EN SESIÓN ORDINARIA No. 3 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL ... · El formato digital se imprimirá en dos tantos y el acuse en tres tantos, para su distribución de la siguiente manera:

INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS

APROBADO POR EL COMERI EN SESIÓN ORDINARIA No. 3

FECHA 31 DE MARZO DE 2020 PAGINA 2 DE 28

DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO

I. Nombre del Procedimiento

Gestión de trámites y atención personal.

II. Objetivo del Procedimiento

Orientar y apoyar en la integración documental para trámites de beneficios y/o prestaciones que se otorgan en base a la Ley del ISSFAM, a los militares, derechohabientes, pensionistas y beneficiarios, con el fin de agilizar y optimizar el trámite solicitado.

III. Marco Jurídico

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Ley Federal de Procedimiento Administrativo. Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación. Ley Federal de las Entidades Paraestatales y su reglamento. Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y su reglamento. Ley General de Responsabilidades Administrativas. Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados. Ley General para la igualdad entre mujeres y hombres. Ley General de Transparencia y Acceso la Información Pública. Ley General de Protección de Datos Personales. Ley Orgánica del Ejército y Fuerza Aérea de México. Ley Orgánica de la Armada de México. Ley del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas y su reglamento. Estatuto Orgánico del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas. Manual de Organización. Condiciones Generales de Trabajo. IV.- Normas de Operación

El Departamento de Orientación y Gestión adscrito a la Subdirección de Prestaciones Sociales, es el responsable de proporcionar el apoyo necesario en la integración documental para gestionar beneficios y/o prestaciones contempladas en la Ley del ISSFAM al personal militar en activo, situación de retiro, pensionistas, derechohabientes y/o beneficiarios. El Módulo de Recepción orientará a la persona usuaria que acuda al Departamento




de Orientación y Gestión a gestionar trámites o solicitar información, mencionándoles que únicamente se proporciona la información o gestión de un trámite al titular del mismo, previa identificación; misma que podrá acreditar mediante Credencial de elector o Pasaporte vigente; o en su caso también podrá ser proporcionada al representante legal debidamente acreditado con la Carta poder notariada o Carta poder simple con las copias anexas correspondientes según sea el caso, posteriormente generará un turno en el Sistema de Gestión de Filas de acuerdo al tipo de servicio a proporcionar (orientación y/o gestión). Cuando las personas usuarias requieran pase para acudir al edificio de ISSFAM, se les generará el mismo. Cuando la persona usuaria cuente con los formatos digitales requisitados y la documentación correspondiente, el personal de Recepción lo canalizará a Oficialía de Partes para su entrega. En caso de que la persona usuaria perdiera su turno, se le generará uno nuevo. En caso de presentarse personas con discapacidad a realizar algún trámite, el personal del Departamento de Orientación y Gestión las atenderá de forma prioritaria y deberá llenar el formato correspondiente de Registro de Atención al Público. El personal de los módulos de información o gestión realizarán preguntas para determinar el beneficio a gestionar y solicitará la identificación oficial necesaria para el trámite, a fin de ingresar los datos en el S.I.I., dentro de la Captura de mesas según sea el caso (Mesa de Orientación o mesa de gestión); para generar un número de ficha.

• Grado del militar (para beneficiarios en blanco).

• Nombre completo (apellido paterno, materno y nombre).

• Servicio a proporcionar (10 orientación, 12 gestión).

• Tipo de identificación.

• Número de identificación. Si la persona usuaria no presenta el original de la identificación oficial vigente y/o no fuera la persona titular del beneficio, la ficha será rechazada, debiendo capturar el motivo del rechazo.

• Trámite aceptado (S aceptado / R rechazado).

