se describe el funcionamiento del servicio en lo que se denominó acciones invisibles
y procesos de soporte (acciones que se realizan desde la logística por parte de la
biblioteca y de SEO como proveedor del servicio).
El segundo es el análisis de la experiencia que se compone de dos elementos: el
marco conceptual de la experiencia y el mapa de experiencia del usuario con el
servicio y sin el servicio en el uso de la biblioteca basado en las etapas y momentos
del plano del servicio. En el tercer apartado, se relacionan los componentes del
sistema, de los cuales algunos serán planteados en el cuarto apartado de desarrollo
de prototipos. Por último, se relacionan las pruebas de concepto previas al piloto de
validación hecho en el Sistema de Bibliotecas.
4.6.1 DISEÑO DEL SERVICIO SEO: SERVICIO DE ESTIMULACIÓN OLFATIVA
En la Figura 27 y 28 se muestra el plano del servicio SEO: Servicio de Estimulación
Olfativa. A partir de este plano se relacionan los siguientes componentes: fases del
servicio, agentes que intervienen en cada una de las etapas, acciones del usuario,
acciones visibles para el usuario final, los momentos de verdad que se desarrollan
durante el servicio, las acciones invisibles para el usuario final (logística del servicio
de parte del personal de la biblioteca y de SEO como proveedor del servicio) y algunos
procesos de soporte necesarios para que el servicio se lleve a cabo. Las relaciones
entre las diferentes etapas, actividades y cadenas de proceso se denotan con flechas.
86
Figura 27. Plano del servicio SEO parte 1.
Fuente: elaboración propia.
87
Figura 28. Plano del servicio SEO parte 2.
Fuente: elaboración propia.
88
4.6.2 ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA E INTERACCIÓN
En este apartado se muestra el análisis de la experiencia e interacción a partir de dos
elementos, el marco conceptual de la experiencia en la Figura 29 y el mapa de
experiencia de usuario de la biblioteca con y sin el servicio propuesto en la Figura 30.
Marco conceptual de la experiencia
El marco conceptual es una herramienta que permite analizar la experiencia a partir
de la interacción solución-usuario, teniendo en cuenta que esta experiencia se
relaciona a tres componentes: el emocional, el estético y el de significado (Jiménez,
Pohlmeyer & Desmet, 2016) o conductual, visceral y reflexivo respectivamente
(Norman, 2005).
Figura 29. Marco conceptual de la experiencia.
Fuente: elaboración propia a partir de Jiménez, Pohlmeyer & Desmet (2016).
89
Mapa de experiencia usuario biblioteca
En el mapa de experiencia del usuario de la biblioteca con y sin SEO se muestran dos
guiones de experiencia, uno que es el habitual, el cual se centra en la interacción del
usuario con los espacios de la biblioteca y el otro a partir de los momentos de verdad
del plano de servicio, teniendo en cuenta las nuevas interacciones. En el momento de
uso de los componentes del servicio, los usuarios están realizando las actividades
académicas cotidianas.
El mapa de experiencia se encuentra dividido de manera temporal en el antes,
durante y después de la experiencia, teniendo en cuenta el factor clave de revivir la
experiencia proceso importante para este proyecto y del cual se realizarán
validaciones. Otro factor relacionado a la temporalidad de la experiencia es lo que
Shedroff (2001) llama la atracción, el compromiso y la conclusión; que se encuentran
relacionados en el mapa de experiencia del uso del servicio propuesto.
Los dos mapas se construyeron a partir de una línea de emoción que denota la
fluctuación en la experiencia, teniendo en cuenta los puntos negros que son la
experiencia neutral, los puntos verdes (emociones positivas) y rojos (emociones
negativas) de los usuarios en el transcurso de interacción con el servicio propuesto y
con el uso habitual de los espacios de la biblioteca.
90
Figura 30. Mapa de experiencia usuario biblioteca.
Fuente: elaboración propia.
91
4.6.3 COMPONENTES DEL SISTEMA
Los componentes del sistema son los que soportan el servicio y la experiencia olfativa.
A partir del análisis de los hallazgos y determinantes de diseño se definieron unos
componentes específicos para ofrecer el servicio. En la Figura 31 se encuentran
relacionados de acuerdo al desarrollo de los prototipos y comprobaciones,
información que se profundizará en el siguiente apartado.
Figura 31. Desarrollo de los componentes del sistema.
Fuente: elaboración propia.
4.6.4 DESARROLLO DE PROTOTIPOS
El desarrollo de los prototipos, se realizó en 3 etapas: la primera consistió en realizar
prototipos digitales de mediana y alta resolución. La segunda consistió en realizar
prototipos de mediana resolución y la tercera en el desarrollo de prototipos de alta
resolución. Los componentes del sistema que fueron desarrollados en cada etapa se
encuentran en la Figura 31.
Prototipos digitales
Los prototipos digitales se desarrollaron para validar de forma temprana y rápida
ciertos aspectos de los componentes del sistema con los usuarios finales, algunos
diseñadores industriales y personal de la biblioteca.
92
Separadores SEO
En la Figura 32 se encuentra el primer prototipo digital de los separadores SEO. En
este punto del proyecto no se había definido la marca del servicio, por lo cual no se
incluyó. De este prototipo se obtuvieron las siguientes conclusiones: era necesario
mejorar la fuente, los colores tuvieron buena apreciación, sin embargo, la simbología
iconográfica no tuvo resultados favorables relevantes hacia ninguna de las 3
opciones. Por otro lado, la forma de los separadores al ser rectangular no se percibía
relacionada a ser un producto que fuera portador de un aroma, por lo cual este
aspecto también fue evaluado. De acuerdo a los comentarios de las personas que
vieron este prototipo, era necesario que la información del servicio estuviera más
explícita ya que los códigos QR en algunos casos no son efectivos.
Figura 32. Iteración separadores SEO.
Fuente: elaboración propia.
Luego de realizar ajustes al prototipo digital, se desarrolló la versión final digital de los
separadores. En la Figura 33 y 34 se pueden visualizar la cara frontal y posterior del
separador de libro, teniendo en cuenta las conclusiones anteriormente mencionadas.
93
Figura 33. Prototipo digital separadores SEO (cara frontal).
Fuente: elaboración propia.
94
Figura 34. Prototipo digital separadores SEO (cara posterior).
Fuente: elaboración propia.
95
Accesorio SEO escribe
De acuerdo a los hallazgos y determinantes de diseño del proyecto, el accesorio SEO
escribe se visualizó como un producto que permitiera a los usuarios incorporar el
servicio a sus actividades académicas a través del uso de los aromas en el esfero,
lápiz u otra herramienta de escritura. En la Figura 35 y 36 se muestra la iteración del
accesorio, de la cual se obtuvieron las siguientes conclusiones: el accesorio debía ser
adaptable a los diferentes grosores de las herramientas de escritura. El accesorio
debía permitir al usuario cambiar el aroma de acuerdo a la disponibilidad y gusto. La
Figura 35 fue un primer acercamiento a estas características, al tener un canal abierto
en la parte interior del espiral, en el cual se pudiese cambiar el algodón prensado que
tuviera el aroma. En el siguiente apartado se muestran las pruebas y resultados
realizados con un prototipo de mediana resolución sobre este diseño.
Figura 35. Iteración accesorio SEO escribe.
Fuente: elaboración propia.
Luego de realizar las comprobaciones con el prototipo de mediana resolución del
primer prototipo digital para el accesorio SEO escribe (Figura 35), se determinó que
el canal no era una opción viable para el cambio de los aromas, sin embargo, la
función del espiral si tuvo un resultado positivo en el prototipo. De acuerdo a la etapa
experimental del proyecto, los inhaladores utilizados tenían un algodón prensado que
al ser más grueso y en forma cilíndrica retenía el aroma por más tiempo. Utilizando
estos dos hallazgos se desarrolló la versión final en digital del accesorio SEO escribe
(Figura 36).
96
Figura 36. Prototipo digital accesorio SEO escribe.
Fuente: elaboración propia.
Difusores de aroma para salas de estudio
En la figura 37 se encuentra el prototipo digital difusores SEO para salas de estudio.
Este prototipo digital sirvió para realizar la prueba de concepto de este componente
del servicio dentro de las validaciones con los usuarios finales en el Sistema de
Bibliotecas (véase 4.7.1 Diseño y estructuración prueba piloto seo: servicio de
estimulación olfativa). Este producto no es diseñado dentro del proyecto, se utilizó un
modelado sencillo de difusor de aroma para ejemplificar la visualización dentro de una
sala de estudio de la biblioteca. Como componente del servicio, los difusores serían
adquiridos en calidad de préstamo y prestados a los estudiantes cuando utilicen las
salas de estudio.
97
Figura 37. Prototipo digital difusores SEO en salas de estudio.
Fuente: elaboración propia.
Estación SEO
Como eje de la experiencia olfativa se encuentra la estación SEO. Esta estación es
el componente del sistema desde el cual la experiencia se hace tangible y propicia el
uso de los aromas dentro de la biblioteca en un ciclo continuo (reviviendo la
experiencia y reutilizando los demás componentes del sistema). Se realizaron 2
prototipos digitales de alta resolución de la estación SEO. Cada uno de ellos
corresponde a una propuesta de diseño diferente de cómo podría ser la estación SEO
y presentan diferentes características que se pueden evidenciar en la Figura 38 y 39.
Figura 38. Prototipo digital propuesta 1 estación SEO.
Fuente: elaboración propia.
En la propuesta 1, la estación SEO está pensada como una estación auto portante
que cuenta con un dosificador de 3 puntos, en los cuales se encontrarían cada una
de las mezclas. Con el dosificador el usuario puede interactuar con la estación al
escoger su aroma predilecto utilizando el separador SEO.
98
En la propuesta 2, la estación SEO está pensada como una estación sobre barra que
cuenta con un probador de los aromas, en el cual se encontraría cada una de las
mezclas. El probador es el punto de interacción principal con la estación y le permite
al usuario escoger su aroma predilecto utilizando el separador SEO.
Figura 39. Prototipo digital propuesta 2 estación SEO.
Fuente: elaboración propia.
Sitio web del servicio SEO
Para el funcionamiento del servicio, se creó un prototipo digital de mediana resolución
en la plataforma Wordpress de la página web SEO. Los usuarios pueden acceder de
dos formas al sitio, la primera a través del escaneo del código QR que se encuentra
en los separadores SEO, en la estación SEO o escribiendo directamente la URL
https://seobiblioteca.wordpress.com/ en sus celulares o dispositivos electrónicos.
