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Presentación que hice en el evento Quillota Digital 2013 el día 12 de Septiembre de 2013. Hablé sobre redes sociales, cómo utilizarlas para una marca personal, y las buenas y malas prácticas de empresas en las redes.
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Emprendimiento, Marketing Online y Social Media
Aprovechando las oportunidades de internet
http://CarolinaMillan.com@CarolinaMillan
¿QUIÉN SOY?Me conecté a Internet a los 11 años y nunca más lo dejé.Estudié Ingeniería Comercial en la PUCVAntes de las redes sociales de hoy, pasaba tiempo en foros sobre músicaEntré a youtube en 2005 y a Myspace en 2004.
¿QUIÉN SOY?
En ese tiempo, las redes eran anónimas
¿QUIÉN SOY?
Pero realmente le di importancia a las redes sociales cuando entré a Twitter en 2008
Entré a Twitter buscando usarlo como una herramienta profesional y para posicionarme como Marca Personal. Quería liberarme del “mundo corporativo” y emprender.
“Las Redes Sociales son como una fiesta. Hay personas con las que todos quieren estar, que naturalmente atraen a la gente, y otras que no tanto, y siempre está el desubicado que trata de vender algo”
¿QUÉ HICE?
Me enfoqué en APRENDER e IMPLEMENTAR.Enfoqué mi estrategia en las PERSONAS, no en mí.
¿QUÉ HICE?No busqué autodenominarme experta. Esperé a que la gente me identificara como tal (o más bien, una persona que aportaba valor y/o sabía sobre lo que hablaba).Tampoco traté de “vender” nada.
¿QUÉ HICE?
Las oportunidades empezaron a llegar y en 2010 me independicé
Y FUNCIONÓ...
Me aseguré de que existiera Congruencia en mi posicionamiento
EN LAS REDES SOCIALES, TU MARCA NO SE CONSTRUYE SOBRE TI, SE CONSTRUYE SOBRE
LAS DEMÁS PERSONAS Y LA CAPACIDAD QUE TENGAMOS DE
CONVERSAR CON ELLAS Y APORTARLES VALOR
QUEREMOS GENERAR PRINCIPALMENTE DOS
COSAS:
ENGAGEMENT
INFLUENCIALa habilidad de causar efecto, cambiar comportamiento, y
generar resultados medibles online
Pero la influencia también viene de las personas.
Y toda estrategia en Social Media debe partir por ESCUCHAR
Ejemplo: GAP
En 2010...
20 años con el mismo logo.Lo cambian de la noche a la mañana.
Pero a la gente no le gustó y lo demostró
El problema más que el hecho de que el logo fuera “fome”... fue que lo plantaron en su sitio sin motivo y sin preguntar a la
gente.
Finalmente emitieron un comunicado y volvieron al antiguo logo.
Pero si hubiesen entendido el concepto de Influencia Digital, habrían podido
diseñar una estrategia, haber generado conversaciones y haberla aprovechado
para un resultado positivo.
“Si Crees Que Tu Negocio Se Construye Sobre Relaciones, Entonces Haz Que El
Construirlas Sea Tu Negocio”
Scott Stratten - @Unmarketing
Scott Stratten - @Unmarketing
Marketing ocurre cada vez que interactúas (o no) con tus clientes
pasados, presentes y potenciales, en todos los niveles de tu organización
Pero por algún motivo, los empleados que más interactúan, tienden a ser los peor pagados.
Las empresas las hacen las personas.
Por eso, debemos ser cuidadosos con lo que
publicamos en las redes.
¿Quién es este tipo?
Una vez que el trolleo comienza... empiezan las
‘disculpas’
‘Obviamente’ la reacción de la gente no fue la esperada
Claro, si usaste el HT #truth entonces... era mentira?
Hmm.
Poner un “disclaimer” en nuestro perfil no cambia
nada.
Las Redes Sociales NO son para hacer Marketing,
son para hacer amigos
Social Media no cambia el que tu producto o servicio sea malo
Social Media no arregla, sólo amplifica.
Social Media toma tiempo: hay que ser social, hay que hablar y hay que estar en varias redes a la vez.
Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan
y en quienes confían
¿Qué pasa cuando manejamos más de una cuenta de Twitter?
¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasadob) Borrar el tweet y disculparsec) Borrar el tweet y tomarlo con humor
¿Qué Hacer Cuando Pasa esto?
a) Borrar el Tweet y fingir que nada ha pasadob) Borrar el tweet y disculparsec) Borrar el tweet y tomarlo con humor
La Cruz Roja
La Cruz Roja
La Cruz Roja
La respuesta de la Cruz Roja fue tan humana y asertiva, que los usuarios
comenzaron una campaña de donaciones de dinero y sangre con el HashTag
#gettingslizzerd
Incluso Hootsuite donó!
La Cerveza Dogfish ganó gran notoriedad, todo gracias a un desastre de PR de otra Marca.
Hasta el día de hoy, siguen haciendo campañas para la Cruz Roja
Algunas Marcas aprovechando para ser geniales
Aprovechando la Contingencia
La verdad es que la “vara” para hacer algo que sea notable está bastante baja
Aprovechándose de la Contingencia
“La verdad es que ser un idiota en redes sociales paga”
El principal error está en querer que los sucesos de contingencia giren en torno a
una marca
Lo que deben hacer las marcas es ser más humanas y comentar estos hechos, sin
querer volcar la atención hacia ellos, y sin querer “viralizar” ni “capitalizar”