• En caso de ser rechazado (Motivo). a) Información:




El personal de información, accederá al Sistema de Información Institucional (S.I.I.) mediante la clave de usuario y contraseña asignada; llamará el turno por medio del Sistema de Gestión de Filas, solicitándole a la persona usuaria, su identificación oficial vigente; a fin de registrarlo en el S.I.I. El personal de información, proporcionará la información necesaria para cada uno de los beneficios solicitados o en su caso generará el pase correspondiente para las Direcciones de Prestaciones Económicas, Prestaciones Sociales y de Salud y de Vivienda. En los casos en que se requiera que la persona usuaria realice trámite, le indicará los requisitos para realizar el mismo, en caso de contar con la documentación necesaria se le elaborará la solicitud correspondiente. En los casos b) Trámites: El personal de gestión, orientará y/o apoyará a la persona usuaria en la elaboración correcta de los formatos establecidos en la plataforma de Servicios Digitales ISSFAM, así como en las siguientes solicitudes:

• Constancia de Percepciones,

• Documentación complementaria,

• Solicitud de Pago de Diferencias, y

• Notificación de Fallecimiento. El personal de gestión accederá al Sistema de Información Institucional (S.I.I.), mediante la clave de usuario asignada y contraseña, llamando el turno por medio del Sistema de Gestión de Filas. A fin de no duplicar solicitudes de beneficios y determinar la atención que se requiere, el personal de gestión, deberá revisar el S.I.I. y Control Documental. Para los casos en que ya exista solicitud registrada, no se realizará nuevamente ésta, sino que se proporcionará información sobre la situación del trámite requerido. En el caso de proceder la elaboración de la solicitud, se continuará con la captura en el S.I.I.

• Adscripción (Sólo para asignación de pase).

• Correo electrónico. El personal de gestión ingresará a la captura de la mesa de gestión en el S.I.I., a fin de continuar con el trámite, registrando los siguientes datos:




• Número de ficha asignada por el S.I.I. (ficha generada).

• Aceptación de documentación. (S) trámite aceptado y pasa a la siguiente fase (R) rechazado.

En caso de error en la documentación o a falta de algún documento, el personal del módulo de gestión orientará e informará a la persona usuaria respecto al retraso que podría tener su trámite, a fin de que determine si desea continuar con la realización de su solicitud o regresar posteriormente con la documentación correcta y/o completa, en los casos en que se requiera copia simple de ésta, se le orientará respecto a la posibilidad de remitirla vía correo electrónico al correo de informes, con fin de facilitar la gestión del trámite, dicha documentación será remitida por la misma vía al Área correspondiente. En caso de que no se elabore la solicitud de trámite, se dará por terminada la atención rechazándola en el S.I.I. y registrando el motivo del rechazo. Si se realiza el trámite, el personal de los módulos de atención múltiple procederá al llenado del formato digital correspondiente en la plataforma de Servicios digitales ISSFAM, imprimiendo y anexando la documentación conforme a lo establecido recabando la firma del interesado; para los casos en que la persona usuaria no ingrese la documentación completa deberá escribir y firmar la nota correspondiente, orientándolo de los medios que puede utilizar para remitir la misma (paquetería, servicio postal, entregar por la oficialía de partes o como documentación complementaria en los módulos de información). El personal de gestión procederá a terminar el registro en el S.I.I., capturando los datos siguientes:

• C.U.R.P.

• Teléfono.

• Captura de documentación por trámite.

• Correo Electrónico.

• Asignación de pase (en caso de proporcionarse). El formato digital se imprimirá en dos tantos y el acuse en tres tantos, para su distribución de la siguiente manera: 1er. juego. - Acuse, Solicitud y Documentación diversa. -Para su trámite. - Entrega a Oficialía de Partes y/o Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones. 2do. juego. - Acuse y Solicitud. - Para la persona usuaria. 3er. Acuse- Para el Departamento de Orientación y Gestión.




Asimismo, se le explicará a la persona usuaria el procedimiento a seguir en la plataforma de Servicios Digitales ISSFAM, a fin de consultar el avance de su solicitud y en su caso, el pago realizado procediendo a entregarle una encuesta de opinión para evaluar la atención recibida. La captura de la C.U.R.P., teléfono y RFC con homoclave, en su caso, serán de carácter obligatorio. El personal de gestión capturará en el “Reporte de atención a usuarios”, cada uno de los trámites realizados durante el día, imprimiéndolo al final de la jornada, debiendo asentar su nombre, firma, fecha y entregarlo al personal de Enlaces, anexando los trámites que obren en su poder y encuestas correspondientes. Todo el personal está obligado a desempeñar con intensidad, cuidado, esmero y confidencialidad, el servicio que le sea encomendado y se abstendrá de realizar actos u omisiones que pongan en evidencia su honradez, lealtad, eficiencia y responsabilidad. La jefatura del Departamento de Orientación y Gestión y la Subdirección de Prestaciones Sociales, verificarán se proporcione apoyo al público usuario en el llenado de los formatos, en base a lo dispuesto por la Áreas correspondientes; revisando y verificando la captura correcta de los trámites realizados. El personal designado concentrará cada dos horas los trámites realizados para su entrega a Oficialía de Partes, las solicitudes de Seguros, Pagas de Defunción y de Ayuda para Gastos de Sepelio, serán entregadas directamente a la mesa de entrada de la Subdirección de Seguros y Trámites de Prestaciones. Se entregará pase a las áreas correspondientes al público usuario cuando:

