Empresa Excelente_revista de Isotools-diciembre-2015

7/25/2019 Empresa Excelente_revista de Isotools-diciembre-2015

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Los mejores artculos publicadospor ISOTools Excellence en

diciembre de 2015

EmpresaExcelente

ISOTools Excellence.Estrategia, Procesos, Personas. Resultados Excelentes


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Empresa Excelente. Diciembre 2015 2www.isotools.org

Contenidos de diciembre de 2015

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ISOTools Excellence

Software ISO, BSC y BPM

Sistema modular

Propuesta de valor

Caso de xito

Biodiagnstico e ISOTools Excellence

Artculos tcnicos

La nueva norma ISO 9001:2015. Componentes clave, cambios y desafos

Qu son los EPI y cmo gestionarlos con ecacia?

Los peligros de tener un virus en el ordenador y cmo protegerse con...

La gestin de personas mediante el BSC

El tratamiento de los riesgos corporativos segn la norma ISO 31000

Estn preparadas las empresas para adaptar la nueva norma...

Cmo puede ayudar la ISO 14001 en la gestin de riesgos ambientales

La gestin de los riesgos laborales en ocinas

Cmo poner en marcha un plan integral de seguridad en las empresas

La adaptacin del BSC para la gestin del rea de recursos humanos

Qu entendemos por riesgo de mercado?

Los actuales desafos en seguridad informtica

Algunos PDF para entender los cambios de la nueva norma ISO 9001

Requisitos para aplicar un sistema de Gestin Ambiental

Qu benecios supone implementar un plan de Riesgos Laborales?

Pasos para la certicacin de la norma ISO 27001:2013Las siete competencias profesionales ms valoradas en la actualidad

Qu retos plantea la nueva versin de ISO 9001 para las empresas?

Cmo implementar un plan de continuidad de negocio?

En qu consiste la poltica de calidad de una empresa?

Nuevos requisitos para implementar la norma ISO 14001

Cules son los riesgos laborales ms frecuentes en las empresas?

Algunas medidas para ahorrar energa en las empresas

NDICE
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El software ms fcil eintuitivo para la gestinISO, BSC y BPMCompuesta de diferentes mdulos, es un software escalable, exibley adaptablea las ne-cesidades de cada empresa u organizacin independientemente del tamao y del sector en elque opere. Es un software que favorece la agilizacin y la mejora de los procesos, as comola accesibilidady bsqueda rpida y fcil de la informacin.

Software ISO

Este Software ISO se desarrolla un entorno web con el objetivo de dar

cumplimiento a los requisitos de las normas ISO. Es un software ideal,facilita a las organizaciones la implementacin, mantenimiento y mejo-ra continua de los Sistemas de Gestin ISO como Sistemas de Calidad(ISO 9001) , Medio Ambiente (ISO 14001) , Seguridad y Salud en el Tra-bajo (OHSAS 18001) y Seguridad de la Informacin (ISO 27001) .

Software BSC

El Software Balance Scorecard es la herramienta perfecta para que laplanicacin estratgica se ejecute en funcin de las metas establecidas.

El Balanced Scorecard, tambin conocido como Cuadro de Mando In-

tegral o CMI, facilita el desarrollo, estructura y puesta en marcha de laestrategia a medio y largo plazo de una organizacin.

Software BPM

El Software BPM consigue que las organizaciones administren de unmodo ms fcil los procesos, simplica la gestin de proyectos y la ges-tin de cada uno de los procesos que intervienen.

El uso de este software para la gestin por procesos logra impulsar losvnculos con las partes interesadas adems de consolidar y mejorarcontinuamente los procesos.

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Fabiana Iglesias

Jefa de Calidad de YAVIC. Panam.

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Existe un ISOTools nicopara cada organizacinEstamos ante un sistema modular y totalmente parametrizable, que se adapta a las nece-sidades de cada organizacin. Cuenta con un mdulo baseque sirve como cimiento de otrosmdulos desoluciones que cubren distintas reas,pensados para facilitar y agilizar la ges-tin de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de losmismos. Sea cual sea tu sector.

MDULO BASE

SISTEMAS DE GESTIN MODELOS DE EXCELENCIA

Calidad

Medioambientey energa

Riesgos y Seguridad

Responsabilidad

social

Estrategia

Procesos

Personas

Evaluacin y

Resultados


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Mucho ms que un softwareISOTools Excellence es una consultora con ms de 15 aos de experiencia que ayuda a las

organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia a:

% Optimizar sus modelos y sistemas de gestin aportando soluciones innovadoras para lagestin de la estrategia, los procesos y las personas.

% Facilitar su aplicacin, hacindolos accesibles, giles y medibles, y aportando resultados enel corto plazo, gracias a una plataforma tecnolgica de desarrollo propio llamada ISOTools.

Somos Consultora Estratgica

ISOTools Excellence est formado por ex-pertosconsultoresal servicio de los clien-tes, que muestran de manera personaliza-

da a cada organizacin, la alternativa mssencilla y prctica de operar generando unimpacto real en los resultados y proporcio-nando una ventaja competitiva sostenibleen el tiempo.

Somos Innovacin Tecnolgica

Esta labor de consultora se apoya en suplataforma tecnolgica, a travs de la cualofrece soluciones integrales, aplicando

continuamente la innovacin tecnolgicacomo medio de adaptacin a las necesida-des del mercado, requisitos normativos ytipologa de organizacin.


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Sector ClnicoArgentina

Biodiagnstico e ISOTools ExcellenceBiodiagnsticoes una organizacin argentina con sede en Uruguay que se dedica a la

comercializacin de reactivos e instrumental para laboratorio de anlisis clnicos. Cuentacon casi 20 aos de experiencia en el sector y suministra a los ms prestigiosos laborato-rios del sector pblico y privado en el mundo.

Es el representante ocial de marcas lderes en el diagnstico clnico a nivel mundial quedesarrollan tecnologas de ltima generacin y se dedican a la investigacin de nuevaspruebas bioqumicas que colaboran con la evaluacin de enfermedades de los pacientes.

Desde el ao 2002, Biodiagnstico cuenta con la certicacin y garanta ISO 9001paraImportacin, Distribucin, Comercializacin y Servicio de Post Venta para Reactivos eInsumos de Diagnstico e Instrumental de Laboratorio, adems de adoptar la regulacinsanitaria comn de MERCOSUR (BR, PA, URU y ARGENT).

Alrededor de unos 50 trabajadores forman parte de la organizacin argentina, de loscuales 10 estn totalmente formados e involucrados en el Sistema de Gestin de laCalidadpara garantizar su mantenimiento y el resto del personal tiene una implicacinmenor en el sistema, realizando tareas menores.

Entre las prioridades de la entidad est, a largo plazo, certicarse a travs de la normaISO 14001, aunque previamente, en el medio plazo, tienen previsto conseguir la garantaISO 13485Productos sanitarios. Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos para nesreglamentarios, muy especca para su actividad y que comparte con ISO 9001 granparte de sus requisitos.

CASO DE XITO ISOTools

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Laura Mecapide, Directora Tcnica de Biodiagnstico, y el Doctor Alejandro Rosi, Res-ponsable de Calidad, son los principales implicados en el Sistema de Gestin de la Calidadtrabajando de forma diaria con la herramienta ISOTools.