El sitio se compone de dos partes, la primera describe toda la información relacionada
al proyecto y a sus componentes y la segunda describe los aromas disponibles. En la
Figura 40 y 41 se pueden visualizar las partes y algunos detalles del sitio web.
Adicionalmente, el sitio web cuenta con las funcionalidades necesarias para solicitar
los otros componentes y dejar comentarios sobre el servicio a través de formularios
automáticos dentro de la plataforma.
Este prototipo buscó tener dos funcionalidades. La primera es que el usuario en la
prueba piloto del servicio que se describe en el numeral 4.7.1 pudiese tener la
información del servicio en un medio digital, que pudiera solicitar el accesorio de
esfero para realizar las validaciones pertinentes y dejara comentarios sobre el
proyecto.
99
Figura 40. Componentes sitio web servicio SEO.
Fuente: elaboración propia.
Figura 41. Versión móvil del sitio web servicio SEO.
Fuente: elaboración propia.
100
Prototipos de mediana resolución
Los prototipos de mediana resolución permitieron comprobar algunas características
funcionales de los componentes de acuerdo a la Figura 31. A partir de los prototipos
digitales, se validaron dos componentes en esta etapa: el separador SEO y el
accesorio SEO escribe. Estas comprobaciones fueron de carácter técnico, en la
medida que se relacionaron únicamente a la portabilidad de los aromas en los dos
componentes.
Separador SEO
En este prototipo de mediana resolución se probaron diferentes materiales (tanto
papel como algodón) en los cuales se colocaron diferentes cantidades de las 3
mezclas con el fin de corroborar el tiempo de duración del aroma. A partir de estas
pruebas, se determinó que tanto estética como funcionalmente, ninguna de las
opciones era buena. En el algodón grueso, los aromas duraron 5 días por lo cual se
buscó un material que permitiera concentrar el olor en un área más pequeña y tuviera
más duración.
De acuerdo a algunas referencias de productos de aceites esenciales encontradas en
la web, se probó con fieltro industrial, el cual permitió tener una mayor duración del
aroma (10 días). En la Figura 42 se puede ver el prototipo de mediana resolución con
diferentes materiales y cantidad de mezcla.
Figura 42. Prototipo de mediana resolución separador SEO.
Fuente: elaboración propia.
101
Accesorio SEO escribe
Para la iteración del accesorio SEO escribe se realizaron pruebas del primer prototipo
digital ya que este desarrollo se dio de forma paralela. De acuerdo a las pruebas
realizadas, el cambio del aroma y su durabilidad en este prototipo (Figura 43) no
fueron variables con buen rendimiento. Por un lado, el cambio del algodón era muy
tedioso y la durabilidad del aroma, aunque fue mayor a 10 días, no permitía tener un
alcance considerable para el uso que se requería.
Figura 43. Prototipo 1 de mediana resolución accesorio SEO escribe.
Fuente: elaboración propia.
El prototipo 2 del accesorio SEO escribe se desarrolló a partir de los hallazgos
encontrados en el prototipo 1. A partir del desarrollo de este nuevo prototipo, se diseñó
el prototipo digital final del accesorio SEO escribe (Figura 36). Para este prototipo se
mantuvo la forma en espiral que permite el ajuste y agarre necesario a la herramienta
de escritura, pero se varió el mecanismo de disposición del aroma por una barra
cilíndrica de algodón prensado, la cual se insertó dentro del espiral de elastómero
termoplástico.
Con este prototipo se consiguió mayor durabilidad (15 días), al igual que mejor
alcance y fuerza del aroma. De igual forma, el cambió del algodón es un proceso más
sencillo de realizar y la recarga del aroma se puede efectuar en el mismo algodón
aproximadamente 4 veces, lo cual permite que exista un re uso del producto y por
ende menos impacto medioambiental. Con el desarrollo de este prototipo se
realizaron las validaciones con los usuarios finales en el Sistema de Bibliotecas.
102
Figura 44. Prototipo 2 de mediana resolución accesorio SEO escribe.
Fuente: elaboración propia.
Prototipos de alta resolución
En esta última etapa de prototipado, se desarrollaron dos componentes del servicio:
la estación SEO propuesta 2 y los separadores SEO con los cuales se realizaron las
validaciones finales en el Sistema de Bibliotecas.
Estación SEO
Para el desarrollo del prototipo de alta resolución de la estación SEO se desarrollaron
los planos del Anexo 9 y el panel de información del Anexo 10. La Figura 45 muestra
fotografías de la estación SEO dentro del Sistema de Bibliotecas, en diferentes
locaciones en las cuales se puede observar su adaptabilidad y acceso en los puntos
de atención de las diferentes bibliotecas.
103
Figura 45. Prototipo de alta resolución estación SEO propuesta 2.
Fuente: elaboración propia.
Separador SEO
Para el desarrollo del prototipo de alta resolución de los separadores SEO se utilizaron
los prototipos digitales de la Figuras 33 y 34. De acuerdo a las pruebas con los
prototipos de mediana resolución se utilizó fieltro industrial como se muestra en Figura
46. Este prototipo fue validado con los usuarios finales en el Sistema de Bibliotecas
en la prueba piloto del servicio.
Figura 46. Prototipo de alta resolución separador SEO.
Fuente: elaboración propia.
104
Conclusiones de la etapa de prototipado
A partir de la etapa de prototipado se evidenciaron diferentes fortalezas y
oportunidades de mejora para el proyecto y los componentes del sistema. Los
aspectos analizados corresponden a diferentes características tanto de los prototipos
como de los resultados obtenidos en las pruebas y se describen a continuación:
- Se corroboró que la contaminación olfativa de los componentes diseñados en
espacios cerrados como lo son las bibliotecas no afectaron de forma sustancial
el ambiente, por lo cual el uso de los componentes contó con la característica
deseada de que su uso fuese individual, teniendo en cuenta que las
experiencias olfativas no solo se reducen a los aromas diseñados y que el
ambiente tiene por sí mismo diferentes aromas dependiendo su percepción de
variables tanto cuantitativas como cualitativas.
- El componente tecnológico para el desarrollo de los componentes es muy
importante para el desarrollo de este tipo de experiencias. Como oportunidad
de mejora se pueden utilizar diferentes artefactos más automatizados que se
encuentran actualmente en el mercado, teniendo en cuenta su adaptabilidad
dentro del espacio y el diseño de servicio y experiencia.
- La personalización en la experiencia puede verse mejorada con otro tipo de
estaciones ya que se tendría mayor control del uso de los aromas por parte de
la logística del servicio, lo cual garantizaría tanto la personalización como
mejores tiempos y rendimiento de los componentes.
- Es necesario mejorar el desarrollo de la plataforma web, teniendo en cuenta
que es un elemento central para la experiencia y la comunicación del servicio.
A partir de los hallazgos de los resultados de la prueba piloto se encontraron
algunos aspectos relevantes sobre este componente que podrían ser
estudiados en un futuro.
105
- Para el desarrollo del accesorio de esfero, se pueden diseñar otras soluciones
que tengan la misma funcionalidad, teniendo en cuenta que este fue un primer
acercamiento en el prototipo desarrollado.
4.6.5 PRUEBAS DE CONCEPTO PREVIAS AL PILOTO
Previo al piloto del servicio, se realizaron validaciones con una muestra de 11
personas que trabajan en la biblioteca sobre el plano del servicio a través de un taller
de co-creación (Figura 47) y con una muestra de 7 usuarios de la biblioteca
mostrándoles algunos de los prototipos digitales del apartado anterior. Estas pruebas
se realizaron para tener la oportunidad de iterar el servicio previo al piloto que se
realizaría para las validaciones finales con los usuarios del Sistema de Bibliotecas.
En el Anexo 8 se encuentran relacionados los formatos utilizados en el taller y las
respuestas del personal de la biblioteca. Esta información se tuvo en cuenta para la
prueba piloto y la versión final del plano de servicio y el mapa de experiencia.
Figura 47. Taller de co-creación con el personal de la biblioteca.
Fuente: elaboración propia.
En cuanto a las pruebas de concepto realizadas con los 7 usuarios, sobre el proyecto
SEO se evaluaron las variables de interés, uso futuro, dudas frente al servicio y
apreciación estética de los componentes. En la Figura 48 se graficaron los resultados,
teniendo como escala numérica 1 a 5. A partir de los resultados obtenidos y de
106
algunos comentarios de los usuarios que participaron en las pruebas, se realizaron
cambios al panel de información de la estación, con el fin de disminuir la variable
relacionada a las dudas frente al servicio.
Figura 48. Resultados prueba de concepto proyecto SEO.
Fuente: elaboración propia.
4.7 VALIDACIONES
En este apartado, se documentan las validaciones hechas a partir de la prueba piloto
del servicio SEO: Servicio de Estimulación Olfativa en el Sistema de Bibliotecas de la
Universidad de los Andes. Las validaciones se realizaron con los prototipos de todos
los componentes del sistema de acuerdo a la Figura 31.
Este apartado está dividido en 4 secciones: la primera corresponde al diseño y
estructuración de la prueba piloto, la segunda a la observación realizada de la
interacción y percepción de la experiencia por parte de los usuarios, la tercera al
análisis de funcionalidad de los componentes del servicio a partir de la evaluación por
parte de los usuarios del piloto de acuerdo a los componentes utilizados y la cuarta a
un análisis de escalabilidad del proyecto SEO a partir de los costos, el modelo de
negocio y un estudio financiero.
4,43
4,14
3,29
4,57
INTERÉS
APRECIACIÓNESTÉTICA
DUDASFRENTE ALSERVICIO
USO FUTURO
PRUEBA CONCEPTO PROYECTO SEO
107
4.7.1 DISEÑO Y ESTRUCTURACIÓN PRUEBA PILOTO SEO: SERVICIO DE
ESTIMULACIÓN OLFATIVA
El diseño y la estructura de la prueba piloto del servicio SEO buscaron conocer la
interacción con el servicio, la percepción de los usuarios ante la experiencia olfativa y
la funcionalidad de los componentes del sistema a partir de los prototipos
desarrollados en el proyecto. Esta prueba piloto fue realizada en el mes de abril de
2019 y planificada en los meses de febrero y marzo. El aval para la realización de la
prueba piloto fue dado por la Dirección y el Jefe de Servicios del Sistema de
Bibliotecas de la Universidad de los Andes.
La prueba piloto del servicio consistió en disponer la estación SEO (Figura 45) en
algunos de los puntos de atención del Sistema de Bibliotecas, en las diferentes salas
de la Biblioteca General y las Bibliotecas Satélites. La estación SEO estuvo en
funcionamiento por una semana (lunes a viernes) en la cual todos los días se
colocaron 60 separadores SEO (Figura 46), 20 de cada aroma por día, para un total
de 300 separadores SEO al final de la prueba piloto.