• Entregue documentación relativa al Haber de Retiro.

• Cuando se notifique o en su caso se reafilie a los pensionistas por pensión por fallecimiento y Compensación.

• Se notifique y realice radicación de pago para las compensaciones.

• Requiera información de: – Pago Único, – Información de créditos hipotecarios, – Constancia Provisional de Servicio Médico, – Constancia de Interés Real, – Recoger Constancias de Percepciones, – Notificación de Pago por Compensación – Notificación de Pago de Pensión Alimenticia por Compensación, y/o




– Por alguna situación especial, previa coordinación con las áreas respectivas.

Los pases podrán ser autorizados por la Jefatura del Departamento de Orientación y Gestión, la Subdirección de Prestaciones Sociales, o en su caso por el personal de Enlace autorizado. El Departamento de Orientación y Gestión remitirá a las Unidades Administrativas dueñas de los procesos o procedimientos un reporte semanal de las solicitudes que detecte con atraso para el trámite correspondiente. El personal de enlace, la Jefatura del Departamento de Orientación y Gestión y/o la Subdirección de Prestaciones Sociales coordinará con las Unidades Administrativas dueñas de los procesos o procedimientos las acciones necesarias, a fin de solventar cualquier situación de los trámites que presenten atraso. Las encuestas y formatos de Registro de Atención al Público se remitirán mensualmente a la Dirección de Tecnologías de Información, Planeación y Comunicación Social. V.- Glosario de Términos

Persona usuaria: Militar en el activo, situación de retiro, pensionista, derechohabiente, beneficiario (a) o cualquier persona que desee realizar una solicitud y/o trámite. Plataforma de Servicios Digitales ISSFAM: lugar de Internet que se encuentra publicada en la página de internet de ISSFAM, que sirve para realizar la captura de solicitudes; así como verificar la situación de las mismas Transferencia Electrónica: Pago electrónico a través del cual puede realizarse el depósito a la cuenta bancaria del usuario. S.I.I. Sistema de Información Institucional. C.U.R.P.: Clave única de registro de población. ISSFAM: Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas. VI.- Relación de formatos.

• Renuncia voluntaria • Corrección de datos • Seguro Colectivo de Retiro (SECORE)

https://www.gob.mx/issfam/documentos/renuncia-al-beneficio-economico-de-la-pension?state=draft

https://www2.issfam.gob.mx/archivos/guia_tramites/archivos/otros_correcionDatosp.html




• Devolución de cuotas del SECORE • Seguro de Vida Militar (SEVIMI) • Seguro Institucional (SEIN) • Pagas de defunción • Ayuda para gastos de sepelio • Devolución del Fondo de la Vivienda Militar. • Beneficio económico pensión • Renuncia al beneficio económico de pensión. • Cambio de radicación, regularización y reexpedición de pago. • Pago Único. • Compensación. • Cancelación de cambio de tutor. • Pensión alimenticia de Haber de retiro o compensación. • Documentación complementaria • Diferencias del SECORE • Constancia de Percepciones

Descripción de Actividades



FECHA 31 DE MARZO DE 2020

9 de 28 DIRECCIÓN / SUBDIRECCIÓN.

DIRECCIÓN PRESTACIONES SOCIALES Y DE SALUD / SUBDIR. DE PRESTACIONES SOCIALES.

NOMBRE DEL DEPTO.