Problemas que impulsaron a Biodiagnstico a decidirse por la auto-matizacin del Sistema de Gestin de la Calidad

g Su Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001 , certicado desde 2002, se encontrabaya en fase de madurez cuando en 2011, se plantearon cambiar la gestin manual por unaimplementacin de los procesos de forma automtica para optimizar los tiempos y recur-sos destinados al mantenimiento del sistema.

g La Directora Tcnica de la empresa, Laura Mecapide, era la persona que se encargabadel control documental de forma diariacomprobando de forma manual que todoslos documentos fueran correctos con respecto a los requisitos del SGC. Esto requera degran cantidad de tiempo por parte de esta persona dedicado a un trabajo muy laboriosoy un esfuerzo diario y que la apartaba de poder desarrollar otras actividades asociadas a

su puesto de trabajo.g Algunos procesos requera de la realizacin de varios pasospara documentar y validarlas acciones realizadas con lo que se perciban un exceso de trabajo administrativo y unaduplicidad de tareas. Era el caso de las acciones de capacitacin del personal que debanser registradas en el plan de formacin y en las chas del personal una vez realizadas.

g Aunque no se haban registrado problemas con el uso de procedimientos o instruccionestcnicas de la organizacin, en el caso de los formularios, se haban detectado algunasno conformidades por el uso de formatos obsoletos. Adems, exista el temor de que losingenieros trabajasen con manuales de servicio tcnico no actualizados de los instrumen-tos comercializados.

g La bsqueda y archivo de la documentacintambin supona una inversin de tiempopor parte de la Directora Tcnica. En el caso del archivo de los registros de la calibracindel instrumental empleado, la ubicacin del mismo en otra parte de la ocina supona

tener que desplazarse hasta esa zona y evitar que en el movimiento de documentacin seperdiera algn registro.

g Afrontar las auditoras internas y externasdel Sistema de Gestin de la Calidad sevea como una labor compleja en la que era fundamental tener toda la documentacin yregistros en regla para poder superarlas. Adems, se necesitaba tener documentadas lascausas raz de las NC detectadas. Teniendo en cuenta que la organizacin ha de superaruna auditora con una serie de requisitos especcos regulados por la legislacin sanitaria

del Ministerio de Saludque la habilita para trabajar en su sector, adems de un esfuer-zo, estas auditoras eran una fuente de riesgo: no poder ejercer en su sector al no estar

acreditados de forma ocial.

g La preparacin de los Comits de Direccinsupona una inversin de tiempo en larecopilacin, tratamiento y presentacin de los datos que precisaba ser optimizada yaque se trabajaba con varios das de adelanto para tener toda la informacin preparada entiempo y forma.

g Las reclamaciones de clientessobre los productos precisaban tener controlados lostiempos de respuesta de los proveedores. Esto se traduca en tener que establecer unaplanicacin sobre los seguimientos a proveedores.

Cmo ISOToolsha conseguido llevar a cabo exitosamente la automatizacin del Siste-ma de Gestin de la Calidadde Biodiagnstico:


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Implementacin de ISOTools

Biodiagnstico se convenci para adquirir la plataforma tecnolgica ISOTools tras ver lademostracin de la misma que se le present. Para sus necesidades, se les recomendcontratar el Modulo Basey el Mdulo Calidad.

La implementacin de la herramienta se realiz en el ao 2013 a travs de Spirit, partnerde ISOTools, con el que se viene trabajando de forma exitosa desde el ao 2011.

Con esta implementacin Biodiagnstico se ha convertido en una empresa innovadoraen su sector, ya que es pionera en la automatizacin de su Sistema de Gestin de laCalidad.

Soluciones que ha aportado ISOTools

A continuacin vamos a ver cmo ISOTools dio respuesta a la problemtica que atrave-saba Biodiagnstico:

g Una plataforma con la que simplicar y optimizar la gestin documental, prescindir delos documentos en papel y mantener un archivo en la nube de toda la informacin del Sis-tema de Gestin en el que poder consultar de forma fcil cualquier documento.

g Una herramienta que permita contar con un control de las actividadesa realizar apo-yado en un sistema de avisos que facilite la realizacin de los seguimientos necesarios,sobre todo en el caso de las no conformidades y los reclamos de clientes relacionados conproductos de los proveedores.

g Un software que permitiera unicar pasosde un mismo proceso evitando duplicidades yhaciendo ms fcil la gestin del sistema.

g Una solucin que asegure que se est trabajando siempre con las versiones vigentes delos documentosy que ayude al cumplimiento con los requisitos de las normas y legisla-ciones aplicables, garantizando la superacin de las auditoras externas de tercera partenecesarias para mantener la actividad realizada.

Mejoras que se han alcanzado en el sistema de gestin integradogracias al software ISO

g Los empleados de las reas de Servicios Tcnicos (reparaciones en hospitales y laborato-rios) y Bioqumica pueden acceder a cualquier documento e informacin desde cualquierlugar gracias a la implantacin de ISOTools en la modalidad cloud (nube).

g Se ha mejorado la planicacin del trabajo de la Responsable de Calidadrespecto ala gestin de las quejas y reclamaciones. Ahora puede contactar rpidamente con los pro-

veedores y poder exigirles la devolucin de un producto gracias a un sistema de registro yavisos mucho ms gil que el manual. Adems, los proveedores interactan tambin conISOTools accediendo a los requerimientos y comunicaciones que se les hace de forma msuida y transparente.

g La informacin est concentrada y al alcance de la mano lo que agiliza la actividad de au-ditoras internas y externas, adems de simplicar las bsquedas, la actualizacindelos documentos y el archivo de la informacin el tiempo que marca la legislacin aplicable.

g Se ha reducido elgasto de papelen la empresa gracias a la implantacin del Sistema deGestin de Calidad salvo ciertos documentos de carcter comercial como es el caso de losregistros que precisan ser rmados por los clientes. Esto supone una reduccin superior al

60% del consumo de papel y prescindir de parte del sistema de archivo.


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g El personal trabaja solo con los documentos vigentessin necesidad de controlarlos. Porejemplo, la plataforma no permite registrar actividades en los formularios obsoletos con loque tiene una preocupacin menos.

g Toda la informacin se muestra en tiempo real, no hay retrasos posibles. Esto ha facilita-

do la preparacin de las reuniones de Comit de Direccin, ya que la informacin est dis-ponible para el da previsto y con diferentes posibilidades de visualizacin y comparacinsolo con ingresar los correspondientes datos y contando con recordatorios que avisan alos responsables de ello.

g Los trabajadores pueden acceder y contar con el listado de causas races de las NC ya quela exibilidad de la plataforma ISOToolsha permitido su adaptacin total al modelo detrabajo de Biodiagnstico.

g Hay mejoras palpables en la planicacin de la gestin de trabajo de modo que puedenefectuar sin demora la actividad denida en esa fecha dosicando los esfuerzos y haciendo

que el sistema sea ms prctico y proactivo y menos administrativo.

g Se ha aprovechado la plataforma para trabajar en otros elementos de la organizacin

ms all del sistema de gestin hacindolos ms simples. Por ejemplo, en el mbito de lacapacitacin, se emplean las encuestas de ISOTools para enviar los exmenes y obtener lasestadsticas de los resultados obtenidos por el personal capacitado.

g El personal, desde la alta direccin hasta cualquiera de las reas de la organizacin, se hacomprometido e involucradoen la adaptacin de la plataforma, dndose cuenta dela simplicacin de los procesos y actividades fundamentales para evitar la demora y dar

respuesta a tiempo a los clientes.

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Responsable de Calidad:

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La nueva norma ISO 9001:2015.Componentes clave, cambios ydesafosEl pasado mes de septiembre se public la ltima versin de la norma ISO 9001, siendo

sus principales componentes claves: una mayor importancia a la gestin de riesgos y a losprocesos, una nueva estructura, cambios en algunos trminos y deniciones y referencia ex-plicita a los servicios.

La nueva norma se denomina ISO 9001:2015 y supone una gran oportunidad para las em-presasde mejorar y profundizar en la gestin de riesgos, la organizacin de procesos yla mejora continua. Por otro lado, tambinimplica retos y desafos relacionados especial-mente con la puesta en marcha de un sistema de transicin que permita adaptarse a lanueva versinde la forma ms prctica y ecaz posible.