Como se observa en el plano del servicio (Figura 27 y 28) para estas validaciones no
se tuvo la opción de personalización de la experiencia, sin embargo, a partir del
prototipo de alta resolución de la estación SEO, los usuarios tuvieron la posibilidad de
interactuar y escoger de las 3 opciones el aroma predilecto de acuerdo a su gusto y
beneficio. Al tomar un separador SEO los usuarios debían dejar el código del carné
estudiantil o el documento registrado en la universidad.
A partir de la interacción con la estación, los usuarios tenian la opción de (1) acceder
al sitio web del servicio SEO (Figura 40 y 41) para obtener más información del
funcionamiento y sus características o (2) utilizar unos formatos impresos que estaban
al lado de la estación. Esta última opción fue habilitada en la prueba piloto para
obtener información de las validaciones, teniendo en cuenta que la página web podía
no ser facilmente consultada por los usuarios.
Al utilizar las dos opciones mencionadas en el parrafo anterior, los usuarios podían
continuar con el servicio: (1) solicitando el accesorio SEO escribe (Figura 44) con uno
108
de los 3 aromas disponibles, (2) dejando su comentario sobre el uso de los difusores
de aromas en las salas de estudio (Figura 37) y/o (3) dejando un comentario del
proyecto SEO. En el Anexo 11 se encuentran los formatos utilizados en la prueba
piloto.
4.7.2 OBSERVACIÓN DE LA INTERACCIÓN Y PERCEPCIÓN DE LA
EXPERIENCIA
Como resultados generales, participaron 260 usuarios entre estudiantes y profesores
de la prueba piloto del servicio SEO. En la Figura 49 se muestra la observación de la
interacción con la estación SEO y los componentes del sistema que fueron probados.
Figura 49. Imágenes de la interacción con la estación SEO.
Fuente: elaboración propia.
109
Para la semana de la prueba piloto se realizó una publicación en las historias de la
cuenta del Sistema de Bibliotecas en Instagram con el fin de dar difusión a la prueba.
En la Figura 50 se muestran los pantallazos de las publicaciones, vistas e
interacciones obtenidas.
Figura 50. Interacciones publicación instagram piloto servicio SEO.
Fuente: elaboración propia.
110
Como complemento para verificar las variables de la experiencia, se realizaron
grabaciones cortas de la interacción con los usuarios. Estas grabaciones mostraron
algunas emociones generales entre las que se pueden destacar: asombro,
incertidumbre, interés, concentración, sorpresa y extrañesa. Otro aspecto a
considerar fue que el panel de información de la estación sirvió como guion de la
experiencia y permitió a los usuarios entender de forma acertada el servicio, sin
embargo, muchos de ellos confirmaron la información con el personal de la biblioteca
que estaba en el punto de atención.
La experiencia fue percibida de acuerdo a la observación realizada como agradable
e interesante. Algunos de los comentarios recibidos en los formatos impresos y de
forma verbal fueron:
- Excelente, hace que la experiencia de estudio sea diferente y ademas ayuda a los
estudiantes a manejar un poco la ansiedad.
- Muy interesante, ya que nadie se imagina que mediante el olfato se pueda estimular
el cerebro para ayudar a la concentración.
- Proyecto diferente, ayuda a ver la biblioteca más dinámica.
- Es una iniciativa bien pensada y espero que pueda a llegar a ejecutarse de manera
permanente.
- Innovador y un complemento a los servicios que ofrece la biblioteca.
- Me pareció muy interesante porque siento que las aromas si pueden ayudar para el
estudio.
- Muy bueno, es un proyecto diferente; en mi concepto, equivale a identificar y grabar
la caracterización de un sitio (caso Biblioteca) con una concurrencia de público
general a través de un sentido olfativo particular.
111
4.7.3 ANÁLISIS DE FUNCIONALIDAD DE COMPONENTES DEL SERVICIO
El análisis de funcionalidad de los componentes del servicio se realizó a partir de los
comentarios recibidos en la prueba piloto y se dividió en cuatro apartados donde la
información se muestra con gráficas estadísticas. En el Anexo 12 se encuentran las
respuestas tabuladas de los participantes que respondieron estas preguntas.
Comentarios generales proyecto SEO
Se realizaron 3 preguntas generales a los usuarios de la prueba piloto. La primera fue
¿Cómo le pareció el proyecto SEO? Para esta pregunta se tabularon los datos y
agruparon de acuerdo a la similitud de las respuestas y se muestran en la Figura 51.
Figura 51. Comentarios generales proyecto SEO.
Fuente: elaboración propia.
Era deseable para el proyecto conocer si los usuarios potenciales que participaron en
la prueba consideraban que fuese un servicio permanente y para esto se preguntó
¿Le gustaría que el proyecto SEO fuera un servicio permanente? Esta pregunta tuvo
3 posibles respuestas: si, no, no responde. Se evidenció un alto porcentaje de
respuestas positivas (Figura 52), lo que es favorable para la escalabilidad del
proyecto.
19
2
12
21
10
6
21
¿Cómo le pareció el proyecto SEO?
112
Figura 52. Deseabilidad servicio permanente SEO.
Fuente: elaboración propia.
En cuanto al gusto por los aromas que se encontraban en la estación SEO, los
usuarios tuvieron mayor preferencia por el aroma relajante el cual se componía de
lavanda, verbena y mandarina, seguido de aroma cítrico. En la Figura 53 se muestra
la distribución de respuestas. Estos resultados, sin embargo, no son concluyentes
debido a que una de las características del proyecto es la personalización y algunos
usuarios manifestaron que ninguno de los 3 aromas les había agradado totalmente.
Figura 53. Preferencia de aromas estación SEO.
Fuente: elaboración propia.
51
12
¿Le gustaría que el proyecto SEO fuera un servicio permanente?
SI NO NO RESPONDE
8
6
14
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Estimulante Cítrico
Estimulante Herbal
Relajante
¿Cuál aroma te gustó más?
113
Uso del separador SEO y el accesorio SEO escribe
Para medir la percepción del uso de los dos componentes de los cuales se
desarrollaron prototipos usables se realizaron preguntas abiertas con el fin de conocer
la opinión real de los usuarios. Estas respuestas se encuentran tabuladas y en las
Figuras 54 y 55 se muestra la agrupación de ellas de acuerdo a su similitud.
Figura 54. Comentarios uso separador SEO.
Fuente: elaboración propia.
Figura 55. Comentarios uso accesorio SEO escribe.
Fuente: elaboración propia.
16
20
48
16
¿Cómo le pareció el uso del separador SEO?
UTIL
PRÁCTICO
EXCELENTE/MUY BUENO
INTERESANTE
4
4
8
¿Cómo le pareció el uso del accesorio SEO escribe?
UTIL EXCELENTE/MUY BUENO INTERESANTE
114
Prueba de concepto difusores de aroma en salas de estudio
Para medir la deseabilidad y percepción frente al uso futuro de los difusores de aroma
en las salas de estudio se realizaron preguntas cerradas cuya respuesta era
afirmativa o negativa. En la Figura 56 y 57 se encuentran graficadas las respuestas
obtenidas.
Figura 56. Prueba de concepto uso del servicio grupal SEO.
Fuente: elaboración propia.
Figura 57. Deseabilidad servicio grupal SEO.
Fuente: elaboración propia.
34
2
¿Utilizarías este servicio en el futuro?
Si No
33
11 1
¿Te gustaría que las salas de estudio tuvieran difusores de aromas?
Si No N/R De pronto
115
Sitio web servicio SEO
En la Figura 58, 59 y 60 se muestran las estadísticas obtenidas por la plataforma
Wordpress en la cual se diseñó el prototipo del sitio web del servicio. Estas
estadísticas corresponden al mes de abril de 2019 en el cual se realizó la prueba
piloto del servicio.
En la Figura 58 se encuentran las estadísticas de vistas, visitantes, me gusta y
comentarios recibidos en la plataforma.
Figura 58. Estadísticas generales sitio web servicio SEO.
Fuente: elaboración propia.
En la Figura 59 se encuentran las estadísticas de visitas discriminadas por país de
visita al sitio web, siendo Colombia el origen principal de visitas.
Figura 59. Países que visitan sitio web servicio SEO.
Fuente: elaboración propia.
116
Por último, en la Figura 60 se muestran los accesos por contenido, en los cuales se evidencia
que el estimulante cítrico fue el que más tuvo visitas en cuanto a los aromas y en cuanto a
los contenidos el apartado acerca de SEO.
Figura 60. Estadísticas por contenido sitio web servicio SEO.
Fuente: elaboración propia.
4.7.4 CONCLUSIONES ETAPA DE VALIDACIONES
La etapa de validación permitió corroborar que el diseño de SEO tuvo en cuenta
diferentes componentes para enriquecer el servicio diseñado y con esto diversificar la
experiencia olfativa, siendo una propuesta que se percibió como innovadora para el
usuario final.
También se evidenció que los comentarios en general tanto del proyecto como de los
componentes diseñados fueron en su gran mayoría positivos lo que permitió validar
el potencial del proyecto y su escalabilidad como propuesta de negocio, teniendo en
cuenta que es un proyecto fácilmente adaptable a las necesidades de la institución
cliente.
De igual forma, se corroboró que es necesario iterar el prototipado del proyecto y de
sus componentes como se dijo anteriormente en el apartado de conclusiones del
prototipado, ya que algunos usuarios mencionaron que el aroma debía tener una
duración más prolongada tanto en el separador SEO como en el accesorio SEO
escribe.
117
4.8 COSTOS DEL PROYECTO SEO: SERVICIO DE ESTIMULACIÓN OLFATIVA
A continuación, se presenta la tabla de costos del proyecto SEO, en los cuales se
incluyeron todos los costos desde el comienzo del proyecto: parte experimental,
desarrollo de prototipos, impresión de formatos para el piloto y asesoría en proceso
de diseño.
Tabla 6
Costos del proyecto SEO.
Descripción Valor
Aceites esenciales (5ML por Botella) $214,000.00
Inhaladores para prueba Cognifit $30,000.00
Evaluaciones Cognifit $300,000.00
Separadores SEO (300 unidades)
Impresión y corte laser $150,000.00
Fieltro $34,000.00
Dosificación del aroma $150.00
Costo unitario $1,350.00
Prototipo Estación SEO prueba piloto $140,000.00
Pruebas prototipos accesorio
Prueba #1 $25,000.00
Prueba #2 $15,000.00
Prototipos usables accesorio (30 unidades)
Cable en TPU $20,000.00
Algodón prensado $30,000.00
Dosificación del aroma $300.00
Costo unitario $2,000.00
Impresión información estación y formatos $10,000.00
Asesoría en proceso de diseño $800,000.00
TOTAL PROYECTO SEO $1,771,800.00
Fuente: elaboración propia.