DEPTO. DE ORIENTACIÓN Y GESTIÓN

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

GESTIÓN DE TRÁMITES Y ATENCIÓN PERSONAL

RESPONSABLE NUM. ACT.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES FORMA O

DOCUMENTO

Módulo de Recepción Módulos de Información

1

2

3

4

5

6

7

Recibe a la persona usuaria y realiza pregunta para identificar el tipo de atención que requiere. ¿El servicio corresponde al Departamento? NO Orienta a la persona usuaria para que acuda al lugar indicado conforme al trámite que desea realizar generando el pase según corresponda. CONECTA FIN DEL PROCEDIMIENTO SI Identifica tipo de atención y genera turno a la persona usuaria. Qué tipo de servicio solicita? Información Llama turno a través del Sistema de Gestión de Filas.

Llama el turno hasta por tres ocasiones máximo, con un intervalo de 15 segundos cada una; en caso de no presentarse la persona usuaria, cancela turno.

Recibe a la persona usuaria, solicita turno asignado y original de la identificación oficial, ingresa datos en el S.I.I, dentro de la Captura de mesas/Mesa de Orientación.

Proporciona la información conforme a la situación, aclarando dudas o respondiendo inquietudes.

Despide a la persona usuaria, devuelve identificación oficial.

Termina registro en S.I.I y finaliza turno en Sistema de Gestión de Filas.







NOMBRE DEL DEPTO.






DOCUMENTO

Módulo de Gestión

8

9

10

11

12

13

CONECTA CON EL FIN DEL PROCEDIMIENTO.

Trámite

Recibe a la persona usuaria, captura en el S.I.I. los datos necesarios para generar la ficha de gestión Captura de mesas/ Mesa de gestión. Recibe y revisa la documentación de la persona usuaria del trámite a solicitar. Archiva temporalmente.

En caso de error en la documentación y/o falta de algún documento, la persona interesada decidirá si continúa con el trámite, lo realiza posteriormente o envía la documentación faltante por correo electrónico, en caso de ser requerida en copia simple.

¿La persona decide hacer trámite? NO Regresa documentación a la persona usuaria.

Captura en S.I.I. el motivo del rechazo. Despide a la persona usuaria.


CONECTA FIN DEL PROCEDIMIENTO SI Requisita solicitud de trámite en la plataforma de Servicios Digitales ISSFAM, verifica los datos, e imprime en dos tantos

Documentación diversa. Documentación diversa.

Documentación diversa. Solicitud







NOMBRE DEL DEPTO.






DOCUMENTO

Módulo de Gestión

14

15

16

17

18

19

20

Entrega solicitud a la persona usuaria para su revisión y firma y en su caso, escribir las notas correspondientes. La persona usuaria deberá anotar de puño y letras las observaciones correspondientes y firmar las mismas. Elabora acuses en el S.I.I., e imprime y los entrega a la persona usuaria para su revisión y firma. Se imprimen tres acuses para firma del usuario y del personal del módulo de atención múltiple. Recibe solicitudes y acuses firmados, rubrica y sella cada uno, arma juegos anexando solicitud, documentos originales y/o fotocopias. Entrega a la persona usuaria acuse y un tanto de la solicitud de trámite. Explica el procedimiento a seguir en la plataforma de Servicios Digitales ISSFAM para darle seguimiento a su trámite. Entrega flyer con números de teléfonos y liga para acceder al chat on line; indica el correo electrónico al que puede enviar la documentación faltante según se requiera. Entrega a la persona usuaria una encuesta de opinión. ________________________________________________ Si se identifica que el usuario es una persona que presenta alguna discapacidad se requisita el Formato de Registro de Atención al Público. _________________________________________________

Documentación diversa. Solicitud Acuse, Documentación diversa. Solicitud

Acuse, Documentación diversa. Solicitud Acuse, Documentación diversa. Solicitud Acuse, Documentación diversa. Solicitud Acuse, Documentación diversa. Solicitud Acuse, Documentación diversa. Solicitud Encuesta







NOMBRE DEL DEPTO.






DOCUMENTO

Módulo de Gestión Enlace del área Jefatura del Departamento Subdirección de Prestaciones Sociales Enlace del área

21

22

23

24

25

26

27

Recibe encuesta, verificando el llenado completo de la misma. Captura los datos de la persona usuaria y de la solicitud en el reporte de seguimiento de trámites atendidos, imprime reporte. Anexa al reporte de seguimiento la solicitud, documentación diversa, acuse y encuesta, forma un legajo y turna al personal de Enlace. Recaba los legajos con los trámites y turna al Jefe de Departamento para su revisión. Recibe, revisa, rubrica y turna legajos al Subdirector de Prestaciones Sociales. Recibe, revisa, rubrica y regresa legajos al enlace del área.

