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ENCUENTRO FEDERAL DE CALIDAD EN LA GESTION JUDICIAL
AGO 2016 | CABA
Trabajo en las Unidades
Campo Procedimientos y tareas
Campo de las Personas
Implementación del SGC en el PJT
Identificación de procesos
Descripción
Autoevaluación y diagnóstico
Elaboración del plan de
trabajo
Implementación del plan de
trabajo
Evaluación del plan de trabajo
Mapa de Procesos
IDPSEGUNDA INSTANCIA
PENAL1 ATENCION AL PUBLICO
2AGREGACION DE ESCRITOS
3 SENTENCIAS4 DECRETOS5 CEDULAS6 OFICIOS7 ELEVACION A CORTE8 PLANILLAS DE COSTAS9 AUDIENCIAS
10 INFORMES ACTUARIALES11 MANDAMIENTOS12 ARCHIVOS13 SECUESTROSIDP FISCALIASDEINSTRUCCIÓN
1 ATENCION AL PUBLICO 2 AGREGACION DE ESCRITOS3 REQUERIMIENTOS4 DECRETOS5 OFICIOS6 ELEVACIÓN A CAMARA7 CEDULAS8 SECUESTROS9 INFORMES ACTUARIALES
10 DECLARACIONES11 CERTIFICACIÓN DE COPIAS12 ARCHIVOS
IDP
JUZGADOS PRIMERA INSTANCIA
CIVIL/DOCUMENTOS/FLIA/ETC.1 ATENCION AL PUBLICO 2 AGREGACION DE ESCRITOS3 NOTIFICACIONES A LA OFICINA 4 DECRETOS5 SENTENCIAS6 CEDULAS7 AUDIENCIAS8 ELEVACIÓN A CAMARA9 OFICIOS
10 MANDAMIENTOS11 PASES12 ORDENES DE PAGO13 EDICTOS
14NOTAS E INFORMES ACTUARIALES
15 PLANILLAS FISCALES
16PARALIZACIÓN DE EXPEDIENTES
IDP SEGUNDA INSTANCIA CIVIL1 ATENCION AL PUBLICO 2 AGREGACION DE ESCRITOS3 NOTIFICACIONES A LA OFICINA 4 DECRETOS5 SENTENCIAS6 CEDULAS7 PASES8 ELEVACION A CORTE9 OFICIOS
10 AUDIENCIAS11 MANDAMIENTOS12 EDICTOS13 NOTAS E INFORMES ACTUARIALES14 PARALIZACIÓN DE EXPEDIENTES
IDP JUZGADOS DE INSTRUCCIÓN1 ATENCION AL PUBLICO 2 AGREGACION DE ESCRITOS3 SENTENCIAS4 DECRETOS5 CEDULAS6 OFICIOS7 AUDIENCIAS8 ELEVACION A CAMARA9 ARCHIVO DE EXPEDIENTES
10 MANDAMIENTOS11 INFORMES ACTUARIALES
Identificación de procesos
6
N° TAREAS DE LOS DIVERSOS SECTORES DE LA UNIDAD SI NO N/S Prioridad1 ¿La atención al público que se brinda en su unidad es adecuada? 1 - 2 - 3 - 42 ¿En su unidad sería positivo analizar, en periodos definidos, las opiniones de los destinatarios con respecto a
la atención que se les brinda? 1 - 2 - 3 - 4
3 ¿Considera que implementando expendedora de números se lograría una atención más ordenada? 1 - 2 - 3 - 44 ¿Cree que conocer la cantidad de personas que concurren a su juzgado por día serviría para definir pautas de
atención en el sector mostrador?1 - 2 - 3 - 4
5 ¿Se agregan los escritos en el mismo día que ingresan? 1 - 2 - 3 - 46 ¿Se agregan los oficios en el mismo día que ingresan? 1 - 2 - 3 - 47 ¿Se agregan los mandamientos en el mismo día que ingresan? 1 - 2 - 3 - 4
UNIDAD:FECHA:NOMBRE:
21 ¿Los informes de oficio respecto a las pruebas se realizan mayoritariamente en término? 1 - 2 - 3 - 422 ¿Se realizan otros informes actuariales dentro de los 3 días de estar en condiciones para ello? 1 - 2 - 3 - 423 ¿Se confeccionan las notas actuariales dentro de los 3 días de estar en condiciones para ello? 1 - 2 - 3 - 424 ¿Se definieron plazos períodicos para paralizar? 1 - 2 - 3 - 425 ¿Se definieron pautas de organización para la realización de las tareas de paralización? 1 - 2 - 3 - 426 ¿Se definieron pautas informáticas para la realización de las tareas de paralización? 1 - 2 - 3 - 427 ¿Los proyectos de resoluciones interlocutorias se generan mayoritariamente en término? 1 - 2 - 3 - 428 ¿Los proyectos de resoluciones definitivas se generan mayoritariamente en término? 1 - 2 - 3 - 4
PONDERACIONTotal 1 - 2 - 3 - 4
Para decretar con escritos de más de 2 días
Total 1 - 2 - 3 - 4Para realizar cédulas con más de 3 días
FORMULARIO PARA RELEVAMIENTO MATERIAL INICIALUNIDAD:FECHA:
DECRETOS
CEDULAS
Auto-elevación
Encuestas
Relevamientos
• Material• Informático
Autoevaluación y diagnóstico
PROCESO DIAGNOTICOGRADO DE
UTILIZACION
GRADO DERELACION C/
OTROS PROCESOSVALOR DE
PRIORIDADDecretos 3,7586 4 34 41,7586Cédulas 3,0675 4 19 26,0675Oficios 2,6615 4 17 23,6615Mandamientos 2,9365 2 18 22,9365Edictos 2,6615 2 17 21,6615Audiencias 3,6187 2 20 25,6187Órdenes de Pago 1,8175 2 18 21,8175Planillas Fiscales 2,3 2 17 21,3000Elevación a Cámara 2,55 3 20 25,5500Sentencias 2,9475 3 30 35,9475Notas e Informes Actuariales 2,5975 2 17 21,5975Pases 2,5175 3 17 22,5175Paralización de Expedientes 2,3638 2 12 16,3638
Decretos Sentencias Elevación a Cámara Audiencias Cédulas Oficios Mandamientos
Órdenes de pagoPasesEdictos
Notas e informes
actuariales
Planillas Fiscales
Paralización de Expedientes
Agregación de escritos Oficina Atención al
público
23/8/16 23/8/16
PONDERACIÓNDIAGNÓSTICO
PR
ESENTA
CIÓN
MA
GISTR
AD
O
Elaboración del plan de trabajo
Mostrador
Despachante, control y
firma
Experiencia exitosa: Juzgado de Familia Iª Nom.
¿Qué es la Gestión Judicial?
Experiencia exitosa: Juzgado de Familia Iª Nom.
Experiencia exitosa: Juzgado de Familia Iª Nom.
2013
2015
Reforma estadística
1. Registro de información
2. Recolección de datos
3. Procesamiento de datos
4. Retorno de datos a unidades para observaciones
5. Informe estadístico
6. Análisis de datos estadísticos
Cuadro de indicadores
CAUSAS Cantidad de causas en trámite
Cantidad de causas ingresadas
Cantidad de causas resueltasDECRETOS Cantidad de escritos sin decretar con más de dos días
(cantidad de días y n° expediente del más antiguo)SENTENCIAS Cantidad de sentencias dictadas (definitivas/interlocutorias)
Cantidad de sentencias definitivas dictadas por tipo (sentencias de fondo, homologaciones de convenios, caducidades de instancia, desistimiento, transacción, homologación, acuerdo conciliatorio)
Cantidad de sentencias definitivas para resolver vencidas(cantidad de días y n° expediente de la más antigua)
Cantidad de sentencias interlocutorias para resolver vencidas (cantidad de días y n° expediente de la más antigua)
Cuadro de indicadores
OFICIOS
Cantidad de causas con oficios pendientes de confección con más de dos días (cantidad de días y n° expediente del más antiguo)
CÉDULAS
Cantidad de causas con cédulas pendientes de confección con más de dos días (cantidad de días y n° expediente de la más antigua)
MANDAMIENTOS
Cantidad de causas con mandamientos pendientes de confección con más de dos días (cantidad de días y n° expediente del más antiguo)
CAMPO DE LAS PERSONAS
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
• Metodología aplicada hasta Noviembre 2015 (40 unidades)
• Metodología aplicada desde Febrero 2016 (90 unidades)
• Diseño e implementación
• Dimensiones
• Indicadores
• Plan de acción
• Acciones de formación
Encuesta de Clima Laboral 2016Diseño e implementación
Integración de oficinas• OM, CPMO, AC y PL.
Diseño cuestionario• A partir de encuesta
anterior.• Aportes integración
Administración encuestas• OGJ
Procesamiento• OM Confección de informes
y controlElevación Informes a
Corte
Presentación Informes a unidades y plan de acción• Según oportunidades de
mejora.
Seguimiento• OGJ
Encuesta de Clima Laboral 2016Diseño e implementación
• La encuesta consta de 27 afirmaciones positivas y representativas de un buen clima laboral, las cuales totalizan 41 puntos de respuesta (en algunas afirmaciones se requiere dar más de una respuesta).
• Las posibilidades de respuesta son 5 (desde “siempre” a “nunca”, y tres valoraciones intermedias), otorgándose, a los fines del procesamiento una valoración máxima de 4 para la respuesta “siempre” y 0 para la mínima, “nunca”.
• Encuesta de tipo autoadministrable, individual y anónima en soporte papel.
Encuesta de Clima Laboral 2016Dimensiones relevadas
• La relación Persona – Unidad Judicial: grado de identificación con la Unidad y nivel de satisfacción.
• El estilo de liderazgo o conducción: cómo los colaboradores se sienten tratados y valorados por sus superiores directos.
• La dinámica horizontal: grado de interacción y convivencia entre los diferentes sectores, y el nivel de colaboración.
• Atención al ciudadano: nivel de información y calidad de atención percibida del personal de la unidad se conduce con diligencia, tacto y cortesía, y conocimientos suficientes en su relación con los justiciables.
• El sistema organizativo básico: grado de conocimiento del organigrama, y la descripción de tareas y funciones.
• La capacidad para administrar el tiempo: grado de orden y sistematización de los periodos de dedicación de las actividades cotidianas.
• Apertura al cambio: grado de flexibilidad y capacidad para promover y asumir los cambios en las formas habituales de trabajo.
• El sistema de comunicaciones: evalúa si el personal percibe que la unidad tiene y utiliza los recursos necesarios para comunicar e informar al personal.
• Ambiente laboral y trato igualitario: busca determinar, cuál es la percepción general sobre el ambiente de trabajo, y cuál es el impacto diferencial por género y de qué manera esa práctica refuerza o no los estereotipos de subjetividades sobre el género.
Encuesta de Clima Laboral 2016Indicadores
• ICLU (Indice de clima laboral de la unidad)
Se obtiene a partir de la suma de las valoraciones positivas (siempre y casi siempre) sobre las valoraciones totales y se lo multiplica por 100. Este indicador se toma como la medida contra la cual se va a comparar el desempeño de cada una de las dimensiones que componen el clima laboral en la unidad judicial.
78
0
25
50
75
100
Indice de Clima Laboral
ICL UNIDAD
ICL Máximo posible Unidad
ICLU obtenido
Encuesta de Clima Laboral 2016Indicadores
• ISLU (Indice de Satisfacción Laboral de la Unidad
El porcentaje obtenido de este índice se obtiene de sumar las ponderaciones de las valoraciones “satisfecho” y “bastante satisfecho”, las dos más altas de la escala, sobre el total posible, por cien.
Totalment
e25%
Bastante
50%
Algo12%
Poco13%
Nada0%
ISLU
75%
0%
25%
50%
75%
100%
ISLU
ISL máximo posible unidad
ISL obtenido
Encuesta de Clima Laboral 2016Indicadores
74 7484 87
8174 72 70
8778
72
0
25
50
75
100
Resultados ECL por dimensiones - UNIDAD
Encuesta de Clima Laboral 2016Indicadores
87
78
88
97
83
0 20 40 60 80 100
ICL campo
ICLU
25 - Predomina el buen ambiente y el trato adecuado.
23 - Se observa trato igualitario en cuestiones de género entre las personas …
24 - Referentes tratan a sus colaboradores/as como personas y no de …
9) Ambiente laboral y trato igualitario
Encuesta de Clima Laboral 2016 Plan de acción
Campo Acción Destinatarios Intervinientes
1) La relación Persona –Unidad Judicial
2) El estilo de liderazgo o conducción
Realizar un diagnóstico más profundo de la situación y a partir de ahí verificar cuáles son las necesidades, propuestas y sugerencias.
Identificar mediante reuniones y/o encuestas cuáles son los motivos por los que se sientes poco valorados.
Todos OGJ
Ps. Laboral
OM
Talleres de liderazgo/feedback
Funcionarios y magistrada
Encuesta de Clima Laboral 2016 Acciones de formación
OGJ• Liderazgo• Trabajo en equipo• Cambios actitudinales• Comunicación• Administración del tiempo
Oficina de la Mujer• Discriminación• Lenguaje de género sensitivo• Visibilizar la importancia en deconstruir
el patriarcado• Concientización y sensibilización en
cuestiones de género.
Psicología Laboral• Talleres Psicología Laboral:• Estrés y tiempo• Gestión del conflicto
Cuerpo de Peritos Médicos Oficiales• Conversatorias de Discapacidad Jurídica• Protocolo de trato adecuado a PCD
Mesa de Atención al ciudadano• Lenguaje escrito y oral orientado al
ciudadano• Atención al público
Proyecto de Norma de GC para la Justicia Argentina
63%
80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
AÑO2014 AÑO2015
ComparativotasasdecumplimientodeobjetivosOGJ- Años2014/15
93%
67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1ersemestre 2dosemestre
ComparativotasasdecumplimientodeobjetivosOGJ- Año2015
97%98%
92%
89%90%91%92%93%94%95%96%97%98%99%
2013 2014 2015
ComparativodetasadeconformidadgeneraldemagistradosconelserviciodelaOGJ
1520
31
48
6469
6472
1er. Sem 2012
2do sem 2012
1er sem 2013
2do sem 2013
1er sem 2014
2do sem 2014
1er sem 2015
2do sem 2015
Cantidad de unidades en las que se interviene en simultáneo
Muchas gracias!