118
4.9 MODELO DE NEGOCIO
4.9.1 MODELO CANVAS
En la Figura 61 se muestra el modelo de negocio del proyecto SEO, identificando los
principales componentes como lo son: aliados estratégicos, actividades y recursos
clave, propuesta de valor, relación con el cliente, canales de distribución y segmento
de clientes. El modelo de negocio se construyó a partir del estudio financiero y el
análisis de los agentes involucrados en el proyecto, teniendo en cuenta las posibles
etapas futuras.
Para la definición del segmento de clientes, se tomó como escenario inicial a las
universidades colombianas que se encuentran acreditadas siendo un segmento en el
cual el proyecto puede ser configurado de forma personalizadas y con posibilidades
de crecimiento dada la necesidad que tienen las universidades de fomentar sus
programas de bienestar estudiantil como se planteó en la justificación del proyecto.
La propuesta de valor se estableció en dos partes, la primera es la propuesta de valor
del servicio SEO hacia los usuarios finales y la segunda es la propuesta de valor del
servicio SEO hacia los clientes que para esta primera fase del proyecto como se dijo
anteriormente son universidades del país.
Adicionalmente, los aliados estratégicos se relacionaron con diferentes necesidades
del proyecto como lo son la investigación, los proveedores, la información de
mercadeo e innovación y el sostenimiento financiero.
Por último, los costos y los ingresos se establecieron a partir del estudio financiero
que se encuentra en el apartado 4.10, en el cual se muestra a detalle esta información
teniendo en cuenta las variables financieras que se analizaron para la elaboración del
modelo de negocio.
119
Figura 61. Modelo de negocio SEO (Modelo Canvas)
Fuente: elaboración propia.
120
4.9.2 MAPA DE AGENTES
En la Figura 62 se muestra el mapa de agentes del proyecto SEO, en el cual se
establecen las relaciones entre el servicio (como modelo de negocio), los diferentes
agentes que intervienen de acuerdo a su nivel de proximidad y relevancia (a partir del
centro del gráfico) y las relaciones que se establecen (a partir de las convenciones).
Como primer nivel de proximidad se encuentran los usuarios directos, empleados e
instituciones clientes, estas últimas pueden ser universidades u otro tipo de
instituciones (centros de innovación, empresas y otras instituciones educativas).
Como segundo nivel de proximidad se encuentran los inversionistas, las ferias de
servicios, los diseñadores, los proveedores de materias primas y las entidades de
investigación e investigadores. Por último, como tercer nivel de proximidad se
encuentra el gobierno.
Las posibles relaciones que se establecieron en el mapa fueron: producto, servicio,
experiencia, reputación, dinero, datos, leyes y créditos; teniendo en cuenta que de
forma bidireccional se pueden establecer varias relaciones y que de igual forma estas
pueden variar al igual que los agentes en futuras etapas del proyecto.
Es importante resaltar la relación entre el proyecto, los proveedores de materias
primas y las entidades de investigación. Estas dos relaciones son vitales para el
modelo de negocio y en ellas se pueden establecer futuras vías hacia la innovación
contando con el avance desde los diferentes agentes transdisciplinares que
intervienen y los escenarios que se desarrollan a partir del manejo de los
componentes sensoriales, los nuevos productos y servicios.
121
Figura 62. Mapa de agentes SEO.
Fuente: elaboración propia.
122
4.10 ESTUDIO FINANCIERO
El estudio financiero se realizó con el fin de estudiar la escalabilidad y viabilidad del
modelo de negocio establecido para el servicio SEO en el apartado anterior. Este
estudio financiero se elaboró a partir del análisis inicial realizado en la Universidad de
los Andes, con el fin de conocer la potencial demanda del servicio en el Sistema de
Bibliotecas.
4.10.1 DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO
A partir de la definición del segmento de clientes realizada en el modelo de negocio
(universidades colombianas acreditadas) se definió un mercado objetivo y una
posterior segmentación de mercado. Para el mercado objetivo inicial del proyecto
SEO se realizó una comparación de universidades posicionadas en 3 rankings:
Ranking QS, Ranking THE y Webometrics que se puede observar en la Tabla 7.
Basado en esta comparación se definió un total de 20 universidades como mercado
objetivo inicial del proyecto.
Tabla 7
Comparación de rankings universidades colombianas.
Ranking QS Ranking THE Webometrics
Universidad de los Andes Pontifical Javeriana University
Universidad Nacional de Colombia
Universidad Nacional de Colombia
University of the Andes, Colombia
Universidad de los Andes
Universidad Externado de Colombia
Industrial University of Santander (UIS)
Universidad de Antioquia
Pontificia Universidad Javeriana
University of Antioquia Pontificia Universidad Javeriana
Universidad de Antioquia Del Rosario University Universidad ICESI
Universidad de La Sabana National University of Colombia
Universidad del Norte Barranquilla
Universidad del Norte Pontifical Bolivarian University (UPB)
Universidad Industrial de Santander
Universidad del Rosario
Universidad Pontificia Bolivariana
Universidad del Valle
Universidad Tecnológica de Pereira
Universidad EAFIT
Universidad del Valle Cali
Universidad Industrial de Santander - UIS
Universidad EAFIT
123
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Universidad del Cauca
Universidad del Rosario
Universidad de Cartagena
Universidad de Caldas
Universidad de la Sabana
Instituto Tecnológico Metropolitano
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
Universidad Antonio Nariño
Fuente: Elaboración propia basada en los rankings mencionados.
Con este mercado objetivo, se realizó una posterior segmentación hacia 8
universidades que tuvieran sede en Bogotá, con el fin de que la operación del servicio
iniciará de forma regional. Teniendo esta segmentación definida, se estableció para
el mercado meta del primer año y los indicadores financieros 5 de estas universidades
que también tuviesen otras sedes en el país ya que uno de los objetivos potenciales
en etapas futuras del proyecto es expandir la operación en el territorio nacional, por
esto la definición del mercado objetivo inicial.
4.10.2 FIJACIÓN DE PRECIOS
Para la fijación de precios se realizó un análisis previo con la demanda potencial que
se tendría del servicio y de un escenario favorable de disponibilidad del mismo,
teniendo en cuenta el total de usuarios que ingresan al Sistema de Bibliotecas a diario,
garantizando que al año cada uno tenga por lo menos una interacción con el servicio
de forma garantizada. Este estimado puede variar de acuerdo a la institución cliente.
Los paquetes están pensados para que sean adquiridos de forma mensual por la
institución siendo (1) paquete SEO mensual, el cual es el primer acercamiento al
servicio y (2) consumibles SEO mensual que se adquiriría mes a mes de acuerdo a
la necesidad de la institución y los usuarios. En la Figura 63 se pueden observar las
cantidades y componentes que se ofrecen para la prestación del servicio de acuerdo
al análisis mencionado anteriormente.
124
Figura 63. Estrategia de precios proyecto SEO.
Fuente: elaboración propia.
4.10.3 PROYECCIÓN DE VENTAS E INVERSIÓN INICIAL
Para la proyección de ventas e inversión final, se realizó el análisis financiero de los
puntos anteriores y otra serie de proyecciones de egresos e ingresos que se pueden
consultar en el Anexo 13. En la Figura 64 se encuentra la proyección inicial de ventas
realizada para el año 2 y 3, teniendo en cuenta un incremento porcentual del 15%.
También se describe la utilidad neta para cada periodo. En cuanto a la inversión inicial
se requieren $ 41.720.164 COP distribuidos en: gastos de arriendo, nómina y fuerza
de ventas de los primeros meses de operación.
Figura 64. Proyección de ventas proyecto SEO.
Fuente: elaboración propia.
125
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
Este proyecto tuvo un abordaje transdisciplinar relevante para el desarrollo de la
propuesta de diseño. Encontrar las relaciones entre las variables de espacios de
estudio, estímulos olfativos y usuarios requirió de diferentes vistas de la problemática,
antes de encontrar la indicada.
El abordaje problemático de este proyecto es muy específico y a la vez presenta
diversas oportunidades para continuar en esta línea de investigación, no solo con
otros estímulos sensoriales (donde se abre mucho más el espectro), sino hacía
nuevos descubrimientos sobre lo que hacen los aromas en la vida de las personas.
Muchas veces lo sensorial se ve confinado a lo hedónico y lo visceral, lo cual genera
una visión generalizada y reducida del potencial de nuestros sentidos.
También se ha encontrado relevancia en hallar nuevas aproximaciones desde lo
sensorial ante el desarrollo de los espacios de estudio (no solo los educativos, sino
también los empresariales) en los cuales las personas desarrollan su potencial y
buscan obtener herramientas que les permitan alcanzar sus objetivos.
Este tipo de proyecto de diseño no hubiese sido posible sin las fuentes teóricas que
se encuentran en la literatura de la psicología, la neurología y la neuropsicología,
entre otras; disciplinas en las cuales se han desarrollado multiplicidad de
investigaciones sobre lo sensorial (para este caso lo olfativo), lo cognitivo y el efecto
de los estímulos en las personas y en las actividades que realizan. Por consiguiente,
el diseño debe tanto tener fuentes teóricas que lo respalden como investigar y
experimentar por sí mismo.
Para el desarrollo de la propuesta de diseño, fue crucial entender la relación que
tienen los usuarios con su sensorialidad, en específico con su sentido del olfato. La
intromisión de elementos sensoriales muchas veces no es bien recibida por todas las
personas, más cuando deben estar en un espacio compartido, lo que hace del diseño
126
un factor de exclusión para la diversidad sin que haya una verdadera reflexión frente
al tema.
En cuanto al desarrollo de los prototipos y de los componentes del sistema, se
evidenció que el factor tecnológico es muy importante. En general, hay muchas
posibilidades que no son abordadas en este tipo de proyectos por falta de recursos o
de alianzas con otro tipo de disciplinas que permitan mejorar el proyecto en sí mismo.
Para este tipo de servicios, es necesario que exista una comunicación sencilla y
directa. Los usuarios muchas veces no entienden de forma inmediata las
posibilidades que tiene un proyecto/servicio/producto y por eso mismo no lo usan. Por
ende, la comunicación fue un elemento relevante en la propuesta y en la prueba piloto
que se llevó a cabo.
Diseñar la experiencia fue uno de los componentes más relevantes del proyecto. La
interacción con cada uno de los componentes fue diseñada para ser única y
complementaria a las demás, por eso se buscó contar con validaciones que fueran lo
más cercanas a la realidad, ya que el elemento central de toda la experiencia es algo
tangible y corpóreo (los aromas).
Haciendo una relación entre las variables cuantitativas y cualitativas referentes a las
condiciones ambientales que propician la concentración en las actividades
académicas se abordaron autores como Gallo 2012, Marchand 2014, Colzato 2017,
Stone 2001 y Montgomery 2008, sin embargo, de acuerdo a la información recogida
a partir de las validaciones con usuarios, existen diferentes condiciones que muchas
veces corresponden a factores subjetivos del mismo individuo, por lo cual este
ambiente puede ser propiciado a partir de diferentes estímulos y tener diferentes
respuestas de acuerdo a cada usuario.
127
5.2 RECOMENDACIONES
Una de las principales recomendaciones es mejorar la metodología desde la cual se
abordan los experimentos olfativos. Se pudo evidenciar que los experimentos
analizados de las fuentes bibliográficas no cuentan con una metodología
estandarizada, por lo cual este proyecto utilizó diferentes pasos metodológicos de
diferentes fuentes que a su vez determinaron los resultados del experimento. Al igual
que muchos autores, se recomienda que exista mayor estandarización para este tipo
de pruebas, lo cual puede lograrse a partir de las instituciones científicas que más
investigan en esta temática, dando a los investigadores mayor seguridad al obtener
los resultados de sus experimentos.
De igual forma, se recomienda que, para investigaciones futuras, se pueda realizar
un análisis multi-sensorial del espacio, con el fin de encontrar nuevas aproximaciones
y oportunidades de intervención. Esto teniendo en cuenta que es importante
desarrollar un enfoque en el que se considere cómo los múltiples factores en
combinación crean el ambiente construido del espacio de estudio y a su vez la
influencia general en el aprendizaje de las personas (Marchand, et al, 2014).
Al realizar proyectos con estímulos olfativos, es importante conocer el origen de las
materias primas. A nivel mundial el mercado de los aceites esenciales está en
crecimiento exponencial, lo cual genera efectos negativos en el medio ambiente por
el aumento de la demanda de estos bienes (The english aromatherapist, 2018). Esto
es una oportunidad para apoyar el emprendimiento nacional, de las empresas que
apoyan la siembra sostenible de este tipo de materias primas.
En cuanto al desarrollo de los prototipos, la decisión de vincular el accesorio de esfero
a la propuesta nace a partir de la necesidad de que el servicio contara con sinergia
frente a las actividades académicas que transcurren y se vinculan a las variables
estudiadas. Aunque el grado de variabilidad es alto en las herramientas de escritura,
esta es una primera propuesta que buscó formar parte del sistema de experiencia, sin
embargo, los usuarios pudieron utilizar otras soluciones de acuerdo a sus
requerimientos. Frente a esto y los demás prototipos, se recomienda que exista un
análisis más detallado para la producción en masa.
128
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135
7. ANEXOS
7.1 ANEXO 1
PROTOCOLO PARA PRUEBAS Y VALIDACIONES
PRUEBA
Batería de Evaluación Cognitiva General (CAB) con y sin estímulos olfativos.
DESCRIPCIÓN
La prueba Batería de Evaluación Cognitiva General (CAB) de la herramienta de
análisis cognitivo CogniFit ©, es una prueba que estudia el funcionamiento cerebral a
partir de diferentes tareas realizadas por medio de una plataforma digital. De acuerdo
a los objetivos del proyecto, se pretenden conocer los resultados obtenidos por
usuarios del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de los Andes, en los
componentes de la siguiente tabla teniendo como variable independiente los
estímulos olfativos.
Capacidad Test de medición
1- Inhibición
Test de Procesado REST-INH
Test de Equivalencias INH-REST
Test de Desatención FOCU-SHIF
2- Atención focalizada Test de Celeridad REST-HECOOR
Test de Desatención FOCU-SHIF
3- Atención dividida Test de Simultaneidad DIAT-SHIF
Información tomada de Cognifit (2019).
Para realizar la prueba, se agruparon las 12 facultades de la universidad, por afinidad
como se muestra en la siguiente tabla y con el fin de tener una representación de
cada grupo. Así, cada grupo tendrá 4 participantes, 3 con estímulo y uno sin estímulo
(grupo control).
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4
Centro Interdisciplinario de Estudios sobre
Desarrollo (CIDER)
Facultad de Administración
Facultad de Arquitectura y
Diseño
Facultad de Ciencias
Escuela de Gobierno Alberto Lleras Camargo
Facultad de Economía
Facultad de Artes y Humanidades
Facultad de Ingeniería
Facultad de Ciencias Sociales
Facultad de Medicina
Facultad de Derecho
Facultad de Educación
Conformación de grupos.
136
OBJETIVO
- Medir el efecto en las capacidades de inhibición, atención focalizada y atención
dividida que tiene cada uno de los 3 estímulos olfativos diseñados en el
proyecto.
- Contrastar posibles cambios en los efectos entre los grupos conformados y los
estímulos suministrados.
- Validar a partir del grupo de control un aumento en las capacidades de
inhibición, atención focalizada y atención dividida y relacionarlo a uno o varios
de los estímulos diseñados para el proyecto.
INDICADORES
- Resultados totales de la muestra por capacidad (con estímulo(s) y grupo
control).
- Resultados por cada grupo por capacidad (con estímulo(s) y grupo control).
- Resultados por cada uno de los tres estímulos y capacidad.
Los resultados se medirán a partir de las puntuaciones que se obtienen del informe
de Cognifit, siendo la escala numérica por cada capacidad de 0 a 800 puntos.
HERRAMIENTAS
Las herramientas utilizadas son:
- 16 licencias para la Batería de Evaluación Cognitiva General (CAB).
- Computadores para realizar la prueba.
- Estímulos olfativos diseñados dentro del proyecto, suministrados a través de
un inhalador nasal.
TAMAÑO DE MUESTRA
De acuerdo a los grupos definidos en la descripción, cuatro personas por grupo serán
involucradas en las pruebas. Tres personas tendrán estímulo y una no (grupo de
control). El total de la muestra serán 16 estudiantes.
137
ESPACIO Y TIEMPO
Las pruebas serán realizadas en el cuarto piso de la Biblioteca General “Ramón de
Zubiría”, en salas de estudio con las mismas condiciones ambientales (iluminación,
temperatura, mobiliario). La distribución de las personas y los estímulos se relacionan
en las siguientes tablas.
NÚMERO ESTIMULO GRUPO FACULTAD DEL PARTICIPANTE
FECHA DE LA PRUEBA
HORA DE LA PRUEBA
ESTIMULO DESDE
1 1 1 DERECHO 28/03/2019 9:30 25/03/2019
2 1 2 ADMINISTRACIÓN 28/03/2019 11:00 25/03/2019
3 1 3 ARTES 29/03/2019 9:20 26/03/2019
4 1 4 INGENIERÍA 29/03/2019 11:30 26/03/2019
5 2 1 DERECHO 29/03/2019 11:00 26/03/2019
6 2 2 ECONOMÍA 29/03/2019 8:40 26/03/2019
7 2 3 ARQUITECTURA Y
DISEÑO 28/03/2019 10:00 25/03/2019
8 2 4 ADMINISTRACIÓN 28/03/2019 11:15 25/03/2019
9 3 1 CIENCIAS SOCIALES 29/03/2019 12:00 26/03/2019
10 3 2 ADMINISTRACIÓN 28/03/2019 9:20 25/03/2019
11 3 3 ARQUITECTURA Y
DISEÑO 28/03/2019 12:00 25/03/2019
12 3 4 INGENIERÍA 29/03/2019 9:45 26/03/2019
13 SIN
ESTIMULO 1 DERECHO 28/03/2019 9:45 SIN
ESTIMULO
14 SIN
ESTIMULO 2 ECONOMÍA 28/03/2019 10:00 SIN
ESTIMULO
15 SIN
ESTIMULO 3 ARTES Y
HUMANIDADES 28/03/2019 11:00 SIN
ESTIMULO
16 SIN
ESTIMULO 4 INGENIERÍA 28/03/2019 9:20 SIN
ESTIMULO
Detalle de la realización de la prueba.
Mezcla 1 Etiqueta rosada Lavanda, mandarina y verbena
Mezcla 2 Etiqueta naranja Menta, romero y bergamota
Mezcla 3 Etiqueta verde Menta, canela y romero
Sin estimulo olfativo
Etiquetado por color de inhaladores y convención en las pruebas.
138
EJECUCIÓN
La prueba se realizó de acuerdo al espacio y tiempo indicados en el apartado anterior
del protocolo. En dos casos, los estudiantes perdieron el inhalador (imagen de arriba)
y se les suministró uno nuevo para continuar el experimento. Al terminar la prueba,
se les pidió a los participantes que contestaran el cuestionario de percepción de la
prueba (Anexo 3).
RESULTADOS Y ANÁLISIS
ESTIMULO GRUPO FACULTAD DEL PARTICIPANTE
ATENCIÓN (TOTAL)
ATENCIÓN FOCALIZADA
INHIBICIÓN ATENCIÓN DIVIDIDA
1 1 DERECHO 550 362 496 735
1 2 ADMINISTRACIÓN 704 440 800 800
1 3 ARTES 613 317 610 800
1 4 INGENIERÍA 597 472 401 800
2 1 DERECHO 480 426 215 800
2 2 ECONOMÍA 574 545 464 755
2 3 ARQUITECTURA
Y DISEÑO 522 361 433 800
2 4 ADMINISTRACIÓN 700 602 615 800
3 1 CIENCIAS SOCIALES
625 260 800 771
3 2 ADMINISTRACIÓN 651 541 800 800
3 3 ARQUITECTURA
Y DISEÑO 573 308 800 695
3 4 INGENIERÍA 468 335 600 724
SIN ESTIMULO
1 DERECHO 103 295 41 45
SIN ESTIMULO
2 ECONOMÍA 305 248 206 560
SIN ESTIMULO
3 ARTES Y
HUMANIDADES 482 364 413 400
SIN ESTIMULO
4 INGENIERÍA 513 319 542 500
Resultados general pruebas cognitivas.