Recibe legajos, elabora formato de remisión a oficialía de partes, entrega al estafeta

Acuse Documentación diversa. Solicitud Encuesta Acuse Documentación diversa. Solicitud Encuesta Reporte Legajo Legajos Legajos Legajos

Legajos Formato de remisión







NOMBRE DEL DEPTO.






DOCUMENTO

Enlace del área Estafeta Enlace del Área

28

29

30

31

Separa la encuesta y el formato de atención al público, para entregarlo mensualmente mediante oficio a la DTIPCOS Entrega legajos a Oficialía de Partes y/o la Subdirección de Seguros y Trámites de Prestaciones. Entrega el formato de remisión sellado y acuses al enlace. Recibe formato y acuses, archiva en carpeta correspondiente.

FIN DE PROCEDIMIENTO.

Legajos Formato de remisión Legajos Formato de remisión Legajos Formato de remisión Formato de remisión

5

DIAGRAMA DE FLUJO


APROBADO POR EL COMERI SESIÓN ORDINARIA No. 3

FECHA: 31 DE MARZO DE 2020

Dirección / Subdirección : DIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES Y DE

SALUD/SUBDIR. PRESTACIONES SOCIALESNombre del Departamento: DEPTO. DE ORIENTACIÓN Y GESTIÓN

Nombre del Procedimiento: GESTIÓN DE TRÁMITES Y ATENCIÓN PERSONAL.

PÁGINA 14 DE 28

INICIO

MÓDULO DE RECEPCIÓN

1

MÓDULOS DE INFORMACIÓN ENLACE DEL ÁREA

NO

SI

2

CONECTA CON EL FIN

Recibe a la persona usuaria y realiza

pregunta para identificar el tipo de

atención que requiere.

¿El servicio

corresponde al

Departamento?1

Orienta a la persona usuaria para que

acuda al lugar indicado conforme al

trámite que desea realizar generando el

pase según corresponda.

A

NO

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 15 DE 28

MÓDULO DE RECEPCIÓN MÓDULOS DE INFORMACIÓN ENLACE DEL ÁREA

3

Identifica tipo de atención y genera

turno a la persona usuaria.

1

A

B

Información

Trámite¿Qué tipo de

servicio

solicita?

2

4

Llama turno a través del Sistema de

Gestión de Filas.

Llama el turno hasta por tres ocasiones máximo, con un

intervalo de 15 segundos cada una; en caso de no

presentarse la persona usuaria, cancela turno.

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 16 DE 28

MÓDULOS DE INFORMACIÓN ENLACE DEL ÁREA JEFATURA DEL DEPARTAMENTO

5

6

Recibe a la persona usuaria, solicita

turno asignado y original de la

identificación oficial, ingresa datos en

el S.I.I, dentro de la Captura de

mesas/Mesa de Orientación

Proporciona la información conforme a

la situación, aclarando dudas o

respondiendo inquietudes.

B

7

Despide a la persona usuaria,

devuelve identificación oficial.

CONECTA CON EL FIN


C

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 17 DE 28

Recibe a la persona usuaria, captura

en el S.I.I. los datos necesarios para

generar la ficha de gestión Captura

de mesas/ Mesa de gestión.

8

MÓDULOS DE GESTIÓN ENLACE DEL ÁREA JEFATURA DEL DEPARTAMENTO

9

Recibe y revisa la documentación de

la persona usuaria del trámite a

solicitar. Archiva temporalmente.

Documenta

ción diversa

C

En caso de error en la documentación y/o falta de algún

documento, la persona interesada decidirá si continúa

con el trámite, lo realiza posteriormente o envía la

documentación faltante por correo electrónico, en caso

de ser requerida en copia simple.

D

2

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 18 DE 28

Documenta

ción diversa

NO

SI

10

¿La persona

decide hacer

trámite?

3

Regresa documentación a la persona

usuaria.


11

Captura en S.I.I. el motivo del rechazo

D

E

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 19 DE 28


12

Termina registro en S.I.I y finaliza turno en Sistema de

Gestión de Filas.