Componentes clave

% El anlisis de riesgos pasa a tener una importancia capital en la losofa de la norma.En este sentido, la identicacin de riesgos se considera un tema prioritario.

% La nueva norma ISO 9001:2015 se fundamenta en tres pilares: gestin de riesgos, Siste-ma de Gestin de Calidad (SGC) y estructura funcional de la empresa.

% Se potencia la interconexin y la relacionesentre los distintos elementos y factores deinuencia de la norma.

% Se tiene en consideracin la inuencia en la empresa del entorno social y econmico.

% La Alta Direccin pierde protagonismo en favor del nivel competencialde todo el perso-nal y del contexto de organizacin.

ARTCULOS TCNICOS

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ISO 9001
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Cambios introducidos en la nueva versin

Nueva estructura y terminologa

Se adapta la Estructura de Alto Nivel y la terminologa del Anexo SL, desarrollado para

asegurar que todas las futuras normas del sistema de gestin ISO compartan un formato co-mn, con independencia de la disciplina especca a la que se reeren.

Esto implica que incluso las normas que no han sufrido modicaciones se encuentran bajo un

nuevo epgrafe, clusula/sub-clusula.

Distinta ubicacin de trminos y deniciones

En la versin anterior, ISO 9001:2008, los trminos y deniciones se encuentran en una norma

aparte: la ISO 9001:2005. Sin embargo, en la versin recientemente publicada, ISO 9001:2015,se incluyen en la misma norma.

Enfoque basado en el riesgo y los procesos

Desparecen las referencias a las acciones preventivas, siendo sustituidas por conceptoscomo identicar y abordar los errores y riesgos antes de que ocurran. En denitiva, lanueva versin destaca la necesidad de identicar los riesgos para poder eliminar o minimizar

sus consecuencias a travs, principalmente, de la puesta en marcha deprocesos, circuitos yprocedimientos de mejora continua.

Integracin de proveedores y grupos de inters

La nueva norma hace una referencia explcita a los servicios, substituyndose el trminoproducto por productos y servicios.

Adems, la organizaciones tienen la obligacin de adoptar un enfoque basado en el ries-

gopara determinar el tipo y alcance de los controles ms apropiados para cada proveedorexterno.

La norma seala que no se deben atender nicamente las necesidades de los clientes,sino tambin las de laspartes interesadas, es decir aquellos grupo de inters, como lossindicatos o las asociaciones de consumidores, que pueden verse afectados por las decisioneso actividades de la organizacin.

Cambios en el proceso documental

Se eliminan las referencias a manual de calidad documentado, procedimientos documen-tados y manual de calidad. En su lugar se introducen referencias especcas a la infor-macin documentada.

En la informacin documentada se detalla qu tipos de informacin la empresa debe obte-ner, mantener y controlar, aunque no se prescribe en qu formato concreto ni el mtodo dealmacenamiento.

El contexto de la organizacin

El punto 4 de la nueva estructura de la norma ISO 9001 es totalmente nuevo. Este apartadocontempla, por vez primera, la importancia e inuencia en la empresa del entorno so-cial y econmico, por lo que es muy importante considerarlo y realizar un anlisis exhaustivodel mismo, incluyendo factores como: la coyuntura econmica, situaciones de crisis, posibles

uctuaciones del mercado, etc.

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El proceso de transicin

Elprincipal desafode la nueva versin es el trnsito de una versin a otra, en especialpara aquellas organizaciones que han iniciado un proceso de certicacin bajo las directrices

de la versin anterior.

La clave para conseguir un proceso de transicin uido y los ms rpido y ecaz posible con-siste en analizar el nivel de alineacin de los recursos actualesde la empresa con loscambios incluidos, recurriendo, en caso necesario, al asesoramiento de empresas externasespecializadas en la norma.

Otra cuestiones a considerarson:

% La ISO 9001:2008 tendr una validez de tres aos a partir de la publicacin de la nue-va versin. Es decir, en septiembre de 2018 dejar de estar vigente para los procesos decerticacin y en marzo de 2017 dejarn de emitirse.

% Las empresas que quieran iniciar un procesosde certicacin a partir de septiembre de2015 ya lo harn directamente con la nueva versin.

La plataforma ISOTools facilita la implementacin de la nueva ISO

Para hacer frente los nuevos cambios y lograr un transicin rpida y efectiva a la nueva normaISO 9001:2015 puedes utilizar instrumentos como la plataforma ISOTools. Con este softwarede automatizacin te ser muy fcilimplementarlos aspectos bsicos de la nueva nor-ma, que profundiza en cuestiones como el anlisis de riesgos, la integracin de proveedoresy grupos de inters y el enfoque basado en procesos. Tambin te ser muy fcil adaptar tuempresa a la nueva terminologa y gestin de los procesos documentales.

Con ISOTools te resultar muy sencillo implementar el Sistema de Gestin Calidadbajo las directrices y requisitos del texto de la nueva versin ISO 9001 2015 . Con ello

conseguirs benecios para tu empresa como la mejora de la comunicacin y la reduccin decostos y plazos de ejecucin.

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OHSAS 18001 Qu son los EPIs y cmo gestionarloscon efcacia?

Se entiende como Equipos de Proteccin Individual (EPI) cualquier equipo destinado a serllevado o sujetado por el trabajador para que le proteja de uno o varios riesgos que puedanamenazar a su seguridad y salud, constituyendo un aspecto fundamental a tener muy encuenta en la implementacin de un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud en elTrabajo (SGSST) segn OHSAS 18001.

Dentro de los EPIs, quedan excluidos los uniformes y la ropa de trabajo corriente y los unifor-mes que no estn especcamente destinados a proteger al trabajador y garantizar su seguri-dad ante un accidente o enfermedad profesional.

Caractersticas de los EPIs

Para poder una proporcionar una proteccin ecaz frente a los riesgosque motivan suuso, ocasionando las mnimas molestias y sin riesgos adicionales, los EPIS debe tener las si-guientes caractersticas y condiciones:

% Responder a las condiciones existentes en el lugar de trabajo.

% Tener en cuenta las condiciones anatmicas y siolgicas y el estado de salud de cada

trabajador.% Permitir realizar los ajustes necesarios para adecuarse al portador.

% En el caso tener que util izarse de forma simultnea varios equipos de proteccin individual,estos deben ser compatibles entre s sin perder ecacia.

La gestin de los EPIs

En la evaluacin de riesgos realizadas por los Servicios de Prevencin de Riesgos La-boralesde cada empresa deben quedar establecidas las medidas necesarias paradetermi-nar los puestos de trabajoen los que deba recurrirse a la proteccin individual.
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A partir de esta evaluacin inicial, para gestionar adecuadamente estos equipos de proteccines necesario:

% Realizar una evaluacin de riesgos de cada puesto de trabajo, estableciendo las medi-das preventivas, de proteccin y de vigilancia de la salud oportunas.

% En base a esta evaluacin, se deben seleccionar los EPIs ms adecuados.

% Ofrecer la informacin y formacin necesariaa los trabajadores para una utilizacincorrecta de los EPIs.

% Desarrollarinstrucciones tcnicas complementariaspara denir aspectos concretosen la eleccin del EPI y la aptitud fsica y mdica del trabajador ante el uso del mismo.

% Proporcionargratuitamente a los trabajadores los equipos de proteccin que debanutilizar, reponindolos cuando resulte necesario.

% Garantizar el correcto mantenimiento, limpieza, desinfeccin cuando proceda y alma-cenamiento de los EPIs.

