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CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO N°231
Materia:Brinda soporte técnico a distancia
Nombre del profesor:Lic. Guillermo López regalado
Tema:Soporte Técnico
Integrante:Díaz Ramírez Elmer
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
¿QUE ES?
• Como la acción de brindar asesoría y ayuda al usuario final con problemas
relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el internet o teléfono.
Este es desempeñado por un Técnico en soporte, quien debe tener conocimientos reales tanto de software como hardware.
CARACTERÍSTICAS
EFICIENCIAPRECISIÓNCONFIABILIDADSEGURIDADCALIDADATENCIÓN INMEDIATA
REQUISITOS PARA REALIZAR UN SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
• Disponer de una conexión continua a Internet desde que inicie el servicio hasta que finalice.
• Tener instalado el programa teamviewer.• Tener un respaldo de la información.• Tener un cuestionario previo para realizar el
mantenimiento.
Tipos de soporte técnico a distancia
• Asesoría telefónica• Asesoría vía correo electrónico• Asesoría vía chat• Asesoría a control remoto
HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE
• INTERNET• TEAMVIEWER• TELÉFONO• VOZ IP• CÁMARA WEB• COMPUTADORA
VENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
• Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa.
• Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.
• Atención oportuna en casos de contingencias.• Asistencia desde cualquier lugar• Ahorro de tiempo al desplazarse• Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su
autorización para conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.• Mas rápida la comunicación
DESVENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
• Al costo del soporte técnico a distancia• Puedes batallar con el cliente porque a lo mejor no entenderá con claridad por
teléfono.• Dificultad para detectar el problema• Posible interrupción del internet• Usuarios inexpertos