Despide a la persona usuaria

CONECTA CON EL FIN

E

F

DIAGRAMA DE FLUJO







Solicitud

Documentación

diversa

PÁGINA 20 DE 28

Solicitud

Documentación

diversa

3 13

Requisita solicitud de trámite en la

plataforma de Servicios Digitales

ISSFAM, verifica los datos, e imprime

en dos tantos.


F

14

Entrega solicitud a la persona usuaria

para su revisión y firma y en su caso,

escribir las notas correspondientes.

La persona usuaria deberá anotar de puño y letras las

observaciones correspondientes y firmar las mismas.

G

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 21 DE 28

Solicitud

Documentación

diversa

Acuse


15

Elabora acuses en el S.I.I., e imprime

y los entrega a la persona usuaria

para su revisión y firma.

Se imprimen tres acuses para firma del usuario y del

personal del módulo de atención múltiple.

G

H

Solicitud

Documentación

diversa

Acuse

Recibe solicitudes y acuses

firmados, rubrica y sella cada uno,

arma juegos anexando solicitud,

documentos originales y/o

fotocopias.

16

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 22 DE 28


Solicitud

Documentación

diversa

Acuse

17

Entrega a la persona usuaria acuse y

un tanto de la solicitud del trámite

H

I

Solicitud

Documentación

diversa

Acuse

Explica el procedimiento a seguir en

la plataforma de Servicios Digitales

ISSFAM para darle seguimiento a su

trámite

18

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 23 DE 28

Solicitud

Documentación

diversa

Acuse

I

Entrega flyer con números de

teléfonos y liga para acceder al chat

on line; indica el correo electrónico al

que puede enviar la documentación

faltante según se requiera.

19


Solicitud

Documentación

diversa

Acuse

Encuesta

20

Entrega a la persona usuaria una

encuesta de opinión.

J

Si se identifica que el usuario es una persona que

presenta alguna discapacidad se requisita el Formato de

Registro de Atención al Público.

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 24 DE 28

Solicitud

Documentación

diversa

Acuse

Encuesta

Solicitud

Documentación

diversa

Acuse

Encuesta

21

Recibe encuesta, verificando el

llenado completo de la misma.

MÓDULOS DE GESTIÓN ENLACE DEL ÁREA JEFATURA DE DEPARTAMENTO

J

Captura los datos de la persona

usuaria y de la solicitud en el reporte

de seguimiento de trámites

atendidos, imprime reporte.

22

K

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 25 DE 28

Legajo

Legajo

Legajo

23

Anexa al reporte de seguimiento la

solicitud, documentación diversa,

acuse y encuesta, forma un legajo y

turna al personal de Enlace.

MÓDULOS DE GESTIÓN JEFE DEL DEPARTAMENTOENLACE DEL ÁREA

Recaba los legajos con los trámites y

turna al Jefe de Departamento para

su revisión.

24

25

Recibe, revisa, rubrica y turna legajos

al Subdir. de Prestaciones Sociales

K

L

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 26 DE 28

Legajo

26

Recibe, revisa, rubrica y regresa

legajos al enlace del área

ENLACE DEL ÁREA ESTAFETASUBDIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES

Formato de

remisión

Legajo

27

Recibe legajos, elabora formato de

remisión a oficialía de partes, entrega

al estafeta

L

M

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 27 DE 28

Formato de

remisión

Legajo

ESTAFETAENLACE DEL ÁREA

Separa la encuesta y el formato de

atención al público, para entregarlo

mensualmente mediante oficio a la

DTIPCOS.

28

SUBDIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES

M

29

Entrega legajos a Oficialía de Partes

y/o la Subdirección de Seguros y

Trámites de Prestaciones.

N

DIAGRAMA DE FLUJO







PÁGINA 28 DE 28

Formato de

remisión

Legajo

Formato de

remisión

Legajo

ENLACE DEL ÁREAESTAFETA

30

Entrega el formato de remisión sellado

y acuses al enlace.

31

Recibe formato y acuses, archiva en

carpeta correspondiente.

JEFATURA DE DEPARTAMENTO

FIN

N

Documents

EN SESIÓN ORDINARIA No. 3 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL ... · El formato digital se imprimirá en dos tantos y el acuse en tres tantos, para su distribución de la siguiente manera: