Emergentziak – Emergencias

Txostena 2010 Memoria

EuskeraEuskera CastellanoCastellano

Gure

helburua

Zerbitzu

eskaintza

Gure

ingurunea

Gure

lankideak

Gure

baliabideak

Jarduera

asistentziala

I‐V

Erantzuteko

denbora

I‐II

Prestakuntzako

jarduera

Nabarmen

prozesuak

Pazienteen

satisfazioa

Datu

ekonomikoak

SakatuSakatu

EAE mailan

premiazko

osasun

eskaria erantzutea, non eta

beharrezkoa

denean, 

arretaren

jarraitutasuna

bermatuz, 24 ordu egunean

365 egun

urtean

zehar.

Gure helburua

Osasun‐asistenzia

urgentea

ematen

dugu.Lehenengo

eta

bigarren

mailako

garraio

sanitarioa. Prebentzio‐jarduerak

diseinatu, egin

eta

horietan

parte hartzen

dugu.Emergentzia

eta

urgentzia

arloan

prestakuntza.Osasun‐sistemari

buruzko

informazioa

Zerbitzueskaintza

Gureingurunea

Guztira: 2.129.339 biztanleak

Gurelankideak

EmergentziakPertsonal

ez‐sanitarioa 93

Medikuak 79

Erizainak 59

Zuzendaritza 2

Kanpo-lankideakGarraio

teknikariak 670

Erizainak 60

Medikuak 10

Teleoperadoreak 8

Helikopteroen

lankideak 6

Etxera

joaten

diren

medikuak Behar

direnak

Etxera

joaten

diren

eritzainak Behar

direnak

Koordinazio‐zentroak 3

Erizaintza‐mahaia

(Osarean) 1

BEA anbulantziak 10

Helikoptero

medikalizatua 1

BEE anbulantziak 10

OBE anbulantziak 61

Gure baliabideak

Jarduera asistentziala ‐ I 

Jasotako

deiak

Koordinazio

zentroetan 389.250

Atenditutako

gertakari

kopuruak

2.010 Desb. 2009‐

10

Koordinazio

zentroetan 306.129 ‐%2,5

Jarduera asistentziala ‐ II

Telefonoz

atenditutako

kontsultak

Koordinazio

zentroetan 70.731

Errekurtsoen

mobilizazioak

2.010 Desb. 2009‐

10

BEA Anbulantziak 18.498 ‐

%0,6

Helikoptero

medikalizatua 313 ‐

%3,7

BEE anbulantziak 15.067 %76,7

OBE Anbulantziak 119.301 ‐

%3,8

Etxera

joaten

diren

medikuak 54.698 ‐

%4,9

Etxera

joaten

diren

eritzainak 3.825 %1,5

Hitzartutako

anbulantziak 20.141 %1,7

Jarduera asistentziala ‐ III

Kontsultak 4.362

Jazarpen

deiak* 4.424

Guztira 8.786

Jasotako

deiak

Erizaintza‐mahaian

(Osarean) 14.394

*Gaixo kronikoen eta etengabeko arretarako deien jarraipena.

Zergatik deitzen

digute?

15%

85%

Informazioa Asistentziala

Jarduera

asistentziala

‐

IV

Zein

erantzunaematen

dugu?

73%

27%

Errekurtsoa mugitu Kontsulta

Jarduera

asistentziala

‐

V

BIZI‐EUSKARRI AURRERATUKO ANBULANTZIAKADIERAZLE 2010

Koordinazio‐zentroak

oharra

bidaltzen

duenetik, 

BEA 

15 

minututan

edo

lehenago

iristen

den 

jarduketen

ehunekoa

(hedadura‐eremuan).%94,28

Koordinazio‐zentroak

deia

egiten

duenetik, 

BEA 

30 

minututan

edo

lehenago

iristen

den 

ospitalearteko

lekualdatzeen

ehunekoa.%92,77

HELIKÓPTERO MEDIKALIZATUAADIERAZLE 2010

Hegaldian

gertaturako

ezeztapenen

ehunekoa. %9,26

Aktibazioa

agindu

eta

helikopteroa

irteten

den arteko

bataz

besteko

denbora.  3 min

31 seg.

BEA ANBULANTZIAK ERIZAINDEGIAZADIERAZLE 2010

Koordinazio‐zentroak

deia

egiten

duenetik, 

BEA 

30 

minututan

edo

lehenago

iristen

den 

ospitalearteko

lekualdatzeen

ehunekoa.%93,69

Erantzuteko

denbora

‐

I 

OINARRIZKO BIZI‐EUSKARRI ANBULANTZIAKADIERAZLE 2010

Koordinazio‐zentroak

anbulantzia

aktibatzen

duenetik, 

errekurtsoa

13 

minututan

edo

lehenago

iristen

den jarduketen

ehunekoa%87,12

LARRIALDIETARAKO SISTEMAADIERAZLE 2010

Deia

koordinazio‐zentroan

jasotzen

denetik, 

BEA 

15 

minuto 

edo

lehenago

iristen

den 

jarduketen

ehunekoa.

%75,73

Deia

koordinazio‐zentroan

jasotzen

denetik, 

OBE 

15 

minuto 

edo

lehenago

iristen

den 

jarduketen

ehunekoa.

%76,64

Erantzuteko

denbora

‐

II 

Zk. Desb. 09‐10 (%)

SCACESTen

fibrinolisiak* 52 ‐

%26,76

ICTUS kodea

prozesua 1026 + %44,10

Prebentzio‐jarduerak 58 ‐

%10,77

Nabarmen prozesuak

* Sareko ospitaletan angioplastia ohiko teknika bezala barneratzea.

Prestaku

ntzako

jardue

ra

Kanpo

prestakuntza.

Ikastaroak 25

Ikasleak 434

Irakasleak 100

Etengabeko

prestakuntza.

Ikastaroak 70

Ikasleak. 306

Pazienteen satisfazioa

Espero dena

betetzea: inkestatutako

%97,12 pertsonentzat

bere

itxaropena

beteta

ikusi

dute.

Profezionalak

emandako

tratua: Inkestatutako

laginaren

%96,33ak oso Ontzat

edo

Ontzat

jo

zuen

jasotako

tratua.

Telefono

bidezko

arretaren

erabilerraztasuna:%98,2a baikor

agertzen

da itxaronaldia

baloratzean.

Baliabidearen

erantzun

tartea: %92,65 pertsonak

bidalitako

baliabidea

(anbulantzia

edo

sendagilea) heldu

arteko

itxaronaldia

laburtzat

edo

oso laburtzat

jo

zuten

Satisfazio

orrokorra: Emergentziak zerbitzuko

erabiltzaileen

%95,10ak adierazi

du

Oso 

edo Nahiko pozik dagoela. 

Datu ekonomikoakGASTUAK

FUNTZIONAMENDU GASTUAKProduktu farmazeutikoen kontsumoa 86.279Material sanitarioa 167.176Beste ornidurak 147.446Izakinen aldakuntzak ‐1.888Bestelako kanpoko gastuak 755.863Hornidurak 58.682Bestelako ustiapen‐gastuak 616.301Funtzionamendu‐gastuak guztira 1.829.859

PERTSONAL GASTUAKSoldatak, lansariak eta antzekoak 13.623.281Gizarte‐zamak 3.188.597Pertsonal‐gastuak guztira 16.811.878

GUZTIRA 18.641.737

SARRERAK

Programa kontratua  sarrerak 17.274.129Beste sarrerak zerb‐prestaz 1.760.707Gainerako sarrerak 47.920

GUZTIRA 19.082.756

EMAITZAK

Uztiapen emaitza 441.019Finantza emaitza 15.841EKITALDEAREN EMAITZA 456.865

Emergentziak –

Emergencias

Txostena 2010 Memoria

Nuestra misión

Cartera de servicios

Población atendida

Nuestros profesionales

Nuestros recursos

Actividad asistencial I‐V

Tiempos de respuesta I‐II

Actividad formativa

Procesos singularizados

Satisfacción de nuestros pacientes

Datos económicos

Clicar

Responder a la demanda sanitaria urgente,  donde y cuando se necesite, garantizando la  continuidad asistencial, las 24 horas los 365 

días del año en el ámbito de la CAV.

Nuestra misión

•Asistencia sanitaria a urgencias y emergencias.• Consejo sanitario telefónico.•

Seguimiento de programas de atención a pacientes 

crónicos.• Transporte sanitario: primario y secundario.•

Planificación y desarrollo de dispositivos 

preventivos.• Formación en materia de urgencias y emergencias.• Información sanitaria.

Cartera de  servicios

Población  atendida

CAPV: 2.129.339 habitantes

Nuestros profesionales

EmergentziakPersonal no sanitario 93

Médicos 79

Enfermeras 59

Dirección 2

Profesionales externosTécnicos de transporte 670

Enfermeras 60

Médicos 10

Teleoperadores 8

Personal aeronáutico 6

Médicos urgencias domicilio A demanda

Enfermeras urgencias domicilio A demanda

Centros coordinadores 3

Plataforma de enfermería (Osarean) 1

Ambulancias SVA 10

Helicóptero medicalizado 1

Ambulancias SVE 10

Ambulancias SVB 61

Nuestros  recursos

Actividad asistencial ‐ I

Llamadas recibidas

Centros coordinación 389.250

Incidentes atendidos

2.010 Dif. 2009‐

10

Centros coordinación 306.129 ‐2,5%

Actividad asistencial ‐ II

Consultas/Consejos telefónicos

Centros coordinadores 70.731

Movilizaciones de recursos

2.010 Dif. 2009‐

10

Ambulancias SVA 18.498 ‐

0,6%

Helicóptero medicalizado 313 ‐

3,7%

Ambulancias SVE 15.067 76,7%

Ambulancias SVB 119.301 ‐

3,8%

Médicos urgencias domicilio 54.698 ‐

4,9%

Enfermeras urgencias domicilio 3.825 1,5%

Ambulancias no asistenciales 20.141 1,7%

Actividad asistencial  ‐ III

Consultas realizadas 4.362

Llamadas de seguimiento* 4.424

Total 8.786

Llamadas recibidas

Plataforma de enfermería (Osarean) 14.394

*Seguimiento de crónicos y rellamadas

¿Por qué

nos  llaman?

15%

85%

Informazioa AsistentzialaInformativas Asistenciales

Actividad asistencial‐IV

¿Qué

respuestadamos?

73%

27%

Errekurtsoa mugitu KontsultaMovilización recurso Consulta

Actividad asistencial‐V

AMBULANCIAS

DE SOPORTE VITAL AVANZADO

INDICADOR 2010

Porcentaje 

de 

actuaciones 

con 

tiempo 

de 

aviso 

desde 

Centro 

Coordinador 

/ 

llegada 

≤

15 

minutos 

(dentro del área de cobertura).

94,28%

Porcentaje de traslados interhospitalarios con tiempo llamada desde Centro Coordinador/ llegada < 

30 minutos.

92,77%

HELICÓPTERO MEDICALIZADOINDICADOR 2010

Porcentaje de anulaciones de servicios en vuelo. 9,26%

Promedio de tiempo de activación a salida de helicóptero  3,53

AMBULANCIAS DE SOPORTE VITAL SANITARIZADOINDICADOR 2010

Porcentaje de traslados interhospitalarios con tiempo llamada desde Centro Coordinador/ llegada < 

30 minutos

93,69%

Tiempos de respuesta ‐

I 

AMBULANCIAS DE SOPORTE VITAL BÁSICOINDICADOR 2010

1.‐Porcentaje de actuaciones con tiempo de aviso desde Centro Coordinador llamada / llegada ≤

13 

minutos

87,12%

SISTEMA DE EMERGENCIAS (GLOBAL)INDICADOR 2010

1.‐Porcentaje de actuaciones de SVA con tiempo desde llamada al centro coordinador y llegada de 

la ambulancia, menor o igual a 15 minutos

75,73%

1.‐Porcentaje de actuaciones de SVB con tiempo desde llamada al centro coordinador y llegada 

de 

la ambulancia, menor o igual a 15 minutos

76,64%

Tiempos de respuesta ‐

II

Actividad

 form

ativa Formación externa

Cursos 25

Alumnos 434

Profesores 100

Formación continuada

Cursos 70

Alumnos 306

Nº Dif. 09‐10 (%)

Fibrinolisis en SCACEST* 52 ‐

26,76%

Proceso código ICTUS 1026 + 44,10%

Dispositivos preventivos 58 ‐

10,77%

Procesos singularizados

* Inclusión de la Angioplastia como técnica habitual en los Hospitales de la red.

Satisfacción de nuestros pacientes

Cumplimiento de expectativas: El 97,12% de los consultados opina

que la atención 

prestada cumplió

sus expectativas. 

Trato humano: el 96,33% de la muestra encuestada lo percibe como

Muy Bueno y 

Bueno.

Accesibilidad telefónica: el 98,2% de la muestra estudiada valora positivamente el 

tiempo de espera. 

Tiempo de espera del recurso: El 92,65% de los encuestados percibieron el tiempo de 

espera hasta la llegada del recurso enviado, como corto o muy corto. 

Satisfacción global: El 95,10% de los usuarios de Emergentziak declara sentirse Muy 

satisfecho o Bastante satisfecho.

Datos económicosGA ST OS

GA ST OS D E F U N C ION A M IEN T OConsumo de productos farmacéut icos 86.279M aterial sanitario 167.176Otros aprovisionamientos 147.446Variación de existencias -1.888Otros gastos externos 755.863Provisiones 58.682Otros gastos de explotación 616.301T o t al g ast o s de f uncio namient o 1.8 2 9 .8 59

GA ST OS D E PER SON A LSueldos, salarios y similares 13.623.281Cargas sociales 3.188.597T o t al g ast o s de p erso nal 16 .8 11.8 78

T OT A L GA ST OS D E EX PLOT A C IÓN 18 .6 4 1.73 7

IN GR ESOS

Ingresos contrato programa 17.274.129Otros ingresos prest. Servicios 1.760.707Otros ingresos de explotación 47.920

T OT A L IN GR ESOS D E EX PLOT A C IÓN 19 .0 8 2 .756

R ESU LT A D OS

Resultado de explotación 441.019Resultado f inanciero 15.841T OT A L R ESU LTA D O 4 56 .8 6 5

Emergentziak –

Emergencias

Txostena 2010 Memoria