139
Se evidencia de acuerdo a la tabla anterior y a la metodología empleada en este
experimento, que los aromas utilizados en las pruebas cognitivas son un estímulo
positivo para la atención dividida como principal variable con resultado de mejora
evidenciada en todos los casos, seguida por la inhibición, variable con 4 puntajes
perfectos (en presencia del estimulante herbal) y 3 por encima de los 600 puntos (en
presencia de todos los aromas). Por otro lado, la variable de atención focalizada no
tuvo una mejora concluyente, sin embargo, 6 resultados tuvieron un puntaje superior
a las pruebas sin estímulos en diferencia de 100 puntos o más.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
De acuerdo a las etapas de diseño y ejecución del experimento, se encuentra validez
en la hipótesis planteada sobre el efecto de los aromas en las variables de atención
dividida e inhibición, en mayor porcentaje en presencia del estimulante herbal. Para
la variable de atención focalizada, no se encuentran datos concluyentes que permitan
considerar una mejora de esta en presencia de alguno de los 3 aromas utilizados en
el experimento, sin embargo, y de acuerdo a la literatura revisada si hay otros
experimentos académicos relacionados a los aromas seleccionados y a esta variable.
Se puede evidenciar de igual forma, que los experimentos analizados de las fuentes
bibliográficas no tienen una metodología estandarizada, por lo cual esta prueba utilizó
diferentes pasos metodológicos que determinaron sus resultados. Al igual que
muchos autores, se recomienda que exista mayor estandarización para este tipo de
pruebas, lo cual puede lograrse a partir de las instituciones científicas que más
investigan en esta temática, dando a los investigadores mayor seguridad al obtener
los resultados de sus experimentos.
Adicionalmente, y de acuerdo a la percepción de los participantes, se determinó una
variación en la composición porcentual del aroma naranja “estimulante cítrico” para
mejorar el aroma final de la mezcla.
140
Mezcla Aceites
esenciales usados
Notas de los aceites
Dosificación en gotas antes de pruebas
Dosificación en gotas después
de pruebas
Mezcla 1 Estimulante
Herbal
Menta Canela Romero
(T) (B) (M)
3 2 5
3 2 5
Mezcla 2 Estimulante
Cítrico
Menta Romero
Bergamota
(T) (M) (T)
3.3 3.3 3.3
3 5 2
Mezcla 3 Relajante
Lavanda Verbena
Mandarina
(M) (B) (T)
5 2 3
5 2 3
Iteración aromas.
141
7.2 ANEXO 2
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Arquitectura & Diseño
Maestría en Diseño para la Innovación de Productos y Servicios
Proyecto SEO: Servicio de Estimulación Olfativa
Investigadora principal: Eliana Arciniegas
DOCUMENTO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
PARA LA REALIZACIÓN DE PRUEBA COGNITIVA
Este formulario de consentimiento informado se dirige a hombres y mujeres que
participarán voluntariamente en la investigación y realizarán pruebas cognitivas a
través del software CogniFit.
Usted participará en la investigación “Proyecto SEO: Servicio de Estimulación
Olfativa”. Los resultados de estas pruebas serán utilizados para el piloto del servicio
que se realizará en el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de los Andes. Le será
entregado un inhalador con un aroma determinado, de acuerdo a la información
suministrada, usted no presenta ningún tipo de alergia a los aromas utilizados. Usted
utilizará por un periodo de 3 días el inhalador en sus actividades académicas, mientras
esté estudiando o realizando trabajos para sus materias. Al trascurrir estos días,
realizará una prueba a través de la plataforma del software Cognifit, que consiste en
una serie de actividades cognitivas suministradas por computador. La duración de
esta prueba será de máximo 40 minutos y será realizada en las salas de estudio del
cuarto piso de la Biblioteca General “Ramón de Zubiría”.
Los datos obtenidos en las pruebas serán confidenciales, y únicamente se utilizarán
para los propósitos de la investigación. Su identidad solamente será conocida por el
investigador y los datos finales serán presentados como un consolidado. En caso de
que usted requiera los resultados de la prueba, estos solamente serán enviados por
correo electrónico institucional. Los resultados generales del estudio, serán
142
presentados en el documento de grado de maestría del investigador y posiblemente
en un artículo académico para su difusión académica.
Los datos de contacto del investigador principal ELIANA ARCINIEGAS, son correo
electrónico [email protected].
Por lo cual, yo (Nombre y Apellidos) _____________________________________,
identificado(a) con documento de identidad N°____________________, declaro
mediante el presente documento mi participación libre y voluntaria en el estudio
anteriormente explicado.
Doy mi consentimiento al haber recibido información clara y completa de los objetivos
y justificación de la investigación, al haber recibido explicación comprensible a mis
preguntas acerca de los métodos utilizados, así como de los riesgos y beneficios del
estudio. Cedo con mi consentimiento el derecho a utilizar los datos que se deriven de
mi participación en el estudio a ELIANA ARCINIEGAS TINJACÁ, quien se
responsabiliza de hacer tratamiento confidencial de los mismos y de usarlos
únicamente con fines investigativos. Entiendo que en razón a mi participación libre y
voluntaria podré retirarme del estudio, sin que por ello deba dar explicaciones a los
responsables de la investigación.
Firma del participante: _____________________________
Nombre del participante: ____________________________
Lugar y Fecha: ____________________________ ___________
Me han proporcionado una copia de este Consentimiento Informado ____
143
7.3 ANEXO 3
Cuestionario de percepción “Prueba Cognitiva”
Nombre: _____________________________________________________
De acuerdo a la información del consentimiento informado, este cuestionario tiene como objetivo
conocer algunos aspectos de su percepción frente a la prueba cognitiva que ha realizado.
(1) ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su desempeño en esta prueba?
o Nada satisfecho
o Poco satisfecho
o Neutral
o Satisfecho
o Muy satisfecho
(2) ¿Qué tan concentrado se sintió al realizar esta prueba?
o Nada concentrado
o Poco concentrado
o Neutral
o Concentrado
o Muy concentrado
(3) ¿Qué tanto esfuerzo mental requirió realizar esta prueba?
o Nada de esfuerzo
o Poco esfuerzo
o Neutral
o Esfuerzo
o Mucho esfuerzo
(4) ¿Qué tanto le gustó el aroma que utilizó? (Solo para prueba con aroma)
o Me disgustó mucho
o No me gustó
o Neutral
o Me gustó
o Me gustó mucho
(5) ¿Considera que el aroma que utilizó fue fuerte? (Solo para prueba con aroma)
o Nada fuerte
o Poco fuerte
o Neutral
o Fuerte
o Muy fuerte
(6) ¿Considera que el alcance del aroma fue? Alcance: de acuerdo a su experiencia con el aroma a
partir de la distancia (entre su nariz y el inhalador) que utilizó para percibir el aroma. (Solo para prueba
con aroma)
o No tuvo alcance
o Tuvo poco alcance
o Neutral
o Tuvo alcance
o Tuvo mucho alcance
(7) ¿Qué ideas tuvo sobre este experimento antes de realizarlo?
(8) ¿De qué cree que se trata este experimento?
144
7.4 ANEXO 4
RESULTADOS CUESTIONARIO DE PERCEPCIÓN “PRUEBA COGNITIVA”
# ESTIMU
LO GRUP
O FACULTAD DEL PARTICIPANTE
SATISFACCIÓN
DESEMPEÑO PRUEBA
CONCENTRACIÓN EN
PRUEBA
ESFUERZO MENTAL
EN PRUEBA
GUSTO POR EL AROMA
UTILIZADO
AROMA UTILIZAD
O (FUERTE)
ALCANCE AROMA
IDEAS SOBRE ESTE
EXPERIMENTO ANTES DE
REALIZARLO
¿DE QUÉ CREE QUE SE TRATA ESTE EXPERIMENTO?
1 1 1 DERECHO NEUTRAL NEUTRAL POCO
ESFUERZO ME GUSTÓ NEUTRAL
TUVO POCO ALCANCE
NINGUNA
DE QUÉ EFECTOS TIENEN LOS AROMAS EN LA
CONCENTRACIÓN DE LOS ESTUDIANTES
2 1 2 ADMINISTRACIÓN NEUTRAL MUY
CONCENTRADO ESFUERZO ME GUSTÓ
POCO FUERTE
TUVO ALCANCE
QUE SERÍA MÁS CENTRADO EN EL LENGUAJE O EN
PROCESOS NÚMERICOS
DE CAPACIDAD
INTELECTUAL "BRUTA" SIN MUCHO TIEMPO PARA
ANALIZAR Y PRIMORDIALMENTE DE
PROBAR EL ESTADO MENTAL MÁS NO LA
CAPACIDAD
3 1 3 ARTES POCO
SATISFECHO NEUTRAL NEUTRAL ME GUSTÓ NEUTRAL
TUVO ALCANCE
¿CÓMO PUEDE
CAMBIAR MI RENDIMIENTO E
INCIDIR EN MI ESTADO DE
ÁNIMO?
EL AROMA EN CONTEXTOS
PRODUCTIVOS O LABORALES
4 1 4 INGENIERÍA NEUTRAL CONCENTRADO NEUTRAL ME GUSTÓ FUERTE TUVO
ALCANCE N/R N/R
5 2 1 DERECHO SATISFECHO NEUTRAL NEUTRAL ME GUSTÓ POCO
FUERTE TUVO POCO
ALCANCE
TENÍA CURIOSIDAD SOBRE CÓMO
SERÍA LA PRUEBA Y SOBRE COMO ME
IRÍA
DE MEDIR VARIAS COSAS, TALES COMO
CONCENTRACIÓN, RAPIDEZ, MEMORIA Y
COORDINACIÓN
6 2 2 ECONOMÍA SATISFECHO CONCENTRADO POCO
ESFUERZO ME GUSTÓ NEUTRAL NEUTRAL MUY INTERESANTE
AROMAS QUE AYUDAN A CONCENTRARSE
7 2 3 ARQUITECTURA
Y DISEÑO NEUTRAL NEUTRAL NEUTRAL
NO ME
GUSTO
MUY
FUERTE
TUVO
ALCANCE N/R CONCENTRACIÓN
145
Fuente: elaboración propia.
8 2 4 ADMINISTRACIÓN SATISFECHO CONCENTRADO NEUTRAL ME GUSTÓ
MUCHO NEUTRAL
TUVO
ALCANCE
QUE ME PERMITIRÍA MEJORAR
ALGUNOS DE MIS PROCESOS
COGNITIVOS
EL AROMA Y LA MANERA CÓMO PUEDE AFECTAR ALGUNOS PROCESOS
COGNITIVOS
9 3 1 CIENCIAS SOCIALES
SATISFECHO CONCENTRADO NEUTRAL ME GUSTÓ NEUTRAL TUVO
MUCHO ALCANCE
AROMATERAPIA
UN AROMA QUE FACILITE EL DESEMPEÑO DE ACTIVIDAD DE ALTO
REQUISITO MENTAL
10 3 2 ADMINISTRACIÓN SATISFECHO MUY
CONCENTRADO NEUTRAL
ME GUSTÓ MUCHO
NEUTRAL TUVO
ALCANCE
HABÍA HECHO ALGUNAS PRUEBAS
DE ESTO ANTERIORMENTE
ES UN EXPERIMENTO PARA ANALIZAR LA FORMA
COMO EL CEREBRO RESPONDE EN
DETERMINADAS SITUACIONES
11 3 3 ARQUITECTURA
Y DISEÑO NEUTRAL CONCENTRADO
POCO ESFUERZO
ME GUSTÓ NEUTRAL NEUTRAL N/R N/R
12 3 4 INGENIERÍA NEUTRAL CONCENTRADO ESFUERZO ME GUSTÓ NEUTRAL NEUTRAL NO TENÍA IDEAS
PREVIAS
ENTENDER EL USO DE AROMAS EN LAS ZONAS DE ESTUDIO Y MIRAR SU
IMPACTO EN EL RENDIMIENTO ACADÉMICO
13 SIN
ESTIMUL
O
1 DERECHO NEUTRAL NEUTRAL POCO
ESFUERZO N/A N/A N/A
NO SÉ RESPONDER A ESTO
N/R
14 SIN
ESTIMULO
2 ECONOMÍA SATISFECHO CONCENTRADO ESFUERZO N/A N/A N/A NINGUNA N/R
15 SIN
ESTIMULO
3 ARTES Y
HUMANIDADES SATISFECHO CONCENTRADO NEUTRAL N/A N/A N/A
CREI QUE IBA A SER UNA PRUEBA FASTIDIOSA, PERO
FUE DIVERTIDA
N/R
16 SIN
ESTIMULO
4 INGENIERÍA SATISFECHO CONCENTRADO NEUTRAL N/A N/A N/A
PRUEBA DE MEMORIA TANTO
SENSORIAL Y AUDITIVA
PRUEBA DE MEMORIA
146
7.5 ANEXO 5
PRINCIPALES RESULTADOS ENCUESTA
ACTIVIDADES Y ESTÍMULOS EN LA BIBLIOTECA
RANGOS DE EDAD # DE PERSONAS
16-18 23
19-21 45
22-24 31
25-27 3
28-30 4
31-33 3
34-36 2
37-39 4
40-42 3
43-45 2
46-48 0
49-51 1
72 1
Encuestados por facultad. Rangos de edad de los encuestados.
FRECUENCIA # DE PERSONAS
1 día a la semana 13
2 días a la semana 8
3 días a la semana 16
5 o 4 días a la semana 39
No utilizo la biblioteca, solo pido libros en préstamo 15
Todos los días 31
Frecuencia de uso de la biblioteca.
FACULTAD ACTIVIDAD A REALIZAR
Administración Arquitectura
y Diseño Artes y
Humanidades Ciencias
Ciencias Sociales
Derecho Economía Educación Escuela
de Gobierno
Ingeniería Medicina
Leer 4 14 13 5 9 3 2 3 11 14
Realizar trabajos para mis materias
4 9 12 7 6 3 4 3 27 11
Estudiar para exámenes 2 6 4 6 4 3 4 3 24 14
Investigar en internet/bases de datos
5 5 3 4 2 1 1 2 10 10
Escribir textos académicos 3 5 7 2 5 2 2 3 11 9
Realizar procesos creativos (diseñar, crear, componer)
3 3 1 1 4
Memorizar conceptos/fórmulas
2 1 2 4 1 1 3 2 13 10
Ver videos o escuchar música
2 4 5 4 2 1 1 1 2 9 8
Aprender idiomas 1 1 1 1
Dibujar 1 4 2 1 1 2
Hacer ejercicios matemáticos
1 1 6 1 4 2 12 3
Navegar en internet (ocio) 1 4 3 2 1 1 1 4 7
Otros 1 1 1 4 2
Actividades realizadas por facultad.
FACULTAD # DE PERSONAS
Administración 5
Arquitectura y Diseño 18
Artes y Humanidades 15
Ciencias 7
Ciencias Sociales 9
Derecho 3
Economía 4
Educación 1
Escuela de Gobierno 3
Ingeniería 29
Medicina 14
N/A 14
147
Motivos para estudiar en la biblioteca.
Uso de música en la biblioteca.
Uso de métodos para mejora de aprendizaje.
Estrés por actividades académicas.
Percepción de la temperatura de las bibliotecas.
MOTIVOS PARA ESTUDIAR EN LA BIBLIOTECA # DE PERSONAS
Concentrarme en la actividad 91
Evitar distracciones en mis actividades académicas 79
Utilizo los elementos que me prestan en la biblioteca (libros, equipos, audífonos)
63
No cuento con el espacio adecuado en mi casa 30
Otros 3
ESCUCHA MUSICA
# DE PERSONAS
SI 70
NO 25
A veces 27
USO DE MÉTODOS PARA MEJORA DE APRENDIZAJE
# DE PERSONAS
SI 35
NO 84
148
Percepción de la iluminación de las bibliotecas.
Motivos para utilizar aromas.
Aceptabilidad del uso de aromas en la biblioteca.
FIN USO AROMAS # DE PERSONAS
Por ambientar/aromatizar el espacio 87
Con fines terapéuticos (aromaterapia) 14
Gusto 2
No los uso 3
Vanidad 1
149
7.6 ANEXO 6
CUESTIONARIO ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN CUALITATIVA
¿Cómo te llamas?
¿Qué carrera estás estudiando?
¿En qué semestre vas?
¿Qué tan frecuentemente usas la biblioteca?
¿Por qué vas a la biblioteca, cuáles son tus motivos?
¿Cuáles son las actividades más recurrentes que haces en las bibliotecas?
¿Cómo perciben la temperatura y la iluminación de la biblioteca?
¿Qué tan estresado se ha sentido en su vida académica desde que estudia en la
universidad?
En cuanto a los aromas, ¿utilizas a diario loción/perfume?
Si los usas, ¿por qué lo haces?
¿Hay algún aroma en particular que te desagrade?
150
7.7 ANEXO 7
IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS
Fuente: elaboración propia.
151
7.8 ANEXO 8
TALLER DE ITERACIÓN SERVICIO SEO CON
PERSONAL DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS
Formatos del taller
152
Resultados del taller
Ideación nombres
Sense up
Focus
Oliodoro
Aromatízate
Sensación olfativa
Centro de aromas
Esencialmente
Comunicación de la marca
Flor Bosque Colores pastel Aire
Colores fríos
Slogan
Aromas para tu concentración
Huele y descansa
Conecta tus ideas
Aromas que inspiran
Aromatiza tus ideas
¿Necesitas ideas? Deja que tu olfato te ayude
El servicio en 5 pasos Paso 1 Stand Promoción (RS, Afiche, Cada sala con información del servicio) Promoción (RS, Afiche, Cada sala con información del servicio) Promoción intriga (RS, Afiche, Cada sala con información del servicio) Selección del aroma Separadores Promoción (RS, Afiche, Cada sala con información del servicio) Promoción (RS, Afiche, Cada sala con información del servicio) Promoción (RS, Afiche, Cada sala con información del servicio) Dirigirse al punto de atención Promoción (RS, Afiche, Cada sala con información del servicio) Paso 2 Explicar uso aplicación Diligenciar formato por QR Presentación física del stand y ver las opciones
153
Stand Stand Solicitar más información Diligencia formulario Inscripción código QR Escoge el aroma más agradable Tomar separador y escanear un QR Asignación de un sitio especial para acceder al servicio Paso 3
Experimentar olor Stand con aromas en los puntos del Sistema de Bibliotecas Escoge aroma Solicitud del pedido de producto Difusión y promoción Selección servicio individual o grupal Recibe o recoge accesorios y acceso a información sobre aromas Recepción de la inscripción Usa y llena el formulario Llenar formulario Facilitar de manera autónoma la adquisición del aroma Paso 4
Usarlo
Cargue de los elementos Uso Toma de muestra Uso y registro de resultados Uso del servicio Personaliza olor, selecciona fragancia Reclamar difusor Reconoce los beneficios Tomar el producto y poner el olor (individual-grupal) Determinar si el servicio es personalizado o grupal Paso 5
Volver (QR) Encuesta presencial o por QR cuando se entregue sala Retroalimentación de experiencia Entrega de producto Implementación a demanda Comentarios Uso difusor, acceso para esfero Utilizar el servicio Comparte tu experiencia olfativa Volver a recargar nuevamente con otro olor Solicitar retroalimentación del servicio
Comentarios
¿Qué funciono?
Probador
Se necesita en las salas
Por presentación, innovación y cuidar el medio ambiente
Innovación, el apoyo académico a través de productos del Sistema de Bibliotecas
Información de los aromas, novedoso, evita malos olores, moda
Idea buena y novedosa
Concentración y relajación
Nueva experiencia que mejora la concentración
Buen proyecto porque permite dar armonía al ambiente
Poder elegir el aroma, que sea abierto a mejorar desde el usuario
Mejora tu concentración
¿Qué puede mejorar?
Alternativa al QR
Evitar olores dulces y aerosoles
Aroma, espacios físicos no solo salas
El dispositivo para el esfero y el acceso al servicio para que la solicitud sea presencial
154
Más fragancias, que se pueda acceder de inmediato sin llegar al formulario
La manera de hacer que los estudiantes lo prueben
Unir procesos o eliminar procesos
Señalizar por piso un espacio donde todos los estudiantes tengan un ambiente fijo
La descripción de los aromas
Uso en sala más simple (no prestar el difusor)
Expectativa en la promoción
Nuevas preguntas
Venta recarga del aroma
¿Eliminador de olores? ¿Mezcla de olores por el calor y mala experiencia?
¿Quiénes escogen los aromas? ¿Cómo se cambian los aromas, si no les gusta?
Estructura de las salas y cantidad de difusores para la prestación del servicio
¿Cada cuánto varia la oferta de fragancias C/semestres? ¿Algo para préstamo para la casa
con los libros? ¿O para estudiar afuera al aire libre?
¿Se sabe que produce cada aroma?
¿Después de empezar la experiencia se puede cambiar?
¿Qué beneficios obtengo al usar un olor u otro?
¿Cuál será la periodicidad? ¿Qué pasa con el olor en las salas? ¿Quién financia? ¿Muchos
aromas en una sola mesa? ¿Se tiene en cuenta el espacio (si es cerrado o abierto) en la
asignación del aroma? ¿Cuáles serían los efectos si no se tienen en cuenta?
¿Cada cuánto se cambiaría el portafolio de aromas?