%

Proceder al cambio o sustitucin del EPIen caso de modicarse alguna circunstancia ocondicin de trabajo que lo justique.

% Comprobar que los trabajadores los utilizan adecuadamente.

Para, nalmente, hacer unas seleccin correcta y ajustada a las necesidades de la empresa y

sus trabajadores, es necesario llevar a cabo las siguientes actuaciones:

% Analizar y evaluar los riesgos existentes que no puedan evitarse o limitarse sucientemen-te por otros medios.

% Denir las caractersticas que debern reunir los EPI para garantizar su funcin, tenien -do en cuenta la naturaleza y magnitud de los riesgos que deban proteger, as como losfactores adicionales de riesgo que puedan constituir los propios equipos de proteccin

individual o su utilizacin.% Comparar las caractersticas de los equipos de proteccin individual existentes en el mer-cado con las denidas segn la legislacin vigente.

% Vericar la conformidad del equipo con las condiciones y requisitos preestablecidos.

La automatizacin de la gestin de los EPIs

Para lograr un alto nivel de ecacia en la eleccin, reparto y mantenimiento de los EPIs es

recomendableintegrar la gestin completa de los equipos de proteccin dentro delproceso de automatizacin informtica de un SGSST.

Como hemos visto, en la gestin de la seguridad y la salud en el trabajo en general y, en parti-

cular, en la organizacin de los EPIs intervienen mltiples variables, cuyo control y medicines mucho ms fcil y able si se cuenta con la ayuda de un software de automatiza-cin del proceso.

Como hemos visto, los EPIs son un aspecto bsico en la prevencin de riesgos laborales, perosu complejidad, por la gran cantidad de equipos existentes en funcin de las distintas activida-des y nivel de proteccin, dicultan mucho su gestin e incrementan los costos.

Con la automatizacindel sistema es posible controlar exhaustivamente la equipacinconcreta que se ha dado a cada trabajador , as como facilitar los tipos de EPIs ms ade-cuados y la formacin suciente para su correcta utilizacin.

https://www.isotools.

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Los peligros de tener un virus en elordenador y cmo protegerse con ISO27001

El valor de la informacinLa informacin es uno de losactivos ms valiosos de cualquier empresay por ello deberser protegido de posibles ataques externos de individuos que pretendan hacer un uso fraudu-lento de los datos y las Tecnologas de la Informacin (TI) de una organizacin.

La norma ISO 27001es una solucin de mejora continua en base a la cual puede desarrollar-se un Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin (SGSI)que permita evaluartodo tipo de riesgos o amenazasque puedan pone en peligro la informacin.

El propsito de un sistema de gestin de la seguridad de la informacin es, por lo tanto, ga-rantizar que los riesgos de la seguridad de la informacin sean conocidos, asumidos,gestionados y minimizadospor la organizacin de una forma documentada, sistemtica y

estructurada.

El peligro de los ataques informticos

Tener un virus en un equipo informtico, ya sea particular o de empresa, entraa peligrosmuy graves, y a veces irreparables. Estos son algunos de ellos:

% Perder informacin o aplicaciones informticas fundamentales para el funcionamiento dela organizacin.

% Que alguien haga un uso fraudulento de datos personales y crticos de terceros.

ISO 27001
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% Enfrentarse a sanciones, multas y pleitos judiciales por no haber garantizado el cumpli-miento de la legalidad vigente.

% Perder la conanza de clientes, socios estratgicos y de los propios trabajadores.

% Estropear la imagen de marca, la reputacin como empresa y perder ventaja competitiva.

% Enfrentarse a costos inesperados por interrupciones de actividad.

Fundamentos de un SGSI basado en la ISO 27001

Un SGSI basado en la norma ISO 27001 se basa en la identicacin y anlisis de las prin-cipales amenazaspara, a partir de este punto de partida, poder establecer una evaluaciny planicacin de dichos riesgos.

La gestin de riesgos permite a las organizacionesconocer cules son las principales vul-nerabilidades de sus activos de informacin.

Las metodologas utilizadas en la valoracin de riesgos se basan en formulas que tienen en

cuenta factores como:% La probabilidad de la amenaza.

% La magnitud del riesgo.

% El nivel de condencialidad de los datos manejados.

El tratamiento de los riesgos

La norma ISO 27001 estableces una serie de requisitos y puntos de control(un mnimode 113 aunque cada empresa pueda aadir los que considere convenientes) para que cadaempresa pueda hacer frente a sus propios riesgos, tanto reales como potenciales.

Eliminar el riesgoSi el riesgo es muy crtico, hasta el punto de que pueda poner en peligro la propia continuidadde la organizacin, sta debe poner todos los medios para tratar de eliminarlo, de manera queno haya ninguna posibilidad de que la amenaza se llegue realmente a producir.

Mitigarlo

Cuando no es posible llegar a un punto cero en lo que a un riesgo se reere, ya sea porque no

sea posible tcnicamente o bien porque la empresa decida que no es un riesgo sucien-temente crtico,la organizacin puedeaceptar el riego,

En este caso la empresa es consciente de que la amenaza para la informacin existe y tratade implantar las medidas preventivas o correctivas necesariascon el n de reducir laposibilidad de ocurrencia o el impacto de riesgo.

Trasladarlo

Esta opcin est relacionada con la contratacin de algn tipo de seguroque compenselas consecuencias econmicas de una prdida o deterioro de la informacin.


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Software para Sistemade Gestin de Seguridadde laInformacin

DESCBRELO

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Software especco para la ISO 27001

La Plataforma ISOToolsse basa en un software de automatizacin que permiten poder llevara cabo una gestin muy ecaz y exhaustiva de cualquier tipo de riesgo, incluidos losataques informticos.

Con este software modular basado en el ciclo PHVA es posible poner en marcha procesos deidenticacin automtica de los riesgos a los que est expuesta cada organizacin y alinear

cada riesgo con propuestas de posibles controles para conseguir reducir los riesgos de las

compaas.

Otra posibilidad es realizar proyecciones y simulacionesque permitan visualizar los re-sultados que se podran obtener con la implantacin de los controles denidos en el plan de

tratamiento de riesgos.

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Sabe cmo identifcar,

calcular y tratar los riesgosen su sistema ISO 27001?

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La gestin de personas mediante elBalanced ScorecardEl Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es un sistema integra-dode implementacin, gestin y monitorizacin de la estrategia de las compaas ,empresas, negocios u organizaciones que se ha convertido en tendencia como nuevo

mtodo de gestin de los profesionales.

Uno de las principales ventajas del uso BSC en la gestin del personal de una empresa RRHHes su capacidad para relacionar e integrar las actividades de RRHH con la estrategiade negocio global de la compaa.

mbitos de utilizacin del BSC en la gestin de RRHH

Seleccin de indicadores

La seleccin de indicadores a travs de un BSC aplicado a Recursos Humanos se basa en tres

grandes tipos de factores relacionados directamente con los empleados: satisfac -

cin, retencin y productividad.Los satisfaccin de los empleados y el buen clima laboralson cuestiones clave para elaumento de la productividadempresarial. Mediante el BSC se puede medir el grado desatisfaccin de los empleados a travs del anlisis y monitorizacin de factores como: el nivelde reconocimiento del trabajo bien hecho, posibilidades de acceso a las herramientas msadecuadas para ejecutar las tareas, nmero de iniciativas presentadas por los empleados yconictos laborales acontecidos.

La retencin de los trabajadores con ms talento, una cuestin que debera convertirseen objetivo prioritario para cualquier empresa que pretenda situarse en situacin de ventaja

ESRATEGIA
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frente a la competencia, puede evaluarse mediante indicadores como el nmero de emplea-dos que dejan la empresa o el promedio de rotacin.

