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jose-valenzuela
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Encadenamiento de procesos
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Programa
Encadenamiento de los Procesos
Los procesos raramente ocurren en forma aislada.
La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los procesos subsecuentes.
Cada proceso le va agregando valor al producto final.
•Salida del proceso A
•Entrada al proceso B
Proceso A
•Salida del proceso B
•Entrada al proceso C
Proceso B
Salida del proceso C
Proceso C
Entrada al proceso A
Interacciones entre los Procesos
Las interacciones entre los procesos de una organización frecuentemente pueden ser complejas.
Se conforma una red de procesos interdependientes.
La entrada y salida de cada proceso de la red frecuentemente están relacionadas tanto con clientes internos como externos.
El conjunto de procesos productivos, de apoyo y de gestión, que permiten elaborar los productos o entregar servicios ofrecidos por la organización, se denomina cadena de valor.
“El concepto de cadena de valor se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones
que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es
entregada como producto final.”
El Mapa de Procesos Organizacional
Una organización puede tener más de una cadena de valor.
La interacción entre las distintas cadenas de valor conforma un mapa o arquitectura de procesos organizacional.
Conocerla o definirla es el punto inicial de la modelación de los procesos.
Ejemplo de Mapa de Procesos
Ejemplo de Mapa de Procesos
Mejora Continua
Sistema de Gestión de Calidad
Responsabilidad de la Dirección
Revisión por la Gerencia
Comunicación Interna
Política y Objetivos de
Calidad
Medición, Análisis y Mejora
Acciones Correctivas y Preventivas
Seguimiento y Medición del
Producto
Control de Producto no
Conforme
Realización del Servicio
Planificación de la
Producción
Producción y Prestación del
Servicio
Ingeniería y Diseño
Cliente
Servicios
Productos
Gestión de Recursos
Gestión de Recursos Humanos
Gestión Financiera
Cliente
Requisitos del Cliente
Requisitos Normativos
Proveedor Proveedor
Comunicación
Insumos Evaluación de Desempeño
Medición Satisfacción
Ejercicio 3: Mapa de Procesos
Objetivos:
Reconocer las cadenas de valor y el mapa de procesos de la empresa.
Desarrollo: Formar grupo de 2 o 3 personas.
Reconocer la interacción de los procesos.
Elaborar el mapa de procesos.
Preparar un breve resumen para presentarlo al resto de la audiencia.
Duración:
Desarrollo: 10 minutos.
Presentación: 5 minutos para todos los grupos.
Hagamos un ejercicio
IDENTIFICA:
-De los procesos identificados anteriormente, reconoce las cadenas de valor de ellos y realiza un mapa de procesos diferenciándolos según los tipos de
procesos
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