Rangos de olores y molestias por ubicación
Nuevas ideas
1 Ninguna
2 Olores de frio y frescura para las salas
Nueva propuesta de ventilación
Dejar un olor por piso
En ciertas salas dejar un dispensador de olor con infografía [uso de manera autónoma]
3 Salones de clase
4 Los auxiliares manejarán los difusores para retirarlos 10 minutos antes y desodorizar la
sala, cada sala siempre tenga un aroma particular
Olores con colores
5 Para vender con el logo del Sistema de Bibliotecas, buscar patrocinio para la idea, en picos
de estudio: época de exámenes, para oficinas también
6 Difundir los beneficios de los aromas (en la información)
7 Pedir patrocinio a empresas, difundir en baritas de incienso, interactuar o unir varios
procesos para crear un centro de experiencias sensoriales
8 Que la persona traiga su propio producto, ambientar de otra forma no solo con el aroma
9 Retroalimentación impresa, aroma neutro para personas que trabajan en grupo
10 Motivos del espiral para personalizarlos
11 Utilizar las bienvenidas para la difusión, poner en una sala el aroma y recibir la
retroalimentación.
155
7.9 ANEXO 9
PLANOS ESTACIÓN SEO
Fuente: elaboración propia.
156
7.10 ANEXO 10
PANEL INFORMACIÓN ESTACIÓN SEO
Fuente: elaboración propia.
157
7.11 ANEXO 11
FORMATOS IMPRESOS PRUEBA PILOTO SERVICIO SEO
158
159
7.12 ANEXO 12
VALIDACIONES PRUEBA PILOTO SERVICIO SEO
Comentarios ¿Te gustaría que las salas de estudio tuvieran difusores de
aromas?
¿Utilizarías este servicio en el futuro?
Comentario 1 si si
Comentario 2 si si
Comentario 3 si si
Comentario 4 si si
Comentario 5 si si
Comentario 6 si si
Comentario 7 si si
Comentario 8 si si
Comentario 9 si si
Comentario 10 si si
Comentario 11 si si
Comentario 12 si si
Comentario 13 si si
Comentario 14 si si
Comentario 15 si si
Comentario 16 si si
Comentario 17 si si
Comentario 18 si si
Comentario 19 si si
Comentario 20 si si
Comentario 21 si si
Comentario 22 si si
Comentario 23 si si
Comentario 24 si si
Comentario 25 si si
Comentario 26 si si
Comentario 27 si si
Comentario 28 si si
Comentario 29 si si
Comentario 30 si si
Comentario 31 si mucho si
Comentario 32 sí, pero otros aromas sí, pero otros aromas
Comentario 33 No, algunas personas son muy
sensibles a los olores
Comentario 34 no no
Comentario 35 si, el verde de pronto
Comentario 36 Si, por favor Si, definitivamente
Prueba de concepto difusores de aromas en salas de estudio.
160
Comentarios ¿Cómo te ha parecido el proyecto SEO?
¿Te gustaría que el proyecto SEO fuera
un servicio permanente?
¿Qué aroma de la estación te gustó
más?
¿Tienes algún comentario adicional?
Comentario 1 Me parece interesante, algo fuera de lo común para
el bienestar del estudiante que resulta fresco y agradable.
si Estimulante Herbal Tal vez otros olores tendrían mejor
efecto
Comentario 2 Interesante MVP. Mucho potencial si Estimulante Herbal No prestarlo, creo que no es atractivo venderlo y poder
"recargarlo" gratis
Comentario 3 Muy útil, ayuda muchos al espacio de estudio que a
veces puede ser largo y tedioso si Relajante
Comentario 4 Me gusta, muy innovador Excelente, muy bueno
para los solos de estudio
Relajante No
Comentario 5 Es la primera vez que lo pruebo, pero son aromas
agradables si Estimulante Cítrico
Comentario 6 Interesante no lo he ensayado pero me llama mucho
la atención si Relajante
Comentario 7 Increíble y novedoso también creo que puede ser de
verdad muy útil si, por favor Estimulante Herbal No
Comentario 8 La iniciativa es buena me gusta la idea si Relajante
Comentario 9 Interesante si Estimulante Cítrico
Comentario 10
No conozco mucho, pero esto deja ver que ya no estamos reduciendo el aprendizaje a la memoria a
través de la lectura, sino que se incluyen otros sentidos
si, con el ánimo de buscar estrategias a
través de otros sentidos para captar y recordar
información
Relajante
Ojalá no gasten tanto papel y los sitios de donde saquen los aromas
estén comprometidos con los campesinos y pequeñas empresas
colombianas
Comentario 11 Interesante la relación entre el olfato y la intención
como relajar si Relajante
Comentario 12 Buenísimo si Estimulante Cítrico
Comentario 13 Bueno si Estimulante Cítrico
Comentario 14 Muy bueno si Estimulante Cítrico
Comentario 15 Interesante, es una experiencia diferente si, muchísimo Relajante Ninguno
Comentario 16 Me parece una buena iniciativa para promover la
disminución del estrés y la concentración sí, me parece que es
bueno encontrar Estimulante Cítrico
161
lugares con buenos aromas
Comentario 17 Es una propuesta interesante para hacer más
amenas las zonas donde pasamos tanto tiempo si Relajante
Que fueran un poco menos fuertes o concentrados los olores
Comentario 18 Interesante y muy chévere si Relajante Es un buen olor, pero en exceso
puede hostigar
Comentario 19 Interesante, creo que podría tener un impacto
grande en la experiencia de estudio si Relajante
Comentario 20 Muy bueno, que bien que hagan esto en la
universidad si Relajante
Comentario 21 Relajante
Comentario 22 Muy interesante si Estimulante Cítrico No me gustó mucho el olor
y duro mucho
Comentario 23 Creo que no entiendo bien en qué sentido es
relevante No me parece crucial Estimulante Herbal
Comentario 24 Interesante si Relajante
Comentario 25 Bueno si Estimulante Herbal Más variedad
Comentario 26 Hasta ahora lo estoy conociendo si Estimulante Herbal No
Comentario 27 Interesante huele bastante bien si Relajante
Comentario 28 Excelente hace de la biblioteca un ambiente más
agradable Claro Estimulante Cítrico
Comentario 29 No me gustó el relajante
Comentarios generales del proyecto SEO.
162
¿Cómo le pareció el uso del separador SEO?
¿Cree que el aroma seleccionado le ayudó a concentrarse mientras
estudiaba o realizaba otras actividades?
¿En términos generales, qué le
pareció el proyecto SEO?
¿Le gustaría que esta y otras experiencias olfativas se
implementaran en la
universidad?
¿Tiene algún comentario adicional?
COOL, útil, divino Tal vez Estuvo bien Sí No
Útil Tal vez Importante Sí Me gustaría conocer el origen de esta iniciativa en la universidad
Muy práctico, ya que en algunas ocasiones lo usaba de forma inconsciente. Además por ser tan fácil de cargar, lo llevaba a cualquier sitio
Sí Es interesante, ya que no tenía idea que los aromas pudieran ayudar a cambiar comportamientos o incluso poder mejorar la concentración.
Sí Me interesaría mucho intentar con el accesorio para el esfero.
Es una propuesta que debe ser implementada en la Biblioteca y, si fuera el caso, en diferentes espacios de la Universidad.
Tal vez Muy chévere y atractivo. Es raro encontrar propuestas que integren los órganos de los sentidos.
Sí
Excelente Sí Una iniciativa innovadora que pone el nombre del Sistema de Bibliotecas muy alto
Sí Sigan la innovación sin la típica avaricia del promedio de las instituciones en la universidad
Me pareció práctico e interesante Tal vez Creativo Sí Adicionalmente me permitió relajarme para hacer mis trabajos
Era reconfortante y motivador. Tal vez Me pareció chévere, los aromas realmente relajan, aunque no estoy segura de si realmente mejoran la concentración
Sí Los productos son para uso a corto plazo. Deberían considerar hacer productos más duraderos
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Muy bueno, pero su olor es poco prolongado. Sería bueno buscar una alternativa que prolongue el olor.
Sí Excelente, hace que la experiencia de estudio sea diferente y además ayuda a los estudiantes a manejar un poco la ansiedad.
Sí En caso de que se implemente en las salas de estudio, debe ser un sistema de activación manual, es decir, que los usuarios puedan utilizarlo solo cuando prefieran.
huelen muy bien y el olor duró varias semanas
Tal vez muy interesante, ya que nadie se imagina que mediante el olfato se pueda estimular el cerebro para ayudar a la concentración.
Sí
Ni me pareció particularmente efectivo, pero fue muy agradable usarlo
No Me pareció bien estructurado
Sí
muy útil Sí Una muy buena iniciativa
Sí
Muy bueno, muy buena la idea Sí ¡Muy interesante! Súper chévere!!
Sí
Me ayudo a relajarme antes de un parcial
Sí Una buena iniciativa Sí
practico, aunque se puede ensuciar el libro
Sí proyecto diferente, ayuda a ver la biblioteca más dinámica
Sí otros olores
Es una idea práctica y que puede beneficiar a los estudiantes
Sí Es una iniciativa bien pensada y espero que pueda a llegar a ejecutarse de manera permanente
Sí
Muy buena Sí Muy interesante Sí
Muy práctico Tal vez Muy bueno, es un proyecto diferente; en mi concepto, equivale a identificar y grabar la caracterización de un sitio ( caso Biblioteca) con una concurrencia de público general a
Sí Felicitaciones. Las pastillitas que duren más.
164
través de un sentido olfativo particular.
Estuvo bien pero perdió el olor muy rápido
Tal vez Muy interesante, me gustan estas iniciativas
Sí Lo olores son un poco artificiales o se sienten artificiales
Me pareció interesante y a la vez útil por su forma pero no pude probarlo con eficacia
Tal vez LE proyecto SEO es un buen proyecto con potencial
Sí
No muy práctico, sería mejor si fuesen aromatizadores en las salas para evitar residuos.
Tal vez Chévere Sí No
Excelente Tal vez Bueno, el detalle es la sensación de un buen olor.
Sí No, gracias
algo nuevo, diferente y muy chévere Tal vez innovador y un complemento a los servicios que ofrece la biblioteca
Sí que la estación sea permanente
maravilloso, unas notas cítricas y herbáceas que ayudaban a relajarte
Sí pues es sorprendente pensar que las estimulaciones olfativas logren conexiones cerebrales para la concentración, muy buen proyecto y además, muy innovador.
Sí ¿dónde los puedo encontrar para adquirir más separadores?
Me pareció muy bien Sí Me pareció muy interesante porque siento que las aromas si pueden ayudar para el estudio
Sí
Bueno, relajante Tal vez Interesante, innovador. Sí Seleccionar más y mejores aromas
Comentarios generales del proyecto SEO parte 2.
165
7.13 ANEXO 13
INFORMACIÓN ESTUDIO FINANCIERO
166
167
168
169