Seleccin de profesionales

El BSC es especialmente til en gestin de personal por su capacidad de integrar y relacio-nar a cada empleado con unas competencias y funciones muy concretasy, a su vez,con los objetivos generales de la organizacin.

En base a esta denicin de tareas y competencias, los responsables de la gestin de personal

pueden conocer exactamente el perl de profesional que precisan , con unas compe-tencias, actitudes y aptitudes muy concretas y especcas.

La gestin de competencias

El uso ecaz del BSC en la gestin de competencias implica la denicin previa de una estra-tegia que logre interrelacionar los diversos intereses y objetivosdel conjunto de la orga-nizacin.

Una posible estrategia estara dividida en los siguientes 4 pasos:

1. Anlisis de las competencias de los diversos niveles gerenciales. El objetivo de estepaso es identicar fortalezas y debilidades relacionadas con el plan estratgico de la em-presa, por ejemplo: problemas en el ambiente o clima de trabajo, falta de comunicacin,exceso de control por parte de la Direccin, etc.

2. Alinear las competencias con el plan estratgico. Se trata de delimitar las venta-jas competitivas y benecios que puede obtener la organizacin en el caso de conseguir

mejorar las habilidades y competencias de los profesionales que conguran su equipo

humano.

3. Evaluar y medir dichas competencias. Mediante la seleccin de los indicadores opor-tunos, el BSC puede resultar de gran ayuda a la hora de evaluar, medir y valorar losdistintos grados competenciales, comprobando si son los idneos para lograr los ob-

jetivos de la organizacin.

4. Implementar un programa de optimizacin. Una vez delimitadas las competencias,estas pueden desarrollarse y optimizarse mediante acciones como: detectar errores en la

gestin de las mismas y buscar soluciones, poner en marcha un nuevo sistema de promo-cin laboral o de compensaciones variables, congurar las plantillas de un modo distinto

o realizar cambios en los planes de formacin.

Con el BSC la gestin de RRHH puede mejorar ostensiblemente, pasando a tener unpapel mucho ms importante y directamente relacionado con la estrategia global de la organi-

zacin. De esta forma, las miras del departamento de RRHH van mucho ms all que la simpleseleccin de personas.

ISOTools: Software para Balanced Scorecard

La plataforma ISOTools permite gestionar las actividades de Recursos Humanos (RRHH)a un nivel ms estratgico, monitorizando y midiendo la gestin de los empleados. Estopuede contribuir a mejorar las reas de negocio, convirtiendo al rea de RRHH es un podero-so agente de cambio dentro de la organizacin.

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diante-el-bsc/

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El tratamiento de los riesgoscorporativos segn la norma ISO31000Lanorma ISO 31000 intenta satisfacer la necesidad de las organizacionesde contarcon una serie de directrices y principios para gestionar sus situaciones de riesgo. Di-chas situaciones pueden ser muy diversas y de diferente naturaleza, por lo que la norma ISO31000:2009 entiende el riesgo corporativo de una forma muy ampla, denindolo como el

efecto de la incertidumbre sobre la consecucin de los objetivos.

El riesgo corporativo puede afectar gravemente a una organizacin, pudiendo no solamentedeteriorar las relaciones y la percepcin de la empresa por parte de los grupos de inters(clientes, administraciones, proveedores, sindicatos, etc.), sino poniendo en peligro inclusola propia continuidad del negocio.

Algunos ejemplos de situaciones de riesgo para las empresas seran:

% La volatilidad de los mercados.

% La incertidumbre macroeconmica.

% Las presiones regulatorias.

% La necesidad de potenciar la eciencia y la productividad.

% Las presiones sociales.

% Las inseguridad jurdica.

% Los cambios en los patrones de consumo.

La importancia de la gestin del riesgo

Normas anteriores, como la ISO 14001 de aspectos ambientales o la OHSAS 18001, con un en-foque en los riesgos laborales, ya trataban determinados aspectos relacionados con la gestin

RIESGOSCORPORATIVOS


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de riesgos. Sin embargo, no es hasta la publicacin de la norma ISO 31000, cuando se tratael riesgo corporativo de una forma genrica e integral.

Al tratarse de una norma general, la ISO 31000 no establece directrices especcas para eltratamiento de riesgos concretos, sino que lo que hace es ofrecer orientaciones compati-

bles con cualquier empresa, sea cual sea su tamao o sector, para la implantacin de unsistema de gestin del riesgo realmente ecaz.

Todo esto signica que el objetivo de la norma ISO 31000 no es promover la uniformidad de

la gestin del riesgo en el seno de las organizaciones, sino ofrecer un marco de actuacingeneral y adaptable para que cada organizacin pueda ajustarla a sus necesidades, contex-to, estructura y objetivos particulares.

El proceso de gestin de riesgo

En el proceso de gestin de riesgo se realizan una serie de ejercicios de apreciacin o anli-sis de dichos riesgos con el objeto de determinar las accionesde eliminacin, reduccin,

minimizacin y/o control.A travs de la apreciacin del riesgo, las organizaciones pueden congurar susmapas deriesgos, determinando cules de ellos son ms crticos y atendiendo a la probabilidaddeocurrencia y a las potenciales consecuenciasderivadas de los mismos.

Al tratarse de una norma general, lo que hace la ISO 31000 es ofrecer orientaciones para laimplantacin de un sistema estndar de gestin del riesgo que sea compatible con los riesgosparticulares de cualquier sector.

La amplitud que puede llegar a tener la gestin de riesgos es muy grande, inuyendoen distintas reas y disciplinas que afectan a los siguientes factores clave recogidos en laISO 31000:

% El anlisis del contexto, interno y externo, es esencial para centrar el alcance y determi-nar el foco de la identicacin de riesgos.

% Es muy importante la denicin de responsabilidades mediante la determinacin delos dueos del riesgo.

% La organizacin debe favorecer la formacin de equipos que potencien el carcter parti-cipativo y consultivo de la gestin de riesgos.

% Debe establecerse un contexto y un sistema organizativo que permita la adopcin deacciones de prevencin y control muy especcosy con el nivel de detalle adecuado.

La ISO 31000 fue publicada en el ao 2009 por la Organizacin Internacional de Normaliza-cin (ISO) en colaboracin con IEC. Como complemento a esta norma, se ha desarrollado otroestndar: la ISO 31010 Gestin del riesgo. Tcnicas de evaluacin de riesgos, normaque provee de una serie de tcnicas para la identicacin y evaluacin de riesgos, tanto posi-tivos como negativos.

Software para ISO 31000

La Plataforma Tecnolgica ISOTools facilita la implementacin y automatizacin y manteni-miento de las actividades de la gestin de riesgos segn ISO 31000:2009, con un enfoque enla mejora continua y la integracin con otras normas (ISO 9001, OHSAS 18001 e ISO 14001),con el objetivo nal de lograr la excelencia empresarial.

ttps://www.isotools.

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ma-iso-31000/

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Auditor Interno

ISO 9001:2015

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Aprende ainterpretarla norma ISO9001:2015 en elcontexto de una

auditora interna
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Estn preparadas las empresaspara adaptar la nueva norma ISO9001:2015?La reciente publicacin de la versin 2015 de la ISO 9001cuenta con importantes cambios.

Las versiones anteriores se centraban, bsicamente, en determinar los requisitos para los pro-cedimientos y registros documentados, mientras que la ltima actualizacinpone el focoen la mejora continua del rendimiento de las organizaciones.

Como ocurre siempre que se actualiza un estndar internacional, como las normas ISO, lasempresas deben pasar por un periodo de transicin para adaptarse a las nuevas versio-nes, especialmente si se encuentran en pleno de proceso de certicacin. En estos casos, las

organizaciones han de comunicar a todos sus empleados la publicacin de la nueva versin,entender las diferencias en relacin a la anterior y determinar el nivel de alineacin de susrecursos propios con las modicaciones incluidas.

