En la oficina conviven distintos tipos de personasUn jefe debe identificar la capacidad y el talento de sus empleados. Adems de su rol de conduccin, el directivo debe preocuparse por mantener un clima laboral ptimo dentro de la empresa.Lunes 03 de Junio 2013Satisfacer a todo el plantel a la vez es una misin, cuanto menos, difcil en cualquier organizacin. Generalmente, en la oficina pueden observarse choques de personalidades y diferencias de criterio en la aplicacin de tal o cual mtodo para cumplir los objetivos de la empresa. Es all donde el jefe debe trabajar para que la vida en esa "vecindad", denominada oficina, transcurra de la mejor manera posible y con un doble beneficio: que la persona se sienta integrada y, a la vez, que la empresa pueda alcanzar sus objetivos.

En su libro "El rol del jefe", la expertaMartha Alicia Allesseala que el jefe (no importa cual sea su posicin en la compaa) tiene una doble misin: por un lado, la que responde al requerimiento evidente de su puesto, esto es, efectuar las tareas que requiere el da a da de su sector; por el otro, cumplir un rol de gestin de los recursos humanos a su cargo. Esto hay agregarlo a sus tareas especficas: seleccionar a sus colaboradores, evaluarlos, delegarles tareas, alentarlos, comunicarles la misin, visin, valores y estrategias organizacionales, entrenarlos y, lamentablemente, desvincularlos cuando ello sea necesario. Alles disertar el viernes en Tucumn, en el marco del Primer Congreso de Recursos Humanos y Management del NOA. Antes concedi una entrevista a LA GACETA en estos trminos:

-En la oficina conviven distintos tipos de personas. Cules son sus caractersticas ms frecuentes?

-Todos somos diferentes. Ser de un modo u otro no tiene nada de malo. Unas personas son proactivas y otras no. Unas son ms innovadoras y otros menos, etc. En las organizaciones se debe primero definir las competencias necesarias para cada puesto de trabajo y, luego seleccionar las personas con dichas caractersticas para ocuparlo. Desde la mirada del jefe, es bueno que los puestos estn cubiertos por las personas que tengan las capacidades necesarias. Desde la mirada de los empleados, es bueno estar asignado a un puesto para el cual se tengan las capacidades adecuadas. Cuando esto ocurre las personas se sienten ms seguras y confortables en sus puestos laborales.

-Cmo se maneja un grupo humano con caractersticas y rasgos diferentes?

-Los jefes debieran contar con la capacidad para dirigir un equipo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, adems de proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad para desarrollar el talento y el potencial de su gente y adaptar los estilos de direccin a las caractersticas individuales y de grupo, al identificar y reconocer aquello que motiva, estimula e inspira a sus colaboradores. Esta capacidad deberan tenerla los jefes de todos los niveles, a partir del nmero 1 de la organizacin.

-Qu debiera hacer un jefe cuando hay que cubrir un nuevo puesto o asignar un proyecto y varios de sus colaboradores podran interesarse al mismo tiempo?

-El jefe debiera evaluar a sus distintos colaboradores y tomar una decisin en base a las capacidades de cada uno, entendiendo por capacidades: conocimientos, competencias y experiencias. Evaluando, adems, la motivacin. De un jefe se espera que cumpla con su "Rol del jefe", este es un concepto integrador de las diversas facetas de la actividad de todo jefe. Enfoca su papel dentro de la organizacin, agregando a sus funciones tradicionales las responsabilidades y las tareas inherentes a esta condicin, por ejemplo: seleccionar a su equipo de colaboradores, evaluar su desempeo y entrenarlos, slo por nombrar algunas.

-Qu debera hacer un jefe para lograr un buen clima entre sus colaboradores?

-Cuando las organizaciones son manejadas de acuerdo a lo descripto inicialmente, es decir, cuando las personas ocupan los puestos de acuerdo a sus capacidades, el clima organizacional es mejor que cuando no se hace de este modo. Por otra parte, de los jefes se espera que cumplan con su rol del jefe, es decir, evaluar las capacidades del personal a su cargo. Adicionalmente, el jefe, en todos los casos, debera estar atento a cmo se desarrollan las relaciones entre los miembros de su equipo de trabajo para detectar, en forma temprana, eventuales problemas entre ellos, y buscar las soluciones pertinentes.

-De qu modo se pueden enfrentar los conflictos?

-Una vez detectados los problemas hay que actuar prontamente. La comunicacin con los colaboradores, ya sea que se presenten conflictos o no, podr desarrollarse en forma grupal o individual. La comunicacin grupal, en particular cuando se presentan situaciones conflictivas, deber llevarse a cabo para dar consignas generales. Por el contrario, la comunicacin individual, con cada uno de los empleados involucrados, servir para brindar retroalimentacin o comentarios