Los aspectos formales

Es muy importante que las empresas tengan muy claroslos aspectos normativos y forma-les que implica la publicacin de una nueva versin, y que en este caso son:

% La versin anterior (ISO 9001 2008) seguir teniendo una validez de tres aos apartir de la publicacin de la nueva, por lo que seguir vigente en lo que a procesos decerticacin se reere hasta septiembre de 2018.

% Los certicados bajo la versin del 2008 dejarn de emitirse en marzo de 2017.

% A partir de septiembre de 2015, las empresas que inicien un proceso de certicacinnuevo lo harn ya directamente con la nueva versin ISO 9001.

ISO 9001:2015
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Los principios de gestin de calidad

Ms all de los aspectos puramente formales, la nueva norma de calidad se sustenta enlos principios de gestin de la calidad, por lo que las empresas que quiera adaptar esteestndar certicado tienen que comprometerse colectivamente con estos principios,

con el n de construir una slida base para el rendimiento, la mejora, y la excelencia organi-zacional.

Los principios de la gestin de la calidaden los que sustenta la norma ISO 9001:2015sonlos siguientes:

% Reconocer a los clientes directos e indirectos como los sujetos que se benecian del valorde la organizacin.

% Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y grupos de inters y susexpectativas.

% Vincular los objetivos de la organizacin con las necesidades y expectativas del cliente.

% Medir y monitorear la satisfaccin del cliente y tomar las medidas apropiadas.% Determinar y realizar acciones en inters de las necesidades y expectativas que puedenafectar la satisfaccin del cliente.

% Gestionar activamente las relaciones con los clientes para lograr el xito sostenido.

Acciones que debe tomar la empresa

Con el n de implementar una enfoque basado en procesos y en la mejora continua, en lnea

con los requisitos de la nueva norma, las organizaciones deben poner en marcha accio-nes concretascomo:

% Crear y sostener los valores compartidos, la equidad y modelos ticos de comportamiento

en todos los niveles de la organizacin.% Establecer una cultura de conanza e integridad.

% Fomentar un compromiso de toda la organizacin con la calidad.

% Comunicarse con las personas para promover la comprensin de la importancia de sucontribucin individual.

% Fomentar la auto-evaluacin del desempeo frente a los objetivos personales.

% Llevar a cabo encuestas para evaluar la satisfaccin de las personas con su trabajo, comu-nicar los resultados y tomar las acciones apropiadas.

% Denir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos.

% Establecer la autoridad, responsabilidad y rendicin de cuentas para la gestin de proce-sos.

% Determinar las interdependencias de proceso y analizar el efecto de las modicaciones alos procesos individuales en el sistema como un todo.

% Administrar los riesgos que pueden afectar a los resultados de los procesos y en generallos resultados del sistema de gestin de calidad.

% Promover la creacin de objetivos de mejora en todos los niveles de la organizacin.

% Reconocer las oportunidades de mejora.


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Software para Sistemade Gestin de la Calidad

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AdaptadoalanuevaISO9001:201

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% Tomar decisiones basadas en evidencias.

% Determinar las partes interesadas pertinentes (proveedores, socios, clientes, inversionis-tas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relacin con la organizacin.

% Generar y compartir informacin, conocimientos y recursos con las partes interesadas per-

tinentes.

% Medir el desempeo y proporcionar retroalimentacin a las partes interesadas para mejo-rar las iniciativas de mejora.

% Establecer el desarrollo colaborativo y mejorar las actividades con proveedores, socios yotras partes interesadas.

Como paso previo a la adopcin de la nueva norma, es imprescindible que aquellos profesio-nales que ostenten mayor responsabilidad en materia de calidad, se familiaricen primerocon el nuevo documentoy, a continuacin, proporcionen la informacin y sensibiliza-cin adecuada a todas las partes interesadasde la organizacin (empleados, proveedo-res, sindicatos).

La plataforma ISOTools permite la automatizacin de la transicin ala nueva norma

Con la Plataforma ISOToolsresulta muy sencillo adaptarse a los requirimientos de la nuevanorma ISO 9001, as como su integracin con otros estndares de la familia ISO.

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Cmo puede ayudar la ISO 14001 en

la gestin de riesgos ambientalesLa norma ISO 14001:2015,de gestin medioambiental, sirve de gua y orientacin para quelas empresas puedan tener un conocimiento exhaustivo del impacto sobre el medioambientede cada una de sus actividades.

El principal instrumento de este conocimiento es el diseo e implementacin de unSistema de Gestin Ambiental, el cual permite avanzar hacia un desarrollo sostenible don-de el progreso y el benecio econmico convivan en equilibrio con el respeto y la conservacin

del medio ambiente.

La identicacin de impacto ambiental

La norma ISO 140012015asesora a las empresas de cualquier sector y lnea de negocio sobre

cules son los distintos elementos a considerar para determinar los aspectos ambien-tales de sus diferentes actividades.

Losprincipales factores a tener en cuenta para identicar las repercusiones sobre elmedo ambiente de las distintas actividades de una empresa son los siguientes:

% Los procesos de produccin de los productos y servicios, as como los cambios y las modi-caciones que se produzcan.

% Determinacin de las emergencias y situaciones inusuales susceptibles de tener lugar deforma razonable.

% La estructura organizacional, responsabilidades, prcticas y recursos que son necesariosdesarrollar, implementar y mantener en la poltica ambiental.

% Los criterios y requisitos necesarios para auditar los sistemas de gestin ambiental.

% La norma ISO 14001:2015 garantiza que lo aspectos ambientales se identican de formaexacta y que son relevantes para el negocio.

Las empresas ms interesadasen la adopcin de esta norma son aquellas relacionadas,directa o indirectamente, con la generacin de productos o servicios que interactan, opueden hacerlo, con el medio ambiente.

ISO 14001
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Conoce los cambios y

novedades de la nuevaversin de ISO 14001?

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Por ejemplo. los sectores qumico y de la construccin pueden producir impactos muy nega-tivos para el medio ambiente si no se identican de forma correcta y se gestionan en conse -cuencia.

No obstante,la necesidad de implantar una gestin medioambiental eciente es co-

mn a todas las organizaciones, con independencia de su sector de actividad, puesto que,de forma progresiva y constante, las normativas de cada pas aumentan sus exigencias am-bientales.

Funcionamiento de la norma ISO 14001

La implantacin de esta norma de divide en las siguientes etapas:

1. Revisin por la Direccin. Los mximos responsables de la empresa deben considerarla posible necesidad de cambios en la poltica, objetivos y otros elementos del Siste-ma de Gestin Ambiental, con el n de lograr el compromiso de toda la organizacin en

un mejoramiento continuo en este tema.

2. Denicin de una poltica ambiental. La norma exige que la Direccin de la compaarealice una declaracin sobre sus intereses y principios en materia ambiental.

3. Planeacin. En esta etapa, la norma ISO 14001 exige realizar una valoracin de losaspectos ambientales de cada una de las actividadesa las que se dedica la empresa.

4. Implantacin y operacin. Teniendo en cuenta todos los requisitos legales y normati-vos, se deben poner en marcha las acciones preventivas necesarias, incluyendo la pre-paracin y control de documentos relacionados con el medio ambiente y el control ope-racional.

5. Medicin y seguimiento del desempeo. A travs de los indicadores idneos, se deberealizar una evaluacin y vericacin de los resultados, poniendo en marcha las acciones

correctivas en caso de no conformidad con los resultados obtenidos. Esta etapa incluye:control de registros, auditoras internas y auditoras externas para obtener y mantener lacerticacin.

Principales ventajas de la adopcin de la ISO 14001

% Mejora de la imagen interna y externa de la empresa.

% Se potencia la innovacin y la productividad su organizacin.

% Reduccin de costos en la gestin de residuos.

% Eliminacin de barreras a la exportacin.

% Se facilita el cumplimiento de la legislacin vigente, reducindose el riesgo de enfrentarsea litigios y sanciones.

% Se aumentan las posibilidades de obtener subvenciones y otras ayudas.

Software de automatizacin para ISO 14001

Con ISOTools es muy sencillo identicar y evaluar los aspectos del negocio que tienen un im-pacto en el medio ambiente. Adems, la norma ISO 14001 es sencilla de implantar, mantener

y automatizar con la Plataforma Tecnolgica ISOTools, ya que esta se encuentra totalmenteactualizada a la nueva versin.

ttps://www.isotools.

rg/2015/12/07/como-uede-ayudar-la-iso-4001-en-la-gestion-de-iesgos-ambientales/

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La gestin de los riesgos laborales enofcinas

En todos los pases y sectores laborales existen normativas vinculadas con los sistemas deriesgos y seguridad, como la Ley 31/1995 y la Ley 54/2003 de Prevencin de Riesgos Laboralesespaola, la Ley 29783 de Per o la Ley SART de Ecuador.

Diversos estndares internacionales, como la OHSAS 18001, ayuda a cumplir con la norma-tiva obligatoria e incorporar requisitos de carcter voluntario, los cuales ayudan a minimizar

el riesgo de que los trabajadores sufran accidentes o enfermedades laborales , ade-ms de alinear las polticas preventivas con los objetivos estratgicos de las organizaciones.

Los riesgos de los trabajos de ocina

Aunque el trabajo en ocinas no se considera una actividad de excesivo riesgo, en este sector

se dan, con frecuencia, una serie de factores diversos que tambin pueden entraarriesgos para la salud de los empleados.

Tipos de riesgos en la ocina

Dichos riesgos estn asociados al excesivo sedentarismo, las posturas incorrectas y la cargamental por el estrs y las funciones muy repetitivas. Bsicamente, los riesgos de las tareasde ocina se pueden dividir en tres categoras: carga postural, condiciones ambientales yaspectos psicosociales.

Carga postural

Los daos de salud ms habitualesson las molestias y lesiones musculares y los trastornoscirculatorios provocados por:

% Un espacio o entorno inadecuados.

% Un mal diseo de la silla y/o la mesa del trabajo.

% La incorrecta ubicacin del ordenador u otros elementos informticos.

SEGURIDADY SALUDLABORAL
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Condiciones ambientales

Los problemas de iluminacin, como reejos, deslumbramientos o zonas mal iluminadas, la

temperatura inadecuada (demasiado fro o calor) o la existencia de fuentes de ruido excesi-voson los principales motivos de diversas molestias y problemas de saludde los trabaja-

dores en las ocinas. Las ms frecuentes son:

% Alteraciones y fatiga visual.

% Trastornos respiratorios.

% Problema de concentracin, irritabilidad y nerviosismo.

Aspectos psicosociales

Una organizacin inadecuada de las tareas y trabajosoconictos en las relacionesen-tre compaeros o con los superiores a menudo provocan problemas de carecer psquico opsicosomticocomo: nerviosismo, depresin, ansiedad o fatiga crnica.

Medidas para prevenir los riesgos del trabajo en ocinas

Algunas medidas preventivas y correctivasque siempre deben incluirse en un plan degestin de seguridad del trabajo en ocinas son las siguientes:

% El entorno de trabajodebe ser lo sucientemente espaciosopara que no se tenganque adoptar posturas forzadas o estticas.

% La silla debe permitir la movilidad de la espalda y de las piernas, as como adaptarsea los movimientos del trabajador. El asiento ha de ser estable y garantizar la libertad demovimientos y una postura cmoda y el asiento llegar, como mnimo, hasta la parte mediade la espalda.

% La mesa debe tener la altura (entre 72 y 75 cm) y medidas adecuadas (como mnimo160 cm. de ancho por 90 cm de profundidad).

% Otro aspecto importante es la pantalla del ordenador: debe estar situada frente a no-sotros a una distancia mnima de 55 cm. Las radiaciones deben reducirse al mnimo, laimagen ha de ser estable y sin destellos y los caracteres bien denidos.

% La temperatura en el interiorde los lugares donde se realizan trabajos sedentarios,como las ocinas, debe ser de entre 17 y 26 centgradosy la humedad entre el 30 y el70%. Si el ruido procedente del exteriores excesivo, se deber atenuar con la insta-lacin de los componentes estructurales necesarios en paredes, techos y ventanas,con el n de lograr un suciente aislamiento acstico.

% Los riesgos asociados con los aspectos psicosocialesse pueden prevenir en gran me-

dida con: una organizacin equilibrada de las tareas, sin que se someta a los emplea-dos a cargas excesivas de trabajo, mejorar la comunicacin y el manejo de conic-tosy fomentar medidas para conciliar la vida laboral con la familiar y personal.

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Cmo poner en marcha un planintegral de seguridad en las empresasLa seguridad integral empresarial se caracteriza, principalmente, por una concepcin acti-va en materia de seguridad, tratando siempre de mantener la iniciativa en el logro de losmximos niveles de proteccin. Para conseguir este objetivo es necesario poner en marcha un

sistema de gestin de prevencin de riesgos laborales.

La correcta implantacin en una organizacin deun sistema de seguridad integral per-mite controlar los riesgos y accidentes, reducir costes y maximizar el desempeo de lostrabajadores. Adems, se consigue mejora la imagen interna (de los propios empleados) yexterna (con proveedores, clientes reales y potenciales y grupos de inters).

Principales riesgos de las empresas

Los riesgos ms importantes que pueden afectar a las empresas se pueden clasicar en lossiguientes mbitos:

% Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

% Seguridad informtica.

% Higiene Industrial.

% Incendios y otros daos.

% Intrusin y robo.

% Medio Ambiente.

Una manera ecaz de organizar un plan integral de seguridad es, en funcin de las condicio -nes particulares de cada empresa (tamao, organizacin, niveles de riesgo), estructurar lasdistintas reas en uno o varios departamentos de seguridad.

SEGURIDADY SALUDLABORAL
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Taller ISO 9001:2015

Enfoque basado en Riesgos

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La capacitacinque fortalecerlos Sistemas de

Gestin de laCalidad
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En cualquier caso, siempre se debe buscar la coordinacin, tanto a nivel funcional comooperativo, de todas las reas, tratando de alinear los aspectos de seguridad con la misin,valores, losofa y objetivos generales de la organizacin.

Remarcar que se ha de tener especialmente en consideracin la repercusin nancie-

raque puedan llegar a tener las medidas implantadas, mediante la aplicacin de la denomi-nada gerencia de riesgos.

Hoja de ruta de implantacin de un sistema de seguridad integral

Lasactuaciones que normalmente sern necesariaspara poner en prctica un programade seguridad integral en una empresa de cierto tamao y con riesgos considerables son lassiguientes:

1) Denicin del programa

Lo primero que hay que hacer es realizar un anlisis inicialcon el objetivo de evaluar elgrado de cumplimiento de las prcticas de una empresa en materia de prevencin de riesgos

laborales.

En denitiva, dicho anlisis consiste en identicar la situacin en que se enmarca la em-presapara el establecimiento posterior de un programa de actuaciones, el cual debeestar enmarcado en una poltica de prevencin adaptada a las caractersticas de cada empre-sa u organizacin.

2) Establecimiento de una poltica en prevencin de riesgos

Una vez realizada la evaluacin y deteccin de las necesidades de la empresa con sus pun-tos fuertes y dbiles, se hace necesaria la denicin de una poltica preventiva lo msconcreta y detallada posible que incluya, entre otras cuestiones: el modelo preventivo, los

recursos disponibles y la asignacin de funciones y responsabilidades.3) Denicin y control de las medidas

La tercera actuacin consiste en la denicin de las medidas a tomar con un carcterproactivo, con el objetivo de adelantarse a las situaciones de peligro y as neutralizarlas omitigarlas antes de que ocurran.

Asimismo, se deben seleccionar y establecer los puntos de controlpara comprobar quese estn consiguiendo los objetivos de prevencin previstos, as como realizar los ajustesnecesariosen el caso de que se detecten desvos signicativos o situaciones mejorables.

Adems de las medidas funcionales, como la implantacin de mtodos de trabajo seguros

y la reparticin equitativa de la cargas de trabajo, tambin hay que considerar criteriosoperacionalescomo:

% Incorporacin de las medidas de seguridad ms avanzadas en diseo de las nuevas insta-laciones.

% Revisin y control de sistemas de seguridad.

% Mantenimiento preventivo, orden y limpieza de instalaciones.

4) Informacin y formacin

Se debe establecer un programa permanente y en constante actualizacin de forma-


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Software para Sistema de Gestinde Seguridad y Salud Laboral

DESCBRELO

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cin e informacinde todos los empleados de la empresa en cuestiones como:

% Riesgos a los que estn expuestos.

% Medidas y actividades de prevencin.

%

Medidas de proteccin colectiva e individual.Es importante ejercer un debido control y adaptacin en relacin alos perles profesio-nales, velando porque todos los trabajadores tengan las actitudes y aptitudes necesarias parapoder desarrollar su trabajo en las mejores condiciones de seguridad.

La Plataforma ISOTools facilita la gestin integral de riesgos

La Plataforma Tecnolgica ISOToolspuede ayudarle a denir e implantar un sistema integralde seguridad, de una forma sencilla y prctica, integrando normas como la OHSAS 18001,la ISO 9001 o la ISO 14001.

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La adaptacin del BSC para la gestindel rea de recursos humanos

Alineacin de los RRHH con los objetivos generales de la empresa

Desde hace unos 15 aos el Balanced Scorecard(BSC) se ha ido introduciendo en las empre-sas y organizaciones con el n de lograr una visin ms de conjunto de las distintas reasde la empresa, alineando objetivos y permitiendo la denicin de estrategias enfocados a

resultados concretos y en consonancia con una visin integral y global de las organiza-

ciones.

En lo que respecta a la aplicacin del BSC en el rea de Recursos Humanos (RRHH),aunque se siguen respetando las cuatro perspectivas clsicas, es necesario una serie de mo-dicaciones y adaptaciones respecto al modelo original.

El BSC puede considerarse como un proceso de enlace entre la estrategia general de laempresa y el trabajo diariode todos los departamentos y profesionales que la conguran,entre ellos, por supuesto, los RRHH.

Con el BSC es mucho ms fcil relacionar los objetivos estratgicos con las iniciativasconcretas para alcanzarlos. De esta manera es ms sencillo denir, y sobre todo visualizar,las metas generales de las organizaciones, de acuerdo a la misin y valores de las mismas.

Otro aspecto clave de este sistema de gestin es que permite medir y manejar los aspectos dela gestin del recurso humano que ayudarn a conseguir el xito de la organizacin.

Qu puede aportar el BSC a los RRHH?

Tradicionalmente, la funcin principal de los departamentos de RRHH de las empresas ha es-tado enfocada a la seleccin y gestin del personal, sin que se les haya implicado de formams directa con la rentabilidad y productividad de la organizaciones.

Por otra parte, en lo que respecta a la medicin de las actividades de los departamentos de

BSC Y RRHH
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personal, esta se ha dirigido normalmente a la eciencia (por ejemplo, tiempo empleado para

gestionar las vacaciones y das libres de los trabajadores), lo que frecuentemente es enten-dido por los empleados, e incluso por la propia Direccin, como un gasto innecesario y poco

justicable.

El principal benecio del BSC aplicado al rea de RRHH permite aumentar la medicin delas actividades de este departamento a un nivel ms estratgico , valorando cmo lagestin de las actividades de los Recursos Humanos contribuyen a los resultados del negocio.

Adaptacin de las cuatro perspectivas

Como hemos comentado, es preciso modicar las cuatro perspectivas del BSCpara adap-tarlas a las caractersticas especcas del rea de RRHH.

Financiera

Esta rea debe enfocarse en elimpacto nanciero de la gestin y las prcticas de losRRHHen los resultados del negocio, determinando cul es el costo de la gestin del departa-mento y qu valor adiciona a la organizacin.

Cliente

En un BSC adaptado a RRHH, esta perspectiva sirve para conocer las percepciones quetienen los clientes acerca de la efectividad del departamentoy de sus programas degestin. Es decir: cmo los clientes clave ven los Recursos Humanos y cul es la alineacin deestas prcticas con las metas del negocio. Se trata de profundizar qu rol juegan los RRHHen la lnea, o lneas, de negocio de las organizaciones.

Interna (operativa)

Esta rea del BSC centra su atencin en la medicin de la efectividad y eciencia en la eje-cucin de los procesosdel rea de RRHH que son importantes para el funcionamiento yproductividad de la organizacin: calidad, costos, tiempo de ciclo, etc.

Aprendizaje (capacidad estratgica)

Una correcta gestin del personal es vital para impulsar aspectos bsicos en la consecucinde objetivos como el liderazgo, el aprendizaje o la innovacin.

ISOTools te ayuda a adaptar el BSC

La Plataforma ISOToolsconvierte al Balanced Scorecard en un modelo de gestin muy visual

y con la exibilidad necesaria para que lo puedas adaptar sin problemas al departamento de

RRHH de tu empresa.

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Cuadro de Mando Integral:

Balanced Scorecard

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Qu entendemos por riesgo demercado?El riesgo nanciero, tambin conocido como riesgo de crdito o de insolvencia, hace refe-rencia a la incertidumbre producida en el rendimiento de una inversincomo conse-cuencia de los cambios acontecidos en el sector en el que se opera y a la inestabilidad de los

mercados. Con el n de eliminar o minimizar las consecuencias de estos riesgos, cada vez ms

empresas optan por implantar un Sistema de Gestin de Riesgosbasado en ISO 31000.

Junto al riesgo de crdito y al de liquidez, el riesgo de mercado es uno de los grandestipos de riesgo nanciero. En el riesgo de mercado se incluyen todas aquellas operacionesenmarcadas en los mercados nancieros.

Tipos de riesgo de mercado

Dentro del riesgo de mercadodistinguimos tres tipos:

Riesgo de cambio

Est muy relacionado con los cambios en los precios de las monedas extranjeras. En estetipo de operaciones, el riesgo cobra sentido en esta operacin cuando la moneda en la quese basa una operacin suba de valor y, por tanto, el coste de la operacin sea ms elevado.

Riesgo de tasas de inters

Hace referencia al riesgo de que los tipos de inters suban o bajenen un momento nodeseado.

Riesgo de mercado o de carteras

Es de los riesgos ms comunes y se trata del riesgo de que se produzcan prdidas en unacartera como consecuencia de factores u operaciones de los que depende la misma.Hay que tener en cuenta que cada da se cierran muchas empresas y otras tienen xito y unainversin equivocada puede suponer importantes y sbitas prdidas.

ISO 31000


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Formas de minimizar el riesgo

Evaluar la rentabilidad de la inversin

La primera forma para minimizar el riesgo es evaluando la rentabilid

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Empresa Excelente_revista de Isotools-diciembre-2015